管理学原理12

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东华大学806管理学原理真题12

东华大学806管理学原理真题2012年万学教育•海文考研考研教学与研究中心一．判断题（每小题1分，共10分。

正确的画圈，错误的画叉）1．只要决策者按正确的决策程序和决策方法办事，就一定能找到最优的决策方案。

()2．管理的主要目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。

()3．个组织正常的运转需要有两类活动，即管理活动与计划活动。

()4．计划和决策有着密切的联系，一般认为，决策是计划的前提和依据，计划是决策的延伸具体化。

()5.对企业的一切业绩都要制定出以实物或货币来衡量的标准。

()6.所有的管理者都应该是领导者，但领导者不一定是管理者。

()7．领导即使做好了对下级的激励工作，也不一定会显著提高工作业绩。

()8．非正式沟通就是传播小道消息，应予以杜绝。

()9．管理者应该明白，每一职工都有一些基本的需要，但不同的职工，其需要昀具体内容是各不相同的。

() 10.反馈控制这类控制工作主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较t发现已经发生或即将出现的偏差，修改帮更正偏差的过程。

()二.单项选择题（每小题1分，共20分）1．小组织管理者最重要的角色是()，这是因为小组织的管理者要花大量时间让他人认识本组织，要花大量时间筹措资源，寻找新的机会促进发展。

A．发言人 B.挂名首脑 C.传播者 D.谈判者2．实现部门之间利益协调的关键是资源配置，资源配置时应：()A．以组织政策为依据B．以职能目标为依据C．以领导决策为依据D．以民主评议为依据3．某公司以前主要生产塑料制品，经营状况不理想。

后来注意到，影视作品及电视广告中出现的家庭居室多使用各色塑料百叶窗，这种现象渐成时尚。

于是公司推出了各种款式、尺寸、颜色的百叶窗，取得了不错的经营业绩。

该公司的这一调整是对下列哪种环境要素所作出的何种反应?()A．对技术环境的利用与引导B，对经济环境的利用与引导C．对社会文化环境的适应D．对经济环境的适应4、韦伯认为，只有()可以作为“理想的”行政管理体制的基础。

00054管理学原理讲义第十二章

第四篇领导篇——第十二章沟通学习目的：通过对本章的学习，了解沟通的概念与必要性、要素与特点，明确有效沟通的基本原理与条件，理解沟通在管理中的重要性；掌握沟通的原则与过程，了解沟通的类型和形式，知道构成组织信息网络的五种基本结构；清楚组织沟通中所特有的障碍及克服沟通障碍的途径；掌握改善人际沟通的技巧。

第一节沟通概述一、沟通的概念及必要性从一般意义上讲，沟通就是人与人之间进行信息交流的活动，它是人们社会生活的基本要求之一。

从管理角度讲，沟通是为了完成设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程，即通过沟通，使组织成员对组织的任务与目标获得了解并最终达成共识。

为此，沟通要具备三个条件：一是要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提；二是要达成共同的协议，只有形成了协议才叫做完成了一次沟通，否则，不能称之为沟通；三是沟通信息、思想和情感，即沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。

沟通在人们的学习生活工作中是不可缺少的。

而在组织管理中，沟通之于组织，就好比血液循环之于生命有机体一样不可或缺。

一个组织如果没有沟通，这个组织就根本无法正常运转，更不用说发展了。

这是因为：第一，如果上下级之间缺乏沟通，那么一方面上级的指令、决策、计划无法传递给下级，更谈不上有效的贯彻执行；另一方面，下级的信息也无法反馈给上级，使上级难以进行有效的决策，或者说，决策的依据就不足。

第二，组织内部部门之间如果缺乏沟通，就不可能做到行动的协调一致，难以进行有效的配合。

第三，个人之间如果缺乏沟通，就缺少相互之间的了解和合作，不仅难以建立起良好的人际关系，而且难以提高组织凝聚力、战斗力。

第四，在组织外部，如果缺少了组织与客户之间、组织与组织之间的沟通，就不可能广解顾客的需求、市场的变化，在激烈的市场竞争中就会难以立足，甚至会被市场淘汰。

可见，沟通是组织得以生存、运行和发展的必要条件之一，自然也是管理的重要内容。

管理学原理第12章创新管理

三、管理者的作用
• • • • （一）允许员工在创新的过程中存在失败（二）引导组织形成具有创新精神的文化氛围（三）建立创新奖惩机制（四）成为创新阻力的排除者
四、组织创新阻力的来源和减少阻力的措施
• （一）组织创新阻力的来源 • （二）减少组织创新阻力的措施
第六节组织创新的发展趋势
• • • • 一、由“高度集权”向“扁平化分权”发展的趋势二、由“僵化固定”到“柔性灵活”发展的趋势三、由“组织革命”到“微创新”发展的趋势四、由“单兵作战”到“集团网络化作战”发展的趋势
三、创新职能的基本内容
• • • • • （一）目标创新（二）技术创新（三）制度创新（四）组织创新（五）环境创新
第二节管理创新概述
一、管理创新的含义
• • ①发展一种新产品，也就是消费者还不熟悉的产品或产品的一种新特性； ②采用一种新的生产方法，也就是在有关的制造部门中尚未通过经验检定的方法，这种新的方法绝不需要建立在科学新发现基础之上，并且也可以存在于商业上对一种产品的新的处理方式之中； ③开辟一个新的市场，也就是有关国家的某一制造部门以前不曾有产品进入的市场，不管这个市场以前是否存在过； ④控制原材料或半制成品的一种新的供应来源，不管这个来源是已经存在的，还是第一次创造出来的； ⑤实现任何一种工业的新的组织，比如造成一种垄断。•••
二、管理创新的必要性
• （一）市场经济和激烈的市场竞争的要求 • （二）企业现状和深化企业改革的要求 • （三）科技进步和知识经济的要求
三、管理创新的条件和特点
• （一）管理创新的基本条件 • （二）管理创新的特点
四、管理创新的模式选择
• （一）激进式创新 • （二）渐进式创新

mba教材《管理学原理》全十二讲

【最新版】MBA《管理学原理》（全十二讲）《管理学原理》是高等教育中经济与管理类诸多专业的一门主干课程。

通过本课程的学习，要使学生了解管理的本质特征、管理思想的历史和发展，对计划、组织、领导和控制等管理职能有一个清晰的认识，真正领悟管理的真谛。

并且，要求学生系统的掌握管理学的基本原理，能够综合运用管理学的基本理论和方法，认识、分析和解决现实中的管理问题，锻炼和提高学生解决实际问题的能力第一章管理与管理者第二章管理思想及其发展第三章管理与环境第四章决策原理与方法第五章计划原理与方法第六章组织与组织设计第七章组织文化与组织变革第八章组织人员配备第九章领导与领导理论第十章激励原理与方法第十一章沟通原理与方法第十二章控制工作原理与方法第一章管理与管理者第一节管理概述一、为什么需要管理（一）任何集体活动都需要管理，管理是共同劳动的产物1．共同劳动是一种多人之间的协作行为。

2．群体协作需要协调与指挥——管理。

3．共同劳动的效率与效益取决于管理。

（二）管理是现代社会极为重要的社会机能管理是社会的一种普遍现象，广泛适用于社会的一切领域。

小到家庭、企业，大到一个国家，都需要管理，并且管理对其绩效产生极为重要的影响。

（三）管理在社会化大生产条件下得到强化和发展社会化大生产，关系复杂，协作紧密，管理的重要性日益增强。

生产社会化程度的提高，组织规模的扩大，资源配置越来越复杂，工作各环节相互依赖性越来越强，这些都要求更高水平和更大强度的管理。

（四）管理是一切组织与事业成功的关键要素1．管理的核心是人，而人是一切组织与事业成功的决定性要素。

2．管理是成就事业最重要的宝贵资源。

3．管理的关键作用已通过大量组织的事例所证明。

二、管理的含义（一）管理的本质特征例1：某公司为了扭转销售不力的局面，提升销售能手张先生出任销售部经理。

到了年末，销售部业绩虽然较上一年略有下降，但张经理一人完成的订单占部门完成任务总量的53%。

在如何评价张经理工作方面，上级部门意见不一致。

管理学原理第12-19章测试题

管理学原理第十二章测试题一、单项选择题1.成功地履行管理职能，最基本的要求就是（） A.管理能力 B.管理愿望 C.管理权限 D.管理责任心2.完成管理活动的本领指（） A.能力提升 B.培训 C.经验 D.管理能力3.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部( )A.没有历史包袱B.能为组织带来新的观念C.可以迅速开展工作D.具有广告效应4.（）的目的是发现最适宜担任的职务。

A.智力测验 B.品格测验 C.适应性测验 D.职业测验5.如果一个管理者在其职位上有成就，那么正是这种成就导致他提升到更高的职位，直到这个人终于“被提升过头”，这就是所谓的“彼得原理”。

为避免这种现象的发生，在选聘管理者时要做到( )A.选聘的条件要适当B.注意候选人的潜在能力C.正确看待文凭与水平D.敢于启用年轻人6.为了了解管理者的工作绩效和工作质量，我们需要对其进行（） A.测验 B.考评 C.成绩记录 D.考试7.解决组织用人、领导、控制等管理工作的关键是（） A.管理愿望 B.管理能力 C.人才流动 D.目标管理8.对主管人员来说，最常见的考评方式是（） A.自我考评 B.群众考评 C.上级考评 D.笔试9.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员技能要求应是（）A.技术技能、人际技能、概念技能B.人际技能、概念技能、技术技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.概念技能、技术技能、人际技能10.对管理者进行培训是，应遵循（） A.职位相称原则 B.“全面提高，重点培养”原则 C.组织原则 D.有利提升原则二、多项选择题1.选聘管理人员的具体条件有（） A.德才兼备 B.“四化” C.管理愿望 D.管理能力 E.身体素质2.由组织自行选拔管理者时，通常的测验有（） A.智力测验 B.体能测验 C.熟练和适应性测验 D.职业测验 E.品格测验3.考评的要求是（） A.指标客观 B.方法可行 C.内容科学 D.时间要适当 E.结果要反馈4.对管理者绩效的考评包括（） A.考评过程 B.考评目标 C.优缺点 D.考评标准 E.考评成果5.对管理者进行考评，对于选拔和培训人才具有重要的参考作用，经常采用的方式有（）A.自我考评B.上级考评C.群众考评D.考试考评E.成绩记录考评6.管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括（） A.管理者本人 B.被管理者 C.同级管理者 D.下级管理者 E.上级管理者7.考评的方法有很多，包括（） A.考试法 B.对比法 C.自我考评法 D.模糊数学法 E.成绩记录法8.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是（）A.技术技能B.会计技能C.人事技能D.安全技能E.概念技能三、名词解释题1.管理愿望2.人才生命周期3.职务轮换四、简答题1.在选聘工作中应注意哪些问题？2.简述管理者进行培训的方法。

12春华师在线管理学原理作业

1．第1题（）是有效产出与投入之间的一种比例关系。

A.效益B.效果C.效率D.效用您的答案：A题目分数：2.0此题得分：2.02．第2题在决策中起决定性作用的应该是（）。

A.决策技术B.外部环境的影响C.信息的准确及时D.决策者您的答案：C题目分数：2.0此题得分：2.03．第3题针对当前形形色色的管理现象，某公司的一位老处长深有感触他说："有的人拥有磨盘大的权力拣不起一粒芝麻，而有的人仅有芝麻大的权力却能推动磨盘。

"这句话反映的情况表明：（）A.个人性权力所产生的影响力有时会大于职务性权力所产生的影响力B.个人性权力所产生的影响力并不比职务性权力所产生的影响力小C.非正式组织越来越盛行，并且正在发挥越来越大的作用D.这里所描述的只是一种偶然的管理现象，并不具有任何实际意义您的答案：A题目分数：2.0此题得分：2.04．第4题职责和权限、利益、能力之间的关系遵循等边三角形定理，（）是三角形的三个边，它们是相等的。

A.权限、利益、能力B.职责、权限、利益C.职责、权限、能力D.职责、利益、能力您的答案：B题目分数：2.0此题得分：2.05．第5题（）是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。

A.战略决策B.战术决策C.管理决策D.业务决策您的答案：D题目分数：2.0此题得分：2.06．第6题计划工作中哪个步骤需要对环境做出正确预测（）。

A.确定目标B.确定前提C.估量机会D.确定备选方案您的答案：B题目分数：2.0此题得分：2.07．第7题越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（）A.概念技能，技术技能，人际技能；B.技术技能，概念技能，人际技能；C.概念技能，人际技能，技术技能；D.人际技能，技术技能，概念技能；您的答案：C题目分数：2.0此题得分：2.08．第8题下列关于非正式沟通的说法正确的是（）。

管理学原理第十二章测试

第十二章沟通班级姓名一、单项选择题1.沟通最重要的前提是A. 有一个明确的目标B.达成共同的协议C.沟通信息、思想和情感D.沟通的内容不仅仅是信息,还包括更加重要的思想和情感2.下列对沟通的特点的描述中，不正确的是A. 心理因素对沟通的影响很大B. 沟通既是信息传递过程，又是感情交流过程C.沟通主要以文宇为载体D.在人际沟通过程中会出现沟通障碍3.下列不属于语言沟通的是A. 口头沟通B. 书面沟通C.电子媒介D体态语言4. 单向沟通适用的情况为A.时间比较充裕，但问题比较辣手B.问题较简单,但时间较紧C.下属能提供有价值的信息和建议D.下属对解决方案的接受程度至关重要5. 时机不当的障碍属于沟通障碍中的A.发送者方面的障碍B.信息传递过程中的障碍C.接收者方面的障碍D.反馈过程中的障碍6. 全体成员满足程度最高的沟通形式是A.链式B.环式C.Y式D.全通道式7. 益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式A.平行沟通B.外向沟通C.上行沟通D.下行沟通8. 首先会影响信息发送者发送信息所选用的语言、表达方式、沟通形式的因素是A.环境因素B. 语言因素C.心理因素D.生理因素9. 编码在沟通过程中属于A.信息的接收B.信息的传递C.信息的发出D.信息的反馈10. 沟通形式不拘、速度快,容易及时了解到“内幕新闻”的沟通方式是A.上行沟通B•非正式沟通C.下行沟通D.横向沟通11. 信息传递的速度最快，解决问题时效最高的沟通网络是A.Y式沟通B.全通道式沟通C.环式沟通D.链式沟通12. 能提高士气的沟通方式是A. 链式B.轮式C.Y式D.环式13.下列关于非正式沟通的说法中，正确的是A.非正式沟通传播的是小道消息,效率较低B.非正式沟通经常将信息传递给本不需要它们的人C非正式沟通信息交流速度较慢D.非正式沟通可以满足职工的社会需要14.销售部经理说“我们的销售队伍在竞争对手中是实力最强大的，要不是我们的产品缺乏多样性、不能及时满足消费者需要，我们的销售业绩也不会这么差。

全国自考管理学原理-试卷12_真题(含答案与解析)-交互

全国自考（管理学原理）-试卷12(总分68, 做题时间90分钟)1. 单项选择题1.领导活动的核心是 ( )SSS_SINGLE_SELA 责任B 权力C 服务D 目标分值: 2答案:C解析：领导活动的基本特征就是权力、责任、服务的三统一，它们相互联系，相互制约，缺一不可。

权力是手段，责任是内容，服务是核心。

2.下列不属于领导者影响力的来源的是 ( )SSS_SINGLE_SELA 奖赏权B 群众影响权C 强制权D 法定权分值: 2答案:B解析：领导者的影响力主要来源于两个方面：一是正式权力，二是非正式权力。

(1)法定权。

(2)奖赏权。

(3)强制权。

(4)专长权。

(5)个人影响权。

3.领导者的作用不包括 ( )SSS_SINGLE_SELA 控制作用B 协调作用C 指挥作用D 激励作用分值: 2答案:A解析：领导者的作用有：协调作用、指挥作用和激励作用。

4.领导活动的基本特征不包括 ( )SSS_SINGLE_SELA 权力B 责任C 服务D 指挥分值: 2答案:D解析：领导活动的基本特征有：权力、责任和服务。

5.驱使人产生某种行为的内在力量指的是 ( )SSS_SINGLE_SELA 激励B 需要C 动机D 管理分值: 2答案:C解析：动机是指使人产生某种行为的内在力量。

6.需要层次理论中最基本的需要是 ( )SSS_SINGLE_SELA 安全需要B 社交需要C 尊重需要D 生理需要分值: 2答案:D解析：生理需要是人类最原始的基本需要，包括衣、食、住、行等生理机能的需要。

7.期望理论的提出者是 ( )SSS_SINGLE_SELA 弗鲁姆B 麦克莱兰C 马斯洛D 亚当斯分值: 2答案:A解析：美国心理学家弗鲁姆在1964年提出了期望理论。

8.激励机制的关键环节是 ( )SSS_SINGLE_SELA 精神激励B 设置合理的目标C 物质激励D 公平与公正分值: 2答案:B解析：在激励机制中，设置合理的目标是一个关键环节。

管理学原理第12章组织沟通

第12章 3
沟通的定义
沟通（Communication）是人们通过语言和非语言方式传递并理解信息并最终形成信息交流的互动过程。
第12章
4
沟通的过程
发送者
编码
媒介
接收者
噪音
反馈
沟通过程模型
解码
第12章
5
沟通的特征
第12章
6
管理与沟通(1)
1. 管理职能与沟通管理的主要职能包括以下几个——
第12章
17
组织沟通的类型（3）
2. 按沟通途径划分，组织沟通可以分为正式沟通和非正式沟通。（1）正式沟通是组织内部或组织之间按照明文规定的信息沟通渠道进行的信息传递与交流。正式沟通的网络主要有五种。
1 链式
2 环式
3 轮式4 Y式ຫໍສະໝຸດ 5 全通道式第12章
18
组织沟通的类型（4）
规范阶段成熟阶段
终止阶段
成员情绪波动，留恋不舍通过非正式沟通方式保持联系
第12章
25
高效团队的特征
一个高效的团队一般具有以下特征：
1. 明确的团队目标。 2. 互相补充的技能。 3. 强烈的归属感和责任感 4. 出色的领导。 5. 明确的角色与任务分配。 6. 清晰的工作规范和框架。 7. 融洽的沟通环境。 8. 充分的资源共享。 9. 绩效最大化。
第十二章
沟通概述组织沟通团队建设
组织沟通
第12章
1
第一节沟通概述
案例导读沟通的定义沟通的过程沟通的特征管理与沟通沟通的障碍
第12章
2
案例导读
——企业成功源于沟通
现代社会沟通无处不在，沟通能力已经成为 21世纪全球化背景下管理者应具备的一项核心技能。组织沟通是保证企业和组织顺利开展各项工作的关键基础。

《管理学原理00054》2014年版白瑷峥主编第12章沟通

单选题：工作指示、命令、会议纪要、年度报告等属于 A．斜向沟通 B．平行沟通 C．上行沟通 D．下行沟通
【2015年4月考题，本题1分】
答案：D
单选题：通过命令方式传达上级的政策、计划、规定等信息的沟通方式是 A．上向沟通 B．下向Байду номын сангаас通 C．横向沟通 D．斜向沟通
【2014年10月考题，本题1分】
（二）上行沟通（自下而上）
常见有：设置意见箱、汇报会、接待日、信访制等。
（三）平行沟通（同级或部门间）
优点：使办事程序和手续简化，节省时间，提高工作效率。使组织各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，客服本位主义倾向。增加职工之间的互谅互让，培养友谊，满足成员的社会需要，使成员提高工作兴趣，改善工作态度。缺点：头绪过多、信息量大、易于造成混乱；也有可能成为职工发牢骚、传播小道消息的途径，造成涣散组织士气的消极影响。
【2010年7月考题，本题1分】
答案：C
简答题：简述克服沟通障碍的方法。
答案：（一）沟通要有认真的准备和明确的目的性（二）沟通的内容要确切（三）沟通要有诚意（四）沟通方式要适合（五）沟通渠道要拓宽
第四节有效沟通的技巧
一、下行沟通的技巧
三、沟通的作用 *
案例分析题：结合案例，分析沟通的作用是什么？
【2015年4月考题，本题5分】
（一）沟通是保证决策科学的基本前提
决策依靠及时、完整、准确的信息。
（二）沟通是改善人际关系的基本手段
良好畅通沟通渠道能提高组织凝聚力。
（三）沟通是改变员工行为的重要方法
良好的上传下达能获得员工理解支持。
（四）沟通是适应外部环境的重要途径

管理学原理第十二章领导与信任题库

第十二章领导与信任1）领导者是能够影响他人并拥有管理职权的人。

答案：正确解释：领导者需要是一个既能促使他人追随自己的权威又拥有改变他人行为的能力的人。

2）领导是一个过程，而领导者是一个人。

答案：正确解释：领导是帮助他人实现他们的目标的过程。

领导者是实施领导过程的人。

3）理想情况是，所有管理者都不应该是领导者答案：错误解释：领导是管理者的四项基本职能之一，所以所有管理者都应该以一种或其他方式承担领导角色。

4）领导特质理论重点关注领导者如何与下属互动。

答案：错误解释：行为理论，而不是特质理论，重点关注领导者如何与下属互动。

领导特质理论重点关注领导者的特征与什么使一个人成为领导者。

5）研究表明存在能够准确区分领导者和非领导者的一系列品质特征。

答案：错误解释：还未发现能识别潜在领导者的一系列稳定的品质特征。

6）对于识别谁可能是领导者而言，仅具有领导特质是不够的。

答案：正确解释：领导特质能解释为什么某些人是有效的领导者，却不能解释谁可能是领导者与谁可能不是。

7）特质研究给予管理者从群体中挑选领导者的能力。

答案：错误8）领导行为研究的主要目标是发现培养领导者的方法。

答案：正确9）独裁式风格的领导者经常授权给下属。

答案：错误解释：独裁式风格的领导者往往不会授权。

独裁式领导者倾向于自己保留所有决策权。

10）坦南鲍姆与施密特表示管理者最终应该走向员工中心型的领导风格。

答案：正确解释：坦南鲍姆与施密特表示员工中心型领导是最佳的长期战略，因为它提高了员工的积极性、士气和团队精神。

11）俄亥俄州立大学的研究表明高定规低关怀的领导者是最成功的。

答案：错误解释：俄亥俄州立大学的研究表明双高（高定规与高关怀）的领导者最成功。

12）密歇根大学的研究表明最成功的领导者是生产导向型的。

答案：错误解释：密歇根大学的研究表明员工导向，而不是生产导向，与高生产率和工作满意度相关。

13）管理方格中居于9.1位置的领导者对人的关注多于对生产的关注。

管理学原理自考题-12

管理学原理自考题-12(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：36，分数：100.00)1.战略管理的特点是______（分数：2.50）A.标准化、制度化B.长远性√C.全面性、系统性、精确性D.重视人的因素解析：[解析] 本题考查的是管理学形成与发展过程的总结，属于需要识记的内容，请考生熟记此知识点。

答案为B。

2.管理学形成的标志是______（分数：2.50）A.泰罗科学管理理论√B.法约尔管理过程理论C.韦伯理想行政组织理论D.梅奥的霍桑试验结论解析：[解析] 应该说管理实践与管理思想与人类社会一样久远，而作为管理理论的形成是在19世纪末20世纪初，以泰罗科学管理理论的出现作为标志，由此管理学开始形成和发展起来，而在此之前，各种管理思想散见于有关经济学的书籍中。

答案为A。

3.古典管理理论的形成发展主要是______（分数：2.50）A.从18世纪到19世纪以来B.从20世纪初到20世纪30年代√C.从20世纪30年代到20世纪60年代D.从20世纪60年代至今解析：[解析] 古典管理理论阶段是指20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现前这一阶段。

答案为B。

4.强调创新和改进的六西格玛法、业务流程再造、标杆超越法属于______（分数：2.50）A.战略管理B.管理理论丛林C.全面质量管理D.学习型组织理论√解析：[解析] 1990年以后，适应知识经济和信息时代要求的管理理论——以学习型组织理论为代表的理论出现了，并形成了许多有效的理论和方法，如卓越绩效模式、六西格玛(6σ)、业务流程再造(BPR)、标杆超越法(Benchmarking)等。

这些理论和方法都强调创新和改进。

答案为D。

5.属于早期管理实践和管理思想的是______（分数：2.50）A.威尼斯兵工厂管理实践B.马基雅维利的管理四原则C.亚当·斯密的《国富论》D.罗马帝国的连续授权制度√解析：[解析] 本题考查的是早期的管理实践和管理思想的内容，属于需要识记的内容，请考生熟记此知识点。

管理学原理题库答案

管理学原理题库答案第一章管理活动与管理理论四、名词解释1、管理:是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。

管理的实质是一种手段，工具,不是目的。

2、人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。

管理者的人际技能包括对下属的领导能力和处理各种关系的能力。

人际技能对于所有层次的管理的重要性大体相同.3、概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力4、技术技能：是指管理者掌握和熟悉特定专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力.五、简答题1、是指组织为了达到个人无法实现的目标,通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

管理的实质是一种手段,工具，不是目的。

2、梅奥参与了霍桑试验,得出了社会因素与心理因素对于生产效率有着重要影响.基于此，梅奥才提出了“人是社会人”“生产效率取决于职工的工作态度和人们的相互关系”“重视非正式组织的存在和作用”三个主要观点。

人际关系理论是古典理论向现代管理理论过度。

标志着现代行为科学的概括和发展.发展至今，梅奥提出的重视人的观点发展为“人本管理”.主要实践是将社会学学和心理学引入现代管理的研究领域.第二：“社会人”的观点则是“人本管理”的前提和基础.第三：重视“非重视组织”。

主要实践用于企业的员工福利上.4、简述马萨诸塞车祸后所有权和管理权的分离对管理的重要意义。

答:马萨诸塞车祸后，铁路公司的老板交出了企业管理权,只拿红利；另聘具有管理才能的人担任企业领导。

这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离.这种分离对管理有重要的意义：（1）独立的管理职能和专业的管理人员正式得到承认，管理不仅是一种活动，还是一种职业；(2）随着所有权和管理权的分离,横向的管理分工开始出现,这不仅提高了管理效率，也为企业组织形式的进一步发展奠定了基础；（3）具有管理才能的雇用人员掌握了管理权，直接为科学管理理论的产生创造了条件,为管理学的创立和发展准备了前提。

管理学原理第2版PPT第12章

各种指标涉及组织从资源投入到资源转换，再到产品和服务产出的全部过程，既可以是反映数量的，也可以是反映质量的。
一、控制过程
（二）衡量实际行为和实际绩效
管理者为了衡量（measuring）实际行为和实际绩效，必须收集关于实际行为和实际绩效的信息。
收集信息的方式包括直接观察、统计报告、口头报告和书面报告四种。现实中，常常将各种方式结合起来使用。
第1节控制概述第2节控制过程与控制系统第3节控制的方法与技术
一、全面质量管理
（一）全面质量管理的起源、发展和定义
20世纪50年代，爱德华兹•戴明、约瑟夫•朱兰等质量管理大师的质量管理思想为全面质量管理的诞生奠定了基础。
全面质量管理的最主要特点就是“全面”，具体表现在以下几个方面：（1）全过程质量管理。（2）全员参与的质量管理。（3）全面的质量。（4）全面的管理方法。
标杆管理的概念可概括为：不断寻找和研究同行一流公司的最佳实践，并以此为基准与本企业进行比较、分析、判断，从而使自身得到不断改进，进入或赶超一流公司，创造优秀业绩的良性循环过程。
二、标杆管理
（二）标杆管理的类型
内部标杆管理
竞争标杆管理
职能标杆管理
流程标杆管理
二、标杆管理
（三）标杆管理的实施
四、影响有效控制的权变因素
组织的规模
员工在组织结构中的位置和级别
第1节控制概述第2节控制过程与控制系统第3节控制的方法与技术
一、控制过程
一、控制过程
（一）设定绩效指标体系和衡量标准
组织开始对生产或服务过程实施控制时，首先要设立衡量组织绩效和个人绩效的各项指标，以及符合实际情况的各种标准。
一、全面质量管理