第十章 班级危机管理

发生的突然性 事件的冲击性 后果的破坏性 处理的紧迫性
三、班级常见的突发事件



成员间的分歧 财务失窃 同学早恋 家庭变故 打架斗殴 与教师顶撞 厌学辍学 恶作剧
四、班级突发事件的成因
（一）缺乏沟通 班级偶发事件产生的根本原因就在于 同学之间、师生之间、同学与家庭成 员及其他相关人员之间缺乏必要的心 理沟通。
三、班级危机的干预

正确对待危机：居安思危； 管理危机的重心：预防为主； 面临危机发生：积极应对； 危机中成长：危中找机； 危机后的工作：总结反思。
讨论：


一天，上午第一节课的课间，我上完 课刚离开教室回到办公室，凳子还没有坐热， 有同学急匆匆来报告：王某和四年级的学生 在打架。我一惊，走出办公室向走廊里望去。 只见走廊里拥了一堆同学，王某哭着在和四 年级的一个高个子扭打在一起。围观的学生 叫喊着：打他打他。我班的学生正在劝架。 见此状，我疾步走过去。围观的学生呼啦一 下散去，四年级的几个学生也快速向楼下自 己的教室跑去。剩下我班的几个学生把王某 拉回座位。 假设你是班主任，你怎样处理？
（二）心理失衡 主要是指个体在对待社会、对待集体、对 待他人及对待自己的态度上所表现出的种 种非正常的或不平衡的心理趋向。 如猜疑、嫉妒、虚荣心等等。
（三）情境诱惑 是指人们对一些具体的场景、情节、 行为、事实等“诱因”缺乏必要的 认识或认识模糊而导致主动参与后 形成不良的后果，或导致直接去做 坏事的情况。
（四）坏人教唆
（五）反感情绪 是一种由于人的情感触动 而产生的不利于学生团结 和健康成长的消极情感反 映。
（六）它因干扰 导致班级偶发事件发生的原因，除上述 心理方面的根本原因外，环境与地域因 素的影响，民俗文化的渗透等外部因素， 有时也会成为突发事件的直接成因。
五、班级突发事件的处理方式
（一）处理方式 既要“就事论事”，又不能就事论事； 既要“因人而异”，又不能因人而异； 既要“快刀斩乱麻”，又要“冷处理”； 既要给学生“留面子”，又不能留面子； 既要考虑到学生的家庭因素，又不能考虑家 庭因素。
（二）管理决策危机 是指由于班级管理决策失误或管理不当而 造成的危机。 （三）信誉危机 指班级信誉和形象受到严重损害的危机。 （四）形象危机 一般多指班级内部发生重大负面事件或者 丑闻，而使班级形象受到严重损害的危机。 （五）人事危机 指班主任、主要任课教师中途离职、调换， 班级核心干部辞职等，危及班级的正常教 育秩序。

（二）班主任的“五要十忌”
一要 处理好班主任与当事学生的关系； 二要 处理好全体同学和当事学生的关系； 三要 处理好班干部和当事同学的关系； 四要 注意处理好当事同学和原来小团体成 员之间的关系； 五要 注意处理好班主任与当事学生家长的 关系。




一忌师道尊严，高高在上； 二忌以力服人，主观武断； 三忌任性轻率，急于求成； 四忌偏心偏爱，厚此薄彼； 五忌偏听偏信，时紧时松； 六忌夸夸其谈，无的放矢； 七忌言行不一，光说不做； 八忌头痛医头，脚痛医脚； 九忌管得过细，批评过繁； 十忌数罚并罚，一棒打死。
讨论：弹劾班长的风波


周四的下午，刚出完课间操，小凡和赵源就拿 着一个小本找到了我。“老师，你看看吧！” 看着他俩一脸的神秘，我满腹狐疑地打开小本 子，第一页上赫然写着：不同意钱佳当班长的， 请在此处签名！后面密密麻麻的一长串人名， 整整39人弹劾班长？这可非同儿戏呀！ 如果你是班主任，你会怎样解决？
第二节 班级危机与预防
一、班级危机的含义 危机是指组织内、外环境因素所引起的一种 对组织生存具有立即且严重威胁性的情境或 事件。
三要素：

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危机具有突发性，是未曾预料而突然爆发所造成 的一种意外； 在情况急速转变之前可供反应的时间悠闲； 威胁到组织的主要目标。
二、班级危机的表现


（一）灾变型危机 是指由自然灾害和社会灾害所造成的学 校和班级危机，包括地震、洪水、台风、 雷电、活在、房屋倒塌、食物中毒、传 染病流行等事件。 主要危害到学生、教师的身体健康和生 命安全。
第十章 班级偶发事件 与危机的管理
教师：姜立刚 教育科学学院
学习目的和要求：


认识班级突发事件，学会正 确处理突发事件； 认识班级危机，学会正确处 理班级危机。
第一节 班级突发事件与处理
一、认识班级突发事件
突发事件是指事先难以 预料、出现频率较低， 但必须迅速作出反应并 加以处理的事件。
二、突发事件的特点