大学生对学生管理服务工作的意见建议调研报告

大学生对学生管理服务工作的意见建议

调研报告

调研课题：大学生对学生管理服务工作的意见建议学院：地理与旅游学院

专业班级：2015级酒店管理

调查成员：杜佳容、盛敬、李乾玉、王海燕、代真玲、胡林陈刚、张雪梅、严琪芬

调查时间：2016.5.20-2016.6.3

前言：

为了了解重庆师范大学各项管理工作，了解在校大学生对我校管理工作的意见和态度，更加完善管理方式和管理条例，让师生有一个更加舒适的工作、学习和生活环境，特选定本课题进行调查。本次调查共涉及食堂、宿舍、图书馆、教室、寝室、水电气、门禁、网络八个方面，调查方式以网络问卷调查方式，调查人员覆盖各年级大学生，问卷发放时间为7天，共102人有效填写本问卷。

关键词：重师学生管理工作意见建议

一：调查情况

·调查课题：

大学生对学生管理服务工作的意见建议

·调查所涉及的问题：

1、我校的管理工作总体情况怎么样？

2、你对我校的各项管理工作有什么样的意见？

3、哪些方面存在师生不满意的地方？

4、怎么样改进我校的管理工作？

·调查宗旨

深入调查、重于实践，积极探索我校管理工作的优点与不足

·小组组长：盛敬

·小组成员：杜佳容、盛敬、李乾玉、王海燕、代真玲、

胡林、陈刚、张雪梅、严琪芬

·调查对象：重庆师范大学在校学生

·调查时间：2016.5.20-2016.6.3

·调查方式：网络问卷调查

·调查意义：

了解重庆师范大学各项管理工作，了解在校大学生对我校管理工作的意见和态度，积极的向学校管理工作提意见和提供参考，更加

完善管理方式和管理条例，让师生有一个更加舒适的工作、学习和

生活环境，提高我校师生和即将进入我校学习工作的师生对我校管

理工作和整体的满意度。

·调查详情：

本次发放问卷时间为7天，共参填人数为102人次，其中有效填写次数为102人次，填写率100%。

二、调查背景：

本次问卷所涉及的问题和调查地点（食堂、宿舍、图书馆、教室、

寝室、水电气、门禁、网络）均是我校整体师生生活、学习和工作的必要场所。以食堂为例，是广大师生就餐的地方，也作为本次涉及的场所之一，对其开展设施设备、服务态度、卫生条件、菜品等各方面的调查，是为了更加深入地了解我校食堂的基本状况，以及学生对我校食堂基本情况的满意程度，为提高我校食堂的基本水平提供经验借鉴。诸如此类，我们将这类方法运用到其他调查方面，开展本次问卷调查。

3、调查问卷及分析：

1、调查问卷：见附件

2、问卷分析：

通过调查发现，参与本次填写的人员中，男女比例相差较大，如本次参填的女生占比为73.53%，而男生为26.47%(如图一所示）。而且在本次参填人员中大一同学占比最高，达到了76.47%，并且年级比例呈现低年级向高年级递减的规律（如图二所示）

图一图二

以上的图和数据可以看出，参填人数和男女比例相差较大，且各年级占比比例也不平衡，大一占比最高，说明此次调查问卷涉及面较窄，且调查问卷填写人数少，年级覆盖低，调查方式仅为网络问卷，形式较为单一。在这些不足的方面，下次问卷，我们可以采取网络问卷和纸质问卷的方式，下发到各学院、各年级，保证填写基数充足。

通过其他调查数据我们不难看出，在涉及寝室卫生状况、食堂设施设备、教室硬件设施、食堂工作人员的服务态度、菜品等一系列问题时，大多数人选择了“一般般”“还讲究”“没注意”“说的过去”等此类看法。例如在食堂菜品风味特色上，有71.57%的人选择了“一般般，吃的进去”（如图三所示），而在寝室卫生状况方面，有73.53%的人选择了“一般般”，11.76%选择了“脏乱”，14.71%选择了“干净整洁”（如图四所示）

图三图四

上图仅仅是除开年级、性别以外的所有问题的代表，在涉及的问题中，超过百分之五十的人选择了中庸的回答。出现此类现象的原因

有两种，一是我校的各方面管理水平和方法只能用“一般般”来形容，在学生的心里，不好不坏。没有让大家有太满意或者太不满意

的地方。二是在参填的人员中，部分人员填写问卷过于随意，没有

本着认真负责的态度和原则参与到本次的问卷填写。

针对以上可能出现的原因，我想，学校可以在各学院选择一定数量的学生代表，询问其对我校管理工作所秉持的态度和意见，在召

集分管校管理工作的主要人员召开会议，商榷是否应对我校管理工

作进行改革。另一方面，我们可以通过老师宣讲和讲座的方式增强

同学们对问卷调查的了解度，提高责任感，在填写过程中保持认真

负责的态度。

在我校管理工作中，结合调查数据的反馈，学生满意程度最高的一项则是我校的安全管理工作，在该问题中，72.55%的人选择了“满意，很负责”，而剩下的27.45%的人则选择了不满意（如图五、图六所示）

图五图六

数据反映出，学生对于我校在安全管理工作上的满意程度较高。在我校，校园安全包括消防安全和学生人生安全的保护，我校课依旧采取现有的安全管理模式。

另外，我们在问卷中还涉及了关于校园门禁，校图书馆闭馆的意见采集，其中在门禁方面，有48.04%的同学表示无感，31.37%的人表示不满意，20.59%的人表示满意（如图七所示）；而在图书馆闭馆方面，42.16%的人表示赞成（如图八所示）。

图七图八

门禁方面，有不少学生表示不能接受，在这方面，可能因为大学生的生活习惯和年龄，导致有超过30%的人表示不能接受；而在图书馆星期四闭馆方面，有57.84%的人表示不赞成。在这方面，由于星期四下午为全校学生活动时间，有大多数学生选择了图书馆。所以在这方面，建议将闭馆时间调整为周一或者周五。

针对以上问题，以及问卷涉及的所有问题，反映出我校管理工作在我校学生眼中，大部分则是处于中立态度，这反映出我校管理工作处于中端水平，还有较大的提升空间。

四、我们的建议：

1、宿舍方面，改善卫生条件，墙壁上禁止乱涂乱画，成立宿舍

卫生监督小组，加强对宿舍卫生的监管力度；

2、门禁方面，门禁时间可以适当延长，但是同时可通过辅导员，学院通知的方式向学生宣讲不要晚归的问题；

3、食堂方面，可定期推出新的菜品，更换陈旧的食堂设施设备，选择食堂卫生监督员，不定时的对食堂卫生检查，加强对食堂工作人员的培训，改善服务态度；

4、图书馆方面，可适当调整闭馆时间。

5、教学质量监管，可以通过改变课堂趣味性，变学生被动学习为主动学习，同时也少不了通过查课和考勤方面来加以规范