微信营销管理制度

微信营销管理制度

说明：本管理制度适合以企业为主的微信营销团队运营，本制度仅供参考，可依据实际情况作调整修改。

微信营销团队实现运营主管负责制

主管主持微信营销的日常运营工作，主管由网络营销部成员民主选举产品或外聘，文案、美工、技术、推广、客服由主管选任或聘任，并由上述人员组成微信营销团队，任期一年。主管，微信营销团队人员的组成将在微网站、微商城或者公众帐号的关于我们页面发布，并作为面向客户的唯一对外传播窗口。

一、主管的职责如下：

1.负责微信营销的整体策划、公众平台的整体策划、改版及调整，并代表公司对外发布品牌、产品和服务信息，承担微信营销的相关法律责任；

2.审查微信公众平台、微网站、微商城等平台的设置，调整平台工作人员的组成，日常管理平台工作人员，日常检查各平台的内容，保证与企业的宗旨一致；

3.负责微信活动的整体策划，并进行相应控制；

4.代表公司对外发布公司的动态信息，开展对外联络，合作和交流工作；

5.决定微信营销的合作公众帐号和平台，并保持正常的联络；

6.对微信营销各平台拥有最高管理权限，有权对各平台内容进行修改、删除、调整；

7.每月向公司直接领导或网络营销部门会议总结汇报微信营销工作。

二、文案的职责如下：

1.微信营销团队设文案一名，若微商城、微网站、微社区多平台同步进行，可多设一名。其中一名负责平台基础文案，另外一名负责策划文案。

2.接受主管的督查，对主管负责并可在主管授权范围内，对外开展联络事项；

3.负责所在平台各栏目的策划，调整，撰写，维护；

4.保证所在平台每周有固定更新，并在每月有固定的专题活动或促销活动；

5.对所在平台的内容保证与企业的微信营销宗旨保持一致，并负相关的法律责任。参考业内或业外优秀的微信营销内容策划，并进行收集，整理，汇总，归档工作，定期在本部门进行分享。

6.决定所在平台的对外合作公众帐号和平台，并报主管批准；

7.每周定期向主管提交工作小结。

三、美工的职责如下：

1.负责微信公众帐号的所需的图片素材设计，微网站、微商城、微社区所需的图片素材设计；

2.负责微信线上、线下活动所需的图片素材设计，对活动的整体策划提供意见，并按活动策划负责人的意见进行修改调整；

3.负责微信公众帐号线上、线下宣传材料的设计，并与公司各部门广泛沟通听取建议；

4.参考业内或业外优秀的微信相关设计案例，认真做好各类信息和资

料的收集、整理、汇总、归档等工作，为微信营销工作积累优秀素材；

4.每周定期向主管提交工作小结。

四、技术的职责如下：

1.负责微信公众帐号的基本设置，以及微网站第三方接口的对接，微商城第三方接口的对接，微社区的申请等相关工作；

2.负责微信公众帐号对接第三方接口平台的各种功能，或者自行根据部门运营要求独立开发微网站、微商城、大转盘、会员卡等功能；

3.负责配合主管申请微信支付，微信认证。搭建微商城、微信小店，解决接口平台出现的技术问题；

4.根据部门运营的要求，定期维护好各平台的运行，并进行调整，修改和完善；

5.每周定期向主管提交工作小结。

五、推广的职责如下：

1.策划微信公众帐号线上、线下推广活动策划，推广方式、平台选择，并配合文案、美工、技术同事开展工作；

2.负责微信营销对外合作媒体、渠道、平台、公众帐号的洽谈工作，并制定相应的合作计划，外部平台付费投放计划；

3.负责微信公众平台推广功能的日常操作，定期制定公众帐号付费投放计划，收集、整理、汇总、归档效果数据，集中分析后提交报告主管供审核。定期收集微信公众平台统计数据，集中分析后提交报告供主管审核；

4.根据部门运营的要求，调整推广的思路、方式和途径；

5.每周定期

向主管提交工作小结。

六、客服的职责如下：

1.负责根据企业的产品服务制定微信营销运营的客服话术，定期调整和修改更新；

2.负责收集、整理、汇总、归档客户的咨询问题，制定相对应的FAQ 常见问题解答标准文档，定期提交技术更新至各平台；

3.负责微信公众帐号多客服工具的操作，合理安排客服工号的在线时间；

4.负责微信咨询客户的信息收集、整理、汇总、归档工作，定期回访客户或将客户转化为个人微信号好友，利用微信朋友圈进一步情感营销；

5.根据客户的反馈信息进行收集、整理，定期反馈给其它同事或部门会议讨论;

6.负责微社区日常管理工作，微信公众平台的活动名单，反馈数据收集和整理；

7.每周定期向主管提交工作小结。

微信营销部门会议议事规则：

1.微信营销部门会议每周举行一次，如有特殊情况可由主管临时召集；

2.微信营销部门会议讨论所形成的决议，以半数通过为原则，主管具有否决权；

3.会议前由主管发布会议通知，参加会议的部门成员必须事先做好发

言准备和备齐相关资料；

4.会议前各工作模块负责人必须向主管提交工作总结；

5.对于不执行会议决议或连续两次不能参加会议的部门成员，经主管或部门讨论可予以警告，劝退处理。

微信营销部门成员自律守则及纪律：

1.不得假借职权，对外泄露本部门或公司相关的机密动态，文档等材料；

2.各成员间应通力合作，内部团队，不得搬弄是非或扰乱微信营销的工作秩序；

3.各成员应模范地遵守国家的法律法规和公共道德，做一个奉公守法的公民；

4.全体成员务必时常学习新知识，锻炼自己的工作技能，打造学习型组织，以达到工作上的精益求精，提高工作效率；

5.部门主管要注意自身修养，改进和提高管理水平；

6.各平台信息发布必须有严格的信息发布流程；

7.各平台的信息必须保证每周更新，定期有活动更新；

8.各平台必须以客户至上为运营宗旨，为客户提供良好的微信端服务，并保证信息的合法性，安全性；

9.各平台负责人要确保管理帐号密码的安全，不得对外泄露，注册后统一报备主管，如有更新修改应及时向主管汇报；

10.微社区各相应的版块，发现有问题的帖子和言论等，应及时备份并删除，及时上报主管；