企业礼仪与仪式
公司接待礼仪礼节
公司接待礼仪礼节
公司接待礼仪礼节主要包括以下几个方面：
及时接听：如果电话铃声一响起，应立即放下手头的事去接听。
如果接听不及时，会让对方感到散漫，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。
在接电话时，提倡“铃响不过三”，即接听电话以铃响三声之内接最适宜。
确认对方：一般情况下，对方打来电话后都会主动介绍自己。
如果对方没有主动介绍，或者没有听清楚，应主动问及“请问您是哪位”。
非常规电话的处理：接到打错的电话时，不要发怒或出口伤人，应简短向对方说明情况后挂断电话。
如果有其他电话打来，不要不理睬，应向其道歉并说明需要稍后再联系。
分清主次：在接听电话时，要避免同时处理其他事务。
如果在等待时，双臂可以稍稍松弛、手也可以自然地向下垂一点。
规范地代接电话：在代接电话时，应将电话交给需要与其交谈的人。
此外，在接待客人时，还应注意门迎的站姿、说话的姿态、坐姿等细节，具体可以查阅有关公司接待礼仪方面的书籍。
同时也可以借鉴一些大型服务型企业的经验。
公司礼仪礼节手册
公司礼仪礼节手册
第一章：入职礼仪
1.1 报到流程 - 入职前的准备工作 - 报到当天的流程安排1.2 穿着要求 - 正装要求 - 配饰搭配指南
1.3 工作场合行为规范 - 遵守上下级关系 - 与同事相处之道第二章：日常沟通礼仪
2.1 书面沟通 - 邮件礼仪 - 公文起草规范
2.2 口头沟通 - 会议礼仪 - 谦和礼貌用语
2.3 电话礼仪 - 接听技巧 - 拒接电话处理方法
第三章：商务活动礼仪
3.1 客户拜访 - 预约准备 - 招待方式
3.2 商务餐桌礼仪 - 就餐礼仪 - 喝酒礼节
3.3 商务谈判礼仪 - 言谈举止 - 谈判策略
第四章：节假日礼仪
4.1 节日活动组织 - 节日庆典流程 - 礼品赠送规范
4.2 员工生日祝福 - 生日惊喜安排 - 生日祝福语选择
4.3 公司团建活动 - 团建活动规划 - 团建礼仪准则
第五章：高管会议礼仪
5.1 会议准备工作 - 会议议程制定 - 文件准备备忘
5.2 会议流程规范 - 进出会议室礼节 - 讨论表达技巧
5.3 会后跟进 - 会议纪要制作 - 行动计划分配
第六章：员工晋升礼仪
6.1 晋升机制介绍 - 晋升条件申请 - 晋升考核流程
6.2 晋升庆典礼仪 - 晋升庆祝活动 - 晋升证书颁发
6.3 晋升后发展规划 - 新角色职责说明 - 晋升后培训安排
本手册为公司全体员工提供了全面的礼仪礼节指导，希望每位员工都能在工作和生活中做到得体从容，展现专业形象，提升团队凝聚力和执行力。
集团公司办公礼仪规范
办公礼仪规范1、工作时要全身心地投入，高效有序。
与他人进行语言沟通时，要低声细语，不要影响别人的工作。
不在工作岗位上做吃零食、看报纸、听音乐、打瞌睡、聊天等与工作无关的事情。
2、电话礼仪：●接电话：来电必接，接电及时。
语气要客气、礼貌、热情。
●打电话：要主动回避对方精力可能松懈的时间。
尽量避开影响对方生活、休息的时间。
●手机：注意文明使用手机，办公区内手机铃声要调小或震动。
上班时间接听私人电话要简短。
3、出入房间礼仪：进入房间，要先轻轻敲门，得到允许方可入内。
4、会议礼仪：●参加会议的人员要准时入场，进出有序，按照会议安排落座。
●座位安排：面对会议室正门之位为会议主持的位置。
主持右侧第一个位置为首位，左侧第一个位置为次位，其余位置依次排列。
5、待客礼仪●有客人来访时，应请客人登记，为客人联系所预约的人员。
如需等候，应指引客人落座，并送上饮用水。
应将客人安排在会客室或者会议室，尽量不要让外来客人进入工作区域。
●在握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。
握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。
伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。
●在交换名片时，应将名片双手呈递，将正面朝向接受方。
接受名片时态度一定要恭敬，接受后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。
名片应放到名片夹或者上衣口袋中，放在桌子上时，切忌随手乱放或在上面压上杯子、文件夹等东西。
6、电梯礼仪：乘坐电梯时，应尽量让领导、女士先行。
在引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，让客人先走出电梯；7、网络礼仪：工作时只发与工作有关的电子邮件，秘密邮件要通过特殊的方式发送，注意保守工作秘密和个人隐私。
收到要求回复的邮件，要及时给予答复。
工作时不应上网聊天，工作电脑不能安装聊天工具。
第十一讲 仪式礼仪
五、会见பைடு நூலகம்会谈
（一）会见 1.含义 所谓会见，特指 为了一定目的而进 行的约会、见面。 会见、接见（召见）、拜会（拜 见）、谒见（觐见）、回拜的区别
2.会见的座位安排
（二）会谈
1.含义 会谈指双方或多方就某些重大的政 治、经济、文化、军事及其他共同 关心的问题交换意见。会谈也可以 指洽谈公务和业务谈判。与会见比 较内容较为正式，政治性、专业性 教强。一般是先会见，在进一步商 定会谈。
第三，按来宾答复东道主参与 活动时间的先后排列次序。举办较 大规模的国际性招商会、展览会、 博览会等一般采用此种排列方式。 第四，按来宾抵达现场的时间 早晚排列次序。非正式的涉外活动 一般采用此种排列方式。 第五，不排列。所谓不排列， 其实也是一种特殊的排列方式。当 不需要排列或难以排列时，便可采 用此种排列方式。
（三）会见会谈的常规礼仪 1.双方都可以提出会见要求 2.提出会见一方应主动将本方出席 人员姓名、职务、会见何人、目 的等情况告知对方。
3.接见一方尽早答复,并主动将会 谈时间、地点、本方出席人员、 具体安排和注意事项通知对方。 4.主方应先于客方 到达会场，并 在门口迎候客人。
5.安排合影。
（4）参加揭牌者穿着要整洁、 庄重，姿态要稳重，动作快而 不乱、忙而不慌，脸带笑容。
（5）揭牌的同时，一般要奏乐， 以增强气氛。
(四)奠基
（1）主持人宣布奠基人名单。可 分为第一、第二、第三批奠基人. （2）礼仪小姐或接待人员负责接 递铲子。 （3）奠基时，其它人员一般围绕 基石而站，第一批奠基人完成第 一铲土后鼓掌致意。
合影图：
合影时间：宾主见面握手之后或 会见结束后。
6. 领导人之间的会见，正式谈判时， 除陪见人、翻译和记录员，其他工 作人员安排就序退出，中间也不可 随意出入。记者采访的时间 只能 在正式谈话前或后。
企业员工行为礼仪规范
企业员工行为礼仪规范一、形象仪容1.仪容整洁，衣着得体2.注意个人卫生，不可有异味3.服饰不得过于引人注意或过于暴露4.妆容要素雅，不得过于浓重或夸张二、言辞礼貌1.与人交流时要注意言辞，不可使用粗俗或冒犯性语言2.尊重他人观点，不得恶意诋毁或贬低他人3.不得私下说闲话，不参与传播谣言或揭露他人隐私4.尊重他人的职位和地位，用称谓称呼他人三、待人接物1.进出企业或办公场所要注意礼貌，遵守交通规则2.礼让他人，尊重行人和其他车辆的通行权3.不得随意闯入他人私人空间，尊重他人的隐私4.遇到他人需要帮助时，应尽力提供帮助四、工作场合礼仪1.定时到达工作岗位，不迟到、早退或无故请假2.尊重上级和同事，不得以无礼的方式对待他人3.遵守工作规章制度，按时完成工作任务4.为他人办公提供合理的帮助，积极合作，团队合作五、会议礼仪1.准时参加会议，不得无故缺席2.参与讨论时，按照先说后听的原则3.不得在会议期间使用手机、上网等私人行为4.注意礼貌用餐礼仪，不发出吵闹声或制造噪音六、商务礼仪1.与客户或供应商接触时，注意商务礼仪，保持高度的专业性和友好2.尊重合作伙伴，不得恶意竞争或侵犯他人知识产权3.遵守商业规范，不利用职务之便谋取私利4.对待商业机密应严守不泄露的原则，不参与商业间谍活动七、社交礼仪1.礼貌待人，遵守社交礼仪，不得喝多或酗酒2.不得携带违法物品或过于奢华的礼物参加社交活动3.尊重他人的隐私，不搜集或传播他人的个人信息4.不得利用社交场合进行诽谤或攻击他人总之，企业员工在工作和社交场合都需要遵守一定的行为礼仪规范。
通过遵守这些规范，不仅可以提升个人形象和职业素养，还可以有效地促进良好的工作关系和社交关系，为企业的发展和个人的成长创造更好的环境。
开业仪式流程
开业仪式流程
一、开场：
（1）开场仪式礼仪：领导和嘉宾出席宣布开幕
（2）仪式开始仪式：主持人介绍主宾单位的领导，进行报到
（3）政府官员祝贺致辞：行政区领导、官员、上级主管领导等，依次致辞二、主要业务：
（1）业务介绍：企业负责人介绍公司业务及相关项目
（2）启动仪式：由董事会主席和总经理共同出席，并宣布正式启动
（3）颁发证书：企业负责人按照授奖类型，颁发证书给相关获奖者
三、尾声结束：
（1）外交礼仪：行政领导、嘉宾等，有序礼节性退场
（2）落幕：企业负责人、行政头领等宣布会议圆满结束
（3）客人招待：企业组织客人饮茶点心或饭菜，与会宾客商谈
四、会议总结：
（1）参会人员总结：分析本次会议受益和不足
（2）确定后续议题：根据每个分会议的情况，确定后续的议题和重点（3）会议结束：会议主持人宣布会议结束，并以掌声礼节性拜谢。
企业生活中的礼仪与仪式
企业生活中的礼仪与仪式在现代企业生活中，礼仪与仪式被认为是一种非常重要且务必遵守的行为准则。
它们不仅能够在工作场所中维持秩序和和谐，还能够提升职场人士的形象和信任度。
无论是面对上级、同事还是下属，都需要遵守一定的礼仪与仪式，才能更好地展现自己的职业素养和能力。
首先，企业生活中的礼仪在很大程度上决定了人际关系的发展。
当我们步入一个新的公司或组织时，第一印象往往决定了我们与同事之间的相处方式。
假如我们表现出礼貌、友好，那么同事们会对我们抱有好感，并愿意与我们合作。
相反，如果我们不尊重他人的感受，不懂得倾听，或者在表达意见时不讲究礼貌，那么我们可能会给别人留下不好的印象，导致人际关系紧张，甚至无法合作。
因此，作为一个职场人士，我们需要时刻保持良好的礼貌行为，让自己的形象更加亲近和可信。
其次，企业生活中的仪式更是一种强调团队凝聚力和向心力的重要形式。
大部分企业都有一些固定的仪式，如每周的团队会议、庆祝活动等，它们不仅仅是一种程序性的驱动，更是一种内化为习惯的文化，体现了企业的价值观和努力目标。
通过仪式的参与，员工能够感受到企业的凝聚力和向心力，从而更加投入在工作中。
此外，在一些重要的场合，如颁奖典礼、年会等，仪式也是一种向员工准确传达企业的期望，并表达对员工的感谢与激励的方式。
因此，企业的仪式不仅仅是一种形式，更是一种文化的信仰，有助于凝聚员工的向心力。
然而，我们也要注意在遵守礼仪和仪式的同时，不要走入形式主义的误区。
有时候，过分的礼仪和仪式可能会带来一些不必要的问题。
比如，在过程中过分讲究细节、注重形式而忽略了核心目标。
或者，在追求仪式感的同时，忽略了员工个体的需求和感受。
另外，有些企业可能因为追求仪式感而忽略了灵活性和创新。
因此，企业在推行礼仪和仪式时，需要权衡各种因素，保持适度，以达到积极的效果。
实践证明，企业生活中的礼仪与仪式对于培养良好的职业素养和塑造良好的企业形象至关重要。
它们为企业生活赋予了优雅和庄重，更是内化为企业文化的核心因素。
礼仪文化对企业的重要性01
礼仪文化对企业的重要性王姣敏“国尚礼则国昌，家尚礼则家大，身尚礼则身正，心尚礼则心泰，事尚礼则事成。
”我国传统文化中礼仪规范常被视作人生之本，立业之基。
从现代管理学中延伸出来的职业形象和职业礼仪规范，也正在成为众多企业所关注的热点问题。
礼仪文化建设，已经成为我国加入世贸组织后企业与国际市场接轨的必修课，在公共关系、对外交往、商务活动、职场管理、信息沟通等方面起着积极的作用.完善的礼仪文化成为企业职业化、规范化管理和国际化程度的标志。
礼仪文化建设对企业形象和企业素质的提升具有促进作用。
而企业文化建设的重要组成部分就是企业习俗、礼仪。
企业习俗、礼仪是企业文化的最基础内容和浅层次内容，也是萌芽期文化。
所谓企业习俗，是指企业员工在长期的共同劳动中形成的习惯做法，这种做法沿袭日久,是全体员工默认的、心里的、自觉遵守的规范，而不是强迫的、书面制度式的规定，是一种“软约束"。
譬如,美国一些企业常见的习俗有：幽默的问候、适宜的逗趣和恰当的玩笑、举办工作午餐和圆桌会议等。
在中国企业中,见面友好的问候、节日期间走访慰问困难员工和老龄员工、注重女工保健、举行春节团拜会、员工家属联谊会、文体活动等等.习俗似乎没有什么道理，但大家普遍认为应该这样做，做了有利于增强员工的凝聚力，促进企业的发展。
不同的企业习俗体现了企业不同文化的特征和氛围，是一种无形的精神力量,但却发挥巨大作用,能够规范和统一企业员工的言行。
如果企业员工不按照习俗进行，就会被排斥在群体之外。
国外企业就非常重视培育企业的习俗、礼仪.摩托罗拉公司有着非常好的员工交流沟通习俗，如总经理座谈会、恳谈会、对话会和业绩报告会,员工可以和公司决策层、经理层等进行直接沟通.美国希尔顿饭店自始至终地重视培养员工的礼仪和习俗，其员工的文明礼仪教育形成的微笑服务享誉全世界。
唐纳·希尔顿每到一家希尔顿饭店，问得最多的是：“你今天对客人微笑了没有？”良好的礼仪使希尔顿饭店度过了20世纪30年代美国大萧条，走出困境，步入坦途，并带来了巨额丰厚利润。
开业庆典礼仪
开业庆典礼仪开业庆典，是商业性组织为庆祝开业而举办的一种商业活动，它选择在特殊的日期举办，邀请特定的人员参加，旨在向社会和公众宣传本组织，提高本组织的知名度及美誉度，展现优良形象及良好风范，广泛吸引潜在客户下面是店铺为大家整理的开业庆典礼仪，希望能够帮到大家哦!开业庆典礼仪关于开业庆典准备工作的几点说明一、庆典临时工作小组的成立1.成立庆典活动临时指挥部，设立部长一人，副部长若干人，负责全程指挥与决策。
2.成立临时秘书处，辅助决策，综合协调，沟通信息，办文办会办事。
二、活动目标的确立活动目标是指通过举办本次活动所要实现的总体目的，具体表现为：向社会各界宣布该组织的成立，取得广泛的认同，扩大知名度，提高美誉度，树立良好的企业形象，为今后的生存发展创造一个良好的外部环境。
三、活动主题的确立活动主题是指活动开展所围绕的中心思想，一般表现为几个并列的词语或句子，例如：“宾至如归，热情服务”，既要求短小有力，又要求形象鲜明，以便于给人留下深刻的印象。
具体表现为：1.通过舆论宣传，扩大XX的知名度。
2.向公众显示该XX在饮食、娱乐、住宿、服务等方面有良好的配套设施和服务功能。
3.通过邀请目标公众，争取确定良好合作关系，争取会议、接待、旅游等项目的承办权，并签订意向书，为占领市场铺平道路，为今后的发展打下坚实的基础。
四、开业庆典选择场地应考虑的因素1.开业地点一般设在企业经营所在地、目标公众所在地或租用大型会议场所。
2.场地是否够用，场内空间与场外空间的比例是否合适。
3.交通是否便利，停车位是否足够。
4.场地环境要精心布置，用彩带、气球、标语、祝贺单位条幅、花篮、牌匾等烘托喜庆热烈气氛。
五、开业庆典选择时间应考虑的因素1.关注天气预报，提前向气象部门咨询近期天气情况。
选择阳光明媚的良辰吉日。
天气晴好，更多的人才会走出家门，走上街头，参加典礼活动。
2.营业场所的建设情况，各种配套设施的完工情况，水电暖等硬件设施建设。
企业文化建设思路探问——从《企业文化—企业生活中的礼仪与仪式
企业与管理经济与社会发展研究企业文化建设思路探问——从《企业文化—企业生活中的礼仪与仪式》一书中探寻有效路径中航机载系统有限公司 王凤摘要：对于企业文化建设从业者而言，首先要从本源上弄清楚企业文化，而不仅仅把企业文化停留在流行术语的认识，粗浅的理解。
企业文化这一概念是从西方引进，由特伦斯迪尔和艾伦肯尼迪合著的《企业文化——企业生活中的礼仪与仪式》一书深入浅出地给企业文化建设指出了一条研究路径。
关键词：企业文化；有效；路径一、企业文化研究怎么兴起的《企业文化——企业生活中的礼仪与仪式》这本书完成于１９８２年，和２０世纪８０年代先后出版的其他三部著作威廉大内写的《Ｚ理论——美国企业界怎样迎接日本的挑战》，帕斯卡、阿索斯合著的《日本的管理艺术》，彼得斯、沃特曼合著的《追求卓越——美国管理最佳公司的经验》，宣告了企业文化研究的兴起。
这些研究的一个共同观点是“强有力的文化是企业取得成功的新的‘金科玉律’”。
这种研究经历了２０多年后，被称为是企业管理的“文化学派”。
通过本书作者研究发现，一个价值驱动的企业由于共享价值观而维系了组织的团结，如果主流文化与企业环境的当前要求相匹配，那将会在业绩上战胜自己的竞争对手。
这对要做企业文化、什么是企业文化、怎么做好企业文化提供了的思考路径。
二、我们为什么要做企业文化作者通过对当时硅谷一家颇有名气的坦德姆公司等著名公司保持高绩效经营模式的研究，发现它们有被广泛认同并践行的管理理念；更重视人的重要性；推崇英雄人物；关注礼仪仪式。
企业是人的机构，而不是豪华建筑、财政利润、战略分析或五年规划。
员工的生活和生产效率会随着他们工作环境的改变而改变。
企业文化能够引领大家的远景目标，形成普遍认同的价值观，并带领员工共同奋斗，从而形成公司出类拔萃。
三、什么是企业文化在综合分析著名企业取得成功的基础上，作者得出了企业文化的构成要素，即企业环境（在塑造企业文化的过程中，企业所处的环境是最重要的唯一影响因素）、价值观（是一个组织的基本理念和信仰，构成了企业文化的核心）、英雄人物（他们体现着企业文化，并为员工提供了有行的榜样）、礼仪和仪式（是公司日常生活中一些系统话和程序化的惯例）、文化网络（是组织内部的主要沟通手段，是公司内部价值信念和英雄神话的载体）。
XXX公司文明礼仪规范
XXX公司文明礼仪规范
尊敬的员工们：
为了保持公司的良好形象和文明的工作环境，我们制定了以下的文明礼仪规范，请大
家遵守并共同营造一个和谐的工作氛围：
1. 着装整洁：员工在公司内应穿着整齐干净、得体的服装，衣着不宜过于暴露，避免
穿着过于随意或过于夸张的服饰。
2. 礼貌用语：对同事、上司和客户要使用恰当的称呼，并在交谈中使用礼貌用语，如请、谢谢、对不起等，避免使用粗俗或侮辱性的语言。
3. 尊重他人：在与他人交流时，要尊重对方的意见和观点，不得恶意嘲笑或挖苦他人。
4. 注意形象：保持良好的个人卫生习惯，注意口腔卫生，保持清洁整齐的发型和修整
的指甲。
避免使用过多的香水或者其他可能引起他人不适的物品。
5. 遵守会议规则：在会议上，要遵守主持人的引导，不得插话打断他人发言，保持耐
心倾听并表达自己的观点时要遵循逻辑和尊重他人的发言。
6. 合理使用公共空间：在公共区域中保持整洁，不乱丢垃圾，在饮水机、卫生间、电
梯等场所中保持秩序。
7. 尊重私人空间：尊重同事的私人空间，不擅自触碰或使用他人的个人物品。
8. 行为克制：避免大声喧哗、打闹和争吵，对他人的工作和休息时间要保持尊重。
9. 不诋毁他人：不传播谣言，不诋毁、攻击他人的形象或个人隐私。
10. 文明用餐：在员工餐厅或共享厨房中，享用饭菜时要保持文明，不乱扔垃圾，不浪费食物。
以上是我们公司的文明礼仪规范，希望大家能够认真遵守，共同营造一个文明、和谐的工作环境。
让我们携手努力，共同推动公司的发展和进步。
谢谢大家的支持和配合！
XXX公司。
开业庆典的准备流程及礼仪标准
开业庆典的准备流程及礼仪标准开业典礼是一家企业（公司）或店铺在成立或开张时，经过细心策划，按照一定的程序专门举行的一种庆祝仪式，以达到宣传企业、扩大知名度、塑造自身良好形象的目的。
它体现出企业或企业领导的组织能力、社交水平及其文化素质，往往会成为社会公众取舍和亲疏企业的重要标准，是企业发展的第一个里程碑。
捜会网将结合多年开业典礼经验为大家讲解开业典礼的准备流程及礼仪要求。
一、开业典礼的准备（1）做好舆论宣传工作。
企业（公司）或店铺可运用传媒广泛发布广告，或在告示栏中张贴开业告示，以引起公众的注意。
这些广告或告示内一般包括开业典礼举行的日期、地点、企业的经营范围及特色、开业的优惠情况等。
（2）精心拟定出典礼的宾客名单。
邀请的宾客一般应包括政府有关部门负责人、社区负责人、知名人士、同行业代表、新闻记者、员工代表及公众代表等。
对邀请出席典礼的宾客要提前将请柬送达其手中。
（3）确定典礼的规模和时间。
（4）确定致贺、答词人名单，并为本单位负责人拟写答词。
（5）确定剪彩人员，并准备用具。
参加剪彩的除本单位负责人外，还应请来宾中位较高、有一定声望的人共同剪彩。
（6）安排各项接事宜。
应事先确定签到、接待、剪彩、摄影、录像等有关服务人员，这些人员要在典礼前到达指定岗位。
（7）布置环境。
开业典礼一般在单位门口举行。
为了烘托出热烈、隆重、喜庆的气氛，可在现场悬挂“XXX开业典礼”或“XXX隆重开业”的横幅，两侧布置一些来宾的贺匾、花篮，会场周围还可张灯结彩，悬挂彩灯、气球等。
二、开业典礼的程序典礼程序是指典礼活动的进程。
一般情况下，典礼程序由以下几项组成：（1）典礼开始。
主持人宣布开业典礼正式开始，全体起立，鸣放鞭炮，奏乐。
（2）宣读重要来宾名单。
（3）致贺词。
由上级领导或来宾代表致贺词，主要表达对开业单位的祝贺，并寄予厚望。
（4）致答词。
由本单位负责人致答词，其主要内容是向来宾及祝贺单位表示感谢，并简要介绍本单位的经营特色和经营目标等。
公司礼仪培训基本内容
公司礼仪培训基本内容1.仪容仪表：公司礼仪培训的基本内容之一就是仪容仪表的培养。
包括着装、发型、化妆和个人卫生等方面的培训。
员工需要知道如何穿着得体和符合公司规定的着装要求。
他们还需要了解适当的发型和化妆方式，以保持整洁、专业的形象。
此外，关注个人卫生和仪表也是培训的重点。
3.礼仪和行为：公司礼仪培训还包括礼仪和行为方面的培养。
员工需要了解如何在不同情境下表现得体，包括会议、商务餐和社交活动等。
他们需要学习适当的举止和礼仪准则，如握手礼节、姓名称呼和礼貌用语等。
此外，员工还需要学习如何处理紧急情况和冲突，以及如何正确地处理不同人际关系。
4.电子礼仪：随着科技的发展，电子礼仪也成为了公司礼仪培训的一部分。
员工需要学习如何正确使用电子设备和社交媒体，同时遵守公司的政策和规定。
他们需要了解电子邮件和即时通讯的礼仪准则，包括文明用语、正确格式和及时回复等。
此外，他们还需要了解如何在社交媒体上维护公司形象和个人形象。
5.商务礼仪：商务礼仪是公司礼仪培训的重要内容之一、员工需要了解商务场合的礼仪准则，包括商务会议、商务招待和商务旅行等。
他们需要学习如何正确地安排商务活动、邀请客户和处理商务文件等。
他们还需要了解不同国家和文化的商务礼仪，以便在国际商务中处理好人际关系。
6.职业道德：公司礼仪培训还包括职业道德的培养。
员工需要了解职业道德的基本准则和价值观。
他们需要了解如何正确处理职业责任和权力，如保持诚信、遵守法律和保护公司机密等。
此外，在处理职业发展和职业决策时，他们还需要了解职业道德的指导原则。
7.团队合作：最后，公司礼仪培训还包括团队合作的培养。
员工需要学习如何与同事合作，共同实现公司的目标。
他们需要了解如何建立积极的工作关系和沟通，以及如何处理和解决团队冲突。
此外，他们还需要了解如何在团队中发挥领导作用和支持他人。
总结起来，公司礼仪培训的基本内容包括仪容仪表、语言和沟通、礼仪和行为、电子礼仪、商务礼仪、职业道德和团队合作等方面的培养。
公司规章制度之基本礼仪
公司规章制度之基本礼仪一、员工形象梳理1. 公司员工在上班期间应保持整洁清爽的仪表，服装要整洁得体，不得穿着暴露、不雅或破损的服装，不得穿着拖鞋或拖鞋类似物品。
2. 禁止染发、涂指甲油等不符合职场形象的行为，男士要保持干净清爽的面容，女士要淡妆素颜，以体现专业素质。
3. 不得携带大件行李、嬉闹打闹、低俗语言等，不得在工作场所吸烟、嚼槟榔、喝酒等违反公司规定的行为。
二、办公场所礼仪1. 入场时要按序进入，出场时要按序离开，不得打搅他人工作。
2. 在办公场所内要保持安静，不得大声喧哗，不得使用手机、收听音乐等影响他人的行为。
3. 在公共空间内要保持整洁，不得随意乱丢垃圾，应按规定将垃圾分类丢弃。
三、人际交往礼仪1. 与同事相处要互相尊重、互相包容，不得有侮辱、挑衅等行为。
2. 不得传播谣言、造谣诽谤他人，要保持友好关系，建立和谐团队氛围。
3. 在与客户、合作伙伴交往时要保持礼貌、热情，不得出现冷淡、不耐烦的情况，要彬彬有礼、微笑待人。
四、电子邮件礼仪1. 在发送电子邮件时要注意用语文明，不得使用侮辱、辱骂等不文明用语。
2. 回复邮件要及时、专业，不得拖延或回答不负责任的问题。
3. 不得在工作邮件中谈论与工作无关的个人问题，保持专业性。
五、会议礼仪1. 准时参加会议，不得迟到早退，要做好会议准备，提前阅读会议议程。
2. 在会议中要遵守主持人的规则，不得插话打断，要听取他人发言并做出适当回应。
3. 会议讨论要专心致志，不得在会议中使用手机上网、打电话等与会议无关的行为。
六、餐桌礼仪1. 在用餐时要保持文明、有序，不得大声喧哗、争抢食物等行为。
2. 在与客户、合作伙伴用餐时要遵循餐桌礼仪，不得打嗝、用口麻辣等不雅举动。
3. 不得在用餐时使用手机、浏览社交网络等影响用餐氛围的行为。
以上是公司规章制度之基本礼仪，希望员工们能认真遵守，树立公司形象，提升个人素质，共同创造更加和谐美好的工作环境。
愿我们在彼此尊重的环境中共同成长，共同进步。
企业文化：企业生活中的礼仪与仪式
特伦斯·迪尔、艾伦·肯尼迪合著的管理学著作
01 内容简介
03 作品思想 05 作品评价
目录
02 创作背景 04 作品影响 06 作者简介
《企业文化：企业生活中的礼仪与仪式》是美国特伦斯·迪尔、艾伦·肯尼迪合著的管理学著作，首次出版 于1982年。
《企业文化：企业生活中的礼仪与仪式》是作者在长期学术研究并对80家企业详尽调查基础上文化付诸实践。作者在书中指出：每一个企业都有自己的文化， 无论是软弱的文化还是强有力的文化，在整个企业内部都发挥着较大的影响。
艾伦·肯尼迪，曾担任美国一家微型计算机软件公司塞尔扣克联合公司的董事长，此前还在麦金塞公司担任 顾问达12年之久。著有 THE END OF SHAREHOLDER VALUE（《股东价值的终结》）一书，同时也是 THE NEW CORPORATE CULTURES（《新合作文化》）的合著者。
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作品思想
（一）企业文化五要素
迪尔与肯尼迪将企业文化的构成要素简要概括为企业环境、价值观、英雄人物、习俗和仪式以及文化络五个 方面。
1.企业环境
企业环境，即所有对企业文化的形成和发展具有相关影响的因素，包括企业的性质、企业的经营方向、企业 的社会形象等，它是形成企业文化最重要的影响因素之一。因此，要塑造良好的企业文化，就必须认真分析影响 企业文化生成的环境因素。企业文化环境可分为外部环境和内部环境，影响企业文化的外部环境因素主要包括经 济环境因素、社会环境因素、政治法律环境因素和科学技术环境因素等；而影响企业文化的内部环境因素则主要 包括企业性质、企业组织结构、规章制度、技术设备等。一个企业只有较好地把握了企业内部和外部环境的特性， 才能较好地推动企业文化建设，进而推动企业健康发展。
企业常用接待礼仪
（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具， 不要等到客人到了才匆匆忙 忙准备交通工具，那样 会因让客人久等而误事。 （五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办 理好一切手续并将客人领进 房间，同时向客人介绍 住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给 客人， 并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介 绍材料送给客人。 （六）将客人送到住地后，主人不要立即离去， 应陪客人稍作停留，热情交 谈，谈话内容要让客人 感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风 土人情、 有特点的自然景观、特产、物价等。考虑 到客人一路旅途劳累，主人不宜久留， 让客人早些 休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告 诉客人。
中餐桌
西餐桌
九、乘 车 礼 仪
一般工作人员与领导外出，在乘车的细节 上要注意哪些？比如，上车的先后顺序是 什么，下车的顺序是？
乘车的座次安排
小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位 在司机的正后边，3号座位在司机的旁边。 （如果后排乘坐三人，则3号座位在后排的 中间）。 中轿主座在司机后边的第一排，1号座位在 临窗的位置。
四、服饰礼仪
西服的着装技巧与要求： （1）西服必修合体：长短以下垂手臂的虎口 平行为宜，领子应紧贴衬衫领口，并且应低 于衬衫领口1-2厘米，袖长以达到手腕为宜， 衬衫袖口应露出西服袖口1-2厘米，肥瘦应 可以穿一件羊毛衫为宜，上衣的下摆应与地 面平行。
（2）配好衬衫： 领子、袖口要干净、平整、坚挺， 切忌“软不成型”、“污迹斑斑”。衬衣 的下摆必须塞在西裤里面，要系好领口和 袖口的扣子（不系领带时则不必扣上领口 的扣子）。衬衣颜色的深浅，应与西服的 颜色成对比色，不宜选择同类色，否则， 搭配后分不出衬衣与西装的层次感。白色 衬衣更能使男士精神焕发，且能衬托西装 的美感。
企业文化企业生存的习俗和礼仪
企业文化企业生存的习俗和礼仪80年代初，美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯迪尔和科莱斯国际咨询公司顾问艾伦肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。
他们在6个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查，写成了《企业文化企业生存的习俗和礼仪》一书。
该书在1981年7月出版，后被评为本世纪80年代最有影响的10本管理学专著之一，成为论述企业文化的经典之作。
它用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范;并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。
正是企业文化这一非技术、非经济的因素，导致了这些决策的产生、企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。
在两个其他条件都相差无几的企业中，由于其文化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同。
该书把整个理论系统概述为5个要素，即企业环境、价值观、英雄人物、文化仪式和文化网络。
企业环境是指企业的性质、企业的经营方向、外部环境、企业的社会形象、与外界的联系等方面。
它往往决定企业的行为。
价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。
价值观是企业文化的核心，统一的价值观使企业内成员在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。
英雄人物是指企业文化的核心人物或企业文化的人格化，其作用在于作为一种活的样板，给企业中其他员工提供可供仿效的榜样，对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用。
文化仪式是指企业内的各种表彰、奖励活动、聚会以及文娱活动等，它可以把企业中发生的某些事情戏剧化和形象化，来生动的宣传和体现该企业的价值观，使人们通过这些生动活泼的活动来领会企业文化的内涵，使企业文化寓教于乐之中。
文化网络是指非正式的信息传递渠道，主要是传播文化信息。
它是由某种非正式的组织和人群，以及某一特定场合所组成，它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心态。
【经典】特伦斯·迪尔：企业文化中的礼仪与仪式！
【导读】特伦斯·迪尔和艾伦·肯尼迪合著的《企业文化——企业生活中的礼仪与仪式》一书堪称企业文化研究的奠基之作，阐述了企业文化如何称谓企业上下一致共同遵循的价值体系，一种员工都清楚并共享的价值观念和行为准则。
当批评家们对拿破仑再次设置纯粹象征性的、毫无实用价值的荣誉勋章进行强烈抨击时，他却回答：“你得用些小玩意儿来鼓励你的人，而不是只说空话。
”这听起来有点冷嘲热讽的意味，却揭示了人类的真实本性—— 成就需要得到认可；反过来，这种认可又会鼓励人们去取得更大的成就。
和拿破仑的军队一样，要想使一种企业文化及其体现的价值观繁荣昌盛，就必须举行一些仪式和庆典活动。
企业文化中的老英雄们十分注重工作生活中各种仪式之间的协调配合，从录用与解聘，到提供报酬、会议形式、书写规范、谈话方式，甚至主持一个退休晚餐的风格。
他们知道仪式的重要性，这些仪式让文化以一种富有凝聚力的方式显现出来。
今天的绝大多数管理者十分看重并开始着手管理的是诸如预算和战略规划这样的正式程序，但他们遗漏或忽视了他们周围的其他内容：文化生活。
▌ 礼仪与仪式：文化在行动强文化公司中没有微不足道的小事。
工作环境里发生的任何一件事都值得管理，这些公司以它们的做事方式为荣，并努力工作以证明这种方式是正确的。
他们把“通过正确的方式执行活动”视为文化力量的有形例证。
以吃早餐为例，你从未见过IBM公司的销售员每天早上成群结队地去豪生酒店吃饭，因为IBM人把自己的时间看得十分宝贵，不会把它浪费在路边的餐厅里。
当IBM员工想要喝杯咖啡时，他们会和同事或客户一起去，IBM人不会以讨论棒球赛和牛排的价格作为一天工作的开始，而是会关注公司、行业以及他们自己的专业。
在假日酒店（Holiday Inns）成立初期，其早餐前祈祷也有类似的意义。
而在另一家公司中，每周五定期有午餐集会，全体员工会以平等的方式聚在一起吃饭，除非工作安排得太满以致他们无法来参加。
因为只有在这种亲在威克特公司（Vector），仪式化的午餐活动还服务于另一个目的。
公司文明礼仪规范
公司文明礼仪规范
公司文明礼仪规范是指在公司内部，员工应当遵守的社交行为规范，以促进良好的工
作环境和公司文化。
以下是一些常见的公司文明礼仪规范：
1. 穿着得体：员工应该根据公司的职业形象要求，穿着整洁、得体。
要避免过于暴露
或不雅的服装。
2. 迟到早退：尽量避免迟到和早退。
若有特殊情况，请提前告知领导或相关人员，并
请假。
3. 礼貌用语：与同事、上级、下级沟通时，要使用礼貌、尊重的用语。
避免使用粗俗
或冒犯性的言辞。
4. 保持卫生：办公区域要保持整洁和卫生。
使用公共设施后，要及时清理干净。
5. 电话礼仪：接电话时要有礼貌，用大写的声音介绍自己的姓名和公司。
避免在办公
区域大声喧哗。
6. 电子邮件礼仪：在发送电子邮件时要注意用语准确，措辞得体。
避免使用过于亲密
或不礼貌的语言。
7. 会议礼仪：在参加会议时要尊重会议主持人和其他与会人员。
不插话、不打断别人
发言。
8. 私人空间尊重：尊重同事和他们的私人空间。
不随意触碰或使用其他人的私人物品。
9. 员工关系处理：与同事之间发生矛盾或纠纷时，要以和解和解决问题为目标，避免争吵和攻击。
10. 保密相关规定：员工要遵守公司的保密政策，不得泄露公司的商业机密和他人的个人信息。
这些公司文明礼仪规范旨在促进员工之间的尊重、合作和和谐，提升公司整体形象和工作效率。
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拜访礼仪细节
☺ 即使是短时间的拜访，也必须事先联系 即使是短时间的拜访， ☺ 家庭拜访应避开吃饭休息的时间 ☺ 取消拜访时，应打电话通知对方 取消拜访时， ☺ 坐计程车，不能一直坐到对方的大门口 坐计程车， ☺ 大衣帽子等衣物应在按门铃之前脱掉 ☺ 对讲机按一下就够了 ☺ 在大门口只做简单的寒暄即可 ☺ 脱下的鞋子应放在大门的角落里摆好 ☺ 离入口越近的沙发越是下座 ☺ 礼物应以双手拿起递给对方 ☺ 口红印不要留在茶杯上 ☺ 大衣围巾等衣物，应在走到外面后再穿上 大衣围巾等衣物，
主席团 主席团8 6 7 5 3 1 2 4发言席 群众席
8 6 5 7 4 2 1 3
群众席 发言席
（2）小型会议 1 ③ ⑤ ⑦ 会 议 桌 ② ④ ⑥
4.签字仪式 4.签字仪式 （1）并列式
客方随员席
主方随员席
5 4 321 客方签字人 签字桌
12345 主方签字人
（2）相对式
客方签字人
5.方形中空式（回型市） 5.方形中空式（回型市） 方形中空式 便于目光接触、直接交流，方便控制现场 便于目光接触、直接交流，
6.马蹄型（ 型风格） 6.马蹄型（u型风格） 马蹄型
7.长台式（圆桌式） 7.长台式（圆桌式） 长台式 面对面而坐，对立局面，适于谈判 面对面而坐，对立局面，
按级别而坐，显得正式 按级别而坐，
2、接待
准备
接待 会面： 出迎三步，身送七步” 会面：“出迎三步，身送七步”；寒暄语 乘车 入室:上座--以右为上、面门为上、以高为上、 --以右为上 入室:上座--以右为上、面门为上、以高为上、观景 为佳、 为佳、舒适为佳
了解客人情况 确定接待规格特： 确定接待规格特：对等接待 准备接待用品：饮料、水果、点心；香烟； 准备接待用品：饮料、水果、点心；香烟； 报刊、图书、 报刊、图书、玩具 安排膳食住宿 提供交通工具
专题四
企业礼仪与仪式
——企业文化在行动 企业文化在行动
☺管理者的职责在于为员工指明“我们这里的做事风 管理者的职责在于为员工指明“
制定恰当可行的礼仪标准， 格”。制定恰当可行的礼仪标准，使来鲁商和在鲁商工 作的人们在任何地方都能够了解企业对他们的期望。 作的人们在任何地方都能够了解企业对他们的期望。
（二）会议位次安排 1.会客 1.会客 亦称会见、会务、会面，多指礼节性、一般性的相互见面。 亦称会见、会务、会面，多指礼节性、一般性的相互见面。 （1）相对式 主次分明， 公事公办” 适用于接待室公务性会客。 主次分明，“公事公办”，适用于接待室公务性会客。 面门为上” 以右为上” “面门为上” “以右为上”
2.会场的装饰性布置 2.会场的装饰性布置 （1）花卉与色调布置 会议类型 一般性会议 花卉种类 柔和、 柔和、轻松色调 月季、 月季、扶桑等观赏型花卉 米兰、 米兰、茉莉等赏香型花卉 绿色调 君子兰、棕榈、万年青 君子兰、棕榈、 冷色、中色色调 冷色、 棕榈、 棕榈、苏铁等绿色花卉 暖色调 作用与效果 心情愉快、 心情愉快、气氛轻松 增加团结和谐气氛
主人 客 人
全体客人
桌 子
（4）自由式 适用于多方会晤
2.会谈（谈判、洽谈、磋商） 2.会谈（谈判、洽谈、磋商） 会谈 （1）横桌式
客方 6421357 会谈桌 主方 7531246
（2）竖桌式
7 5 主3 1 方2 4 6
会 谈 桌
6 4 客2 1 方3 5 7
3.会议 3.会议
（1）大型会议 发言席 主席团：中央高于两侧、左侧高于右侧、 主席团：中央高于两侧、左侧高于右侧、前排高于右排 群众席
三、 商务仪式礼仪
（一）签约仪式 1.筹备工作步骤 1.筹备工作步骤 （1）布置签字厅 （2）安排座次 （3）准备文本 （4）参加人员 2.仪式程序 2.仪式程序 进入签字厅、 （1）进入签字厅、就坐 （2）正式签署文本 （3）交换合同文本 （4）共饮香槟酒
（二）剪彩仪式 1.剪彩仪式的起源、演化与内涵 1912 美国圣安东奥州华狄密镇 威尔斯 热闹喜庆、肯定、庆贺、鼓励、鞭策、宣传、促销、 引起关注 2.剪彩人员 3.程序 来宾就位 宣布开始 奏国歌 发言 剪彩 参观
客人 主人
主 人
桌 子
客 人
（2）并列式 “平起平坐”、地位相仿，多适用于贵宾厅礼节性会 平起平坐” 地位相仿， 客 面门为上、以右为上、 面门为上、以右为上、以远为上 客人 主人 客人 随 员 主人 随 员
客 人 主 人
客 人 主 人
（3）主席式
适用于主人一方在公司接待室会见多方来客
主人 客 人
☺仪式是一种游戏规则，在企业生活中指导着人们的 仪式是一种游戏规则，
行为。这也是企业基本文化价值观的现实。在每种仪式 行为。这也是企业基本文化价值观的现实。 背后，都有一个体现了文化核心信念的寓意。如果没有 背后，都有一个体现了文化核心信念的寓意。 这种联系，仪式不过是一种管理，除了给人们一某种安 这种联系，仪式不过是一种管理， 全感的确定性外，起不到其他作用。仪式使员工能够体 全感的确定性外，起不到其他作用。 验其中的意义。它们使混乱回归秩序。例如玫琳凯让仪 验其中的意义。它们使混乱回归秩序。 式成为企业日常经营活动中的一个重要部分，而不仅仅 式成为企业日常经营活动中的一个重要部分， 是某一事件发生之后的活动。 是某一事件发生之后的活动。
服饰仪表要得体 内容材料要详细 交通路线要具体 名片礼品要备齐
（3）拜访中 按时到达：提前3 按时到达：提前3-5分钟 礼貌登门 进门问候 饮茶 举止文明 抽烟：不点三根烟、 抽烟：不点三根烟、烟
蒂一厘米、注意烟雾方 蒂一厘米、 向 客随主便 言行适当： 言行适当：夸赞主人
（4）告辞 讲究告辞时机 注意辞谢 主人送出门时， 主人送出门时，劝主人留步
敬茶：或摆上水果、点心、 敬茶：或摆上水果、点心、饮料 陪访：参观、访问、 陪访：参观、访问、游览 浓度、温度（70-80度 浓度、温度（70-80度 送别：婉言相留、 送别：婉言相留、规格对等
） 七八成满 从上位者送起, 从上位者送起, 茶杯放置在客人右手边
接待礼仪细节
☺ 始终面带自然笑容迎接客户 ☺ 在向来客问好时，须站起身来 在向来客问好时， ☺ 无论是什么样的访客，都应抢先向对方问好 无论是什么样的访客， ☺ 鞠躬或问候是时应看着对方的眼睛 ☺ 对访客附上一句“让您久等了” 对访客附上一句“让您久等了” ☺ 为客人带路时应与其步调一致 ☺ 将会客室的房门完全敞开，以便让客人通过 将会客室的房门完全敞开， ☺ 有多位访客时，应事先确认他们各自的职务 有多位访客时， ☺ 养成进入会客室之前先敲门的习惯 ☺ 会客室内测的座位为上座，靠近入口的座位为下座 会客室内测的座位为上座， ☺ 作为管理者，一定要提示秘书先为客人斟茶 作为管理者， ☺ 小心地为访客上茶，勿将茶具放在文件上 小心地为访客上茶， ☺ 无论什么时候，都应先给客人上茶 无论什么时候，
二、会议工作礼仪
（一）会议室的风格 1.礼堂式（剧院式、研讨式） 容纳人数多，全场只有一个发言中心。
2.教室式（课堂式、讲座式） 2.教室式（课堂式、讲座式） 教室式
3.宴会式（弦月式） 3.宴会式（弦月式） 宴会式 比较随便， 比较随便，但不利于集中注意力
4.接待式（贵宾厅） 4.接待式（贵宾厅） 接待式 便于友好交谈， 便于友好交谈，适于接待贵宾
☺庆典则是“聚焦点”，使文化得以充分体现，并提 庆典则是“聚焦点” 使文化得以充分体现，
供了那些能被员工铭记在心的经历和体会。 供了那些能被员工铭记在心的经历和体会。如果做法恰 庆典会将价值观、 当，庆典会将价值观、信仰和英雄形象深深刻在脑海和 心灵中。 心灵中。
一、拜访与接待礼仪 1、拜访 （1）预约 时间的选择：最佳时间上午9 10点 下午3 时间的选择：最佳时间上午9-10点，下午3-4点，晚 上7-8点 地点的选择：办公室、家里、公共娱乐场所 地点的选择：办公室、家里、 （2）赴约
庄重的会议
情感镇静、 情感镇静、不宜冲动
日常工作会议
庆祝大会
减轻疲劳、冷静、 减轻疲劳、冷静、 净化空气 醒目、 醒目、鲜亮
（2）灯光运用 灯光不要有闪动和变化 以黄光代替白光 考虑色彩在不同灯光下的变化
（3）气味环境 放置有清香气味的鲜花 空气清新剂
3.现场管理与服务 3.现场管理与服务
☺迎宾签到 ☺引入会场 ☺会间服务 ☺水、间歇茶点 break 间歇茶点tea ☺后勤服务：吃、住、行、游、购、娱 后勤服务：
主方签字人 签字桌
客方随员
主方随员
（3）主席式
签字席 签字桌 签字各方人员坐席
5.合影 5.合影 （1）国内合影：居中为上、居左为上、居前为上 国内合影：居中为上、居左为上、 单数 18 16 14 12 10 11 13 15 17 9 7 5 3 1 2 4 6 8 双数 16 14 12 10 9 11 13 15 8 6 4 2 1 3 5 7
（2）涉外合影：主人居中、以右为上，主人把边 涉外合影：主人居中、以右为上， 14 12 10 8 7 9 11 13 15 5 3 1 主人 2 4 6
（三）会议管理与服务礼仪
1.会场的主题性布置 1.会场的主题性布置 会标：一般采用横幅，主国文字在上， 会标：一般采用横幅，主国文字在上，客国文字在下 桌签 座签 台幕 会标：会标长度= 会标：会标长度=台口宽度 主席台：对称、 主席台：对称、简化