《说话就是生产力》文字版

你或许有过这样的经历：
得来不易的汇报机会因为自己漫无边际，主次不分的自我介绍而被浪费。
会议上你鼓足勇气的发言换来的却是领导和同事眼中的茫然、怀疑和不耐烦。

工作讨论中常有同事滔滔不绝、旁征博引，但我知道他的观点其实是站不住的，却苦于找不到反驳的方法。

在谈判桌上，对方巧舌如簧，你却无法针锋相对，最后只能哑巴吃黄连。
工作中难免会和同事发生意见分歧，遇到这种情况，我总是没办法让别人静下来听我说，不是我忍，就是闹得双方不愉快，类似这种状况我还能做什么吗？

最怕经理让我写工作汇报，每次都要打回五六次，才交得了差。有没有一种相对正规的汇报模式，领导到底看汇报里的什么内容啊？多做事没什么，但总被打回来信心很受打击。

有些客户投诉确实没到道理，但我们做服务的，总不能一直装孙子吧？怎么才能让这类客户明白这事其实是他自己的事呢？

回顾一下，你有多少次因沟通不力而失败的例子，再计算一下，我们因沟通不畅而浪费了多少时间！不善沟通和表达又给你带来了多少不自信和无力感！

的确，在追求快速、高效的二十一世纪，有效沟通和表达既是职场人士必备的职业素质，也是一项亟待培养的职业技能，更是每一位成功人士，无论是在工作中还是生活中如鱼得水的制胜法宝。

艺术史上出现过怪才，科学史上诞生过奇才，但在沟通表达方面，从来就没有天才。因为沟通表达是一项社会化能力，它取决于你的交流对象和沟通环境，必须由后天习得。7KC职场训练之八步进阶练沟通针对的就是职场人士的沟通环境和交流对象，通过系统训练，全面培养你的沟通表达能力。

过本课程，你至少可以获得如下能力：
掌握主导的沟通技能
提高说服力的沟通技能
迎合的沟通技能
较长时间的发言时需要表现的沟通技能
接收信息时的语意驾驭技能
快速汇报事实，观点，并获得认同的沟通技能
在对话中断断续续坚持一个观点的系统性，并形成无法动摇的立场的沟通技能
对较长时间的活动给予复述、解释的沟通能力
高度针对性的回应对方问题的技能

课程提纲：

讲述
——对已经发生的事情按照事实线索进行描述，清晰、简洁、要点明确。
内容：
1. 给定事件的客观事实，要求学员进行描述；
2. 给定一个影视片断，要求学员观后进行完整的描述；
3. 给定一个学员的自我描述，要求另外一个学员复述；
4. 掌握主导的沟通技巧。

叙述
——构建一个完整的故事。故事要求包括时间、地点、事件，以及启发性结论。
内容：
1. 在讲述基础上的互动

沟通初步；
2. 构建自己的性格特征；
3. 构建形成自己目前状况的过程事件；
4. 构建给自己深刻印象的一个故事；
5. 探求对话对象的倾听兴趣；
6. 给定场景的叙述要求；
7. 迎合的沟通技巧。
表达
——告知一个观点，或者有逻辑依据的看法，初级的思想模式。
内容：
1. 形成观点的方式；
2. 组织观点的次序；
3. 掌握初步语言逻辑；
4. 控制语言中的所以、因此的应用方式；
5. 构建初步的思想框架。

讨论
——通过展示相关的信息，对一个主题的观点和看法与他人交流和交换。
内容：
1. 就有针对性的进行交流；
2. 给定明确的问题互动式的发言；
3. 并在发言中控制话题；
4. 掌握语意的走向。
实现的结果：
1 征服对方思想的一种互动沟通技能。垫子的形式。
2 在充分有效地表达了自己的看法后仍然可以——
赢得对方的认可； 赢得对方的同情； 赢得对方的理解；
赢得对方的信任； 赢得对方的支持。

应用：各种多人参与发言场合的应用，尤其是各自都希望得到收获，接收信息时的语意驾驭。

汇报
——提供确实的事实依据，并有效界定事件的性质，进一步描述相关的
看法和观点。
内容：
1. 深刻思想的形成过程；
2. 高级语言逻辑应用；
3. 界定一个事件的性质；
4. 界定一个问话的内在含义；
5. 界定眼前的职位性质等；
6. 结合性质综述自己的看法；
7. 形成看法的依据的沟通水平。
实现的结果：
1 可以快速向一方汇报事实，观点。
2 可以通过汇报赢得认同，获得资源，给予精神，或者物质的实际支持。
3 比如，获得更多机会。比如，总结一个阶段的自我变化等。

应用： 社会地位不同时的，或者情景不同时的自我观点的形成，以及全面完整的，系统的发言。

陈述
——展示一个事件如何通过系列的过程发展到一个程度，尊重客观事实的模式。
内容：
1 在互动沟通中运用汇报的一种形式；就一个事件进行阶段性提炼，表达的形式；
2 在已知事实的基础上让自己的观点更加合理的一种沟通技巧；
3 制约技巧的应用和形成。
实现的结果：
1 可以在对话中断断续续地坚持一个观点的系统性，并形成无法动摇的立场。
2 赢得对方的彻底信服。

应用： 尤其在对抗情景下的一种沟通能力的体现。各种复杂场景下，如被对方质疑，被对方怀疑，应对客户投诉，应对对方的挑战和不信任的场合。

解释
——说明一个事物、一个事件、一个人物如何成为现在这个样子的过程和事实。
内容：
在阅读一段对话后，可以清楚地解释对话中不同人物的观点，立场，以及依据的逻辑，以

及不同人物的思考水平和范围。
实现的结果：
1 具备透彻认识事物发展的本质规律的能力。
2 可以在四大这种高度复杂的多人参与的活动性面试中发挥作用。
3 对较长时间的活动给予复述、解释的沟通能力。

应用： 对人参与的模式，活动模式的情景下非常有效。更多复杂的工作中的多人对话情景下，也非常有效。

回应
——总结性的、概括性的、分析性的一种回应，可以是观点，也可以是事实、信息。
内容：
1. 不仅是口头给予快速的回应，也可以在事后进行文字上的回应；
2. 高度抽象以及系统的表达方式，时间更长，对问题的回应更加深刻，透彻。
实现的结果：
1 可以有效地判断沟通对方的思想状况，片段逻辑，以及希望得到的信息程度。
2 可以高度针对性的回应对方的问题。