(中层管理)部门日常管理主管人员学习资料大全

有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处理措施。 4．不管是维持活动或改善活动，皆须转动 PDCA 管理循环，而且能自
主性地转动 PDCA 从稳定中求发展，如此单位的 PQCDSM 的实力 能不断地提高，个人的管理能力也能不断地进步
AP CD
改 善 维持
AP
CD
改
维持
善
返回
单位的任务与职务订定
表
定
1．液体浓度 查检表 1 回/日，
浓度分析
2．液体比重 查检表 1 回 /30
分，比重
计测定
返回
管理方法与相关标准的检讨计划
单位
管理 目 重要管理项目
基准 标
管理方法
周期
管理图
相关标准
名称
编号
制订或确认相关标准预定表
检查表名称
返回
检讨相关表格
（一）目的 为正确，迅速，简易地收集各管理项目的结果数据与过程数据，
（一） 何谓重要管理项目？ 由单位的管理项目中，经适当评价后，认为目前 较重
要的项目。 （二） 如何决定重要管理项目？
1． 分别从（上司关心），（后工程要求），（现况不稳），（与任 务关连）四个角度 来思考各管理项目的重要性 。
2． 以 3 段或多或 5 段评价来衡量。 3． 整理后依优先顺位，确定 4——6 项为重要性管理项目。 4． 呈上级审核。
其内容包含：
1． 过期一查核执执行结果的频率。
通常课长为月或周；
股长为周或日；
领 为日，小时，初品；
作业员为 100%自主检查。
2． 管 理 图 — — 指 使 用 何 种 图 表 显 示 实 际 是 否 超 出 基 准 。
通常用：
推移图
目标
管理界限 达 成 率
月份
移动累积推移图
三个月累绩目标
推移
三， 如何订定职务 1． 列出单位 目前的业务或工作，并逐 项检讨其目的，对于目 的不明确或没有意义的项目以及与他单位划分不清楚的项 目皆标示记号。 2． 为了使后工程满 足须向后工程请教应做的项目 ，并列记 之，对于双方有不同意见的项目标记号。 3． 由单位 任务展开手段。 4． 将 1。2。3。所列项目加以整理，对于有标示记号之部分进 行沟通，并呈上级审核。
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一、何谓相关标准？
将达成管理项目之管理基准的相关工作方法定为标准，如从业员
住宿管理办法，考勤办法。
二，如何订相关标准？
1．已有方法官现状整理法：
（1） 明确与管理项目有关的工作范围。
（2） 检讨目前如何做。
（3） 检讨是否须标准化——全部？部分？是否标准化原则。
（4） 整理并作适当修改（目前做得到）。
点
确 实 再 现 性？
水准的 异常的维持 索赔件数
湿度
清除突发性不良 使异常复原
发生异常前有什么发
生
变
化
如何变化呢？
希望今后不再变化
防止再发
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二、异常分析概念 2-1 过 程
结果
说明
X
Y 某种预料之外的变化
正常过程下应
有
的
实绩（结果）
即基
准实际发生
异常分析即在找偏离正常过程之变化的真因。
2-2 异常真因最多 2-3 个、通常为 1 个。
（二）何谓管理 1．设定计划，并为达到此计划之一切活动的全体，-Dr.Juran 2．管理循环一整个管理活动可以 PDCA 循环表示，如下图
处 置
应 急 措 施
检查要因
调 查
再
发 决定目
防 的目标
止
计
决定达成目
划
AP
标的方法
CD
教育、训练
工
作
实
实
施
施
（三）管理活动分类 1．管理活动——维持、改善 2．维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢 复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的 基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能 有什么改善的。 3．改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高 的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若
2．没有方法 重点整理法：
（1） 究明因果关系。
（2） 掌握影响度大的要因（K．K．D．）
（3） 针对重要要因下对策。
（4） 方法整理成标准。
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2.相关标准内容可含点检标准：
（5） 何谓点检标准？
为达成管理项目的管理基准，在重要过程，须明确点检项
目及其点检方法，并定为标准，如消防设施点检标准，锅炉
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采购 进料延误，待料损失工时，特采件数，交货量不符率，进料不合格比率，新开发厂商数 生管 交期延误迟率，产量目标达成率，生产计划变更次数，制令错误件数，外包交期延误率 物管 库存周转率，储位错误率，库存精度，库存金额，呆料金额 制造 产量达成率，设备稼动率，制程良品率，报废金额，改善提案件数，设备总合效率，设备故障件数 品管 顾客抱怨件数，退货率（金额），成品不合格率，客诉平均处理时间，仪器校正达成率 开发 出图准时率，设计变更次数，开发案中止件数，开发进度达成率，出图错误件数，设计周期 营业 营销费用，毛利率，下单错误件数，报价成效率，营业额达成率，呆帐金额，订单取消件数 管理 员工离职率，教育训练时数，招募达成率，出勤率，工伤件数，员工满意度 财务 月结日数，薪资错误件数，经营分析数字提出日数，单位成本计算延迟日数
（5） 重视事实
（6） 全员有体系（system）指向
（四）推动 TQM 须强化部门管理能力
NO
企业名称 引进 TQM 之目的
1
鹿岛建设 培养出能保证永远繁荣的健全体质
2 山形日本电气 引进 TQM 改善企业体质。
（1） 确立品质之体制
3
横河、HP （2） 改善企业体质
（3） 与 HP 公司积极协力合作
自我点检标准。
（6） 如何定点检标准？
1． 究明因果关系
2． 掌握影响度大的要因
3． 针对大要因设定点检项目，由担当选定
4． 检讨点检方法——图表，抽样，测定，实务担当，
对策担当。
5． 初期可依 K。K。D。暂定点检项目，待有数据再解
析，将影响度小者剔除。
例：
×××点检标准
Hale Waihona Puke Baidu
点检项目
图
抽 样 · 测 实务担当 对策担当
能之项目。 4． 明确各管理项目的定义及计算方式。 5． 整理后呈上级审核。
P．生产性。 Q·品质
C·成本
G·安全
M·士气
D·交期
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重要管理项目一览表
单位
管理项目
定义或计划 处方式
评
价
上司关心 后工程要求
角
度
优先 重要管理 管理基 目标
现况不稳 与任务关连 顺序 项目
准
主管
填表
返回
重要管理项目
异常分析
一、问题的意义 1-1 何谓问题
要求与现状的偏差，就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成 两个层次： （1） 异常问题
应该做到（得到、达到）或尚未做到（得到、达到）
或不应该发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 （2） 改善问题
希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达 到）者，表示现状与等有差距，而希望提升实力。
8% 不 良 率
异常 8%
8%
改
4%
善
异常问题
正常
改善问题 返回
1-2 解决问题的思考重点
水准的提升（改善）
问
水准的提高
题
生产量
不良率
变异的缩小 加工尺寸
扭力
内
容
希望提高产量 原因
希望减少不良
希望缩小变异
希望更安定
追求 之重
水准低是因为什么因 素影响
变异大是由于什么不 安引起
点 对策 之重
其 中 影 响 最 大 的 是 什 么？ 明确定出新的方法（KNOW HOW）使其安定并得以持续下去
3．人和——企业经营方针能集结全员力量，为（一）、（二）项的基础
（三）TQM 是强化企业体质的有效工具
调查日本企业引进 TQM 的目的时，发现以强化企业体质为第一目的者最多
戴明奖实施获奖公司引进 TQM 之目的，如次页
TQM 可促使下列体质改善
（1） 发掘问题
（2） 重视计划
（3） 重视过程
（4） 重点指向
日常管理体系图
修改，制定标准
检讨现状 确定任务与职务
展开管理项目
确定权限
选定重要管理项目 设定管理基准
应急措施
日常
正常
点检
再发 防止
目标 计划
应急措施
A
P
查检过程 C
D
以结
果来
实
诊断
施
方法计划 教育训练
明确相关标准 教育训练
订定管理方法
真因
异常分析
与 比 正常
不正常
基较
准
依标准实施
实
绩
收集数据
管理项目例子
四， 如何订定任务 1． 从目前本单位所负责业务的目的思考须发挥的功能。 2． 由组织系统思考本单位应发挥的功能 。 3． 从满足 后工程的需求思考须发挥的功能。 4． 将 1。2。3。综合归纳成一段或二段完整的词句，并便其内 容包含 P。Q。C。D。S。M（非全部）之功能，然后呈上 级审核 返回
单位 项目 1．任务
4
韵律钟表 全员参加改善体质，使产品流通世界
5
清水建设
（1） 重视品质经营 （2） 意识改革
6
日本制钢所
（1） 实施企业体质改革，使经得起环境变化 （2） 取得顾客信赖与满足
返回
认识 PDCA 管理循环
（一） 对管理的误解 1．将管理当成理论性，抽象性，精神性 2．将管理当成管制，限制，箝制 3．将管理当成高阶层或某些阶层的事 4．没有重视管理目的或目标之明确 5．将管理局限于爱拼才会赢不重视方法 6．完全用 KKD 不重视事实管理 7．将管理郑重于人治
须确认“是否有表格？”，“表格适当否？”，“表格例行化否？” （二）如何设计适当的表格 1． 以 5W1H 方式检讨
·WHY——目的为何 ·WHAT——收集什么数据 ·WHEN——期间，时间，周期 ·WHERE——地点 ·WHO——收集人，统计人 ·HOW——如何抽样，测定等 2． 根据上面的检讨，设计表格 ·考虑层别 ·考虑使多项管理项目的数据含于同一表格内。 返 回
返回
以 TQM 改善企业体质
（一） 近年来客观环境对企业的冲击
1．台币长升值
2．人工成本的上升
3．劳工不足
4．保护主义
5．自由化
6．劳工意识的抬头
7．消费者及环保意识抬头
8．社会不安定
（二）业应有强健的体质
即使低成长时代也能生存发展
1．能守——合理化——降低损益平衡点
效率高、没浪费、不良品少
2．能攻——不断适时推出市场需求的新产品
须如管制图考虑上、下限。
6． 初期尚未能掌握实力，勿斤斤计较基准。值的多少，经 PDCA
运行后，自能明确实力。
（三） 何谓目标？
配合公司年度方针，本单位期望接受挑战的水准值。目标
须是将来可能达成者。若现状与目标差距很大时，考虑分段
完成。
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明确管理方法与检讨相关标准
（一） 何谓管理方法？
为掌握管理项目执行结果是否超出基准，所采行的方式，
日常管理体系图 管理项目例子 以 TQM 改善企业体质 认识 PDCA 管理循环 单位的任务与职务订定 管理项目 重要管理项目一览表 重要管理项目 管理基准与目标 明确管理方法与检讨相关标准 何谓相关标准 二，如何订相关标准？ 相关标准内容可含点检标准 管理方法与相关标准的检讨计划 检讨相关表格 异常分析 1-2 解决问题的思考重点 二、异常分析概念 三、异常分析的思考步骤 四、异常分析应注意事项 异常分析对策表 异常处置 再发防止的具体作法 异常问题一览表 实绩报告与自主进行日常管理 实绩月报表 权限订定 权限一览表
2-3
不 5% 良 率 标
基准
5%
基准 改善目
为 未成交件 什 抱怨率 么 达成率 分析原因少
三、异常分析的思考步骤
异常
分析原因多
返回
为 未成交件高 什 抱怨率高 么 达成率高
3-1 此步骤与警察办案或医生诊断的推理方式相同。
3-2 说明：1。以层别想法多角度说明异常现象
例：异常是{什么人、厂家、什么机器…… 性 什么单位、地区、什么时间……、
一， 现状检讨 管理由现状 发，为了有效地进行单位的日常管理，须就现
状分析，以明确单位 （应该做什么）一 即任务与职务 。 二， 何谓任务与职务
1． 任务 即各单位组织系统中所应发挥的作用，目的或功能。通常可 包 含 P。Q。C。D。S。等功能。
2． 职务 各单位为完成其任务所应担负的事项或范围。
重要管理项目应定期检讨，并依结果作适当调整，增订，修正。 返回
管理基准与目标
（一） 何谓管理基准？ 本单位 现有相关条件在管制状态下，能够充分发挥实力的
水准值。 （二） 如何决定管理基准？
1． 依过去数据，80%以上可达成的水准为管理基准，但须去除 异常值。
2． 若无过去数据，则以经验 上有把握的水准为暂定管理基准。 3． 依季节性，分别设定管理基准。 4． 管理基准 实力，管理基准 平均值，管理基准 目标 。 5． 管理基准为一实力水准值，在单位 的管理项目中，通常不
任务与职务表
内
容
2．职务
主管
填表
管理项目
（一）何谓管理项目？ 为具体评价单位职务执行的结果是否达成目的，所须掌握的
项目，叫做管理项目。 （二）如何决定管理项目？
1． 分别从 Q。C。D。的角度，就职务逐项思考“以什么项 目来 量职务 结果的好坏”， 并列记之。
2． 将重复或没有意义 的项目删除，合并。 3． 量使单位的管理项目能含有 P，Q，C，D，M，S 等功