职业道德与法律第二课PPT课件
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CHENLI
职业礼仪还有哪些基本要求呢？
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
仪容端正、 语言文明
CHENLI
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
一位彩票销售点的姑娘
接受一位顾客电话订购彩
票，而顾客没有及时去取
彩票，无巧不成书，而恰
恰这张彩票中了50CH0EN万LI 大
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
CHENLI
1
第一单元
【创境塑的激造良趣自好】己形
一天象，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接
待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先 让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷 挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有 表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大 爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的 这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你C就HEN不LI 怕我买 不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的 顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿， 您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两 条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮 我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非 但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我 心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”
第一单元 【创境塑的激造良趣自好】己形
象
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的 老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂 烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生 的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地 接待这位老先生，反而第一句话就是“我CH们ENLI这 里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即 掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来 本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展 自己的金融业务，但是……
1.职业礼仪的基本要求
采
爱岗敬业、 职业礼仪的
尽职尽责
基本要求
仪容端正、 语言文明
诚实守信、 优质服务
CHENLI
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
2.职业礼仪的道德意义
有采位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公
司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等
方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家
公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接
待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出
了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场 迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频C失HEN礼LI 。只
有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，
在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位
林海燕的诚信事迹在全国掀起一
股“诚信”旋风。林海燕也因此多
诚实守信、
次受到表彰：2002年11月，林海燕 经营的10060投注站成为全国第一
优质服务
个“诚信销售模范网点”，“林海 燕”三个字已经成为诚信的代名词。
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
CHENLI
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
县抢险。他们三人一组，负责43
CHENLI
号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆
冰已超过50毫米。这厚厚的冰层
在示警：铁塔随时可能垮塌。三个
男子汉，谁也没有多说一句话,谁
也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上
去。
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
下午采1点，灾难突然降临。“快下
来，周景华，罗长明，快下来呀，罗
奖。
你预计事情会怎样发展？
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
2002年8月30日，广东省茂名市
10060体彩销售点开出一注500万
大奖，中奖彩民是电话投注的，未
付款也不来取票，面对足以改变自
己一生命运的500万元，业主林海
燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩
民取票兑奖。
CHENLI
第一单元 【创境塑的激造良趣自好】己形
象
CHENLI
读信，和小琪 一起学职业礼仪
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
20采08年1月，持续的冻雨把美
丽的雪花演变成了一场惊天大灾。
担负长沙1/4供电任务的华沙线，
覆冰超过了承载极限的两倍。罗海
文、罗长明、周景华所在的302队
的18名抢修队员，奉命前往望城
车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工无一人 伤亡，创造了抢险救援的奇迹。
铁道部授予西安铁路局西安客运段K165次列车第二 乘务组"抗洪抢险勇救旅客英雄列车"荣誉称号，给予 记大功一次，同时授予火车头奖杯。
CHENLI
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
爱岗敬业、尽职尽责
训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素
质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令
我满意的。”
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
2.职业礼仪的道德意义
采
讨论：
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之 处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出CHE这NLI 家 公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令 人满意的结论说明了什么道理？
在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……
由于路途太远，伤势太重，罗海文、
罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
CHENLI
K165次列车乘务组英雄列车 2010年8月19日15时15分，西安开往昆明的K165次
旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间，洪水致使石亭 江大桥5、6号桥墩倒塌，7号桥墩倾斜，造成列车机 后5-17位车辆脱线，1318名旅客的生命财产安全遭受 严重威胁。危急时刻，K165次列车司机果断采取紧 急制动措施，在最短的时间内将列车停稳；K165CH次ENLI 列车乘务组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在 15分钟内把所有旅客安全转移，随后列车15、16号
海文！”眼看着死神在向自己的兄弟
逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一
边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切
的努力都没能阻止灾难的降临。43号
铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利
的角铁截ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ了系在周景华身上的保险
CHENLI
绳和安全带，他从高空重重地摔下，
当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、
罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬
职业礼仪还有哪些基本要求呢？
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
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【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
一位彩票销售点的姑娘
接受一位顾客电话订购彩
票，而顾客没有及时去取
彩票，无巧不成书，而恰
恰这张彩票中了50CH0EN万LI 大
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
CHENLI
1
第一单元
【创境塑的激造良趣自好】己形
一天象，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接
待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先 让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷 挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有 表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大 爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的 这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你C就HEN不LI 怕我买 不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的 顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿， 您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两 条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮 我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非 但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我 心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”
第一单元 【创境塑的激造良趣自好】己形
象
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的 老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂 烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生 的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地 接待这位老先生，反而第一句话就是“我CH们ENLI这 里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即 掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来 本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展 自己的金融业务，但是……
1.职业礼仪的基本要求
采
爱岗敬业、 职业礼仪的
尽职尽责
基本要求
仪容端正、 语言文明
诚实守信、 优质服务
CHENLI
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
2.职业礼仪的道德意义
有采位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公
司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等
方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家
公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接
待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出
了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场 迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频C失HEN礼LI 。只
有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，
在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位
林海燕的诚信事迹在全国掀起一
股“诚信”旋风。林海燕也因此多
诚实守信、
次受到表彰：2002年11月，林海燕 经营的10060投注站成为全国第一
优质服务
个“诚信销售模范网点”，“林海 燕”三个字已经成为诚信的代名词。
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
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CHENLI
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
县抢险。他们三人一组，负责43
CHENLI
号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆
冰已超过50毫米。这厚厚的冰层
在示警：铁塔随时可能垮塌。三个
男子汉，谁也没有多说一句话,谁
也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上
去。
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
下午采1点，灾难突然降临。“快下
来，周景华，罗长明，快下来呀，罗
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第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
2002年8月30日，广东省茂名市
10060体彩销售点开出一注500万
大奖，中奖彩民是电话投注的，未
付款也不来取票，面对足以改变自
己一生命运的500万元，业主林海
燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩
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第一单元 【创境塑的激造良趣自好】己形
象
CHENLI
读信，和小琪 一起学职业礼仪
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
20采08年1月，持续的冻雨把美
丽的雪花演变成了一场惊天大灾。
担负长沙1/4供电任务的华沙线，
覆冰超过了承载极限的两倍。罗海
文、罗长明、周景华所在的302队
的18名抢修队员，奉命前往望城
车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工无一人 伤亡，创造了抢险救援的奇迹。
铁道部授予西安铁路局西安客运段K165次列车第二 乘务组"抗洪抢险勇救旅客英雄列车"荣誉称号，给予 记大功一次，同时授予火车头奖杯。
CHENLI
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
爱岗敬业、尽职尽责
训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素
质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令
我满意的。”
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
2.职业礼仪的道德意义
采
讨论：
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之 处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出CHE这NLI 家 公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令 人满意的结论说明了什么道理？
在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……
由于路途太远，伤势太重，罗海文、
罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
CHENLI
K165次列车乘务组英雄列车 2010年8月19日15时15分，西安开往昆明的K165次
旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间，洪水致使石亭 江大桥5、6号桥墩倒塌，7号桥墩倾斜，造成列车机 后5-17位车辆脱线，1318名旅客的生命财产安全遭受 严重威胁。危急时刻，K165次列车司机果断采取紧 急制动措施，在最短的时间内将列车停稳；K165CH次ENLI 列车乘务组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在 15分钟内把所有旅客安全转移，随后列车15、16号
海文！”眼看着死神在向自己的兄弟
逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一
边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切
的努力都没能阻止灾难的降临。43号
铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利
的角铁截ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ了系在周景华身上的保险
CHENLI
绳和安全带，他从高空重重地摔下，
当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、
罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬