公司礼仪礼节手册图文稿
公司礼仪礼节手册
公司礼仪礼节手册
第一章：入职礼仪
1.1 报到流程 - 入职前的准备工作 - 报到当天的流程安排1.2 穿着要求 - 正装要求 - 配饰搭配指南
1.3 工作场合行为规范 - 遵守上下级关系 - 与同事相处之道第二章：日常沟通礼仪
2.1 书面沟通 - 邮件礼仪 - 公文起草规范
2.2 口头沟通 - 会议礼仪 - 谦和礼貌用语
2.3 电话礼仪 - 接听技巧 - 拒接电话处理方法
第三章：商务活动礼仪
3.1 客户拜访 - 预约准备 - 招待方式
3.2 商务餐桌礼仪 - 就餐礼仪 - 喝酒礼节
3.3 商务谈判礼仪 - 言谈举止 - 谈判策略
第四章：节假日礼仪
4.1 节日活动组织 - 节日庆典流程 - 礼品赠送规范
4.2 员工生日祝福 - 生日惊喜安排 - 生日祝福语选择
4.3 公司团建活动 - 团建活动规划 - 团建礼仪准则
第五章：高管会议礼仪
5.1 会议准备工作 - 会议议程制定 - 文件准备备忘
5.2 会议流程规范 - 进出会议室礼节 - 讨论表达技巧
5.3 会后跟进 - 会议纪要制作 - 行动计划分配
第六章：员工晋升礼仪
6.1 晋升机制介绍 - 晋升条件申请 - 晋升考核流程
6.2 晋升庆典礼仪 - 晋升庆祝活动 - 晋升证书颁发
6.3 晋升后发展规划 - 新角色职责说明 - 晋升后培训安排
本手册为公司全体员工提供了全面的礼仪礼节指导，希望每位员工都能在工作和生活中做到得体从容，展现专业形象，提升团队凝聚力和执行力。
XX公司礼仪礼节手册
万科礼仪礼节手册目录序言万科物业管理通用行为规范万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员2礼仪礼节手册序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。
为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。
每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。
定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。
规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！3万科物业管理通用行为规范4礼仪礼节手册56礼仪礼节手册万科物业管理人员行为规范办公室人员行为规范：仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容78礼仪礼节手册9服务类行为规范10礼仪礼节手册1112礼仪礼节手册1314礼仪礼节手册15万科物业安全人员行为规范16礼仪礼节手册1718礼仪礼节手册19万科物业保洁人员行为规范泳池管理员20礼仪礼节手册——完——21。
物业公司礼仪礼节手册
物业公司礼仪礼节手册物业公司礼仪礼节手册进出办公室进入办公室、客人家中须先轻轻敲门（按门铃），得到允许后方可入内。
为客人向外开门时：敲门—开门—立于门旁—施礼。
向内开门时：敲门—自己先进—侧身立于门旁—施礼。
接听电话1.接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机旁准备好纸、笔进行记录，确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项准确无误。
邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。
2.打电话最好在对方上班10分钟后或下班10分钟前，通话要简短：每次3—5分钟为宜。
如拨错号码要道歉。
接听电话时，与话筒保持适当的距离：耳朵紧贴听筒、嘴唇离话筒约2.5厘米。
握手与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。
时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。
介绍1.做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历较浅者、未婚女子和儿童，介绍给年长者、女性、资历较深者、已婚女子和成人。
之后，再向另一方介绍。
2.自我介绍时要先面带微笑问好，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位。
当他人为您做介绍时，要面带微笑、点头致意，介绍完毕后，握手并问候，可重复一下对方的姓名等称唿“您好，*先生/小姐！”。
名片接受名片时，须起身双手接受，认真阅看，不可来回摆弄和遗忘。
递名片时由下级、访问方、被介绍方先递名片，用双手递上，齐自己胸部，并做自我介绍，正面朝上，正对对方。
互换名片时，右手拿自己的名片，左手接对方的名片后用双手托住。
乘车1.接送客人上车，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例，让客人先行，如是贵宾，则应一手拉开车门，一手遮挡门框上沿（但是信仰伊斯兰教和佛教的不能遮挡），到达目的.地停车后，自己应先下车开门，再请客户下车。
2.乘坐前后两排4个座位的小车时，司机后排右侧的座位为上位，司机正后面的位置次之，司机旁边的位置为最低。
公务礼仪手册20201201142633
公务礼仪手册上客戶公司開會其實是一場考試。
能否代表公司爭取到最佳利益、留下好印象，取勝之道可能是從小處表現出來的禮貌。
早到等於守時世界太多意外，搭車會遲，等電梯也會遲，因此時間一定要充分預備。
記著，准時只是下限，早到 5 分鐘才是守時。
能够的話，先進洗手間整理衣裳、補妝抹汗。
不過剛一進對方公司就找廁所，可能影響印象，廁所位置若不在大門邻近，亦不宜到處找，還是看看臨近的商場酒吧。
座位等候安排接待員帶你坐下的地点，未必是會見負責人之處，分清晰等候室和會客室，別把文件全拿出來才明白要換地点，鬧笑話！若是走入偌大的會議室，先坐在進門的位置，等負責人入內，才由他帶你到適當的位置。
握手把握分寸一見負責人馬上伸出手來——是錯的！握手應該由平輩或輩分較高的人先伸手。
若有手汗，先假意整理衣服把汗拭幹。
握手要伸出整個手掌，用力一握，順勢上下微搖。
握手不用力，只由對方去握；光伸出手指，沒把手掌給別人；握手左右亂擺，差不多上不禮貌的表現。
名片謹慎交換有沒有試過拿錯名片，把別處收到的名片送給對方，或者拿出了優待卡？要幸免這種尷尬場面，還是用名片夾，把收到的名片與自己要發出去的名片分類放好，隨手在名片上記事的習慣要改掉，名片等於是人的臉部，沒有人願意在臉上寫字。
送名片是以方便對方閱讀為准，中文一面給講中文的客戶，英文一面亮給講英文的客戶。
善於利用眼神在職場上有一招“甘乃迪總統眼神”专门有效，方法是輪流看對方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。
據說甘乃迪總統經常使用，最能打動對方的心，若不敢直視對方，看著對方鼻梁、眼鏡也是方法之一。
注意聆聽見客戶眼神专门重要，但耳朵更要緊，不聽清晰對方說什麽，不明白對方想什麽，見面便失去意義。
禮儀專家趙玉蓮有六個字首組語是關於聆聽（LISTEN ）的：L : LOOK，注視對方，試用“甘乃迪總統眼神法”。
I : INTEREST，表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，差不多上有用的身體語言。
员工礼仪手册(17)
员工礼仪手册(17)第一章：基本礼仪准则作为一家注重企业文化的公司，我们重视员工之间的相互尊重和礼仪。
遵守基本礼仪准则是每位员工应尽的责任和义务。
以下是一些基本礼仪准则：1.传递积极信息：与同事和客户交流时，保持积极的态度和用语，尽量传递正面信息。
2.保持礼貌和谦逊：尊重每一位同事、客户和上级，言行举止要符合基本礼节和礼貌。
3.穿着整洁得体：在工作场所保持整洁得体的仪容仪表，根据公司着装规范穿着合适的服装。
第二章：办公室礼仪办公室礼仪是在日常办公中要遵守的行为规范，它能够有效提升工作效率和团队凝聚力。
以下是一些办公室礼仪的要点：1.入场打招呼：每天进入办公室时，礼貌地向同事打招呼，表达良好的沟通习惯和团队意识。
2.保持办公环境整洁：工作完成后要及时清理个人工作区域，保持整洁有序，共同维护办公环境。
3.尊重他人的工作空间：避免在他人工作区域内随意取用物品或干扰其工作，尊重他人的私人空间。
第三章：会议礼仪会议是公司内部沟通和决策的重要方式，遵守会议礼仪能够提升会议效率和积极性。
以下是一些会议礼仪的建议：1.准时参会：准时参加会议显示对工作的重视和对同事的尊重，避免耽误他人时间。
2.主动参与讨论：积极表达自己的看法和建议，保持专业态度，不要打断他人发言。
3.记录会议要点：在会议中及时记录重要内容和行动计划，确保工作的连续性和执行效果。
第四章：社交礼仪在公司文化中，社交礼仪是建立人际关系和拓展人脉的重要方式。
以下是一些社交礼仪的重要原则：1.礼貌用语和礼仪：与同事、客户和供应商交往时，保持礼貌用语和友好态度，建立良好的人际关系。
2.礼尚往来：在节假日或重要节日，送上贺卡或小礼物，表达诚挚的祝福和感激之情。
3.换名片礼仪：参加商务活动时，要注意正确的换名片礼仪，展示专业和礼貌。
结语员工礼仪手册是每位员工在公司中必须遵守的行为守则，帮助员工树立正确的职业形象，提升工作效率和团队凝聚力。
只有在遵守礼仪准则的前提下，公司才能实现良好的内部协作和良好的外部形象，为企业的长期发展打下坚实基础。
公司员工礼仪手册
公司员工礼仪手册公司员工礼仪手册范本第一、“员工形象准则”一、形象意识员工必须具备强烈的`形象意识，从基本做起，塑造良好形象。
二、员工仪容、仪表、着装要求员工衣着应当符合金融机构形象及部门形象。
原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时间一律统一穿着公司制服。
以下条款供参考：（一）员工衣着要求得体、协调、整洁、悦目；（二）上衣、裤子等最好相配，衣服平整，符合时节；（三）西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中；（四）男士长袖衬衫要塞在裤腰内，袖子最好不卷起，长裤有腰攀，应穿上腰带或背带，头型为短平头；（五）女士宜化淡妆，勿戴过多头饰，裙装应配过膝长袜，领口过低过短的衣服不宜穿着。
三、社交、谈吐（一）在与他人交谈中，请讲普通话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人；（二）与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确，业务之外，注意话题健康、客观；采用迎送礼节，主动端茶送水。
（三）与同行交谈，注意措辞分明，谦虚谨慎，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不泄露商业机密。
四、举止、行为（一）遵守考勤制度，准时上下班，不迟到、不早退；病事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单；（二）上班时间不吸烟，保持良好的精神状态，精力充，精神饱满，乐观进；（三）对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作要保持头脑冷静，提倡微笑服务；（四）开诚布公，坦诚相待，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派，党同伐异；（五）热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉；（六）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人；（七）出入会议室或上司办公司室，主动敲门示意，进入房间随手关门。
第二、员工日常活动行为准则员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。
礼仪礼节规范手册【精品ppt】
公乘电梯礼仪
2、进入电梯后：按下客人或长辈 要去的楼层按钮。若电梯行进间有其它 人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙 按下。
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公乘电梯礼仪
3、到达目的楼层：一手按住「开门」按 钮，另一手并做出请出的动作，可说： 「XXX到了，您这边请！」。客人走出电梯 后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行 进的方向。
简单复述 ➢ 遇到打错的电话时 ➢ 挂电话前的礼仪
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打电话的礼仪
1）打电话必须留意时间 2）准备谈话的内容 3）讲清自己的姓名，问清对方的姓名 4）礼貌的问询对方是否方便之后再开始交谈 5）清晰讲述要说的事项 6）确认对方是否已经了解，扼要地重复要点
或婉约地请求对方复述 7）谈话结束时的致意 8）由于某种原因电话中断
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电话礼仪须注意的方面
➢ 微笑着接听电话 ➢ 转接电话拿着话筒和放下话筒一个样 ➢ 未经要接电话者同意不要轻易将手机号码告诉对方
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手机礼仪
➢ 来电铃声 ➢ 彩铃的设定 ➢ 手机上的饰物 ➢ 会议洽谈时应注意的几点
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接 待 礼 仪
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介绍别人
1、介绍人：不同的介绍人，给客人的待遇是 不一样的，一般为专职接待人员，秘书，双方 的熟人等（注：贵宾的介绍要由主人一方职务 最高者介绍）;
2、介绍顺序：遵循尊者先知。
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业务介绍
1、把握时机 2、掌握分寸
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递
送
名
片
的
礼
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公司员工文明礼仪手册
公司员工文明礼仪手册公司员工文明礼仪手册第一章引言1.1 本手册是为了帮助员工了解和遵守公司的文明礼仪规范而编写的。
员工在工作环境中的言行举止直接关系到公司的形象和内部协作效果，因此要注意维护公司的形象和团队的和谐发展。
1.2 所有员工都应该认真阅读并遵守本手册的规定，以确保在工作中表现出专业、礼貌和文明的态度。
1.3 公司将不定期举办相关培训和活动，帮助员工更好地理解和贯彻本手册的内容。
第二章办公室礼仪2.1 穿着整洁大方：员工应该穿着整洁、得体的服装，不得着迷离的颜色和过于暴露的服饰。
2.2 遵守工作时间：员工应该准时上班，遵守上下班时间，不早退、不迟到。
如果有特殊情况需要请假或延时工作，应提前向上级领导请示并报备。
2.3 尊重他人隐私：员工不得擅自进入他人办公区域或查阅他人的文件和电脑，要尊重他人的个人隐私。
第1页/共4页2.4 礼貌用语：员工在与同事和客户的交流中应使用礼貌和尊敬的用语，不使用粗话和冒犯性的言辞。
第三章会议礼仪3.1 准时参加会议：员工应提前安排好自己的工作，准时参加会议，并做好充分准备。
3.2 注意形象和仪态：员工在会议中应保持端正的坐姿，不自由自在地躺或趴在桌子上。
3.3 遵守发言规则：员工在会议中应遵守发言规则，尊重他人的发言权，不打断别人的发言，不争吵和争论。
3.4 注意说话的语气和语速：员工在发言时应注意语气和语速，保持平稳自然的声音，不过于激动或紧张。
第四章电子邮件和通讯礼仪4.1 主题明确：员工在发送邮件时应在主题中明确邮件的内容，不应使用模糊不清或不相关的主题。
4.2 邮件格式规范：员工应注意邮件的格式规范，使用公司的电子邮件签名，并保持格式整齐简洁。
4.3 回复及时：员工在收到邮件后应及时回复，如果不能立即回复，应给发送方一个回复的时间预期。
4.4 文字友好：员工在用文字交流时应注意措辞得体，不使用冷嘲热讽的语气或过于直接和冒犯性的言辞。
第五章社交礼仪5.1 尊重他人：员工在社交活动中应尊重他人的文化差异和个人意愿，不做任何有冒犯性的行为。
XX公司礼仪礼节手册
公司礼仪礼节手册序言**物业管理通用行为规范**物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员好物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员**物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗朴物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员序言万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把＞每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。
为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%"活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。
每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。
定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。
规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！万科物业管理通用行为规范仪容仪表:行为举止:语言态度:万科物业管理人员行为规范办公室人员行为规范:仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容行为挙止:语言态度前台接待人员服务类行为规范客户服务人员司机1. 正确认识驾驶员工作岗位的重要性，树立职业的荣誉感和责 任感。
2. 对自己的工作高度负责，尽可能避免或减少差错，增强安全 责任感，确保行车安全。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
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公司礼仪礼节手册 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
万
科
礼
仪
礼
节
手
册
目录
序言
万科物业管理通用行为规范
万科物业管理人员行为规范：办公室人员、前台接待人员
万科物业服务人员行为规范：客户服务、司机、家政、维修、会所服务、食堂人员
万科物业安全人员行为规范：入口岗（迎宾岗）、巡逻岗、车场入口（收费）岗、中心值班岗、展厅值班岗
万科物业保洁人员行为规范：保洁、绿化、样板房、泳池管理员
序言
万科物业始终将优质客户服务作为物业管理核心能力之一，经过多年的积累和沉淀，不断以优质的服务形象诠释着万科物业特有的服务理念，并形成了让客户倍感温馨的服务口号：“全心全意全为您”和“持续超越我们的客户不断增长的期望”的服务宗旨。
面对激烈的市场竞争，要持续保持万科物业在行业中的领先地位，赢得客户的满意和忠诚，需要全体万科物业员工群策群力、全力以赴，发挥“全心全意全为您”的服务精神，从客户角度出发，把每件事情做到最好，为客户提供最为满意的服务。
为此，万科物业全力推行“为您100%”活动，以持续超越客户不断增长的期望，提升客户满意度。
为使各位员工清楚了解“为您100%”活动的要领和标准要求，特制定此“为您100%礼仪礼节手册”，所有员工每年都须接受行为规范的培训，并须在日常工作中严格执行。
每个主管除了需要以更高的标准履行职责外，还须对其下属遵守规范的情况负责。
定期学习规范要求并检视自己的行为，应该成为每位万科物业员工的自觉行动。
规范仅仅是一种基本的行为标准，每一个万科物业人都被
期望表现出更高标准的职业素养，为万科物业的发展创造更优秀的业绩。
让我们以规范的行为礼仪，赢得客户的赞赏和尊重！
万科物业管理通用行为规范
仪容仪表：
行为举止：
语言态度：
万科物业管理人员行为规范办公室人员行为规范：
仪容仪表：参照共用类行为规范中仪容仪表内容
行为举止：
语言态度
前台接待人员
服务类行为规范
客户服务人员
司机
家政服务人员
家庭维修人员
会所服务
食堂人员
万科物业安全人员行为规范安全类共用行为规范
入口岗（迎宾岗）
巡逻岗
车场出入口（收费）岗
中心值班岗
展厅值班岗
万科物业保洁人员行为规范保洁
样板房
泳池管理员
绿化管理员
——完——。