物业费催收目标分解计划

物业费收缴目标分解计划

一、电费及物业费收缴任务及目标

1、为了确保**项目电费收缴率按时按量完成，特制定本方案；

2、电费欠费应收 15.27万元，计划收缴率 90% ；物业费欠费应收 15.97万元，计划收缴率 90% ；

二收费责任划分

1 收费小组成员

组长：

副组长：

成员：

2片区划分

6栋: 组长-、成员：

7栋：组长-、成员：

8栋: 组长-、成员：

备注：

各个片区组长根据统计出的业主欠费明细，集中上门进行电费及物业费催收工作，同时收集业主意见。

A. 收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备；

B. 客户合理要求要及时响应，妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果，促使业主交费；

C. 超出物业职责范围且又难于解决的要求给予耐心解释并提供建议；对于非物业职责范围内事宜管理处应努力协调,而协调未果,要沟通清楚,并至少提供一条解决途径, 由于该部分客户基本

属于疑难客户，和其沟通时应注意沟通技巧；

D.对于继续拖欠电费/物业费的业主要主动沟通，尽可能的拉近和客户间的距离，做好沟通记录（尤其是有价值的信息）；

三、收费细则

四、本方案自2018年8月1日起执行。