课程顾问规章制度
课程顾问业务管理制度
课程顾问业务管理制度一、前言课程顾问是学校教学管理中的关键岗位，其主要职责是为学生提供相关课程的选课指导和咨询服务。
为了更好地规范课程顾问的工作行为，提升服务质量和效率，制定课程顾问业务管理制度是非常必要的。
本文将从课程顾问的职责范围、工作流程、绩效考核、培训与发展等方面进行规范化管理。
二、职责范围1. 为学生提供课程选课指导和答疑服务，协助学生进行课程信息查询和选课操作；2. 根据学生的专业方向和个人兴趣，提供合适的课程建议，并帮助学生规划学习路线；3. 维护学生选课系统的正常运行，保证选课数据的准确性和及时性；4. 处理学生选课过程中的问题和投诉，及时解决各类选课相关事务；5. 定期收集和整理学生选课反馈意见，为学校教学改进提供参考依据。
三、工作流程1. 学生预约：学生有选课需求时，可提前向课程顾问预约时间，并说明选课意向；2. 课程咨询：课程顾问根据学生的需求和情况，提供相关课程的详细介绍和建议；3. 选课操作：课程顾问协助学生完成选课操作，确保选课流程正常进行；4. 后续跟踪：课程顾问在学生选课完成后，需进行后续跟踪和服务，及时处理学生提出的问题和建议；5. 反馈处理：课程顾问需定期收集和整理学生的选课反馈意见，并及时向相关部门反馈，为教学改进提供建议。
四、绩效考核1. 工作态度：课程顾问需具有亲和力和责任心，对于学生提出的问题和需求要有耐心和细心解答；2. 业务能力：课程顾问需具备良好的课程知识和选课技能，能够熟练操作选课系统并正确引导学生；3. 服务质量：课程顾问需根据学生的实际需求，提供符合学生选课意向的合适课程建议；4. 工作效率：课程顾问需高效完成学生的选课需求，确保选课流程正常进行。
五、培训与发展1. 新员工培训：学校需为新入职的课程顾问进行系统培训，包括选课系统操作、课程知识介绍和服务技巧培训等；2. 岗前考核：新员工培训结束后，需进行岗前考核，确保新员工掌握了相关知识和技能；3. 岗位晋升：针对表现优异的课程顾问，学校可考虑进行晋升评定，提升员工的职业发展机会；4. 持续培训：学校需定期组织课程顾问进行相关知识和技能的培训，提升员工的综合素质和服务水平。
课程顾问岗位职责
课程顾问岗位职责一、岗位背景为了规范课程顾问的工作，提高工作效率和服务质量，订立本规章制度。
本制度适用于我公司全部课程顾问岗位。
二、岗位职责1.了解并掌握公司的课程体系、特色及销售政策，能够准确、清楚地向客户介绍公司的课程。
2.负责接待客户，依据客户需求进行认真的课程咨询和解答，供应个性化的学习方案建议。
3.进行电话销售和线下销售活动，依据客户需求和公司销售目标完成销售任务。
4.跟进已有客户，维护好客户关系，供应及时的售后服务，解答客户的疑问和问题。
5.定期汇报销售进展情况、客户需求和市场反馈，供应有针对性的市场信息和改进建议。
6.帮助营销团队策划、组织和执行各类推广活动，提高公司的知名度和市场份额。
7.参加团队培训和知识学习，不绝提升本身的业务本领和销售技巧。
三、工作要求1.具备良好的沟通本领和服务意识，能够准确理解客户需求，并能够用简洁、清楚的语言向客户介绍课程。
2.具备肯定的销售技巧和市场意识，能够乐观自动地参加销售活动，并完成销售目标。
3.具备团队合作精神，能够与团队成员紧密搭配，共同完成团队销售任务。
4.具备自我学习和提升本领，能够不绝学习相关的知识和技能，提高本身的业务水平。
5.具备良好的时间管理本领和工作计划本领，能够定时完成工作任务，而且能够适应肯定的工作压力。
四、工作流程1.接待与咨询：接待客户，了解客户需求，认真介绍公司课程，供应个性化建议。
2.销售与跟进：进行电话销售和线下销售活动，跟进客户，建立并维护客户关系。
3.市场推广：参加策划和执行各类推广活动，提高公司知名度和市场份额。
4.售后服务：供应及时的售后服务，解答客户疑问和问题。
五、绩效考核1.销售业绩：依据销售目标完成情况进行评估，达成销售目标的比例将被作为绩效考核的重要指标之一、2.客户满意度：通过客户反馈和调研得出客户满意度评估结果，客户满意度也将是绩效考核的紧要指标之一、3.团队合作：与团队成员的合作和协作情况将作为绩效考核的紧要指标之一、六、违纪惩罚1.未按规定完成工作任务的，将依据情节轻重，予以扣减绩效分数、降职或解雇等相应的惩罚。
培训机构课程顾问管理制度
一、总则为规范培训机构课程顾问的日常工作，提高服务质量，确保教学秩序，特制定本制度。
二、课程顾问的职责1. 负责了解学员需求，为学员提供合适的课程方案；2. 负责课程咨询、报名、缴费等工作；3. 负责学员的跟踪服务，及时解决学员在学习过程中遇到的问题；4. 负责收集学员反馈，为培训机构提供改进意见；5. 负责维护培训机构形象，提升培训机构口碑。
三、课程顾问的任职条件1. 具有良好的沟通能力、应变能力和服务意识；2. 熟悉培训机构的教学内容、课程设置和教学流程；3. 具有较强的责任心和团队协作精神；4. 具有相关工作经验者优先。
四、课程顾问的培训与考核1. 新入职课程顾问需参加岗前培训，培训内容包括：公司文化、岗位职责、业务知识、服务规范等；2. 定期对课程顾问进行业务知识和技能考核，考核不合格者需接受培训或调整岗位；3. 课程顾问需参加公司组织的各类培训，提高自身综合素质。
五、课程顾问的工作要求1. 严格遵守公司规章制度，服从上级安排，按时完成工作任务；2. 着装整洁，佩戴胸卡，保持良好的仪容仪表；3. 使用文明用语，礼貌待人，主动热情地为学员提供咨询服务；4. 严禁在工作时间从事与工作无关的活动；5. 定期进行客户回访，了解学员学习进度，及时解决学员问题；6. 维护校区环境卫生，爱护公共设施。
六、课程顾问的奖惩制度1. 对工作表现优秀、业绩突出的课程顾问给予奖励，包括物质奖励和晋升机会；2. 对违反公司规章制度、工作不认真、服务质量低下的课程顾问进行处罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。
七、附则本制度自发布之日起实施，由培训机构人力资源部负责解释。
早教的课程顾问的规章制度
早教的课程顾问的规章制度《早教课程顾问的规章制度》一、职责和任务1. 早教课程顾问负责制定和规划适合幼儿成长的早教课程；2. 协助园所或机构搭建优质的早教教育资源；3. 提供家长和教师培训服务，帮助他们更好地理解和实施早教课程；4. 监督和评估早教课程的效果和质量，及时调整和改进课程内容和方式。
二、资质和素质1. 具有相关教育背景和专业知识，能够熟练运用早教理论和方法；2. 具有丰富的教学和实践经验，能够独立完成早教课程的规划和设计；3. 具有较强的沟通能力和团队合作精神，能够与园所、家长、教师等多方合作；4. 具有责任心和创新精神，能够不断学习和更新早教知识，提升自身的专业水平。
三、工作流程1. 了解园所或机构的特点和需求，制定适合其实际情况的早教课程；2. 与园所或机构合作，制定实施计划，监督和指导课程的实施；3. 组织开展家长和教师培训活动，传播早教知识和理念；4. 定期评估早教课程的效果，与园所或机构一起调整和改进课程内容和形式。
四、行为准则1. 严格遵守法律法规和职业道德，为幼儿和家庭提供高质量的早教服务；2. 保护幼儿和家庭的隐私，不得擅自泄露相关信息；3. 积极主动地与园所或机构合作，尊重和关心幼儿、家长和教师的意见和需求；4. 在工作中保持谦逊和谦和，乐于与他人学习和交流心得。
五、考核和激励1. 根据早教课程顾问的实际表现和成绩，定期进行考核，优秀者给予表彰和奖励；2. 为早教课程顾问提供持续的培训和学习机会，提升其专业水平和工作质量；3. 对于不符合规章制度的行为，将给予相应处理和纠正措施，甚至取消其资质。
以上就是早教课程顾问的规章制度，旨在营造一个良好的早教工作环境，提高早教服务的质量和水平，为幼儿健康成长提供有力支持。
课程顾问规章制度范本
课程顾问规章制度范本一、总则第一条为了规范课程顾问的工作行为，确保课程顾问为客户提供优质的服务，制定本规章制度。
第二条课程顾问应遵守国家法律法规，遵循教育行业的道德规范，诚实守信，恪守职业道德。
第三条课程顾问应具备较强的业务能力，熟悉校区的课程设置、教学内容、收费规定等相关信息。
二、工作职责第四条课程顾问负责为学生和家长提供课程咨询，解答有关课程设置、教学内容、教学方法、收费标准等问题。
第五条课程顾问应根据学生的需求、兴趣和特点，为学生推荐合适的课程。
第六条课程顾问需定期与学生和家长沟通，了解学生的学习进度和需求，为学生提供个性化服务。
第七条课程顾问应严格执行校区内的各项规章制度，维护校区的正常教学秩序。
三、工作规范第八条课程顾问在工作期间，应穿着统一服饰，佩戴胸卡，保持整洁、庄重的形象。
第九条课程顾问应主动热情地接待学生和家长，使用文明用语，保持良好的服务态度。
第十条课程顾问在接待学生和家长时，应面带微笑，耐心倾听，尊重对方的需求和意见。
第十一条课程顾问不得在工作时间从事与工作无关的活动，如吃零食、长时间拨打私人电话等。
第十二条课程顾问应自觉维护咨询台和校区的公共设施，保持环境卫生。
第十三条课程顾问应勤俭办工，杜绝浪费现象。
第十四条课程顾问不得擅自离岗、串岗，坚守本职岗位。
四、考核与奖惩第十五条课程顾问的工作表现将定期进行考核，考核内容包括业务能力、工作态度、客户满意度等。
第十六条对表现优秀的课程顾问，校区将给予表彰和奖励。
第十七条对违反规章制度、工作表现不佳的课程顾问，校区将给予批评教育，严重者将依法解除劳动合同。
五、附则第十八条本规章制度解释权归校区所有。
第十九条本规章制度自颁布之日起生效。
通过以上课程顾问规章制度范本，可以规范课程顾问的工作行为，提高课程顾问的业务能力和服务水平，为学生和家长提供更好的教育咨询和服务。
早教机构课程顾问岗位规章制度
早教机构课程顾问岗位规章制度第一章总则第一条为了规范早教机构课程顾问的工作行为，提高服务质量，保障家长和孩子的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于早教机构的课程顾问岗位工作人员，具体包括但不限于课程顾问、课程策划、课程推广等有关人员。
第三条课程顾问是早教机构与家长之间的桥梁，必须具备良好的沟通能力、敬业精神和责任心，为家长提供专业的咨询服务。
第四条课程顾问必须遵守国家相关法律法规，遵循职业道德，不得从事与工作岗位无关的违法活动。
第二章工作职责第五条课程顾问的工作职责包括但不限于以下内容：1. 对潜在客户进行电话或面对面咨询，了解家长对早教课程的需求和期望，推荐适合的课程方案；2. 定期进行回访，跟踪家长和孩子的学习情况，及时解决问题和改进服务；3. 参与课程策划和推广活动，吸引更多的客户，提升机构知名度和声誉；4. 维护客户关系，建立长期合作，促进机构的业务发展。
第六条课程顾问应当根据机构制定的工作目标和计划，认真履行各项工作职责，完成工作任务，确保课程销售量和客户满意度。
第七条课程顾问应当不断学习和提升自身的专业知识和技能，不断改进工作方法和服务方式，提高工作效率和工作质量。
第八条课程顾问应当保守客户信息和机构内部信息，不得泄露给外部人员或利用于个人私利。
第九条课程顾问应当遵守机构的管理制度和规定，服从领导安排，配合同事合作，保持良好的团队合作精神。
第三章工作标准第十条课程顾问在工作中应当诚实守信，言行举止恭敬有礼，不得编造虚假信息或误导消费者。
第十一条课程顾问要熟悉机构的各项课程内容和特点，能够清晰地向家长介绍和推广，解答家长疑问，提供专业的意见和建议。
第十二条课程顾问应当始终把客户利益放在第一位，根据客户需求推荐适合的课程方案，不得推销与客户需求不符的产品或服务。
第十三条课程顾问在推广活动中应当遵守市场竞争规则，不得进行不正当的竞争行为，做到公平竞争，保持市场秩序。
第十四条课程顾问要保持良好的服务态度和形象，积极应对客户投诉和意见，及时解决问题，提升客户满意度。
课程顾问日常规章制度
课程顾问日常规章制度第一章总则第一条为规范课程顾问的工作行为，提高工作效率，保障学员权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本机构所有课程顾问，课程顾问应按照本规章制度执行工作。
第三条课程顾问应遵守国家法律法规，维护机构声誉，严禁涉及违法犯罪、道德败坏等行为。
第四条课程顾问应尽职尽责，力求完善自身能力，为学员提供专业的服务。
第五条课程顾问应遵守机构规章制度，服从领导安排，配合同事协作，共同完成机构目标。
第二章工作流程第六条课程顾问应根据学员需求，提供详细的课程信息，解答学员疑问，帮助学员选择适合的课程。
第七条课程顾问应及时跟进学员报名情况，协助学员完成报名手续，确保报名顺利进行。
第八条课程顾问应定期与学员进行沟通，了解学习情况，关注学员需求，提供有效的学习指导。
第九条课程顾问应协助学员解决学习中遇到的问题，提供课程辅导，帮助学员顺利完成学习任务。
第十条课程顾问应定期向领导汇报学员情况，及时反馈学员反馈，提出改进建议，促进工作效率。
第三章工作要求第十一条课程顾问应具备良好的沟通能力，善于倾听，善于表达，与学员建立良好的沟通关系。
第十二条课程顾问应具备具备较强的学习能力和专业知识，熟悉所辅导的课程内容，为学员提供专业指导。
第十三条课程顾问应保持积极向上的工作态度，对待学员真诚耐心，解决问题应细致周到。
第十四条课程顾问应具备团队合作精神，与同事协作配合，共同完成机构任务。
第十五条课程顾问应保守学员信息隐私，严禁泄露学员信息，确保学员信息安全。
第十六条课程顾问要严格遵守上班时间，不得迟到早退早，保持工作效率。
第四章工作纪律第十七条课程顾问要顶礼遵守机构纪律，不得违反机构规定。
第十八条课程顾问要认真完成工作任务，不得懈怠消极，确保工作质量。
第十九条课程顾问要讲究仪表仪容，保持良好形象，不得出现不良行为。
第二十条课程顾问要保持工作热情，不得丧失工作激情，影响工作效率。
第二十一条课程顾问要遵守保密原则，不得泄露机构秘密，保护机构利益。
课程顾问规章制度
课程顾问规章制度及违规处罚明细一、客户接待和业绩归属:1、每位课程顾问应在早上班10分钟前到公司打卡,严禁将早餐带入校区食用,每天四次打卡缺一不可。
违者每条罚款10元/次2、打卡上班后课程顾问第一时间统一服装,佩戴工牌,保持积极乐观的态度。
违者罚款20元/次3、周一轮值(详细见周一轮值表)同样要穿服装,佩戴工牌,工作积极乐观。
负责校区的卫生清扫及安全隐患排查。
违者或校区检查不合格者罚款50元/次4、非上课时期到校后10分钟准备时间进行早运动或晨会,晨会所有人轮流进行心得分享。
晨会期间每个课程顾问应确定好当日的工作计划,任务,目标计录在册。
每周五上交整周的工作计划,任务,目标。
违者罚款10元/次5、非上课期间天气不下雨或者极小雨情况下所有课程顾问当班时间不论客人是否临近下班时间到达学校咨询,课程顾问不得以任何理由拒咨。
违者罚款200元/次6、在同一中心,所有客户自第一次课程顾问接待后,其课程顾问永远都是该课程顾问二、日常工作1、按时按量完成工作分配。
如未及时完成者,罚款5元/次。
通过警告,再次未及时完成者三、淘汰制度在课程顾问中实行淘汰制度,每连续二个月不能完成指标或连续三个月内2次最后一名者给予淘汰。
七、激励措施1、课程顾问工资分为基本工资和提成奖金(详情见课程顾问月度考核及提成制度)。
2、为鼓励团队协作,公司制定统一的团队奖金(详情见课程顾问团队提成制度)。
团队奖金分配基于因素:●课程顾问本人业绩(主要部分)。
●课程顾问部门内部平时表现情况。
●课程顾问与其他部门协调情况。
●课程顾问违规情况。
3、每个月团队中的业绩Top,销售主管将在月例会上颁发￥500的红包现金奖。
四、会议制度:会议除特殊情况提前向课程顾问主管请假外,课程顾问不得缺席、迟到。
迟到者应准备好各位参加会议同事的饮品进入会议室会议期间应穿工服,戴作牌。
违者罚款10元./次。
课程顾问规章制度
课程顾问规章制度
《课程顾问规章制度》
课程顾问是学校教育管理系统中的重要一员，他们负责帮助学生规划课程，解决学习上的问题，并提供相关的学习建议。
为了保证课程顾问的工作能够有效进行，学校制定了一系列的规章制度。
首先，课程顾问需要定期参加培训，以更新自己的知识，了解最新的课程信息和学习政策。
培训内容包括学校的课程设置、学科知识、学生辅导技巧等。
只有通过培训并取得相关资质证书的课程顾问才能够担任相关工作。
其次，课程顾问需要遵守保密制度，保护学生的隐私和个人信息。
在与学生交流的过程中，课程顾问需要严格遵守保密规定，不得泄露学生的个人信息或谈话内容，并对相关资料进行保密处理。
另外，课程顾问需要遵守专业道德规范，言行举止得体，且尊重学生的选择和意见。
在处理学生问题和提供帮助时，课程顾问需要以学生的利益为先，尊重学生的隐私和个人选择，不得以自己的意见强加于学生。
最后，课程顾问需要定期向上级汇报工作情况，接受评估和监督。
学校会定期对课程顾问的工作进行评估，评定其工作表现及业绩，对于能力不足或工作不合格的课程顾问将进行相应的处理。
总之，《课程顾问规章制度》的出台有利于规范课程顾问的工作行为，促进其更好地发挥作用，提高学生的学习体验和学业成绩。
同时，也有利于提高学校教育管理水平，树立良好的学校形象。
课程顾问公司管理制度
一、总则为规范公司管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
本制度适用于公司全体课程顾问及相关部门。
二、组织架构1. 公司设立课程顾问部，负责课程顾问的管理、培训和考核工作。
2. 课程顾问部下设课程顾问团队，由课程顾问组成，负责具体课程咨询、推广和销售工作。
3. 课程顾问部设主任一名，负责部门全面工作；设副主任一名，协助主任工作。
三、课程顾问岗位职责1. 负责对公司提供的各类课程进行深入了解，为客户提供专业的课程咨询。
2. 负责制定课程推广方案，通过各种渠道进行课程宣传和推广。
3. 负责与客户保持良好沟通，解答客户疑问，提高客户满意度。
4. 负责跟踪客户需求，为客户提供个性化的课程服务。
5. 负责完成销售任务，为公司创造经济效益。
6. 参加公司组织的培训、会议等活动，提高自身业务能力。
四、课程顾问招聘与培训1. 课程顾问招聘应遵循公平、公正、公开的原则，通过面试、笔试等环节选拔优秀人才。
2. 新入职课程顾问需参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司文化、业务知识、沟通技巧等。
3. 课程顾问应定期参加公司组织的业务培训，提升自身专业素养。
五、考核与晋升1. 公司对课程顾问实行绩效考核制度，考核内容包括销售业绩、客户满意度、工作态度等。
2. 考核结果作为课程顾问晋升、调薪的重要依据。
3. 表现优秀的课程顾问可晋升为高级课程顾问、课程顾问主管等职位。
六、薪酬福利1. 课程顾问薪酬由基本工资、提成、奖金等组成。
2. 公司为员工提供完善的福利待遇，包括五险一金、带薪年假、节日福利等。
3. 公司根据员工表现，提供晋升机会和职业发展规划。
七、保密与纪律1. 课程顾问需严格遵守公司保密制度，不得泄露公司机密。
2. 课程顾问需遵守国家法律法规，不得从事违法活动。
3. 课程顾问需服从公司管理，遵守公司各项规章制度。
八、附则1. 本制度由课程顾问部负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行，原有规定与本制度不符的，以本制度为准。
课程顾问规章制度
1、每位课程顾问在上班到公司后将自己名片置于前台，先将名片置于前台者优先咨询。
违者罚款 10 元/次前台根据课程顾问的名片先后情况给予咨询平均分配，3、当到前台接待时，和 questionnaire 一起将名片取回。
4、约了客人或学生，要提前将名片取回,并知汇前台基本情况，包括具体时间、客户或学生姓名,以便前台记录。
若客人已进入中心，轮到的课程顾问不得以此为理由临时将名片取走。
违者罚款 200 元/次5、当班时间不论客人是否临近下班时间到达学校咨询，课程顾问不得以任何理由拒咨。
违者罚款 200 元/次6、在同一中心,所有客户自第一次课程顾问接待后,其课程顾问永远都是该课程顾问，签约后该业绩属于第一次接待的课程顾问。
如出现该客户来访时，该课程顾问不在的情况,则由其他课程顾问协助咨询。
7 、来访客人之前已经咨询过，属于再次来访时,前台按照以下三步进行处理，任何课程顾问不得有任何异议或推脱,业绩属于第一个课程顾问:a. 前台立即联系该客人的原课程顾问，原课程顾问接待或亲自托当班CC 帮忙接待；b. 若联系不上该课程顾问，前台则可按照前台名片放置顺序，安排最后一个课程顾问给予接待,但此课程顾问的名片不拿走，参与正常排序咨询。
8 、若此来访客人是经具体学员带来咨询，分以下两种情况处理：a. 该客人没有指定课程顾问，前台按照名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于系统分配的课程顾问；b. 该客人有指定找某课程顾问,前台当立即联系该课程顾问，由原课程顾问处理接待，业绩属于该指定的课程顾问;若联系不上该课程顾问，前台则按照名片放置顺序分配课程顾问，业绩属于系统分配的课程顾问.9、任何离开时要将客人送出门,以表示尊重和服务质量，并将名片重新放置在前台排序。
10、关于顾客在不同中心咨询后业绩归属规定：a、学员报名时仅去A地咨询未去B地咨询，则业绩归属报名地。
b、学员报名时已去过A、B两地分别咨询，则业绩归属最终就读地.c、若学员分别在A、B两地咨询后于A地报名，则开OC课后两个月内不能转学至B地。
培训机构课程顾问规章制度
培训机构课程顾问规章制度第一章总则第一条为规范培训机构课程顾问的行为，加强管理，提高服务质量，特制定本规章制度。
第二条本规章适用于本机构所有课程顾问。
课程顾问应当严格遵守本规章，维护机构形象，服务学员。
第二章课程顾问的职责第三条课程顾问是培训机构与学员之间的桥梁，负责为学员提供课程咨询服务，全面了解学员需求和情况，协助学员选择合适的课程。
第四条课程顾问应当具备扎实的专业知识和良好的沟通能力，善于倾听学员需求，为学员提供专业的课程建议。
第五条课程顾问应当了解培训机构的各类课程信息，随时更新课程内容和教学安排，确保学员得到及时的咨询服务。
第三章课程顾问的权利和义务第六条课程顾问有权对学员的需求进行调查和分析，为学员提供个性化的课程建议。
第七条课程顾问有权向学员宣传及推荐培训机构的课程，提高课程的知名度和影响力。
第八条课程顾问有义务保守学员的个人信息，不得泄露学员的隐私，确保学员信息的安全。
第九条课程顾问有义务根据学员需求提供诚信、准确、清晰的信息，不得夸大虚假宣传。
第十条课程顾问有权向培训机构提出改进建议，促进机构服务的不断提升。
第四章课程顾问的行为规范第十一条课程顾问应当以诚信为本，维护诚信形象，做到言行一致，不得隐瞒事实、误导学员。
第十二条课程顾问应当保持谦逊和耐心，尊重学员的意见和选择，不得强迫学员购买课程。
第十三条课程顾问应当注重协作和团队合作，与同事互相支持、互相尊重，共同推动机构发展。
第十四条课程顾问应当按规定上班时间，不得早退晚到，保证工作的有效性和高效性。
第十五条课程顾问应当认真学习和提升业务能力，不断完善自身素质，提高服务水平。
第五章处罚规定第十六条对违反本规章制度的课程顾问，将根据违纪情节轻重，给予相应的处理措施，包括批评教育、警告、记过、降职或解雇。
第十七条违规课程顾问应当承担相应的责任和后果，对学员造成损失的，应当依法赔偿。
第六章附则第十八条本规章制度解释权归培训机构所有。
第十九条本规章制度自颁布之日起正式执行，如有延误或冲突的，按本规章规定执行。
课程咨询顾问岗位职责规章制度
课程咨询顾问岗位职责规章制度第一章总则第一条目的和依据为规范课程咨询顾问的工作职责，提高公司的服务质量和客户满意度，订立本规章制度。
本规章制度以公司的实际工作需要为基础，并参考行业标准及相关法律法规。
第二条适用范围本规章制度适用于公司全部课程咨询顾问。
第三条基本原则•诚信原则：课程咨询顾问要以客户利益为重，诚实守信，维护公司声誉。
•服务原则：课程咨询顾问要乐观自动供应专业、高效的咨询服务，满足客户需求。
•团队合作原则：课程咨询顾问要与团队成员紧密合作，共同完成工作任务，提高整体工作效率。
第二章课程咨询顾问的职责第四条咨询服务1.完成课程相关信息的整理、记录和更新，及时供应给客户。
2.负责接听和回复客户的电话、邮件、在线咨询等形式的咨询，解答客户的问题，供应建议和介绍合适的课程。
3.依据客户需求，帮助客户完成课程报名和注册手续。
4.维护客户数据库，及时记录客户信息和沟通记录。
第五条客户关系维护1.负责与新客户进行沟通，了解客户需求，介绍适合的课程。
2.维护老客户的关系，定期跟进客户的培训情况和反馈，及时解决客户遇到的问题，供应连续的售后服务。
3.供应客户满意度调盘问卷，并依据结果提出改进建议，提高客户满意度。
4.定期组织客户沙龙或其他形式的客户沟通活动，增长客户与公司的互动和沟通。
第六条课程推广和销售支持1.依据公司市场营销计划，乐观推广公司的课程。
2.帮助市场部门开展各种形式的营销活动，如参展、路演等。
3.供应客户反馈和市场竞争情报，为公司的市场策略调整供应参考。
4.帮助销售团队进行销售工作，帮助完成销售目标。
第七条培训和学习1.乐观参加公司组织的培训和学习活动，提升个人职业素养和业务水平。
2.学习并了解公司的课程体系、课程特点等，掌握相关知识，为客户供应准确的咨询。
3.随时关注行业动态和竞争对手的情况，提出改进建议，保持自身竞争力。
第八条工作报告1.定期向直接主管汇报工作进展，包含客户咨询情况、销售进展等。
学校课程顾问管理制度
学校课程顾问管理制度学校课程顾问管理制度第一章总则第一条为规范学校课程顾问的管理行为，提高课程顾问服务的质量和水平，根据学校相关规定，制定本制度。
第二条学校课程顾问是指负责为学生提供课程选择及发展规划建议的专业人员。
第三条学校课程顾问的管理工作应遵循课程顾问服务的宗旨，注重学生的兴趣和发展需求，尊重学生的自主权和意愿，为学生提供个性化的课程选择指导，促进学生全面发展。
第四条学校课程顾问应具备较高的学术和职业素养，熟悉学校的课程设置和培养方案，具备良好的沟通和解决问题的能力，协助学生做好课程选择及发展规划工作。
第五条学校课程顾问应遵守学校的相关规章制度，维护学校的形象，保护学生的合法权益。
第二章课程顾问的职责第六条学校课程顾问的主要职责包括以下几个方面：1. 了解学生的兴趣爱好和发展需求，开展课程咨询和辅导工作；2. 向学生介绍学校的课程设置和培养方案，提供课程选择建议；3. 协助学生制定个性化的学习计划和发展规划；4. 提供关于课程相关政策和规定的解释和指导；5. 监测学生的学习情况和课程进展，及时调整和改进学习计划；6. 组织开展相关课程选修活动和讲座，提供学科发展动态的信息；7. 协助学生解决课程选择和学习困难，提供个别辅导和帮助。
第七条学校课程顾问可根据学生的需求和学校的实际情况，进行其他与课程顾问相关的工作。
第三章课程顾问的管理要求第八条学校应根据实际情况，配备足够数量和素质良好的课程顾问，在保证服务质量的前提下，避免人员过剩或不足的情况。
第九条学校应建立健全课程顾问的管理制度，明确课程顾问的工作职责和权利，统一管理和指导课程顾问的工作。
第十条学校应定期组织对课程顾问进行培训，提升其专业能力和服务水平，了解学校相关政策和规章制度，掌握和使用相关工具和资源。
第十一条学校应建立健全课程顾问管理机制，对课程顾问的工作进行评估和考核，评估内容包括工作业绩、学生满意度等。
第四章课程顾问的权利和义务第十二条学校课程顾问有权要求学生提供真实、完整的个人信息和学习资料，以便更好地开展课程选择和发展规划工作。
课程顾问规章制度
课程顾问规章制度第一章总则第一条为了加强课程顾问团队的管理，规范课程顾问的工作行为，提高课程顾问的服务质量，根据我国相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司旗下的课程顾问团队，包括全职、兼职和实习课程顾问。
第三条课程顾问应遵循法律法规、职业道德和公司规章制度，为客户提供专业、高效、优质的服务。
第二章职责与权益第四条课程顾问的主要职责：（一）为客户提供课程咨询和建议，帮助客户选择合适的课程；（二）为客户制定学习计划，提供学习指导；（三）跟进客户学习进度，解答客户在学习过程中遇到的问题；（四）收集和分析市场信息，为公司的课程研发和调整提供参考；（五）参与课程顾问团队的培训和分享活动，提升自身专业能力。
第五条课程顾问的权益：（一）获得公司提供的培训和晋升机会；（二）享有公司规定的薪酬待遇；（三）参加公司组织的各类活动；（四）其他合法权益。
第三章工作规范第六条课程顾问应遵守以下工作规范：（一）按时上下班，遵守公司考勤制度；（二）着装整洁，保持良好的职业形象；（三）诚信待人，不得误导、欺骗客户；（四）保守客户隐私，不得泄露客户信息；（五）不得利用职务之便，谋取私利；（六）积极参与团队协作，互相支持，共同进步。
第四章培训与考核第七条课程顾问应定期参加公司组织的培训，提升自身专业素养和技能水平。
第八条课程顾问的考核分为定期考核和临时考核，考核内容包括工作业绩、工作态度、客户满意度等方面。
第九条课程顾问在考核过程中，如有违规行为，公司将依据本规章制度给予相应处分。
第五章纪律与处罚第十条课程顾问应遵守公司纪律，如有违反以下规定，公司将依据情节严重程度给予相应处分：（一）违反国家法律法规；（二）违反公司规章制度；（三）工作中出现严重失误，造成不良影响；（四）侵犯客户权益；（五）其他违反职业道德的行为。
第十一条处分措施包括警告、罚款、停职、解除劳动合同等，具体处分方式由公司根据实际情况确定。
第六章附则第十二条本规章制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。
培训学校课程顾问规章制度
培训学校课程顾问规章制度第一章总则一、为了规范培训学校课程顾问的行为，提高服务质量和效率，保护学校和学生的利益，特制定本规章制度。
二、本规章制度适用于培训学校所有课程顾问岗位工作人员，包括全职课程顾问和兼职课程顾问。
三、课程顾问是学校的重要岗位，负责提供学生课程咨询和服务，需要具备良好的沟通能力、服务意识和敬业精神。
第二章课程顾问的职责一、课程顾问应当了解学校所有课程的内容和特点，为学生提供准确、全面的咨询服务。
二、课程顾问应当根据学生的具体需求和情况，为其提供个性化的课程推荐和建议。
三、课程顾问应当积极配合其他部门的工作，保证学生的课程信息和服务质量得到及时更新和改进。
四、课程顾问应当遵守学校相关规定，保护学生的隐私和个人信息，维护学校和学生的合法权益。
五、课程顾问应当不断学习和提升自身的专业知识和技能，以提高服务水平和工作效率。
第三章课程顾问的行为规范一、课程顾问应当以学校和学生的利益为重，做到公正、客观、真诚地为每一位学生提供服务。
二、课程顾问应当遵守学校的管理制度和规定，不得私自泄露学生的个人信息和课程信息。
三、课程顾问应当保持良好的职业操守和职业道德，不得违反法律法规和学校纪律。
四、课程顾问应当保持工作态度严谨，不得懒散怠慢，不得向学生推销虚假或无效的课程。
五、课程顾问应当尊重学生的选择和意见，不得强迫学生选择不适合的课程或服务。
六、课程顾问应当遵守诚实守信的原则，不得利用职务之便谋取个人私利。
第四章课程顾问的管理制度一、学校应当建立健全课程顾问的管理制度，明确课程顾问的权利和义务，规范其行为和工作流程。
二、学校应当定期对课程顾问进行培训和评估，确保其具备专业水平和服务能力，提高工作效率和服务质量。
三、学校应当建立完善的课程档案和信息管理系统，记录课程顾问的工作情况和服务记录，为学生提供便捷的查询和咨询服务。
四、学校应当加强对课程顾问的监督和考核，建立课程顾问绩效评价机制，激励其提高服务水平和工作态度。
早教课程顾问工作规章制度
早教课程顾问工作规章制度第一章总则第一条为规范早教课程顾问的工作行为，提升服务质量，加强管理，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于早教机构的早教课程顾问，包括但不限于管理人员、销售人员、客服人员等。
第三条早教课程顾问应当严格遵守本规章制度，发挥积极作用，为早教机构的发展贡献力量。
第二章职责和权利第四条早教课程顾问的主要职责包括：顾问客户，了解客户需求，推荐合适的课程；协助销售团队完成销售任务；提供优质的客户服务等。
第五条早教课程顾问有权利提升自己的专业知识和技能，参与机构组织的培训和学习活动。
第六条早教课程顾问有权利享受机构规定的福利待遇，如年度奖金、节日福利等。
第三章工作规范第七条早教课程顾问在工作中应当恪守职业道德，尊重客户，保护客户隐私，维护机构形象。
第八条早教课程顾问应当具备良好的沟通能力和服务意识，能够有效地与客户沟通，解决问题。
第九条早教课程顾问应当熟悉所属机构的课程和服务内容，了解竞争对手的情况，及时调整策略。
第四章工作流程第十条早教课程顾问在接待客户时应当主动了解客户需求，根据实际情况推荐合适的课程。
第十一条早教课程顾问在与客户沟通时应当尊重客户意见，遵守诚实守信原则，不得夸大宣传。
第十二条早教课程顾问应当及时了解客户反馈，协助销售团队解决问题，提升客户满意度。
第五章工作纪律第十三条早教课程顾问应当按时上下班，不得擅自外出或私自离岗。
第十四条早教课程顾问应当遵守机构规定的工作流程，不得私自修改或篡改案件资料。
第十五条早教课程顾问应当保守机构的商业机密，不得泄露给他人或利用商业机密谋取私利。
第六章处罚措施第十六条早教课程顾问违反本规章制度的，机构有权依据情节轻重给予批评、警告、记过、记大过甚至开除处分。
第十七条早教课程顾问如对处罚决定不服，可以向机构领导或相关部门提出申诉。
第七章附则第十八条本规章制度自颁布之日起生效，解释权归机构所有。
第十九条本规章制度未尽事宜，由机构决定解释。
早教课程顾问规章制度
早教课程顾问规章制度第一章总则第一条为提高早教课程顾问的服务质量，推动早教行业的健康发展，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司所有早教课程顾问。
第三条早教课程顾问是公司与客户之间的桥梁，承担着推销、咨询、服务等多种职责，必须具备专业知识和良好的道德品质。
第四条早教课程顾问必须遵守公司规章制度，维护公司形象，为顾客提供优质服务。
第二章早教课程顾问的基本要求第五条早教课程顾问必须熟悉公司的各类早教产品和服务，具备相关知识和技能。
第六条早教课程顾问必须具备良好的沟通能力和服务意识，能够为顾客提供专业的咨询和建议。
第七条早教课程顾问必须具备团队合作精神，能够与同事协作，共同完成工作任务。
第三章早教课程顾问的职责和权利第八条早教课程顾问的主要职责包括：1、负责推广公司的早教产品和服务；2、为顾客提供咨询和建议，解答顾客的疑问；3、协助顾客完成购买和服务流程；4、及时反馈市场信息，为公司提供参考意见。
第九条早教课程顾问有权根据公司规定享受相应的福利待遇。
第十条早教课程顾问有权制定并调整自己的工作计划，确保任务按时完成。
第四章早教课程顾问的行为准则第十一条早教课程顾问必须以顾客满意为宗旨，为顾客提供优质的服务。
第十二条早教课程顾问必须遵守公司的相关规定，不得擅自变更价格或服务内容。
第十三条早教课程顾问必须保守公司和顾客的商业秘密，不得泄露相关信息。
第十四条早教课程顾问不得利用职务之便谋取私利，不得向顾客推销虚假或欺诈性产品。
第五章早教课程顾问的监督和考核第十五条公司将定期对早教课程顾问的工作进行考核，评定其工作表现和服务水平。
第十六条早教课程顾问如违反规章制度，将受到公司的处罚，包括警告、记过、记大过等。
第十七条公司将建立完善的监督机制，确保早教课程顾问的行为合乎规章。
第六章早教课程顾问的奖惩制度第十八条公司将对表现优秀的早教课程顾问给予奖励，包括奖金、晋升等。
第十九条对违规行为的早教课程顾问将实施相应的惩罚，以维护公司正常秩序。
艺术学校课程顾问管理制度
一、总则为了规范艺术学校课程顾问的日常行为，提高课程顾问的专业素质和服务水平，保障学校的教育教学质量，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于艺术学校全体课程顾问。
三、职责与权限1. 职责（1）负责向学生及家长介绍学校的教学课程、师资力量、设施设备等相关信息；（2）了解学生的需求和家长的期望，为学生提供个性化的课程推荐；（3）协助学生报名、缴费、办理入学手续等事宜；（4）维护学校形象，提高学校知名度；（5）完成上级领导交办的其他工作任务。
2. 权限（1）对学生的报名信息进行审核，确保信息的真实性；（2）根据学生需求，调整课程安排；（3）处理学生及家长的咨询和投诉；（4）参与学校组织的各类培训活动。
四、培训与考核1. 培训（1）新入职的课程顾问需参加岗前培训，培训内容包括学校概况、教学课程、招生政策、服务规范等；（2）定期组织专业知识和技能培训，提高课程顾问的专业素质；（3）针对工作过程中遇到的问题，进行案例分析和讨论。
2. 考核（1）每月对课程顾问的工作进行考核，考核内容包括工作量、客户满意度、服务质量等；（2）年度考核与晋升挂钩，考核不合格者将面临警告、降级或辞退。
五、奖惩措施1. 奖励（1）对工作表现优秀、成绩突出的课程顾问，给予物质奖励和荣誉称号；（2）优先晋升、推荐参加各类培训和交流活动。
2. 惩戒（1）对违反工作纪律、损害学校形象的课程顾问，给予警告、记过、降级或辞退等处分；（2）对出现重大失误、造成学校损失的课程顾问，依法依规追究责任。
六、附则1. 本制度由艺术学校人力资源部负责解释；2. 本制度自发布之日起施行。
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课程顾问规章制度及违规处罚明细
一、客户接待和业绩归属：
1、每位课程顾问应在早上班10分钟前到公司打卡，严禁将早餐带入校区食用，每天四
次打卡缺一不可。
违者每条罚款10元/次
2、打卡上班后课程顾问第一时间统一服装，佩戴工牌，保持积极乐观的态度。
违者罚
款20元/次
3、周一轮值（详细见周一轮值表）同样要穿服装，佩戴工牌，工作积极乐观。
负责校
区的卫生清扫及安全隐患排查。
违者或校区检查不合格者罚款50元/次
4、非上课时期到校后10分钟准备时间进行早运动或晨会，晨会所有人轮流进行心得分
享。
晨会期间每个课程顾问应确定好当日的工作计划，任务，目标计录在册。
每周五上交整周的工作计划，任务，目标。
违者罚款10元/次
5、非上课期间天气不下雨或者极小雨情况下所有课程顾问当班时间不论客人是否临近
下班时间到达学校咨询，课程顾问不得以任何理由拒咨。
违者罚款200元/次
6、在同一中心，所有客户自第一次课程顾问接待后，其课程顾问永远都是该课程顾问
二、日常工作
1、按时按量完成工作分配。
如未及时完成者，罚款5元/次。
通过警告，再次未及时
完成者
三、淘汰制度
在课程顾问中实行淘汰制度，每连续二个月不能完成指标或连续三个月内2次最后一名者给予淘汰。
七、激励措施
1、课程顾问工资分为基本工资和提成奖金（详情见课程顾问月度考核及提成制度）。
2、为鼓励团队协作，公司制定统一的团队奖金（详情见课程顾问团队提成制度）。
团队奖金分配基于因素：
●课程顾问本人业绩（主要部分）。
●课程顾问部门内部平时表现情况。
●课程顾问与其他部门协调情况。
●课程顾问违规情况。
3、每个月团队中的业绩Top，销售主管将在月例会上颁发￥500的红包现金奖。
四、会议制度：
会议除特殊情况提前向课程顾问主管请假外，课程顾问不得缺席、迟到。
迟到者应准备好各位参加会议同事的饮品进入会议室
会议期间应穿工服，戴作牌。
违者罚款10元./次。