电子商务复习资料大全
电子商务复习资料
电子商务复习资料第一章：电子商务概论1、简述电子商务交易过程的三个阶段答：1、交易前：买卖双方和参加交易各方在签约前要做的一些准备活动，包括在各种商务网络上和Internet上寻找交易机会，通过交换信息来比较价格和条件、了解各方的贸易政策、选择交易对象等。
2、交易中：包括交易谈判和签订合同，办理交易进行前的手续等。
3、交易后：双方办完所有手续后到买方收到自己所购商品，完成整个交易过程，包括买卖双方违约的索赔等问题。
2、简述电子商务产生与发展的基础。
答：1、计算机的广泛采用：为电子商务的应用提供基础。
2、信息网络的普及和成熟：Internet快捷、安全、低成本的特点为电子商务的发展提供了应用条件。
3、电子支付逐渐流行（信用卡的普及应用）：信用卡等电子支付手段以其方便、快捷、安全等优点而成为人们消费支付的重要手段。
4、电子安全交易协议的制定。
5、全社会的关注与支持（政府的支持与推动）：为电子商务发展提供了有利支持。
6、热衷于电子商务的人们。
3、简述电子商务中的四流。
答： 1、信息流：交易各个主体之间的信息传递与交流的过程，包括商品信息的提供、报价单、支付能力等内容。
2、商流：是指用户在选定商品以后，提出购买清单，而商家对用户的购买行为进行确认和回复过程中的信息交换。
是商品在购、销之间进行交易和商品所有权转移的运动过程，具体是指商品交易的一系列活动。
3、资金流：资金的转移过程，包括支付、转账等过程。
4、物流:因人们的商品交易行为而形成的物质实体的物理性移动的过程。
4、简述电子商务的发展形势。
答：电子商务的迅猛发展表现在运作速度更快、业务交往个人化、通过网上购物及多方面用途：1、电子商务及其相关IT行业的出现和发展称为人类的一次新的革命。
2、电子商务不仅为传统企业的发展提供了良机，更使企业管理发生着革命性变化。
3、对全球经济产生了深远的影响，形成了一种主要通过互联网来进行的网络经济。
4、对人类的思维方式、工作方式和生活方式都将产生深刻的影响。
电子商务复习知识点(具体)
电子商务复习知识点(具体)电子商务复习知识点
一、电子商务概论
电子商务的定义与特点
电子商务的发展历程
电子商务的影响与优势
二、电子商务基础知识
电子商务的分类与模式
电子商务的主要参与方
电子商务的基本流程
电子商务的法律与政策
三、电子商务技术与基础设施
电子商务的网络与通信技术
电子商务的安全与支付技术
电子商务的信息系统与数据库
电子商务的电子数据交换
四、电子商务平台与应用
电子商务平台的类型与特点
电子商务平台的构建与管理
电子商务的在线购物与拍卖
电子商务的在线支付与结算
五、电子商务的市场营销与推广电子商务的市场分析与定位
电子商务的产品策划与定价
电子商务的渠道管理与推广
电子商务的客户关系与服务
六、电子商务的物流与供应链管理电子商务的物流与配送服务
电子商务的仓储与库存管理
电子商务的供应链合作与整合
电子商务的售后服务与返修
七、电子商务的法律与纠纷解决电子商务的知识产权保护
电子商务的交易合同与责任
电子商务的隐私保护与法律责任
电子商务的纠纷解决与仲裁
八、电子商务的国际化与全球化
电子商务的国际市场与环境
电子商务的国际贸易与支付
电子商务的跨境物流与关税
电子商务的国际合作与发展
结语
电子商务作为一种新型商业模式，正日益深入到人们的生活中。
了
解电子商务的基本概念、技术与应用，对于参与电子商务相关工作的
人员来说至关重要。
本文对电子商务的复习知识点进行了详细的论述，希望能为读者提供帮助。
通过系统地学习与掌握这些知识点，相信能
够在电子商务领域取得更好的发展。
电子商务知识点大全
电子商务知识点大全电子商务（e-commerce）是指通过互联网和其他电子技术手段进行商品和服务交易的商业活动。
随着互联网的普及和发展，电子商务已经成为了现代商业领域中不可忽视的重要组成部分。
本文将为您介绍电子商务的基本概念、发展历程、相关模式和技术等知识点，帮助您全面了解电子商务。
1.电子商务的基本概念电子商务是指利用互联网、计算机网络和电子数据交换技术进行商务活动的方式。
它不受时间和空间的限制，可以实现全球范围内的商品和服务交易。
电子商务包括B2B（企业对企业）、B2C（企业对消费者）和C2C（消费者对消费者）等不同的商业模式。
2. 电子商务的发展历程电子商务起源于20世纪60年代的EDI（电子数据交换）技术，随后出现了电子邮件、网上商店等形式。
1990年代互联网的普及极大推动了电子商务的发展，全球范围内的电子商务交易大幅增长。
进入21世纪，移动互联网的兴起又为电子商务带来了新的机遇。
3. 电子商务的相关模式a. B2B（企业对企业）模式：主要是指企业间的商务交易，如供应链管理、电子采购等。
其中的经典案例是阿里巴巴的B2B平台。
b. B2C（企业对消费者）模式：企业通过互联网直接向消费者销售商品和服务。
常见的应用有淘宝、京东等网上购物平台。
c. C2C（消费者对消费者）模式：消费者之间通过互联网交易商品，平台提供信息发布和交易撮合服务。
著名的代表是eBay、拼多多等。
d. O2O（线上到线下）模式：通过线上平台引导消费者到线下实体店消费，如美团、大众点评等。
e. P2P（点对点）模式：指通过互联网撮合需求方和供应方进行交易，如P2P借贷平台。
4. 电子商务的技术支持a. 互联网技术：包括网络基础设施、域名系统、协议和标准等。
b. 移动互联网技术：包括移动应用、移动支付、定位技术等。
c. 电子支付技术：包括网上银行、第三方支付等。
d. 电子商务平台技术：包括网店建设、物流管理、CRM系统等。
e. 大数据与人工智能技术：用于分析用户行为、个性化推荐等。
电子商务员考试复习资料
电子商务员考试复习资料电子商务员考试复习资料随着互联网的迅猛发展，电子商务已经成为了现代商业领域中不可或缺的一部分。
作为电子商务从业人员，掌握相关知识和技能是必不可少的。
为了帮助大家更好地备考电子商务员考试，本文将为大家提供一些复习资料和方法。
一、电子商务的基础知识1. 电子商务的定义和特点：电子商务是指利用互联网和信息技术进行商业活动的过程，具有全球化、实时性、互动性和个性化等特点。
2. 电子商务的模式和分类：电子商务可以分为B2C、B2B、C2C和C2B等模式，其中B2C指的是企业对消费者的销售，B2B指的是企业对企业的销售，C2C指的是消费者对消费者的销售，C2B指的是消费者对企业的销售。
3. 电子商务的发展历程：电子商务经历了信息化、网络化、电子化和智能化等阶段，从最初的电子邮件、网站建设到现在的移动支付、大数据分析等。
二、电子商务的运营与管理1. 电子商务平台的建设：电子商务平台是电子商务运营的基础，包括网站建设、产品展示、订单管理、支付系统等。
2. 电子商务的市场推广：电子商务的市场推广主要包括搜索引擎优化、社交媒体推广、内容营销等，需要掌握一定的网络营销技巧和工具。
3. 电子商务的物流与配送：电子商务的物流与配送是保证商品能够及时送达消费者手中的重要环节，需要了解物流管理、仓储管理和配送网络等知识。
三、电子商务的法律与风险管理1. 电子商务的法律法规：电子商务涉及到消费者权益保护、网络安全、电子合同等法律法规，需要了解相关法律知识，确保电子商务运营的合法性。
2. 电子商务的风险管理：电子商务面临着网络攻击、信息泄露、虚假交易等风险，需要掌握风险评估和风险防范的方法，确保电子商务运营的安全性。
四、电子商务的数据分析与运营优化1. 电子商务的数据分析：通过对用户行为、销售数据等进行分析，可以了解用户需求、产品销售情况等，为电子商务运营提供决策依据。
2. 电子商务的运营优化：通过数据分析和市场调研，可以对电子商务的产品、价格、促销等进行优化，提高销售效果和用户满意度。
电子商务考试大纲
电子商务考试大纲一、电子商务概述1. 电子商务的定义2. 电子商务的发展历程3. 电子商务的分类- B2B（企业对企业）- B2C（企业对消费者）- C2C（消费者对消费者）- G2C（政府对消费者）4. 电子商务的影响5. 电子商务的法律和伦理问题二、电子商务技术基础1. 互联网技术2. 网站设计与开发3. 移动商务4. 电子支付系统5. 数据安全与隐私保护三、在线市场分析1. 市场调研方法2. 消费者行为分析3. 竞争对手分析4. 市场趋势预测四、电子商务营销策略1. 网络营销2. 社交媒体营销3. 搜索引擎优化（SEO）4. 内容营销5. 电子邮件营销五、供应链管理1. 供应链的概念2. 供应链管理流程3. 物流与配送4. 库存管理5. 供应链风险管理六、客户关系管理（CRM）1. CRM系统的功能2. 客户满意度与忠诚度3. 数据分析与客户细分4. 客户服务与支持七、电子商务平台与工具1. 电子商务平台类型2. 网站建设与管理工具3. 移动应用开发4. 电子商务解决方案提供商八、跨境电子商务1. 跨境电子商务的特点2. 国际贸易法规3. 货币兑换与结算4. 国际物流与关税5. 跨文化营销策略九、电子商务法律与政策1. 电子商务法2. 知识产权保护3. 消费者权益保护4. 网络犯罪与网络安全十、电子商务案例分析1. 成功电子商务企业的案例2. 电子商务失败案例分析3. 电子商务创新实践4. 电子商务趋势与未来展望十一、考试要求1. 理解电子商务的基本概念和原理2. 掌握电子商务的基本技能和操作3. 能够运用电子商务知识解决实际问题4. 熟悉电子商务相关的法律法规和行业标准十二、考试形式1. 笔试：包括选择题、简答题、案例分析题2. 实践操作：模拟电子商务平台操作、网络营销策略设计等十三、参考资料1. 电子商务教材2. 电子商务相关法律法规3. 电子商务行业报告和案例研究4. 电子商务专业网站和论坛十四、考试准备建议1. 系统学习电子商务的理论知识2. 关注电子商务领域的最新动态3. 参与电子商务相关的实践活动4. 阅读和分析电子商务成功与失败的案例结束语通过本考试大纲的学习，学生应能够全面了解电子商务的各个方面，掌握电子商务的基本技能，并能够将所学知识应用到实际工作中，为未来的电子商务职业生涯打下坚实的基础。
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电子商务总复习第一章电子商务概述1.商务的含义是什么？商务就是买卖商品的事务。
商务即市场营销。
商务指各种经济资源有偿转让的活动。
商务泛指一切营利性的事业。
2.简述商务活动的主体、容与围。
商务的主体是以盈利为目的的微观经济主体。
商务的围包括直接买卖经济资源和为买卖经济资源服务的全部活动。
商情调研与市场机会分析供给分析与企业机会分析商务磋商与签订商务合同商品购销与履行商务合同对外关系与塑造企业形象制订实施竞争战略与保持企业长期发展稳定市场份额与开拓新市场领域资本营运与商务风险控制商务人员的管理3.传统商务有哪些局限性？*交易前的准备:以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程*贸易磋商过程:贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程。
书信、、传真*合同与执行:通过纸面签定合同*支付与清算:支票和现金两种方式信息不完善时间长花费高积压生产周期长客户服务有限4.你所理解的电子商务是什么？电子商务是指通过Internet 进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国*以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程*贸易双方通过电子信息传递贸易单证*通过CA签定电子合同*电子支票、电子现金网上支付5.与传统商务相比，电子商务具有哪些优点？树立网上企业形象改变企业竞争方式提高企业的运营效率，缩短生产周期提供个性化服务提供更有效的售后服务降低成本6.电子商务给企业带来了哪些效益？*电子商务战略可以帮助企业获得成本优势 :A、采购成本的降低B、实现无库存生产C、降低降低资金周转成本D、降低营销成本E、降低组织管理费用*实现差异化战略，提高顾客满意度:A、满足顾客个性化需求B、全面交流与反馈增强了客户的满意度*电子商务帮助企业获得创新战略:A、新的市场机会B、开拓新产品市场C、提高新产品开发和服务能力D、新的经营模式形成*电子商务帮助企业核心竞争力的重新定位战略竞争方式转变——协作型竞争模式形成7.你认为电子商务的发展前景如何？电子商务还是很有前景的，它呈现上升趋势。
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《电子商务》复习资料第一章电子商务概述1.1 电子商务概要1.1.1 电子商务的概念P1 狭义的电子商务主要是指利用因特网（Internet）进行的商务活动。
广义的电子商务指所有利用电子工具从事的商务活动。
EDI即电子数据交换，指在计算机间以一套统一的标准格式传输数据，开展多种商务活动（主要应用于国际贸易领域），它是一种标准化的商贸电子数据。
P4 1.1.2 电子商务的特性1.商务性2.低成本3电子化 4.服务性 5.集成性 6.可扩展性7.安全性P4 1.1.3 电子商务的影响1.电子商务对社会生产和商贸产生巨大影响①低成本扩张②批量生产时代的终结③建立顾客忠诚度2.电子商务对消费产生巨大影响①消费者主权时代②基于信息的消费③资源节俭型消费④个性化消费⑤实际消费的成本大大降低P6 1.2 早期电子商务电报的商务应用开始到计算机网络的出现称为早期电子商务。
1.2.1早期电子商务工具早期的电子商务有7个主要的工具:电报、电话、传真、电视、电子支付和资金转移汇兑系统等。
P9 3. EDI系统的组成EDI软件、EDI硬件系统和EDI通信网络是构成EDI系统的三要素。
P10 4. EDI的特点、使用范围和优势⑴ EDI的特点①EDI的使用对象是不同的组织之间。
②EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知。
③采用共同标准的格式，这也是与一般E-mail的区别，如联合国EDIFACT标准。
④尽量避免人工的介入操作，由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料。
⑤与传真或电子邮件的区别是：传真与电子邮件需要人工的阅读判断处理才能进入计算机系统。
P12 ⑶使用EDI的好处①降低纸张使用成本②提高工作效率③节省库存费用④减少错误数据处理⑤节省人员费用⑥其他效益1.3 现代电子商务我们把主要基于因特网的商务活动称为现代电子商务。
P18 1.3.3 电子商务分类1.参加主体划分按参加交易的主体划分,可将电子商务分为若干类,包括企业间电子商务、企业对消费者电子商务、政府对企业电子商务和消费者电子商务等。
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第一章电子商务概述电子数据交换( EDI) EC( 电子商务)1、广义的电子商务定义为：使用各种电子工具从事商务或活动。
(电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络等)广义电子商务分析和理解：(1) 电子商务是一种采用现代信息技术提供交易平台。
(2) 电子商务的本质是商务，现代信息技术是手段。
(3) 对电子商务的全面理解应从“现代信息技术”和“商务”两个方面思考。
2、狭义的电子商务是指个人和企业之间、企业和企业之间、政府与企业之间及企业与金融业之间仅仅通过Internet 进行的钱和物的交易活动。
3、电子商务的内涵：(1) 电子商务的前提是商务信息化。
(2) 电子商务的核心是人。
(3) 电子工具是先进的商务手段。
(4) 交易对象是虚拟化的商品。
4、电子安全交易协议(SET协议)：1997年，美国VISA和Mastercard国际组织等联合制定电子安全交易协议。
5、电子商务的发展经历了传统电子商务、基于专用网的电子商务和基于Internet 的电子商务三个时代。
6、电子商务交易模型是由交易主体、电子市场和交易事务三部分构成。
交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，如企业、消费者、中介机构、认证中心、银行和政府机关等Internet 是最常见的电子市场形式。
电子商务的任何一笔交易都包含四种基本的“流” ，即物流、资金流、商流和信息流。
7、电子商务的交易流程可以分为三个阶段：交易前、交易中和交易后8、电子商务按交易内容和交易对象分为B2C、B2B、B2B2C、B2G、C2C 无形产品和服务的电子商务主要有4种：网上订阅模式、付费浏览模式、广告支持模式和网上赠与模式电子商务的主体是B2B,目前，世界上80%勺电子商务交易额是在企业之间进行的。
企业间电子商务模式又可分成两种类型：综合式的B2B和垂直型的B2B.第二章电子商务网络基础1、In ternet采用TCP/IP协议(传输控制协议(TCP )和In ternet协议(IP)) 超文本传输协议( HTTP )统一资源定位器（URL ）简单邮件传输协议（SMTP ）文件传输协议（FTP）2、ISP 即Internet 服务提供商，是指为用户提供Internet 接入和Internet 信息服务的公司和机构，是进入Internet 世界的驿站。
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• 第一帝复习：1、为什么学习电了商务？一、广告宣传：电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet ±发播各类商业信息。
咨询洽谈：电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail),新闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的门板会议(Whiteboard Conference)来交流即时的图形信息。
网上订购：电了商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。
网上支付：电了商务要成为一个完整的过程。
网上支付是重要的环节。
电子帐户：网上的支付必需要有电子金融來支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。
服务传递：对于己付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。
意见征询：电了商务能I-分方便地采用网页上的”选择“、”填空”等格式文件来收集用户对销伟服务的反馈意见交易管理：整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、金业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。
2、电子商务(我国)发展的历史、趋势1987年9.20使用互联网。
趋势：1、实体经济与网络经济的融合将成为电子商务未來发展的方向2、电了商务与工业的深度融合，进一步促进工业企业的更新与改造。
3、网络购物将逐步成为社会商品与服务消费的重要方式。
4、新技术的渗透和消费结构的升级将冇力推动电子商务的技术创新和商业模式。
5、电子商务服务业蓬勃发展，逐步成为国民经济新的增长点。
6、移动电了商务将加速向实际应用的方向发展3、电子商务的定义：是指实现整个贸易活动电子化。
交易当事人或参与人利用现代信息技术和计算机网络所进行的各类商业活动，包括货物贸易，服务，知识产权贸易。
4、电子商务的分类：一：按交易对象分类：1企业与企业之间的电子商务B2B2消费者与消费者之间C2C 3企业与消费者B2C 4企业与政府B2G二：按照商务活动形式分类：直接电子商务间接电子商务020电子商务网络团购三：按照使用网络类型分类：EDI 电子数据交换因特网内联网移动四按照服务行业分类：金融旅游娱乐房产等5、电了商务的地位和作用：作用：1、大幅度降低信息成本，提高使用率2、大量减少中间环节，降低成本。
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1. 电子商务：是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产/商贸企业，政府机构，个人消费者等），为了跨越时空限制，为了提高商务活动效率，从而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。
2. 电子数据交换EDI：是将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事物处理程序或消息报文格式，从计算机应用系统到计算机应用系统的数据传输方法。
3. 网络营销：是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
简之，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。
4. 第三方物流：是指独立于供需双方为客户提供专项或全面地物流系统设计或系统运营的物流服务模式。
5. 供应链管理：是一种集成的管理思想和方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流计划和控制等职能。
6. 全球定位系统GPS：是结合了卫星及无线技术的导航系统，具备全天候、全球覆盖、高精度的特征，能够实时、全天候为全球范围内的陆地、海上、空中的各类的目标提供持续实时的三维定位、三维速度及精确时间信息。
7. 地理信息系统GIS：以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法，适时地提供多种空间的和动态的地理信息，是一种为地理研究和地理决策服务的计算机技术系统。
8. 电子钱包：是顾客在电子商务购物活动中常用的一种小额结算的支付工具。
9. 电子现金：是一种以数据形式流通的货币，他把现金数值转换成一些列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中的各种金额的币值，即以数字化形式存在的货币。
10. 电子支票：将支票改编为带数字签名的报文或者利用数字电文代替支票的全部信息，就是电子支票。
11. 网络旅游：是指利用因特网，在网络中浏览旅游景地信息，获得旅游消费心理满足的一种浏览方式。
网络旅游”简言之是一种凭借互联网技术为核心的电子商务网，该网是旅游服务商与旅游消费者之间交流沟通的渠道和中介。
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1、(供应物流)指提供原材料、零部件或其他物品时所发生的物流活动。
2、(CA服务器) 是整个证书机构的核心，负责证书的签发。
3、(重复访问数量)指用户在一定时期内回到网站的平均次数。
4、显示器分辨率为 640*480，页面的显示尺寸为(620*311)5、商业机构互联网站顶级域名是(com)6、(安全需求层次)市场，消费者比较看重的是产品质量。
7、网上调查(站点法)又称主动浏览访问法。
8、(根CA) 是离线并严格保护的，负责发布品牌CA。
9、( TCP/IP)是目前计算机网络中最常用的网络协议。
10 、在商务网站内容管理系统中， (具有记者权限的编辑) 可以在原稿件库中撰写、导入、编辑稿件。
11、(网络购书)属于有形商品电子商务模式。
12、影响网络消费者购买行为的心理因素包括 (信念态度)13、(IM)是即时通信软件14、(HTML)通过多种标准化的标记符号对网页内容进行标注。
15、(博客营销)是通过对知识的传播，吸引关注同样话题的人群，达到营销信息传递的目的。
16、(SEO)是指根据搜索引擎检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及算法。
17、顶级名称为 (rec) 的新闻组主要讨论休闲、娱乐的主题。
18、为 WORD 文件加密，在文件菜单中(信息) 选项卡中设置。
19、(协同规划) 可以让生产商和销售商共同制定生产预测。
20 、SQL 数据(定义)语言用于执行数据库的任务，对数据库以及数据库中的各种对象进行创建、删除、修改等操作。
21、(支付宝) 是完全依赖于互联网发展起来的新兴电子银行。
22、针对网络消费者的(求名心理)，应该以一口价为主，营造高端大气的印象。
23、协同电子商务平台的(产品目录管理)功能可以实现产品浏览、查找及用户评论。
24、关于安全电子邮件的加密解密，表示正确的有(利用发送方的公开密钥对邮件加密)25、(Wi—Fi)是一个无线网络通信技术的品牌。
26、(售前)服务包括客户需求调查、产品或服务设计与提供、配销系统或服务流程的规划与设计。
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1、电子商务：指是在商业贸易活动中，在网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
2、网络营销：以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。
3、病毒营销：通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。
4、宽带中国：宽带中国是一个综合性多媒体宽带网站，可为用户s提供VOD业务、网络电视、远程教育等各种多媒体信息服务。
5、3G网络：指使用支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术的第三代移动通信技术的线路和设备铺设而成的通信网络。
6、4G网络：4G是第四代移动通信及其技术的简称，是集3G与WLAN于一体并能够传输高质量视频图像以及图像传输质量与高清晰度电视不相上下的技术产品。
7、下一代互联网：指不同于现在互联网的新一代互联网。
它要比现在的互联网快1000倍以上。
传输速度更快，效果非常稳定、非常安全。
8、物联网：，“物联网就是物物相连的互联网”。
是通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。
9、SOLOMO:即：Social（社交的）、Local（本地的）、Mobile（移动的），连起来就是SoLoMo，社交本地移动，即社交加本地化加移动，它代表着未来互联网发展的趋势。
10、O2O: O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。
这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。
11、Eip：企业信息门户EIP是指在Internet的环境下,把各种应用系统、数据资源和互联网资源统一集成到企业信息门户之下,根据每个用户使用特点形成个性化的应用界面，并通过对事件和消息的处理、传输把用户有机地联系在一起。
《电子商务》复习资料
《电子商务》复习资料1一、单选题1. 无认证中心的网络商品直销属于（）形式。
A. B2BB. B2CC. B2GD. C2C2. 在数字信封中，发送方使用（）加密明文主体。
A. 发送方公钥B. 接收方公钥C. 接收方私钥D. 会话密钥3. 关于邮件列表的特点，下列哪种说法是不正确的？A. 简化信息发布B. 加入方便C. 邮件列表的分类清晰D. 信息发布有针对性4. EDI的中文译名为A. 电子商务B. 电子数据交换C. 报文数据格式D. 电子贸易5. 电子支票在使用过程中，需要通过（）来鉴定电子支票的真伪。
A. 密押B. 验证中心C. 商家D. 收单银行6. 按照参与交易的对象分类，网上商店最适合属于哪一类？A. B2BB. B2CC. B2GD. G2C7. 关于推销商务站点的途径，下列哪个说法是不正确的？A. 目前，网络媒体的影响力远远超过印刷品、电视、广播等脱机媒体，网下推销并非网站推广的良策。
B. 让网站受到人们注意最直接的方法，就是在互联网上的知名网站刊登广告来推广自己的网站。
C. 如果你在本地拥有户外广告，那么应充分利用这一资源，将网站地址也加入其中。
D. 使用网上推广手段，能有效吸引目标客户到你的网站上来。
8. 从技术层面考察网络广告的概念，下列哪个说法是不正确的？A. 网络广告是指以数字代码为载体。
B. 是采用高水平的美工师设计和制作。
C. 是通过互联网广泛传播。
D. 是具有良好的交互功能的广告形式。
二、判断题1. 网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关商品和劳务的信息，以启发需求，引起网络消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。
（）2. 对称加密技术存在的主要问题是密钥安全交换和管理问题。
（）3. 黑客主要是利用操作系统和网络的漏洞，缺陷，从网络的外部非法侵入，进行不法行为。
（）4. 电子合同形式上的变化对与合同密切相关的法律没有造成太大影响。
（）三、名词解释1. 前端与后端2. 再中介化3. 第三方支付4. 实时采购5. 电子供应链四、简答题1.简述电子市场的要素和参与者。
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电子商务复习资料一、电子商务概述电子商务（Electronic Commerce，简称e-commerce）是通过互联网、移动互联网等电子通信技术进行商品、服务和资金的交换和传递的商务活动。
它已经成为现代商业活动中不可或缺的一部分，对于企业和消费者都带来了巨大的便利和机遇。
二、电子商务模式1. B2C模式（Business-to-Consumer）：指企业将产品或服务直接销售给消费者的模式。
例如，购物网站、在线旅游平台等。
2. B2B模式（Business-to-Business）：指企业之间通过网络进行产品、服务和信息的交换和合作的模式。
例如，供应链管理系统、电子招标平台等。
3. C2C模式（Consumer-to-Consumer）：指消费者之间通过网络进行商品、服务和信息的交换和交易的模式。
例如，二手交易平台、社交网络上的闲置物品交易等。
4. O2O模式（Online-to-Offline）：指线上线下融合的商业模式，通过互联网吸引线下消费者进行线下消费。
例如，外卖平台、共享经济平台等。
三、电子商务的优势1. 全天候开放：电子商务平台可以随时随地进行交易，不受时间和地域的限制。
2. 降低交易成本：电子商务可以减少传统商务中的中间环节和人力资源成本。
3. 扩大市场规模：通过互联网，企业可以覆盖更广泛的地域和消费者群体。
4. 提高客户体验：电子商务平台可以提供个性化、定制化的服务，提高用户满意度。
5. 数据分析和营销：电子商务可以通过大数据分析，了解用户需求，制定精准的营销策略。
四、电子商务的关键技术和平台1. 电子支付系统：包括网上银行、第三方支付平台等，确保交易的安全和便捷。
2. 供应链管理系统：通过信息技术整合供应商、生产商、分销商等环节，实现高效的供应链运作。
3. 电子商务平台：包括购物网站、在线旅游平台、社交电商平台等，提供商品展示、交易和客户服务等功能。
4. 移动电子商务：随着智能手机的普及，移动电子商务成为电子商务的重要组成部分，包括手机购物、移动支付等。
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1、电子商务的定义、内涵课件定义：电子商务是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的网络环境进行各种商务活动的方式。
其中商务是核心，电子化手段是工具。
内涵：电子商务的前提是商务信息化；电子商务的核心是人；电子商务的工具必须是现代化；电子商务的对象变化是至关重要2、旅游电子商务的功能课件旅游信息发布与查询服务；旅游产品咨询与预定服务；客户关系管理；旅游市场调查与分析3、电子商务条件下旅游消费过程课件认识需求；寻找信息；判断选择；购买决策；购后评价4、电子商务的分类，包括交易内容、参加主体、使用网络类型、商业活动的运作方式课件交易内容：分有形商品电子商务和无形商品电子商务（有形商品指的是占有三维空间的实休类商品。
这类商品的交易过程中所包含的信息流和资金流可以完全实现网上传输。
必须解决好货物配送的问题。
商品配送具有范围大、送货点分散、批量小等特点。
无形商品指包括软件、电影、音乐、电子读物。
无形商品电子商务完全可以在网络上实现。
）参加主体：B to B B to C C to C（C to C：主要形式是拍卖网站；营运商通过网络为买卖双方架起桥梁；买卖双方网上谈条件，自行解决付款方式；交易成败关键取决于买卖双方的诚信；电子商务市场增长率非常强劲）使用网络类型：用户、商家、银行、认证中心、配送中心运作方式：完全电子商务和非完全电子商务5、旅游电子商务的发展历史和未来趋势。
书上发展历史：国际：1、网络旅游已成为全球电子商务第一行业2、互联网已成为发达国家旅游者最主要的信息来源渠道3、各类旅游产品在线预订比例显示出不平衡性4、在线旅游市场中介销售与供应商直销竞争相持不下5、在线旅游经营商的“两极分化”中国：1、旅游目的地营销系统发展迅猛2、旅游企业集团信息化建设成果显著3、行业和地区差异明显，整体水平不高4、政府主导的旅游信息化工程5、行业电子商务网络建设情况未来趋势：理念：从交易为中心——以服务为中心体系演进：增进互联与整合规范与标准：整体制定与推行新技术：移动电子商务成为主流人才培养：复合型旅游电子商务人才6、计算机网络的功能课件1）能够实现资源共享2）进行数据信息的集中和综合处理3）能够提高计算机的可靠性及可用性4）用户间信息交换7、网络三要素、网络的分类课件三要素：网络服务、传输介质、协议分类：按照联网范围：局域网（lan）城域网（man）广域网（wan）按照拓扑结构：屋型树形环形总线型分布式8、网络软件、网络硬件的组成。
电子商务复习资料
电子商务名词解释1、商务活动：是商品从生产领域向消费领域运动过程中经济活动的总和。
包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。
数字签名：也称作电子签名，就是只有信息的发送者才能产生的别人无法伪造的一段字符串，这段字符串同时也是对信息发送者的真实性的一个有效证明。
竞争优势：是指企业通过其资源配置的模式与经营范围的决策，在市场形成与其竞争对手不同的竞争地位。
电子数据交换（EDI）：按照一个公认的标准形成的结构化事务处理或信息数据格式，实施商业或行政事务处理从计算机到计算机的电子传输。
B2B：企业间电子商务指所有参与者都是企业或其他组织的电子商务模式。
B2C:企业与消费者电子商务企业面向个体消费者提供产品或服务的电子商务模式。
电子支付：是指电子交易的当事人，包括消费者、商家和金融机构，以计算机和通信技术为手段，通过计算机网络以电子信息传递的形式实现货币的支付或资金结算。
门户网站：是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。
电子零售商：电子零售商是在线的零售店，其规模各异，内容也相当丰富，既有像当当网一样大型的网上购物商店，也有一些只有一个Web页面的本地小商店。
等级制组织结构：等级制组织，有一个高高在上的总裁或总经理，他的下面有几个副总经理向他汇报工作，副总经理的下面又有更多地中级经理向他们汇报工作，依此类推。
内容提供商:内容提供商是通过信息中介商向最终消费者提供信息、数字产品、服务等内容的信息生产商，或直接给专门信息需求者提供定制信息的信息生产商。
电子市场：是指电子商务交易主体从事商品和服务交换的场所。
电子货币：是计算几介入货币流通领域后产生的，是现代商品经济高度发展，要求资金快速流通的产物网络营销：也称在线营销或因特网营销，是指利用网络技术进行营销的电子商务活动。
网络广告：是指在因特网站点上发布的以数字代码为载体的各种经营性广告。
电子商务期末复习重点知识点(含题型).
电子商务期末复习重点知识点（含题型）一、简答题1.什么是电子商务？（狭义和广义）答：电子商务概念实际上包含狭义的电子商务和广义的电子商务两层含义。
狭义的电子商务(E-commerce)是指以现代网络技术为依托进行物品和服务的交换，是商家和客户之间的联系纽带，具有有偿和交易的性质。
广义的电子商(E-business)则是指以现代网络技术为依托进行的一切有偿商业活动和非营利交往或服务活动的总和。
2.电子商务产生的背景答：商务需求的驱动。
信息技术的推动。
3.电子商务具有的特征答：运作费用低廉，可以降低交易成本，获得较高利润。
交易虚拟化，可以简化交易步骤，提高交易效率。
具有广泛的社会性，可拓展贸易机会，增加企业的商业机会。
使用灵活、交易透明，可提供更好的商业服务。
4.电子商务的类型答：1.按照交易对象的性质不同分类：(1)企业间的电子商务(BZB)。
(2)企业对消费者的电子商务(BZC)。
(3)企业与政府(机构)之间的电子商务(B2G或B2A)。
(4)消费者与政府(机构)之间的电子商务(C2G或C2A)。
(5)消费者与消费者之间的电子商务(CZC)。
2.按照所利用的计算机网络不同分类：(1)基于企业内部网Intranet的电子商务。
(2)基于企业外部网(Extrant)的电子商务。
(3)基于Intemet的电子商务。
3.按照交易活动的内容性质不同分类：(1)完全电子商务。
(2)不完全电子商务。
4.按照交易活动的功能目标不同分类：(1)内容管理型电子商务(2)协同处理型电子商务(3)交易服务型电子商务。
5.按照交易的地域范围分类：(1)本地电子商务(2)区域电子商务(3)国家电子商务(4)国际电子商务5.电子商务带来的商务变革主要表现答：竞争范围的改变。
竞争关系的改变。
经营理念的改变。
经营方式的改变。
营销模式的改变。
市场模式的改变。
6.电子商务框架结构（四个层次、两大支柱）答：四个层次：网络层。
消息/信息发布层。
电子商务复习资料(ppt 62页)
3.计算机网络协议
目前，计算机网络存在两个协议标准，一个是国际标准化组 织（International Organization Standardization, ISO）制定 的OSI/RM； 另一个就是事实上的工业标准TCP/IP协议。
国际标准化组织ISO提出的一个互联网参考模型—OSI/RM， 即开放系统互联参考模型，将网络体系结构分为七个层次， 从低到高分别为物理层、数据链路层、网络层、传输层、会 话层、表示层和应用层。
2）广义的电子商务
E―Business 是利用网络实现所有商务活动业 务流程的电子化，不仅包括了面向外部的所有业 务流程，如网络营销、电子支付、物流配送、电 子数据交换等，还包括了企业内部的业务流程， 如企业资源计划、管理信息系统、客户关系管理、 供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战 略管理及财务管理等，通过内联网、外联网以及 互联网将企业的业务合作伙伴充分整合。
(1)招标：由采购方或主办单位发出通知，说明准备采购的商 品或兴办工程的要求，提出交易条件，邀请卖主或承包人 在指定的期限内提出报价。
(2)投标：是一种严格按照招标方规定的条件，由卖主或承包 人在规定的期限内提出报价，争取中标达成协议的一种商 务方式
网络招投标是通过互联网完成招标和投标的全过程。
第三章 网络技术基础
上广告、网上零售、电子市场、网上拍卖、网上支付和视频 点播等。
2.电子商务应用的4个支柱
1）公共政策 公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价、信
息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定政 策。 2）技术标准 我国电子商务技术应用标准包含了4个方面：EDI标准、商品编码 标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准。 3）网络安全 目前，数字签名和认证是网上比较成熟的安全手段。 4）法律规范
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电子商务复习资料一、判断题：1，库存控制决策建议属于物流企业增值性服务。
（A）2，商流和物流的关系非常密切，两者都具有相同的活动内容和规律。
（B）3，商流是产生物流的物质基础。
（B）4，物流活动克服了供给方和需求方在空间和时间方面的距离。
（A）5，商流主要进行运输和储存，实现物资实体物资实体空间和时间位置转移，而物流过程主要进行商品交换，实现物资所有权的转移。
（B）6，订单若以电子订货系统（EOS）传来，则必须有专人输入工作。
（B）7，流通活动中资金流是在所有权更迭的交易过程中发生的，可以认为从属于商流。
（A）8，根据物流活动发生的先后次序，企业物流可划分为供应物流、生产物流、销售物流、回收废弃物物流四部分。
（A）9，物流科学是以物的动态流转换过程为主要研究对象，揭示了物流活动之间存在相互关联，相互制约的内在联系。
（A）10，商品完好率决定了客户对于所需商品的可得率。
（B）11，产成品从生产者所有转变为用户所有的过程，同时也伴随着对象物从生产地转移到使用地以实现其使用价值的过程。
（A）12，实行商物分离的原则是提高社会经济效益的客观需要，也是企业现代化发展的需要。
（A）13，我国是从美国引进“物流”一词的。
（B）14，Logistics取代P.D，成为物流科学的代名词，这是物流科学走向成熟的标志。
（A）15，外部环境对系统加以约束或影响，称为反馈。
（B）16，系统工程从系统的观点出发，跨学科地考虑问题，运用工程的方法去研究和解决各种问题。
（A）17，分析和改善系统的关键是找到可以判断目标性能好坏的标准。
（B）18，对于一个系统来说，为了完成统一目标可以有几种不同的方案。
（A）19，用系统观点来研究物流活动是现代物流科学的核心问题。
（A）20，物流系统分析的目的是分析构成物流系统的子系统的功能和相互关系。
（B）21，在铁路、公路、水运”航空等运输方式中，一般来说，我国货运量最大的是铁路。
（B）22，运输和配送长期以来被看成物流活动的两大支柱。
（B）23，仓储的目的是克服产品生产与消费在时间上的差异，使物资产生时间效果，实现其使用价值。
（A）24，装卸搬运过程中，活性化越高越好。
（A）25，包装可以看成生产的终点，同时也是流通的起点。
（A）26，准时制物流配送的一般不随意改变配送时间，但往往需要根据客户的具体需求，更改配送的品种。
（B）27，配货是配送工作的第一步，配货作业基本有两种方式，分别为分货方式，（摘果式）和拣选方式（播种式）。
（B）28，播种式配货，方式适用于集中移动且对同一种货物需求量较大情况。
（A）29，摘果式配货方式适用于货物的位置固定，品种多数量少的情况。
（A）30，仓库是主要从事配送业务的物流节点。
（B）31，配送中心有两种，一种是存储功能，另一种仅有配送功能。
（A）32，在配装货物时，既要考虑车辆的载重，又要考虑车辆的容积，使之能得到有效利用。
（A）33，配送货物应该尽量节省运力，使t·km数最大化，从而降低配送费用。
（B）34，单位产品的制造成本属于战术管理信息。
（A）35，物流系统模型化是物流合理化的重要前提。
（A）36、供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链而且还是一条增值链。
（A）37、供应链不仅是一条连接供应商到用户的物料链、信息链、资金链而且还是一条增值链。
（A）38、物流设施、建筑的检查验收规范属于物流标准中的工作标准。
（A）39、过高的物流服务势必损害经营绩效，不利于企业收益的稳定。
（A）40、如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。
（A）注释：A是：√B是：×二、单项选择题1，货主企业的物流需求是以（B）为基础，物流服务必须从属于货主企业物流系统。
A，客户B，商流C，第三方物流D，资金流2，物资的特性有（A）。
A，物质性和效用性B，效用性和现代性C，美观性和效用性D，现代性和物质性3，物资的生产过程的功能是创造物资的（A）。
A，形质效用B，时间效用C，空间效用D，社会效用4，流通为实现物资从生产者手中转移到消费者手中的目的，必须克服（A）A，供需之间的产品的所有权距离、空间距离和时间距离。
B，供需之间的产品的所有权距离、空间距离和观察距离。
C，供需之间的产品的所有权距离、观察距离和时间距离。
D，供需之间的产品的观察距离、空间距离和时间距离。
5，整个经济的运行可分为生产、流通和消费三个领域，但由于（C）A，流通和消费是同一的，整个经济运行只分成生产和消费两个领域B，生产和流通是同一的，整个经济运行只分成生产和消费两个领域C，生产和消费是同一的，整个经济运行只分成生产和流通两个领域D，流通和消费是同一的，整个经济运行只分成生产和消费两个领域6，资金流可以认为从属于（A）。
A，商流B，物流C，信息流D，流通辅助性活动7，对象物所有权转移的活动称为（A）。
A，商流B，物流C，信息流D，流通辅助性活动8，生产与流通之间的关系是（A）A，生产决定流通，流通对生产有反作用B，流通决定生产，流通对生产有反作用C，生产决定流通，生产对流通有反作用D，流通决定生产，生产对流通有反作用9，商流活动可以创造物资的（C）A，空间效用B，所有权效用C，时间效用D，形质效用10，生产系统的两个支柱是（C）A，加工活动和信息B，物流活动和信息C，加工活动和物流活动D，商流和物流11，研究系统的中心问题是（A）A，研究各元素之间的关系B，研究系统如何优化C，研究系统建立可应用的模型D，研究系统可判别性能的标准12，物流系统的输出是（D）A，物流情报B，流通加工C，产品配送D，物流服务13，物流系统设计的核心是（B）A，概略设计B，系统分析C，方案确定D，详细设计14，下列不属于物流系统的建立过程的是（C）A，系统规划B，系统设计C，系统仿真D，系统实施15，在下列运输方式中，运输成本相对较高的是（C）A，陆路运输B，水陆运输C，航空运输D，管道运输16，在下列运输方式中，运输成本相对较低的是（B）A，陆路运输B，水陆运输C，航空运输D，管道运输17，在下列运输方式中，运输速度相对较快的是（C）A，陆路运输B，水陆运输C，航空运输D，管道运输18，在下列运输方式中，运量相对较大的是（B）A，陆路运输B，水陆运输C，航空运输D，管道运输19，在下列运输方式中，适用于长途货运、体积小、价值高、时间性强的物资是（C）A，陆路运输B，水陆运输C，航空运输D，管道运输20，在下泻运输方式中能够实现“门到门”运输的是（B）A，铁路运输B，公路运输C，水陆运输D，航空运输21，下列不属于包装的目的和意义的是（A）A，价值增值B，保护产品C，便于储运D，促进销售22，下列不属于配送特点的是（D）A，配送是从物流据点至用户的一种送货形式B，配送是在全面配货的基础上，完全按用户要求进行的运送，是配与送的有机结合C，配送是一种门到门的服务D，配送一般是干线运输或直达运输，批量大、品种单一23，在对配送的分类中，下列不属于同一种分类方式下的分类的是（C）A，企业内部配送B，企业之间的配送C，企业共同配送D，企业对消费者的配送24，为了满足配送货物数量和品种的需求，通过物流运输系统从生产厂家或仓库向配送中心等地调运货物的过程称为（A）A，集货B，进货C，储存D，分拣25，下列不是按管理层次分类的物流信息是（D）A，操作管理信息B，知识管理信息C，战术管理信息D，物流控制层信息26，消费者收入动向以及市场动向在管理信息中属于（B）A，物流操作管理信息B，物流战略管理信息C，物流系统内信息D，物流战术管理信息27，为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务称为（B）A，物流服务B，客户服务C，质量服务D，产品服务28，客户在购买商品的时候，购买的是（C）A，商品本身B，信息C，服务产品组合D，有形产品29，以下哪个观点阐明了现代物流作为商品供应保障系统或者说后勤保障系统的基本特征和要求（C）A，第三方物流理论B，第四方物流理论C，到达理论D，距离理论30，物流企业的（B）是用来支持物流服务商品销售的A，标准化管理B，客户服务C，成本管理D，技术设备31，物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环，其核心是（D）A，物流效率管理B，物流服务质量管理C，物流工作质量管理D，产品质量管理32，（A）意味着工商企业提高物流运作水平，降低物流成本，真正使物流成为企业的“第三利润源”。
A，提高物流业的现代化水平B，提高物流企业的服务水平C，提高物流企业的物流质量D，提高物流企业的标准化程度33，办公管理费属于（B）的物流成本的构成。
A，制造企业B，流通企业C，工商企业D，第三方物流企业34，（B）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。
A，缺货频率B，满足率C，库存率D，缺货率35，对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（D）A，缺货频率B，顾客满意度C，运作绩效D，发出订货的完成状况36，完成整个运行周期所需花费的时间取决于（C）。
A，企业的规模B，企业的库存率C，企业物流系统的设计构成D，企业运作速度37，（D）是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。
A，运作速度B，反应时间C，故障的补救D，灵活性38，作为企业客户服务一部分的物流服务，最终要通过（A）体现出来。
A，顾客的满意度B，企业的收益C，运作绩效D，企业信誉度39，企业物流服务的水平决定于（B）。
A，企业的规模B，企业的物流系统C，企业员工的态度D，企业的运作模式40，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中（A）。
A，每一项工作的质量B，员工的素质C，各项活动的协调性D，各项活动的运作效率三、多项选择题1、物流服务水平的确定除考虑成本外，还应通盘考虑（ABCDE）以及物流系统规律人所采取的方针等具体情况，再作出决定。
A、商品战略B、地区销售战略C、流通战略D、竞争对手E、物流系统所处的环境动2、按照作用分类，物流可分为（ABCDE）A、供应物流B、销售物流C、生产物D、回收物流E、废弃物物流3、按照企业物流的垂直结构，属于管理层的内容有（BDE）A、发货与进货运输B、物流系统战略规划C、库存计划于控制D、系统E、成绩评定4、按照企业物流的垂直结构，属于作业层的内容有（ABE）A、发货与进货运输B、装卸搬运C、用料管理D、系统控制E、流通加工5、物流科学的发展经过（ABC）过程A、以P.D命名物流科学的时代B、以Logistics命名物流科学的时代C、供应链管理时代D、萌芽时代E、流通时代6、系统是由两个或两个以上相互区别或相互作用的单元有机地结合起来、完成某一功能的综合题。