(沟通与口才)礼貌用语的重要性.docx

---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合

礼貌用语的重要性

在说话的时候注意必要的礼节是非常重要的，这一方面体现了一个人的知识

和修养，另一方面也表达了说话者对听者的尊重程度。礼貌是文明交谈的首要前提，体现了礼貌用语的重要性。

我们生活的国家是有名的礼仪之邦，讲究礼数向来是中国人引以为傲的传统

美德，而这种对礼仪的崇尚在与人谈话中也有体现。

参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话时，不要凑前旁听 ;有事需与某人

谈话，可待别人谈完 ;有人主动与自己说话，应乐于交谈 ;发现有人欲与自己谈话，

可主动询问；第三者参与谈话，应以握手、点头或微笑表示欢迎；若谈话中有急事

需离开，应向对方打招呼，表示歉意。

谈话时若超过三人，应不时与在场所有人攀谈几句，不要同个别人只谈双方

知道的事情，而冷落其他人。如果所谈的问题不便让其他人知道，可另约时间。

在交际场合，要给别人发表意见的机会，在别人讲话时，也应适时发表个人

的看法。对于对方谈到的不便谈论的问题，不应轻易表态，可转移话题。要善于

聆听对方的讲话，不要轻易打断，不提与谈话内容无关的问题。在相互交谈时，

应目光注视对方，以示专心。别人讲话不要左顾右盼、心不在焉，或注视别处、

老看手表等做出不耐烦的样子，或做伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。

要做到礼貌交谈，首先就要使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“你好”、“对不起”、“打扰了”、“再见”等。见面一般先问好，如“身体好吗 ?”“最近如何 ?”“一切顺

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利吗 ?”分别时讲“很高兴与你结识，希望今后再见面”，“晚安，请代向朋友致意”，“请代问全家好”等。

其次要注意学习一些礼貌忌语，一语不慎造成的后果可能是不能够弥补的。

礼貌忌语是指不礼貌的语言，他人忌讳的语言，会使他人引起误解、不快的

语言。不礼貌的语言，如粗话脏话，是语言中的垃圾，必须坚决清除。他人忌讳的

语言是指他人不愿听的语言，交谈中要注意避免使用。如谈到某人死了，可用“病

故”、“走了”等委婉的语言来表达。港、澳、台同胞忌说不吉利的话，喜欢讨

口彩。特别是香港人有喜“8厌”“4的”习惯。因香港人大都讲广东话，而广东话中“8”与“发”谐音，“4与”“死”同音。因此，在遇到非说“4不”可时，可用“两双”来代替 .

逢年过节，不宜说“新年快乐”或“节日快乐”，而用“新年愉快”、“节日

愉快”或“恭喜发财”代之。

这也是谐音的关系，因为“快乐”与“快落”听起来很相似。

容易引起误解和不快的语言也要注意回避。在议论他人长相时，可把“肥胖” 改说成“丰满”或“福相”，“瘦”则用“苗条”或“清秀”代之。参加婚礼时，应祝新婚夫妇白头偕老。在探望病人时，应说些宽慰的话，如“你的精神不错”，“你的气色

比前几天好多了”等等。随着语言本身的发展，一些词汇的意义也发生了转移，譬

如“同志”、“小姐”等，在使用时要针对不同对象谨慎决定。还要注意，在

日常生活中遇到矛盾冲突时，应冷静处理，不用指责的语言，多用谅解的语言。

礼貌是文明交谈的首要前提，在交谈中要体现出敬爱、友善、得体的气度和

风范。