客户解决方案案例分析

本案例研究仅用于参考目的。微软在此概述中不做出任何明确或隐含的担保。

文档于 2006 年 11 月发布。

2005 年，该部门为个别项目经理购买了 Microsoft® Office Project Professional

2003。然而，只有部分项目经理使用了该产品，而且并没有充分利用其功能。此外，iTech 不能使用以桌面为中心的 Project Professional 2003，来获得整个部门范围的战略性项目视图。Coffman 说道：“我们总是要去猜测运行一个复杂组织需要多少资源。听起来好像我们是在抱怨，而事实上我们真的是陷入了绝境。”

解决方案

Coffman 致力于通过升级到 Microsoft Office Project Professional 2007 和增添 Office Project Server 2007，来充分发挥 Microsoft Office 企业项目管理解决方案的作用。在微软认证合作伙伴、来自弗吉尼亚州维也纳的 PSG Government Consulting 公司的帮助下，Coffman 的员工于 2006 年底实施了该解决方案。

通过使用 Office Project Server 2007，iTech 人员对其项目有了更好的战略视图，对项目的管理也日益完善。当一个项目请求提出后，iTech 人员会进行初步评估，以确定资金要求。iTech 项目经理 Allen Chamberlain 说：“这项评估使我们能够更好地协调客户期望与资源，为客户提供准确的完成日期。”

Office Project Professional 2007 为项目经理们带来了广泛的项目管理工具，例如红色、黄色和绿色指示器，可帮助他们即时掌握和衡量日程安排和预算。Chamberlain 说道：“该解决方案使项目经理和管理人员能够发现项目日期和资源之间的重叠现象，从而在安排计划日程时可以最大限度地减少施加给 USM 资源的负担。这样可以降低风险，使经理们能够及时了解项目日程安排和资源状况，并提高项目在预算范围内按时完成的可能性。”

一个大项目：该校位于密西西比长滩的校区几乎被卡特里娜飓风摧毁，USM 计划使用 Office Project Server 2007 来管理该校区 32 座建筑的重建工作。

作为 Windows Server® 2003 操作系统组成部分的 Microsoft Windows®

SharePoint® Services 可提供经由浏览器访问的空间，来存储所有项目相关文档。Microsoft Office Project Web Access 和 Project Workspaces 可帮助团队成员在 Web 上进行协作。Microsoft SQL Server™ 2000 是数据存储库。

优势

利用其全新的项目管理解决方案，南密西西比大学 iTech 部门已能够降低项目风险，提高项目完成率，改进资源管理，实现

66,000 美元的年生产力节省，并且更好地满足客户需求。

⏹ 降低了项目风险，提高了完成率。利用 Office 企业项目管理解决方案，USM iTech 将可以提高其项目按时完成率。Chamberlain 说道：“我们可以及早发现发展趋势和问题所在，并做出权衡处理，以确保多个项目的成功。.我们可以按照优先级有效处理所有项目和任务中不断出现的变化。”

⏹ 更出色的资源管理。Coffman 说道：“采用了 Office Project Server 2007，我们在项目开始前就可以了解需要的员工人数和类型，甚至项目总成本。我们现在拥有所需数据，可以最有效地利用资源和调配必要的额外资源。”

⏹ 年生产力节省 66,000 美元。该解决方案可帮助 iTech 的每个人提高效率，因为员工大大减少了花费在创建报告等人工流程上的时间，而可以将更多时间花费在实际的项目工作上。Coffman 说道：“我估计项目经理每周在输入任务指派数据、生成报告和跟踪信息等方面可节省 10 个小时的时间。这相当于每年为 USM 节省 46,000 美元。对于其他人员的时间节

省，使每年生产力相关方面的节省增加了20,000 美元。”

⏹ 提高了客户满意度。该大学的内部客户

更满意了，现在他们可以获得更准确的项目交付时间。Coffman 说道：“我们的人员仍然太少，以致无法完成太多的工作，但是该系统使我们能够更好地协调客户期望和我们的预算，从而提供切合实际的交付物。由于我们能够兑现承诺，并提高了项目质量，最终使得客户更加满意了。”