中小企业生产管理混乱原因分析

中小企业生产管理混乱原因分析中小企业生产管理混乱原因分析

第一：企业的导向有问题

许多中小企业的老板都是业务出身，都知道没有业务就没有利润，业务是利润的源泉，所以，他们非常注重客户的要求和反应，一切

围绕着客户转，对于与客户打交道的人——业务人员也赋予了高于

一般管理者的权力，致使企业完完全全成为了客户的附属和车间，

而客户的类型和需要又是多种多样、千变万化的，企业的资源都是

有限的，满足了甲客户的要求，就难以同时满足乙客户的要求，有

时候刚按客户的来做，客户可能又更改了要求!

总之，企业的一切都随着客户的变化而波动，企业总是在追赶着客户的脚步，却又永远无法追上。

从理论上来说，以客户为中心是现代企业的经营理念，企业应该随着客户的需要而动，但从操作层面上来讲，这却是一句空话。

因为每一个企业的存在，首先是为了自身的赢利，企业的目的是为了自己，而为了达到这个目的，它不得不去关注客户的需要，可见，自身的自存和赢利是目的，满足客户的需要是手段，那么当企

业为了满足客户需要而陷入一片混乱，并且付出了企业不能承受的

成本和代价时，企业就应该反思自己的行为模式了，企业应该思考

自己怎样才能过得更好。

当企业思考自己怎样才能过得更好的时候，管理就开始提上了议事日程，过去单纯拼市场的做法，就开始转向既靠市场更靠内部管

理的阶段，企业经营的目光开始内、外兼顾，企业的行为开始走向

了自我控制。

计划部门就是企业自我控制的关健部门，因为一切外部客户的要求和信息要变成企业的行为，都需要通计划的过滤和干预，企业开

始逐渐懂得，既要满足客户需求，但又应该有所选择的去满足，既

要按客户的要求去做，但又必须将客户的要求纳入到企业的整体目

标中来，满足客户需求，并非百分之百的听命于客户，而是通过积

极主动的引导和沟通达成一致，成为企业和客户的共同需要，然后

动用企业资源去达成这个共同的目标。

在这里，对客户需求干预是必须的，而有效干预的前提就是选择，选择适合于企业的客户，选择与企业的现有能力和资源相适应的客户，而不是满足所有的客户，是既兼顾这客户需要又兼顾自己需要

的前提，所以，强调企业自身的目标和需要并不与“以客户为中心”相矛盾，只有当企业面对市场，什么客户都想抓住，任何一份订单

都不愿放弃的时候，这两种目标，即“以企业赢利为目标”和“以

客户为中心”才是尖锐对立的，而当企业有选择的对待客户的订单，当企业找准了适合自己的客户时，企业的赢利目标和以客户为中心

的理念才会相辅相成，合二为一。

所以确切的说，当企业面临一种两难选择时，即意味着企业还没有真正的做出自己的特色，还没有在市场上取得清晰而准确的定位，还摇摆不定，究竟想与哪些客户做生意还不很清楚，此时，他们想

跟世界上所有的客户做生意，想赚能赚到的所有的钱，当然他们知

道这不太可能，但他们又认为别无他法，他们还不能稳定的去做事，还不能靠一种做事的风格和特点去吸引客户，而只能做出来以后去

取得客户的认可。靠最终的结果，而不是风格和特点赢得客户。

他们就跟那些与客户打交道的其他供应商没有区别，客户随时可能离他而去，客户跟他做生意也只是偶然和随机。

正因为他的生意取决于大量的偶然和随机，他便会不顾一切的抓住每一个机会，因为他不知道和下一个机会在哪里。这是对未来没

有一点掌控感所表现出来的紧张和忙乱，但被企业自己错误的理解

成了“以客户为中心”和“以市场为导向”，这是一个谬误，只能

证明这样的企业尚未成熟，或正在走向成熟，但绝对不应该理解成

他们在成熟的实践着“以客户为中心”的经营理念。

做出这样的判别是非常重要的，因为它告诫许多中小企业，要真正的做好以客户为中心，不是靠这种以混乱为代价，凡事听命于客

户的方式去实现，而是靠自己准确的市场定位和特色，靠与某些类

型的客户而不是全部客户形成稳定的关系来实现，生产的计划性，

恰恰有助于企业以一种稳定的姿态去面对客户。

所以，如果企业因为计划对需求的干预而导致某些客户和订单的流失，那只是表示这些客户不是企业的目标客户，是企业优化客户

的过程中必须付出的代价，往往这样流失的订单和客户并不是能给

企业带来多大赢利贡献的客户，放弃只是迟早的事情。

第二，企业的管理基础太差

许多中小企业的管理都建立在经验的基础上，靠着一些有经验的人在支撑着，管理的对策都存在于这些人的脑袋之中，尤其对于生

产运作管理，他们凭着自己在车间干了多年的经验，来判断订单的

完工期，来组织生产。

但这种判断和组织有没有充分的根据，是否科学，却一概不知，他们只知道昨天这样干，今天就这样干，今天就这样干，将来还这

样干。

生产可以说是一种非常复杂而又需要精确掌控的过程，一个订单有许多的品种，一种产品又有许多的零部件，每个零部件又需要经

过若干道工序，一道工序又需要物料、人工、设备等各种生产要素

的准确的配合，这一切都如同一台精确运作的机器，它需要内部各

个环节的运作都恰如其分的吻合上，它需要精密的计算和管控，才

能生产出好的产品，才能保持高效，然而我们的中小企业的生产管

理者们是些什么人呢?他们又怎样的管理着这台精密的机器呢?

他们是些看见数据就头疼的人：他们喜欢在车间对着人和事发威，但他们就怕看一张张枯燥的报表和数据，他们认为管理就是管人、

管物，他们认为管理就是与活生生的人打交道，所以，他们看起来，个个生龙活虎，在车间走来走去，并且总是虎虎生威，让员工见着

就怕，他们以为只要工人们怕了他，不敢偷懒，工厂就管好了，管

理就到位了，不让人闲着，不让设备停着，不让地方空着，这就是

这些从大山深处跑了出来，从农业劳动力转眼成为了工业管理者的

他们非常朴素的管理理念。