集团员工行为礼仪执行指导手册

集团员工行为礼仪执行

指导手册

集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN]

宝名国际集团员工行为礼仪执行指导手册仪容、着装

内容具体要求避免情况

仪容：庄重、整洁

头发员工头发要经常梳洗，保持整洁，男员工必须确保

形象精神，女员工不得披头散发。

男员工头发凌乱、发

粘，女员工头发蓬乱，

将头发染成怪异颜色

（如：白色、火红色）

妆容男同事每日必须保持脸部胡须刮干净。

女同事必须每日化淡妆（参考标准：描眉、涂

口红、适当使用清淡香水）。

女同事每天至少应在上班前、午饭后补两次

妆。

男同事满脸胡子；女同

事不化妆或化浓妆，使

用浓烈香水；妆面凌乱

指甲所有同事应定期修剪指甲，不可留过长指甲。

女同事可以涂无色或本色指甲油。

指甲过长；涂艳丽指甲

油

着装：统一、规范

制服所有同事上班时间内及参加各类正式活动必须

穿着公司统一制服，制服应保持干净、整洁、

平整。

工作时间员工进入公司打卡上班后10分钟内应

换上制服（外出回公司员工要求相同）。

未做制服员工，男：必须穿着正装衬衫、深色

西服套装，结领带。女：穿白色衬衣，深色套

装/套裙。

制服油腻肮脏，有明显

褶皱痕迹；上班时间着

休闲服

衬衫衬衫颜色以白色、浅色系为主，样式必须是正装衬

衫。

领子与袖口有污秽痕迹

皮鞋所有同事上班时间内及参加各类正式活动必须保持

鞋面清洁，鞋袜搭配得当。

鞋面蒙灰；鞋袜搭配不

当（如：黑鞋配白袜）

领带男性职员上班时间、公务活动时，应佩戴领带，注

意与制服、衬衫相配。

搭配不合理

胸牌办公时间内员工必须佩戴员工证，确保正面向外，

让同事与客户清楚看见名字、职务。

不戴员工证或员工证反

转背面向外

饰品饰品佩带以少量细小为原则，佩带不超过三件。夸张、粗大饰品体态、姿势

内容具体要求避免情况动作姿势：专业、优雅

站姿两腿伸直，两脚位呈90度放置，重心置于其中一

腿，双手自然下垂，交于前侧。

双腿弯曲，身体歪斜，

手位不当

坐姿双腿平行，双脚自然着地，上身挺直，与人交谈时

坐不超过三分之二的座位，上身微往前倾。

谈话时翘二郎腿，坐满

整个座位

行走方向明确，步伐适中，双手自然摆动，重心平稳，

双目平视前方

步伐过快，行走时东张

西望

弯腰需捡东西时，正面面对对方，挺直上身屈膝蹲下

捡。

弯腰并背部面对他人

职业形象

内容具体要求避免情况办公礼仪标准：规范、大方

相遇同事相遇应相互点头、微笑、致意，互问：

“你好！”。

遇见客户参观应起身致意。

熟视无睹，不理不

睬，

出入进入房间，应先敲门示意，听到应答后再进入，出

门时随手关门。

不敲门直接闯入，关

门用力过猛

打断如有急事要打断他人谈话，要礼貌的示意：“对不

起，打断你们的谈话。”结束时再向被打断人致以

感谢。

直接打断他人谈话或

中途插话

电话接听应在电话铃声响三声内接听，接听时确保不发出异响，惊扰对方。

接听电话以“你好”开头（如：“你好，请说”或“你好，***部门”），以“再见”结束，等对方挂断后，再收线，体现专业形象。代接电话时彬彬有礼，注意记录来电事项或留下来电者的联系方式，及时通知同事。

重要商务事项或信息留电必须在结束前与对方确认相关内容。

电话旁常备有便签纸与书写笔。

接待客户主动、热情、微笑服务。

公司领导或客户来访起立接待并让座。

引客人落座后应及时安排人员倒茶水

前台应先请访客稍坐，在电话通知被访者同意后，放能让访客进入办公区域。

名片交换递送名片时起立、双手递送，确保名片正面向

着对方，便于对方阅读名片内容。

接收名片时起立、双手接过，简单阅读对方名

片内容，快速记住对方姓氏与职位，称呼对方

时连职务名。

单手接/送名片；接

到名片后不看内容直

接放好；当着对方的

面随手处置对方名片

介绍应在征询被介绍者的同意后进行介绍。

介绍顺序应先将低职位者介绍给高职位者；先

将外来访客介绍给内部员工。

颠倒介绍次序，未经

被介绍人同意就介绍

送客前台看见有客人离开公司时应礼貌招呼（如：微笑

点头致意）

目中无人

办公管理与准备

内容具体要求避免情况办公习惯：维持良好办公环境

考勤进出办公区域首要事情必须考勤（包括外出归

来）。

迟到、事后考勤、代

为考勤；到正式上班

时间后五分钟仍未换

好制服或在吃早餐

桌面

办公文具与用品摆放有序。

案场的桌面或接待台不能堆放任何文件，每次

处理完

文件都应及时放入抽屉。

桌面凌乱，文件杂乱

堆放、文具用品摆放

不整齐；办公桌留有

污迹；摆放古怪摆设

办公环境办公区域空调，温度调节适宜。

每天最后一个离开办公区域的员工必须关闭

门、窗、电灯、空调。

对整个办公区域的环

境漠不关心

检查信件每天上班及时检查个人电子邮件，并在上班时间内

定期收检邮件。

长时间不收邮件