电子商务企业组织架构与流程整理资料
电商运营中心组织架构及岗位职责
电商运营中心组织架构及岗位职责近年来，随着电子商务行业的迅速发展，电商运营中心在企业运营中扮演着越来越重要的角色。
本文将就电商运营中心的组织架构和各岗位的职责进行详细介绍，以便读者更好地了解和应用于实际工作当中。
一、组织架构1. 总经理办公室总经理办公室是电商运营中心的核心，负责全面监督中心的各项工作，制定和落实中心的发展战略和目标。
2. 运营管理部运营管理部是电商运营中心的核心部门，负责组织和协调中心的运营工作。
主要任务包括制定运营策略、管理产品上线和下线的流程、建立并优化商品管理系统等。
3. 销售部销售部负责中心的销售业绩。
具体职责包括负责销售目标的制定和达成、开拓新的销售渠道、协调内部部门资源以满足销售需求等。
4. 采购部采购部负责中心的供应链管理，确保产品的质量和供应的及时性。
其职责包括寻找供应商、评估供应商的供货能力、协调采购和仓储的工作等。
5. 客服部客服部负责处理与消费者的线上线下售后服务。
其职责包括解答消费者的咨询、处理退换货事宜、处理投诉和纠纷等。
6. 数据分析部数据分析部负责对中心的运营数据进行分析和挖掘，为管理层提供决策支持。
其职责包括搜集和整理数据、分析数据趋势、制定数据报告和预测等。
7. 市场推广部市场推广部负责中心的品牌宣传和推广策略的制定与执行。
其职责包括市场调研、制定推广计划、组织线上线下促销活动等。
8. 技术研发部技术研发部负责中心的技术支持和产品开发。
其职责包括开发和维护电商平台、研究新技术、提供技术支持等。
二、岗位职责1. 总经理负责电商运营中心的整体规划和发展，制定运营策略和目标，并全面监督中心的各项工作。
2. 运营经理负责组织和协调中心的运营工作，制定运营策略和运营流程，并监督各个环节的执行情况。
3. 产品经理负责产品的策划、设计和管理，包括市场调研、竞品分析、产品规划和项目管理等。
4. 销售经理负责制定销售策略和销售目标，并组织销售团队实施销售计划，推动销售业绩的增长。
电商公司的组织架构
电商公司的组织架构电商公司的组织架构在当前互联网时代，电子商务（电商）已成为经济发展的重要组成部分。
电商公司的组织架构是保证企业运营顺利的重要保障。
本文将从电商公司的组织架构入手，以探讨电商公司的运营机制。
一、架构组成电商公司的组织架构一般分为六大部分，分别为管理层、运营层、产品层、技术层、市场层和客服层。
（一）管理层：是公司的决策层，负责制定公司的发展战略和管理方针。
管理层包括董事长、CEO、COO等高层管理人员。
他们的职责是管理和协调各部门的工作，确保公司达到预期的目标和利润。
（二）运营层：是公司的执行层，负责公司日常的运营工作，包括销售、采购、仓储、物流等。
运营层的工作是直接影响公司的运营效率和客户满意度的。
（三）产品层：是公司的核心层，负责产品的研发、设计、生产和销售等。
产品层的工作是保证公司能够提供高品质的产品和服务。
（四）技术层：是公司的技术支持层，负责公司的技术开发和维护。
技术层的工作是保证公司网站的安全性和稳定性，同时为公司的创新提供技术支持和保障。
（五）市场层：是公司的市场推广和营销层，负责公司的品牌宣传和市场推广。
市场层的工作是扩大公司的知名度，提高公司的市场份额。
（六）客服层：是公司的客户服务层，负责为客户提供售前、售中、售后的服务。
客服层的工作是保证客户的满意度和忠诚度。
二、架构优化电商公司在发展过程中，需要不断优化组织架构，以适应市场变化和公司发展需要。
优化架构需要从以下几个方面考虑：（一）流程优化：通过流程优化，减少重复工作，提高工作效率和质量。
同时，要根据公司的业务特点制定相应的流程标准，保证流程的规范和可控。
（二）人才培养：培养和发掘优秀的人才是保证公司发展的前提。
公司需要制定相应的人才培养计划，提供培训和晋升机会，激发员工的创新和创造性。
（三）技术更新：随着技术的不断发展，公司需要不断更新技术设备和软件，提高公司的技术水平和服务质量。
同时，也需要建立相关的技术研发团队，不断创新和开发新的技术产品。
电子商务部门运作流程
一、部门设立和组织架构电子商务部门通常是一个企业中非常重要的一个部门，其主要职责是负责公司的线上渠道的开发和管理，以及线上销售业务的运作。
电子商务部门通常包括市场营销团队、销售团队、技术团队和客户服务团队等。
在部门内部，一般会设置一位部门经理来负责整个部门的运营，同时还会有各个团队的领导来负责部门内部的分工和协调工作。
二、市场策略制定电子商务部门通常会和市场部门合作，共同制定线上营销策略，包括产品定位、目标顾客群体、促销活动等。
在制定市场策略的同时，电子商务部门也会收集线上用户的数据分析，从而制定更加精准的市场策略。
三、产品研发和设计电子商务部门在产品销售的过程中负责产品的研发和设计。
一般来说，电子商务部门会根据市场部门的调研结果，设计出符合市场需求的产品，并且负责与产品团队合作，开发出符合市场需求的产品。
四、网站建设和维护电子商务部门负责网站的建设与维护。
这包括网站的前端页面设计，后台系统的开发和维护，以及安全性和稳定性的维护等。
同时，电子商务部门也会负责移动端应用程序的设计和开发，以适应不同用户组的需求。
五、线上销售在电子商务部门的运作流程中，最核心的一环就是线上销售。
负责销售的团队通常会在电子商务平台上发布产品信息、进行订单处理和支付管理等工作。
除此之外，销售团队也会协助客户服务团队及时解答用户的问题和投诉，提高用户体验。
六、数据分析与反馈电子商务部门也负责对线上销售数据进行分析，并针对不同的数据结果制定相应的销售策略。
同时，电子商务部门也会负责收集用户的反馈和意见，及时反馈给产品团队，以改进产品质量和用户体验。
七、客户服务和售后除了销售工作之外，电子商务部门还负责客户服务和售后服务。
客户服务团队负责解答用户的问题、处理用户的投诉和退换货申请等工作。
而售后团队则负责处理用户售后维权问题，保障用户的权益。
电子商务部门还需要负责与各种合作伙伴的关系管理，包括供应商、物流公司、支付公司等。
合作伙伴关系的管理对于电子商务部门来说至关重要，只有与各种合作伙伴保持良好的合作关系，才能有效地推动销售业务的发展。
电商运营组织架构
电商运营组织架构电商运营组织架构是指电子商务企业为了实现经营目标，所设立的各个职能部门之间的关系和分工，以及各级职务的设置和分工。
电商运营组织架构是企业管理的重要组成部分之一，它影响着企业的生产经营效率和管理水平，是电商企业成功运营的基础。
电商运营组织架构通常由以下部门组成：1.市场部门：负责市场调研、产品定位、市场营销策略制定等工作，以满足消费者的需求和提高销售额。
2.运营部门：负责网站的日常运营，包括商品上架、订单处理、售后服务等工作。
3.客服部门：负责客户服务，解答顾客疑问、处理投诉和退换货等问题。
4.财务部门：负责企业的财务管理，包括会计核算、财务报表的编制、税务处理等工作。
5.技术部门：负责网站的技术开发和维护，包括网站设计、服务器管理、数据安全等方面的工作。
6.物流部门：负责产品的仓储和配送工作，确保产品能够及时送达顾客手中。
在电商运营组织架构中，不同部门之间的协作和合作至关重要。
市场部门提供市场调研和产品定位的信息，运营部门根据市场需求决定上架的商品，并负责网站的日常运营；客服部门和物流部门则是与顾客直接接触的部门，负责处理顾客的问题和配送产品；财务部门则是为了保证企业的财务安全和稳定，提供财务支持和监管。
电商运营组织架构的建立与完善，不仅需要精细的规划和设计，更需要各个部门之间的密切配合和有效沟通。
只有各个部门之间的协作和合作，才能够实现电商企业的良性发展和可持续经营。
总之，电商运营组织架构是电商企业的重要组成部分，它对企业的生产经营效率和管理水平具有重要影响。
建立和完善电商运营组织架构需要各个部门之间的密切配合和有效沟通，只有这样，才能够实现电商企业的良性发展和可持续经营。
电商组织架构及岗位说明
组织架构及
J-JU 岗位说明1.0
第一章组织结构框架
买手淘客专员
订单处理专员
仓库管理员
人事行政专员
跟单员
采购员
第二章职能模型
直通车/ 钻展
专员
网页设
计师
客户关系
专员
运营专员
用户体验师客户服务
专员
修图排版师
产品助理
第三章部门职能说明书
目录
决策委员会部门职能说明3
执行委员会部门职能说明4
产品中心部门职能说明5
用户体验设计中心部门职能说明6
市场运营中心部门职能说明7
客户运营中心部门职能说明8
仓储物流中心部门职能说明9
行政中心部门职能说明书10
决策委员会（）部门职能说明书
执行委员会（）部门职能说明书
产品中心（）部门职能说明书
市场运营中心（）部门职能说明书
客户运营中心（）部门职能说明书
仓储物流中心（）部门职能说明书
行政中心（）部门职能说明书
第四章岗位职责说明书
目录
决策委员会岗位职能说明书
执行委员会岗位职能说明书
产品中心岗位职能说明书
用户体验设计中心岗位职能说明书
市场运营中心岗位职能说明书
客户运营中心岗位职能说明书仓储物流中心岗位职能说明书
、决策委员会岗位职能说明书
决策委员会主席岗位说明书
决策委员会委员岗位说明书
、执行委员会岗位职能说明书
执行委员会主席岗位说明书
执行委员会委员岗位说明书
、产品中心岗位职能说明书
买手岗位说明书。
电子商务运营流程和工作指引1
电子商务运营流程和工作指引目录：1。
人员架构.2。
职责描述。
3.工作执行标准1、人员架构：1—1组织架构:1、运营管理部2、营销策划部3、设计部4、客服部5、物流部6、运维部1-2人员设定配置1、运营统筹主管(1人）2、产品专员（1人）3、。
编辑及美工(1人）4、订单处理及客服（2人）5、仓储及物流配送(1人）6、后台技术维护更新(1人）2、职责描述1、运营统筹主管1、负责公司自有平台网站的运营规划，运营实施计划和实操方案,制订发展规划和目标;2、负责网站运营部与公司各部门的协调管理工作，有效分配资源并落实.与实体协助对接做好员工管理考核培训等事宜, 根据临时活动安排合理调配资源进行支持3、与电商营销部门共同策划并实施网站推广活动。
4、负责网站的商务拓展及合作，与其他网站建立良好的业务合作关系，协调公司与客户之间的资源,5、保证平台运营项目的顺利执行与业务目标的达成。
6、获取和维护目标用户和种子用户.2、产品专员1、对品牌及所售产品进行深入了解和理解，时时关注品牌和产品的最新动向；2、熟悉所售产品的产品线及分类，熟悉产品基本知识，分析掌握产品的特性和优势；3、根据市场需求对产品进行包装，定义产品风格，协助店铺美工和编辑人员；编辑产品描述，产品卖点等。
4、根据公司现有现有资源制定推广促销规划，突出企业文化，提高品牌美誉度，拉动销售。
3、编辑及美工1、负责网站商品及相关内容的录入与维护工作，包含网页商品更新、图片后期处理、用品资料数据信息录入、价格调整、商品上架下架等日常事务。
2、协同部门不断优化网店风格、装修。
3、协同市场人员进行网站促销活动的策划及执行，制作各种活动宣传图。
4、熟练计算机操作，并能熟练使用office,photoshop，acdsee等软件.掌握顾客心理学。
5、对色彩搭配有独特的审美见解。
做出搭配调整方案。
4、订单处理及客服1、通过消费者咨询，与消费者有效沟通，采用销售技巧，促成购买。
电商公司组织架构方案
电商公司组织架构方案
随着电子商务的不断发展，越来越多的企业开始投入到电商领域，而电商公司组织架构方案的制定对于电商公司的发展至关重要。
电商公司组织架构方案应该围绕着公司的核心业务展开，分为三个部分：管理层、业务部门和支持部门。
首先是管理层，他们是电商公司的核心，包括总经理、副总经理、财务总监、市场总监、技术总监等。
总经理是公司的最高领导者，要负责制定公司的发展战略和方向，同时也要协调各个部门的工作，确保公司的整体运营。
副总经理则是总经理的得力助手，他要协助总经理处理公司的日常事务。
财务总监要负责公司的财务管理，市场总监要负责公司的市场推广和品牌建设，技术总监则要负责公司的技术研发和系统运维。
其次是业务部门，他们是公司的主要业务部门，包括销售部门、采购部门、客服部门等。
销售部门要负责公司的销售业务，采购部门则要负责公司的采购业务，客服部门则要负责公司的客户服务和售后服务。
最后是支持部门，他们是公司的后勤保障，包括人力资源部门、行政部门、财务部门等。
人力资源部门要负责公司的人力资源管理和招聘工作，行政部门则要负责公司的行政管理和办公室管理，财务部门则要负责公司的财务管理和出纳工作。
以上是电商公司组织架构方案的基本框架，当然在实际应用中，还需要根据公司的实际情况进行调整。
此外，电商公司要注重团队建设，鼓励员工创新，提高员工的工作积极性和工作效率。
同时，还要不断学习和总结经验，不断完善和改进组织架构方案，以适应市场的变化和公司的发展。
电商直播公司组织架构及部门职责说明
电商直播公司组织架构及部门职责XXX电子商务有限公司二○一九年九月修订目 录1一、组织架构图 ----------------------------------------------------------------------1二、岗位职责 -----------------------------------------------------------------------1 （一）总经理职责 ----------------------------------------------------------------2 （二）运营部职责 ----------------------------------------------------------------21、运营经理职责 --------------------------------------------------------------2、运营主管职责 --------------------------------------------------------------343、天猫店运营专员职责 -------------------------------------------------------54、淘宝店运营专员职责 -------------------------------------------------------65、京东运营专员职责 ---------------------------------------------------------76、拼多多运营专员职责 -------------------------------------------------------77、唯品会运营专员职责 -------------------------------------------------------8、直主播管职责 --------------------------------------------------------------889、主播职责 -----------------------------------------------------------------910、主播助理职责 ------------------------------------------------------------911、直播客服职责 ------------------------------------------------------------1012、直播运营 -----------------------------------------------------------------11（三）企划部职责 ----------------------------------------------------------------111、企划部经理职责 -------------------------------------------------------------2 、文案策划岗位职责 ---------------------------------------------------------12133、新媒体运营岗位职责 -------------------------------------------------------144、平面设计师职责 -------------------------------------------------------------5、包装设计师职责 -------------------------------------------------------------1516（四）客服部职责 ----------------------------------------------------------------161、客服经理职责 --------------------------------------------------------------162、售前客服职责 --------------------------------------------------------------173、售后客服职责 --------------------------------------------------------------184、CRM专员 ------------------------------------------------------------------18（四）仓储物流部 ----------------------------------------------------------------181、仓储物流经理职责 ---------------------------------------------------------202、仓库管理员职责 -------------------------------------------------------------213、审单发货员职责 -------------------------------------------------------------4、分拣打包员职责 -------------------------------------------------------------2122（五）财务部 --------------------------------------------------------------------221、财务经理职责 --------------------------------------------------------------2、会计职责 -----------------------------------------------------------------23233、出纳职责 -----------------------------------------------------------------24（六）人力资源部 ----------------------------------------------------------------241、人力资源经理职责 ---------------------------------------------------------252、招聘培训专员职责 ---------------------------------------------------------263、绩效考核专员职责 ---------------------------------------------------------一、组织架构图二、岗位职责（一）总经理职责1、负责制定公司的经营目标及战略方针，负责公司整体业务的运营管理工作，制定电商平台的营销策略，优化运营流程，建立完善的运营体系。
电商公司组织架构
电商公司组织架构1. 公司背景电子商务（E-commerce）公司是在互联网的基础上搭建起来的一种商业模式，通过互联网平台进行商品买卖、信息传递、资金交易等商务活动。
随着互联网的不断发展，电商公司在商业领域中扮演着愈发重要的角色。
其组织架构的设计对于公司的运作和发展至关重要。
2. 公司使命和愿景电商公司的使命是为消费者提供优质的商品和服务，让消费者能够方便快捷地购买所需。
公司的愿景是成为行业的领导者，推动整个电商行业的发展，实现持续增长和盈利。
3. 组织架构概述电商公司的组织架构通常包括高层管理团队、业务部门、支持部门等。
高层管理团队负责公司战略规划和决策，业务部门负责具体业务运营，支持部门提供后勤和支持服务。
3.1 高层管理团队高层管理团队包括公司的董事会、总经理和各部门负责人。
董事会负责监督公司的整体发展方向，总经理负责具体执行，各部门负责人负责领导各自的部门运作。
3.2 业务部门业务部门主要包括销售部、市场部、运营部等。
销售部负责推广和销售产品，市场部负责市场调研和营销策划，运营部则负责网站运营和用户体验的提升。
3.3 支持部门支持部门包括人力资源部、财务部、技术部等。
人力资源部负责招聘和培训员工，财务部负责财务管理和资金运作，技术部则负责网站技术支持和开发。
4. 组织架构优化随着电商行业的发展，组织架构也需要不断优化和调整。
公司可以通过精简层级、加强沟通、提升效率等方式来优化组织架构，以适应市场需求和提升竞争力。
5. 结语电商公司的组织架构是公司发展的基石，合理的组织架构能够提高公司的运作效率和管理水平，实现公司长期稳定发展的目标。
因此，电商公司应该不断优化组织架构，适应市场需求，保持竞争力，实现可持续发展。
电子商务公司的组织架构
电子商务公司的组织架构除了HR和财务部门外，前期电子商务业务共分为5个部门，包括客服部、市场部、采购及物流部、技术部和运营部。
一、客服部职能及运作职能就是客服服务、客户咨询、客服培训和客服考核等，通过各种方式提高用户满意度、订单转化率和平均订单金额；客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。
客服运营组负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员；客服培训组负责制定客服手册（咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等），培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度；绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。
二、市场部职能及运作市场部负责互联网和其他媒体推广、品牌宣传和公关、网站合作、支付合作、网站策划、CRM营销（会员制分级、EDM营销、会员合作营销、数据挖掘等）；市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等；负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。
市场部的职能包括两块，对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。
市场部分为三个组：媒介合作、活动推广和营销分析。
看市场部的组织架构，媒介推广主要是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性，提高订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销；媒介推广分为三部分，支付合作包括跟支付宝、财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作；网络推广包括搜索引擎营销（百度和谷歌为主）、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度；投产分析功能是分析各种投放渠道的效果，不断调整投放策略，不断提高投产比。
电子商务的企业战略与组织架构
电子商务战略的制定过程
第一步
分析市场环境、竞争对手和客 户需求，明确企业自身的优势
和劣势。
第二步
制定电子商务战略的目标和愿 景，明确战略重点和优先级。
第三步
制定具体的计划和措施，包括 产品和服务创新、营销策略、 技术架构和组织架构等方面的 实施方案。
第四步
评估和监控战略执行情况，及 时调整和优化战略计划。
传统企业组织架构通常采用层级结构，决策和信息传递速度慢， 难以适应快速变化的市场环境。
部门间沟通不畅
传统企业组织架构中各部门间存在信息壁垒，导致沟通不畅，影响 企业整体运营效率。
缺乏灵活性
传统企业组织架构难以快速调整以适应市场变化，缺乏灵活性和创 新性。
电子商务对企业组织架构的影响
扁平化趋势
01
电子商务使得企业组织架构向扁平化发展，减少中间环节，提
库存管理
采用先进的库存管理技术 ，如实时库存监控、智能 补货等，降低库存成本和 风险。
物流优化
整合物流资源，优化物流 配送网络，提高物流效率 和客户满意度。
品牌建设战略
品牌定位
明确品牌的核心价值和目标客户 群体，塑造独特的品牌形象。
品牌传播
通过多种渠道进行品牌传播，如广 告、公关、社交媒体等，提高品牌 知名度和美誉度。
02
它包括市场定位、产品和服务选 择、营销策略、技术架构和组织 架构等方面的决策。
电子商务战略的重要性
电子商务战略能够帮助企业适应快速 变化的市场环境，抓住机遇，应对挑 战。
电子商务战略还可以帮助企业建立与 客户的紧密关系，提高客户满意度和 忠诚度。
通过电子商务战略，企业可以优化资 源配置，提高运营效率，降低成本， 拓展销售渠道，提升品牌影响力。
电子商务企业组织架构
职能型组织架构
总结词
专业分工明确，利于提高工作效率，但易产生部门间沟通障 碍。
详细描述
职能型组织架构是根据职能划分部门的一种组织形式，各部 门在其负责的领域内具有专业性和权威性。这种架构的优势 在于专业分工明确，能够提高工作效率，但缺点在于各部门 间沟通可能存在障碍，导致协作困难。
矩阵型组织架构
技术部
01
02
03
04
网站开发与维护
负
功能需求分析
根据业务需求和市场变化，分 析并优化平台功能，提升用户
体验和满意度。
数据分析与挖掘
收集并分析用户行为数据，为 产品开发和运营提供数据支持
。
技术创新与研发
关注行业技术发展趋势，持续 引进新技术、新应用，推动公
当当网的组织架构
总结词：专业分工
详细描述：当当网的组织架构注重专业分工，各部门职责明确，相互协作。这种架构有利于提高员工 的专业技能和工作效率，同时降低运营成本。当当网还通过建立完善的内部培训体系，不断提升员工 的专业素质和综合能力。
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总结词
兼顾专业分工和统一指挥，灵活性高，但管理难度大。
详细描述
矩阵型组织架构是一种相对复杂的组织形式，它通过建立一个跨职能的项目团队来同时接受不同部门 和上级的领导。这种架构的优势在于能够兼顾专业分工和统一指挥，提高组织的灵活性，但缺点在于 管理难度大，需要协调不同部门和层级之间的关系。
网络型组织架构
特点
电子商务具有全球性、交互性、实时 性、自动化等特点，能够提供更广阔 的市场空间和更便捷的交易方式，对 传统商业模式产生了深远的影响。
电子商务企业组织架构的重要性
电子商务网站的组织架构
电子商务网站的组织架构随着互联网技术的不断发展，电子商务已经成为商业领域不可或缺的一部分。
越来越多的企业都开始将传统的商业模式向数字化转移，并建立自己的电子商务网站，以满足市场需求。
在建立电子商务网站时，组织架构是一项非常重要的工作。
本文将探讨电子商务网站的组织架构，并分析其重要性。
一、电子商务网站的组织架构电子商务网站的组织架构包含三个方面：组织架构、人员职责和业务流程。
1. 组织架构电子商务网站的组织架构主要包括管理团队和相关部门。
管理团队通常由高管人员、市场营销人员和技术人员组成，他们分别负责管理和推广电子商务网站。
相关部门包括市场部、技术部、产品经理部等，分别负责运营、技术和产品方面的工作。
2. 人员职责电子商务网站的人员职责主要涉及销售、营销、客服、技术和运营等多个方面。
其中，销售和营销人员主要负责推广和销售网站的产品和服务；客服人员负责为客户提供咨询和支持服务，维护良好的客户关系；技术人员则负责网站开发和维护等技术工作；运营人员则负责运营和管理整个网站的日常工作，包括物流管理、订单处理等。
3. 业务流程电子商务网站的业务流程主要分为两个部分：前台和后台。
前台业务流程主要包括用户注册、商城浏览、商品搜索、下单和支付等过程；后台业务流程则包括订单处理、物流管理和数据分析等。
在业务流程上需要实现前后台信息的交互和协同。
二、电子商务网站组织架构的重要性1. 明确分工电子商务网站的组织架构可以帮助企业明确人员职责，实现有效的分工。
每个部门都有专门的业务职责，可以避免重复的工作，提高工作效率。
2. 优化管理电子商务网站的组织架构还可以帮助企业优化管理，提高管理效率。
各部门之间的信息及时分享，有助于提高决策速度，更好的应对市场变化。
3. 增强服务电子商务网站的组织架构还可以帮助企业增强服务能力，提升客户满意度。
明确的人员职责可以确保客户的问题及时得到解决，提高客户的体验感。
4. 提升效益电子商务网站的组织架构可以帮助企业提升工作效率，减少重复劳动和资源浪费，从而提高企业的盈利能力。
(完整版)电商公司组织架构及各部门工作职责(1)
公司各部门工作职责一、综合部1、人员招聘：安排面试、背景调查、考核、上岗、离职等手续。
2、整理、建立、管理公司档案、人事档案。
3、公司内部各项管理政策、制度的编制及下发，完善公司的人事制度，招募人力资源，制定薪酬标准及最终绩效的考核跟踪与修正。
4、负责对全体办公人员（各部门）进行考勤审核和工资奖金的核算。
5、做好客户及各级领导来公司参观考察时的接待工作，按照公司行政管理制度处理其他相关事务。
二、财务部1、核对各个平台销售账目、财务处理、税务、工商事务处理、公司应收、应付账目管理、控制、财务报表。
2、处理公司员工的社保医保事项及协助行政部发放员工工资。
3、收款、付款、报销监、折旧、报损、报失等。
4、公司库存产品月度盘库工作。
5、销售内勤完成各类信息的收集、录入、统计、分析工作，对接采购和市场部负责对采购单、销售订单的审核工作；同时开据出库单。
负责销售统计及分析工作，按进做好、月报、年报，报财务及公司领导；购销合同的存档、登记，对合同执行情况进行跟踪、督促，建立每个合同的《合同履行一览表》，编制每个月、季、年度合同履行情况的统计表。
做好公司客户的联系、接听固定电话、接待和服务工作，建立客户档案。
三、采配部采购：1、甄选合格的供应商，评估供应商的供货能力及合作关系，负责与供应商的谈判，争取优惠的价格和理想的交货条件，并积极开发其他供货渠道；2、做货物入库相关单据，积极配合库房保质保量完成采购货物的入库；3、完成其他有关采购事务，提交相关的汇总报告及提出合理的建议；4、维护公司的利益，确保所有采购合同的条款都合理、有利，并完成所有文件的签署工作。
5、仓储的布局管理和调整。
具体仓储管理、产品在各个仓库的库存调配、产品从采购到入库的管理等。
供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期。
6、建立采购工作流程和标准，通过尽可能少的流通环节，减少库存的单位保存时间和额外收入的发生，以达到存货周转的最佳效果；7、调查分析和评估市场以确定客户的需要和采购时机；通过展会、经销商介绍等各种渠道采集供应商的信息，丰富公司平台的信息资源、采购资源等。
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市场推广中 心
2. 3.
研究分析各种推广手段的方式及效果，分析竞争对 手推广方式和效果 进行网络媒体和公关传播，包括链接互换、口碑营
销、事件炒作、广告投放
1. 活动数量及质量 2. 销售目标达成率 3. 成本控制 4. 数据分析能力
商务合作中 心
1. 2. 3.
与运营客服中心评估和发展第三方渠道 与银行、实体店、社区等机构进行合作 与各类B2C、C2C合作分销自主品牌商品
团队建设是个难题吗？
项目 公司股权 管理层级 创新性 成长速度 浮躁气息 工作时间 跳槽 激励与控制 尊重需求 工作兴趣与责任 使命感 学习型组织
传统团队 集中 级别观念强 较弱 相对平稳 较弱 稳定8*5工作时间 相对稳定 控制大于激励 普通工作人员尊重需求较低 责任驱动成分大 为了生存更好的生活 学习力较差
1. 渠道发展数量及质量 2. 销售目标达成率 3. 合作客户数量及质量
项目型电商组织主要岗位及职责
主要岗位
职责描述
电子商务部 总经理
1. 根据集团发展战略，制定电子商务业务发展规划 2. 负责电子商务业务商业模式的研究和应用 3. 全面负责电子商务网站公司运营管理，并承担绩效指标 4. 负责市场拓展，寻找合作机会，完成电子商务业务的目标和计划，实现公司业务
人力资源部：人力规划、招聘、薪资、培训、绩效等各方面的工作。 行政部：办公设备、用品采购和管理、活动组织、车辆管理、前台，
反正公司各种杂事找行政基本都没错。
7
电子商务企业组织架构
客服部：负责后台的订单审批、到帐确认、订单完结、积分处理、退 货处理、退款处理，以及前台的客户投诉和咨询的处理。
电子商务企业组织架构与流程 整理资料
电商经理人 何潇
前言
很多传统企业做不好电子商务，一个主要原因 是传统企业的组织结构、企业文化不合适电子 商务运营，没有建立合适电子商务运营的新的 团队文化，那么该如何建立、优化并调整在电 子商务环境下的企业人力资源与组织运营管理？
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目录
适合电子商务的组织结构 人力资源管理 业务流程管理
和投资回报的快速增长 5. 负责公司业务团队建设及KPI考核，不断提升公司核心竞争力 6. 保证组织架构的运营效率和降低运营成本
品类经理
1. 对既定的品类进行挑选、拍照、上架至销售渠道 2. 采购卖场没有销售，而网络销量好的商品 3. 对负责的品类制定销售月度目标并达成，进行销售分析 4. 根据市场及消费者调整商品种类和数量 5. 及时对商品进行更新，不断降低缺货率 6. 制定品类发展规划，对部门员工进行KPI考核 7. 对客服人员进行管理和培训，以提高其在该品类的专业服务
团队成员应明确业务流程重组和电子商务的基本思想 团队应多吸收具有各方面专业知识的复合型人才 团队成员应具有良好的团队协作精神 领导者要有激情，对流程重组要有强烈的认同感，要有
较强的沟通和组织协调能力
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申明
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电子商务具有降低交易成本、减少库存、缩短生产周期、 减轻对实物基础设施的依赖等优势，但这些优势的取得 并不是网络和通信技术的简单体现。事实证明，只利用 网络工具实现了商务的电子化并不能取得这些优势。
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熟悉业务流程重组实施的程序
电子商务发展的背景下推行业务流程重组的实施必须在业务流程重组一般原则 的指导下有计划、有步骤地进行，具体可分成以下几个步骤：构建重组团队； 识别现有流程并绘制流程图；选择待重组流程；重新设计流程；评估新设流程； 实施改进流程等。
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新旧组织结构的比较
传统组织结构
网络型组织结构
只有企业一个中心
一般有多个中心
自我控制
知识与技能至上
独立、分散的活动
相互依存的单元
垂直集成
多种形式的联盟
单一的结构
多种结构
狭隘的思想
全球化经营的思想
强调效益
强调效率和效益的统一
决策权高度集中
决策权高度分散
依靠层次管理、计划和程序进行协调 依靠各种交叉职能团队组织进行协调
商品部：负责商品的规划、销售预测、招商、基础数据处理的工作， 商品部更多关注商品、商品供应商以及销售前端的工作。
供应链部：负责商品的供应链策略、商品采购、仓存和物流的管理， 供应链部门主要负责销售后端的采购、物流方面的工作，由于把供应 链管理集中到一个部门之后，能加快决策的过程，并提高整个供应链 的效率，最终达到提升客户体验，增加客户满意度的目的。
以职位作为权威基础
以知识和资源作为权威基础
时间效率低
时间效率高
适应能力差
适应能力强
最适宜稳定不变的环境
最适宜复杂且多变的环境
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电子商务环境下企业组织结构的 演进趋势
企业组织结构的虚拟化 企业组织结构的扁平化 企业组织结构的柔性化 企业组织结构的无边界化 企业组织结构的网络化 企业组织结构的多元化
电子商务团队 分散到更多成员 扁平组织 强 追求高速成长 强 时间不确定，有时超负荷 不稳定，甚至小组一起跳槽 激励大于控制 每位成员需求的尊重程度都较高 兴趣驱动成分较多 实现自我并创造历时的使命感 必须是学习型组织
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团队管理是个难题吗？
套用一句老话：“难者不会，会者不难！” 如果您是一位资深的企业家，那么，请尝试去理解80
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核心团队的重要意义
团队的建设是时刻进行的，没有终结 团队要有整体性格，区别于其他团队，这就是企业文
化 团队需要历练 团队需要共同面对挑战 团队也需要磨合 作为领导人，要珍惜团队中的每一个成员
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业务流程管理
电子商务对业务流程重组产生深刻的影响 业务流程重组是电子商务发展的核心环节
适应网络经济要求的职务分析 适应网络经济的电子化招聘 适应网络经济的电子化培训和在线学习 适应网络经济的电子化沟通 适应网络经济的电子化考评
企业电子商务人力资源管理的相关制度：以聘任制为 主的用工制度；虚拟员工行为规范；团队评估为主的 评估制度；薪酬制度（报酬类型多样化、付酬方案高 级化、公平化）
项目型电商组织职责和KPI
部门
主要职责
运营客服中 心
1. 商品品类管理、采购、拍照、上下架商品 2. 直营及渠道运营管理 3. 商品类活动策划及推广 4. 客服服务及客户分析 5. 物流配送、售后服务
KPI
1. 缺货率 2. 销售目标达成率 3. 客户投诉率 4. 利润率 5. 退换货率
1. 通过外联中心合作项目进行联合活动策划
• 网络销售类岗位
– 销售专员、销售主管、销售经理、销售总监；
• 商品类岗位
– 招商经理、招商总监；
• 网站类岗位
– 平面设计、制图、美工、摄影专员；
• 物流类岗位
– 生产专员、生产主管、生产经理、生产总监； – 物流专员、物流主管、物流经理、物流总监；
• 采购类岗位
– 采购专员、采购主管、采购经理、采购总监；
在实施推进的过程中，既要认识到流程重组的艰巨性和复杂性，又要始终充满 热情和信心，要从企业长远发展的角度出发，一步一个脚印逐步地走向成功。
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组建实施业务流程重组的团队
团队成员的能力、水平和知识结构都十分重要，因为 这在很大程度上决定了重组工作的成败。因此，在组 建团队时对成员的要求很高，挑选也必须比较严格。 团队的成员一般要具备下列四个方面的条件。
电商经理人 何潇
市场部：负责市场的营销、推广的工作，包括以各种方式或途径提高 网站的声誉、提升网站访问的流量、并确保一定的订单转化率。
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电子商务企业组织架构
根据以往项目经验以及市场调研结果，电子商务业务 企业内部的岗位分类给出以下参考：
C2C 卖家及人员职能发展情况
• 电子商务类岗位
– 电子商务助理/专员、电子商务主管、电子商务经理、电子 商务销售、电子商务工程师；
项目型电商组织主要岗位及职责
主要岗位
推广经理
主要职责
1. 与运营客服中心合作进行品类、单品的推广 2. 进行主站的SEM推广，淘宝商城的淘宝直通车关键字推广 3. 进行博客、微博、论坛、SNS的口碑营销 4. 制定推广计划并实施 5. 制定推广预算及ROI 6. 促成销售目标的达成 7. 对各种推广形式进行分析
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电子商务企业组织架构
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电子商务企业组织架构
信息部：主要包含网站或其他软件系统策划、需求、开发和测试，以 及一些公司硬件、网络方面的工作，技术部将策划、需求、开发和测 试都集中到一起管理后，同样也可以提高效率，减少一些无谓的沟通， 对于这点我在以前工作的企业也感触颇深。
财务部：财务规划、会计、出纳工作，财务部门有个很重要的工作是 预算，但预算不和绩效挂钩，也不能起到太大的作用。
后以及90后的思维方式，他们在相对优越的生活环境 中长大，很早就接受到网络文化的自由气息，思维活 跃、创造性强，喜欢按自己的意愿做事……。 如果我们能够与团队成员建立在充分相互理解、共同 创建未来的思维基础，并掌握好B2C团队的特点与规 律，那么，您的电子商务团队就可能是战无不胜的坚 强的团队。 “团队建设”与“团队管理”有本质不同，“团队管 理”意味着多数人是受管理者，而“团队建设”则倡 导每个人都是建设者和创造者。
商务经理
1. 进驻和管理合作的B2C商城 2. 与C2C卖家合作分销自主品牌商品 3. 与政府部门合作进行商品采购 4. 组织策划线下的团购活动 5. 制定推广计划并实施 6. 制定推广预算及ROI 7. 促成销售目标的达成 8. 对各种推广形式进行分析
人力资源管理
企业电子商务的人力资源管理是指在企业电子商务动 作中对人力资源的取得、开发、利用和保持等方面进 行计划、组织、指挥和控制，直接目标是保证人本管 理思想在企业得以实现，终极目标是实现企业的电子 商务发展战略。