销售管理与实务在线作业标准答案

17秋学期《销售管理与实务》在线作业

试卷总分:100得分:100

一、单选题(共20道试题,共40分)

1.企业经常用来收集数据的方法中不包括（）

A.问卷调查

B.广告宣传

C.深度访谈

D.焦点访谈

满分：2分

正确答案:B

2.销售是指企业将生产和经营的产品或服务出售给顾客的一种活动，是买卖双方在一定的（）环境下达成的一种契约或协议。

A.市场需求

B.社会经济

C.政治

D.行业竞争

满分：2分

正确答案:B

3.销售计划是企业为取得销售收入而进行的一系列销售工作的安排，包括依据销售预测设定（）、编制销售定额和销售预算

A.销售计划

B.销售目标

C.销售总额

D.销售利润

满分：2分

正确答案:B

4.改善服务质量的方法与技巧很多，常用的方法没有（）

A.服务承诺策略

B.运用科学方法改善服务质量

C.标准跟进策略

D.蓝图技巧

满分：2分

正确答案:B

5.服务基本是由人完成的一系列行为，随时会因时间、地点和[]的不同而产生变化，因此不会有完全相同的两种服务

A.物质条件

B.客观条件

C.精神条件

D.工作条件

满分：2分

正确答案:B

6.常见的销售组织类型主要有职能结构型销售组织、区域结构型销售组织、产品结构型销售组织还有（）

A.员工结构型销售组织

B.顾客结构型销售组织

C.竞争结构型销售组织

D.战略结构型组织

满分：2分

正确答案:B

7.在销售活动中，销售的核心是（）

A.双重性

B.说服

C.内涵科学性

D.劳务

满分：2分

正确答案:B

8.定性预测的主要依据是（），而定量预测则是利用（），作出对未来的预测。

A.历史经验和专家判断，数学和统计分析工具研究历史数据

B.数学和统计分析工具研究历史数据，历史经验和专家判断

C.历史经验和统计分析工具研究历史数据，数学和专家判断

D.专家判断和统计分析工具研究历史数据，数学和历史经验

满分：2分

正确答案:A

9.下列销售预算的作用中不包括（）

A.计划作用

B.协调作用

C.控制作用

D.说服作用

满分：2分

正确答案:D

10.销售预测是指某个企业对其在未来一段时期内，在特定市场上按照预定的()可能实现的销售额量所作的估计

A.市场营销计划

B.销售计划

C.销售预测

D.市场需求

满分：2分

正确答案:A

11.销售活动的根本目标和关键是（）

A.销售展示

B.服务

C.成交

D.供货

满分：2分

正确答案:C

12.价格折扣不包括（）

A.数量折扣

B.等级折扣

C.现金折扣

D.时间折扣

满分：2分

正确答案:D

13.销售组织最核心的职责是（）

A.沟通渠道

B.推销产品

C.客户关系管理

D.寻找客户

满分：2分

正确答案:B

14.销售人员具有收集资料信息、开展实际销售工作、做好售后工作以及（）的职责

A.总结销售总量

B.制定销售战略

C.制定销售计划

D.控制销售活动

满分：2分

正确答案:C

15.销售组织的特点有销售组织目标、销售组织（）、销售组织运行、以及销售组织是一个开放的系统，它与环境发生着广泛而复杂的关系

A.模式

B.形式

C.功能

D.发展

满分：2分

正确答案:B

16.在销售过程中，形成窜货的首要因素是（）

A.窜货能力

B.利益冲突

C.窜货的动机

D.市场供求

满分：2分

正确答案:A

17.渠道冲突产生的直接原因不包括

A.价格、折扣原因

B.回收货款

C.存货水平

D.服务品质

满分：2分

正确答案:D

18.针对中间商的销售促进方式有

A.价格折扣

B.销售红利

C.销售竞赛

D.推销回扣

满分：2分

正确答案:A

19.客户关系管理主体是（）

A.客户

B.企业

C.销售人员

D.市场

正确答案:B

20.根据销售预测，企业就可以确定销售计划的核心是（）

A.销售组织

B.销售方向

C.销售目标

D.销售战略

满分：2分

正确答案:C

二、多选题(共20道试题,共40分)

1.现代销售观念发展所经历的三个阶段是（）

A.买卖双方各谋其利观念

B.买卖双方互动观念

C.买卖双方组织联系观念

D.关系销售观念

满分：2分

正确答案:BCD

2.客户忠诚度衡量标准包括（）

A.客户的重复购买次数

B.客户对竞争产品的态度

C.客户对质量问题的承受能力

D.客户购买的挑选时间

满分：2分

正确答案:ABCD

3.代理商又可以分为（）

A.独家代理商

B.一般代理商

C.经纪人

D.零售商

满分：2分

正确答案:ABC

4.应收账款的成本主要体现在()

A.销售成本

B.机会成本