个人观察报告

个人观察报告

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

“汪氏蜜蜂园长春市顾客

消费满意度”

个

人

观

察

报

告

组

员

：

目录

一、调研准备··········错误!未定义书签。

二、调研过程··········错误!未定义书签。

三、观察结果分析及结论 (3)

四、营销建议 (3)

一、调研准备

调研目的：本次以观察法委调研，以小组综合计划为指导，我们进行了实地的

观察，收集了相关的一手资料，为本次调查的消费者满意度进行

了全面的观察，为调研结果提供了依据。

调研时间：2011 年6月25号

调研地点：胜利大街义善堂大药房

调研对象：针对过路人群

调研方法：观察法

借助工具：记录本

二、调研过程

1、确定调研主题及时间地点；

观察内容:性别、年龄等外貌特征、行为表现、购买商品、考虑因素、购买时间

2、调研前的资料收集（如调研地点的考察及被调研产品的相关信息收集）；（1）被调研地点概况：胜利大街义善堂大药房，人流量不是很大。

（2）被调研产品情况：

蜂蜜种类种类：4种

蜂胶种类：2种

调配蜂蜜液（胶原蛋白）;1种

3、观察记录表格的设计。

调研结果统计表

序号时间人物行为表现购买商品考虑因素

01

02

03

04

4、进行具体的角色分工和任务分派。

工作安排：

（1）选定义善堂大药房门口进行销售点进行观察

（2）小组各成员提前十分钟（9:20）准备到各观察地点，进行观察记录

（3）下午五点点统一整理数据

5、目标地点观察法的具体实施

按照计划带好各种观察所需工具，按时到达观察地点，按照工作安排进行观察，并记录相关数据。

6、调研数据的分类、汇总、整理及分析。

序号时间人物行为表现购买商品考虑因素

01 09:46 女士询问产品功效否价格

02 09:55 女士询问产品功效土黄连功效

03 10:30 男士了解各产品功效否价格

04 11:45 女士快速购买雪脂莲口味

05 13:35 女士随便浏览产品否必要性

06 14:08 女士谨慎挑选洋槐功效

07 14:52 女士比较价格否价格

08 15:17 女生比较价格否必要性

09 16:02 男士快速购买雪脂莲功效

10 16:38 男士了解功效否价格

11 16:55 女士浏览产品功效否必要性

7、服务态度

（1）面对顾客不满时或是突发事件的服务态度。

（2）迎宾、送顾客时的服务态度。

（3）工作时是否专心致志，服务时是否快速敏捷。

（4）遇到那种想买不买的那种顾客是否有耐心。

三、观察结果

1、产品

（1）比起同行业来说价格偏高

（2）该药店新开张对于宣传产品知名度来说，此次活动在宣传方面显然不足，才导致购买人数极少。

（3）购买的大多数人对于蜂蜜的很多功效处于一知半解，或者根本不了解状态，所以很多人会因为求奇心理去看一下，但一般不会购买。

（4）本次销售种类过少

2．服务

（1）人员素质不是很高，在了解产品方面的知识不是很齐全（促销人员）

（2）由于此次所在地处于人流量较少地方，导致销售人员激情不是很高

四、营销建议

（1）搞一次比较大型的关于产品品牌的宣传活动，顺便庆祝汪氏蜂蜜进驻义善堂大药房药店。

（2）做一次关于汪氏蜜蜂园各个产品的功效的知识讲座，让消费者明白价格贵的原因，以及端正度蜂蜜各个产品的功效的认识态度。

（3）销售更多种类产品

（4）对促销人员做关于产品信息方面的培训