网络管理的重要性

网络管理的重要性
我以前听过一个人问我，如果是这样有多好，运营网络只需要买回一堆网络连接设备，将它们用电缆连接并接通电源，按下开关，哈哈，网络便可以正常工作了，然后你可以关闭照明灯，将网络置之度外，只是享用它所提供的网络服务即可，就像是使用你家里起居室中的家庭娱乐中心一样，尽管你可以希望一切就应该像以上设想的那样简单，但实际上可没有这样的好事。所以，我要在这里说明这个问题。
网络是一个需要投入许多精力来关注的复杂结构。它必须仔细规划。网络设备的配置在修改时不能影响到网络的其他部分。网络也会发生故障，需要对它们进行检测、诊断和修复。向客户和终端用户保证的服务等级，比如，某个特定数量的带宽，需要进行监控并确保满足。针对客户和终端用户的服务推出过程，使服务对他们可用而且在客户请求这些服务时能够迅速启用这些服务，必须进行管理。
许多电信和互联网服务提供商发现它们提供的通信服务长途电话服务、互联网接入、数字用户线变得越来越同质化。因此，在许多时候，这些服务提供商在通信网络市场上的竞争成败不仅由他们所提供的基本服务来决定，其他的因素也开始变得十分重要。
谁能够以最低的成本来运营网络并使得这些节省的成本能够惠及客户？
谁能够提供更好的客户体验，也就是让客户能够更容易地订购通信服务并且在最短的时间满足客户的服务请求？
谁能够维持并确保最高的服务质量：
谁能够快速高效地推出服务？
因此，运营网络真正成为了服务提供商的业务核心（服务提供商有时也称为网络运营商但是，我们更愿意将OPERATOR这一名词来指代负责运行和维护网络的操作员，而不是将它用于指代他们所属的某个组织）。
上述类似的因素同样适用于那些运营自身网络的企业，运营网络时节省的成本将可以使网络所服务的企业受益：部署新服务的快速响应时间以及维持高质量服务可以转化为所在企业的重要竞争优势。所有这些因素最终都是影响企业在经济上取得成功的因素，而且它们都与网络管理具有千丝万缕的联系。因此，从经济角度来看，网络管理对于运营网络而言是一个关键的因素。网络管理在这方面的重要性无论如何强调都不过分。
本节将仔细了解有效的网络管理以及管理工具所能提供的效益，削减的成本、网络所提供服务质量的改进、增加的收入等等。从本节开始，我们将运营网络的组织简单称为网络提供商。在有些时候，我们还将使用服务提供商这一名词来指代在网络上提供服务的那些组织。除非另外说明，该名词并不

仅限于指代传统的服务提供商，例如电信运营商或互联网服务提供商，而且还包括企业中的IT部门。毕竟。它们为所属的企业提供了通信服务

成本
下面我们来说说怎么削减成本，网络管理的一个主要目标是使运营过程更商效，并且使得操作员具有更高的工作效率。最终的目标是减少与网络相关的总拥有成本。TCO基本上由设备成本以及运营网络的成本组成。设备成本通常是考虑设备的寿命期，按照年头来分摊。而运营成本则包括操作员的薪水、电力、场地费用以及运营支撑基础设施的费用。
从经济的角度而言，通过更低的TCO所有节少的成本使得服务提供商更加具有竞争力。此外，服务提供商可以用所节省的成本使其客户受益，从而使自身更有竞争力。而网络管理则有助于实现这一目标。
需要正视的是，运营成本可能要比网络设备的每年分摊成本更高，在某些情况下，前者可能是后者的两倍或更高。为了举例说明，假设某个设备厂商针对某系列网络设备的售价为300000美元，按照三年的寿命期，每年的分摊成本为100000美元。另外，进一步假设针对某个服务提供商而言，相关的运营成本每年为200000美元。
从服务提供商的角度来看，某个服务提供商若是将运营效率提高了25%，则这个竞争者具有每年的运营成本减少50000美元的这一竞争优势，这个数额是每年整个设备分摊成本的一半。而从设备厂商的角度来看，通过加强管理将运营效提高25%的某个设备厂商，能够在TCO相同的情况下将它的设备售价提高50%，也就是每年150000美元而不是100000美元，这相当于是对它出众运营能力的额外奖励不幸的是，计算TCO的确切数字以及创建网络管理投资回服模型并不总是一件很容易的事情。
在评估方面，我会在第12章更洋细地介绍了如何评估管理效能并将它们转换为货币值


降低网络运营成本的重要性
以下一些例子说明了应用网络管理工具是如何有助于提高运营效率并降低成本的.
网络测试和故障排除工具.这些工具使得操作员可以更快地确定和辩别出问题所在,从而使他们能够抽身来完成其他的任务.对常规问题进行自动故障排除使得操作员能够将精力集中在真正的困难的任务上.
有助于服务启用和自动供应的系统.自运完成为终端用户启用服务所需的大多数步骤,必须由操作员要完成的步骤就很少了.这同时也减少了由于人的因素所导致的潜在错误出现概率.

定义网络管理
和许多名词一样，网络管理（network management）具有许多延伸的含义。因此，有必要阐明网络管理这一名词所指代的具体含义。
非正式地说，网络管理指的是运营某个网络时所涉及的

活动，以及支持这些活动所必需的技术。在运营网络时，一个重要的部分是监视它以了解其中发生的各种情况，不过。除此之外网络管理还涉及其他部分。
要表达网络管理所涉及的全部内容，使用一些简单的比如也许是最好的方式。

比如1，健康护理--网络，你的头号病人
网络类似于一个复杂的生物体。因些我们将网络和位于医院重症监护室（ICU）的病人来进行比较。重症监护病人当然需要悉心护理，网络也应该享受这种待遇。毕竟，网络在某种意义上可能是你所在企业的命脉。
在ICU中，需要不断地检测病人的脉搏。不管怎么样，如果病人脉搏变慢或消失需要立即做出反应。此外，病人的其他健康指标也需要监测，例如休温和血压。由于它们不需要你脉搏那样持续的监测，因此每小时测量一次便足够了。通常，还需要绘制曲线图来检测这些分健康指标随时间变化的趋势。这样不仅可以知道病人当前的体温是多少？还可以了解病人的体温是降低还是升高了？另外，偶尔还要抽血化验，而且在特殊情况下还需要进行核磁共振成像（MRI）。
根据病人的症状。医生需要确定药物处方和治疗方案。同样地，通过监护，医生可以观察病人在治疗过程中的反应以证实治疗手段是否有效，如果病人的反应和预想的治疗效果不符，则采用其他的治疗手段，为了对重症监护病人提供最佳的治疗，医院需要大量医护人员和昂贵的设备，以及数百万美元的研发费用来开发有效的治疗药物。
类似地，网络也必须进行悉心监控。实际上，人们在讨论网络性能以及它的服务提供能力时通常会提到网络健康状况。和病人的脉搏一样。对于网络设备而言，那些可能导致服务中断的关健功能也需要持续监控，而且一旦出现问题时需要尽可能快地响应故障警报。同样地，和病人的血压以及体温一样，其他的参数，例如不断上升的丢包率或者接近100%的链路利用率可能表明了即将发生的问题，这些参数必须严密监控，而且必须留意它们的变化趋势。例如，不断上升的丢包率可能表明即将出现的故障，而不断上升的链路利用率则表示可能需要对网络进行扩容。
在特定的情况下,网络必须进行大量的故障排除和诊断过程.其中一些过程可能需要花费很大的代价,例如,这可能是因为需要网络设备将宝贵的CPU周期花费在运行诊断过程而不是路由数据包上,或者是因为在极个别的情况下,必须将某个网络设备或端口脱机正如只有在特殊情况下才会对医院重症监护病人进行MRI检测那样.
为了修复故障并对问题迹象做出响应,必须对网络连接参数进行调整,而且可能需要重新配置网络设备

在一些情况下,甚至要替换设备.这相当于是给网络服用药物.在对网络采取这些措施后再进行监控,以确保达到所希望的效果.否则,需要采用另外的处理方式.同样地,和治疗医院中的重症监护病人一样,为了使网络管理过程顺利进行,有效的组织和管理工具也是不可或缺的.

比如2举办一个聚会
运营网络和举办活动有众多相似之处.我们来考虑在网络和大型聚会之间做一个比如,不是你作为客人而出席的聚会(相当于你是网络的终端用户).而是你作为主人而举办的聚会(相当于你是负责管理网络的人员).
在举办聚会时,根据聚会的类型以及客人数量,会涉及许多不同的话动,在聚会日期到来之前,就要开始做准备工作:需要设计.打印并发送邀请函.这其中涉及组织问题:
是要在自己家里举办聚会.或者是在其他地方租用某个场所来举办(在哪租?)需要考虑怎样的外部环境?根据季节以及所住位置的不同,你可能需要考虑在哪里放置客人的衣物:此外,食物必须准备,房间必须装饰:你要考虑是完全靠自己来举办聚会,或者是使用专门承办宴席的人,当然,这同时还是一个花多少钱的问题.需要准备多少饮料?一方面你不希望到时不够客人饮用,但另一方面,你也不希望准备过多而导致浪费.此外电力和照明系统需要设置好.在聚会举行的过程中.你希望使客人感到适惬意.此时需要提供更多的饮料吗?现场音乐的音量是否合适?最后聚会结束后,还要整理一些狼籍的现场.
同样地,运营网络也涉及许多活动,和举办聚会一样,你首先要进行规划:希望网络提供什么服务,需要多大的服务容量,影响网络拓扑的情况是什么?例如,是否需要连接许多小型分支机构,或者规划的网络是否为一个大型园区网?这些问题的答案可能会影响到网络设备的选择以及链路的配备.随后,网络设备必须投入使用和运转.在很多时候,可能还需要对网络设备进行专门的配置并调配置参数 考虑到在网络中要调试的众多设备.各种技术之间的相互依赖性以及不同的设备类型和版本这些因素,这些工作可不是一件容易事.
业务问题同样需要解决:你是否需要使用类似于聚会中宴席承办人的实体.从而只是购买一系列通信服务并将网络的运营外包出去,或者自行管理自己的网络?你是否具有管理网络的专门技能?预算可能是有限的,从而迫使你做出艰难的选择.此外,和举办聚会不同的是,运营网络的任务需要一直进行下去,这使得问题更加复杂.你需要在保证现有服务的情况下不断做出调整并推出新服务.你可能需要在不影响终端用户的情况下使旧设备退出运行并将它们淘汰掉.当然,你需要自始自终保证一切正常运转,使得通信服务的终端用户一直很

满意.正如你希望参加聚会的客人始终感到舒适自在一样

一个更正式的定义
在举了前面的例子后，以下的定义更为正式地总结了在管理网络时涉及的内容
网络管理指的是与联网系统的运营，管理，维护和供应相关的活动，方法，规程以及工具
运营、涉及使网络以及网络提供的服务保持顺利运行。其中包括对网络进行监视，以便在用户受到影响之前就尽早发现问题。
管理、涉及对网络资源以及它们的分配情况进行追踪。这包括使网络处于可控制状态而必须完成的所有常规事务
维护、涉及执行修复和升级--例如，当某个线路卡必须替换时，当某个路由器需要一个带补丁的新操作系统映像时，当某个新交换机加入到网络中时，这些都涉及维护。此外，维护还涉及在必要时采取纠正，预防和主动修复措拖，例如调整设备参数以及必需的干预来使被管网络更好的运行。
供应、涉及配置网络中的资源来支持某种指定的服务，例如，这可能包括设置网络以使某个新客户能够便用语音服务。

质量
有关网络运营的其他一些方面虽然与成本无关，但是同样很重要，这其中一个方面涉及提供的通信和网络服务质量。服务质量包括诸如有效可用的带宽，或者是网络中的延迟等问题，这些问题，又会作为一个因素影响到用户在使用网络服务时所感受到的响应速度
质量还包括通信服务的可靠性和可用性，假设作为一个终端用户，我是否能够信赖自己所使用的服务，或者是经常在通信会话过程中遇到中断问题？例如超时或者是由于通信会话丢失导致远程终端没有响应？从而需要重新发送数据？服务是否总是能够在我需要时可用？是否会在有些时候听不到拨号音？可用性并不仅仅是可有可无的问题，有时候会起到生死攸关的作用，比如，考虑电话网络中的紧急服警电话号码，以及医院网络中关键设备的连接，这些情况下服务的可用性可以说是人命关天。
可靠性和可用性通常是只与网络本身有关的问题，因此，人们在这方面投入了很多精力来将网络设计为具有电信运营级的水准。这涉级通过冗余硬件来增强网络设备，使得如果某个组件失效，可以进行热故障转移来使备用组伯生效。此外，网络本身经过了精心设计以支持冗余的通信路径，在很多时候可以确保整体的网络可用性要比网络中任何单一组件的可用性更高一些。另外，智能功能被引入网络中以便在线路失效或者光纤断开时重新路由通信数据流，当然，类似的措施还有更多。
但是，有一个方面很容易被忽视，这就是网络管理本身也是影响服务质量的一个关键的组成部分，下面是一些例子
端

到端供应服务的系统能够自动地正确完成配置网络设备所需要大多数步骤，这些系统不仅有助于使运营过程更高效，而且减少了出错的机会，由于不合理设置，某些设备或网络参数而得到的错误配置会导致网络和服务的可用性降低。而且这些问题难以诊断，修复过程也比较慢，通过使用端到端的供应方式，许多这样的错误配置可以避免，从而显著提高网络的可用性。
性能趋势分折可以帮助网络管理员检测潜在的网络瓶颈，并且在问题发生，使网络服务和用户受到负面影响之前采取预防性维护操作，这也有助于提高要提供的服务等级，例如对用户有效可用的带宽或者是网络中的延迟。
警服关联功能可以在发生故障时尽快地确定最终的根源，便得服务中断时间尽可能最短。
好了，比起成本而言，网络管理在质量这一方面所产生的投资回报更难以量化，其中一种可能是考虑机会成本，也就晃如果在未满足质量要求时所产生的成本，以下是机会成本的一些例子。
如果质量目标未满足，则客户可能取消业务，从而导致收入损失。
低效的资源利用率导致需要更高的网络连接成本或更多的网络资源，这使得需要部署比实际所需更多的网络设备和容量来支持特定的服务等级，这将导致更高的网络设备成本以及更大的覆盖区域，比如，需要容纳设备的物理空间。
若服务质量不能达到所需的等级，而且现有的设备不能得到充分利用，则需要花费更高的运营成本解决问题，并且必须监控那些原本不必要的额外设备
企业IT部门
企业IT部门负责在企业内部运营网络，满足企业所有的内部通信需求，对于它们所属的企业而言，企业IT部门通常被看作是一个微型的服务提供商。尽管这一看法是正确的，但是企业IT部门和服务提供商存在以下一些重要差别。
创造收入以及赚钱对于企业IT部门而言并不重要。相反，它实质上是一个成本中心，因此其重点是如何以尽可能最低的成本来提供企业所需要的通信服务，企业IT部门并不创造收入，在一定程度上，他们可能会考虑进行收费来确保其他的企业部门有偿使用其通信服务，但是在很多情况下，这并不是其关键职能。而服务提供商则不是这样，他们提供通信服务是为了生存，因此确保对客户收费以及如何收费是服务提供商首要考虑的事情。
企业IT部门只有一个客户，企业本身，企业内的终端用户无法选择谁来为他们提供服务，当然，企业同样可以为了控制成本来将它们的多数或大多数通讯信服务外包出去，同样的，即使企业IT部门本身愿意这么做，它们也不能去招揽企业本身之外的客户。相反，服务提供商则具

有许多客户，并且这些客户具有选择权。这使得企业IT部门和服务提供商在考虑客户关系如何管理以及如何将它们与运营相结合时具有不同的侧重点。
由于对于企业而言，通信服务并不是其核心业务，因此如何管理和运营它们的网络不是一个主要的竞争差异优势，实际上，企业IT部门可能被迫将它们的许多运营工作外包给某个服务提供商，这样使得企业能够最大限度地专注于其核心业务
企业IT部门是不受管制的，而在许多情况下，服务提供商则受到政府的管制
有趣的是，网络的规模并不是一个企业IT部门和服务提供商之间的决定性区别，尽管目前最大规模的网络确实是由服务提供商所拥有，但是一些非常大的企业，特别是全球化大企业，它们自己的网络在网络规模上，终端用户数量以及通信容量等方面与许多服务提供商的网络不相上下，而且在很多情况下，更大于服务提供商
尽管网络管理很重要，相较于服务提供商而言，它对于大型企业并非是一个影响其差异化竞争优势的关键，因此企业在网络管理应用上工具方面的投入可能更有限一些。
企业可能更愿意采用普通的网管应用和标准工具来节省成本，而且企业通常会尽可能避免投资进行费用昂贵的自定义网络管理开发