机票黑屏出错信息提示总汇

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航空公司黑屏指令

一、查周期指令：SK城市对/日期。

二、查经停指令：FF：航班号/日期。

三、查天气：WF：城市三字代码。

四、通过拼音查三字代码：CNTD 空格T/拼音。

五、通过航空二字代码查航空公司名称：CNTD空格D/航空二字代码。

1、提票号指令：DETR：TN/票号。

2、通过票号查身份证/（查行程单）DETR：TN/票号，F。

3、通过票号查票价：DETR：TN/票号，S。

4、通过票号历史记录：DETR：TN/票号，H（DETR：NI/身份证号）。

5、提取证件号：DETR：NI/号。

6、查航段价格：FD起点至终点。

7、提儿童票价：PAT：*CH。

8、通过身份证查票号：DETR：NI/身份证。

申请婴儿的坐位：（1）SSR INFT 航空公司NN1/名字日月年/P1/Sn（2）XI/IN/姓名inf（月年）/P1 （提出编码，当表示是KK的时候，就可以输入名字了）。

申请儿童的坐位需要的代码：SSR OTHS 航空代码AOULT PNR IS 成人编码UN：航班变动KK：申请K位状态HL：申请状态HK：活编码RR：死编码HN：未订起位改签：名字、航段、日期、时间。

升舱：航班号、起飞时间、舱位、备注。

A线（主线）：北京、广州、深圳、上海。

升舱：就是差价票的总体结构：票价+机建+燃油。

客票状态：1、OPEN FOR USE 有效客票2、VOID 作废3、REFOUD 已退票（要在有效状态下才能退票）4、CHECK IN 正在办理登机5、USED/PLOWN 客票已使用6、SUSPENDED 挂机状态7、PRINT EXCH 机场换开（如：航班延误，提前……）波音飞机：“7”开头的空中飞机：“3”开头的，除“A86”外麦道：“字母”开头的。

机票黑屏操作指令

机票黑屏操作指令机票黑屏操作指令．查询指令：或结果：3预订1) 一次性封口:预订成功:2）也可以分多次【串】入指令如：sd2y1 【F12】nm1吴晓光【F12】ct0531******** 【F12】ssr foid ca hk/ni210102************ 【F12】tktl/1200/15dec/tna231 【F12】@ 【F12】4.修改身份证1）如操作刚刚的PNRrt[记录编号] 【F12】如图：xe[身份证项] 【回车】ssr foid …..[新身份证] 【F12】如图：修改成功：如图：再次rt[编号]查看身份证项修改成功5.修改时限项【操作如同修改身份证,但需txe替换xe】1） rt[记录编号] 【F12】2） txe[时限项] 【回车】tktl…新预留时限【回车】@或【F12】如图：再提取编号看到时限已修改6取消PNR操作注意：取消PNR需要加在XEPNR@加上编号【并取消后用i或ig还原】如图：提示：即为成功7.编号转换1．RT [记录编号] 【F12】2.RRT v/大编号/航班/日期【F12】3. RRT ok 【F12】4 RT [记录编号] (检查小编号是否与原来大编号是同一旅客。

操作注意事项：1．订座时建议先输入名字和时限或票号直接生成编号，ct项和ssr 项可以等生成编号后再输入。

如图：预订成功：【如果不一次性封口，再输入多人身份证时需要一次性输入】如图：2．在编号为多页的情况，若要该身份证或删除FN项应如下操作1）RT编号如图2）pn|xe19|@......【若删除项为第三页则：pn|pn|xe29|@】3．在遇到航空公司K的仓位，要用@k先转换成正常状态再操作如图：4．出现一些错误提示时，请先检查指令是否操作正确，若没有问题可以用ig或i还原再操作。

下面为一些错误提示的对早供参考，有不能解决的问题可以随时联系技术解决：附录：AIRLINE 航空公司代码不正确AMOUNT 数量，通常指FC、FN 中的票价输入不正确AUTHORITY 权限CASH COLLECTION（SCNY.??）LOST FN 中缺少SCNY项CHECK CONTINUITY 检查航段的连续性，使用@I,或增加地面运输航段COMMISSION（C?.??）LOST FN中缺少代理费率项CONTACT ELEMENT MISSING 缺少联系组，将旅客的联系电话输入到PNR中CURRENCY 货币代码不正确DATE 输入的日期不正确. DEVICE 打票机序号不正确DUP ID PNR中某项重复，或缺少旅客标识ELE NBR 序号不正确FLT NUMBER 航班号不正确FORMAT 输入格式不正确ILLEGAL 不和法INACTIVE 检查打票机各项状态INFANT 缺少婴儿标识INPUT 打票机的输入状态INVALID CHAR 存在非法字符，或终端参数设置有误ITINERARY DOES NOT MATCH FC FC与PNR中的航程不符MANUAL 手工出票MAX TIME FOR EOT - IGNORE PNR AND RESTART 建立了航段组，但未封口的时间超过5分钟，这时系统内部已经做了IG，将座位还原，营业员应做IG，并重新建立PNRNAME LENGTH 姓名超长或姓氏少于两个字符NAMES PNR中缺少姓名项NO DISPLAY 没有显示NO NAME CHANGE FOR MU/Y 某航空公司不允许修改姓名NO QUEUE 说明该部门此类信箱不存在OFFICE 部门代号不正确OUTPUT 打票机的输出状态PENDING 表示有未完成的旅客订座PNR，在退号前必须完成或放弃它。

机票黑屏操作知识

机票黑屏操作知识咱们先来说说这个机票黑屏，它可不是真的黑屏幕，而是一个专业的机票预订系统界面。

这里面藏着好多秘密呢。

对于新手来说，刚看到这个界面可能就像进了迷宫一样，到处都是代码、指令和各种数据。

就好比你突然闯进了一个满是机关的古老城堡，每个按钮、每个选项都像是一个神秘的机关。

在这个机票黑屏里，查询机票可是个大学问。

你得知道怎么准确输入出发地和目的地的代码。

这代码就像每个人的身份证号一样，独一无二。

比如说北京，你不能直接写“北京”两个字，得输入它对应的代码。

要是输错了，那就像你去开一扇门，却拿错了钥匙，肯定找不到你想要的机票信息。

有时候我就想，这机票预订系统是不是故意设计得这么复杂，来考验咱们这些订票人的耐心呢？订机票的时候，票价类型也是个让人头疼的事儿。

这里面有全价票、折扣票，还有各种各样的特价票。

就像超市里的商品一样，不同的价格对应着不同的商品品质和限制条件。

全价票就像超市里的正价商品，没有什么限制，什么时候想改期或者退票都比较方便；而那些特价票呢，就像是超市大促销时的商品，虽然价格便宜，但是往往有很多限制，比如说不能改签，或者退票手续费特别高。

你要是不小心选错了，那就只能自己吃亏啦。

说到支付环节，那更是要小心翼翼。

就像你在网上买东西付款一样，要确保自己的支付信息准确无误。

在机票黑屏里，如果支付出了问题，那就麻烦了。

可能会导致机票预订失败，前面做的所有工作都白费了。

而且不同的支付方式可能还会有不同的手续费或者限制条件。

这就像你在市场买菜，用现金和用手机支付可能会有不同的优惠活动一样。

在处理机票改签和退票的时候，也是需要熟悉黑屏操作的。

这就像走迷宫，你得按照规定的路线走，才能顺利完成改签或者退票。

如果不按照规则来，可能就会被困在里面，既损失了钱，又得不到想要的结果。

比如说，有些机票在起飞前多久可以改签，多久之后就不能改签了，这些规定都要清楚。

要不然就像你开车不看交通规则一样，肯定会出乱子的。

其实机票黑屏操作知识并不难掌握，只要你多花时间去研究，多实践几次，就像学骑自行车一样，刚开始可能会摔倒，但是慢慢就会熟练起来。

航空公司黑屏指令

航空公司⿊屏指令登录1.进⼊系统>$$OPEN TIPC32.输⼊⼯作号>SI：⼯作号/密码3.查看PID状态>DA4.退出系统>SO5.修改密码>AN：旧密码/新密码6.随时查看SIGN-IN信息>SIIF:7.指令使⽤帮助>HELP: 指令8.屏幕向上⼀页>PB9.屏幕向下⼀页>PN10.清屏指令>CP11.重复显⽰当前页>PG12.⼀屏显⽰所有内容>PN1查询1. 航班座位可利⽤显⽰>AV: H/城市对/⽇期/时间/ 航空公司代码（或GDS代码)2. 最早有座位航班查询>FV: 城市对/⽇期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或GDS代码)/经停标志 / 舱位3. 航班飞⾏周期的查询>SK: 城市对/⽇期/时间/航空公司代码/ 舱位4. 航班经停点和起降时间的显⽰指令>FF: 航班号/⽇期5. 指定⽇期的航段上的航班详细信息显⽰>DSG:C/航班号/座位等级/⽇期/航段或 RT之后，>DSG: 航班序号信息查询及辅助功能⼀、24⼩时北京天⽓预报 WF >WF 城市三字代码⼆、机场转机信息查询 DSM >DSM: PEK三、机场、国家、航空公司代码查询 CNTD/CD1)查询城市三字代码>CNTD T/BEIJING2)查询城市名称>CD PEK3)查询⼀个国家所有城市>CNTD A/CN4)查询国家全称>CNTD C/CN5)查询国家两字码>CNTD N/CHINA6)查询航空公司信息>CNTD D/CA7)查询航空公司两字代码>CNTD M/AIR CHINA四、计算CO1)四则运算>CO 100+22)计算北京和巴黎的时差>CO T/PEKCDG3)显⽰巴黎10⽉1⽇0点的GMT标准时间>CO T/CDG/1OCT/00004)英⾥换算成公⾥>CO K/英⾥数5)公⾥换算成英⾥>CO M/公⾥数五、⽇期查询DATE1)显⽰当前⽇期和星期⼏>DATE2)显⽰10天，90天后的⽇期>DATE 10/903)显⽰2004年1⽉1⽇的前2天，及后20天的⽇期>DATE 1JAN04/-2/20六、时间查询TIME1)显⽰当前时间>TIME2)北京时间2004年1⽉1⽇零点的巴黎时间>TIME 1JAN04/0000/CDG3)纽约时间2004年1⽉1⽇零点的北京、巴黎时间>TIME NYC/1JAN/0000/PEK/CDG七、长度、重量、温度换算 CV1)100公⾥换算成英⾥>CV 100KM2)100英⾥换算成公⾥>CV 100MI3)摄⽒35度转化为华⽒度>CV 35C4)华⽒95度转化为摄⽒度>CV 95F5)10英镑转化为公⽄>CV 10LB6)10公⽄转化为英镑－磅>CV 10KG⼋、查询中⽂信息YI1)显⽰所有静态信息的⽬录>YI2)显⽰不含副标题的公告>YI标题3)显⽰有副标题的公告>YI I/某标题九、旅游信息查询TIM1)查询签证信息>TIM TIFV2)查询健康检疫信息>TIM TIFH3)同时查询签证、健康检疫信息>TIM TIFA4)查询与出⼊境有关的信息>TIM TIDFT/城市/章节/⼩标题/页码5)显⽰TIM帮助功能>TIM TIHELP6)显⽰TIM中有关规则>TIM TIRULES7)显⽰综合旅游信息新闻>TIM TINEWS8)显⽰下⼀页>TIPN9)显⽰上⼀页>TIPB建⽴PNR⼀、航段预订1)直接建⽴航段组 SS>SS CA1537/Y/1OCT/PEKNKGNN1/1225 14002)间接建⽴航段组 SD>AV PEKCAN>SD 1Y13)OPEN航段的建⽴ SN>SN YY/F/PEKCAN>SN CZ/F/PEKCAN4)ARNK段的建⽴ SA >SA TSNPEK5) 旅客⾏程提⽰>SA MU5119Y1OCT SHAPEK HK6)调整航段顺序 CS>CS 2/1⼆、姓名输⼊ NM1)英⽂姓名的输⼊>NM 1STEPHEN/HAETTI 1ZHU/QI2)同姓旅客英⽂名的输⼊>NM 2ZHANG/JIAN/QIANG3)中⽂姓名的输⼊>NM 1杨振振 1马永4)⽆⼈陪伴⼉童姓名输⼊>NM 1马晓涌(UM4)5)带⼀个婴⼉的成⼈输⼊姓名>NM 1马永>XN IN/马晓涌INF(MAR01)P16)建⽴⼀个团名为CHANGYOU的12⼈的团体PNR>GN 12CHANGYOU三、联系⽅式 CT >CT PEK/1234567五、出票时限 TKTL >TK:TL/1200/01OCT/BJS123六、⼿⼯票号输⼊ TKT>TKT/783-2203752149/P1七、票价信息的简易输⼊ FC/FN ⼋、选择制定航段进⾏票价计算或打票SEL>SEL: 指定航段序号九、国内BSP客票⾃动⽣成FN/FC/FP项：>PAT:⼗、国际客票经过QTE/XS FSQ, ⾃动⽣成FN/FC项：>DFSQ:⼗⼀、付款⽅式组 FP>FP:CASH/ CHECK,CNY⼗⼆、签注信息组 EI ⼗三、旅游代码组 TC (⼀般按照航空公司要求输⼊) ⼗四、打票预览 TKTV>TKTV: 打票机序号⼗五、票号⾃动传输 STN>STN: 票号/Pn/指定航段序号⼗六、客票打印 DZ打印PNR中所有⼈的客票>DZ:1仅打印第⼀个成⼈所携带的婴⼉客票>DZ:1/P1, INF仅打印第⼀个成⼈的客票>DZ:1/P1, ADL打印PNR中所有婴⼉客票>DZ:1,INF打印PNR中所有成⼈客票>DZ:1, ADL特殊服务 SSR⼀、查看航班座位图ADM>ADM:航段序号/航段⼆、进⾏机上座位预订 ASR>ASR: 航段序号/座位号三、⾥程输⼊>SSR FQTV承运航空公司代码HK1/发卡航空公司代码卡号/Pn四、其他特殊服务的申请>SSR 特殊服务代码航空公司 NN数量/Pn/Sn常⽤特殊服务代码：机位申请NSSA：⽆烟靠⾛廊的座位 NSSW：⽆烟靠窗的座位NSST：⽆烟座位 SMSA：吸烟靠⾛廊的座位SMSW：吸烟靠窗的座位 SMST：吸烟座位特殊餐⾷AVML：亚洲素⾷ BLML：流⾷CHML：⼉童餐 DBML：糖尿病患者餐FPML：⽔果拼盘 SFML：海洋餐HFML：⾼纤维餐 HNML：印度餐BBML：婴⼉餐 KSML：犹太教餐LCML：低卡路⾥餐 LFML：低胆固醇、低脂肪餐LSML：⽆盐餐 MOML：穆斯林餐VLML：素⾷（含糖、鸡蛋) VGML：素⾷（⽆糖)其他PETC：宠物（需要详细说明) BSCT：摇篮车/吊床/婴⼉摇篮BIKE：⾃⾏车（须说明数量) SLPR：机舱内床铺（不包括担架)BLND：盲⼈旅客（如果有导盲⽝或其他动物陪伴，须详细说明)BULK：超⼤⾏李（须说明数量、重量和尺⼨)CBBG：放置机舱⾏李（购买了额外座位，须说明数量，重量及尺⼨) DEAF：聋哑旅客（如果有助听狗或其他动物陪伴，须详细说明)DEPA：被驱逐出境（有⼈陪伴) DEPU：被驱逐处境（⽆⼈陪伴) XBAG：额外⾏李（须说明数量、重量和尺⼨)FRAG：易碎⾏李（须说明数量、重量和尺⼨)MEDA：健康状况（需要旅客医疗状况证明)SPEQ：体育设施（须指明设备类型、数量、重量和尺⼨)STCR：担架旅客 UMNR：⽆⼈陪伴⼉童PNR提取和修改⼀、PNR提取1)记录编号提取PNR >RT 记录编号2)根据旅客名单提取PNR >RT旅客姓名/航班号/⽇期3)提取完整PNR >RT C/记录编号4)提取PNR的历史部分>RT U5)返回到PNR的现⾏部分>RT A6)按照航班的旅客名单提取>ML C/CA1301/10DEC >RT 序号7) 提取本部门在该航班的所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）>ML C/CA1321/7OCT8)提取所有团体PNR记录>ML G/CA1321/7OCT9)提取所有订妥座位的记录>ML B/CA1321/7OCT10)提取所有未证实座位的记录>ML U/CA1321/7OCT11)提取所有⾮团体PNR记录>ML NG/CA1321/7OCT⼆、国内航空公司记录的提取和转换>RRT: V/航空公司记录编号/航班号/⽇期>@OK三、记录分离SP >SP 1/3四、记录修改1)旅客姓名修改>1/1杨振2)删除姓名组以外的内容>XE 序号3)取消PNR>XEPNR@五、记录封⼝ @1)正常封⼝>@2)以下⼏种情况可使⽤@K封⼝>@Ka)将KK,KL或TK变为HKb)将UU,US或TL变为HLc)将TN变为HNd)将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分3)以下情况可使⽤@I封⼝>@Ia)航段不连续b)有航班变更标识c)两个连接航段的停留时间⼩于最⼩连接时间公布运价的查询⼀、国内公布运价查询：1).查询城市对间当前可⽤票价FD>FD:城市对/⽇期/航空公司代码/查询选项（S排序由低到⾼；L最低价)2).运价限制条件信息查询PFN>PFN: 规则号/ 承运⼈或在FD的基础上>PFN: 运价序号3).查询运价的航线限制 PFR在FD基础上有航线限制标识的情况下>PFR: 运价序号⼆、航空公司净价查询：（需要航空公司授权)1.查询运价总则>NFN:GR00/CA2.按城市对查询票价信息：>NFD:PEKLON/CA3.指定旅⾏⽇期查询：>NFD:PEKLON/21MAY04/CA4.查询单程票价>NFD:PEKLON/CA*OW5.查询M舱票价>NFD:PEKLON/CA#M6.查询运价基础为HIT的票价>NFD:PEKLON/CA@HIT7.查询学⽣票价>NFD:PEKLON/CA*SD8.查询团队票价>NFD:PEKLON/CA*GC9.显⽰第3条票价的规则限制>NFN:310.显⽰第3条票价的航线规定>NFR:311.显⽰第4条票价的签注信息>NFE:412. 修改查询条件，快速重新查询票价：>NFC:13.指定航线查询>NFQ:PEK15MAY04LONPEK/CA14. 按协议查询>NFL:/CA15. 显⽰第2条协议的内容>NFL:216.显⽰第2条协议中的所有票价>NFL:2*ALL操作流程⽰例：某北京旅客要在5⽉1⽇去新加坡或吉隆坡，5⽉7⽇回北京，希望获得最便宜的往返客票。

航空机票代理黑屏指令

航空机票代理黑屏指令RO--航班的读出电子版下载（DOC文件）RO--航班的读出输入格式：RO：UW931/26JAN（缺省时为F，完整读出）RO：F/UW931/26JAN（完整读出）RO：L/UW931/26JAN（航节部分的读出）RO：S/UW931/26JAN（航段部分的读出）RO：C/UW/931/26JAN（计数信息的读出）RO：A/UW931/26JANRO：Q/1（在提取PNR的基础上，此为1为PNR中航段的序列号）RO：L/3（此为在AV、DS的显示基础上）RO：Z/UW931/26JAN（显示POS表的使用情况）·表头部分--·LEG航节部分--LEG中的IND项说明：R--已拍发完整的旅客名单报（IM：RC）Q--已拍发数字式的旅客名单报（IM：R）S--已拍发带特殊服务的旅客名单报（IM：RS）B--不拍发ADL电报标识（IM：AC）D--一次性拍发旅客增减报（IM：AC）F--按特殊表的定义拍发旅客增减报（IM：AC）C--使用混合等级（IM：C）X--城市被取消（IM：X）E--航班已从该城市出发N--夜航航班L--紧急锁定（IM：E）A--航班特定修改（AH）·SEGMENT航段部分SEGMENT中的IND项说明：A--告知航班更改标识（IM：A）K--禁止候补自动证实（IM：W）L--该级别为限制销售组合等级（IM：I）N--NOOP 舱位（IM：U）R--释放旅客信息（IM：R）P--永久申请航段（IM：N）M--该航段上有市场航线限制O--存在超订PNRC--等级被取消（IM：D）S--无效航段I--不规则运营航班航班旅客名单的提取 ML:提取某航班的所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）：>ML：C/CA1321/7OCT提取所有团体PNR记录：>ML：G/CA1321/7OCT提取所有订妥座位的记录：>ML: B/CA1321/7OCT提取所有未证实座位的记录：>ML：U/CA1321/7OCT常旅客PNR的提取>ML：B/CA101/10JAN/F有联程航班的PNR的提取>ML：B/CA101/10JAN/C提取所有非团体PNR记录：>ML：NG/CA1321/7OCT结果中显示1E的订座OFFICE号RB 航线上所有航班的布局及订座数输入格式： RB: 日期 / 城市对选项：RB ./PEKNKGCA1507 0730 0/ 8 38/157 EPC 738 FM156 0805 0/ 8 71/123 SPC 737 MU5110 1205 1/ 8 92/149 PC 320 CA1537 1225 11/ 18 70/194 SPC 767 *CA1561 1450 7/ 8 83/120 SPC 733 F HU122 1655# 21/142 SPG 737CA1503 1735 10/ 18 97/194 SPC 767 MU5170 2000 0/ 8 39/149 PC 320 TOTALS 540 /764ML 提取旅客订座记录输入格式：>ML: 选项 / 航班 / 舱位 / 日期选项：B - 提取HK、RR旅客记录C - 全部旅客R - 提取RR旅客的记录 T - 提取已出票旅客I - 由其他航班转机到该航班的旅客 Q - 提取转机的旅客（24小时之内）S - 提取有SSR项的旅客 O - 提取有OSI项的旅客记录P - 提取有AUX,SSR,OSI项的旅客记录 V - 提取VIP旅客A - "辅助服务"AUX项的订座 E - 锁定座位的记录G - 提取团体PNR（按团名显示）D - 提取已输入姓名的团体PNR（按姓名显示）H - 团体PNR（包括团名、及团员旅客名单）J - 提取有ASR项的旅客 F - 提取机场出票的旅客U - 提取未确认座位旅客 U1- 提取无人陪伴儿童记录Y - SA、ID、NR利用空余座位的旅客 X - 提取取消的旅客记录 W - 提取PNR完全取消的记录P1- 提取由PFS电报建立或修改过的PNRS1- 提取GOSHOW PNR S2- 提取NOSHOW PNRW1- 由HK RR状态改为取消W2- 提取取消航段的PNR>ML：R/CA101/10JAN/B显示香港地区、指定部门订座情况>ML：选项/CA101/20JAN/O/HKG>ML：选项/CA101/10JAN/O/HKG001显示1E系统、某地区、某OFFICE订座情况>ML：选项/CA101/10JAN/O/1E>ML：选项/CA101/10JAN/O/1E/BJS>ML：选项/CA101/10JAN/O/HKG001显示所有其他系统订座情况>ML：选项/CA101/10JAN/O/T显示某GDS订座情况>ML：选项/CA101/10JAN/O/T/HDQ1B可指定的主要系统代码：PEK1E--1E（代理人系统）SWI1G--GALILEO系统MUC1A--AMADEUS系统HDQ1P--WORLDSPAN系统HDQAA--SABRE系统HDQ1B--ABACUS系统HDQNW、HKGCX、TYOJL、。

黑屏出错信息索引

出错信息索引ACTION 行动代码不正确AIRLINE 航空公司代码不正确AMOUNT 数量，通常指FC、FN中的票价输入不正确AUTHORITY 权限CASH COLLECTION（SCNY???.??）LOSTFN中缺少SCNY项CHECK CONTINUITY 检查航段的连续性，使用@I,或增加地面运输航段COMMISSION（C?.??）LOSTFN中缺少代理费率项CONTACT ELEMENT MISSING缺少联系组，将旅客的联系电话输入到PNR中CURRENCY 货币代码不正确DATE 输入的日期不正确.DEVICE 打票机序号不正确DUP ID PNR中某项重复，或缺少旅客标识ELE NBR 序号不正确FLT NUMBER 航班号不正确FORMAT 输入格式不正确ILLEGAL 不和法INACTIVE 检查打票机各项状态INFANT 缺少婴儿标识INPUT 打票机的输入状态INVALID CHAR 存在非法字符，或终端参数设置有误ITINERARY DOES NOT MATCH FCFC与PNR中的航程不符MANUAL 手工出票MAX TIME FOR EOT - IGNORE PNR AND RESTART建立了航段组，但未封口的时间超过5分钟，这时系统内部已经做了IG，将座位还原，营业员应做IG，并重新建立PNRNAME LENGTH 姓名超长或姓氏少于两个字符NAMES PNR中缺少姓名项NO DISPLAY 没有显示NO NAME CHANGE FOR MU/Y某航空公司不允许修改姓名NO QUEUE 说明该部门此类信箱不存在OFFICE 部门代号不正确OUTPUT 打票机的输出状态PENDING 表示有未完成的旅客订座PNR，在退号前必须完成或放弃它。

PLEASE SIGN IN FIRST 请先输入工作号，再进行查询PLS INPUT FULL TICKET NUMBER输入完整的票号，航空公司代码及十位票号PLS NM1XXXX/XXXXXX 姓名中应加斜线(/)，或斜线数量不正确PNR TKTD 该记录已出过票，取消PNR中的票号项PROFILE PENDING 表示未处理完常旅客的订座，PSS：ALL处理PROT SET 工作号密码输入错误PSGR ID 旅客标识不正确Q TYPE 所要发送到的信箱的种类在目的部门中没有定义Q EMPTY 信箱中此类信箱为空的，已处理完成，没有需要处理的内容QUE PENDING 表示未处理完信箱中的QUEUE，QDE或QNERL 记录编号不存在SCH NBR 航线序号不符SEATS 订座数与PNR中姓名数不一致，可RT检查当前的PNRSEGMENT 航段SIMULTANEOUS MODIFICATION—REENTER MODIFICATION类似的修改，IG，并重新输入当前的修改STOCK 票号不正确TICKET PRINTER IN USE 表示未退出打票机的控制，退出后即可TICKET STATUS ELEMENT MISSING缺少票号组TIME 输入时间不正确UNABLE 不能USER GRP 工作号级别输入错误WORKING Q 表示营业员正在对某一种信箱进行处理，未处理完时，不能再处理另外一种Q。

航班销售黑屏操作基础指令

座位状态含义
HK
已经定妥座位
有座位
RR
已经定妥座位
有座位
KK
证实定座
有座位
KL
证实候补
有座位
NS
婴儿不占座位
SA
利用空余座位机场等座位
座位状态含义
LL
申请候补
暂无座位
HL
已列入候补
暂无座位
NN
申请座位
暂无座位
HN
已经申请
暂无座位
NS
婴儿不占座位
SA
利用空余座位机场等座位
座位状态含义
HX
座位已经取消
SI 结果显示
出错信息提示： • PROT SET 密码输入错误 • USER GRP 级别输入错误 • PLEASE SIGN IN FIRST 请先输入工作号，再进行
查询
第二章系统登入/退出
• 密码修改 • 每一个工作号都有密码，计算机系统通过工作
号记录了每一个工作人员输入的内容。换句话讲，一旦操作出现问题，将追究该工作号对应的工作人员的责任。因此，每个工作人员应注意更改密码，避免工作号被他人盗用。
• 指令格式：SK：城市对/日期/航空公司代码
例：SK:PEKCAN/3FEB/CA
所查询的时间范围
有效日期段
注：SK指令所显示出的航班信息的时间段为指定时间和前后三天共一周的时间
航班经停点及起降时间的显示 FF
• FF功能用于查询航班的经停城市、起降时间和机型
• 指令格式：FF:航班号/日期
直接建立航段组 SS
指令格式：＞SS:航班号/舱位/日期/航段/行动代码/订座数/起飞时间到达时间
地面运输段的建立 SA

eterm黑屏操作学习资料教材教程指令合集汇总

eterm操作集合登录查询信息查询及辅助功能建立PNR特殊服务SSRPNR提取和修改公布运价的查询BSP打票、退票、统计国际运价查询电子客票常用指令Q信箱处理手工输入API信息查询一、航班座位可利用显示>AV:H/城市对/日期/时间/航空公司代码（或GDS代码)1)显示10月10日北京至上海航班座位情况>AV：PEKSHA/10OCT2)显示当天北京至上海航班座位可利用情况>AV：PEKSHA3)显示北京广州15OCT国航航班座位>AV：PEKCAN/15OCT/CA4)显示上海成都10DEC11点左右航班座位情况>AV：SHACTU/10DEC/11005)显示上海成都西南航空公司座位情况>AV：SHACTU/10DEC/1100/SZ6)往返程查询>AV：PEKPVG/11DEC显示北京浦东11DEC航班座位可利用情况>AV：RA/21DEC显示21DEC回程航班座位情况7)显示1DEC CA983各舱位座位可利用情况>AV：CA983/1DEC8)按照飞行时间顺序显示航班座位情况>AV：E/PEKCAN/1DEC9)显示北京至法兰克福1DEC直达航班信息>AV：PEKFRA/1DEC/D10)显示上海至法兰克福4DEC不经停航班>AV：SHAFRA/4DEC/N11)显示伦敦至法兰克福5DEC1A系统中航班座位可利用情况>AV：LONFRA/5DEC/1A二、最早有座位航班查询>FV:城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或GDS代码)/经停标志/舱位1)显示北京至上海最早有座位的航班>FV：PEKSHA2)显示从本地至上海20OCT之后最早有座位的航班>FV：SHA/20OCT3)显示北京至上海Y舱最早有座位的航班>FV：PEKSHA/Y4)显示北京至上海最早有5个座位的航班>FV：PEKSHA/55)显示北京至上海20OCT11点最早有座位的航班>FV：PEKSHA/20OCT/11006)指定国航最早有座位的航班>FV：PEKSHA/20OCT/1100/CA7)指定时间座位数航空公司舱位最早有座位的航班>FV：PEKSHA/20OCT/1100/5/CA/F8)显示北京广州飞行时间最短最早有座位的航班>FV：E/PEKCAN三、航班飞行周期的查询>SK:城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位1)按照到达时间的顺序显示从本地到广州10DEC，并且有一个连接点的航班时刻>SK：A/CAN/10DEC/C12)显示北京南宁15OCT航班周期、时刻>SK：PEKNNG/15OCT3)显示指定时间、航空公司航班周期>SK：PEKCAN/20DEC/1100/CA4)显示北京上海所有班机的飞行周期、时刻>SK：PEKSHA5)显示本地至广州20NOV航班周期、时刻>SK：CAN/20NOV6)显示指定航空公司日期的航班周期、时刻>SK：SHACTU/15OCT/MU7)显示直达航班周期、时刻>SK：PEKCDG/10OCT/D8)显示不经停航班的周期、时刻>SK：PEKNRT/20OCT/N9)显示含有F舱的航班周期、时刻>SK：PEKCSX/14OCT/F10)显示指定航空公司舱位的航班周期、时刻>SK：PEKSHA/MU/F四、航班经停点和起降时间的显示指令>FF:航班号/日期五、指定日期的航段上的航班详细信息显示>DSG: C/航班号/座位等级/日期/航段或RT之后，>DSG: 航班序号返回目录信息查询及辅助功能一、24小时北京天气预报WF >WF城市三字代码二、机场转机信息查询DSM >DSM:PEK三、机场、国家、航空公司代码查询CNTD/CD1)查询城市三字代码>CNTD T/BEIJING2)查询城市名称>CD PEK3)查询一个国家所有城市>CNTD A/CN4)查询国家全称>CNTD C/CN5)查询国家两字码>CNTD N/CHINA6)查询航空公司信息>CNTD D/CA7)查询航空公司两字代码>CNTD M/AIR CHINA四、计算CO1)四则运算>CO 100+22)计算北京和巴黎的时差>CO T/PEKCDG3)显示巴黎10月1日0点的GMT标准时间>CO T/CDG/1OCT/004)英里换算成公里>CO K/英里数5)公里换算成英里>CO M/公里数五、日期查询DATE1)显示当前日期和星期几>DATE2)显示10天，90天后的日期>DATE 10/903)显示2004年1月1日的前2天，及后20天的日期>DATE 1JAN04/-2/20六、时间查询TIME1)显示当前时间>TIME2)北京时间2004年1月1日零点的巴黎时间>TIME 1JAN04/00/CDG3)纽约时间2004年1月1日零点的北京、巴黎时间>TIME NYC/1JAN/00/PEK/CDG七、长度、重量、温度换算CV1)100公里换算成英里>CV 100KM2)100英里换算成公里>CV 100MI3)摄氏35度转化为华氏度>CV 35C4)华氏95度转化为摄氏度>CV 95F5)10英镑转化为公斤>CV 10LB6)10公斤转化为英镑－磅>CV 10KG八、查询中文信息YI1)显示所有静态信息的目录>YI2)显示不含副标题的公告>YI标题3)显示有副标题的公告>YI I/某标题九、旅游信息查询TIM1)查询签证信息>TIM TIFV2)查询健康检疫信息>TIM TIFH3)同时查询签证、健康检疫信息>TIM TIFA4)查询与出入境有关的信息>TIM TIDFT/city/sect/subsect/page5)显示TIMATIC国际组织>TIM TIRGL6)显示某一国际组织>TIM TIRGL/NATO7)按照国家查询城市>TIM TILCC/COUNTRY NAME8)显示所有城市名称>TIM TIRCC9)按照城市所在国列出所有城市名称>TIM TIRCC/CTY10)查询与出入境有关的信息>TIM TIDFT/城市/章节/小标题/页码11)显示TIM帮助功能>TIM TIHELP12)显示TIM中有关规则>TIM TIRULES13)显示综合旅游信息新闻>TIM TINEWS14)显示下一页>TIPN15)显示上一页>TIPB16)显示最前页>TIPF17)显示当前页>TIPG18)显示最后页>TIPL返回目录建立PNR一、航段预订1)直接建立航段组SS>SS CA1537/Y/1OCT/PEKNKGNN1/1225 14002)间接建立航段组SD>AV PEKCAN>SD 1Y13)OPEN航段的建立SN>SN YY/F/PEKCAN>SN CZ/F/PEKCAN4)ARNK段的建立SA >SA TSNPEK5)旅客行程提示>SA MU5119Y1OCT SHAPEK HK6)调整航段顺序CS>CS 2/1二、姓名输入NM1)英文姓名的输入>NM 1STEPHEN/HAETTI 1ZHU/QI2)同姓旅客英文名的输入>NM 2ZHANG/JIAN/QIANG3)中文姓名的输入>NM 1杨振振1马永4)无人陪伴儿童姓名输入>NM 1马晓涌(UM4)5)带一个婴儿的成人输入姓名>NM 1马永>XN IN/马晓涌INF(MAR01)P16)建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNR>GN 12CHANGYOU三、联系方式CT >CT PEK/四、证件信息输入SSR (注意：CA表示相应的航空公司代码)1)国内旅客>SSR FOID CA HK/证件代码及号码/Pn证件种类代码：NI-身份证；PP-护照；ID-其他证件2)国际旅客>SSRPSPTCAHK/护照号码/国籍/旅客生日/旅客姓/旅客名/性别及婴儿标识/持有人标识/Pn注：下划线部分为必输项五、出票时限TKTL>TK:TL/1200/01OCT/BJS123六、手工票号输入TKT>TKT/49/P1七、票价信息的简易输入FC/FN八、选择制定航段进行票价计算或打票SEL>SEL:指定航段序号九、国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：>PAT:十、国际客票经过QTE/XS FSQ,自动生成FN/FC项：>DFSQ:十一、付款方式组FP>FP:CASH/ CHECK,CNY十二、签注信息组EI十三、旅游代码组TC (一般按照航空公司要求输入)十四、RMK项>RMK MP/8SMS:I/记录编号手机短信SMS十五、打票预览TKTV>TKTV:打票机序号十六、票号自动传输STN>STN:票号/Pn/指定航段序号十七、客票打印DZ打印PNR中所有人的客票>DZ:1仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>DZ:1/P1, INF 仅打印第一个成人的客票>DZ:1/P1, ADL打印PNR中所有婴儿客票>DZ:1,INF打印PNR中所有成人客票>DZ:1, ADL注：订座或手工出票PNR的构成>NM (GN)姓名组（团名）>SS、SD、SN、SA航段组>CT联系组>TK票号组>RMK备注组>SSR特殊服务组>OSI其它服务组>@封口生效自动出票PNR的构成NM（GN）姓名组（团名）SS、SD、SN、SA航段组CT联系组FC票价计算组FN票价组FP付款方式组>DZ:1封口并打票返回目录特殊服务SSR一、查看航班座位图ADM>ADM:航段序号/航段二、进行机上座位预订ASR>ASR:航段序号/座位号三、里程输入>SSR FQTV承运航空公司代码HK1/发卡航空公司代码卡号/Pn四、其他特殊服务的申请>SSR特殊服务代码航空公司NN数量/Pn/Sn常用特殊服务代码：机位申请NSSA：无烟靠走廊的座位NSSW：无烟靠窗的座位NSST：无烟座位SMSA：吸烟靠走廊的座位SMSW：吸烟靠窗的座位SMST：吸烟座位特殊餐食AVML：亚洲素食BLML：流食CHML：儿童餐DBML：糖尿病患者餐FPML：水果拼盘SFML：海洋餐HFML：高纤维餐HNML：印度餐BBML：婴儿餐KSML：犹太教餐LCML：低卡路里餐LFML：低胆固醇、低脂肪餐LSML：无盐餐MOML：穆斯林餐VLML：素食（含糖、鸡蛋) VGML：素食（无糖)其他PETC：宠物（需要详细说明) BSCT：摇篮车/吊床/婴儿摇篮BIKE：自行车（须说明数量) SLPR：机舱内床铺（不包括担架)BLND：盲人旅客（如果有导盲犬或其他动物陪伴，须详细说明) BULK：超大行李（须说明数量、重量和尺寸)CBBG：放置机舱行李（购买了额外座位，须说明数量，重量及尺寸)DEAF：聋哑旅客（如果有助听狗或其他动物陪伴，须详细说明) DEPA：被驱逐出境（有人陪伴) DEPU：被驱逐处境（无人陪伴)XBAG：额外行李（须说明数量、重量和尺寸)FRAG：易碎行李（须说明数量、重量和尺寸)MEDA：健康状况（需要旅客医疗状况证明)SPEQ：体育设施（须指明设备类型、数量、重量和尺寸) STCR：担架旅客UMNR：无人陪伴儿童返回目录PNR提取和修改一、PNR提取1)记录编号提取PNR >RT记录编号2)根据旅客名单提取PNR >RT旅客姓名/航班号/日期3)提取完整PNR >RT C/记录编号4)提取PNR的历史部分>RT U5)返回到PNR的现行部分>RT A二、ML旅客订座记录的提取1)显示该航班上所有订座>ML：C/CA1321/7OCT2)显示该航班Y舱上所有HK的订座>ML：B/CA1321/Y/7OCT3)显示该航班所有取消的订座>ML：X/CA1321/7OCT4)显示该航班所有团体订座>ML：G/CA1321/7OCT5)显示该航班未订妥座位的记录>ML：U/CA1321/7OCT6)显示该航班上所有RR的订座>ML：R/CA1321/7OCT7)显示该航班上所有未RR的订座>ML：NR/CA1321/7OCT8)显示该航班所有非团体订座PNR>ML：NG/CA1321/7OCT9)显示该航班上团体HK的订座PNR>ML：GBNR/CA1321/7OCT三、国内航空公司记录的提取和转换>RRT:V/航空公司记录编号/航班号/日期>@OK四、记录分离SP >SP 1/3五、记录修改1)旅客姓名修改>1/1杨振2)删除姓名组以外的内容>XE序号3)取消PNR>XEPNR@六、记录封口@1)正常封口>@2)以下几种情况可使用@K封口>@Ka)将KK,KL或TK变为HKb)将UU,US或TL变为HLc)将TN变为HNd)将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分3)以下情况可使用@I封口>@Ia)航段不连续b)有航班变更标识c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间返回目录公布运价的查询一、国内公布运价查询：1).查询城市对间当前可用票价FD>FD:城市对/日期/航空公司代码/查询选项（S排序由低到高；L最低价) 2).运价限制条件信息查询PFN>PFN:规则号/承运人或在FD的基础上>PFN:运价序号3).查询运价的航线限制PFR在FD基础上有航线限制标识的情况下>PFR:运价序号二、航空公司净价查询：（需要航空公司授权)1.查询运价总则>NFN:GR00/CA2.按城市对查询票价信息：>NFD:PEKLON/CA3.指定旅行日期查询：>NFD:PEKLON/21MAY04/CA4.查询单程票价>NFD:PEKLON/CA*OW5.查询M舱票价>NFD:PEKLON/CA#M6.查询运价基础为HIT的票价>NFD: PEKLON/CA@HIT7.查询学生票价>NFD:PEKLON/CA*SD8.查询团队票价>NFD:PEKLON/CA*GC9.显示第3条票价的规则限制>NFN:310.显示第3条票价的航线规定>NFR:311.显示第4条票价的签注信息>NFE:412.修改查询条件，快速重新查询票价：>NFC:13.指定航线查询>NFQ:PEK15MAY04LONPEK/CA14.按协议查询>NFL:/CA15.显示第2条协议的内容>NFL:216.显示第2条协议中的所有票价>NFL:2*ALL操作流程示例：某北京旅客要在5月1日去新加坡或吉隆坡，5月7日回北京，希望获得最便宜的往返客票。

航空公司黑屏操作指令(免费)模板

航空基础业务目录第一章航空基础知识 (1)一航空公司中星期与月的表示 (1)第二章基础操作指令 (2)一指令：AV (2)二指令：FF (3)三城市查询指令 (3)四翻页、帮助指令 (4)五FD指令 (4)第三章旅客订座记录PNR (5)一订座PNR的构成 (5)二PNR的提取RT指令 (7)第四章电子客票状态 (10)一DETR：TN指令 (10)二DETR TN/票号，F指令 (13)三DETR TN/票号,S 指令 (13)四DETR NI提证件号指令 (14)五DETR NM提乘客姓名指令 (14)六PAT:A价格指令 (15)第一章航空基础知识一航空公司中星期与月的表示星期日Sun day 星期一Mon day 星期二Tue sday 星期三Wed nesday 星期四Thu rsday 星期五Fri day 星期六Sat urday第二章基础操作指令一指令：AV查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。

1、A V指令格式：A VH/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级注：红线标注的为可选项; 日期项：不输或输入“.”则显示当天航班信息，输入“＋”可显示明天的航班信息。

例如：A VH/NNGPEK/20DEC/1100/CA2、说明：（1）、FCYSBHKLMQT为舱位等级（2）、舱位状态：A 可以提供9个以上座位1-9 可以提供1-9个座位,系统显示具体的可利用座位数L 没有可利用座位,但旅客可以候补Q 永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN)S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请X 该等级取消, 不允许候补或申请Z 可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现(3)、在指令后加上“D”的选项，则只显示所有直飞航班（4）、若当天无航班，则显示最早有航班的日期数据，应注意输出显示中的日期（5）、A V显示中加上航空公司代码，则只显示该航空公司的航班信息二指令：FF查询航班的经停城市,起降时间和机型1、FF指令格式：>FF: 航班号/ 日期例：查询15DEC的CZ3283航班,输入三城市查询指令1、城市查询指令格式：A、根据城市名称查询城市三字码CNTD：T/拼音查询城市三字代码B、根据城市三字码查询对应的城市CD：三字代码查询城市名2城市名称三字代码城市名称三字代码北京PEK/NAY/BJS 长沙CSX/HHA成都CTU 重庆CKG大连DLC 广州CAN贵阳KWE 杭州HGH合肥HFE 昆明KMG南昌KHN 南京NKG青岛TAO 上海PVG/SHA沈阳SHE 深圳SZX武汉WUH 厦门XMN西安SIA/XIY 郑州CGO四翻页、帮助指令1、翻页指令PN 下一页PB 上一页PF 第一页PL 最后一页PG页号到指定页2、帮助指令格式HELP：对应的指令五FD指令查询国内航空公司国内段票价1、FD指令格式：>FD:城市对/航空公司代码第三章旅客订座记录PNR一PNR一订座PNR的构成1、PNR的构成* 航段组SD* 姓名组NM* 联系组CT* 出票时限组TK证件组SSR票价组PAT （FN、FC、FP）备注组EIPNR的封口：\或@注：带*号的为PNR的基本构成项2、PNR中各项指令的说明航段组（1）间接建立航段组SD（2）格式：SD序号舱位/座位数2.1 预订座位状态：HK、DK：已预订有座位；KK、KL、TK：已申请座位；RR：已确认已出票；XX、NO：已取消座位；HX：误机状态; UN：航班取消或变动；带K的或是RR订座状态可以出票，HL,HN,NN等订座状态不能出票。

航空公司黑屏操作指令

五
DETR：NM/旅客姓名——按照旅客姓名提取电子客票记录
六
先执行RT指令，再执行PAT：A指令
PNR中输入出票时限格式：> TKTL/时间/日期/OFFICE号
注意：出票时限中的时间应设在起飞前两小时。
旅客证件号码的输入
格式：>SSR FOID航空公司代码HK/NI旅客证件号码/Pn
例：证件号码为9的旅客乘坐南航的航班且在所订PNR中排序1位其格式为：
>SSR FOID CZ HK/NI/P1
10月October
11月November
12月December
第二章
一
查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等，是非常重要的指令。
1、AV指令格式：
AVH/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级
注：红线标注的为可选项;日期项：不输或输入“.”则显示当天航班信息，输入“＋”可显示明天的航班信息。
PNR的生成
在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的PNR纪录编码。
封口的格式为：>@或>\
订票举例：
（成人）AVH/CTUPEK/30OCT（F12）
SD1(航段)Y（舱位）2（人数）（F12）
NM1赵欣欣1张欣欣（名字中间用数字1隔开）（F12）
TKTL(出票时限)/1200(时间)/19MAY（日期，如果是当天，用.代替）/SIA000（office号）（F12）
航空公司黑屏操作指令
航空基础业务
第一章
一
星期日Sunday星期一Monday星期二Tuesday星期三Wednesday
星期四Thursday星期五Friday星期六Saturday

航班销售黑屏操作基础指令

第二章系统登入/退出
• 密码修改 • 密码由最多5 个数字及1 个字母组成，如
12345A，123B，9T等均是有效保密号，而123 ，ABC，12BB，1W2E等均不是有效密码。
第二章系统登入/退出
• 修改密码的方法 1. >SI:工作号/密码/级别 2. >AN:旧密码/新密码 3. 退出系统（SO） 4. 重新SI进入系统
航班查询
PNR的提取
PNR的订取
PNR的修改及取消
票价查询及生成
已出票PNR
特殊需求的申请
团队PNR
航班查询
• AV指令介绍： • 用于查询航班座位可利用情况，及其相关航班
信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。
航班查询（AV）
• AV指令基本格式 • AV:城市对/日期/航空公司代码/经停标识
不定期航段的建立 SN
• 不定期航段（OPEN）组是为方便旅客行程，事先为旅客以不定期航段出票，旅客可根据自己情况选择日期及航班
• 指令格式：＞SN:航空公司代码/舱位/城市对
SN指令说明
• 只有OPEN航段不能建立PNR • 出错信息提示： • CITY PAIR:城市或城市对输入不正确 • AIRLINE:航空公司代码不正确
U S
X N T/E
超级经济舱经济舱公布运价经济舱折扣运价
电子商务舱国内特价联程、国际国内散客联程知音卡兑换舱位 AD、ID兑换舱位国内往返、单程特殊销售价格
座位可利用情况代号
• A：可以提供9个以上座位 • L ：没有可利用座位，可以候补 • Q ：永久申请状态，可以申请（HN） • S ：限制销售，可以候补 • C ：该等级彻底关闭，不可候补或申请 • X ：该等级取消，不可候补或申请 • Z ：座位可利用情况不明（外航航班上出现）

航班销售黑屏操作基础指令

通过计算机终端进入航空公司销售系统，并确保系统正常运行。
01
查询航班信息
在选择航班后，可以通过黑屏操作查询该航班的详细信息，包括航班时间、
价格、座位情况等。
03
确认预订信息
在完成预订后，需要再次核对预订信息，确保信息的准确性。如果有误，需要及时进行
修改。
05
02
选择航班
在黑屏操作界面中，根据客户的需求选择相应的航班。
06
04
进行预订
根据客户的需求和航班信息，进行预订操作。在预订时，需要填写客户的相关信息，如姓名、证件号码、联系方式等。
退出系统
在完成所有操作后，需要退出黑屏操作界面，并确保系统安全关闭。
02
航班查询与预订
航班查询
航班号查询
输入出发地、目的地和航班号，查询航班详情。
时间查询
输入出发地、目的地和出行日期，查询可用的航班时间。
黑屏操作的重要性
黑屏操作是航班销售过程中不可或缺的一环，它能够确保销售数据的准确性和完整性，提高销售效率，为航空公司带来更多的商业机会。
黑屏操作的基本原则
在进行黑屏操作时，需要遵循一系列基本原则，包括准确性、及时性、保密性和规范性等。这些原则是确保黑屏操作有效性和安全性的基础。
黑屏操作步骤
进入黑屏操作界面
机票销售
查询航班信息
在黑屏系统中输入航班号、出发地、目的地等关键词，查询航班信息。
输入销售条件
根据航班信息，输入销售条件，如舱位、价格、数量等。
确认销售信息
核对销售信息无误后，确认销售，生成机票订单。
机票退改签
选择退改签操作
根据机票订单信息，选择退票或改签操作。

机票黑屏日常工作流程

4)ARNK段的建立SA>SA TSNPEK5)旅客行程提示>SA MU5119Y1OCT SHAPEK HK6)调整航段顺序CS>CS2/1二、姓名输入NM1)英文姓名的输入>NM1STEPHEN/HAETTI1ZHU/QI2)同姓旅客英文名的输入>NM2ZHANG/JIAN/QIANG3)中文姓名的输入>NM1杨振振1马永4)无人陪伴儿童姓名输入>NM1马晓涌(UM4)5)带一个婴儿的成人输入姓名>NM1马永>XN IN/马晓涌INF(MAR01)P16)建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNR>GN12CHANGYOU三、联系方式CT>CT PEK/1234567四、证件信息输入SSR(注意：CA表示相应的航空公司代码)1)国内旅客>SSR FOID CA HK/证件代码及号码/Pn证件种类代码：NI-身份证；PP-护照；ID-其他证件2)国际旅客>SSR PSPT CA HK/护照号码/国籍/旅客生日/旅客姓/旅客名/性别及婴儿标识/持有人标识/Pn注：下划线部分为必输项五、出票时限TKTL>TK:TL/1200/01OCT/BJS123六、手工票号输入TKT>TKT/783-2203752149/P1七、票价信息的简易输入FC/FN八、选择制定航段进行票价计算或打票SEL>SEL:指定航段序号九、国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：>PAT:十、国际客票经过QTE/XS FSQ,自动生成FN/FC项：>DFSQ:十一、付款方式组FP>FP:CASH/CHECK,CNY十二、签注信息组EI十三、旅游代码组TC(一般按照航空公司要求输入)十四、打票预览TKTV>TKTV:打票机序号十五、票号自动传输STN>STN:票号/Pn/指定航段序号十六、客票打印DZ打印PNR中所有人的客票>DZ:1仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>DZ:1/P1,INF仅打印第一个成人的客票>DZ:1/P1,ADL打印PNR中所有婴儿客票>DZ:1,INF打印PNR中所有成人客票>DZ:1,ADL特殊服务SSR一、查看航班座位图ADM>ADM:航段序号/航段二、进行机上座位预订ASR>ASR:航段序号/座位号三、里程输入>SSR FQTV承运航空公司代码HK1/发卡航空公司代码卡号/Pn四、其他特殊服务的申请>SSR特殊服务代码航空公司NN数量/Pn/Sn常用特殊服务代码：机位申请NSSA：无烟靠走廊的座位NSSW：无烟靠窗的座位。

［人人都要学会的］机票异常时的正确处理方式

［人人都要学会的］机票异常时的正确处理方式兴高采烈出行，到机场却发现第三方订票平台购买的机票异常无法check in，眼看还有1小时就要登机！如何处理才是最有效率的解决方案？一、现场处理首先确认自己的订票信息——旅客信息&支付信息&订单信息&电子票号无误，一一截图，保留证据。

一方面确认自己购买机票操作无误，别冤枉对方；另一方面为后续申诉提供有效的数据支撑。

其次，联系订票平台客服，机票异常的一般性问题都能立即得到解决，若对方回答的是“我帮您查询一下，15分钟后给您回电”则需要您提起注意了——不能单方面听取订票方客户的信息，立即找到机场内你所乘坐航班的航空公司服务处，询问问题是否能够解决！若航司表示亦无法解决，请立刻购买新机票。

机场、航司的运营都是严格按照民航局规定执行的，当航空公司自己都无法解决，靠第三方订票平台解决？你信吗？因此，不要抱其他幻想，立即购买新机票以免影响自己的正常行程。

机票购买后务必保留好发票。

二、事后投诉处理2.1确认责任承担方如开头提高，旅客信息&支付信息&订单信息&电子现票等确认我方无过失，则要求第三方对机票异常做出解释。

若第三方平台无法解释或解释不合理（很多时候是由于订票平台存在漏洞造成的结果），责任承担方即为第三方平台。

（对方解释不合理，可要求对方解释材料以书面显示，盖好公司公章发送电子档并寄原件）2.2增加投诉次数任何一个以服务为主营业务的公司都有相应的客户投诉管理考核机制——当同一个订单的客户投诉次数达到一定次数，投诉会升级到更高级的管理人员处。

可依靠投诉的渠道多样化进行如分别拨打总部、分部投诉电话，向不同的客服人员投诉，社交网络发帖…2.3分清责任相关方责任相关方只局限在你与第三方订票平台平台之间。

若对方提出类似需等航空公司确认（或回复）后才能处理的要求时，请不要同意。

“我的钱是直接支付给你们的，与航司的沟通是你们的事，与我何干”！2.4 我是客户，不是员工。

eterm系统黑屏详细基础教程

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机票常识
票价构成
票价的组成结构：国内机票票价构成：票价+机场建设税+燃油附加费
全价票：指旅客购买的是航空公司公布的F、C、Y的机票。允许进行签转和更改有效期为一年（以出票日期开始计算）
婴儿票：0-2周岁（不含），票价是成人所购舱位的全价票的10%。婴儿免收燃油附加费和机场建设税
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公共知识篇
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机票常识
一、机票的分类 1、航空公司本票 2、电子客票 3、本票电子客票——网上电子客票
机票分类
电子机票是普通纸质机票的电子形式，电子票将票面信息存储在订座系统中，可以像纸票一样执行出票、作废、退票、换、改转签等操作。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。与传统纸制机票相比，电子票具有明显的优势。它无须向传统订票方式一样费时费力，不受机票代售点工作时间限制。即方便了旅客又为航空公司降低了成本。即使您身处异地只需通过网络，亦可轻松购买电子票，以及办理机票改期等手续。不再有传统机票一旦丢失或未随身携带将无法登机的担忧。
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机票常识
中航信介绍
中国民航信息网络股份有限公司 TravelSky Technology Limited
中国民航信息网络股份有限公司是中国民航信息集团旗下的重点企业，是中国航空旅游业信息科技解决方案的主导供应商。公司致力于开发领先的产品及服务，以满足航空公司、机场、非航空旅游产品和服务供应商、分销代理人、机构客户、民航旅客及货运商等所有行业参与者，进行电子交易及管理与旅游相关信息的需求。

机票黑屏操作知识fu

2012-10-7
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客票的几种常见状态
• • • • • • • • OPEN FOU USE 客票有效（未使用）我们在对某位客人退票、变更、手续时，只有 OPEN FOR USE 的状态才能进行操作。 CHECK IN 已办完值机手续 LIFT/BOARDED 已登机 SUSPENDED 挂起状态，客票不可使用 VOID 客票已作废 REFUNDED 客票已做退票 USED/FLOWN 客票已使用
黑屏，特价操作讲解
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前言
• • • • • 第一篇常用城市及机场三字代码第二篇查询航班及各舱位数量实例第三篇查看编码状态实例第四篇几个常用的指令以及客票状态第五篇常用指令汇总
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常用城市三字代码
北京 pek sha pvg can szx ctu ckg xiy
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后记
• 对于黑屏与特价，认识得也并不是很深入
• 不知道是否能对大家带来帮助
• 感谢这次和大家一起学习的机会！谢谢！
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一，提取客票状态
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查看客票状态的指令
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三.查询舱位价格
• 一，查询航班
• 第一步：avh/城市对/日期/D（直飞）
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第二步：sd顺序舱位数量
Hale Waihona Puke 2012-10-717
第三步：pat:a
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第三篇

机票黑屏出错信息提示总汇

PROT SET 密码输入错误USER GRP 级别输入错误PLEASE SIGN IN FIRST 请先输入工作号再进行查询SOPENDING 表示有未完成的旅客订座PNR 在退号前必须完成，或放弃它TICKET PRINTER IN USE 表示未退出打票机的控制，退出后即可QUE PENDING 表示未处理完信箱中的QUEUE,QDE或QNEPROFILE PENDING 表示未处理完常旅客的订座PSS:ALL处理FDAIRLINE 查询票价时，应加上航空公司代码NMELE NBR 旅客序号不正确INFANT 缺少婴儿标示INV ALID CHAR 姓名中存在非法字符，或终端参数设置有误NAME LENGTH 姓名超长或姓氏少于两个字符PLS NM1 *****/****** 姓名中应加斜线（/）,或斜线数量不正确SEA TS座位数与姓名数不符，可RT检查当前的PNRNO NAME CHANGE FOR MU/Y 某航空公司不允许修改姓名SS、SDUNABLE 当所订的航班舱位不存在或状态不正确时，系统给出应答为UNABLE并显示航班情况ACTION 行动代码不正确SEATS 订座数与PNR中旅客数不一致SEGMENT 城市对输入无效TIME 输入时间不正确FLT NUMBER 航班号不正确SCH NBR 航线序号不符TKDA TE 输入的日期不正确INV ALID CHAR 自由格式项中存在非法字符OFFICE 部门代码不正确PLS INPUT FULL TICKET NUMBER 输入完整的票号，航空公司客票代码及10位票号@CHECK CONTINUITY 检查航段的连续性，使用@ICONTACT ELEMENT MISSING 缺少联系组将旅客的联系电话输入到PNR中MAX TIME FOR EOT-IGNORE PNR AND RESTART 建立了航段组，但未封口的时间超过五分钟，这时系统内部已经做了IG，将座位还原，营业员应做IG，并重新建立PNR SIMULTANEOUS MODIFICA TION-REENTER MODIFICATION 类似的修改IG 并重新输入当前的修改QTFORMAT 输入错误格式使操作被拒绝ILLEGAL 错误的数字代码操作被拒绝OFFICE 操作制定的部门号不存在FORMAT 输入格式错误ILLEGAL 错误的数字代码操作被拒绝NO QUEUE 说明该部门此类信箱不存在OFFICE 营业员所要处理的信箱部门不存在Q EMPTY 信箱中此类信箱为空的，已处理完成，没有需要处理的内容WORKING Q 表示营业员正在对某一种信箱进行处理，未处理完时，不能再处理另外一种Q，这时若要结束原来的处理，可以做QDE或QNE，然后再QS:XXQDFORMAT QD 指令的输入格式不正确NO DISPLAY QD 没有新建可放回系统QNILLEGAL QN 指令的申请操作被拒绝NO DISPLAY QN 没有信箱可放回系统QCFPRMAT 输入额外的错误格式ILLEGAL QC 指令中错误的数字代码操作被拒绝NO DISPLAY QC 指令操作指示没有信箱项可供转移OFFICE 营业员意图转移到的部门不存在QEFORMAT 输入额外的错误格式PFFICE 部门代号不存在Q TYPE 所要发送到的信箱的种类在目的部门中没有定义RL 记录编号不存在。