物业费催收目标分解计划

物业管理公司催收方案

物业管理公司催收方案一、催收目标物业管理公司的催收目标主要包括以下几点：1. 收回欠费款项：确保物业公司能够及时收回业主的欠费款项，以维持公司的正常运营。

2. 提升收款效率：通过优化催收流程和方法，提升收款的效率，减少公司的资金周转周期。

3. 保持业主关系：在催收过程中，要求催收团队以友好、耐心的态度处理业主的欠费问题，保持良好的业主关系。

4. 降低拖欠率：通过催收工作，降低业主的拖欠率，预防欠费问题的发生。

二、催收流程物业管理公司的催收流程主要包括以下几个环节：1. 欠费提醒：在欠费到期后，物业公司首先通过电话、短信、邮件等方式向业主发送欠费提醒，提醒其及时缴纳欠费款项。

2. 催收通知：如果欠费提醒没有奏效，物业公司将发出催收通知，明确告知业主欠费情况和催收要求，并规定催收期限。

3. 催收函件：如果在催收通知期限内业主仍未缴纳欠费款项，物业公司可以通过发出催收函件的方式，对业主进行正式催收。

4. 法律途径：在极端情况下，物业管理公司可以考虑通过法律途径进行催收，比如起诉拖欠款项的业主。

三、催收方法物业管理公司的催收方法主要包括以下几种：1. 电话催收：通过电话向业主进行催收，及时沟通，并寻求解决办法。

2. 短信催收：发送短信提醒和催收通知，提高催收的覆盖率。

3. 上门催收：对于拒不缴纳欠费款项的业主，可以通过上门进行催收，与业主面对面沟通，寻求解决办法。

4. 催收软件：采用催收软件，自动发送催收提醒和通知，提高催收的效率。

四、催收团队建设物业管理公司的催收团队建设主要包括以下几点：1. 催收人员培训：物业公司应该对催收人员进行相关的培训，提升其催收技能和业务水平。

2. 设立催收考核制度：建立催收人员绩效考核制度，对催收工作进行考核，激励其积极性。

3. 催收团队氛围：建立积极向上的催收团队氛围，鼓励团队合作，相互帮助，共同完成催收目标。

综上所述，建立一个完善的催收方案对于物业管理公司来说至关重要。

物业费催收方案及计划

物业费催收方案及计划一、方案目标。

让业主们开开心心地交物业费，提高物业费收缴率，同时维护好与业主的良好关系，避免产生不必要的矛盾。

二、催收方案。

# （一）前期温馨提示阶段。

1. 短信提醒。

内容示例：“尊敬的业主，您好！[小区名称]物业服务中心温馨提示，新的缴费周期已到，物业费就像小区的‘活力源泉’，保障着小区的干净整洁、安全有序。

您可以在[具体缴费时间区间]到物业服务中心缴费，或者通过[缴费方式，如线上缴费链接等]轻松缴费哦。

感谢您一直以来对我们工作的支持，祝您生活愉快！”发送时间：提前15 20天发送第一次短信提醒。

2. 小区公告栏。

在公告栏张贴物业费缴纳通知海报。

海报设计要可爱一点，比如画一个拿着扫帚和盾牌（代表清洁和安全服务）的小超人，旁边写着“物业费缴费时间到啦，让我们一起守护我们的家园”。

同时详细列出缴费方式、时间和联系电话等信息。

# （二）中期重点跟进阶段。

1. 电话沟通。

对于到期未缴费的业主，安排客服人员进行电话沟通。

沟通话术：“您好，请问是[业主姓名]先生/女士吗？我是咱们小区物业服务中心的[客服姓名]。

您最近有没有收到我们关于物业费的短信或者看到公告栏的通知呀？您看，物业费就像咱们小区运行的‘小马达’，要是没有它，小区的绿化可能就没那么美了，保安叔叔巡逻也会受影响呢。

您是不是最近比较忙忘记缴费了呀？如果有什么疑问或者不方便的地方，您可以跟我说哦。

”电话沟通时间：上午10点 12点，下午3点 6点，避免太早或太晚打扰业主。

记录业主反馈：对于业主提出的问题，如对物业服务不满等，详细记录下来，并承诺尽快解决。

2. 上门拜访（针对特殊情况）如果电话联系不上业主或者业主有特殊情况，安排工作人员上门拜访。

上门人员形象：工作人员要穿着整齐、干净的工作服，佩戴工牌，带上小礼物，如小区定制的小钥匙链或者环保袋。

沟通内容：“您好，[业主称呼]，我们是物业的工作人员。

今天来主要是想和您聊聊物业费的事儿。

物业费催收目标分解计划

物业费催收目标分解计划物业费收缴目标分解计划一、电费及物业费收缴任务及目标1、为了确保**项目电费收缴率按时按量完成，特制定本方案；2、电费欠费应收15.27万元，计划收缴率90% ；物业费欠费应收 15.97万元，计划收缴率 90% ；二收费责任划分 1 收费小组成员组长：副组长：成员： 2 片区划分6栋: 组长-、成员： 7栋：组长-、成员： 8栋: 组长-、成员：备注：各个片区组长根据统计出的业主欠费明细，集中上门进行电费及物业费催收工作，同时收集业主意见。

A. 收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备；B. 客户合理要求要及时响应，妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果，促使业主交费；C. 超出物业职责范围且又难于解决的要求给予耐心解释并提供建议；对于非物业职责范围内事宜管理处应努力协调,而协调未果,要沟通清楚,并至少提供一条解决途径, 由于该部分客户基本月份电费计划收取额（万元）计划收缴率物业费计划收取额（万元）计划收缴率备注 2018年8月 3.5 22.92% 2.5 15.65% 按照欠费的百分比核算2018年9月 4.5 58.93% 4.5 43.83% 2018年10月690%7.590%备注属于疑难客户，和其沟通时应注意沟通技巧；D.对于继续拖欠电费/物业费的业主要主动沟通，尽可能的拉近和客户间的距离，做好沟通记录（尤其是有价值的信息）；三、收费细则催收原则：1、每月至少达到目标值；2、注意收费方法，避免造成负面影响；3、确保欠费的法律诉讼有效期。

正常催收措施步骤操作方法时间节点备注第一步发出电费调整及费用收取公示以纸质通知形式，在园区、楼栋公示栏、楼栋一楼、负一楼电梯前室张贴电费调整及费用收取公示2018年8月3日前第二步天问系统费用调整OA流程报集团审批，对前期多出部分电费进行费用调整，保证数据准确2018年8月8日前第三步集中上户催收根据划分的催费小组，实施上门向业主传达电费调整方案，促成费用收取 A、属无法抽空交费的可约定上门收取或转帐，如答应直接交纳的应约定缴费时间（约定在三天至五天之内）；B、对于非物业问题应按统一口径解释，促成交费；C、业主实际反映的问题保证做好纪录，实时跟进。

催收物业费措施及工作计划

一、前言物业费是物业公司正常运营和提供优质服务的重要保障。

然而，在实际工作中，部分业主因各种原因未按时缴纳物业费，给物业公司带来了较大的经济压力。

为提高物业费收缴率，确保公司正常运营，特制定以下催收物业费措施及工作计划。

二、措施1.加强宣传（1）利用物业公告栏、微信群、业主大会等形式，广泛宣传缴纳物业费的重要性和必要性。

（2）定期开展物业管理知识讲座，提高业主对物业服务的认识，增强缴费意识。

2.明确收费标准（1）制定详细的收费标准，明确收费标准、缴费方式、缴费期限等。

（2）定期对收费标准进行评估和调整，确保收费标准合理、透明。

3.加强沟通（1）建立业主沟通机制，定期与业主沟通交流，了解业主需求和意见。

（2）对未缴费业主进行电话或上门沟通，了解其未缴费的原因，提供相应的解决方案。

4.强化催收（1）对逾期未缴费的业主，通过短信、电话、上门等方式进行催收。

（2）对多次催收无效的业主，采取法律手段，向法院提起诉讼。

5.完善激励机制（1）对按时缴费的业主给予一定的奖励，如积分兑换礼品、减免部分费用等。

（2）对欠费业主实行分级管理，针对不同情况采取不同的催收策略。

三、工作计划1.制定年度催收计划根据往年收缴情况和业主缴费情况，制定年度催收计划，明确收缴目标、时间节点、责任人等。

2.开展集中催收活动在特定时间段，如春节、国庆节等，开展集中催收活动，提高收缴率。

3.定期召开催收工作总结会每月召开一次催收工作总结会，分析收缴情况，总结经验，改进不足。

4.加强部门协作与财务、客服等部门加强协作，共同推进催收工作。

四、总结通过以上措施及工作计划，我们相信能够提高物业费收缴率，确保公司正常运营。

同时，我们也将不断优化催收策略，为业主提供更优质的服务。

物业催收物业费工作计划

一、前言物业费是物业公司为业主提供物业服务所收取的费用，是物业公司正常运营和提供优质服务的重要保障。

然而，部分业主由于各种原因，未能按时缴纳物业费，给物业公司带来了一定的经济压力。

为了提高物业费的收缴率，确保物业公司正常运营，特制定以下物业催收物业费工作计划。

二、工作目标1. 提高物业费的收缴率，确保物业公司正常运营；2. 增强业主对物业服务的认知，提高业主满意度；3. 建立良好的物业服务与业主沟通机制，促进双方和谐共处。

三、工作措施1. 宣传教育（1）通过小区公告、宣传栏、微信群等多种渠道，宣传缴纳物业费的重要性和意义；（2）定期举办物业知识讲座，让业主了解物业服务的具体内容和收费标准；（3）加强与业主的沟通交流，解答业主关于物业费的相关疑问。

2. 逐户催收（1）建立物业费欠费台账，详细记录欠费业主信息、欠费金额、欠费原因等；（2）根据欠费情况，采取电话、短信、上门等多种方式，逐户催收物业费；（3）对于欠费业主，进行耐心沟通，了解其欠费原因，协助解决困难。

3. 法律途径（1）对于长期欠费、拒不缴纳物业费的业主，可依法向法院提起诉讼；（2）在诉讼过程中，加强与法院、律师的沟通，确保诉讼顺利进行；（3）诉讼结束后，依法执行法院判决，确保物业费及时收回。

4. 质量提升（1）加强物业服务团队建设，提高服务质量和效率；（2）优化服务流程，提高业主满意度；（3）开展服务质量检查，确保各项服务符合国家标准。

5. 考核激励（1）将物业费收缴率纳入物业服务团队绩效考核，奖优罚劣；（2）对在物业费收缴工作中表现突出的个人和团队给予奖励；（3）对工作不力、收缴率较低的团队进行整改和培训。

四、工作进度安排1. 第一阶段（1-2周）：制定工作计划，开展宣传教育活动；2. 第二阶段（3-4周）：逐户催收物业费，对欠费业主进行沟通；3. 第三阶段（5-6周）：对欠费业主进行法律途径催收；4. 第四阶段（7-8周）：总结经验，完善工作措施；5. 第五阶段（9-10周）：开展服务质量检查，提升服务质量；6. 第六阶段（11-12周）：考核激励，总结工作成果。

物业费催收方案及计划

物业费催收方案及计划一、方案目标。

让业主们心甘情愿、痛痛快快地交物业费，把拖欠物业费这个“小怪兽”统统消灭掉，提高物业费收缴率，保证小区物业服务的正常运转。

二、具体方案。

# （一）前期准备。

1. 业主信息整理。

把业主的基本信息，像家庭住址、联系电话、房屋面积等，整理得清清楚楚，还要特别标注出那些经常拖欠物业费的“钉子户”业主。

这就好比打仗前先摸清敌人的底细一样。

对于新入住的业主，要详细记录他们的入住时间，这样就能根据不同的入住时长来制定不同的催收策略。

2. 费用明细核对。

把每个业主的物业费明细再仔仔细细地核对一遍，包括物业费的计算依据（是按照面积还是其他标准）、有没有额外的费用（比如车位管理费之类的），确保每一笔费用都准确无误。

要是因为我们自己的错误让业主多交钱或者少交钱，那可就麻烦大了。

# （二）催收方式。

1. 温馨提示（适用于所有业主）在物业费到期前15 20天左右，给业主发送温馨提示短信或者在业主群里发通知。

短信内容可以是这样的：“亲爱的业主大人，您的物业费即将到期啦，就像花儿需要浇水才能盛开一样，小区的服务也需要您按时缴纳物业费来维持哦。

感谢您一直以来对小区的支持！”在小区的公告栏里也贴上物业费到期的温馨提示海报，海报上可以画一些可爱的小图案，比如拿着扫帚打扫卫生的小卡通人物，旁边写着“物业费按时交，小区环境美美的”。

2. 电话催收（适用于逾期1 15天的业主）安排专门的客服人员给逾期未交物业费的业主打电话。

客服人员的态度一定要超级好，就像跟老朋友聊天一样。

比如说：“您好，[业主称呼]，我是咱们小区物业服务中心的[客服名字]呢。

您可能最近比较忙，忘记交物业费啦。

咱们的物业费就像给小区这个大家庭交的生活费一样，交了物业费，小区的保安大哥才能更好地守护咱们的家，保洁阿姨也能把卫生打扫得干干净净呢。

您看您什么时候方便交一下呀？”如果业主在电话里提出一些问题或者抱怨，客服人员要耐心倾听，并且及时解答。

2024年物业费催缴方案和计划

2024年物业费催缴方案和计划一、方案背景。

物业费是小区正常运转的血液，没有它，小区的环境维护、设施保养、安保工作等都得“贫血”。

可每到催缴物业费的时候，就像一场艰难的拔河比赛，业主们各有各的想法，物业这边也有自己的难处。

所以，咱们得制定一个既能让业主心甘情愿缴费，又能体现咱们物业贴心服务的催缴方案。

二、催缴方案。

# （一）提前沟通，温馨提醒。

1. 多渠道通知。

在2023年12月中旬，就开始给业主们“吹风”。

通过小区公告栏张贴温馨提示海报，海报上画个可爱的物业小管家拿着喇叭喊：“业主大大们，2024年的物业费该准备起来啦，咱们一起让小区越来越好哦！”再配上一些小区美景的照片，让业主一看到就觉得这钱花得值。

同时，利用小区的业主微信群发消息。

消息内容不能太生硬，得像朋友聊天一样：“亲爱的业主们，新的一年快到了，物业费也该续费咯。

就像给咱们小区这个大家庭交生活费一样，每一笔费用都将用于让您的家更舒适、更安全呢。

”对于那些不太看群消息或者公告栏的业主，安排物业工作人员给他们发送短信提醒。

短信里简单明了地写上：“尊敬的[业主姓名]，2024年物业费即将开始收缴，感谢您一直以来对小区物业工作的支持。

如有疑问，请随时联系我们[物业电话]。

”2. 上门拜访。

针对一些经常拖欠物业费的业主，或者是老年业主不太习惯看电子信息的，在12月下旬安排物业工作人员上门拜访。

上门的时候可不能空着手，带上一份小礼物，比如印有小区标志的精美台历或者环保袋。

工作人员要热情地跟业主打招呼：“叔叔/阿姨/大哥/大姐，新年好呀！我们来给您提前拜个早年，顺便跟您说一下2024年的物业费的事儿。

您看，咱们小区的卫生每天都有人打扫，绿化也得定期修剪，还有保安大哥24小时站岗，这都离不开物业费的支持呢。

”在交谈过程中，耐心解答业主的疑问，记录下业主的特殊需求。

# （二）提供优惠和增值服务。

1. 缴费优惠活动。

在2024年1月1日 1月15日期间推出早鸟缴费优惠活动。

催收物业服务费工作计划

一、背景及目的近年来，随着城市化进程的加快，物业服务行业得到了快速发展。

然而，物业服务费的收缴问题一直困扰着物业公司。

为提高物业服务费收缴率，确保物业公司正常运营，特制定本工作计划。

二、工作目标1. 提高物业服务费收缴率，力争在规定时间内实现100%收缴目标。

2. 减少欠费业主数量，降低欠费率。

3. 提升物业服务品质，增强业主满意度。

三、工作内容1. 成立催收小组成立由物业公司管理层、财务部门、客服部门等相关人员组成的催收小组，负责物业服务费的催收工作。

2. 制定催收方案（1）针对不同欠费原因，制定差异化催收方案。

如：逾期未缴费、欠费金额较大、长期欠费等。

（2）对欠费业主进行分类管理，根据欠费金额、欠费时间等因素，制定相应的催收措施。

3. 加强宣传与沟通（1）在小区内醒目位置张贴催缴通知，提醒业主按时缴纳物业服务费。

（2）通过电话、短信、微信等方式，及时通知业主缴纳欠费。

（3）定期开展业主座谈会，了解业主需求，解答业主疑问，增进与业主之间的沟通。

4. 采取催收措施（1）对逾期未缴费的业主，先进行电话催缴，提醒其按时缴费。

（2）对欠费金额较大、长期欠费的业主，可采取上门催缴、律师函等方式进行催收。

（3）对欠费业主进行信用记录，限制其享受物业公司的增值服务。

5. 跟进处理（1）对已采取催收措施的业主，及时跟进处理结果，确保欠费问题得到解决。

（2）对恶意拖欠、拒不缴费的业主，可依法采取诉讼等手段维护公司权益。

四、工作进度安排1. 第一阶段（1个月内）：成立催收小组，制定催收方案，开展宣传与沟通工作。

2. 第二阶段（2个月内）：采取催收措施，对逾期未缴费的业主进行电话催缴。

3. 第三阶段（3个月内）：对欠费金额较大、长期欠费的业主进行上门催缴、律师函等方式催收。

4. 第四阶段（4个月内）：跟进处理催收结果，对恶意拖欠、拒不缴费的业主采取诉讼等手段。

五、工作保障1. 建立健全催收制度，明确催收流程和责任。

物业催收工作计划方案模板

物业催收工作计划方案模板
一、工作目标
1. 提高物业催收工作效率和专业水平；
2. 实现物业费催收率提升；
3. 提升物业费催收工作整体质量。

二、工作内容
1. 催收流程优化：对物业费催收流程进行全面梳理和优化，提高催收效率；
2. 催收人员培训：针对催收人员进行专业培训，提升催收技能和意识；
3. 催收策略制定：根据不同情况制定科学合理的催收策略，提高催收成功率；
4. 催收系统建设：建立完善的催收系统，实现催费工作的信息化管理和监控。

三、工作计划
1. 第一季度：完善催收流程，制定催收人员培训计划；
2. 第二季度：开展催收人员培训，推行新的催收流程；
3. 第三季度：制定不同情况下的催收策略，进行试点；
4. 第四季度：进行催收系统建设，确保催费工作的信息化管理和监控。

四、工作措施
1. 加强与业主的沟通，提高业主对物业费的意识和理解；
2. 建立完善的物业费管理制度，确保费用明细清晰透明；
3. 加强信息化建设，提高催收工作的透明度和监控能力；
4. 建立健全的催费奖惩机制，引导物业费的及时缴纳。

五、工作评估
1. 定期对催收工作进行评估，及时发现问题并制定改进措施；
2. 结合业主满意度调查，对催收工作进行客观评价；
3. 根据评估结果调整催收工作策略，持续优化工作效果。

物业费催收工作计划

物业费催收工作计划
本工作计划旨在加强物业费催收工作，提高物业费收缴率，确保物业经营稳定。

具体工作计划如下：
一、加强物业费催收团队建设
1. 指导催收团队加强沟通技巧和催收技能的培训，确保催收工作效率和质量；
2. 定期召开催收团队例会，分享经验和改进措施，激励团队积极性。

二、优化催收流程
1. 分析催收流程的瓶颈和问题，及时调整和优化；
2. 设立催收奖惩机制，激励业主按时缴纳物业费；
3. 推动物业费电子化缴纳，简化缴费流程，提高缴费便利性。

三、加强业主沟通与服务
1. 定期发放物业费缴纳通知，提醒业主缴纳物业费；
2. 主动回访欠费业主，了解欠费原因，并提供帮助和解决方案；
3. 加强业主投诉处理工作，解决业主疑虑，维护良好的物业形象。

四、强化欠费管理
1. 制定欠费催收预警机制，对欠费业主采取及时催收措施；
2. 落实物业费催收工作责任制，明确相关人员的工作任务和目标；
3. 定期对欠费业主进行重点催收，确保欠费款项及时到账。

以上为本次物业费催收工作的具体计划，希望通过全体工作人员的共同努力，实现更高效的物业费催收工作，为物业经营稳定发展提供有力保障。

物业催收阶段工作计划怎么写

物业催收阶段工作计划怎么写
工作计划如下：
1. 确定催收目标：明确需要催收的物业费金额和催收期限。

2. 制定催收方案：根据欠费情况和客户沟通方式，制定电话、短信、函件等多种催收方式。

3. 建立催收团队：组建专业催收团队，分工合作，确保催收工作高效进行。

4. 制定催收周期：明确催收的时间节点和频率，确保每个欠费客户都得到及时催收。

5. 定期跟踪催收情况：定期对催收情况进行跟踪分析，及时调整催收策略，确保催收工作取得实质性进展。

6. 加强沟通与协商：与欠费客户进行有效沟通，寻求和解决欠费原因，采取协商解决方案，尽量避免诉讼及其他纠纷。

7. 确保法律合规：在催收过程中，严格遵守相关法律法规，确保催收工作合法合规。

8. 做好记录和归档：妥善记录催收过程中的沟通内容和付款情况，做好归档备份，以便日后查证和追溯。

9. 定期汇报：向上级领导定期报告催收工作进展情况和成果，及时汇报问题和风险，寻求领导的支持和指导。

物业费催收管理工作计划

一、前言物业费是物业公司正常运营和提供优质服务的重要经济来源。

然而，部分业主由于各种原因未能按时缴纳物业费，给物业公司带来了较大的经济压力。

为提高物业费收取率，保障公司正常运营，特制定以下物业费催收管理工作计划。

二、工作目标1. 提高物业费收取率，确保公司年度物业费收入目标的实现；2. 建立健全物业费催收制度，规范催收流程，提高催收效率；3. 加强与业主的沟通，提高业主对物业费缴纳的认识，减少欠费现象。

三、工作内容1. 制定物业费催收制度（1）明确物业费缴纳标准、缴纳期限及逾期缴纳的违约责任；（2）规定物业费催收流程，包括催缴通知、上门催缴、法律途径等；（3）设立物业费催收专员，负责催收工作的组织实施。

2. 业主信息管理（1）建立业主信息数据库，详细记录业主姓名、联系方式、房屋面积、欠费情况等信息；（2）定期更新业主信息，确保数据的准确性和时效性；（3）对欠费业主进行分类管理，制定针对性的催收策略。

3. 催收措施（1）书面催缴：通过发送催缴通知、短信、电子邮件等方式，提醒业主按时缴纳物业费；（2）电话催缴：与业主进行电话沟通，了解欠费原因，协商缴纳事宜；（3）上门催缴：对拒不缴纳物业费的业主，上门进行催缴，并宣传相关政策法规；（4）法律途径：对逾期未缴纳物业费的业主，依法采取法律手段进行催缴。

4. 业主沟通与宣传（1）定期开展业主座谈会，了解业主意见，解答业主疑问；（2）通过社区宣传栏、微信公众号等渠道，宣传物业费缴纳的重要性及相关政策法规；（3）开展“文明缴费”活动，鼓励业主按时缴纳物业费。

四、工作进度安排1. 第一季度：完成物业费催收制度制定、业主信息数据库建立、催收专员招聘等工作；2. 第二季度：开展业主信息更新、催缴通知发放、电话催缴等工作；3. 第三季度：进行上门催缴、法律途径催缴等工作；4. 第四季度：总结全年物业费催收工作，对催收效果进行评估，制定下一年度工作计划。

五、工作保障1. 加强部门协作，确保催收工作顺利进行；2. 定期对催收工作进行总结和评估，及时调整工作策略；3. 对催收工作中取得的成绩给予表彰，对工作不力的予以问责。

物业催收工作计划及安排

物业催收工作计划及安排
明确催收目标：制定明确的催收目标，包括要催收的款项金额、时间节点等。

制定催收计划：根据需要催收的款项情况，制定详细的催收计划，包括催收流程、催收方式、催收人员分工等。

催收流程：明确催收流程，包括电话催收、书面催收、上门催收等环节，确保每一步都有详细的操作指南。

催收方式：根据不同情况灵活运用不同的催收方式，例如电话通知、短信提醒、法律信函等。

催收人员分工：根据不同的催收任务，合理分配催收人员的工作任务，确保每个催收任务都有专人负责。

催收跟进：及时跟进催收进度，对逾期款项进行催收记录和统计，定期汇报催收情况。

催收结果分析：对每一次催收结果进行分析，总结有效催收策略，不断优化催收工作。

改进催收策略：根据催收情况不断改进催收策略，提高催收效率和成功率。

催收督导：加强对催收人员的督导和培训，确保催收工作的质量和效果。

物业费催收目标分解计划

物业费收缴目标分解计划一、电费及物业费收缴任务及目标1、为了确保**项目电费收缴率按时按量完成，特制定本方案；2、电费欠费应收 15.27万元，计划收缴率 90% ；物业费欠费应收 15.97万元，计划收缴率 90% ；二收费责任划分 1 收费小组成员组长：副组长：成员： 2 片区划分6栋: 组长-、成员： 7栋：组长-、成员： 8栋: 组长-、成员：备注：各个片区组长根据统计出的业主欠费明细，集中上门进行电费及物业费催收工作，同时收集业主意见。

A. 收集收费过程中客户提到的问题，整理编写收费答客问并进行培训，对客户未交费的理由提前做好应答准备；B. 客户合理要求要及时响应，妥善处理并及时告知客户所反映的问题处理进度或结果，促使业主交费；C. 超出物业职责范围且又难于解决的要求给予耐心解释并提供建议；对于非物业职责范围内事月份电费计划收取额（万元）计划收缴率物业费计划收取额（万元）计划收缴率备注 2018年8月 3.5 22.92% 2.5 15.65% 按照欠费的百分比核算2018年9月 4.5 58.93% 4.5 43.83% 2018年10月690%7.590%备注宜管理处应努力协调,而协调未果,要沟通清楚,并至少提供一条解决途径, 由于该部分客户基本属于疑难客户，和其沟通时应注意沟通技巧；D.对于继续拖欠电费/物业费的业主要主动沟通，尽可能的拉近和客户间的距离，做好沟通记录（尤其是有价值的信息）；三、收费细则催收原则：1、每月至少达到目标值；2、注意收费方法，避免造成负面影响；3、确保欠费的法律诉讼有效期。

正常催收措施步骤操作方法时间节点备注第一步发出电费调整及费用收取公示以纸质通知形式，在园区、楼栋公示栏、楼栋一楼、负一楼电梯前室张贴电费调整及费用收取公示2018年8月3日前第二步天问系统费用调整OA流程报集团审批，对前期多出部分电费进行费用调整，保证数据准确2018年8月8日前第三步集中上户催收根据划分的催费小组，实施上门向业主传达电费调整方案，促成费用收取 A、属无法抽空交费的可约定上门收取或转帐，如答应直接交纳的应约定缴费时间（约定在三天至五天之内）；B、对于非物业问题应按统一口径解释，促成交费；C、业主实际反映的问题保证做好纪录，实时跟进。

工作计划催缴物业费

一、背景分析随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。

然而，物业费收缴问题一直是困扰物业管理公司的一大难题。

为了提高物业费收缴率，降低物业管理成本，提升服务质量，特制定以下工作计划。

二、工作目标1. 提高物业费收缴率，确保物业费收缴率达到90%以上。

2. 降低欠费户数，减少欠费比例，确保欠费比例控制在5%以内。

3. 加强与业主的沟通，提高业主对物业服务的满意度。

三、工作措施1. 制定催缴策略（1）针对新入住业主，在入住前发放物业费缴纳通知，明确缴费期限和缴费方式。

（2）对已入住业主，通过短信、电话、公告等形式提醒缴费。

（3）针对欠费业主，采取电话催缴、上门催缴、法律途径等方式。

2. 优化缴费渠道（1）设立物业缴费窗口，方便业主现场缴费。

（2）开通网上缴费、微信缴费等便捷缴费方式。

（3）与银行、支付宝等第三方支付平台合作，拓宽缴费渠道。

3. 加强宣传引导（1）通过物业公告、业主微信群、社区宣传栏等渠道，宣传物业费缴纳的重要性和必要性。

（2）举办业主座谈会，邀请业主代表共同讨论物业费收缴问题，提高业主对物业费收缴的认识。

（3）对按时缴纳物业费的业主给予一定的奖励，如减免物业费、赠送礼品等。

4. 强化服务意识（1）提高物业服务水平，确保小区环境卫生、安全、秩序等方面达到业主期望。

（2）关注业主需求，及时解决业主反映的问题，提高业主满意度。

（3）定期开展业主满意度调查，了解业主对物业服务的意见和建议，不断改进工作。

5. 建立长效机制（1）完善物业费收缴制度，明确缴费流程和责任分工。

（2）加强内部管理，提高员工业务水平和服务意识。

（3）建立欠费业主档案，跟踪欠费情况，确保欠费问题得到有效解决。

四、工作进度安排1. 第一阶段（1-2周）：制定催缴策略，优化缴费渠道，加强宣传引导。

2. 第二阶段（3-4周）：开展电话催缴、上门催缴，解决部分欠费问题。

3. 第三阶段（5-6周）：继续开展催缴工作，加强服务意识，提高业主满意度。

收物业费的工作计划

一、前言物业费是物业公司正常运营和为业主提供优质服务的重要经济来源。

为确保物业公司正常运作，提高业主满意度，特制定以下物业费收缴工作计划。

二、工作目标1. 提高物业费收缴率，确保物业公司财务稳定。

2. 加强与业主的沟通，提高业主对物业费的认识和满意度。

3. 建立健全物业费收缴管理制度，规范收缴流程。

三、工作内容1. 梳理物业费收缴情况（1）对现有业主信息进行梳理，包括姓名、联系方式、房屋面积、欠费情况等。

（2）对欠费业主进行分类，如：新入住业主、长期欠费业主、一次性缴费业主等。

2. 制定收缴策略（1）针对新入住业主，加强宣传，提高其对物业费的认识，确保按时缴费。

（2）针对长期欠费业主，开展专项催缴活动，了解欠费原因，制定个性化催缴方案。

（3）针对一次性缴费业主，提供便捷的缴费方式，提高缴费效率。

3. 加强与业主沟通（1）定期开展业主座谈会，了解业主需求，解答业主疑问。

（2）通过小区公告、微信群等渠道，宣传物业费收缴政策，提高业主知晓率。

（3）对欠费业主进行电话、短信提醒，了解欠费原因，争取业主理解。

4. 优化收缴流程（1）设立专门的物业费收缴窗口，提供现金、POS机等多种缴费方式。

（2）简化缴费手续，提高缴费效率。

（3）建立物业费收缴台账，定期核对，确保收缴数据准确。

5. 建立奖惩机制（1）对按时缴费的业主给予一定的奖励，提高缴费积极性。

（2）对长期欠费业主采取一定的惩罚措施，如限制小区设施使用等。

四、工作步骤1. 第一步：制定收缴计划，明确工作目标、内容、步骤等。

2. 第二步：开展业主信息梳理，了解欠费情况。

3. 第三步：制定收缴策略，开展收缴活动。

4. 第四步：加强沟通，提高业主满意度。

5. 第五步：优化收缴流程，确保收缴数据准确。

6. 第六步：建立奖惩机制，提高缴费积极性。

五、工作要求1. 物业公司全体员工要提高认识，高度重视物业费收缴工作。

2. 各部门要密切配合，形成工作合力。

3. 定期对收缴工作进行总结，发现问题及时整改。

催缴物业管理费工作计划

一、前言物业管理费是物业企业正常运营的保障，也是保障业主权益、提升物业管理水平的重要资金来源。

为提高物业管理费收缴率，维护业主权益，确保物业企业正常运营，特制定本工作计划。

二、工作目标1. 提高物业管理费收缴率，确保物业管理费收缴率达到90%以上。

2. 加强与业主的沟通与联系，提高业主对物业管理费收缴工作的理解和支持。

3. 建立健全物业管理费收缴管理制度，确保收缴工作规范化、制度化。

三、工作措施1. 强化宣传，提高业主意识（1）利用小区公告栏、宣传栏等渠道，广泛宣传物业管理费收缴政策及意义。

（2）定期开展业主座谈会，解答业主疑问，提高业主对物业管理费收缴工作的认知。

（3）通过微信群、短信等新媒体平台，及时推送物业管理费收缴通知，增强业主的缴费意识。

2. 优化收缴流程，提高收缴效率（1）简化缴费流程，提供多种缴费方式，如现金、POS机、微信、支付宝等，方便业主缴费。

（2）设立专门的物业管理费收缴窗口，提高收缴效率。

（3）对欠费业主进行分类管理，针对不同情况采取相应措施。

3. 加强沟通，化解矛盾（1）针对欠费业主，了解欠费原因，耐心解释物业管理费收缴政策，争取业主理解和支持。

（2）对有特殊困难的业主，积极寻求解决方案，如分期付款、减免等。

（3）对恶意欠费业主，依法采取法律手段，维护企业合法权益。

4. 建立长效机制（1）完善物业管理费收缴管理制度，明确收缴流程、责任分工等。

（2）定期对收缴工作进行总结和分析，找出问题，及时调整工作策略。

（3）加强对收缴人员的培训，提高收缴人员的业务水平和沟通能力。

四、工作进度安排1. 第一阶段（1个月）：开展物业管理费收缴宣传工作，提高业主缴费意识。

2. 第二阶段（2个月）：优化收缴流程，提高收缴效率，加强沟通，化解矛盾。

3. 第三阶段（3个月）：建立长效机制，完善管理制度，定期总结分析，调整工作策略。

五、工作总结1. 定期对物业管理费收缴工作进行总结，分析收缴成效，找出问题，及时调整工作策略。

物业客服部催费工作计划

一、前言为了提高物业费收缴率，保障小区的正常运营，提升业主的居住体验，物业客服部特制定以下催费工作计划。

二、工作目标1. 提高物业费收缴率，确保年度收缴率达到95%以上；2. 加强与业主的沟通，提高业主对物业费缴纳的认识；3. 优化催费流程，提高催费效率；4. 减少欠费业主数量，降低欠费率。

三、工作措施1. 制定催费方案（1）成立催费小组，负责催费工作的具体实施；（2）对欠费业主进行分类，针对不同情况采取不同的催费措施；（3）制定催费时间表，明确催费周期和重点时段。

2. 加强与业主的沟通（1）定期通过电话、短信、微信等方式与业主沟通，了解欠费原因，提供缴费指导；（2）组织座谈会，向业主宣传物业费缴纳的重要性，提高业主的缴费意识；（3）针对特殊业主，如长期出差、居住在外地等，提供远程缴费服务。

3. 优化催费流程（1）建立欠费业主档案，详细记录欠费业主的姓名、联系方式、欠费金额等信息；（2）制定催费通知书，明确缴费期限、欠费金额及逾期处理措施；（3）实施分级催费，对逾期未缴费的业主进行上门催缴。

4. 强化催费效果（1）对按时缴费的业主给予一定的奖励，如积分兑换、优惠券等；（2）对逾期未缴费的业主进行公示，增加催费压力；（3）加强与相关部门的沟通，如社区、街道等，共同推进催费工作。

5. 持续改进（1）定期对催费工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施；（2）根据实际情况调整催费方案，提高催费效果；（3）加强团队建设，提高客服人员的业务水平和沟通能力。

四、工作进度安排1. 第一阶段（1-3月）：梳理欠费业主信息，制定催费方案，开展宣传活动；2. 第二阶段（4-6月）：实施催费措施，加强沟通，提高缴费率；3. 第三阶段（7-9月）：对催费效果进行总结，调整方案，持续改进；4. 第四阶段（10-12月）：巩固催费成果，迎接年度收缴率考核。

五、结语物业客服部将全力以赴开展催费工作，确保小区的正常运营，为业主创造一个和谐、舒适的居住环境。

物业费催费工作计划

一、背景与目的随着城市化进程的加快，物业管理在保障居民生活环境质量、维护社区和谐稳定中扮演着重要角色。

然而，物业费的拖欠问题一直是物业管理中的难题。

为提高物业费的收缴率，确保物业公司的正常运营，特制定本物业费催费工作计划。

二、工作目标1. 提高物业费的收缴率，降低欠费率。

2. 增强业主对物业费缴纳的自觉性，提高物业管理服务质量。

3. 建立健全物业费催缴机制，提高工作效率。

三、工作内容1. 催缴前准备（1）建立欠费业主信息档案，详细记录欠费业主的姓名、联系方式、欠费金额、欠费原因等。

（2）制定催缴通知模板，明确催缴内容、期限、方式等。

（3）对物业人员进行培训，提高催缴技巧和服务意识。

2. 催缴过程（1）通过电话、短信、上门等方式，提醒欠费业主缴纳物业费。

（2）对逾期未缴纳的业主，发放催缴通知，明确缴纳期限。

（3）对仍拖欠物业费的业主，可采取以下措施：a. 逐户上门催缴，了解业主欠费原因，提供解决方案。

b. 与业主进行沟通，协商分期缴纳或减免部分费用。

c. 发送律师函，依法维护物业公司权益。

3. 催缴后续工作（1）对已缴纳物业费的业主，表示感谢，提升业主满意度。

（2）对欠费业主进行回访，了解缴纳情况，关注业主需求。

（3）定期统计催缴情况，分析欠费原因，改进催缴策略。

四、工作措施1. 加强宣传引导（1）利用小区公告栏、微信群、业主大会等渠道，宣传物业费缴纳的重要性和必要性。

（2）邀请相关部门进行法律知识讲座，提高业主对物业费缴纳的认识。

2. 优化服务（1）提高物业服务质量，为业主提供优质的生活环境。

（2）关注业主需求，及时解决业主反映的问题。

3. 建立长效机制（1）完善物业费催缴制度，明确催缴流程、责任主体等。

（2）定期开展催缴工作总结，分析问题，持续改进。

五、时间安排1. 催缴前准备（1周）2. 催缴过程（1个月）3. 催缴后续工作（长期）六、工作总结1. 每月对催缴工作进行总结，分析欠费原因，改进催缴策略。

物业费催收计划及措施

物业费催收计划及措施标题：物业费催收计划与措施方案一、前言在物业管理过程中，物业费的及时收取是维持小区正常运营和服务品质提升的重要保障。

为确保物业费用的及时足额收取，现特制定此物业费催收计划及措施方案，旨在提高物业费收取效率，维护业主权益，同时保证物业服务质量。

二、催收计划1. 定期通知制度：每月初通过短信、邮件、社区公告等方式，提前通知业主当月应缴纳的物业费用明细及截止日期，确保每位业主都能明确知晓缴费时间和金额。

2. 逾期预警机制：对未按时缴纳物业费的业主，将在缴费截止日后3日内进行首次电话或上门友情提醒，并告知逾期可能产生的滞纳金及相关后果。

3. 分阶段催缴：对于连续逾期未缴费的业主，将采取分阶段催收策略，包括但不限于第二次书面通知、第三次律师函催收，以及必要时通过法律途径解决。

三、催收措施1. 强化服务意识：提升物业服务质量和透明度，让业主明白缴纳物业费的意义和用途，从而增强主动缴费意愿。

2. 建立信用档案：建立业主信用评价体系，将物业费缴纳情况纳入业主信用记录，以此激励业主按时缴纳物业费。

3. 法律手段辅助：对于长期恶意欠费的业主，我们将按照相关法律法规和合同约定，采取必要的法律手段进行催收，包括但不限于提起诉讼、申请财产保全等。

4. 搭建便捷支付平台：开通线上支付渠道，提供微信、支付宝、银行转账等多种支付方式，方便业主随时随地完成物业费缴纳。

四、结语我们期待每一位业主能理解并积极配合物业管理工作，共同维护我们的居住环境。

只有大家按时缴纳物业费，才能保障小区各项设施设备的正常运行，以及各项物业服务的有序开展。

我们会持续改进工作方法，提升服务水平，努力为广大业主创造更加舒适、和谐的生活环境。

以上物业费催收计划及措施自发布之日起执行，如有任何疑问或建议，欢迎广大业主随时向物业公司反馈。