国际汽车工业质量管理体系

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ISO/TS16949：2002标准变化
☆基于ISO9001:2000的过程法 ☆ISO/TS16949:1999的反馈和经验 ☆增加JAWA的要求 ☆增加国际标准化组织下属TC176技术委
员会的要求 ☆ISO/TS16949标准的认证,由TATF的5个
监督办公室控制(意、德、美、英、法）
Fra Baidu bibliotek
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ISO/TS16949：2002用途
☆规定了汽车行业质量管理体系的要求 ☆对可能有顾客规定要求的应用进行认可 ☆旨在避免重复认证审核 ☆为质量管理提供了一个汽车行业共同的
方法 ☆本技术规范应用于整个汽车供应链
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过程
——通过利用资源和管理将输入转化为输出的 一项活动可视为一个过程 IN PUT→ 过程 →OUT PUT
案例:人才培训乌龟图作成
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所有过程的关键因素
1.投影仪 2.教室
讲师(内外聘)
需要培训 的人才
人才培训
具备指定知 识的人才
上课方式 签到表
上课率 考试分数(>85分
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——术语和定义
1.现场: 增值制造过程发生的场所;
2.外部场所: 支持现场及非生产过程发生的场所;
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——术语和定义
的产品特性或制造过程参数；
7.控制计划: 对控制产品所要求的体系和过程的文件
化的描述。其必须适当地覆盖三个阶段
a.样件制造 b.试生产 c.生产
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——八项质量管理原则
1.以顾客为焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法
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——八项质量管理原则
5.管理的系统方法 6.持续改进 7.基于事实的决策方法 8.与供方互利的关系
a.理解和满足需求 b.从增值的角度考虑过程 c.获得过程业绩和有效性的结果 d.基于客观的测量，持续改进过程
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过程方法
——过程是向过程的顾客(内部和外部)提供产品 或服务的增值活动链
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ISO/TS16949：2002
—— COP:顾客导向过程 有需求的顾客
已满足需求的顾客 章 鱼 图
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3.防错: 生产和制造设计和开发以防止制造不合 格产品;
4.预知性维护: 基于过程数据,通过预知可能的失效模 式而避免维护问题的活动;
5.预防性维护 为消除设备失效和非计划的生产中断而
策划的活动
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——术语和定义
6.特殊特性: 可能影响安全或法规的符合性,产品的 配合、动机、性能或产品后继生产过程
BMW Ben工厂 ☆德国企业供应OPEL FORD (欧洲)
统一的需求产生
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ISO/TS16949发展过程
ISO/TS16949：2002由
●美国AIAG
●德国VDA-QMC
●法国CCFA
●意大利ANFZA
●英国SMMT
●日本JAMA
及ISO/TC176联合编制
☆第一版1999年3月颁布
☆第二版2002年3月颁布
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COP案例
李明正在寻找超级市场，他从路牌上看到
一家名叫“不可思议的好吃”的超级市场就在
街拐角处，就决定去。
到达超市后，他找到一个停车位，然后开
始寻找购物车，并在他汽车附近找到一辆，他
走进超市，开始寻找妻子要求他采购的物品，
他很容易就找到他们，因为所有商品已按类别
划分，并有指示标志。
现在李明准备付款、排队，没有拥挤，他
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过程方法
——组织内诸过程的系统的应用，连用这些过 程的识别和相互作用及其管理，可称之 为“过程方法”
I
I
过程
顾 客 要
I
I 过程
O
I
I 过程
O
求
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IO 顾
过程
客
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过程方法
——过程法优点是对诸过程的系统中单个过程 之间的联系以及过程的组合和相互作用进 行连续的控制
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过程方法
——过程法的重要特点
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谢谢各位！
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很快付了款，在停车场指示牌的帮助下，他很
快找到自己的车。
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ISO/TS16949：2002
想付款的顾客
已找到产品的顾客
已付款 的顾客
想找到自己车子 的顾客
想找到产品的顾客
已拿到购物车 的顾客
45
6
3
1
2
已找到车子的顾客
不知道超市 的顾客
想拿到运送车的顾客
知道超市的顾客
停好车的顾客 想要停车的顾客
国际汽车工业质量管理体系
ISO/TS16949：2002
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ISO/TS16949的历史/背景
1.3BIG(GM、FORD、Daimler Chrysler）从 1994起，采用QS9000为他们供应商的统一质 量体系标准）
2.欧洲(尤其德国)采用VDA6.1标准 3.国际化的发展
☆DC合并 ☆大量美国公司供应墨西哥的VW 美国
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过程分析方法
使用什么方式 (材料/设备)
谁进行(能力/技 能/培训)
输入
过程
输出
如何做 (方法/程序/技术)
乌龟图 h
使用关键准则 是什么?
(测量/评估)
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所有过程的关键因素
——过程所有者存在; ——过程已经被定义; ——适当时,过程已经文件化; ——已建立的过程之间的联系; ——过程已经监测,分析并改进 ——保持记录