保洁服务员工的行为规范要求内容
保洁上墙制度
保洁上墙制度员工行为规范十分重要，以下是具体要求：1.服从领导安排，遵守劳动纪律，工作认真负责，按时完成任务，举止文明，待人热情礼貌。
2.统一着装上岗，工作服穿着整洁干净，配戴统一工牌。
3.男性员工不留胡须，头发不过耳，女性员工长发盘起，发型整齐不蓬乱，不浓妆艳抹。
4.不随地吐痰，不乱扔纸屑，不在公共区域吸烟。
5.按时上、下班，不迟到，不早退，有事提前一天请假。
6.工作时间不脱岗，不扎堆、不看书看报，不吸烟，不吃零食。
不穿拖鞋。
不做与工作无关的事情，休息时不与同事大声喧哗。
7.工作中的站、坐、行要符合规范，姿势标准，头部端正，表情自然，得体大方。
8.遇到客人主动热情问候，对待询问要回答准确，不含糊其词，举止文雅，不手举清洁工具指示方向或回答问题。
9.在客人的房间服务时，对客人要有礼貌，需要移动的物品要经过客人同意。
10.拾到东西及时交于失主，找不到失主上交主管领导，不占为己有。
11.常用文明用语：您好、请问、打扰一下、不客气、对不起、请、谢谢您、再见。
主管岗位职责：1.负责本部门的具体工作，制定每月的工作计划、培训计划，并付诸于实施。
2.对员工进行专业技能考核和思想素质考核。
3.制定保洁工作流程和标准，并进行检查和技术方面的指导与示范。
4.制定本部门的突发性应急预案。
5.制定本部门每月的物料采购计划，指导员工正确使用和维护清洁用品。
6.及时妥善处理甲方提出的相关建议和意见，并上报公司。
7.鼓励员工积极研究专业知识，提高个人素质修养，培养有潜质的员工。
8.忠于职守，以身作则，完成上级领导交办的临时性工作。
领班岗位职责：1.协助主管对各保洁责任区的工作进行检查和技能指导。
2.对工作认真负责，及时了解员工的思想动态，在员工面前做好榜样。
3.做好保洁日常巡检工作记录。
4.熟练掌握保洁工作流程、技能、验收标准和计划性保洁工作。
5.对工作中犯有过错的员工进行批评指导、纠正并及时向上级汇报。
6.督导保洁员正确使用和维护清洁用品，节约使用保洁材料。
保洁工规章制度10条
保洁工规章制度10条第一条总则为规范保洁工作，提高工作效率，保障环境卫生，特制订本规章制度。
第二条人员管理1. 保洁工员工必须按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需事先请假。
2. 保洁工必须穿着整洁，佩戴工牌，不得随意脱离工作场所。
3. 保洁工必须遵守工作纪律，服从管理，不得发生违反规定的行为。
第三条工作职责1. 保洁工必须按照工作安排，认真执行每日保洁任务，确保工作质量。
2. 保洁工需熟悉清扫设备的使用方法，定期进行维护保养。
3. 保洁工需保持工作区域整洁，不得私自存放物品杂物。
第四条安全防护1. 保洁工在工作时必须佩戴防护用具，确保个人安全。
2. 保洁工需定期参加安全培训，提高安全意识，防止事故发生。
3. 保洁工在发现安全隐患时需及时报告主管，不得擅自处理。
第五条环境保护1. 保洁工需爱护环境，不得随意乱扔垃圾，保持环境整洁。
2. 保洁工需积极提倡环保理念，勤俭节约资源，避免浪费。
3. 保洁工需注意室内空气流通，保持室内空气清新。
第六条文明礼仪1. 保洁工需尊重他人，文明礼貌待人，不得发生冲突冲突现象。
2. 保洁工需维护单位形象，不得影响单位正常秩序。
3. 保洁工需遵守公共场所行为规范，不得在公共场所大声喧哗。
第七条工作卫生1. 保洁工必须保持个人卫生，不得影响工作效率。
2. 保洁工需定期更换工作服装，保持清洁整洁。
3. 保洁工必须勤洗手，保持手部清洁，避免传染疾病。
第八条奖惩制度1. 对于认真履行职责，工作表现优异的保洁工，将进行表彰奖励。
2. 对于不遵守规章制度，工作态度消极的保洁工，将按规定实行纪律处分。
3. 对于多次违反规定，严重影响工作秩序的保洁工，将予以辞退处理。
第九条解释权本规章制度最终解释权归公司管理人员所有。
第十条附则本规章制度自公布之日起生效，如需修改，需经公司管理层讨论通过。
以上即为本规章制度内容，望全体保洁工员工严格遵守，共同营造整洁、安全、文明、和谐的工作环境。
商场保洁规范及内容流程
商场保洁规范及内容流程一．保洁人员行为规范1.热爱本职工作，具有奉献精神,保持顾客至上，兑现服务的承诺。
2.克己奉公、不谋私利,爱护公共（公司、个人及顾客）财物，珍惜荣誉。
3.一视同仁、童叟无欺,耐心服务、主动服务。
4.保洁人员着装统一，工装整洁，工牌整齐。
5.坚持站立服务，不双手插袋、双臂交叉胸前，不倚靠物架。
6.保洁人员在岗七不准:①不准串岗、脱岗擅自离开工作岗位。
②不准在岗时聚众聊天谈笑,会客长谈。
③不准在上班时吸烟、吃零食、打瞌睡、看书报杂志，以及做一切与工作无关的行为举止.④不准在顾客或员工面前发牢骚、说闲话或说带有刺激性的语言。
⑤不准随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头、杂物.⑥不准乘坐自动扶梯或用扶梯与客梯拖运垃圾。
⑦不准以任何借口拒绝上级领导安排的临时性工作。
二．日常保洁项目1.各楼层地面及外围广场的地面清扫、牵尘、拖擦及巡回保洁(商城门口的防尘脚垫每天清理不得少于2次）。
2.各楼层及楼道垃圾筒的擦拭与清倒。
3.各楼层及楼道的护栏、扶手及顾客休息座椅的擦拭，4.各楼层及楼道遗弃包装箱及垃圾的收集清运。
5.各楼层玻璃门、消防门、门帘、橱窗、玻璃幕的清洁擦拭。
6.各楼层及楼道窗台、公共标牌、广告牌、展示板的擦拭。
7.各楼层楼道及公共区域的花架、消防栓、POP展架、灭火器、消防门等消防设施的擦拭。
8.各楼层的洗手间及打水房的清扫保洁工作。
9.各楼层的自动扶梯、扶手及直梯门、框、轿厢的清洁擦拭。
三．注意事项1.为减少顾客将室外尘土带进营业大厅内,营业厅入口处会铺设防尘脚垫。
防尘脚垫必须每日清扫,每周用清水冲洗一次。
遇雨雪天气,应加铺临时性的防护脚垫（由商场提供）,但不得加铺纸箱或商品外包装。
2.每日进场后要抓紧时间换工装后开始清洁工作,在开门营业前要对营业大厅地面进行一遍清洁推尘。
3.商场客流量大，并有老、幼、病、残顾客。
作业时要十分注意,扫帚、拖布等工具不能碰触到顾客,不要影响顾客游逛。
不能因为顾客将地面弄脏指责顾客或在顾客面前发牢骚、抱怨引起顾客的反感。
保洁公司人员规章制度内容
保洁公司人员规章制度内容第一章总则第一条为规范保洁公司人员的行为，提高服务质量，保证客户满意度，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于保洁公司的所有员工，包括保洁员、主管、管理人员等。
第三条保洁公司人员应遵守国家、地方有关法律法规，遵守公司规章制度，服从管理，努力提升服务水平。
第二章保洁公司人员的基本要求第四条保洁公司人员应具备良好的职业道德素养，具备一定的保洁技能和经验，能够熟练操作清洁设备。
第五条保洁公司人员应服从公司安排的工作安排，严格按照工作要求进行操作，不得擅自改变工作内容。
第六条保洁公司人员应保持工作区域的整洁和卫生，不得在工作场所吸烟、嗑瓜子等行为。
第七条保洁公司人员应着装整洁，佩戴公司工牌，保持良好的个人形象。
第八条保洁公司人员应保护公司财产，严禁私吞、挪用公司财物。
第三章保洁公司人员的工作规范第九条保洁公司人员应按照工作计划和工作要求完成各项任务，不得迟到早退，不得擅自请假。
第十条保洁公司人员应认真履行工作职责，保持团队合作精神，互相协助，不得损害公司利益。
第十一条保洁公司人员应保持工作积极性，勤奋工作，提高服务质量。
第十二条保洁公司人员应及时向公司汇报工作进展和问题，积极配合领导的工作安排。
第十三条保洁公司人员应保证工作质量，避免疏漏和差错，确保客户满意。
第十四条保洁公司人员应保护客户隐私，不得泄露客户信息。
第四章保洁公司人员的行为规范第十五条保洁公司人员应尊重客户，礼貌待人，不得有冒犯客户的言行。
第十六条保洁公司人员不得在工作中与客户发生不正当关系，不得接受客户的礼物。
第十七条保洁公司人员不得参与赌博、赌马等有害社会治安的活动。
第十八条保洁公司人员不得私自接受客户委托的额外工作，一切工作应该由公司统一安排。
第十九条保洁公司人员不得利用公司和客户的资源谋取私利，不得利用职务之便谋取不正当利益。
第二十条保洁公司人员不得向外界透露公司的机密信息，不得损害公司的形象和声誉。
第五章保洁公司人员的纪律处分第二十一条对于违反本规章制度的保洁公司人员，公司将给予相应的纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、解除服务合同等。
保洁行为规范
保洁行为规范保洁行为规范是指针对保洁人员的工作行为和规范。
保洁人员是社会公共服务行业中一支重要的劳动力队伍，他们的工作直接关系到公共卫生环境的整洁和市民的生活质量。
建立和遵守保洁行为规范，对于提高保洁工作质量、保障环境卫生、塑造良好的社会形象和提升保洁人员的职业形象具有重要的意义。
以下是关于保洁行为规范的一些方面内容：一、形象规范：1.保洁人员在工作中必须穿戴整洁干净的工作服，并佩戴工作证明；2.保洁人员要注意个人卫生，保持清洁整洁的身体；3.做到头发干净整齐、不乱披散，不穿拖鞋、凉鞋等不符合工作要求的鞋子。
二、工作规范：1.保洁人员在工作中要遵守时间安排，按时到岗；2.保洁人员要做到工作认真细致，不偷懒、不打瞌睡；3.在保洁工作中注意保护公物，不乱扔垃圾，不损坏公共设施；4.保洁人员要掌握一定的专业知识和技能，做到工作效率高、质量好；5.在保洁过程中要严格执行环境卫生和清洁要求，保证卫生标准；6.在保洁工作中要与他人友好相处，不发生纠纷和争吵。
三、服务规范：1.保洁人员要保持良好的服务态度，热情友好地对待用户；2.及时回应用户的需求和反馈，解决用户的问题；3.在服务过程中要尊重用户的隐私和意见，不泄露用户信息；4.保洁人员要帮助老人、儿童和病残人士等特殊群体，提供额外的关怀和帮助；5.保洁人员要做到言行文明，语言文明、礼貌待人；6.遵守工作纪律，不向用户索要或接受财物。
四、文明交往：1.保洁人员在工作中要保持文明行为，在公共场所不吸烟、喧哗和乱扔垃圾；2.不随地吐痰、不随地大小便、不乱扔烟蒂和嚼口香糖；3.不在工作时间内做与工作无关的事情，不接访客。
五、紧急情况：1.在遇到紧急情况时，保洁人员要保持镇定，并及时报告相关部门；2.在遇到紧急情况时，要采取有效的措施保护广大市民和公物的安全。
总之，保洁行为规范是保洁行业的基本要求，通过遵守保洁行为规范，可以提高保洁工作的质量和效率，保障公共环境的整洁和市民的生活质量，同时也能树立良好的行业形象，提升保洁人员的职业形象。
保洁员工礼仪行为规范有哪些
保洁员工礼仪行为规范有哪些大家都知道，单位保洁的好坏直接影响到整个单位物业大楼的形象，那么该如何做好单位保洁呢?下面是店铺为大家整理的保洁礼仪规范，希望能够帮到大家哦!保洁礼仪规范单位保洁内容有哪些1、从上到下逐层清除大楼以及公共区域中的垃圾、尘土，及清及运。
2、对天花板,照明设施、墙面、门窗、内侧玻璃、各种标牌、壁灯、开关、金属物、电梯、踢脚线等日常清洗，达到日常保洁的标准。
3、定时仔细清洁各种附属设施、灭火器、平台、洗手台等。
4、重点去除局部水泥、胶、痕等建筑装修遗留物，再进行一次全面清洗。
5、公共区域的花草树木，及时修剪、浇水。
6、定期对地面、门窗等公共设备进行保养，使其处于良好的使用状态。
7、每日定时对保洁区域进行巡查，发现未达到标准的马上进行清洁，每月进行整体检查。
单位保洁工作内容1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。
营造良好环境。
2、遇见来访客人微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。
3、每天按规范流程和质量标准完成办公楼、大堂、客厕、员工区域等公共区域的清洁工作。
4、做好定期的各项清洁工作和公共区域的计划卫生。
5、按照标准实施绿荫植物的清洁养护和准确摆放。
6、打扫公共区域时发现设施设备的故障和损坏及时报修。
7、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告人事经理。
8、正确使用、保管和保养清洁工具、通讯工具。
9、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
10、完成上级指派的其它任务。
单位保洁公司需要注意的事项1、无论是在清洗地面，还是清洁玻璃、桌椅等地方，都不能使用强酸或强碱性清洁剂，因为使用这些清洁剂容易让清洁的物品变色或者变形。
2、不能用清洁球等硬物清洁卫生洁具、大理石台面，一旦损伤将难以修复，给石材或者是其他物品留下难看的划痕。
3、有些企业的地面铺设的是地板，而单位保洁公司员工在清洁地板时不能让地面沾水，否则容易让地板变形、脱落，从而给企业带来维修成本。
保洁员工行为规范
保洁员工行为规范1、礼仪：礼仪是员工对顾客和同事最基本的态度。
要注意微笑服务和使用文明用语，严禁忌语，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，做到顾客至上，热情有礼。
不得在工作场所粗言秽语、高声谈话或闲聊，不得讥讽顾客或与顾客争吵，不得在公共场所与顾客、同事争论，不得依傍墙壁或栏杆等物，不得有当着顾客梳妆打扮、扣鼻剔牙等不雅行为、动作2、仪容、仪表（1）身体、面部、手部必须清洁，提倡每天洗澡，换洗衣物；（2）每天要刷牙漱口，提倡饭后刷牙漱口，上班前不吃异味重的食物以保证口腔清洁.3、纪律：加强纪律性，遵章守纪，养成雷厉风行、令行禁止的作风，确保政令畅通。
依时上、下班，工作时间内不得擅自离职守或迟到、早退。
上班时间放弃个人的自由，不准做与工作无关的事情。
严于律己，善待他人，主动做好交接班工作。
在公司集体舍住宿的员工，必须严格遵守公司住宿的有关规定，未经批准，不准携带亲友留宿。
4、效率：提供高效率的服务，办任何事都要讲求效率，以最小投入获得最大的收益。
同时，注意在实际工作中总结经验，不断提高个人的操作技能、技巧和工作效率。
5、责任：凡事要尽职尽责，认真做好本岗位工作，务使本岗位工作每天都达到质量标准。
工作中不讲价钱、不讲条件、不打折扣，树立效率高和服务好的良了印象。
6、协作：以公司目标为共同目标，部门之间以及班组和员工之间都要相互配合，真诚合作，合力解决疑难题，不得互相推诿、扯皮，坚决避免内耗。
7、诚实：忠老实是每一个员工必须具有的品德，有事必报，有错必纠，不得提供假情况；不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人；不得犯自由主义，制造事端，搬弄事非，挑拨关系；不得泄露公司的秘密和内部管理情况；不得偷拿顾客财产；不得私自接受客人的馈赠。
（完）。
保洁员工的规章制度范例(4篇)
保洁员工的规章制度范例公司规章制度一、自觉遵守国家法律、法规。
二、爱国、爱行业、爱公司、爱岗位、恪守职业道德，工作尽职尽责。
三、忠于职守，努力工作，遵守纪律，服从各级领导指挥和调配。
四、上班穿着公司规定的制服，胸前佩戴工作证及头花。
办公室员工去驻场办事须穿工作服。
五、员工必须按时上下班，不得无故迟到、早退。
六、员工请事假需填写请假条，经部门领导批准方可有效，病假须持院方证明。
七、请假需经主管领导批准，请假二天以上的，需经公司领导批准。
八、员工应树立高度的工作责任感，保证安全生产，文明作业、服务，努力提高业务能力，保证工作质量，提高工作效率。
九、员工应自觉维护公司的良好形象，努力提高自身素质。
十、员工不得借职务之便做与本职工作无关的事，杜绝有损公司声誉和利益的举止言行。
十一、工作人员若须外出，必须在外出去向表上做记录。
十二、尊重领导、讲究礼节，服从领导的工作安排，积极主动完成自己的本职工作。
十三、接听客户电话要讲普通话，接听电话应礼貌、热情，使用礼貌规范用语。
十四、办公室必须保持干净、整洁，每天由工作人员打扫、整理办公用具和物品。
十五、凡是公司安排出去学习的，必须做满两年。
(如两年之内不想做了，未满____年服务期而离职的须自付学习期间所有费用)。
十六、员工辞职须提前一个月向部门负责人提出书面申请，完成工作交接后经批准后方可离职。
(时间以书面申请日期为准)奖惩制度试用期三天(三天不做完无工资)经批准后方可离职。
(时间以书面申请日期为准)一、奖励1、经公司质检部检查，各驻场(____人以上)每月评选____名优秀员工，公司给予____元奖励。
优秀员工评选条件：当月无罚款;服从分配，工作主动积极，认真出色;有团队合作精神，集体荣誉感强。
2、工作认真负责、细致、勤劳、能为客户提供优质服务，受到客户口头表扬者奖____元，受到客户书面表扬者奖____元。
3、参加公司会议、集体活动无请假、无迟到，每人奖励____元。
保洁员仪容仪表及行为规范
保洁员仪容仪表及行为规范一、仪容仪表仪容仪表是体现一个公司的形象以及工作纪律、管理制度是否完善的重要特征，也是公司对完服务形象的窗口。
物业清洁员工的服饰必须以整洁、朴素、大方，便于工作为原则，要求员工统一着装，而工作不要求华丽，以实用为好。
1、服饰着装：（1）上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上。
（2）制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。
（3）上班统一佩戴工号牌，工号牌应端正地戴在左前胸胸襟处。
（4）非当班时间，除因工作或经批准外，不穿着工作服或携带工作牌外出。
（5）鞋袜穿戴整齐并保持清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。
（6）当班时间尽量统一穿着黑色平底布鞋或皮鞋，女员工应穿肉色丝袜或白袜，男员工不允许穿肉色丝袜。
（7）不允许穿背心、短裤、拖鞋。
（8）男女员工均不允许戴有色眼镜，不佩戴多余首饰。
2、须发：（1）女员工前发不遮眼，不披发，不梳怪异发型。
（2）男员工后发根不遮领，不盖耳，不留胡须，不梳怪异发型。
（3）男女员工不允许剃光头。
3、个人卫生：（1）保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲不允许残留污物，不涂有色指甲油。
（2）员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。
衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗。
（3）上班前不允许吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口。
（4）保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。
（5）女员工不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的划转品。
（6）每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能再业主面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。
4、行为举止：员工的行为举止是指员工在日常工作、服务和日常生活中的动作行为。
在服务中员工的行为举止直接影响公司的声誉，恰当合理的行为举止不但可以维护公司利益，同时也给业主和客户留下较深的印象。
保洁员工的规章制度范本(7篇)
保洁员工的规章制度范本为规范保洁员工作流程，提高保洁员的工作效率和质量，特制定本制度。
一、保洁员岗位职责：1、严格遵守公司各项规章制度。
2、文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。
3、爱岗敬业，听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。
4、遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。
5、清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。
6、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用，如损坏或遗失工具照价赔偿。
7、拾金不昧，拾到物品立即上交或送还失主。
8、除工作时间外，可在____休息。
9、认真完成上级领导临时交办的其他任务。
二、保洁员工作区域：（一）固定区域：1、负责办公楼一楼（展厅、培训室、洗手间）、二、三楼楼梯的清扫保洁。
2、负责办公楼二、三楼卫生间的清扫保洁。
3、总经理办公室及二楼会议室。
（二）临时性区域1、负责办公楼南侧路面的清扫保洁。
2、负责二、三楼空闲办公室清扫保洁。
（三）分工负责1、外聘保洁员负责范围：1）办公楼一楼（展厅、培训室、洗手间），办公楼二楼、三楼楼梯及卫生间的清扫保洁。
2）临时性区域的清扫保洁（办公楼南侧路面，办公楼二、三楼空闲办公室清扫保洁）。
3）厂区绿植的浇水及修剪。
2、总经理办公室及二楼会议室由管理部安排人员轮流负责清扫保洁。
三、保洁员工作标准：（一）办公室的清扫标准：1、办公桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。
2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐，不得随意翻看。
3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印⑽蕹就痢⑽匏迹;窗帘悬挂整齐。
保洁员工的规章制度范文(5篇)
保洁员工的规章制度范文第一条目的规范了本公司清洁卫生的要求，对服务过程中影响服务的各个因素进行控制，确保服务质量满足规定的要求。
第二条适用范围适用于本公司生活区环卫服务过程的控制。
第三条职责一、各保洁工负责清洁所管辖区域的环境卫生;二、行政人事部制定对保洁工的考核标准;三、行政后勤主管领导负责对生活区保洁工进行日常管理及卫生状况检查;四、宿舍管理员负责每周抽查并协调保洁力量。
第四条控制要求和方法一、保洁员行为规范(一)、考勤制度1、按时上下班，不迟到，不早退，无旷工现象;2、坚守岗位，不无故擅离职守，上班时间不脱岗、窜岗、做与工作无关的事;3、有事请假，请假不超假，请假需提前一天申请，以便调班。
请假由行政人事部经理签字有效;(二)、仪容仪表、礼貌规范1、精神饱满、工服保证干净、整齐、佩戴工作牌，头发修理整洁，头饰大方;2、文明礼貌，礼貌待人，无粗言秽语，不大声喊叫，说话，谈笑，工作中不哼小调、工作时间不看书报、闲谈、吃东西，不游玩、嬉戏，遇领导及重要客人来访时，应及时避让并肃立及礼貌问候;(三)、清洁用品、用具使用规范1、不准擅自拿用公司的用品，清洁工具需填写物品领用登记表方可领取;不得将公司物品私自代理公司;2、爱护工具，如损坏、遗失照价赔偿;3、节约水电，节约使用清洁用品，自觉降低成本;4、工作结束后，清洁工具应摆放在固定位置，保持干净、整齐。
工作中，工具应摆放在身边，不影响他人行走和不有碍观瞻的地方。
(四)、玻璃清洁1、使用专用的玻璃擦拭工具和玻璃清洁剂，根据玻璃脏净程度将清洁剂与清水按一定比例兑好清洁溶液;2、把浸玻璃清洁溶液的擦拭工具在玻璃上擦拭，从顶端用适当的力量按在玻璃器上从上向下或从左向右擦抹;3、污迹较重的地方重点抹，刮去玻璃表面上的水分;(五)、公共卫生间清洁操作标准1、打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用工具夹出小便器内的烟头等杂物;2、清扫地面垃圾，倾倒垃圾篓，更换新垃圾袋后放回原位;3、将洁厕净少许涂于污迹处，用马桶刷擦刷，用水冲净;4、用地拖拖净卫生间地面;5、用清洁抹布擦净墙壁表面和厕所门;6、厕所有异味即可喷适当空气清新剂。
保洁服务员工的行为规范要求概要
留意是否有电线绊脚的可能性，避免机器在电源线上碾过，工作用具应靠边摆放。 9、用机器洗地毯或洗地时要特别注意，不要弄湿插头或插座，小心触电。
八、安全操作规程
10、清洁剂等药剂不慎接触到皮肤或进入眼内时，应用大量自来水冲洗，冲 洗后若仍感不适，应尽快就医。当使用较浓的清洁工剂时，应戴好手套，以 免腐蚀皮肤。
7、指甲要经常修剪洗涮，保持清洁，不留黑边。不留长指甲， 也不得涂有色指甲油。
8、首饰。除手表外，一般不戴耳环、手镯、手链、胸针、戒指 等饰物。
五、工作仪态要求
1、站姿挺拔 （1）上半身挺胸收腹，腰直，双
肩齐平，舒展，精神饱满，双臂 自然下垂，面带微笑。 （2）下半身双脚应靠拢，两腿关 节与髋光节展直，身体重心落在 两脚中间，双脚成V字型。 （3）站时不能双手叉腰及双臂抱 在胸前，也不能将腿叉开和一腿 伸向外边，更不能将身体东倒西 歪的靠在一边。
蹲姿的禁忌： 不要突然下蹲 不要离人过近 不要背对他人 不要毫无掩饰 不要蹲着休息
错误的拾 物姿势
五、工作仪态要求
5、目光有神 （1）在与人产交谈时，
目光局限在对方头下至 上身第二颗钮扣以上， 不能将目光盯在对方脸 上或某一部位和身体其 它部位。 （2）不能采取上下打量 的方法直盯对方。
五、工作仪态要求
2、坐姿文雅 （1）上半身自然垂直，
两腿自然弯曲，双腿不落 地面，双膝应并拢，男士 可稍稍分开。 （2）两手半握拳放在膝 上或小臂平放在坐椅两侧 扶手上。 （3）胸微挺，腰要直， 目平视，嘴微闭，微笑大 方、自然。
五、工作仪态要求
3、走姿稳健 （1）起步时，上身略向前倾，
三、自我管理要求
保洁人员行为规范
脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。
脸、颈及耳朵保持干净，上班要化淡妆。
男士胡须拉杂，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。
身体
注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。
异味、污垢。
衣服
1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净，平整。
6.若开会时是用纸杯喝茶，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。
1.迟到，早退。
2.接听电话。
3.干扰他人发言，随意发表评论。
4.吃东西，乱扔垃圾。
精力集中，认真记录。
保持清洁
1.主动拾捡小区或大厦内随手可及的垃圾。
2.使用洗手间要及时冲水，并保持洗手间台面、镜面及地面干净整洁。
2、面对客人发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲切。
3、尊重客人，诚恳耐心地倾听。
4、客人有过激行为时，工作人员应巧妙地化解，不得与客人正面冲突，尤其避免动用武力。
1、客人话还没有说完就开始为自已辩解。
2、不关心顾客，不维护顾客的尊严，与客人当面争吵。
3、对客人的问题心不在焉，不做记录。
精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。
容貌端正，
举止大方，服饰端庄，整洁挺拔，淡妆素抹，打扮得体，
态度和蔼，
待人诚恳，
不卑不亢。
头发
头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。
有头油和异味。
发型
前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。
发长不过肩，如留长发须束起或使用发髻。
张扬、散乱。
耐心诚恳，尽心尽力，专业守信。
保洁人员行为准则及礼仪规范
保洁人员行为准则及礼仪规范行为准则1. 自觉遵守公司员工守则和物业公司的管理规定。
2. 不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。
3. 到任何公司进行入室保洁时不得私自传带文件。
4. 爱护工具节约使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。
5. 服从物业管理人员的工作安排，对有争议的安排先服从后申报，不得擅自离岗。
6. 上班时间内不准吸烟、酗酒、会客、到业主公司内聊天。
7. 对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。
8. 工服干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的化妆品。
9. 有礼貌，热情帮助需要帮助的业主，但不要过份热情。
10. 对小区内部地形、管理方式、业主电话、名称不要外传。
11. 遇突发事件，不慌不乱、注意安全、保证自身安全和业主安全后，按程序处理。
12. 上班时精神振作、举止端正，工作态度不卑不亢。
13. 不倚墙靠物，不袖手、背手、插兜。
仪表仪容1. 男员工不纹身、不留长头发和胡须、头发梳理整洁。
2. 女员工不纹身、不留指甲，不染指甲、不带过多头饰、不带多余手饰、头发梳理整洁。
3. 男女员工不留怪发式及不染怪色（黑除外）的头发。
4. 不在上岗时间吃任何有异味食品，喷怪味香水。
着装1. 保洁员上岗必须按规定着工装上岗，佩戴胸卡，保持干净、整齐。
2. 上衣扣子扣好，不挽袖，内衣带不外露，胸牌端正。
礼貌用语1. “您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“先生”、“女士”、“小姐”、“没关系”、“不客气”、“打扰了”等文明用语。
2. 与人交谈时先说“您好”。
3. 要求对方时应先说“请”，结束问话时说“谢谢”，失误时一定说“对不起”。
4. 给对方添麻烦时要说“对不起”。
5. 每天第一次见到业主时，要打招呼称“您好”，“早上好”。
6. 遇到领导身边有客人时，不要随意招呼，应停留在原地，等领导过去后，再干自己的工作。
岗前培训序号培训内容培训标准主讲部门1. 公司规章制度正确理解公司各项规章制度，以严格的制度规范管理；项目主管2. 日常工作行为规范使受训人熟练掌握并严格执行各项规范标准；项目主管3. 日常工作操作规范使员工熟悉掌握工作执行步骤及完成标准；项目主管4. 日常工作沟通技巧包括与客户的沟通，工作程序中和其他部门的沟通，部门内部的沟通，与上级领导的沟通，沟通目的、形式、注意事项等，提高沟通效果，达到沟通目的；项目主管5. 投诉处理流程及基本技巧熟练掌握投诉处理流程及基本技巧；项目主管6. 相关工作的具体实施细则部门内部针对项目特点，制定出具体操作标准，使每一个受训人能够规范进行操作；项目主管7. 服务意识与工作责任感提高服务意识，增强工作责任感，使每一项基础工作都有效完成；项目主管8. 突发事件的应急处理反复进行紧急、突发事件敏感培训，使全体员工熟练掌握处理流程，及紧急情况下的自救、救助方法；项目主管9. 其他培训内容根据管理处阶段性工作安排确定；项目主管。
保洁员工的规章制度标准(10篇)
保洁员工的规章制度标准1.员工守则：(1)遵守客户、公司制定的各项规章制度，服从公司安排、调动。
(2)热爱工作，团结友爱，文明礼貌，实事求是，工作积极。
(3)坚守岗位，忠于职守，按时上、下班，不拉帮结派，损公肥私;不得擅自离岗、脱岗、迟到、早退。
(4)上班时统一着装，保持良好的精神面貌，态度热情，服务周到。
(5)上班时统一说普通话，不准讲粗话、脏话、家乡话。
(6)上班时不能随地吐痰、吃零食、吸烟，不得大声喧哗、聊天或看书、看报、做与本职工作无关的事情。
(7)员工代表公司形象，在与你所服务的人员发生冲突时，不得顶撞，尽量保持克制，不得将个人情绪带到工作中去而有损公司形象。
(8)在岗位上要认真工作，不得做与工作无关的事情，与同事和上司相互配合，努力做好上级安排所定任务，并按时保质保量完成工作失职或不安全因素，保持工作效率达标。
(9)不得盗窃公司、客户、同事的财物，一经发现，照价赔偿和承担全部处罚，扣除当月工资作抵押，并作开除处理，情节严重送公安机关处理，未经允许，不得向外泄漏公司和客户的机密。
(10)工作时积极巡视自己的工作岗位，不同的情况要施以不同的清洁方法，对于不易清洁的要尽量想办法，如不能处理的要及时告知现场主管或领班，不得因故而推卸责任(11)如在检查卫生不合格者，分别给予批评教育、扣奖金、辞退处理。
(12)在工作时，如遇水灾或火警时要及时通知保安人员或现场主管，并积极协助处理好善后工作。
(13)积极接受上级和客户考评，相互沟通、廉洁自律，增则节支，学习公司规章制度，进行精神文明建设，提高公司效益和企业形象，建立一支纪律严明，作风过硬的队伍。
2.员工因清洁质量检查不合格的，作记过处理。
3.员工出现下列情况，将作警告、记过罚款处理。
(1)员工上班工作服不整洁、不干净、皱折、破烂的。
(2)服装的纽扣没扣好、领口、袖口、衣下摆等处的内衣外露、外翻、鞋子不干净的。
(3)工作牌没有在正确位置佩戴整齐，脏、旧、破烂而没有及时更换的。
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（3）为客户服务时，不得流露出厌 烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧 的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐 舌眨眼等。
微笑的他（她）们
五、工作仪态要求
7、手势优美
同住户交谈不得叉腰、双臂交叉胸
前或插人衣裤随意乱放。不抓头、
抓痒、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。
礼
让
（六）保洁服务人员语言文明要求
11、大块玻璃隔面或玻璃门上，要贴上有色标致，以免客人或员工不慎撞伤。 在清洁高空玻璃窗时，必须配戴安全绳，否则不得操作。在清洗过程中，应 防止工具从高空落下而发生危险。
12、对保洁服务区域发生的治安刑事案件应认真保护好现场，积极提供线索， 配合有关部门做好调查取证工作。
13、对客人遗留的物品或拾获的物品应立即上交，不得以任何理由私自占有。 14、发现可疑、易燃、易爆等危险物品时，不得随便翻动，应及时报告上级
四、工作仪表要求
5、鞋袜要保持干净，不能穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。女员 工应穿肉色丝袜，穿裙子不露出袜口。男子应穿与裤子、鞋同类 颜色或较深颜色的袜子。
6、制服穿戴整齐、清洁、挺括、得体。衬衣要在长裤、裙子里。 长袖衫，袖口不能卷起，袖口的钮扣要扣好。内衣不能外露、掉 扣、漏扣，不挽袖卷裤。领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，工 号牌要佩戴在左正上方。
发生危险。 8、公共场所进行清洁时，应先摆放好警告牌。使用吸尘器和洗地机等械时，应
留意是否有电线绊脚的可能性，避免机器在电源线上碾过，工作用具应靠边摆放。 9、用机器洗地毯或洗地时要特别注意，不要弄湿插头或插座，小心触电。
八、安全操作规程
10、清洁剂等药剂不慎接触到皮肤或进入眼内时，应用大量自来水冲洗，冲 洗后若仍感不适，应尽快就医。当使用较浓的清洁工剂时，应戴好手套，以 免腐蚀皮肤。
五、工作仪态要求
2、坐姿文雅 （1）上半身自然垂直，
两腿自然弯曲，双腿不落 地面，双膝应并拢，男士 可稍稍分开。 （2）两手半握拳放在膝 上或小臂平放在坐椅两侧 扶手上。 （3）胸微挺，腰要直， 目平视，嘴微闭，微笑大 方、自然。
五、工作仪态要求
3、走姿稳健 （1）起步时，上身略向前倾，
二、工作态度要求
1、服从调配。不得顶撞上司，绝对服从上司的工作安排和调动。 2、礼貌热情。为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天
职。做到五声要求：相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办 事有回复声，差错有致歉声。 3、忠诚老实。不说假话、不做假事。 4、自律责任。在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。凡是对 客户重要的，对我们来讲也一定重要。 5、耐心细致。观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。 6、周到圆满。不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身 的生存和发展。 7、重视效率。及时、准时、省时地完成客户的服务。 8、每天进步。从内心要求自己、检讨自己，每天进步一点点。
员先行。 对客户提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，
有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员 给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。
七、文明礼貌用语
（1）问候用语：您好！早晨好！您早！晚上好！晚安！ （2）致谢用语：谢您！多谢了！十分感谢！ （3）拜托用语：拜托！请多关照！承蒙关照！ （4）慰问用语：辛苦了！受累了！麻烦您了！ （5）赞赏用语：太好了！真棒！美极了！ （6）谢罪用语：对不起！实在抱歉！真过意不去！请愿谅！ （7）同情用语：真可惜！这可怎么是好！ （8）挂念用语：身体好吗？怎么样？还好吧？ （9）祝福用语：托您的福！您真福气！祝您身体健康！ （10）理解用语：只能如此！深有同感！所见略同！ （11）祝贺用语：祝您快乐！生意兴隆！恭喜发财！ （12）征询用语：有什么事吗？需要我帮什么忙吗？您还有别的事吗？ （13）应答用语：没关系！不必客气！不周地方请多指正！ （14）道歉用语：实在对不起！请原谅！打扰您了！失礼了！完全是我们的过错！
不耐 能心 左礼 顾貌 右的 盼应 ，答 无。 视 对 方 ，
五、工作仪态要求
工
6人，得到的也
中 的
必将是一张张热情、温馨的笑脸
她
（1）微笑是员工最起码的表情。
们
（2）而对客户应表现出热情、亲切、 友好。做到精神振奋、情绪饱满、不 卑不亢，必要时要有情的表情。
7、指甲要经常修剪洗涮，保持清洁，不留黑边。不留长指甲， 也不得涂有色指甲油。
8、首饰。除手表外，一般不戴耳环、手镯、手链、胸针、戒指 等饰物。
五、工作仪态要求
1、站姿挺拔 （1）上半身挺胸收腹，腰直，双
肩齐平，舒展，精神饱满，双臂 自然下垂，面带微笑。 （2）下半身双脚应靠拢，两腿关 节与髋光节展直，身体重心落在 两脚中间，双脚成V字型。 （3）站时不能双手叉腰及双臂抱 在胸前，也不能将腿叉开和一腿 伸向外边，更不能将身体东倒西 歪的靠在一边。
客
1、服务中必须使用普通话。
人
2、工作中自觉使用文明礼貌用语， 做到谈吐文雅，语调气关切。
3、工作中禁止使用粗俗言辞、蔑 视语、枯燥语、斗气语，不得与与 客户争辩和损伤客户自尊心。
五、工作仪态要求
五、工作仪态要求
六、行为举止
一名服务工作人员，她的一举一动在客户眼里 都会留下很深的印象，直接关系到公 司形象。
应立即擦拭干净，以防滑倒摔伤。 4、不可使用已经损坏的工具、用具以免发生危险，也不可私自修理。 5、拿取高处物品时应使用梯子，不可使用任何代用品。 6、搬笨重物品，应两人或多人搬移。般移时须用脚腿力不宜用背力，最好用手
推车搬运。 7、发现公共照明不良或齐备有损坏，应马上报告，并采取临时救急措施，以免
蹲姿的禁忌： 不要突然下蹲 不要离人过近 不要背对他人 不要毫无掩饰 不要蹲着休息
错误的拾 物姿势
五、工作仪态要求
5、目光有神 （1）在与人产交谈时，
目光局限在对方头下至 上身第二颗钮扣以上， 不能将目光盯在对方脸 上或某一部位和身体其 它部位。 （2）不能采取上下打量 的方法直盯对方。
处理。 15、对本人所保管使用的钥匙，应随身携带，严禁转借他人，以免保管责任
的混淆。
谢谢
放映结束 感谢各位的批评指导！
谢 谢！
让我们共同进步
知识回顾 Knowledge Review
保洁服务员工的 行为规范培训
SIMPLE
一、职业道德要求 二、工作态度要求 三、自我管理要求 四、工作仪表要求 五、工作仪态要求 六、行为举止 七、文明礼貌用语 八、安全操作规程
一、职业道德要求
客户大小一样主动、收费多少一样热情 复杂简单一样耐心、业务忙闲一样周到 新老客户一样亲切、表扬批评一样诚恳
三、自我管理要求
1、我现在对公司的贡献是什么？ 2、我的行为是否符合公司的管理规定、操作规程和
行为规范？ 3、我是否充分利用了我的工作时间？ 4、我是否分清了工作中的轻重缓急，抓住了重点，
并有明显的效率、质量成果？ 5、与我配合的同事是否明白和清楚了我人意图？ 6、我发现的问题是否反馈给了有关人员和部门？
身体重心放在脚掌上。 （2）行走时，应目视前方，
上休正直，挺胸收腹，立腰， 重心稍向前倾，双肩平衡， 以肩关节为轴，前后自然摆 动。女子两腿行走线迹，应 在正对前方成直线，保持步 态优美。男子行走两腿跟交 替前进在一线上，脚尖可稍 外展，体现走态矫健。
五、工作仪态要求
4、蹲姿要求
蹲姿的基本要领：站在所取物品 的旁边，屈膝下蹲，抬头挺胸， 不低头不弓腰，两脚合力支撑身 体，慢慢的把腰部低下，臀部向 下，蹲下的时候保持上身挺拔， 神情自然。
对不起！谢谢您的提醒，我们立刻进行改正！ （15）推辞用语：很遗憾不能帮您忙！承您的好意，但我还有许多事要做。
八、安全操作规程
1、不得在经营场所、工作场地中奔跑、打闹、大声喧哗、聚众开玩笑、哼歌。 2、不要将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器或碎玻璃划伤手指。 3、使用手推车时，必须双手推车。工作场地或客户出入的场地若有油迹或湿滑
举止应得体大方，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可
坐下；来客告辞，应起身移步相送。 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩三下，征得同意后方可入内；
若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请客户或来访人
四、工作仪表要求
1、身体、面部、手部必须清洁。提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣 袜、勤涑口、身上不留有异味。
2、上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。 3、头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型。女员工在
工作中应把长发扎起戴好发套，不留披肩发；男员工鬓发不盖过 耳部，头发不能触及后衣领，不留长发、烫发。 4、面部要注意清洁一适当修饰，保持容光焕发。在岗位上，不 能戴有色眼镜。女员工化妆以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化 妆品和香水。男员工胡须要剃净，鼻毛应剪断。