职业道德与法律第二课PPT课件
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2023-2024学年中职职业道德与法律 教学PPT课件
01
随后列车长与两名乘警来到车厢，列 车长当即作出决定：XX去孕妇原来 的上铺，其下铺归孕妇使用，同时后 者将上下铺车票的差价照价补偿给 XX。这一决定顿时引起XX的强烈不 满，冲动之下，XX突然拽起孕妇欲 夺回床位，二人撕扯在一起
02
孕妇丈夫和乘警见状连忙上前分开双 方，并将XX控制住带离车厢，随即 将XX带下车交由铁路民警处理，列 车开动驶往福州。事后，重庆铁路警 方以扰乱公共秩序对XX作出行政拘 留十二日的处罚决定
02
法律上无效行为
违法行为当然不能发生行为人实施违 法行为时所希冀的为法律所肯定的有 效结果。但是，不能认为法律上无效 的行为都是违法行为。有些法律上无 效的行为虽然没有法律效力，但也并 不构成违法，比如无民事行为能力人 实施的民事行为、违反法律禁止性规 定的民事行为如非经批准不得吸收存 款
PART 03
法律与道德（案例）
20XX年X月X日下午，XX登上即将由重庆开往福州的列车，发现自 己的下铺位上睡着一名陌生妇女，遂拿出自己的车票叫醒那名妇 女，这时旁边一名男子说：“我妻子怀着娃呢，她的位置在你上 铺但不好爬，麻烦和你换一下。”但XX不同意，于是引发争吵。 随即列车员闻讯赶来调解，提出由孕妇夫妻补偿两倍的上下铺差 价给XX，但是吴仍然不同意，列车员便向车长作了汇报。
02 在被诉前主动交待，可减轻处罚，或者免除处罚； 03 行贿在5000元以上，处5年以下有期徒刑或者拘役；
04 情节严重的，或者使国家利益遭受重大损失的，处5年以上10年以下有期徒刑；
05 情节特别严重，处10年以上有期徒刑，可以并处没收财产。 自然人犯该罪，给予公司、企业的工作人员以财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑或者拘役。数额 巨大的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金。有的省规定个人行贿1.5万元、单位3万元为"数额 较大"，个人行贿10万元、单位行贿20万元为"数额巨大"起点。
职业道德与法律ppt课件
6
一、努力做遵纪守法的好公民
纪律保证我们的学习生活纪律
在公交车上、考试的时候需要我们遵守 什么纪律？纪律还存在于我们生活的哪些 方面？
7
一、努力做遵纪守法的好公民
纪律保证我们的学习生活纪律
纪律是为了维护集体利 益，保证我们工作和生活 正常有序进行而要求一定 社会组织成员共同遵守的 行为规范。
8
一、努力做遵纪守法的好公民 纪律和自由的关系
9
一、努力做遵纪守法的好公民
观看视频： 交通事故.flv
10
第六课 弘扬法治精神，建设法治国家
纪律
是维护我们正常生活秩序的重要保证
11
一、努力做遵纪守法的好公民
法律保护我们的健康成长
12
第六课 弘扬法治精神，建设法治国家
法律是国家制定或认可的
13
第六课 弘扬法治精神，建设法治国家
法律靠国家强制力保证实施，具有强制性。
海因兹该偷药吗？为什么？
1
• 从法律层面上讲，海因茨行为触犯了法律； • 从道德层面讲，海因茨的偷盗行为并不能
被认为是不道德。
但是，海因茨还是应该受到法律的制裁
2
中等职业教育德育课程国家规划新教材
第三单元 弘扬法治精神， 当好国家公民
3
第六课 弘扬法治精神 建设 法治国家
一、努力做遵纪守法的好公民 二、维护社会主义法制尊严
道德与法律
海因兹偷药救妻
• 欧洲有个妇女身患一种特殊的癌症，生命垂危。医生认为， 有一种药也许就得了她。这种要是本城一名药剂师最近发 现的一种镭剂。该药造价昂贵，药剂师还以10 倍于成本的 价格出售。他花 200 美元买镭，而一小剂药却索价 2000美 元。这位身患绝症的妇女的丈夫叫海因兹，他向每个相识 的人借钱，但它只能筹到大约 1000美元，只是药价的一半。 海因兹告诉药剂师他的妻子快要死了，并且请求药剂师便 宜一点把要卖给他，或者允许他以后再付钱。可是，这位 药剂师说：“不行，我发明这种药，我要靠它来赚钱。” 海因兹绝望了，想闯进那人的药店，为妻子偷药。
一、努力做遵纪守法的好公民
纪律保证我们的学习生活纪律
在公交车上、考试的时候需要我们遵守 什么纪律？纪律还存在于我们生活的哪些 方面？
7
一、努力做遵纪守法的好公民
纪律保证我们的学习生活纪律
纪律是为了维护集体利 益，保证我们工作和生活 正常有序进行而要求一定 社会组织成员共同遵守的 行为规范。
8
一、努力做遵纪守法的好公民 纪律和自由的关系
9
一、努力做遵纪守法的好公民
观看视频： 交通事故.flv
10
第六课 弘扬法治精神，建设法治国家
纪律
是维护我们正常生活秩序的重要保证
11
一、努力做遵纪守法的好公民
法律保护我们的健康成长
12
第六课 弘扬法治精神，建设法治国家
法律是国家制定或认可的
13
第六课 弘扬法治精神，建设法治国家
法律靠国家强制力保证实施，具有强制性。
海因兹该偷药吗？为什么？
1
• 从法律层面上讲，海因茨行为触犯了法律； • 从道德层面讲，海因茨的偷盗行为并不能
被认为是不道德。
但是，海因茨还是应该受到法律的制裁
2
中等职业教育德育课程国家规划新教材
第三单元 弘扬法治精神， 当好国家公民
3
第六课 弘扬法治精神 建设 法治国家
一、努力做遵纪守法的好公民 二、维护社会主义法制尊严
道德与法律
海因兹偷药救妻
• 欧洲有个妇女身患一种特殊的癌症，生命垂危。医生认为， 有一种药也许就得了她。这种要是本城一名药剂师最近发 现的一种镭剂。该药造价昂贵，药剂师还以10 倍于成本的 价格出售。他花 200 美元买镭，而一小剂药却索价 2000美 元。这位身患绝症的妇女的丈夫叫海因兹，他向每个相识 的人借钱，但它只能筹到大约 1000美元，只是药价的一半。 海因兹告诉药剂师他的妻子快要死了，并且请求药剂师便 宜一点把要卖给他，或者允许他以后再付钱。可是，这位 药剂师说：“不行，我发明这种药，我要靠它来赚钱。” 海因兹绝望了，想闯进那人的药店，为妻子偷药。
《职业道德与法律》ppt课件
2024/7/29
5
3.培养健康的人格 （1）培养坚强的意志和顽强的毅力。 （2）培养谦虚谨慎、沉着稳重、凡事要三思而后行的品质和习惯。 （3）培养广泛的兴趣爱好。 （4）培养实事求是的精神。 （5）培养爱祖国、爱集体、爱科学、爱劳动的精神。 （6）培养崇高的理想和高尚的情操，树立革命的人生观和世界观， 从而使自己永远朝着正确的方向，把握好人生的航程。
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（五）迎宾礼仪
1.迎宾的基本顺序 要圆满完成一次迎宾仪式，须先确定以下各项细节： （1）先确定来宾抵达的日期、车次、航班、地点等信息。
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2.迎宾仪式的内容 热情见面，相互问候；向来宾献花；宾主双方相互介绍迎
宾人员；主人陪同来宾与欢迎人员见面。与客人同行时，要让 客人走在内侧即右边，而陪同人员则走在左侧；出入房门时， 让先为敬，即应让客人先入先出。
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3.礼仪的意义 （1）注重礼仪是继承我国礼仪传统的需要。 （2）注重礼仪是构建和谐社会的必然需要。 （3）注重礼仪是适应现代信息社会的需要。 （4）注重礼仪是实现个人自身完美的需要。
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4.自觉践行交往礼仪规范
（1）从小事做起，注意细节。 （2）平等相待，尊重他人。 （3）顾全大局，求得和谐。 （4）增强意志力，提高自控力。
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（六）商场服务礼仪
1.态度诚恳 2.业务精通 3.诚信经营 4.售后服务周到
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（七）酒店宾馆服务礼仪
（1）仪表仪容。主要包括以下三方面： ①制服整洁。②容貌要修饰。③注意个人卫生。 （2）仪态。 ①恰当的手势。②自然的表情。 （3）语言。 ①用语得体。②热情灵活。③有礼有节。 （4）规范。 规范的服务既是对客人的尊重，也是酒店宾馆服务质量的保证。
教师职业道德修养与教育法律法规ppt课件
1、行政责任 2、民事责任 3、刑事责任
19
（三）《教育法》对教育法救济的 规定
诉讼渠道 行政渠道 其它渠道
20
七 《中华人民共和国教师法》
（一）教师的权利
1、教育教学权
2、学术研究权
3、学生管理权
4、报酬待遇权
5、参与管理权
6、进修培训权
21
（二）教师的义务
1、遵纪守法义务
5、 中华人民共和国职业教育法
6、 中华人民共和国高等教育法
7、 中华人民共和国预防未成年人犯罪法
8、中华人民共和国民办教育促进法
15
9、中华人民共和国国家通用语言文字法
(二)教育法规
1、 全国中、小学勤工俭学暂行条例
2、 高等教育管理职责暂行规定
3、 国务院征收教育费附加的暂行规定
2 事故伤害赔偿的相关规定 3 事故处理程序
（二）如何依照《办法》明确法律责任
24
谢谢
25
4、 普通高等学校设置暂行条例
5、 扫除文盲工作条例
6、 高等教育自学考试暂行条例
7、 幼儿园管理条例
8、 学校体育工作条例
9、 学校卫生工作条例
10、 禁止使用童工规定
11、 中小学图书馆（室）规程
12、 中华人民共和国义务教育法实施细则
13、 教学成果奖励条例
14、 残疾人教育条例
15、 教师资格条例
10、中小学校园环境管理的暂行规定
11、中小学卫生保健机构工作规程
12、汉语作为外语教学能力认定办法
13、中小学校电化教育规程
14、中小学德育工作规程
19
（三）《教育法》对教育法救济的 规定
诉讼渠道 行政渠道 其它渠道
20
七 《中华人民共和国教师法》
（一）教师的权利
1、教育教学权
2、学术研究权
3、学生管理权
4、报酬待遇权
5、参与管理权
6、进修培训权
21
（二）教师的义务
1、遵纪守法义务
5、 中华人民共和国职业教育法
6、 中华人民共和国高等教育法
7、 中华人民共和国预防未成年人犯罪法
8、中华人民共和国民办教育促进法
15
9、中华人民共和国国家通用语言文字法
(二)教育法规
1、 全国中、小学勤工俭学暂行条例
2、 高等教育管理职责暂行规定
3、 国务院征收教育费附加的暂行规定
2 事故伤害赔偿的相关规定 3 事故处理程序
（二）如何依照《办法》明确法律责任
24
谢谢
25
4、 普通高等学校设置暂行条例
5、 扫除文盲工作条例
6、 高等教育自学考试暂行条例
7、 幼儿园管理条例
8、 学校体育工作条例
9、 学校卫生工作条例
10、 禁止使用童工规定
11、 中小学图书馆（室）规程
12、 中华人民共和国义务教育法实施细则
13、 教学成果奖励条例
14、 残疾人教育条例
15、 教师资格条例
10、中小学校园环境管理的暂行规定
11、中小学卫生保健机构工作规程
12、汉语作为外语教学能力认定办法
13、中小学校电化教育规程
14、中小学德育工作规程
职业道德与法律第二课课件
海南省旅游委日前也已对导游肖某做出处罚决定：吊销其导游资格，永不录用。
国别习俗
国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。
【引思明理】
经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动……
【引思明理】
3.职业礼仪的作用
我的求职故事： 面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。
【引思明理】
1.职业礼仪的基本要求
2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。
国别习俗
国内某家专门接待外国游客的旅行社，有一次准备在接待来华的意大利游客时送每人一件小礼品。于是，该旅行社订购制作了一批纯丝手帕，是杭州制作的，还是名厂名产，每个手帕上绣着花草图案，十分美观大方。手帕装在特制的纸盒内，盒上又有旅行社社徽，显得是很像样的小礼品。中国丝织品闻名于世，料想会受到客人的喜欢。
【引思明理】
经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动……
【引思明理】
3.职业礼仪的作用
我的求职故事： 面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。
【引思明理】
1.职业礼仪的基本要求
2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。 林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。
职业道德与法律PPT精选全文
3.文明语言
言为心声，语为人镜。语言可以全面传达一个人的观念、 意图乃至一个人的品格、能力等信息。别人可以凭借语言 对言者形成印象，做出判断。“良言一句三冬暖，恶语伤 人六月寒。”良言，反映言者的善良、诚恳、热忱，让人 产生愉悦、感动之情；恶语，反映言者的恶毒、自私、冷 淡，令人产生畏惧、怨恨之感。
2.交往礼仪的具体内容
由于人际交往的广泛性和多样性，交往礼仪也有不同的要 求。交往礼仪涵盖的内容非常广泛，包括见面礼仪、交谈 礼仪、电话礼仪为主要内容的日常交往礼仪，包括以做客 与待客礼仪、进餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪为主要 内容的不同场合礼仪，还包括涉外礼仪等内容。
我们在日常生活中经常需要注意的交往礼仪的内容
②良好道德是人生幸福和事业成 功的重要支柱
③良好道德有助于建立和谐的人 际关系，创造自身和事业发展的 有利外部环境
4.高尚的道德推进社会和谐
自身道德修养提高之后，足以为一家表率，这样， 家庭便自然而然地会治理好。在家齐的基础上，治 国与平天下也就不是难事了。这便是古人想的治国 道路。同样的道理，我们培养高尚的道德，就能以 德服人，家庭幸福，邻里和睦，社会和谐。创建和 谐社会需要良好道德，良好道德能够推动社会和谐 发展。
如何培养健康的人格
①培养坚强的意志和顽强的毅力
②培养谦虚谨慎、沉着稳重、凡事 三思而后行的品质和习惯
③培养广泛的兴趣爱好
④培养实事求是的精神
⑤培养爱祖国、爱集体、爱劳动、 爱科学的精神
⑥培养崇高的理想和高尚的情操， 树立革命的人生观和价值观，从而 使自己永远朝着正确的方向前进
1.仪容仪表
仪容指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型 衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪态至关 重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活 力，是传达给接触他人感官最直接、最生动的第一信 息。仪表指一个人的外表，它是一个人总体形象的统 称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身材等。
言为心声，语为人镜。语言可以全面传达一个人的观念、 意图乃至一个人的品格、能力等信息。别人可以凭借语言 对言者形成印象，做出判断。“良言一句三冬暖，恶语伤 人六月寒。”良言，反映言者的善良、诚恳、热忱，让人 产生愉悦、感动之情；恶语，反映言者的恶毒、自私、冷 淡，令人产生畏惧、怨恨之感。
2.交往礼仪的具体内容
由于人际交往的广泛性和多样性，交往礼仪也有不同的要 求。交往礼仪涵盖的内容非常广泛，包括见面礼仪、交谈 礼仪、电话礼仪为主要内容的日常交往礼仪，包括以做客 与待客礼仪、进餐礼仪、公共场所礼仪、习俗礼仪为主要 内容的不同场合礼仪，还包括涉外礼仪等内容。
我们在日常生活中经常需要注意的交往礼仪的内容
②良好道德是人生幸福和事业成 功的重要支柱
③良好道德有助于建立和谐的人 际关系，创造自身和事业发展的 有利外部环境
4.高尚的道德推进社会和谐
自身道德修养提高之后，足以为一家表率，这样， 家庭便自然而然地会治理好。在家齐的基础上，治 国与平天下也就不是难事了。这便是古人想的治国 道路。同样的道理，我们培养高尚的道德，就能以 德服人，家庭幸福，邻里和睦，社会和谐。创建和 谐社会需要良好道德，良好道德能够推动社会和谐 发展。
如何培养健康的人格
①培养坚强的意志和顽强的毅力
②培养谦虚谨慎、沉着稳重、凡事 三思而后行的品质和习惯
③培养广泛的兴趣爱好
④培养实事求是的精神
⑤培养爱祖国、爱集体、爱劳动、 爱科学的精神
⑥培养崇高的理想和高尚的情操， 树立革命的人生观和价值观，从而 使自己永远朝着正确的方向前进
1.仪容仪表
仪容指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型 衬托。就个人的整体形象而言，容貌是整个仪态至关 重要的环节。它反映着一个人的精神面貌、朝气和活 力，是传达给接触他人感官最直接、最生动的第一信 息。仪表指一个人的外表，它是一个人总体形象的统 称，除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身材等。
(职业道德与法律)第二章第二节职业道德是职业成功的重要保证
二、职业道德的基础——爱岗敬业
古代的老中医在弟子 满师时总要赠送两件礼物， 一把雨伞和一盏油灯，意 思是训诫弟子为患者治病 要不分昼夜、风雨无阻、 一心赴救。
——爱岗敬业
2012年5月8日晚，在黑龙江省 佳木斯市，正当佳木斯市第十九中 学一群学生准备过马路时，一辆客 车突然失控冲了过来，与前方停在 路边的另一辆客车追尾相撞，被撞 客车猛力冲向正要过马路的学生。 危险瞬间，本可以躲开逃生的女教 师张丽莉，奋不顾身去救学生，自 己被卷入车轮下，双腿粉碎性骨折， 高位截肢。张丽莉的事迹迅速传遍 佳木斯市、黑龙江省、全国各地， 她的伤情也牵动着人们的心，人们 通过各种方式为这位“最美女教师”
启发：职业道德不同于规章制度，虽然职业道德往往通 过规章制度表现出来，但二者是有区别的。职业道德主 要靠内心信念约束，而规章制度具有强制约束力。
2.职业道德的作用
1. 规范从业人员的行为，调节从业人员内部及从业人员与服务对象 的关系促进人际关系的和谐
2. 保证了产品的服务质量，维护和提高企业的信誉，促进行业的发 展
不同行业有不同的道德规范
互动在线：辨析以下命题
辩题一、“重技术、轻道德，认为技术决定一切，成功与否仅仅取 决于是否有熟练和精湛的技术”.
启发：技术对与成功固然重要，但道德对成功而言更加必 不可少。如果一个人或是一个企业只有技术而没有道德， 那他们的成功带给社会的只是危害而不是进步。
辩题二、遵守职业道德就是遵守规章制度。
五、恪守职业道德的核心——我服务
1、服务群众的内涵。
为人民服务是职业道德的核心和更高要求。
2、服务群众的道德要求。 3、如何高质量地服务群众。
六、恪守职业道德的最高境界—— 我奉献
1、奉献社会的内涵。
中职职业道德与法律课件
第一单元 习礼仪,讲文明 第一课 塑造自己的良好形象
提升自己的人格魅力
第一部分 正确认识自己
➢ 我有什么优点和不足 ➢ 我目前的情况如何 ➢ 我能够做什么 ➢ 我在别人眼里是什么样的人
古代哲人
阿波罗神殿
古代哲人
❖ 驰名古希腊的戴尔波伊神托所,入口出刻在石 头上的两个字,用今天的话来说就是认识你自 己.早在古希腊,就用神圣的方式向世人阐述认 识自己的重要性.
❖ 高尚的人格魅力具有吸引人的力量
❖ 提升人格魅力：（1）珍惜自己的人格和尊严 （2）塑造自己的良好形象
❖ 失控的后果：⑴虚荣⑵自我为中心⑶心胸狭 窄⑷不能把自己跟集体很好地融合,面对挫折 时,往往采取极端做法.⑸嫉妒心强.
第二部分 礼仪修养显个人魅力
Ø使人产生第一印象要多长时间
Ø哪些因素能影响第一印象的产生
（坚定的信心 + 不断的努力）
三、珍惜自己人格和尊严
❖ 陈鲁豫：他从十四岁开始一个人走南闯北,迄今为止他已经到 过国内的七百个城市乡镇,他特别喜欢爬山,十一次爬了泰山, 登到了山顶,听起来你不会觉得特别的传奇,因为如今交通那 么方便那么发达,去哪都不是问题,但对于他来说这一切其实 挺难的,因为他需要依靠一种很特别的行走的方式,他的身份 我应该怎么介绍他呢 我想他最希望我说,他是歌手陈州.
3、衬衫配套
衬衫
(1) 面料：纯棉、纯毛制品
(2) 图案
(3)色彩：白色
(4)质地
(5)领口及衣袖
4、鞋袜配套 ❖鞋子
(1)质地 (2)色彩 (3)清洁 (4)鞋跟
❖袜子 深色 单色
忌白袜、彩袜、花袜
7、西装的三原则
三色原则 ：三色指的是身上的颜色
不应超过三种 .
提升自己的人格魅力
第一部分 正确认识自己
➢ 我有什么优点和不足 ➢ 我目前的情况如何 ➢ 我能够做什么 ➢ 我在别人眼里是什么样的人
古代哲人
阿波罗神殿
古代哲人
❖ 驰名古希腊的戴尔波伊神托所,入口出刻在石 头上的两个字,用今天的话来说就是认识你自 己.早在古希腊,就用神圣的方式向世人阐述认 识自己的重要性.
❖ 高尚的人格魅力具有吸引人的力量
❖ 提升人格魅力：（1）珍惜自己的人格和尊严 （2）塑造自己的良好形象
❖ 失控的后果：⑴虚荣⑵自我为中心⑶心胸狭 窄⑷不能把自己跟集体很好地融合,面对挫折 时,往往采取极端做法.⑸嫉妒心强.
第二部分 礼仪修养显个人魅力
Ø使人产生第一印象要多长时间
Ø哪些因素能影响第一印象的产生
（坚定的信心 + 不断的努力）
三、珍惜自己人格和尊严
❖ 陈鲁豫：他从十四岁开始一个人走南闯北,迄今为止他已经到 过国内的七百个城市乡镇,他特别喜欢爬山,十一次爬了泰山, 登到了山顶,听起来你不会觉得特别的传奇,因为如今交通那 么方便那么发达,去哪都不是问题,但对于他来说这一切其实 挺难的,因为他需要依靠一种很特别的行走的方式,他的身份 我应该怎么介绍他呢 我想他最希望我说,他是歌手陈州.
3、衬衫配套
衬衫
(1) 面料：纯棉、纯毛制品
(2) 图案
(3)色彩：白色
(4)质地
(5)领口及衣袖
4、鞋袜配套 ❖鞋子
(1)质地 (2)色彩 (3)清洁 (4)鞋跟
❖袜子 深色 单色
忌白袜、彩袜、花袜
7、西装的三原则
三色原则 ：三色指的是身上的颜色
不应超过三种 .
第二课中职《职业道德与法律》人教版展示职业风采 PPT课件
她在平凡的岗位上真诚热情地为乘客服务被誉为老人的拐杖盲人的眼睛外地人的向导病人的护士群众的贴心钟南山中国工程院院士广州医学院第一附属医院广州呼吸疾病研究所所长
1
2
导入
有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便 自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦 而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的 却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席 间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你不 该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是在 说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。
简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。
2、要耐心等候
• 求职者到达面试单位后，可对接待人员做简单的自 我介绍，然后直接前往面试会场等候，切记到处东
18
张西望。
3、从容进入
入室应整个身体一同进去，进入面试场合时，不论 门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进 入，切忌冒失入内。入室后，背对招聘者将门关上， 然后缓慢转身面对招聘者，以从容、自然为好。 （开关门动作要轻）
3
为什么客人全被这位请客的主 人气走了呢？
4
周恩来总理在 外交礼仪上，秉承 着“不卑不亢，落 落大方”的原则， 他风度优雅，言谈 干练，令中外人士 折服。
5
李素丽，北京市 公交总公司公共汽车 售票员，“全国‘三 八’红旗手”。她在 平凡的岗位上，真诚 热情地为乘客服务， 被誉为“老人的拐杖， 盲人的眼睛，外地人 的向导，病人的护士， 群众的贴心人”。
22
7、目光接触
面试时，应试者应当与主考官保持 目光接触，以表示对主考官的尊 重。目光接触的技巧是，盯住主 考官的鼻梁处，每次15秒左右， 然后自然的转向其他地方，例如 望向主考官的手，办公桌等处然 后隔30秒左右，又再望向主考官 的双眼鼻梁处。切忌目光忧郁， 躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。23
1
2
导入
有个人做东请人吃饭，他见客人还未到齐，便 自语道：“该来的没来。”闻此言，有人便不悦 而走。他见有人走了，便又自语道：“不该走的 却走了。”闻此言，余下坐着的也纷纷走了，席 间只剩了一个人。那个人好心地开导他：“你不 该这样讲话。”他却委屈地叹道：“我也不是在 说他们。”话音刚落，最后一个人也转身走了。
简单的仪表准备，以免仓促上阵，手忙脚乱。
2、要耐心等候
• 求职者到达面试单位后，可对接待人员做简单的自 我介绍，然后直接前往面试会场等候，切记到处东
18
张西望。
3、从容进入
入室应整个身体一同进去，进入面试场合时，不论 门是开是关，都应先轻轻敲门，得到允许后才能进 入，切忌冒失入内。入室后，背对招聘者将门关上， 然后缓慢转身面对招聘者，以从容、自然为好。 （开关门动作要轻）
3
为什么客人全被这位请客的主 人气走了呢？
4
周恩来总理在 外交礼仪上，秉承 着“不卑不亢，落 落大方”的原则， 他风度优雅，言谈 干练，令中外人士 折服。
5
李素丽，北京市 公交总公司公共汽车 售票员，“全国‘三 八’红旗手”。她在 平凡的岗位上，真诚 热情地为乘客服务， 被誉为“老人的拐杖， 盲人的眼睛，外地人 的向导，病人的护士， 群众的贴心人”。
22
7、目光接触
面试时，应试者应当与主考官保持 目光接触，以表示对主考官的尊 重。目光接触的技巧是，盯住主 考官的鼻梁处，每次15秒左右， 然后自然的转向其他地方，例如 望向主考官的手，办公桌等处然 后隔30秒左右，又再望向主考官 的双眼鼻梁处。切忌目光忧郁， 躲避闪烁，这是缺乏自信的表现。23
中职《职业道德与法律》 ppt课件
• 上班第一天就迟到一个多小时；一份简单的资料接连打录三 遍还有错别字；在企业里仍像在学校里一样随意打闹；工作 时间拿着手机随便聊天；受到一点约束或批评就受不了了， 虽已提出辞职；……这些中学生存在的问题，是在一次调查 中部分企业人力资源部负责人列举出来的。
• 孙某，是某省一所职业学校的学生被安排到北京一家大型商 场做导购实习。实习期间，他模仿组长签字，伪造退货凭据， 将一台价值几千元的冰箱退货款据为己有，随即不辞而别。 事发后，随某被追查。
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
#
职业道德与法律
师生互动 新学期你有什么打算， 目前感觉最大的障碍是什么？
#
导言
一、本课程的主要内容 “三个字”
#
礼
礼貌、礼节、礼宾、礼仪 孔子：不学礼，无以立
#
• 个人修养——一个人内在修养和素质的 外在表现
公民 道德
职业 道德
宪法
治安 处罚 法
刑法
民法
人身 权利
物权 法
做讲文明，讲礼 仪的人
做 有 道 德 做懂法、 守法、 劳动 Nhomakorabea的人
用法的好公民
法
婚姻 家庭 法
经济 法
#
二、学习本课程的意义
• “有德有才重点使用，有德无才培养使用，无德有才弃之不 用。”这代表了很多企业的用人理念。一份对企业的调查发 现，在被企业辞退的中职学生中有50%以上不是因为技能原 因，而是因为职业道德素质的因素。
• 人际交往——人与人之间关系的润滑剂 • 团体角度——是团队精神的展现，
团队的脸面
#
德
无德无才是废品, 有德无才是次品, 无德有才是危险品, 德才兼备才是社会的
• 孙某，是某省一所职业学校的学生被安排到北京一家大型商 场做导购实习。实习期间，他模仿组长签字，伪造退货凭据， 将一台价值几千元的冰箱退货款据为己有，随即不辞而别。 事发后，随某被追查。
笨，没有学问无颜见爹娘 ……” • “太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早……”
#
职业道德与法律
师生互动 新学期你有什么打算， 目前感觉最大的障碍是什么？
#
导言
一、本课程的主要内容 “三个字”
#
礼
礼貌、礼节、礼宾、礼仪 孔子：不学礼，无以立
#
• 个人修养——一个人内在修养和素质的 外在表现
公民 道德
职业 道德
宪法
治安 处罚 法
刑法
民法
人身 权利
物权 法
做讲文明，讲礼 仪的人
做 有 道 德 做懂法、 守法、 劳动 Nhomakorabea的人
用法的好公民
法
婚姻 家庭 法
经济 法
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二、学习本课程的意义
• “有德有才重点使用，有德无才培养使用，无德有才弃之不 用。”这代表了很多企业的用人理念。一份对企业的调查发 现，在被企业辞退的中职学生中有50%以上不是因为技能原 因，而是因为职业道德素质的因素。
• 人际交往——人与人之间关系的润滑剂 • 团体角度——是团队精神的展现，
团队的脸面
#
德
无德无才是废品, 有德无才是次品, 无德有才是危险品, 德才兼备才是社会的
中职《职业道德与法律》课件
劳动合同法
详细解读劳动合同法的立法宗旨、适 用范围和基本内容，包括劳动合同的 订立、变更、解除和终止等。
劳动争议解决机制
劳动争议概述
阐述劳动争议的概念、特点和分类，分析劳动争议产生的原 因和影响。
劳动争议解决方式
介绍劳动争议的协商、调解、仲裁和诉讼等解决方式，分析 各种方式的优缺点和适用范围。同时，对劳动争议解决程序 进行详细说明，包括申请、受理、审理和裁决等环节。
03
职业法律规范
职业法律规范的含义与特点
总结词
理解职业法律规范的基本概念和特点
详细描述
职业法律规范是指针对特定职业领域的行为准则和规范，旨在规范从业人员的 行为，维护职业秩序和公共利益。其特点包括专业性、行业性和公共性等。
职业法律规范的主要内容
总结词
掌握职业法律规范的主要内容
详细描述
职业法律规范主要包括从业人员的权利和义务、职业道德准则、执业行为规范、 法律责任等方面。具体内容根据不同职业领域而有所不同，但都强调从业人员的 诚信、公正、合法等方面的要求。
职业法律规范的实施与监督
总结词
了解职业法律规范的实施与监督机制
详细描述
职业法律规范的实施需要依靠行业协会、监管机构等力量进行监督和管理。同时，也需要从业人员自 觉遵守和执行相关规定，加强自我约束和管理。对于违反职业法律规范的行为，应依法追究其法律责 任。
04
职业法律责任
职业法律责任的含义与特点
职业法律风险的防范措施
总结词
防范职业法律风险需要从业者提高法律意识、遵守法 律法规、规范内部管理以及加强风险评估和应对等措 施。
详细描述
提高法律意识是防范职业法律风险的基础，从业者应了 解和学习相关法律法规和职业规范，树立守法意识。遵 守法律法规是防范职业法律风险的必要条件，从业者应 严格遵守法律法规，不违法违规。规范内部管理可以有 效降低职业法律风险，从业者应建立健全的内部管理制 度，确保各项工作合法合规。加强风险评估和应对可以 提高对职业法律风险的预见性和应对能力，从业者应定 期进行风险评估，制定应对措施，及时化解风险。
详细解读劳动合同法的立法宗旨、适 用范围和基本内容，包括劳动合同的 订立、变更、解除和终止等。
劳动争议解决机制
劳动争议概述
阐述劳动争议的概念、特点和分类，分析劳动争议产生的原 因和影响。
劳动争议解决方式
介绍劳动争议的协商、调解、仲裁和诉讼等解决方式，分析 各种方式的优缺点和适用范围。同时，对劳动争议解决程序 进行详细说明，包括申请、受理、审理和裁决等环节。
03
职业法律规范
职业法律规范的含义与特点
总结词
理解职业法律规范的基本概念和特点
详细描述
职业法律规范是指针对特定职业领域的行为准则和规范，旨在规范从业人员的 行为，维护职业秩序和公共利益。其特点包括专业性、行业性和公共性等。
职业法律规范的主要内容
总结词
掌握职业法律规范的主要内容
详细描述
职业法律规范主要包括从业人员的权利和义务、职业道德准则、执业行为规范、 法律责任等方面。具体内容根据不同职业领域而有所不同，但都强调从业人员的 诚信、公正、合法等方面的要求。
职业法律规范的实施与监督
总结词
了解职业法律规范的实施与监督机制
详细描述
职业法律规范的实施需要依靠行业协会、监管机构等力量进行监督和管理。同时，也需要从业人员自 觉遵守和执行相关规定，加强自我约束和管理。对于违反职业法律规范的行为，应依法追究其法律责 任。
04
职业法律责任
职业法律责任的含义与特点
职业法律风险的防范措施
总结词
防范职业法律风险需要从业者提高法律意识、遵守法 律法规、规范内部管理以及加强风险评估和应对等措 施。
详细描述
提高法律意识是防范职业法律风险的基础，从业者应了 解和学习相关法律法规和职业规范，树立守法意识。遵 守法律法规是防范职业法律风险的必要条件，从业者应 严格遵守法律法规，不违法违规。规范内部管理可以有 效降低职业法律风险，从业者应建立健全的内部管理制 度，确保各项工作合法合规。加强风险评估和应对可以 提高对职业法律风险的预见性和应对能力，从业者应定 期进行风险评估，制定应对措施，及时化解风险。
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车厢坠入江中。此次事故中，旅客和铁路职工无一人 伤亡，创造了抢险救援的奇迹。
铁道部授予西安铁路局西安客运段K165次列车第二 乘务组"抗洪抢险勇救旅客英雄列车"荣誉称号，给予 记大功一次，同时授予火车头奖杯。
CHENLI
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
爱岗敬业、尽职尽责
奖。
你预计事情会怎样发展？
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
2002年8月30日，广东省茂名市
10060体彩销售点开出一注500万
大奖，中奖彩民是电话投注的，未
付款也不来取票，面对足以改变自
己一生命运的500万元，业主林海
燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩
民取票兑奖。
CHENLI
县抢险。他们三人一组，负责43
CHENLI
号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆
冰已超过50毫米。这厚厚的冰层
在示警：铁塔随时可能垮塌。三个
男子汉，谁也没有多说一句话,谁
也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上
去。
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
ห้องสมุดไป่ตู้
1.职业礼仪的基本要求
下午采1点，灾难突然降临。“快下
来，周景华，罗长明，快下来呀，罗
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
CHENLI
1
第一单元
【创境塑的激造良趣自好】己形
一天象，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接
待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先 让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷 挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有 表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大 爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的 这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你C就HEN不LI 怕我买 不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的 顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿， 您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两 条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮 我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非 但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我 心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”
海文！”眼看着死神在向自己的兄弟
逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一
边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切
的努力都没能阻止灾难的降临。43号
铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利
的角铁截断了系在周景华身上的保险
CHENLI
绳和安全带，他从高空重重地摔下，
当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、
罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬
训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素
质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令
我满意的。”
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
2.职业礼仪的道德意义
采
讨论：
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之 处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出CHE这NLI 家 公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令 人满意的结论说明了什么道理？
林海燕的诚信事迹在全国掀起一
股“诚信”旋风。林海燕也因此多
诚实守信、
次受到表彰：2002年11月，林海燕 经营的10060投注站成为全国第一
优质服务
个“诚信销售模范网点”，“林海 燕”三个字已经成为诚信的代名词。
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
CHENLI
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……
由于路途太远，伤势太重，罗海文、
罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
CHENLI
K165次列车乘务组英雄列车 2010年8月19日15时15分，西安开往昆明的K165次
旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间，洪水致使石亭 江大桥5、6号桥墩倒塌，7号桥墩倾斜，造成列车机 后5-17位车辆脱线，1318名旅客的生命财产安全遭受 严重威胁。危急时刻，K165次列车司机果断采取紧 急制动措施，在最短的时间内将列车停稳；K165CH次ENLI 列车乘务组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在 15分钟内把所有旅客安全转移，随后列车15、16号
第一单元 【创境塑的激造良趣自好】己形
象
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的 老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂 烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生 的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地 接待这位老先生，反而第一句话就是“我CH们ENLI这 里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即 掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来 本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展 自己的金融业务，但是……
1.职业礼仪的基本要求
采
爱岗敬业、 职业礼仪的
尽职尽责
基本要求
仪容端正、 语言文明
诚实守信、 优质服务
CHENLI
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
2.职业礼仪的道德意义
有采位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公
司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等
方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家
第一单元 【创境塑的激造良趣自好】己形
象
CHENLI
读信，和小琪 一起学职业礼仪
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
20采08年1月，持续的冻雨把美
丽的雪花演变成了一场惊天大灾。
担负长沙1/4供电任务的华沙线，
覆冰超过了承载极限的两倍。罗海
文、罗长明、周景华所在的302队
的18名抢修队员，奉命前往望城
公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接
待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出
了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场 迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频C失HEN礼LI 。只
有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，
在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位
CHENLI
职业礼仪还有哪些基本要求呢？
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
仪容端正、 语言文明
CHENLI
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
一位彩票销售点的姑娘
接受一位顾客电话订购彩
票，而顾客没有及时去取
彩票，无巧不成书，而恰
恰这张彩票中了50CH0EN万LI 大
铁道部授予西安铁路局西安客运段K165次列车第二 乘务组"抗洪抢险勇救旅客英雄列车"荣誉称号，给予 记大功一次，同时授予火车头奖杯。
CHENLI
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
爱岗敬业、尽职尽责
奖。
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1.职业礼仪的基本要求
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2002年8月30日，广东省茂名市
10060体彩销售点开出一注500万
大奖，中奖彩民是电话投注的，未
付款也不来取票，面对足以改变自
己一生命运的500万元，业主林海
燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩
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CHENLI
县抢险。他们三人一组，负责43
CHENLI
号铁塔的除冰任务。此时，塔上覆
冰已超过50毫米。这厚厚的冰层
在示警：铁塔随时可能垮塌。三个
男子汉，谁也没有多说一句话,谁
也没有迟疑一丁点，坚定地冲了上
去。
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
ห้องสมุดไป่ตู้
1.职业礼仪的基本要求
下午采1点，灾难突然降临。“快下
来，周景华，罗长明，快下来呀，罗
第一单元 习礼仪，讲文明 第二课 展示自己的职业风采
一、职业礼仪塑形象
CHENLI
1
第一单元
【创境塑的激造良趣自好】己形
一天象，某商场男装裤子区来了一位老大爷，营业员小夏热情地接
待了他。当得知大爷想看一看裤子的时候，小夏便拿来了凳子，先 让大爷坐下，然后又将适合大爷的裤子一一拿到大爷面前，让大爷 挑选，并帮助大爷一一试穿。刚开始，大爷只是笑着试穿，并没有 表示要购买，但是小夏自始自终都保持微笑，耐心、详细的回答大 爷的每一个问题。在试过十几条裤子后，大爷问：“姑娘，我穿的 这么破旧，身上又很脏，你却还是这么热情的对我，你C就HEN不LI 怕我买 不起吗？”小夏听后，笑着对大爷说：“我不怕，只要是来商场的 顾客，我都会一样地对待，因为，让顾客满意，是我们最大的心愿， 您买不买都没关系的！”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两 条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮 我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非 但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我 心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”
海文！”眼看着死神在向自己的兄弟
逼近，大家一边声嘶力竭地呼喊，一
边疯了似的朝43号铁塔奔去，但一切
的努力都没能阻止灾难的降临。43号
铁塔顷刻间被电线拉垮、折断。锋利
的角铁截断了系在周景华身上的保险
CHENLI
绳和安全带，他从高空重重地摔下，
当场牺牲。还在塔上敲冰的罗海文、
罗长明受到铁塔的猛烈撞击，身体悬
训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素
质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令
我满意的。”
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
2.职业礼仪的道德意义
采
讨论：
（1）商人选择下订单的公司的标准是什么？ （2）请指出其他公司的接待人员的失礼之 处。 （3）商人通过接待人员的工作，得出CHE这NLI 家 公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令 人满意的结论说明了什么道理？
林海燕的诚信事迹在全国掀起一
股“诚信”旋风。林海燕也因此多
诚实守信、
次受到表彰：2002年11月，林海燕 经营的10060投注站成为全国第一
优质服务
个“诚信销售模范网点”，“林海 燕”三个字已经成为诚信的代名词。
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
CHENLI
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
在寒风凛冽的半空中，不停摇摆……
由于路途太远，伤势太重，罗海文、
罗长明因抢救无效，英勇牺牲。
CHENLI
K165次列车乘务组英雄列车 2010年8月19日15时15分，西安开往昆明的K165次
旅客列车运行至宝成线德阳至广汉间，洪水致使石亭 江大桥5、6号桥墩倒塌，7号桥墩倾斜，造成列车机 后5-17位车辆脱线，1318名旅客的生命财产安全遭受 严重威胁。危急时刻，K165次列车司机果断采取紧 急制动措施，在最短的时间内将列车停稳；K165CH次ENLI 列车乘务组临危不乱，迅速组织旅客有序撤离，在 15分钟内把所有旅客安全转移，随后列车15、16号
第一单元 【创境塑的激造良趣自好】己形
象
某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的 老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂 烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生 的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地 接待这位老先生，反而第一句话就是“我CH们ENLI这 里很忙，你就别给我们添乱了……”老先生立即 掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来 本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展 自己的金融业务，但是……
1.职业礼仪的基本要求
采
爱岗敬业、 职业礼仪的
尽职尽责
基本要求
仪容端正、 语言文明
诚实守信、 优质服务
CHENLI
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
2.职业礼仪的道德意义
有采位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公
司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等
方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家
第一单元 【创境塑的激造良趣自好】己形
象
CHENLI
读信，和小琪 一起学职业礼仪
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
20采08年1月，持续的冻雨把美
丽的雪花演变成了一场惊天大灾。
担负长沙1/4供电任务的华沙线，
覆冰超过了承载极限的两倍。罗海
文、罗长明、周景华所在的302队
的18名抢修队员，奉命前往望城
公司。有人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接
待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出
了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场 迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频C失HEN礼LI 。只
有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，
在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位
CHENLI
职业礼仪还有哪些基本要求呢？
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
仪容端正、 语言文明
CHENLI
第二课
【引思展明示理自】己 的职业风
1.职业礼仪的基本要求
采
一位彩票销售点的姑娘
接受一位顾客电话订购彩
票，而顾客没有及时去取
彩票，无巧不成书，而恰
恰这张彩票中了50CH0EN万LI 大