物业年度客户满意度调查分析报告

2009年某物业客户中意度调查分析报告

企业文化部客服组

汇总：_________________________ 审核人：_________________________

抄送：董事办总经办行政人事部企业文化部物业总部

发送：xx居治理处

xx居2009年度中意度抽查分析

一、xx居1~3期、xx园4~5期现有业户1055户（含商铺），企业文化部组织于12月13日进行中意度调查

（xx项目市场调查问卷、含xx资讯读者调查问卷），共抽访了130户，占总业户的12.3%。

二、调查要紧针对业主与公司沟通的途径、业主认为治理费收取与服务质量的适宜情况、业主认为物业公司

最重要的服务项目、业主最喜爱的社区文化活动、物业治理处客户服务中心工作、小区清洁、小区绿化、小区安全治理、小车车辆治理、物业维修、业主综合评价、业户要求和建议等项目。

三、2009年度业主中意度78.09%，比2008年有所下降（2008年客户综合中意度为85.6%），各单项的客户

中意度较均比2008年下降，有11.5%的业主认为小区维修服务不中意,要紧表现在对讲系统的维修不及时，有7.7%的业主认为小区车辆停放和治安工作不中意，要紧认为治理不够严格，小区内开设麻雀馆专门多外来人员进出。

详细数据请参阅“中意度调查数据统计表”。

四、在调查过程中，专门多被访者反映保安专门好，对待业主热情、主动和有礼；

（一）纵观调查结果，发觉业主最关怀的是小区清洁（75位业主选择）、小区治安（94位业主选择）、车辆治理（39位业主选择）等方面的工作，被访者提意见最多的也是这几个方面。