智慧矿山平台系统建设项目服务承诺

智慧矿山平台系统建设项目服务承诺

1、质保期

系统质量保证期叁年。系统质量保证期内，凡由于系统设备本身原因（超出设备本身使用寿命除外）而出现的自然损坏，乙方应负责免费更换或维修，保证系统的正常运行,并承担更换维修中的一切费用。

质保期后乙方应对甲方系统设备以优惠的价格提供终生有偿服务。

2、培训

（1）验收前乙方免费对甲方维护人员进行用户现场培训。培训内容包括设备安装指导、安装规范和安装施工图等，使施工人员可独立完成设备安装、调试、开通等技术。

（2）专业技术人员的培训内容包含软件、硬件、操作维护等操作技术，以确保用户正确使用并胜任日常的维护工作。

3、技术支持服务

提供的技术支持服务包括电话支持、远程网络、现场技术支持服务。

（1）电话支持、远程网络服务响应时间为2小时。

（2）质保期内，当电话指导或远程网络指导无法解决所提出的服务请求时，乙方公司将派人36小时内到达现场。

（3）系统维护人员经常与用户保持联系，了解系统运

行情况，发现问题及时解决，使系统始终处于良好的运行状态。

五、其他

乙方负责向甲方提供所需求配套计算机、及相关附属设施各种设备型号、数量见设备清单。

说明：

1、设备清单中的所有设备、配套计算机、服务器必须按照甲方要求配置，不得私自改动配置。如有特殊情况需对设备进行更改，必须经由甲乙双方协商，经双方同意后方可对设备进行更改。

2、乙方必须提供良好产品质量、安装调试及售后服务。

3、乙方保证所提供设备上传功能准确可靠，满足省级、市级、县级联网要求。

4、甲方负责电缆、光缆的铺设，乙方负责对甲方进行指导安装。

5、本协议一式贰份，甲、乙方各执壹份，由双方代表签字盖章后立即生效。

6、本技术签订后，甲乙双方如需提出修改时，双方协商一致后，可以签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

7、未尽事宜，双方协商解决。协商不成，可以依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。