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礼仪礼节规范手册
表示时间，即穿着要应时。不仅要考虑到时令变换、早晚温差，而且要注意时代要求，尽量避免穿着与季节格格不入的服装。
T （Time）
合，即穿着要应地。比如说上班要着符合职业要求的服饰，重要社交场合应穿庄重的正装。如果去休闲散步也穿西装套裙，既不舒适，又贻笑大方。衣冠不整、低胸露背者委实不宜进入法庭、博物馆之类的庄严场所。
高低式蹲姿
下蹲时左脚在前，右脚稍后（不重迭），两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚尖着地。基本上以右腿支撑身体。用右手拾物左手搭在裙边.注意膝盖的方向不能朝着前方。
手 势 礼 仪
手势的运用
情绪手势
01
象征手势
04
指示手势
02
模拟手势
03
情绪手势
情绪手势是伴随着说话人的情绪起伏发出的，常常用来表达或强调说话人的某种思想感情、情绪、意向或态度。
01
03
02
04
先 后 顺 序
握 手 力 度
握 手 时 间
握 手 禁 忌
握手应掌握的四个要素
1
二人并行右为尊
2
三人并行中为尊
3
三人前后行前为尊
同行的礼仪：
01
02
在客人认路的情况下：
客人在前，陪同人员要主动跟在客人左后方1 – 1.5米处.
在客人不认路的情况下：
陪同人员在前，客人在后。陪同人员在客人左前方1 – 1.5米处带路，身体侧向客人，不得背对客人.
礼仪礼节规范手册
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仪 态 篇
什么是仪容仪表?
仪容仪表指人的外表,包括人的容貌修饰、 精神面貌和着装打扮等方面，它与一个人的生活情趣、道德品质、文明程度和修养水平有着密切的联系。
礼节手册
目录序言一、装束二、正确的姿势三、正确的鞠躬方式四、正确的握手方式五、正确的寒暄六、禁止出现的寒暄方式七、职场礼仪八、禁止出现的职场礼仪九、公司内通行十、保密事项十一、打电话的礼节十二、名片的交换十三、交换名片的禁忌事项十四、正确的介绍方法十五、正确的接待方式十六、正确的带路方式十七、在接待室的正确接待方式十八、正确的上茶方式十九、正确的坐车顺序二十、访问公司的规矩二十一、指示、命令的接受方法二十二、报告的方法二十三、出席会议的心得二十四、说话、听取说话的方法二十五、人的称呼方法二十六、商业文书书写的原则二十七、会餐的基本知识二十八、接待的方法二十九、接待的接受方法三十、日本料理的用法三十一、西餐的用法三十二、中国餐的用法序言现代社会，越来越重视人的素养，尤其是礼节。
真可谓“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。
好习惯的形成是一个长期的过程。
一个人在培养礼节的当初，由于感到比较麻烦，可能会产生抵触，但要想有收获就必须先付出，只有平时对自己能严格要求、从点点滴滴的小事去积累的人才能得到实质性的提高。
一个彬彬有礼的人，会让他人感觉新切自然，从而愿意接近，这就是从礼节方面为事业的成功打好了基础。
一个人要想在方明高度发展的现代社会游刃有余，就必须学习良好的礼节教养。
社会的中心是“人”，业务员的开展也是以“人”为中心。
因此，要建立良好的人际关系，最重要的是建立相互之间的理解与信任。
礼节支撑人际关系的根本，是一种避免个人任意发挥个性，给对方带去不快感的规则。
一旦在家都有掌握了礼节，工作的开展就会很顺利，工作效率也就自然能够提高。
返之，如果一个人没有具备应有的礼节，那他就不可能得到别人的承认。
这本礼节手册是从日本电产公司引进的。
从所周知，日本是世界上礼节教养最好的国家之一，而我公司又与日本电产科宝公司及日本电产科宝电子公司进行着较为密切的业务合作，因此，学习礼节显得成为重要。
这本礼节手册详尽地介绍了作为社会人所应该具备的一些最基本礼节，包括着装打扮、坐立行走的姿势、鞠躬及握手的方式、寒暄的注意点、公司内的职场礼节、电话礼节、待人接物的礼节、报告联络商谈的礼节、会议须知、与人沟通的注说明书点、商业文书书写原则、餐桌礼仪等。
公司礼仪礼节手册
公司礼仪礼节手册
第一章：入职礼仪
1.1 报到流程 - 入职前的准备工作 - 报到当天的流程安排1.2 穿着要求 - 正装要求 - 配饰搭配指南
1.3 工作场合行为规范 - 遵守上下级关系 - 与同事相处之道第二章：日常沟通礼仪
2.1 书面沟通 - 邮件礼仪 - 公文起草规范
2.2 口头沟通 - 会议礼仪 - 谦和礼貌用语
2.3 电话礼仪 - 接听技巧 - 拒接电话处理方法
第三章：商务活动礼仪
3.1 客户拜访 - 预约准备 - 招待方式
3.2 商务餐桌礼仪 - 就餐礼仪 - 喝酒礼节
3.3 商务谈判礼仪 - 言谈举止 - 谈判策略
第四章：节假日礼仪
4.1 节日活动组织 - 节日庆典流程 - 礼品赠送规范
4.2 员工生日祝福 - 生日惊喜安排 - 生日祝福语选择
4.3 公司团建活动 - 团建活动规划 - 团建礼仪准则
第五章：高管会议礼仪
5.1 会议准备工作 - 会议议程制定 - 文件准备备忘
5.2 会议流程规范 - 进出会议室礼节 - 讨论表达技巧
5.3 会后跟进 - 会议纪要制作 - 行动计划分配
第六章：员工晋升礼仪
6.1 晋升机制介绍 - 晋升条件申请 - 晋升考核流程
6.2 晋升庆典礼仪 - 晋升庆祝活动 - 晋升证书颁发
6.3 晋升后发展规划 - 新角色职责说明 - 晋升后培训安排
本手册为公司全体员工提供了全面的礼仪礼节指导，希望每位员工都能在工作和生活中做到得体从容，展现专业形象，提升团队凝聚力和执行力。
礼仪手册
前言社交礼仪具有不同国家、不同民族的共同行为语言的功能，通过社交礼仪能够使彼此在交往中了解对方对自己的态度。
也就是说，礼仪也能象语言一样发挥交流沟通作用。
成功的社会行为要遵循一定的社交礼仪规范，最大限度的尊重对方的感情和尊严，可以防止无意的行为差错而造成交往的失败，而社交活动一旦失败，就会丧失一次宝贵的机会。
在社会交往中得到朋友的理解和支持，在相互帮助中获得提高，会给你的工作和生活带来快乐。
如果你想取得社交上的成功，就必须做好充分准备，具备宽容的胸怀、丰富的知识、优雅的仪表、娴熟的技巧。
所有这些，是构成成功社交者必备的素质和能力。
通过成功的社会交往，广交朋友、广结善缘，就会使自己更快的成长，获得更多的成功机会。
因此，了解和掌握一定的社交礼仪，对于每一个追求成功的人士是十分有必要的。
本手册内容的选择和编排，不是要告诉你有什么社交秘诀，而是从讲解如何规范的待人处事入手，旨在使你在阅读的过程中自然而然获得你所需要的社交知识，希望有助于你社交能力的培养和整体素质的提高。
社交礼仪十分丰富，这里简单介绍一些实用性强的常用礼仪。
办公室礼仪称呼礼仪称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。
在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚，因此对它不能随便乱用。
选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。
在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。
要庄重、正式、规范。
1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。
有三种情况：称职务、在职务前加上姓氏、在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。
称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合）。
3、行业性称呼：在工作中，有时可按行业进行称呼。
礼仪手册(完整)
安徽XX工程机械有限责任公司员工礼仪手册（内部资料）安徽XX人力资源部2007年5月社会主义荣辱观以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
目录前言................................................................................................................................ 错误！未定义书签。
（一）微笑是最好的礼物.............................................................................................. 错误！未定义书签。
（二）“谢谢”是我们使用最频繁的词语...................................................................... 错误！未定义书签。
当我们对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到我们说，当我们在一天中说50次、100次、200次“谢谢”时，对客户仍是第一次听到我们说，因为我们要接待无数的客户，我们发出第一声“谢谢”和第200声“谢谢”要同样发自内心，我们才能服务好每位顾客。
我们给客户服务，他们无需感谢我们，实际上我们应该感谢他们给与我们服务的机会，我们只有依赖客户才能生存。
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XX公司礼仪礼节手册
万科礼仪礼节手册目录序言万科物业管理通用行为规范万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员2礼仪礼节手册序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。
为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。
每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。
定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。
规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！3万科物业管理通用行为规范4礼仪礼节手册56礼仪礼节手册万科物业管理人员行为规范办公室人员行为规范：仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容78礼仪礼节手册9服务类行为规范10礼仪礼节手册1112礼仪礼节手册1314礼仪礼节手册15万科物业安全人员行为规范16礼仪礼节手册1718礼仪礼节手册19万科物业保洁人员行为规范泳池管理员20礼仪礼节手册——完——21。
文明礼仪知识手册
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载文明礼仪知识手册地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容文明礼仪知识手册 河南省统计局文明办二○一二年五月前 言中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。
在我们国家更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。
随着人与人、国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
从社会交往来说，礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。
每个人只要置身社会，无论是从政还是经商，日常工作还是出入重要的场合，居家还是外出，都在提倡讲文明，讲礼仪。
可以说文明礼仪，不仅是个人素质、教养的体现，也是个人道德和社会公德的体现。
礼仪不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养。
礼仪可以帮助我们规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。
礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福的通行证。
知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提之一，是人们成就事业、获得美好人生的重要条件。
为了配合正在开展的争创省级精神文明单位活动，我们编辑了这本《文明礼仪知识手册》。
告诉大家做一个新时期统计人应具备的基本礼仪常识，让自己变得更有修养、更有风度、更加文明。
只要每个人都从一点一滴、一招一式来学习礼仪，实践礼仪，从小事、小节、小处做起，我局的整体文明礼仪水平就会不断提高，一个更加和谐、美好的人文环境就会呈现在世人面前。
第一章 生活礼仪概述社会生活礼仪，是人们在公共生活和相互交往中约定俗成、普遍遵循的基本行为规范，涉及个人和人际交往中仪表仪容、言谈举止、待人接物等方面的具体规则和惯用形式。
文明礼仪手册
文明礼仪手册文明礼仪手册第一章：言辞文明1. 尊重他人。
避免使用嘲笑、贬低或侮辱性的语言。
2. 不要进行暴力、恶意或辱骂的言辞攻击。
3. 在交谈中保持平静和礼貌。
4. 避免说脏话或不雅的语言。
5. 听取他人的观点，尊重别人的意见。
第二章：社交礼仪1. 注意自己的形象。
保持整洁、得体的穿着。
2. 懂得礼貌寒暄，如问候、道别等。
3. 在社交场合表现出友善、友好的态度。
4. 不要打断他人的谈话，尊重对方的发言权。
5. 遵守电话礼仪，尽量保持对话短暂而有目的。
第三章：公共场合礼仪1. 在公共场合保持安静，不要喧闹。
2. 尊重他人的个人空间，不要侵犯他人的隐私。
3. 排队时保持秩序，不要插队。
4. 在公共交通工具上让座给有需要的人。
5. 在餐厅、电影院等场所保持安静，避免影响他人。
第四章：网络礼仪1. 尊重他人的观点，不要进行人身攻击或争吵。
2. 不要分享或传播不实信息，不散播恶意谣言。
3. 遵守网上版权法，不侵犯他人的知识产权。
4. 注意隐私保护，不要发布他人的个人信息。
5. 尊重网上社区规则和管理人员的指导。
总结：作为一个文明礼仪的参与者，我们应该时刻保持言辞文明，尊重他人，在交往中展示出友善和友好的态度。
在公共场合和网络社交中，遵守礼仪规则，不干扰他人和侵犯他人的权益。
通过遵循这些规则，我们能够建立良好的人际关系，促进和谐社会的建设。
第五章：商务礼仪1. 准时出席商务会议或约会，并提前预留足够的时间。
2. 穿着得体、整洁，符合商务场合的要求。
3. 礼貌地与对方握手，保持适度的眼神接触。
4. 在会议中，遵守发言顺序，不要打断他人的发言。
5. 注意言辞的选择，避免使用过于直接或冒犯性的语言。
6. 积极倾听对方的观点，不要过分强调自己的意见。
7. 在商务餐宴的场合，注意使用正确的餐具，且遵循正确的用餐礼仪。
8. 不要使用手机或进行其他个人活动，以免干扰商务活动。
第六章：尊重他人的文化差异1. 尊重不同文化背景的人，避免对其进行歧视或偏见。
礼仪手册
礼仪手册第一节进校礼仪一、穿着整齐统一的校服同学们，当我们成为一名小学生，校服就成了我们最亲密的朋友。
校服天天陪着我们一起上学，一起成长，一起度过生气蓬勃的校园生活。
然而，我们已经真正理解穿着校服的意义了吗？怎样穿着校服才是正确的呢？下面，我们就来谈谈有关小学穿着校服应注意的几个问题。
学校要求我们穿统一校服的目的，是在于借助端正的衣冠、标准的仪表来培养同学们的集体观念和遵守纪律的作风，培养良好的精神面貌。
有的同学却因为天天穿同样的服装，人人穿同样的服装而在思想、情绪上对着校服表现出勉强甚至抵触；有些同学认为穿校服老土，没有自己五颜六色的衣服好看而不愿意穿。
这些观念都是不对的。
我们应该懂得，培养良好的集体观念和遵守纪律的精神，应该从每个小学生身上做起，每个同学都应该坚持穿统一的校服上学。
只有具备强烈的集体意识的人，才可能成为具有良好礼仪的人。
有些同学虽然对校服并不抵触，但由于平时养成丢三拉四的习惯，每次上学前才急急忙忙找不知丢到哪去了的校服。
找不到，便随便穿其他衣服上学。
这种行为既影响纪律性又影响个人的仪表，所以也是要不得的，我们每人都应该养成上学前准备好校服的习惯。
如果校服意外撕破，丢失，就要尽快缝补或补做，确保每天都能穿上整齐统一的校服，精神抖擞地迈进校门，开始一天的学习生活。
校园不同于一般的机关、企业，更不是娱乐场所，它担负着培养一代新人，铸造学生心灵的神圣使命，所以是一个特别需要讲求庄重、严肃、文明和整洁的场所，只有穿着统一、干净的校服，才能使学校显示出整齐和谐的校风、校貌，使我们焕发出勃勃的生气。
因此，保持校服的整洁、平整，保证校服穿着的端正、妥帖，是意义重大的。
随便穿着校服或穿着污损的校服，都会损害学生应有的良好形象。
假如让这马虎、随便的风气蔓延，校服就失去了它应有的意义。
因此，每个同学都应自觉地注意道德修养和遵纪守法，无论何时何地都不要忘记自己所代表的形象，自觉地维护自己学校的荣誉。
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员工礼仪手册
第一节：入职礼仪
1.1 入职前准备
在进入公司之前，应了解公司的基本情况，包括公司文化、价值观以及规章制度等，做好相关的准备工作。
1.2 入职时刻
入职当天应着正式的职业装出席，保持仪表端庄，以展现出良好的形象。
1.3 入职仪式
在公司进行入职仪式时，要遵守仪式规范，遵循程序，表现出对公司的尊重和尊重。
第二节：日常工作礼仪
2.1 工作服装
在工作场合应着装得体，保持整洁，遵守公司的着装规定。
2.2 工作态度
对待工作认真负责，积极配合同事，保持良好的团队合作精神。
2.3 沟通礼仪
在与同事、领导沟通时，应有礼貌、条理清晰，尊重他人意见，避免冲突。
第三节：商务社交礼仪
3.1 商务拜访
在商务拜访中，应提前做好准备工作，礼貌待客，表现出专业的素养。
3.2 商务交往
在商务交往中，要尊重对方，保持良好的沟通，互相尊重，维护好合作关系。
3.3 商务活动
在参加商务活动时，要遵守活动礼仪，不失礼、不失礼，展现出公司的形象。
结语
公司员工礼仪手册是员工行为准则的基础，遵循礼仪规范能够提高员工形象，加强团队合作，建立良好的企业形象。
希望各员工认真遵守，共同维护公司的形象和声誉。
企业社交礼仪手册范本
企业社交礼仪手册范本在现代社会中，企业社交礼仪是与人沟通、建立良好形象，以及提升个人与企业的综合素质不可或缺的一部分。
通过掌握正确的社交礼仪，员工可以在商务场合中表现得得体、专业，并且给客户和合作伙伴留下积极的印象。
本文将为大家提供一份企业社交礼仪手册范本，帮助企业和员工在社交场合中做到得体得体。
第一章：基本礼仪准则1.举止得体(1)注意站姿，保持直立挺拔的姿态，不要低头弓背。
(2)示意交谈时，应面带微笑，眼神自然、坦诚。
(3)动作要流畅、得体，避免过度夸张及太过保守。
2.正确的打招呼方式(1)主动打招呼，使用亲切的声音和表情。
(2)正式场合中，用“尊敬的先生/女士”或“您好”问候。
(3)熟人之间，使用常规的问候语，如“你好，最近怎么样？”等。
(4)遇到客户或领导，应主动上前介绍自己并握手。
3.言行举止应得体与谨慎(1)言谈要得体，不谈论个人隐私或过于敏感的话题。
(2)避免办公室政治，不随意传播谣言或负面信息。
(3)尊重对方隐私权，不随意触碰对方的私人物品。
第二章：商务社交礼仪1.商务餐宴接待礼仪(1)在商务宴请中，应提前制定餐宴流程，尊重客户的饮食习惯和宗教信仰。
(2)就季节选择合适的菜肴，并对不同食材有一定了解。
(3)注意用餐礼仪，如不大声吃喝，不发出奇怪的声音，不猛灌酒等。
2.商务会谈礼仪(1)准备充足，确保对待商务会议的目的、议程和相关文件有所了解。
(2)保持专注及主动参与，不要随意打断他人讲话。
(3)注意面部表情和肢体语言，表达积极的合作态度。
3.名片交换(1)在商务场合，名片交换是常见的礼仪行为。
(2)将名片递交给对方时，用双手递上，面向对方，以示尊重。
(3)接收到对方的名片后，应仔细观察，表示关注，并放在一个安全的地方保存。
第三章：电子社交礼仪1.电子邮件礼仪(1)书写邮件时，使用礼貌的称谓和问候语。
(2)控制邮件长度和使用简洁的句子，避免使用缩写或网络术语。
(3)及时回复邮件，并提供清晰而有用的信息。
礼仪手册(完整)
礼仪手册(完整)安徽XX工程机械有限责任公司员工礼仪手册（内部资料）安徽XX人力资源部2007年5月社会主义荣辱观以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻；以服务人民为荣、以背离人民为耻；以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻；以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻；以团结互助为荣、以损人利己为耻；以诚实守信为荣、以见利忘义为耻；以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻；以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
目录前言............................................... 错误!未定义书签。
（一）微笑是最好的礼物 .......... 错误!未定义书签。
（二）“谢谢”是我们使用最频繁的词语错误!未定义书签当我们对客户说第一声“谢谢”时，对客户来说是第一次听到我们说，当我们在一天中说50次、100次、200次“谢谢”时，对客户仍是第一次听到我们说，因为我们要接待无数的客户，我们发出第一声“谢谢”和第200声“谢谢”要同样发自内心，我们才能服务好每位顾客。
我们给客户服务，他们无需感谢我们，实际上我们应该感谢他们给与我们服务的机会，我们只有依赖客户才能生存。
...................................... 错误!未定义书签。
（三）服务基本准则 .................. 错误!未定义书签。
（四）仪表仪容与态度规范 ...... 错误!未定义书签。
1、职业仪表 ..................... 错误!未定义书签。
2、基本仪态 ..................... 错误!未定义书签。
3、待客用语规范 ............. 错误!未定义书签。
4、名片的使用规范 ......... 错误!未定义书签。
5、奉茶或咖啡的礼仪规范错误!未定义书签。
6、电话接听礼仪规范 ..... 错误!未定义书签。
8、乘车、席次座位安排规范错误!未定义书签。
9、客人接待的一般程序 . 错误!未定义书签。
礼仪手册
礼仪手册1.0 前言本手册介绍了礼貌礼仪的一般常识，内容主要包括仪容、仪态、态度、礼节、语言及接听电话礼貌要求。
员工应通过了解和掌握服务接待工作中的礼貌礼仪常识，端正服务态度，增强服务意识，发扬敬业精神，恪守职业道德, 养成礼貌待客的习惯，以坚持公司“精心管理，全心呵护”的服务理念。
2.0 仪容仪容主要从服饰、修饰、个人卫生等方面来表现。
2.1 服饰要求：规范、整洁、统一。
1. 当班时间按规定穿着制服，衬衣前后摆包进裤内，扣子要扣好，尤其是第一粒扣子及袖口的扣子应扣好，切记不能挽袖子、卷裤腿。
特别注意：男士应着浅色衬衣，衬衣里的内衣应是低领的，领子不能露出衬衣领外。
2. 要爱护制服，保持制服干净、整洁、毕挺，上班前应检查是否出现漏缝、破边或破洞现象；且要牢记清洁第一，经常换洗制服，不得有异味、污渍（尤其是领子和袖口的清洁）。
3. 男员工要选用配色和谐的领带，领带大箭头垂至遮住皮带扣为宜，如用领带夹，则六粒钮衬衣应别在第三与第四颗扣子之间。
制服口袋不可放太多太重的物件，否则会令制服变型。
西服上衣口袋不能插笔，亦不能把锁匙挂在腰间皮带上，以免有碍美观。
员工必须穿着黑色皮鞋，要经常擦拭皮鞋，使其保持干净、洁亮。
6. 男员工应选用深颜色袜子（黑色、深灰色、深蓝色）。
女员工应选用肉色长筒丝袜，不能穿黑色及有花纹、图案的袜子，袜子不能太短以致袜口露出裙外。
应坚持每天换洗袜子，以免发出异味导致客人不满。
工卡应端正地佩戴在正确的位置（一般在左前胸），员工应对自己的姓名、职位抱有自豪感。
当值时间不能佩戴变色眼镜、墨镜。
9. 除特殊情况外，非工作时间内不得穿着公司制服，不得佩戴有公司标志的物品出现在非公务场所。
2.2 发型要求：庄重、整洁、大方。
1. 男员工不可留长发、怪发，要经常修理头发（一般情况下，至少应一个月理一次头发）；女员工头发不能太长，亦不要使用颜色太鲜艳的发夹。
2. 所有员工应注意头发的卫生，经常清洗，使头发干净发亮，身上没有脱落的头发和头屑。
文明礼仪手册
文明礼仪手册第一篇言·语言礼仪一、通称——称呼是成功交往的第一步1、在交往中，为了表明与对方的熟悉程度或尊敬之意，对不同的人可以分别称呼其姓名、职务、职称、学衔或职业。
2、长辈对晚辈可以姓名相称，省略姓氏直呼其名更显亲切；同事、同学、平辈的朋友、熟人之间，也可以直接以姓名相称。
3、可在姓氏前分别加上“老”、“大”、“小”、字称呼，如“老李”、“大陈”、“小王”等，而免称其名。
4、对于职称、职称较高者，可以只称呼其职务、职称，也可以在其职务、职称前加上姓氏。
在极正式场合，可在职务、职称前加上姓名。
5、对有学术头衔、官衔、军衔的人士，可称呼其头衔。
如果一个人有多种头衔，应学术头衔在前。
6、可直接以对方的职业作为称呼，如“老师”、“教练”、“医生”、“护士”、“会计”等。
7、对成年男性，通常称为“先生”。
8、对成年女性，可以统称为“女士”。
对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。
二、尊称——尊重是最好的见面礼1、对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。
2、在文艺界，人们常以姓氏加“老师”来称呼对方。
3、对工、商、戏剧界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师傅”。
4、在知识界，对有学问的女子，也可称为“先生”，如“宋庆龄先生”。
三、敬称——城于中而“言”于外1、对别人的长辈，宜在称呼前加“尊”、如“尊母”、“尊父”等。
2、对别人的平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”字，如“贤妹”、“贤侄”等。
3、若在称呼前加“令”字，则可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”等。
四、谦称——谦称方为君子1、向别人介绍，称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。
2、向别人介绍时，称辈分或年龄低于自己的亲属，可以在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。
3、向别人介绍时，称自己的子女其配偶，则可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小女”、“小婿”等。
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万
科
礼
仪
礼
节
手
册
目录
序言
万科物业管理通用行为规范
万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员
万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员
万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗
万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员
序言
万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。
为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。
每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。
定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。
规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！
万科物业管理通用行为规范
仪容仪表：
行为举止：
语言态度：
万科物业管理人员行为规范办公室人员行为规范：
仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容行为举止：
语言态度
前台接待人员
服务类行为规范客户服务人员
司机
家政服务人员
家庭维修人员
会所服务
食堂人员
万科物业安全人员行为规范安全类共用行为规范
入口岗（迎宾岗）
巡逻岗
车场出入口（收费）岗
中心值班岗
展厅值班岗
万科物业保洁人员行为规范保洁
样板房
泳池管理员
绿化管理员
——完——
希望以上资料对你有所帮助，附励志名言3条：：
1、世事忙忙如水流，休将名利挂心头。
粗茶淡饭随缘过，富贵荣华莫强求。
2、“我欲”是贫穷的标志。
事能常足，心常惬，人到无求品自高。
3、人生至恶是善谈人过；人生至愚恶闻己过。