客户经理职业生涯规划

l 问题解决六步曲 l 第一步：找出问题的焦点。 l 第二步：想一想其中可能的原因。 l 第三步：设想可能的解决方法。 l 第四步：权衡利弊得失。 l 第五步：选择、尝试、实践。 l 第六步：观察结果。
l 成功解决问题的关键
l 运用资源，寻求帮助 l 主动沟通 l 勇敢面对问题 l 坚持不放弃 l 选择一个好方法 l 调整心态，视问题为挑战
团队的定义
l 为了共同的目标而在一起工作的一群人
团队的基本要素
l 共同目标
互相协作
l 归宿感
责任心
高效团队的基本特征（一）
l 有明确的共同愿景 工作如果没有愿景就会枯燥乏味；有愿 景而没有实干只是一种空想；有愿景再 加实干就成了世界的希望。
l 团队成员对愿景的认同度
高效团队的基本特征（二）
l 高效的领导
– 以身作则、身先士卒、凡事以团队利益为重 – 具有较强的协调与激励他人的能力 – 懂得有效授权
l 高素质的员工
– 积极的工作态度 – 具有不同的专业知识、技能和经验
高效团队的基本特征（三）
l 高效沟通 l 高效沟通的三原则：
一、谈行为，不谈个性 。也就是对事不对 人。 二、明确沟通。也就是说，我们每次沟通 的主题明确，最好是一个。 三、积极聆听。进行设身处地聆听，容易
如何面对批评：挨批是进步的种子
人类并不是生下来就有高度智慧，而是要经过长时期学习过程的。任何 一个公司的新进职员甚至连电话都不会打，这时主管或同事加以指导，于是 自己往往觉得太麻烦别人，为了早日脱离而努力学习，渐渐学到做事的技巧 ，对公司也就有了贡献。
换一种情形，如果没有人责骂，没有人来教导的话，新进人员虽然多多 少少有些进步，但容易以为自己有相当成就，而疏忽了努力，一辈子也就在 浑浑噩噩中过去。对自己、对公司都没有好处，对社会更无所贡献。
如何增加自己的知识？在企业中增加知识的方法，有一个最 重要的观念——不会就要问，不耻下问，远自孔夫子以来就是 我们的美德，不要担心职位在你之下的员工会讥笑你。
通过下面的有关西点的近乎无情的纪律，您也许会有所感悟……
在西点，为保持军容的整齐，规定可以说是到了烦琐的地步。其中： 个人仪表有“理发、刮脸、姿势、个人习惯、珠宝饰物、眼镜、化妆品等”七 项规定， 在珠宝饰物一项中，对女学员佩带耳环是这样规定的： 一年级第二学期的女学员和高年级的女学员在穿上课服、白上衣灰裤子，会友 制服、阅兵礼服、白色就餐服和军便服时只准带小的柱形耳环，耳环可以是无装饰 的、球形的、金质、银质或珍珠的，但直径不得大于1/4英寸（6毫米耳环应紧贴着 耳朵，二只耳朵佩带的耳环应为一对），除集合整队就餐外，携带武器时不得佩带 耳环，此外，在穿战斗服、体操服或其他运动服时，不准佩带耳环。
一个人在应挨批时，就不应该躲避责骂而且要能虚心接受、深切自省。 凡是年轻人，都应接受这种磨炼，这是成长过程中最实在的人生体验。
能有这样的认识，就会觉得主管和前辈是在关心我、照顾我，才有这种 指责。于是感谢与喜悦之情就油然而生，以后更能积极地自动请求指示和教 益。
——《松下管理金言》
二、职业人的能——活到老学到老
甚至比成员的专业知识更加重要。
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一个人靠一种精神力量生存和发展，因他
的理念决定他的生存状态。一家企业也是如此
；无数人的个人精神，融会成一种共同的团队
精神：这是一家企业兴旺的开始。
华为狼性文化
l 任正非对危机特别警觉，在管理理念中 也略带“血腥”，认为做企业就是要发展 一批狼。
l 一是敏锐的嗅觉，二是不屈不挠、奋不 顾身的进攻精神，三是群体协作。
新员工进入公司，正如一张白纸，开始在上面书 写新的人生篇章。
来自百度文库
第一 团队精神 企业真正的核心竞争力
团队的力量
l 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃， 那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲 避，那就是象群发怒了；如果见到成百 上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象 ，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来 了！
什么是团队
与其他人进行良好的沟通与交流。
高效团队的基本特征（四）
l 执行与协作 l 一个企业无论在任何时候都必须有团队
协作精神，现今社会中看中人的两种精 神，一是创新精神，二是团队协作精神 。 l 能力互补 l 责任明确，目标清晰
高效团队的基本特征（五）
l 直面困难，解决问题，达成业绩
l 正视问题，是解决问题的第一步，往往也是最 困难的一步。回避问题会留下很多“后遗症” 。
客户经理职业生涯规划
2020年4月23日星期四
序言
员工是企业价值的创造者，是构成企业核心竞争 力的重要组成要素。企业是非常重视员工的成长，认 为员工的成长与公司的成长是互为基础、互相促进。 公司对员工成长的帮助、支持开始于新员工入司的第 一天。
企业提供给员工的不仅是一个就业机会，更是一 个发挥特长、发挥聪明才智、发挥创造力的舞台。公 司价值是个人价值实现的基础，公司将为每个员工提 供发展空间。
看了西点军校铁一般的纪律，你是怎么想的呢？当然，来到企业 并不需要遵守这样严厉的规定，但在公司我们也有一些相应的制度和 规定需要你去配合遵守……
要遵守规定 的喔！不然……
第三 职业态度
你的最大责任就是把你这块材料铸造成器。 ——易卜生
一、职业人的德—自强不息， 厚德载物
人与人之间常常因为一些彼此无法释怀的 坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自 己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能 得到许多意想不到的收获……帮别人开启一扇 窗，也就是让自己看到更完整的天空……
木桶原理
l 木桶所盛的水的多少是由其最短的那块 木板决定的，这就是“木桶理论”。
l 一是板本身要称职，二是你要知道你很 可能就是工作团队中的一块短木板，同 时你也要知道你的工作中最短的那块木 板是什么，不要成为团队中最短的那块 板，三是板与板之间要有粘合性。
第二
制度与规范
“没有规矩，不成方圆” 。军队战斗力来自于铁的纪 律，企业的活力来源于各级 员工良好的精神面貌，崇高 的职业道德。
21世纪是一个知识经济的时代， 也越来越要求团队合作能力。
l 作为一个员工，要想取得成绩，只发挥以一当
十的干劲还不够，还必须提高自己的团队合作 能力，使整个团队发挥以十当一的功效。
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团队协作模式对个人的素质有较高的要求
，成员除了应具备优秀的专业知识以外，还要
有优秀的团队合作能力，这种合作能力，有时