湖南联通客户经理晋升考核管理办法(试行)
客户经理绩效考评办法(试行)
客户经理业绩考核及绩效工资分配办法（试行）第一章总则【第一条】客户经理是商业银行重要的分销渠道。
为实现商业银行经营管理价值最大化，建立符合现代商业银行经营管理需要的激励约束机制及绩效工资分配制度，充分调动客户经理的积极性,使客户经理的价值与建设银行的整体利益同步放大。
特制定客户经理业绩考核及绩效工资分配办法.【第二条】本办法遵循创造价值最大化的原则，业绩考核力求公开、公正、公平,将日常工作量化,把创造效益、工作实绩、工作效率与绩效工资挂钩，采取业务指标定量考核，基础管理综合考核,以业绩为主的考核办法.工资分配坚持“效率优先，兼顾公平”原则，部门将把创造的责任绩效在部门内部进行二次分配。
【第三条】本办法适用于客户经理业绩考核及绩效工资分配。
第二章客户经理业绩考核【第四条】客户经理业绩考核范围包括资产类、负债类、表外及中间业务类和新兴业务类，设置19项考核指标，体现了整体营销和综合营销观念，突出效益，量化指标。
【第五条】客户经理业绩考核指标及指标分值设置具体指标及分值设置见表一。
【第六条】客户经理业绩考核指标均为月度考核指标，其分值权重实行动态管理，可根据业务发展需要和部门工作重点适时进行调整.客户经理业绩考核的总得分为表一中1至21项得分之和。
客户经理业绩考核及分值（表一）第三章客户经理综合考核【第七条】在对客户经理进行业绩考核的同时，还要对客户经理的日常管理工作进行综合考核，综合考核按月进行。
其分值权重实行动态管理，可根据业务发展需要和我行工作重点适时进行调整。
客户经理综合考核的总得分为表二中1至9项得分之和。
【第八条】贷款管理考核。
主要考核贷款调查评估质量(考核分数5分）、贷款档案资料完整性(考核分数10分）、客户走访记录（考核分数15分）、授信业务风险和逾期控制率考核分数为5分。
1、调查评估质量考核，季度考核分数5分.主要考核授信业务一次性报批合格率。
客户经理经办的授信业务申报符合要求,没有因为调查报告内容不完整或主要情况不清被退回，属于一次性报批合格。
最新中国联通湖南省分公司员工绩效考核管理规范(1)资料
1.0 目的把握员工的实际工作状况，科学评价员工绩效，为员工调配、任免、薪酬分配、奖惩、培训开发等提供依据，以保证公司整体目标的实现。
2.0 适用范围中国联通湖南分公司及其地市分公司公司管理的管理、技术、业务、营销岗位员工。
3.0工作职责3.1 考核工作实行两级考核管理“逐级负责制”：被考核者的直接主管(一般为二级部门负责人)是一级考核者，是考核的主要负责人。
一级考核者的上一级主管即是二级考核者。
3.2 一级考核者的职责：3.2.1 负责帮助员工制订月度、年度工作计划；3.2.2 负责所属员工的绩效考核评分；3.2.3 负责所属员工的面谈沟通，促进员工的工作改进。
3.3 二级考核者的职责：3.3.1 负责所管辖部门考核工作的整体组织及监督管理；3.3.2 负责检查、审核、调整所辖部门一级考核者对员工的考核评分结果；3.3.3 负责对所辖部门考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；3.3.4 负责处理所辖部门员工关于绩效考核工作的申诉。
3.4 人力资源部职责：3.4.1 负责对各部门进行绩效考核工作的培训与指导；3.4.2 负责对各部门实施员工考核的各环节进行督导检查；3.4.3 负责协调、处理各级人员关于绩效考核工作的申诉；3.4.4 负责对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；3.4.5 负责对绩效考核结果使用实施。
4.0 工作规范4.1 考核原则4.1.1 公开性原则：公开考核的标准、程序、方法、时间等事宜，使考核工作透明化。
4.1.2 客观性原则：要以事实、数据为依据，避免主观臆断和个人感情色彩。
4.1.3 相互沟通的原则：上下级之间要开诚布公地进行沟通和交流，考核结果要及时反馈给被考核者，并提出今后应努力和改进的方向。
4.2 考核周期4.2.1 绩效考核分为月度绩效考核和年度绩效考核。
4.3 考核程序考核方式原则上以填写《员工绩效考核手册》（以下简称手册）为基础，各单位（部门）也可根据岗位特点设置具体绩效考核指标及考核方式。
客户经理考核办法
客户经理考核办法第一章总则第一条为有效实施我行优质公司客户群体战略，进一步强化市场营销机制，完善以“以客户为中心”的金融服务体系，增强我行业务拓展竞争力，提高综合经营效益，推动各项业务的全面进展，特制定本办法。
第二条客户经理制是指我行聘任有任职资格的人员作为对外业务代表的客户经理，以公司及个人客户为服务对象，根据客户的需求，及时组织与协调有关的技术与部门，为客户提供“全方位、多功能与一站式服务”，营销我行金融产品的市场营销管理体制。
客户经理制表达“以市场为导向、以客户为中心、以服务为宗旨、以效益为目标”的经营原则。
第三条客户经理，是指我行直接参与业务开拓与推广，为客户提供公司或者个人金融服务的市场营销人员，列入全行客户经理绩效考核管理。
第四条客户经理的服务对象要紧为与我行业务进展密切有关，对我行奉献额较大的优质或者有进展潜力的公司法人客户、金融同业客户、事业单位客户与个人客户。
第五条客户经理在行政上同意所在单位负责人的领导，业务上同意市分行专业处室的指导，绩效考核由市分行客户经理领导小组负责考核。
第六条本办法适用于公司业务客户经理、机构业务客户经理与个人业务客户经理。
第二章客户经理的资格及聘任第七条客户经理实行等级制。
根据客户经理的个人工作能力、工作业绩与所负责客户综合奉献额等，将我行的客户经理划分为：资深客户经理、高级客户经理（二级、一级）、客户经理（二级、一级）与助理客户经理四等六级，其他营销人员为见习客户经理。
其中资深客户经理与高级客户经理按总、省行规定执行，由市分行公开招聘与聘任，客户经理与助理客户经理由各支行组织招聘并报市分行审批后聘任。
为便于开展工作，在对外营销时助理客户经理与客户经理（二级、一级）统称客户经理，高级客户经理（二级、一级）统称高级客户经理。
第八条客户经理的基本任职条件：思想素养良好，工作认真，有较强的事业心与责任心，有良好的职业道德，遵纪守法，廉洁奉公，有较强的公关协调能力，较好的口头与书面表达能力，善于拓展公司、机构与个人类客户业务。
客户经理职责与考核制度
客户经理职责与考核制度一、客户经理的职责1. 客户开发：客户经理需要通过电话、邮件、走访等多种方式，积极开发新客户，扩大公司的客户资源。
2. 客户维护：客户经理需要维护好已有客户的关系，及时回访客户，了解客户的需求，提供专业的意见和建议。
3. 业绩达成：客户经理需要与客户达成合作协议，完成销售目标，并努力提高客户的满意度和忠诚度。
4. 报告和反馈：客户经理需要及时向上级领导汇报工作进展和客户需求，反馈客户的意见和建议，为公司的产品和服务的改进提供参考。
客户经理的职责多样，需要具备较强的沟通能力、销售能力、服务意识和团队合作精神。
二、客户经理的考核制度1. 业绩考核：客户经理从客户开发和客户维护方面进行考核，达成的销售目标和客户满意度均为重要的考核指标。
2. 沟通能力考核：客户经理的沟通能力对于开发新客户和维护老客户都至关重要，需要对其进行相应的考核。
3. 团队合作考核：客户经理需要与市场、产品、服务等部门合作，需要与同事积极合作，共同完成客户的需求。
4. 服务意识考核：客户经理的服务态度和观念对客户的维护和开发极为重要，需要对其服务意识进行考核。
通过对客户经理的各项工作能力进行考核，可以更好地促进客户经理的工作效率和工作质量，提高企业的销售业绩和客户满意度。
三、客户经理的考核方式1. 业绩考核：通过销售目标的完成情况、客户满意度和忠诚度、客户维护率等指标进行考核。
2. 绩效考核：通过客户经理的工作报告、工作计划执行情况、客户信息管理情况等进行考核。
3. 考核测试：通过面试、考试等方式对客户经理的专业技能、工作意识和团队合作能力进行考核。
4. 客户评价：通过客户对客户经理的反馈，客户评价客户经理的服务态度和专业能力。
客户经理的考核方式多种多样，可以从多个角度评价客户经理的工作能力和工作绩效，对其进行有效的考核。
四、客户经理的考核标准1. 业绩目标：对客户经理的销售目标达成情况进行评价，包括销售额、客户数量、客户维护率等指标。
客户经理分级管理暂行办法
客户经理分级管理暂行办法中国移动通信集团吉林有限公司客户经理分级管理暂行办法为推进派遣制员工的精细化管理，建立能上能下、动态调节的机制调动客户经理的工作积极性，特制定本考核办法。
一、参加分级管理的人员是分公司派遣制员工中的客户经理二、客户经理级别分类及评定标准：客户经理的级别评定根据上一年度客户经理绩效水平进行评定。
各地市应本着公平、公正、公开的原则开展该工作。
今后在全省组织的派遣制员工转变劳动关系中，只在派遣制员工高级客户经理中选拔。
转变劳动关系后应继续从事客户经理相关工作3年以上。
具体分级标准如下：1、一级：实习期客户经理，是指经过岗前培训上岗期不满三个月的客户经理。
2、二级：初级客户经理，是指经过实习期考核合格后，掌握一定的业务知识和服务水平，能够独立工作并包保客户的客户经理。
占本地市客户经理总人数的35%。
3、三级：中级客户经理，任职条件为本岗工作时间1年及以上，大专以上学历。
能够熟练掌握业务知识，具有一定的服务经验和沟通能力，包保重要客户或从事营销策划工作,全年绩效评分月平均分在80分以上的人员；占本地市客户经理总人数的50%。
4、四级：高级客户经理：任职条件为本岗工作时间3年及以上，大专以上学历。
业绩优秀，熟练掌握业务知识，具备较强沟通能力，能够处理复杂的突发事件，包保重要客户或从事营销策划工作，全年绩效评分月平均分在85分以上；占本地市客户经理总人数的15%。
得到省市级奖励者优先。
三、客户经理的薪酬待遇（一）等级工资：根据员工的等级给予等级工资，各地市可根据本地工资标准自行确定。
（二）绩效工资：根据员工当月绩效发放绩效考核核算的工资。
具体绩效考核标准根据省公司下发的客户经理绩效考核文件执行。
（三）奖励工资：各级客户经理如为我公司做出突出贡献、受到省市级嘉奖或得到集团公司评定的创新成果奖励，应给予一次性现金奖励，标准为100-2000元。
（四）加班工资：为客户经理加班给予的加班费。
四、客户经理分级管理的考核（一）客户经理在工作中如有违规、违纪现象者；由于自身原因造成公司重大损失的；由于不当行为造成公司经济损失的；在营销服务工作中故意造假谋取私利的；在公司服务检查或暗访中被通报；被媒体曝光给公司带来不良影响的，按照轻重扣罚工资或调整岗位等级工资，直至解聘。
客户经理晋级制度
客户经理晋级制度客户经理晋级制度通信服务的个性化特征愈加明显，客户经理应由提供基础服务向提供顾问式服务转变。
客户经理在能力素质、工作经验、知识结构、性格特点上存在一定的差异。
通过甄别客户经理的工作能力，设立不同的级别，对客户经理进行分级管理，将客户经理级别划分为三级，由低到高分别为：初级、中级、高级客户经理，给予差异化津贴补助，同时形成阶梯式的晋级通道，满足客户经理对自身发展的需求，体现公平合理的竞争机制，创造良好的工作氛围。
客户经理晋级制度主要分为五个步骤。
首先，明确晋级的评定机构。
客户经理年度绩效考核成绩及排名由员工所在部门提供。
由市公司人力资源部统一组织客户经理岗位技能鉴定和年度在岗技能测试，包括笔试和上机操作，通过笔试考查公司理念、业务知识、政策法规的掌握程度，通过上机操作考查电脑和办公软件的掌握程度。
中级（含）以上客户经理由市公司统一组织评定。
第二，进行客户经理的初始级别评定。
客户经理的招聘有内部招聘和外部招聘两种途径。
外部招聘时，需要比照客户经理的《任职资格》，根据应聘人员的学历、资历背景、工作经验、要求待遇、以往工作业绩等，进行初步筛选。
依据初选人员的笔试和面试成绩，确定录用人选和其可胜任的客户经理级别。
被录取人员当年需参加并通过最近一次组织的相应级别岗位培训。
客户经理试岗期满两个月，试岗期鉴定合格后予以转正。
原则上外聘客户经理初定级别为初级。
通过内部招聘或转岗成为客户经理的员工，必须经过两个月的试岗期，试岗期鉴定合格后确定客户经理等级。
第三，确定晋级周期。
试用期客户经理晋升初级客户经理，由各区县分公司自行安排。
中级（含）以上客户经理的评定每年举行一次。
第四，制定晋级程序。
晋升初级客户经理程序。
见习期满后，初级客户经理进行个人工作总结，分公司集团数据督导对其试岗期的表现做出鉴定，并向分公司市场部、人力资源部报批，确定工作表现达到要求的人员名单。
客户经理试岗期满后经工作鉴定合格，并通过客户经理岗位技能鉴定的，晋升为初级客户经理。
客服部晋升体制管理制度及规章制度
客服部晋升体制管理制度及规章制度客服部晋升制度大纲第一章概述第一条目的为了让客服部的员工晋升流程更加规范化，提升大家的工作热情和职业发展空间，同时确保晋升过程的公平公正，特此制定这个管理制度。
第二条适用范围这套制度适用于客服部的所有员工，无论是初级客服、高级客服还是客服主管，都能受到相应的管理。
第三条制度依据本制度是依据国家的劳动法、公司的人事管理规定以及相关行业标准来制定的。
第二章晋升目标第四条晋升目标1. 激励员工：通过建立合理的晋升机制，鼓励员工提升自己的能力和服务水平。
2. 优化人才结构：通过科学的晋升管理，优化公司内部的人才配置，提升整体服务质量。
3. 增强团队凝聚力：通过一个公平透明的晋升体系，增强团队之间的凝聚力和向心力。
第三章晋升条件第五条晋升条件1. 工作表现：员工在岗位上的表现必须符合相关标准，比如服务质量和客户满意度等。
2. 专业知识：员工需要具备与晋升职位相匹配的专业知识，达到公司设定的培训标准。
3. 团队合作：在团队协作中，员工需要展现出良好的沟通能力以及合作精神。
4. 工作年限：通常情况下，员工在现岗位工作满一年后才能申请晋升。
第四章晋升流程第六条晋升流程1. 申请阶段：- 符合晋升条件的员工可以向直接上级提交申请，并填写《晋升申请表》。
2. 评审阶段：- 直接上级会对申请进行初步评审，还会进行面谈，形成《晋升评审报告》。
- 这个报告会提交给客服部经理进行复审。
3. 公示阶段：- 如果经理审批同意，晋升名单会在部门内公示，公示期五个工作日。
- 在公示期间，如果有异议，客服部的人事专员会负责调解。
4. 审批阶段：- 公示期结束后，如果没有异议，人事部将进行最终的审批，并发放晋升通知书。
5. 实施阶段：- 晋升一旦生效，员工需要参加公司安排的培训和考核，以确保他们能胜任新岗位的工作。
第五章晋升标准第七条晋升标准1. 服务质量：通过客户反馈、投诉率等量化指标进行评估。
2. 业绩贡献：考核员工在工作期间的业绩贡献，比如客户保留率、客户满意度等。
客户经理等级评审与业绩管理办法
客户经理等级评审与业绩管理办法一、总则为了激励和管理客户经理，提高服务质量和客户满意度，制定客户经理等级评审与业绩管理办法。
本办法适用于所有客户经理。
二、客户经理等级评审标准1. 岗位要求：客户经理应具备扎实的业务知识和服务技能，具备良好的沟通能力和客户关系管理能力，对市场情况和竞争对手有敏锐的洞察力。
2. 业绩评定：根据客户经理的业绩指标和考核结果，综合评定其工作成效和职业素养。
业绩指标包括但不限于：客户数量、销售额、业务增长率、客户满意度等。
3. 客户满意度评定：通过客户满意度调查、投诉率、客户反馈等方式，综合评定客户经理的服务质量和客户关系管理能力。
4. 学习发展：客户经理应具备持续学习和自我提升的意识，并参加相关培训，提高专业知识和技能。
三、客户经理等级评审程序1. 提交申请：客户经理应在规定的时间内向上级主管提交评审申请材料。
2. 材料审核：上级主管对客户经理的申请材料进行审核，并进行初步评估。
3. 面试评审：对初步评估合格的客户经理，组织面试评审。
评审委员会由公司高级管理层和相关部门负责人组成。
4. 终审评定：评审委员会根据面试评审结果和业绩考核结果，进行终审评定，并确定客户经理的等级评定。
5. 评审结果通知：评审委员会将评审结果通知客户经理，并公示于公司内部网站。
四、等级评定与权益1. 初级客户经理：符合岗位要求，能够完成业务指标的客户经理。
享受一定的绩效奖金和培训机会。
2. 中级客户经理：在初级客户经理基础上，具有较高的业务水平和服务能力的客户经理。
享受相对较高的绩效奖金、培训机会和晋升机会。
3. 高级客户经理：在中级客户经理基础上，具有卓越的业务水平和服务能力的客户经理。
享受丰厚的绩效奖金、培训机会、晋升机会和额外的福利待遇。
五、业绩管理1. 业绩目标设定：根据公司战略和市场情况，制定客户经理的业绩指标，明确销售目标、客户满意度和业务增长率等。
2. 业绩考核：根据设定的业绩指标，定期对客户经理的业绩进行评估和考核。
中国联通晋升模板
中国联通晋升模板（实用版）目录1.晋升背景2.晋升对象3.晋升条件4.晋升流程5.晋升后的职责与待遇6.晋升政策的意义正文中国联通晋升模板一、晋升背景随着企业发展和市场竞争的加剧，中国联通作为我国三大运营商之一，一直致力于为员工提供良好的职业发展平台。
通过建立科学的晋升制度，激励员工发挥潜能，提高整体队伍素质，为企业的长远发展储备力量。
二、晋升对象中国联通的晋升对象主要包括公司内部员工，根据员工的岗位类别、工作年限、业绩表现等因素，为员工提供相应的晋升机会。
三、晋升条件1.具有良好的思想政治素质，热爱企业，认同企业文化，积极践行企业价值观；2.具备岗位所需的专业知识和技能，能够胜任本职工作；3.工作业绩突出，完成任务指标，取得显著成果；4.具备一定的团队协作能力和管理能力；5.具备良好的职业操守，诚实守信，廉洁自律。
四、晋升流程1.自我申请：员工根据自身条件和岗位需求，向所在部门提出晋升申请；2.部门推荐：部门根据员工的表现和晋升条件，进行初步评估，并向公司人力资源部门推荐；3.公司评审：公司人力资源部门组织相关职能部门，对晋升申请人进行综合评审；4.审批：公司领导根据评审结果，进行最终审批；5.公示：审批通过后，对晋升结果进行公示，接受员工监督。
五、晋升后的职责与待遇1.晋升后的员工需按照新的岗位职责开展工作，不断提高自身的业务能力和综合素质；2.待遇方面，晋升后的员工将按照新的岗位标准享受相应的薪酬福利待遇；3.公司将为晋升后的员工提供更多的培训和发展机会，帮助员工更好地适应新的岗位要求。
六、晋升政策的意义中国联通的晋升政策对于企业和员工具有重要意义。
客服经理晋升标准
一、目的为达到人尽其才、各尽其能的目的，达成优良的工作绩效，促使本客服部职务升迁管道畅通,满足公司和员工个人发展需要，提高公司和员工个人的核心竞争力，进而提升经营绩效，特制定客服部晋升体系。
二、晋升通道PS：里面的学籍不是学历，是等级的意思（1）要求:①价值观：最近一次价值观得分在客服总体分数中前80%（主管及同事给予的评价）②绩效考核：A、最近一个月的绩效考核排名在前80%B、最近一个月的销售额排名在前80%③岗位职责：符合晋升岗位的岗位职责④培训考核：A、获得小学学历（7天结业毕业证）B、通过普通客服岗前培训(分数75以上)⑤业务数据：A、近一个月差评数为0B、近一个月反应时间为30s或前80%。
C、聊天态度（近3个月累计超过两次态度问题，则不通过）a、聊天质检b、态度问题反馈四、普通客服晋升铜牌客服（1）要求:①价值观：最近一次价值观得分在客服总体分数中前50%②绩效考核：A、最近一个月的绩效考核排名要在前40%；B、最近一个月的销售额排名在前40%。
③岗位职责：符合晋升岗位的岗位职责④培训考核：A、获得初中学历【普通客服提升培训通过后就可以获得初中学历】B、通过铜牌客服岗前培训(分数80以上)⑤业务数据A、近一个月差评数为0B、近一个月反应时间为45秒或前50%。
C、聊天态度（近3个月累计超过一次态度问题，则不通过）a、聊天质检b、态度问题反馈⑥分享A、分享次数至少一次⑦必须已经转正（2）权利①可申请带徒弟②获得晋升机会③有相应职位奖金④获得铜牌勋章⑤荣誉墙展示（照片）五、铜牌客服晋升银牌客服（1）要求:①价值观：最近一次价值观得分在客服总体分数中前30%②绩效考核：最近一个月的绩效考核排名在前30%。
最近一个月的销售额排名在前30%。
③岗位职责：符合晋升岗位的岗位职责④培训考核A、获得高中学历【铜牌提升通过后就可获得】B、通过银牌客服岗前培训(分数85以上)⑤业务数据A、近一个月差评数为0B、近一个月反应时间为40秒或前30%。
客户经理晋(降)级标准和条件
同上
市局审批
初级
年龄在30周岁以下，具有高中以上学历，经岗前培训合格，试用1个月满考核合格。
同上
电话座席员
高级
①、任中级座席员满1年以上，取得卷烟商品中级营销员资格。②、任中级座席员满3年以上，经省公司营销人员培训班培训合格。两项均应市局综合绩效考核达标。
同上
同上
中级二档
在中级一档岗位两年，市局综合绩效考核达标。
同上
同上
中级一档
取得国家局检查证及省政府执法证，在初级二档岗位满两年，市局综合绩效考核达标。
同上
同上
初级二档
① 高中学历，取得国家局检查证或省政府执法证，在初级一档岗位满两年，市局综合绩效考核达标；② 大专及大专以上学历、获三等功以上的部队复退军人的新招人员试用期满考核合格，可直接定为初级二档。
岗位名称
级别
晋级条件
降级条件
晋（降）级
审批
客户经理
高级二档
在高级一档客户经理岗位满2年并参加省公司营销人员晋级培训考试合格，市局综合绩效考核达标。
年度综合绩效考核为C级
市局审核上报省公司审批
高级一档
在中级二档客户经理岗位满2年并取得卷烟商品高级营销员资格，市局综合绩效考核达标。
同上市局Βιβλιοθήκη 批中级二档在中级一档客户经理岗位满2年并参加省公司营销人员晋级培训考试合格，市局综合绩效考核达标。
年度绩效评价为C级
市局审核上报省公司审批
中级
①、任初级电话座席员满2年以上，取得卷烟商品初级营销员资格。②、具有大专以上学历，任初级电话座席员满1年以上。两项均应市局综合绩效考核达标。
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湖南联通客户经理晋升考核管理办法(试行)
附件1：
湖南联通客户经理晋升考核管理办法
(试行)
一、目的
建立以绩效为核心的考核机制,采用定性考核和定量考核相结合的办法，考核结果作为客户经理等级晋升、降级、淘汰的主要依据。
加强客户经理队伍的素质建设，打通其晋升通道，提高客户经理个人能力和服务水平的同时，营造良好的职业发展空间。
二、考核办法
根据客户分级的服务要求，对全省的客户经理进行分级管理，即客户经理从低到高分为六级：见习、一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，客户经理等级与薪酬挂钩，促进工作质量的提高。
（一）服务对象和工作内容
（二）服务配备比例
全省统一按照钻石级1：200-500；金卡级1：300-800；银卡级1：800-2000的服务比例配备客户经理。
（三）考核评分细则
从服务绩效、工作量、工作能力等几个方面来对客户经理的服务效果及日常管理进行考核,具体考核标准如下:
注：考核指标说明
(1)会员维持率: 会员级别按达到当地分级标准的客户价值进行评定
会员维持率=达标会员数/该级别所辖会员数
(2)会员话费ARPU值=所辖会员话费总额/所辖会员数(以自然月计算)
(3)会员流失预警: 所辖会员当月流失预警情况，包括当月申销停、停机2个
月、沉默会员（连续3个月未产生通话费的会员）等。
会员流失预警率=所辖流失预警会员数/所辖会员数
(4)会员满意度：主要考察所辖会员服务回访记录、会员投诉记录中的相应内容；电话或实地拜访抽查所辖会员对客户经理的满意程度。
(5)工作量统计：根据分级服务方案对应各级别客户服务内容提供基本服务，包括便利类服务、优惠类服务、亲情类服务、商务类服务、以及其他类服务等指标进行评定。
(6)工作能力：通过书面考核、情景测试、服务回访、管理人员日常观察对客户经理的业务能力以及按要求完成临时性工作，及时上交各类工作总结、报表等
完成情况进行评定。
（四）客户经理星级评分标准（100分制）
（五）客户经理晋升、降级管理
1、评定原则
为了有效提升客户经理的工作积极性，合理评价客户经理的工作成效，每月根据考核得分对客户经理进行综合评定，客户经理晋升或降级采取逐级升降的原则执行，但有特殊贡献如获国家级、省级荣誉的特殊考虑。
2、晋升审批管理
客户经理星级升降以6个月为周期进行评定,每年评定两次。
对于符合公司短期用工条件的客户经理（原则上应为三星级以上的客户经理），按照《关于印发〈中国联通湖南分公司短期用工管理办法（暂行）〉的通知》（中国联通湘人字【2005】44号）的文件要求，经人力资源部审核并报公司领导同意后可与派遣单位签定劳动合同,实行社会化管理。
3、晋升、降级考核评定标准
（1）见习客户经理
任职条件:年龄18-35岁,大专以上学历,身体健康，无不能胜任工作的重大疾病（参照公司录用人员体检标准）。
晋升：见习期两个月后，经考核合格，可晋升为一星级客户经理。
考核：见习期满后连续工作三个月内不能晋升为一星级的，将予以淘汰。
（2）一星级客户经理
晋升考核：客户经理服务工作满6个月,且连续三个月月绩效考核得分70分以上，综合表现优秀者，经所在部门经理审核批准后可晋升为二星级客户经理。
降级：一星级客户经理若连续出现2次或半年内累计出现3次考核分值低于60分，将予以降级直至淘汰。
（3）二星级客户经理
晋升：客户经理服务工作满一年，且连续三个月月绩效考核得分80分以上，综合表现优秀者，经所在部门经理审核批准后，可晋升为三星级客户经理。
降级：二星级客户经理若连续出现2次或半年内累计出现3次考核分值低于70分，予以降级直至淘汰。
同时，为促进服务人员之间合理有效地流动，对于业务与服务能力强的营业员、客服代表、电话营销等岗位的服务人员，经所在部门推荐，人力资源部审核并报公司领导同意后可晋升为三星级客户经理并享受同等星级待遇。
（4）三星级客户经理
晋升：客户经理服务工作满两年以上，且连续三个月月绩效考核得分90分
以上，综合表现优秀者，经所在部门经理审核，报人力资源部批准后可晋升为四星级客户经理,表现特别突出或有特殊贡献者可适当放宽条件。
降级：三星级客户经理若连续出现2次或半年内累计出现3次考核分值低于80分，予以降级处理或重新分配到原岗位继续学习工作。
在协议期间保留劳动关系，如协议期满仍未达到三星级，则不予续签劳动合同。
（5）四星级客户经理
晋升：客户经理服务工作满三年以上，且连续三个月月绩效考核得分95分以上，或一年内累计六次月绩效考核得分95分以上，综合表现优秀者，经所在部门经理审核，报人力资源部批准后可晋升为五星级客户经理,表现特别突出或有特殊贡献者可适当放宽条件。
降级：四星级客户经理若连续出现2次或半年内累计出现3次考核分值低于90分，则降至三星级。
（6）五星级客户经理：
晋升：客户经理服务工作满三年以上，符合公司用工条件且综合能力特别突出者，经公司人力资源部统一组织的考试及相关资格审查合格后，在同等条件下可优先晋升为公司管理员工，与公司签订劳动合同。
降级：五星级客户经理若连续出现2次或半年内累计出现3次考核低于95分，则降至四星级。
三、客户经理服务费发放管理
（一）客户经理服务费构成：
客户经理服务费=固定服务费+月绩效考核奖励+其他补贴
1、固定服务费标准
（1）见习客户经理在培训学习期间可参照以上标准核发基本生活补贴，不享受月绩效考核奖励，待其培训学习期满后，在考核合格的情况下，方可签定业务合作协议，享受月绩效考核奖励。
（2）管理津贴：各市州分公司或县级分公司可根据客户经理数量设置团队组长（须由三星级以上客户经理兼任）,市区每达到12人以上，县分公司每达到4人以上，可设1名组长，组长每月给予100-200元管理津贴。
2、月绩效考核奖励
计算方法：除见习客户经理外，各级别客户经理均可享受每月绩效考核奖励，具体核算标准如下：
说明：甲类地区为长沙；乙类地区为株洲、湘潭、岳阳、常德、衡阳、郴州、益阳、娄底、邵阳、怀化；丙类地区为吉首、张家界、永州
3、其他补贴：
（1）服装补贴及交通费补贴：具体标准各市州分公司可根据当地实际情况自行确定。
（2）手机费用补贴：客户经理的手机通信费用参照《湖南联通客户服务移动电话工作卡管理办法》(中国联通湘综字[2004]61号)文件规定执行。
(二)服务费发放形式
1、市区客户经理服务费由客户服务部核算，县分公司客户经理服务费由县分公司核算，统一由客户服务部汇总审核并经分公司财务部、人力资源部复核，报公司领导审批后发放。
2、客户经理服务费及津贴的税票由分公司财务部代为办理，税金由财务部从客户经理服务费中扣除。
3、客户经理服务费及津贴由分公司财务部每月直接发放到指定的个人银行帐户中。