聆听客户之声-- (一二线城市)

聆听客户之声

助力蒙牛成长

·

云贵广销售大区蒙牛经销商满意度

调研问卷

(2012年蒙牛冰淇淋云贵广经销商专用问卷)

√ 调研问卷说明

1．此问卷大多数问题为单项选择，都采用√选的方式；也有一些问题需要您做出简述回答。

2．调研您问卷中有关您和您公司的任何信息都将受到严格保密，请放心作答。 3．请您按真实情况作答，以帮助蒙牛冰淇淋云贵广销售大区的不断改进和持续成长。

4．本次调研所反映出的问题，蒙牛冰淇淋云贵广销售大区会分步骤地改善与解决，最终达到提高我们工作水平的目的，并为代理合作伙伴带来更大的回报。 本次调研的问卷部分有三种形式：

一、在选项中做出单一选择：

例：您是否清楚本部门的工作规划和工作重点

□完全不知道 □不清楚 □一般 √清楚 □非常清楚 二、在评分系数中选出您认为合适的系数，系数由­5到+5。

­5 为极度不满意 ­4 为非常不满意

­3 为很不满意 ­2 为不满意 ­1 为有点不满意

0 为既不满意也不会不满意 +1 为很一般 +2 为勉强满意 +3 为满意 +4 为非常满意 +5 为绝对满意

三、请您填写文字的内容：

例：如：您最近三年有没有得到过来自蒙牛的精神嘉奖或激励（比如评比优秀）？

第一部分

1．对蒙牛冰淇淋经销回报的满意度

1.1利润回报

3.最近三年，您对经销蒙牛冰淇淋所投入的固定资产、人员成本、宣传、流动资

1.2精神回报

5.您是否会因为经销蒙牛冰淇淋产品，而产生成就、自豪感：

9.今天的蒙牛的区域经理、城市经理和相关负责人员是否给您提供了足够的发展

1.3成长与发展

11.对您个人和您的公司未来发展而言，和蒙牛的经销合作是一个重要的商业发

1.4奖惩管理

18.2012年，通过您的辛勤努力有没有得到过来自蒙牛的精神嘉奖或激励（比如

23.2012年以来，因各种原因，您或者您的公司有没有受到过来自蒙牛的处罚或

2．对蒙牛冰淇淋云贵广大区管理团队的满意度

“蒙牛冰淇淋云贵广大区管理团队”指冰淇淋云贵广大区大区经理到各个职能部门人员。如，渠道、行销、KA等部门。

2.1和谐可信度

28.和云贵广大区团队接触中，您认为他们的言行举止是否真诚得体：

31.您认为云贵广大区团队是否有必要主动和您进行更多的沟通交流：

2.2工作作风和管理水平

34.您认为云贵广大区团队中，哪些部门或个人的工作质量和工作效率存在不足，

2.3企业文化

38.在和蒙牛人交往的过程中，您有没有感受他们对“服务执行，执行服务”这

39.您最欣赏蒙牛企业文化的哪一项理念？

3．对蒙牛冰淇淋云贵广大区管理的满意度

3.1冰淇淋云贵广大区营销管理

45.2012年，据您的了解，与其他同行业品牌相比，蒙牛冰淇淋的综合营销管理

46. 2012年，您认为蒙牛冰淇淋营销管理方面的创新和突破与伊利相比：

50.2012年，您对哪个电视广告片（可为蒙牛，也可为其它电视广告）印象极为

3.2制度

3.3冰淇淋云贵广大区行销开展评价

59.在您的市场上，蒙牛冰淇淋促销物料的支持：

61.您对促销物料的支持还有哪些需求（如还需要哪些广宣物料）和建议，请详

3.4冰淇淋云贵广大区KA

62.您市场内NKA、RKA、LKA及CVS门店占您市场冰淇淋容量的 %。您市场蒙牛冰淇淋的市场份额 %。

65.您怎样看待冰淇淋现代通路未来的发展？需要KA部门从哪些方面协助提升

3.5冰淇淋云贵广大区管理团队综合评价

“冰淇淋云贵广大区管理团队”指云贵广大区除一线销售管理（城市经理）以外的团队群体。

69.在这些您接触过的云贵广大区管理团队中，您对哪些部门的服务不满意，并

4．对蒙牛冰淇淋保障支持的满意度

4.1铁路运输

70．过去的半年中，您公司的铁路总到货次数是次，其中不能准时到货有次。化货次数是次。

71. 过去半年内，如果铁路运输未能按时到货，请说明是哪几个厂提供的货物，

4.2公路运输

您公司的公路总到货次数是次，

有次。出现化货有次，目前仍未处理的有次。未处理：

80. 过去一个季度内，如果公路运输未能按时到货，请说明是哪几个物流公司及

82.如果公路发运信息沟通不及时准确，请说明是哪几个基地的工作人员：

4.3货源

4.4财务

90.如果财务人员的服务态度非常糟糕，请说明具体表现在哪些工作内容上：

97.您和您的公司希望得到来自云贵广大区哪方面的财务培训和指导？

4.4售后服务

103:在本市场范围内，您认为使用何种方法处理危机事件更为有效：

4.5支持部门之间

107.在现有工作内容的基础上，您认为云贵广大区各部门还应该多为您及您公司

5．对蒙牛冰淇淋产品的满意度

5.1冰淇淋产品质量

109.如果您经销的蒙牛产品经常出现质量问题，请说明是哪种产品，具体的质量

5.2年度主推产品

112.您对2013年蒙牛年度主推产品有何建议：

5.3冰淇淋产品包装设计形式

116.对蒙牛冰淇淋在2012年上市的新产品，您认为：

118.今年YL推出的哪些新产品及推广策略给您留下深刻印象？您认为它们成功

5.5冰淇淋产品口感

124.可操作产品价格操作建议：

6.对云贵广大区一线营销管理的满意度

云贵广大区一线销售管理，主要是由各城市经理，以及销售业务代表所担负的。125.您认为哪些工作或权限，更应该由云贵广中心经理直接负责，而不是交给各

6.1一线销售管理与支持

126.云贵广大区的城市经理有没有就您经销区域内的市场营销规划和您认真交

130. 据您所知，哪些市场操作手法（不限于冰品、乳业等）特别值得云贵广大