中国移动语音提醒[说明]
10086中移动自动语音系统客服代表标准服务用语
10086客服代表标准服务用语接入语：您好！实习话务员为您服务，请问有什么可以帮您？您好！请问有什么可以帮您？结束语：实习话务员，服务不周，请多包涵，祝您心情愉快，再见！请问还有什么我可以帮您吗？（没有）感谢您的来电，祝您心情愉快，再见！请问还需要什么补充吗？（没有）欢迎再次拨打，祝您每天都有好心情，再见！当客户咨询的问题有自动录音时您咨询的问题，我们有录音介绍，稍候帮您转接，请您收听一下，好吗？如果在收听的过程中有其他问题，欢迎再次拨10086，我们会继续为您服务，请稍等。
当客户咨询的问题需要转IVR自助流程受理时如果您有查询话费的6位数客户服务密码，我稍候帮您转接语音自助流程，请根据提示音办理，好吗？（征得客户同意后，方可转接）需转密码验证时请问有查询话费的6位数客户服务密码吗？（有），我稍候帮您转接密码验证台，请根据提示输入密码，密码输入正确后为您查询（或办理），请稍等。
客户非常着急，态度恶劣时请您别着急，慢慢讲，我们会尽力帮您解决。
客户恶意呼叫时对不起，您所咨询的内容不是我们的服务范围，请您挂机，再见。
客户咨询他网业务时很抱歉，10086是中国移动客服热线，您所咨询的问题不是我们的服务范围，很遗憾不能为您提供服务，建议您拨打***号码进行咨询，好吗？网络升级或基站维护影响客户使用，引起客户投诉时对不起，由于**原因，给您的通讯造成了一定的影响，我代表公司向您道歉，相关部门正在积极解决，大约在**时间内可以恢复正常，请您到时再试一下好吗？如果还有问题请您继续拨打10086。
客户提出批评或表扬时批评：感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
表扬：谢谢，这是我们应该做的，我们会做得更好。
客户提出建议时非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将不断改进服务。
客户对问题答复或解决不太满意但不再追究时谢谢您的理解与支持，我们将不断改进服务，让您满意。
客户提出合理要求时：短时间可以答复：我们将把您的要求及时上报相关部门，并尽快给您答复。
中国移动客户十大关键触点的提醒服务
目标： 客户感知提升
触点一：开户入网提醒服务
现状有形展示
针对全球通百信卡套餐进行开户入 网短信提醒测试
新入网套餐名称短信提醒 （立即发送）
套卡激活发送初始化密码 （立即发送）、不是套卡 未收到密码短信
余额提醒 （立即发送）
自有包月A类业务订购成 功提醒，立即计费扣费提 醒（个人产品769虚拟网，
立即发送）
有形展示
渠道展示 企业形象
提醒服务有形化
服务蓝图有形化
客户行为
互动界线 可视界线 内部互动界线
产生需求
办理业务
接受提醒
服务管理工具化
（投诉、 评价）
最 终 目 标
以服务蓝图为脉络，实现各提醒服务关键时刻的 工具化和服务有形化，搭建提醒服务标准规范体 系，促进服务与营销、前台与后台的协同，最终 提高客户感知。
提提醒醒对对象象
客户细分仍需完善，不同客户在提醒服务上能否做 到个性化，以贴进客户需求？
在客户需要的时候，我们能在恰当时间帮助客户解决问题；在客户不需要的时候，我 们绝不要去打扰客户；此外，时不时能给客户一些惊喜，这就是提醒服务的最高境界！
目录
项目背景 项目实施 项目成效 项目总结
整体实施思路
剩余流量门限 提醒
多方式提 醒通知
简易充值方式
室外覆盖
资费信 息清晰
超量提醒
异常超大 提醒
封通话清 晰
及时到帐 信用额度
停机太快 停机规则不知晓
敏感查询
国际漫游
套餐流量提醒
余额不足
欠费停机
客 户 满 意 度
研究工具二：绘制服务蓝图
服务蓝图是从客户的角度出发，同时描述服务过程、客户接触点和有形展示的工具，它借助 于流程图，将服务过程、员工和客户的角色准确、直观地展示出来，根据客户的需求把客户在 每一过程中的服务需求向前台、后台进行传递，从而达到控制和改进服务质量的目的 。
中国移动通信资费说明
中国移动通信资费说明随着科技的不断发展，移动通信在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。
作为中国最大的移动运营商，中国移动一直致力于为用户提供高质量的通信服务和合理的资费方案。
本文将详细介绍中国移动通信的资费说明，帮助用户更好地了解和使用移动通信服务。
一、资费套餐中国移动提供多种资费套餐供用户选择，以满足不同用户的需求。
以家庭用户为例，中国移动提供了家庭宽带套餐、家庭语音套餐和家庭流量套餐等多种套餐组合，用户可根据家庭成员的通信需求选择适合自己的套餐。
1. 家庭宽带套餐：提供高速稳定的宽带上网服务，用户可选择不同的带宽和时长，根据自己的上网需求进行灵活搭配。
2. 家庭语音套餐：提供家庭通信服务，用户可享受免费的家庭通话时长，方便用户与家人朋友进行长时间的通话。
3. 家庭流量套餐：提供大容量、高速的流量套餐，用户可根据自己的上网需求选择合适的套餐，省心又省钱。
二、通信费用计算方式中国移动通信费用的计算方式主要根据用户所选择的套餐来确定。
以个人用户为例，通信费用主要由语音通话费、短信费和流量费三部分组成。
1. 语音通话费：根据通话的地域和通话时长来计费。
中国移动提供了通话免费时长，超过免费时长后按照一定的资费标准收取通话费用。
2. 短信费：用户发送短信的费用根据短信的数量来计算。
用户可根据自身需求选择短信包或者按量收费，以满足不同用户的需求。
3. 流量费：根据用户的上网流量来收取费用。
用户可根据套餐所包含的流量量来进行选择，超过套餐包含的流量后将按照一定的资费标准收取额外费用。
三、资费优惠和奖励中国移动通过不断推出资费优惠和奖励活动，为用户提供更多的实惠。
1. 优惠活动：中国移动定期推出各类资费优惠活动，比如双11大促、年底抄年关等，用户可根据活动期间选择套餐或者享受相应的折扣优惠。
2. 奖励机制：中国移动还设有用户积分机制，用户在使用中国移动通信服务期间，可通过积分进行兑换话费、流量或者其他实物奖励，让用户享受更多的福利。
中国移动CM-IMS录音通知规范V1.6.5
中国移动CM-IMS录音通知规范V1.6.5中国移动CM-IMS录音通知规范V1.6.5中国移动通信集团公司网络部2010年7月前言本规范规定了CM-IMS网络各类业务场景的录音通知触发条件、放音原则、放音设备等，为中国移动引入CM-IMS提供技术依据，供中国移动内部和厂商共同使用；适用于CM-IMS 网络的试点、网络建设和运行维护。
本规范的解释权归中国移动通信集团公司网络部。
随着移动新业务的不断推出和现网网络资源的不断调整，《原则》将会随着实际情况的变化而变化。
公司总部网络部将不定期地更新、汇总并整理下发，以指导各省CM-IMS核心网设备的工程建设及维护工作。
目录1 适用范围 (1)2 引用标准及文件 (1)3 CM-IMS网络的录音通知业务总体原则 (1)3.1 基本回铃音 (2)3.2 失败处理音 (3)3.3 CM-IMS业务音 (4)4 CM-IMS域内场景放音原则 (5)4.1 基本通话（异常情况） (5)4.2 补充业务 (8)5 CM-IMS域呼叫CS场景 (10)6 CS呼叫CM-IMS域场景 (13)6.1 基本通话（异常情况） (13)6.2 补充业务 (15)7 CM-IMS与其他运营商互通场景 (16)1适用范围本规范适用于中国移动CM-IMS网络内开放的多媒体电话及补充业务、统一CENTREX 业务在CM-IMS域内及与其他网络互通的录音通知播放。
2引用标准及文件（1）中国移动移网运维[2001]23号文《关于规范中国移动GSM 网录音通知的通知》；（2）中国移动网通[2008]26号《关于调整现网涉及国际及港澳台通信语音提示的通知》。
（3）信产部规范公用电信网间计费问题的通知（信部电函[2002]287）（4）《中国移动CM-IMS多媒体电话业务规范V1.0.0》（5）《中国移动CM-IMS统一Centrex业务规范V1.0.0》（6）《中国移动CM-IMS多媒体彩铃业务规范V1.0.0》（7）《VPMN业务规范(V 4.1)》（8）中国移动《CS域和CM-IMS域语音及可视电话互通技术要求V1.0.2》3CM-IMS网络的录音通知业务总体原则（1）保持现网CS域录音通知业务原则不变；（2）基本回铃音的播放●对于CM-IMS域内的呼叫其基本回铃音由主叫侧SIP终端、PC 客户端或接入设备(如IAD、AG)播放，以便减轻网络负荷；●对于CM-IMS域到CS域的呼叫若MGCF或VIG收到CS域返回的ACM(用户空闲)或CPG(Alerting)消息，由MGCF或VIG将消息映射成SIP 180消息，并且带P-Early-Media和SDP，由CS域播放基本回铃音；●对于CS域到CM-IMS域的呼叫由MGCF或VIG播放。
中国移动呼叫中心标准服务用语大全
标准服务用语服务准则呼叫业务分公司是移动公司为客户提供服务而专设的一个特殊窗口，是通过语言的交流来传递真情的一种服务方式，是紧密联系客户的桥梁。
在工作中，服务人员不与客户发生面对面的接触，而是用温柔、甜美的声音、细致周到的服务来缩短与客户之间的距离，真正达到心与心的沟通。
这需要呼叫业务分公司每位服务人员树立正确的服务心态，掌握灵活的沟通技巧，精通广博的业务知识，内强素质，外树形象，以高度的工作热情和综合的服务技能博得客户的满意！第一章基本要求电话服务的特性是用声音与客户进行交流与沟通，为了能将热情、周到、真诚的服务提供给客户，员工在接听电话时的音量、语气措辞、语速等方面的技巧掌握显得尤为重要。
1、声音：运用带微笑、富人情味、轻松愉快的声音与客户交流。
2、音量：语筒保持在距嘴唇5厘米左右的位置，音量适中、悦耳，以客户听清为宜。
3、语气措辞：语气轻柔委婉，态度自然诚恳，措辞精炼恰当。
4、语速：语速适中，每分钟吐字约120个。
5、声调：自然、清晰、柔和、亲切，不要装腔作势，也不可声嘶力竭，而应给人以愉悦之感。
6、发音：清楚、易懂，使用标准普通话发音。
7、语调：优美、热情、富表达力。
第二章现场项目部客户代表基本要求当电话接通时，我们要立即调整好坐姿与心态，以全新的形象迎接客户。
1、即刻由深坐改为中坐，腰部挺起，收腹提气，以保持语气平稳。
2、面带微笑，神色坦然，以酝酿良好的心情，仿佛看到客户。
３、我们可以充分利用所掌握的业务知识，运用良好的沟通技能，以积极友善的服务态度，全心全意地为客户排忧解难。
第一节首问句VIP专席：在这里，每一位VIP都将享受到我们奉献的精品服务，关心、细心、轻松、放松的氛围，还有一份浓淡相宜的人情感情，让您领略一种别样的服务感受。
客户代表应在电话接通后两秒钟之内面带微笑问候客户：“您好！全球通VIP客户代表**(名字)为您服务！”普通全球通座席：客户代表应在电话接通后两秒钟之内面带微笑问候客户：“您好！全球通客户代表为您服务！”动感地带、他网、神州行座席客户代表应在电话接通后两秒钟之内面带微笑问候客户：“您好！中国移动，很高兴为您服务！”备注：1、若逢周末(每周五18:00--周六24:00)、节假日，则在首问句前加“周末快乐”“节日快乐”例如：“您好！周未快乐（节日快乐）！中国移动，很高兴为您服务！”或“您好！周未快乐（节日快乐）！全球通VIP客户代表为您服务！”2、客户代表为用户查询完毕或转IVR办理业务时,服务用语为:建议您下次查询(办理)**时,直接拨打10086,选择**号键就可以查询(办理),结束(**号为您转自动,请稍等).第二节各种语音环境1、电话接通客户无声音时客户代表：应保持微笑重复道：“您好，请问有什么可以帮助您吗（间隔2秒后）请问您能听到我的声音吗？（再间隔2秒后）很抱歉，我听不到您讲话，请您换一部电话再打来。
各电信运营商提示音大全
各电信运营商提示音大全平时大家都打电话，经常会遇到一些电话占线、关机、不在服务区的情况，笔者认为运营商设置的语音报读很有趣，所以在这里总结一下，看看你有没有遇到过这样的情况(附英文)。
运营商情况中国移动中国联通固定运营商(中国网通/电信)关机您好，你所拨打的电话已关机。
Sorry the subscriber you dialed is power off对方已关机，请用其他方法联系。
Sorry，the subscriber you calling switch off now please connect in other way。
无无法接通您好，您所拨打的电话暂时无法接通，请稍候再拨。
Sorry the subscriber you dialed can not be connect对不起，对方网络暂时无法接通，请稍候再拨。
Sorry the other operator's network can not be connect for the moment please redialed later无占线您好，您所拨打的电话正在通话中，请稍候再拨。
Sorry the subscriber you dialed is busy now，please redialed latter。
如果办理了呼叫等待会提示"请不要挂机，对方正在通话中"对不起用户正忙请稍候再拨*2 sorry this mobile is busy please dialed later.嘟嘟嘟嘟的连续长音停机您好，您所拨打的电话已停机。
Sorry the subscriber you dialedis out of service对不起您拨的电话已停机The number you dialed is outof service你所拨打的电话已停机。
不存在您好，您所拨打的电话号码是空号，请核对后再拨。
中国移动语音信箱设置
清远市树文化信息科技有限公司
企业信息报告
本报告生成时间为 2019 年 03 月 01 日 22:58:14， 您所看到的报告内容为截至该时间点该公司的天眼查数据快照。
目录
一．企业背景：工商信息、分支机构、变更记录、主要人员 二．股东信息 三．对外投资信息 四．企业发展：融资历史、投资事件、核心团队、企业业务、竞品信息 五．风险信息：失信信息、被执行人、法律诉讼、法院公告、行政处罚、严重违法、股权出质、
4.5 竞品信息
截止 2019 年 03 月 01 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信 息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参 考。
五、风险信息
5.1 被执行人信息
截止 2019 年 03 月 01 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信 息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参 考。
责。本报告应仅为您的决策提供参考。因使用该报告而产生的任何后果，天眼查概不负责。
2
一、企业背景
1.1 工商信息
Hale Waihona Puke 企业名称：清远市树文化信息科技有限公司
工商注册号： 441802000062047
统一信用代码： 91441802MA4WK5WQ2T
法定代表人： 张杰华
核准日期：
2018-10-26
1.2 分支机构
3
截止 2019 年 03 月 01 日，根据国内相关网站检索及天眼查数据库分析，未查询到相关信息。不排除因信 息公开来源尚未公开、公开形式存在差异等情况导致的信息与客观事实不完全一致的情形。仅供客户参 考。
中国移动跨区交费提醒短信
中国移动跨区交费提醒短信
1. 尊敬的客户，您好！为了方便您的缴费，中国移动提供跨区交费服务，让您无需到营业厅，轻松解决缴费问题。
2. 温馨提醒，您的号码未及时缴纳话费。
为了避免欠停或扣费，请尽快缴纳。
您可选择跨区交费，方便快捷，让您无忧无虑。
3. 亲爱的客户，您好！提醒您，您的手机话费即将到期，请及时缴纳，保证通讯畅通。
您可以选择跨区交费，让您的生活更加便捷。
4. 尊敬的客户，您好！近期，您的话费未能及时缴纳，为了避免影响您的正常使用，建议您选择跨区交费。
5. 亲爱的客户，为了避免欠停或扣费，建议您及时缴纳话费。
我们提供跨区交费服务，让您无需到营业厅，省时省力。
6. 尊敬的客户，您好！为了方便您的缴费，我们提供跨区交费服务。
您可通过手机营业厅、网上营业厅等方式缴纳话费，让您的生活更加轻松。
7. 温馨提示，您的手机话费即将到期，请尽快缴纳，保证通讯畅通。
我们提供跨区交费服务，您只需一键即可轻松缴费。
8. 尊敬的客户，您好！为了让您更加方便地缴纳话费，我们提供跨区交费服务。
请您及时缴纳，避免欠停或扣费。
9. 亲爱的客户，您好！您的号码存在话费欠费情况，请尽快缴纳，保证正常通讯。
您可以通过跨区交费服务，方便快捷地解决问题。
10. 尊敬的客户，为了方便您的生活，我们提供跨区交费服务。
您可通过支付宝、微信等方式缴纳话费，省去排队的烦恼。
中国移动外呼话术模板
中国移动外呼话术模板随着我国经济的迅速发展，移动通信已成为人们不可或缺的生活必需品。
而中国移动作为移动通信领域的领军企业，其市场份额与用户数量始终处于保持领先地位。
为了更好地服务用户，中国移动公司不断创新，不仅推出了各种优惠活动，也不断探索一些新的服务模式。
其中，外呼业务就是中国移动公司的一项重要服务。
外呼业务是中国移动公司为了更好地服务用户而推出的一项电话服务，主要通过电话拜访的方式为用户提供更加贴心、周到的服务。
而外呼话术模板则是中国移动公司为了更好地规范外呼服务，提高服务质量而制定的一套标准话术。
一、外呼时的问候外呼电话是与客户建立联系的重要环节，这一环节的语言表述直接影响到客户对服务的初始印象。
因此，在外呼时，首先要向客户问候。
通常的问候语言可以包括：1.您好，我是中国移动公司的一名客服人员，我的名字是XXX，请问您有什么需要帮助的吗？2.您好，我是中国移动公司，我是根据我们的系统提示，关于您的一些通话情况来和您联系的，您方便接听吗？二、表述话题内容在问候后，客户就会问到你要跟他谈论什么话题。
此时，外呼话术应该清晰准备及时，以便向客户准确、简洁地表述话题内容。
这一环节的语言表述需要注意以下几点：1.谈话主题应该明确，简短明了，以便让客户清楚地了解你所想要传达的信息。
2.在表述话题内容的过程中，要注意所述内容的连贯性，尽可能将话题的相关情况讲述完整、有条理。
三、提供解决方案并邀请客户体验作为中国移动公司外呼话术模板的重要环节，提供解决方案并邀请客户体验这一环节，直接关系到客户对服务的满意度。
因此，在这一环节中，外呼人员需要特别注意表述和语气。
通常的表述可以包括：1.针对客户所提出的问题或需求，为客户提供相应的解决方案。
2.清晰明了的向客户解释解决方案，尽可能地为客户排除疑虑和恐惧。
3.在向客户表述解决方案的同时，也要主动邀约客户体验解决方案。
四、回访确认与服务结束在提供解决方案并邀请客户体验后，外呼人员应该确认客户的满意度，并结束服务。
中国移动语音门户业务介绍
开心一刻：笑话收听，点送 灵通故事会：鬼故事 星座运程 魔幻测试：各种场景测试，心理测试 百事巨星俱乐部：各种节目集合
第14页
（万博联讯提供）子号码12590114
交通服务 125901141 预定服务 125901142
第15页
交通服务：车票、航班查询预定 预定服务：酒店，鲜花预定
第16页
第11页
同一首歌：新歌速递，音乐排行，点送 齐秦天空：齐秦的各个时期专集，点送 音乐无限：音乐收听，点送 音乐贺卡：音乐点送，祝福 卡拉OK：配乐录音，点送
第12页
频道子号码12590113 开心一刻 和合盛视 125901131 灵通故事会 掌上灵通 125901132 星座运程 浩天摩科 125901133 魔幻测试 浩天摩科 125901134 百事巨星俱乐部 华动飞天 125901135
语音门户介绍 语音门户架构 门户业务介绍 会员特区详细介绍
第1页
❖ 语音门户（Voice Portal）是沟通移动用户、 移动网络及其他信息系统的桥梁，它是一种产 品，而不是一种技术。语音门户的主要特点包 括：
为移动通信用户和运营商提供服务 一个号码接入: 用户拨入一个特服号码，享受
全部服务 提供个性化和人性化综合服务和统一消息服务
第19页
（安达嘉信提供） 频道子号码12590117
业务介绍 有奖调查 中奖查询
稍后详细介绍
第20页
频道子号码12590118
会员注册
125901181
消费积分
125901182传音
125901184
定时提醒
125901185
积分奖励，大家讨论
第21页
语音门户介绍 语音门户架构 门户业务介绍 会员特区详细介绍
中国移动12580生活播报说明书
一个产品（12580生活播报） 两个功能（媒体传播、广告服务） 三点要素（中国移动、规模最大、手机媒体） 四条特征（微媒体、大影响、高互动、强注意） 五种兵器（插页硬广，简单干脆；刊头封面栏目植入，润物无声；资讯 六大地区（北京、上海、广东、江苏、浙江、四川）
专题专刊配合，权威公正；调查、投票、促销互动，效果明白；语音后台 支持，全心全意）
“微阅读”的时代已经到来
因为手机更方便、更随时随地，所以 手机阅读更可以将“微阅读”进行到极致。
12580生活播报，顺应” 微阅读”时代的潮流与趋势 打造强势手机“微媒体”
12580生活播报“大影响”优势
2010年底全国预期6500万读者
2010年1月全国突破3100万读者
2009年3月全国1000万读者 2009年1月全国540万读者 2008年10月全国120万读者
12580生活播报 是 中国移动规模最大的手机媒体
12580生活播报发行标准
发行目标：中国移动用户 发行方式：彩信 发行周期：日刊 发行区域：全国 发行时间：AM09：30 至 PM15：00
本 文 提 纲
1
生活播报媒体传播特点 生活播报产品展示 生活播报受众传播特点
2
3
4 5
生活播报广告销售模式 生活播报大客户案例
10086中移动自动语音系统客服代表标准服务用语
10086客服代表标准服务用语接入语：您好！实习话务员为您服务，请问有什么可以帮您？您好！请问有什么可以帮您？结束语：实习话务员，服务不周，请多包涵，祝您心情愉快，再见！请问还有什么我可以帮您吗？（没有）感谢您的来电，祝您心情愉快，再见！请问还需要什么补充吗？（没有）欢迎再次拨打，祝您每天都有好心情，再见！当客户咨询的问题有自动录音时您咨询的问题，我们有录音介绍，稍候帮您转接，请您收听一下，好吗？如果在收听的过程中有其他问题，欢迎再次拨10086，我们会继续为您服务，请稍等。
当客户咨询的问题需要转IVR自助流程受理时如果您有查询话费的6位数客户服务密码，我稍候帮您转接语音自助流程，请根据提示音办理，好吗？（征得客户同意后，方可转接）需转密码验证时请问有查询话费的6位数客户服务密码吗？（有），我稍候帮您转接密码验证台，请根据提示输入密码，密码输入正确后为您查询（或办理），请稍等。
客户非常着急，态度恶劣时请您别着急，慢慢讲，我们会尽力帮您解决。
客户恶意呼叫时对不起，您所咨询的内容不是我们的服务范围，请您挂机，再见。
客户咨询他网业务时很抱歉，10086是中国移动客服热线，您所咨询的问题不是我们的服务范围，很遗憾不能为您提供服务，建议您拨打***号码进行咨询，好吗？网络升级或基站维护影响客户使用，引起客户投诉时对不起，由于**原因，给您的通讯造成了一定的影响，我代表公司向您道歉，相关部门正在积极解决，大约在**时间内可以恢复正常，请您到时再试一下好吗？如果还有问题请您继续拨打10086。
客户提出批评或表扬时批评：感谢您的批评指正，我们将及时改正，不断提高服务水平。
表扬：谢谢，这是我们应该做的，我们会做得更好。
客户提出建议时非常感谢您给我们提出的宝贵建议，我们将不断改进服务。
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来电助手详解
来电助手目录一、关于来电助手业务 (2)1.1业务定义 (2)1.2主要功能 (2)1.3资费标准 (2)1.4开通/取消方式 (2)1.5使用对象 (2)二、来电助手业务流程 (3)2.2名词解释 (3)2.2.1 HLR (3)2.2.2 MSC (3)2.2.3 STP (4)2.2.4 7号信令 (4)三、来电助手业务的测试指标 (4)四、来电助手测试中遇到的问题 (5)五、测试过程中未达标的指标 (5)六、适配终端 (6)七、业务用户体验 (6)一、关于来电助手业务1.1业务定义来电助手是一个集漏话提醒、礼貌拒接功能于一体的融合业务，给用户提供在异常通话情景下的全方位综合服务方案。
1.2主要功能❖当用户因不方便接听电话而挂断来电时，来电助手业务会根据用户的选择，自动为主叫方播放关于用户当前状态的个性化语音提示；❖当用户在关机、不在服务区等状态下有漏接来电时，在恢复正常通话后，会收到短信提醒，让用户及时获知来电情况；1.3资费标准❖来电助手业务的标准资费为3元/月；❖主叫客户免收听到来电助手语音提示的通话费用；❖开通、取消业务当天生效，并收取当月的月功能费。
1.4开通/取消方式❖开通：发送2121到10086；❖取消：发送2120到10086；❖业务介绍：发送2129到10086。
1.5使用对象适用对象：浙江的移动客户（除神州行标准卡）二、来电助手业务流程 梦网来电提醒7号信令网话路7号信令IP 链路STP5图2.2 业务系统结构图2.2名词解释2.2.1 HLRHLR (Home Location Register)：归属位置寄存器。
HLR 负责移动用户管理的数据库。
存储所管辖用户的签约数据及移动用户的位置信息，可为至某MS 的呼叫提供路由信息。
存放原始用户信息；根据访问的VLR ，记录用户所在MSC/VLR 。
HLR 寄存用户的鉴约信息，如补充业务、鉴权参数，此外还有MS 的位置信息和IMSI ，ISDN 码等。
中国移动喊麦话术
中国移动喊麦话术
10086客服：先生，请您先别生气，请您告诉我具体的位置在什么地方？
移动用户：我今天本来要和一个女的相亲爬鼓山，就是因为你们鼓山信号差，女的联系不到我，没碰上面了，你们移动要为我负责！
10086客服：先生，你反映的信号问题我会帮你记录下来，请您提供具体在鼓山哪个位置？
移动用户：反映有什么用！！！现在那个女的跟人跑了！我的终生幸福就这样被你们移动毁了！我要你们赔偿！！！
10086客服：我会帮您反馈信号问题的！（晕死，你的幸福谁赔得了）
移动用户：那我不管，你们移动就得赔我一个老婆！
10086客服：（心想，你这种人最好一辈子打光棍！）
移动用户：给你们两条路选择，要么你给我做老婆，要么你们移动赔我三十万！（蛮不讲理地继续纠缠）。
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中国移动语音提醒[说明]
会了咱也装一回:您好～您所拨打的电话已关机。
Sorry! The subscriber you dialed is power off. 来源: 李雨甜?Star的日志
1、空号:
中文:您好～您所拨打的号码是空号，请核对后再拨。
英文:Sorry! The number you dialed does not exist, please check it and dial later.
2、被叫用户关机:
中文:您好～您所拨打的电话已关机。
英文:Sorry! The subscriber you dialed is power off.
3、被叫不在服务区:
中文:对不起～您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨。
英文:Sorry～The subscriber you dialed can not be connected for the moment, please redial later.
4、主叫欠费停机/单向停机
中文:对不起～您的电话已欠费，请您续交话费，谢谢～
英文:Sorry, your telephone charge is overdue, please renew it, thank you!
5、用户申请临时停机/其他原因暂时停机:
中文:对不起～您的电话已停机。
详情请垂询“1860”。
英文:Sorry! Your telephone service is suspended, for more information, please dial
“1860”.
6、被叫停机:
中文:对不起～您拨打的电话已停机。
英文:Sorry! The number you dialed is out of service.
7、被叫忙:
(1)被叫用户登记了呼叫等待功能
中文:您好～请不要挂机，您拨打的电话正在通话中。
英文:Sorry! Please hold on，the subscriber you dialed is busy now,.
(2)被叫用户未登记呼叫等待功能
中文:您好～您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。
英文:Sorry! The subscriber you dialed is busy now, please redial later.
8、中继忙/网络忙:
中文:对不起～您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨。
英文:Sorry～The subscriber you dialed can not be connected for the moment, please redial later.
9、被叫用户设置了呼入限制:
中文:对不起～您拨打的用户已设置呼入限制.
英文:Sorry! The subscriber you dialed has set barring of incoming calls.
10、国际长权限制:
中文:您好～您的电话尚未登记国际长途业务，请办理登记手续。
详情请垂询“1860”。
英文:Sorry! You have not applied for IDD service, please make registrations. For more information, please dial “1860”.
11、GSM手机拨GSM手机加“0”:
中文: 请直接拨打对方手机号码，无需加“0”。
英文:Sorry! Please dial mobile phone number directly, no need to
dial “0”.
12、固定网拨本地GSM手机加“0”:
中文:请直接拨打对方手机号码，无需加“0”。
英文:Sorry! Please dial mobile phone number directly, no need to
dial “0”.
13、拨号未加长途区号:
中文:您好～请在号码前加拨长途区号。
英文:Sorry! Please dial area code before the number you dialed.
14、112紧急呼叫:
中文:您好～匪警请拨110，火警请拨119，急救中心请拨120，交通故障请拨122，市话
障碍请在112前加拨长途区号。
英文:Hello! Please dial 110 for police, 119 for fire, 120 for ambulance，122 for traf
fic accident and dial area code before 112 for fixed-phone obstacle.
15、其它运营商方向线路故障:
中文:对不起～对方网络暂时无法接通，请稍后再拨。
英文:Sorry! The other operator’s n etwork can not be connected for the moment, please redial later.
16、长权限制/非法主叫:
中文:对不起～您的电话尚未申请此项服务。
详情请垂询“10086”。
英文:Sorry! You have not applied for this service, please dial “10086” for more information.
17、被叫久叫不应
中文:对不起，您拨打的电话暂时无人接听，请稍后再拨。
英文:Sorry! The phone you dialed is not be answered for the moment, please redial later.。