前台公安系统入住操作流程

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宾馆前台登记系统步骤

宾馆前台登记系统步骤宾馆前台登记系统是一种用于方便宾馆管理的电子化工具。

通过该系统，前台人员可以快速、准确地登记客人信息，管理客房预订和入住情况，并生成相应的账单和报表。

本文将介绍宾馆前台登记系统的常见步骤和操作流程。

步骤一：客人登记1.1 填写基本信息表格在客人到达宾馆时，前台人员首先要为客人登记基本信息。

这些信息通常包括客人的姓名、性别、年龄、身份证号码、联系方式等。

前台人员在系统中打开客人信息表格，填写相应的信息。

1.2 确定入住日期和房型在客人登记基本信息之后，前台人员要根据客人的需求，确认入住日期和房型。

前台人员在系统中查询房间的空闲情况，然后询问客人的入住日期，并选择合适的房型进行预订，或直接安排客人入住空闲房间。

1.3 分配房间并发放房卡在确定客人的入住日期和房型之后，前台人员要将客人分配到具体的房间，并发放相应的房卡。

前台人员在系统中选择适合的房间，将客人的姓名和房间号关联起来，并生成一个房卡。

客人可以使用房卡来开启房间门锁。

步骤二：客房管理2.1 客房预订管理在宾馆前台登记系统中，前台人员可以管理客房的预订情况。

当客人通过电话、网站或其他途径预订房间时，前台人员将根据客人的要求在系统中进行预订操作，包括选择合适的房型、确定预订日期和时间，并为预订的客人保留对应的房间。

2.2 房态管理宾馆前台登记系统中的房态管理模块可以帮助前台人员实时掌握客房的占用情况。

前台人员可以在系统中查看当前各个房型的空闲房间数量，以及已经预订和入住的房间情况。

这有助于前台人员更好地安排客人的入住和提供房间服务。

2.3 客房清洁管理在宾馆前台登记系统中，前台人员可以进行客房清洁管理。

系统会记录每个房间的清洁状态，并根据客房使用情况和预设规则，提醒前台人员进行相应的清洁和整理工作。

前台人员可以在系统中将房间标记为“待清洁”、“清洁中”和“已清洁”，以确保客人入住时房间的整洁和舒适。

步骤三：账单和报表3.1 生成账单在客人结束住宿并准备离店时，前台人员需要为客人生成相应的账单。

前厅罗盘系统操作细则

前厅罗盘系统操作细则1、散客开房选择房间-----点击右键-----散客步入-----确认日期、价格类别-----公安接口-----自定义房价-----输入押金金额、单据号-----确认付款方式2、钟点房开房选择房间-----点击右键-----钟点房步入----输入离店时间和预离房费-----公安接口-----输入押金金额、单据号-----确认付款方式3、开房有现金押金及银联消费的处理开房时，在输入押金界面，输入现金押金、单据号，在新增预结收款输入银联消费金额、单据号，付款方式中选择信用卡银联。

4、散客退房房号点击右键-----结账退房-----若没超时，点击现在结账-----确认结账并退房，若超时需加收房费-----收取自定义房费的后面输入总房费-----收取自定义房费-----退房5、钟点房退房房号点击右键-----结账退房-----若没超时，点击现在结账-----确认结账并退房，若超时需加收房费-----收取自定义房费的后面输入总房费-----收取自定义房费-----退房6、续房房号上点击右键-----客房延住-----确认延住时间、房价、收取押金-----输入金额-----确认付款方式、输入单据号-----确定提交7、换房房号上点击右键-----选择将要换到的房间（空房）⏹同房型：在同房型换房里选择房间-----确定提交⏹不同房型：升/降房-----选择要换的房型和房号-----自定义房价-----确定提交8、商品消费⏹现金结账POS消费-----前台消费商品-----双击确认现结、付款方式-----确认提交⏹房间消费空白地方点右键-----POS消费-----前台消费-----在对话框中左边选择商品并双击-----确认提交9、开联房房态图上点击右键-----散客步入-----左上角的添加同住联房-----选择需要关联的房间-----确定-----公安接口-----输入房价、押金-----确定提交10、联房退房⏹一起退房选择主房，点击右键-----结账退房-----退房、结账⏹附属房退房附属房点右键-----结账退房⏹主房退房、重房续住选择重点房右键-----选择取代XXX房成为联房的新主房-----原主房点右键-----结账退房-----在对话框中，空白处点右键-----将所有账务转入主房XXX-----结账退房11、订单取消⏹散客-----待入住散客订单-----找到订单、点详情-----订单取消⏹团队-----待入住团队列表-----找到订单、点详情-----订单取消-----确认12、带预付金的订单取消前面同上，订单取消-----对预付款进行处理-----选择完毕-----确定取消13、房间叫醒在住房间点右键-----新增房间叫醒时间-----输入时间、日期-----确定14、常客查询客户-----酒店常客查询-----输入姓名-----查询匹配客人15、问题提示房间无法预定或入住：“入住期间不完全可用，请选择其他房间”解决方法：订单查询-----查找该房型所有订单-----详情-----预留房-----找到该房间-----取消该房间16、修改房价房态图点左键-----对话框右边中间部位，点房价、加床数-----在弹出的里面重新输入房价-----确定提交17、报表⏹交班看按班次账务发生报表，在报表里面看付款方式合计中的现金合计，再加上上一班交给的余额，就等于抽屉中的现金余额⏹收入报表就看营业收入明细日报表18、新增商品点POS消费----商品管理-----点击弹出对话框中右上角的新增商品（备注：交接班完后，须把自己的电脑关掉，上班的人重新登录自己的工号和班次，每天早上六点须夜审）19、挂临时账与结账⏹临时挂账房间结账退房----临时挂账⏹临时挂账结账收银-----临时挂账登记表-----输入房号或姓名-----点击查询-----找到账单、点结账----确认无误后补结账20、账务拆分房态图点左键-----房间账务详情-----找到该笔账务点左键选中-----点右键-----分拆选中的费用-----输入须拆分的金额-----确定21、哑房账及POSPOS-----哑房账号列表-----找到费用类型、补录消费-----在左边的费用列表双击选择需要的费用-----在右边填写金额-----备注下写明原因-----结账方式-----确定提交22、现金消费商品POS-----POS点消费-----点开始消费-----在左边双击选中商品-----右边输入数量-----确认付款方式-----确定提交23、退错房、需重入散客-----查询全部登记单-----输入房号或客人姓名-----搜索-----找到该房间点详情-----点重入-----进入账单明细-----冲销错误账目24、转账房态图点左键-----房间账务详情-----空白处点右键-----选择转账方式（“在住房间”）-----勾选需挂账务-----输入需转房间或协议单位-----将选中账务转账25、冲账进入房间账务-----选中冲销账务-----点右键冲销所选账务-----输入冲销原因-----确定删除26、房间账务有误，反结账散客-----查询全部登记单-----输入房号或姓名-----搜索-----找到该房间、详情-----恢复临时挂账-----账单明细-----冲销或调整有误账务-----补结账27、银联卡+现金结账房态图上点右键-----结账退房-----修改付款方式-----确定结账并退房28、团队预订、入住、结账⏹团队预订团队-----团队客房预订-----填写登记名称-----联系人姓名、确认价格类型、抵店及商店日期-----联系方式-----填写预订数量、确认房价-----统一付费的费用、勾选团队支付的费用-----确定提交⏹团队入住团队-----待入住团队列表-----找到该团队点详情-----预留房间-----分配房号-----批量入住房间-----团队主账-----右键-----新增押金-----输入押金金额-----确认付款方式-----确定提交-----在房态图上找到各团队房、点左键-----公安接口⏹团队结账团队-----在住团队列表-----找到该团队点详情-----下属房间账务-----确认所有房间无账务余额，若房间有余额，该房间单独结账-----结账29、散客预订散客-----散客客房预订-----确认入住及离店日期、价格类别-----输入预订人姓名、电话-----输入预订数量、确认房价-----确定提交30、散客预订入住散客-----待入住散客订单-----找到该订单、详情-----预留房-----分配房号、入住-----输入押金-----确认提交31、商品消费现结、结错POS-----POS消费列表-----点击开始消费房的历史账务-----找到该笔账务、点击冲销-----输入原因、确定冲调32、会员卡开卡客户----会员卡类别列表-----开卡-----输入卡号-----确定-----激活-----读卡-----输入姓名、证件号、手机号-----收取金额-----确定提交33、储值卡⏹储值卡开卡客户-----会员卡类别列表-----开卡-----输入卡号、消费密码-----确定-----激活-----读卡-----输入姓名、证件号、手机号-----填写充值金额-----确认付款方式-----确认提交⏹储值赠送充值-----读卡-----输入赠送金额-----付款方式-----储值赠送-----确认提交⏹储值续费充值-----读卡-----续费金额-----确认付款方式-----确认提交34、创建新用户进网址：http：//:8888-----用户管理-----酒店用户管理列表-----创建新用户-----输入账号、密码、姓名-----勾选禁止登录网页后台、禁止登录管理系统、打折权限比例设置-----确定创建-----点击操作下面的角色-----勾选权限-----确定更新35、房态管理（设置房价）房态管理-----排价格代码放盘-----选择价格代码-----确认起止日期-----输入房价-----确定创建36、修改房型房间设置-----房间列表-----找到该房间点状态-----编辑-----选择房型-----确定更新-----状态-----发布-----确定37、修改权限用户管理-----角色列表-----对应的设置权限38、协议单位管理⏹加协议单位管理后台-----协议-----协议客户管理-----右下角添加新协议公司-----输入单位名称、确认价格类别-----填写挂账额度-----如有特殊需求（填写退房时间）-----确定提交⏹如协议单位价格有异点协议单位后的价格-----输入房价-----确定提交⏹如需添加内部招待账号协议-----内部招待账号管理-----添加内部招待账号-----输入账号、名称及签单额度-----确定提交。

酒店前台旅客信息上传系统操作规定

旅客信息上传系统操作规定为遵照公安局有关旅客入住登记信息的管理规定，确保旅客信息录入的准确性和上传的及时性，特对总台接待的信息录入工作规定如下：一、信息录入、上传流程1、散客到总台登记入住时，总台接待立即将住客有效身份证件进行扫描，并按要求填写散客入住客登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。

此项工作要求在10分钟内完成。

2、团队入住时，总台接待立即将住客有效身份件逐一进行扫描，并按要求填写团队入住登记单，客人办理完入住登记手续后，立即在酒店管理系统内录入宾客信息，检查各项内容无误后，接着在公安旅客信息上传系统上录入规定必须填写的信息并上传，上传完毕3分钟内检查是否上传成功，如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。

此项工作要求在30分钟内完成。

3、客人入住期间信息变动，如换房、房间增加客人，应及时更改公安系统中的相关信息，并立即上传。

如果上传失败遵照故障处理程序进行处理。

此项工作要求在10分钟内完成。

4、客人退房时，及时将公安系统中相关信息作退宿处理，并立即上传。

如果上传失败，遵照故障处理程序进行处理。

此项工作要求在10分钟内完成。

二、上传故障处理程序1、检查232电话线路是否畅通。

如果电话故障立即向大副汇报并通知工程部检修，故障必须在30分钟内排除，超过30分钟必须向部门经理或总值班经理汇报，由上级领导决定向特业民警上报情况。

2、如果232电话线路畅通，侧关闭所有相关设备，五分钟后重启相关设备，再次按操作程序上传。

连续重复三次此操作仍无法上传成功立即向大副汇报情况，查找原因，如果仍无法解决问题立即通知维保公司到店维修，并将故障发生时间及与维保公司的联系情况上报特业民警。

此项工作要求在30分钟内完成。

3、若上传信息中有个别信息始终上传失败，且信息底色为绿色，可采取将此条信息做退宿后再按入住处理，注意将再入住时间改为该旅客实际入住时间，然后一同上传。

前台接待无预定散客入住登记程序

3.若客人要求折扣，可依据客人所住天数和房间数量，据权限而定。
4.在客人确定入住之后，请客人出示证件填写入住登记表和扫描。同时开始以姓名称呼客人。
5.扫描客人的有效证件，并及时上传给公安局。
6.在登记表上填写姓名、房号、入住和离店日期，询问是否有贵重物品并引导填写表格。请客人在RC单上签字，并留下联系方式。
后附无预订散客Check in情景模拟格式：
先生/小姐，下午好，请问您需要开房吗？。
请问您有预定吗？（没有）请问您是几位住呢？我们这里有带阳台的景观房，带麻将机的休闲房，装修豪华的套房，现在执行淡季房价打七折的优惠活动，每个房间都赠送2人的中式自助早餐。。。。。。。。。请问您喜欢哪种房间呢？（我想先看看房间）好的，这CE DEPT POLICIES & PROCEDURES
制度：前台接待无预订散客入住登记程序
目的：高效而礼貌地为有预订的客人办理入住手续。
政策/程序：
1.热情礼貌的问候客人。
2.若客人没有预订，应询问客人需求，主动介绍房间类型、特点、房价及酒店的优惠项目，尽量高价售出。
你的房间在XX楼，早餐凭房卡在XX餐厅享用，时间是7:00-10:00
由行李员为您拿行李到房间，祝您住店愉快。
牵涉部门：
9.向行李员介绍客人名字，并祝愿客人住店愉快。由行李员负责拿行李，带领客人到房间，并简单介绍客房的设施设备。
10.登记时间必须控制在5分钟以内。
11.填写登记单必须字迹清晰,不涂改。
12.在系统中录入客人信息。输入预付金额。最后将押金收据或信用卡单和登记单一起放入相应房间的账务文件袋中。在输入信息到系统中时，要将客人的喜好输入到客人的备注内。
7.确定付款方式：
1）现金：计算所需的押金数额，收取现金并开收据，提醒客人保管好，在退房时交还。

旅馆业前台系统操作说明

旅馆业前台系统操作说明馆业治安管理信息系统是根据公安部有关治安管理的规定而设计的一套应用于旅馆业住宿登记的计算机管理信息系统。

该系统主要由两大部分组成：市局中心控制系统（称后台系统）和旅业前台系统（称前台系统）。

旅业前台系统包含了旅业前台的旅客住宿登记功能和常规查询管理功能。

下面我们重点介绍一下旅馆业前台登记系统。

一、系统组成名称要求备注序号1 电脑最低配置：AMD5000+或相同级别场所自备的Intel CPU/1G/80G，可以与其它系统共用。

2 宽带联通或电信3 前台登记系统软件达因公司提供4 二代证读卡器护照扫描仪（或一体机）二、系统登陆在桌面双击下图所示图标，启动运行旅业系统程序。

输入管理员提供的本旅馆的用户名、密码，点击【登录】按钮登录系统。

进入旅馆界面以后，首先选择启用硬件，操作方法：点击硬件名称后面的启用复框三、系统功能本系统的主界面是以菜单的形式为用户提供了入住、退宿、旅客信息修改、查询、管理几大功能。

详细如下：(一)入住包括：国内旅客入住、境外旅客入住、国内二次入住、境外二次入住、无入住上报。

1.国内旅客入住①单击功能菜单【入住】→【国内旅客入住】，进入下图所示“国内旅客入住”界面。

②把二代身份证放在读卡器上面后，点击【二代身份证】按钮进行读卡.如图：系统统会自动填入证件号码、姓名、性别、出生日期、户籍地、详细地址、照片、备注信息。

③选择【房间号】，（也可手动输入）④点击【确认】如上图:2.境外旅客入住单击功能菜单【入住】→【境外旅客入住】，进入下图所示“境外旅客入住”界面。

把护照放在护照扫描仪上,点击下拉框→选择【护照】→点击【扫描证件】弹出证件扫描识别界面，如下图点击证件扫描识别界面中的【启动】按钮这些信息将自动填入相应的入住界面的输入框内，如下图：把剩余所有必填项添完整，点击【确认】按钮3.国内二次入住单击功能菜单【入住】→【国内二次入住】，进入下图所示“国内旅客二次入住查询”界面。

酒店前台登记入住程序流程

酒店前台登记入住程序流程一、迎接客人。

1. 主动招呼。

- 当客人走近前台时，前台工作人员要面带微笑，主动热情地向客人打招呼。

可以说：“您好，欢迎光临我们酒店，请问您是来办理入住的吗？”2. 眼神交流与态度友好。

- 与客人保持良好的眼神交流，展现出热情、友好、专业的态度。

让客人在第一时间感受到酒店的欢迎氛围。

二、确认预订。

1. 询问预订信息。

- 如果客人表示是预订入住，要礼貌地询问客人的姓名或者预订时使用的电话号码。

例如：“麻烦您告诉我您的姓名或者预订时留下的电话号码好吗？”2. 查询预订系统。

- 根据客人提供的信息，迅速在酒店预订系统中进行查询。

- 如果查询到预订信息，要向客人确认预订的房型、入住日期、退房日期等关键信息。

可以说：“您预订的是一间标准大床房，从今天入住，共住两晚，对吗？”三、未预订客人的接待。

1. 介绍房型与价格。

- 如果客人没有预订，要热情地向客人介绍酒店现有的房型和价格。

可以说：“我们酒店有标准房、大床房、套房等多种房型。

标准房的价格是每晚[X]元，大床房每晚[X]元，套房每晚[X]元。

不同房型有不同的设施和服务，我可以给您详细介绍一下。

”2. 解答客人疑问。

- 客人可能会对房型、价格、酒店设施等有疑问，前台工作人员要耐心解答。

例如客人问房间是否有无线网络，就可以回答：“我们酒店所有房间都提供免费的高速无线网络哦。

”四、证件登记。

1. 要求客人出示证件。

- 无论是预订客人还是未预订客人，在确定入住后，都要礼貌地要求客人出示有效证件。

一般国内客人出示身份证，国外客人出示护照。

可以说：“麻烦您出示一下身份证/护照，我们需要进行登记。

”2. 核对证件信息。

- 仔细核对客人证件上的姓名、性别、出生日期、证件号码等信息，确保信息准确无误。

- 对于国内身份证，要使用身份证识别仪进行扫描，确保身份证的真实性并且自动录入部分信息。

- 对于国外护照，要认真查看护照的有效期、签证类型（如果需要签证入境）等信息。

酒店前台办理入住标准流程及话术

五星酒店前台新员工培训课件
一、散客入住流程要求
证件要求：一人一证，本人本证，做未成年入住及来访客人登记来访登记表办理入住过程中，三次称呼客人的姓氏
办理入住时间不可超过三分钟
1.问候语（10步点头致意，5步打招呼问好）
2.询问客人是否有预定
3.有预定，借用客人身份证，查询，核对后，询问住房要求，办理入住
无预定，给客人介绍房型，询问需求，推荐合适的房间给客人
话术
客人：开个房\我来办一下check in
服务员：先生\女士，请问你有预定吗？
客人：有，网上定了一间房\没有
服务员：请问您用什么名字预定的，借用一下您的证件
我们酒店这边有单间，双间，套房，麻将房，请问您是要住什么房型呢？客人：我用某某名字预定，或者扫描客人证件
客人回复需要的房型
服务员：好的，某先生，这边看到您预定了一个豪华大床房，双早，预计住一晚，对吗？（注意核对房价和支付方式），麻烦留一下电话好的，某先生，麻烦借用一下您的身份证，给您办理入住，您对于房间有什么要求吗？
实操（刷证件，按入住人数制房卡，录公安系统）
服务员：某先生，您的房费已经线上支付了，
某先生，您的房费加押金一起一共是800元，请问您怎么支付，麻烦留一下电话/加微信
客人：微信\现金\支付宝\刷卡
服务员：办理入住后，加微信/留电话
某先生，您的入住手续已经办理好了，房间安排在多少楼，早餐时间是七点到十点，您可以凭房卡在三楼西餐厅用餐，祝您入住愉快，电梯这边请。

旅馆业前台公安信息系统登记六步法

旅馆业前台公安信息系统登记六步法
旅馆业前台公安信息系统登记六步法
旅馆业前台公安信息系统登记六步法
公安信息系统登记六步法：即问、看、验、录、传、退。

第一步“问”：
客人到店礼貌问候，询问几人入住，是否本人入住（未带身份证的到就近派出所开临时证明，会客必须到前台登记）。

第二步“看”：
看客人说的与现场人员、物品情况是否相符，如有可疑要进一步询问查证。

第三步“验”：
请每位入住客人到前台，并出示身份证（一人一证），逐一核对客人身份证（验证身份证照片与本人是否相符、年龄是否相符、是否在有效期内、证件真伪）。

第四步“录”：
扫描身份证或手工录入，录入住宿信息，核对身份证和住宿信息是否准确。

第五步“传”：
点击保存，上传。

随后再办理入住手续。

第六步“退”：
客人退房，在公安系统中点击退房。

系统故障的，先手工登记，待系统正常，再补录。

酒店前厅接待入住登记流程[1]

酒店前厅接待入住登记流程[1]前厅接待入住流程(三分钟之内完成)上班人员必须在交班后做好班前准备工作，如上一班未到店的预定，房卡的制作，各类票据，办公用品及各类办公硬件设施设备。

确保一切都能正常运营。

如发现有缺损的，及时补充或报修并报告当班上级。

散客登记入住流程1. 迎接客人1) 有客人朝前台走来时，立即起立，并微笑，当客人距前台3米处，主动热情问好。

2) 视线始终注意客人，不能显得心不在焉。

3) 语气柔和，语调适中。

4) 客人在前台等候的时间不得超过60秒。

5) 如是常客，则尽量用客人的姓氏称呼客人。

2. 了解客人是否有预订1) 向客人询问是否有预订2) 如有则请问客人的姓名，或预订人姓名及公司，与客人核对预订时留的电话号码或其他预订信息，要复述客人的预订要求，得到最后的确认。

3) 了解饭店是否有客房可供出租。

4) 如没有则进入下一步程序。

3. 推销客房1) 确认客人没有预订后，应立即向客人了解询问客人对住房的要求。

) 熟悉并掌握本酒店的各种优惠政策，合理推销。

23) 根据客人的实际情况合理推销房间。

4) 注意在向客人推销房间时，销售的是客房，而不是客房的价格，应强调的是客房的价值。

5) 提供客房的等级要符合客人的实际情况。

6) 根据客人的实际情况及接待员的判断，尽可能推销高价房。

4. 证件登记，押金收取1) 客人决定入住后，向客人收取证件进行四实登记。

2) 询问客人温泉费用与餐费是否转过来一起结算。

和客人再次确认房价并收取相应押金(唱收)。

3) 一般客人的证件与信用卡或现金是一起放在钱包里的，所以，在收取的时候服务员要掌握好时机，尽量不让客人掏两次钱包。

4) 在客人拿证件或拿押金时，接待员迅速找出房卡，并准备好入住登记表和押金单。

5) 双手接过客人证件，现金，信用卡并致谢。

6) 公安网上登记完毕后迅速做好系统。

7) 如客人需要签单的，做好核对。

5. 请客人在押金单/POS小票、入住登记单上签字1) 询问客人是否有贵重物品需要寄存，如有需要寄存的，按照寄存流程为客人办理好寄存。

前台登记入住流程

前台登记入住流程一、欢迎客人。

1. 当客人来到前台时，前台工作人员要面带微笑，主动热情地打招呼。

可以说：“您好，欢迎光临！请问您是来办理入住的吗？”二、确认预订信息。

1. 有预订情况。

- 如果客人回答是有预订的，询问客人的姓名：“麻烦告诉我您的姓名，我来查询一下预订信息。

”- 根据客人提供的姓名，在预订系统中查找相关预订记录。

找到后，与客人核对预订的房型、入住日期、退房日期等信息，例如：“您预订的是一间标准大床房，入住时间是今天[具体日期]，退房时间是[退房日期]，对吗？”2. 无预订情况。

- 如果客人表示没有预订，询问客人想要的房型：“那您想要什么样的房间呢？我们有标准间、大床房、套房等多种房型可供选择。

”- 向客人介绍不同房型的特点、价格和配套设施，比如：“标准间有两张单人床，适合朋友或同事一起入住；大床房房间里是一张很大很舒服的床，比较适合情侣或者单独出行的客人。

套房的空间更大，还配备了客厅等设施。

”- 根据客人的需求，查看当前房间的可售情况，告知客人是否有合适的房间以及价格。

三、证件登记。

1. 不管是有预订还是无预订的客人，在确定房型和价格后，都需要请客人出示有效身份证件。

可以说：“麻烦您出示一下身份证或者其他有效证件哦。

”2. 接过客人证件后，仔细核对证件上的姓名、性别、身份证号码等信息是否清晰准确。

3. 在酒店的登记系统中录入客人的证件信息，包括姓名、身份证号、地址等必要信息。

四、收取押金。

1. 向客人说明需要收取押金：“为了方便您在酒店的其他消费，我们需要收取一定金额的押金。

”2. 根据酒店规定，告知客人押金的金额和收取方式。

例如：“我们的押金是[X]元，可以通过现金、银行卡、微信或者支付宝支付。

”3. 如果客人选择现金支付，当面点清金额，使用验钞机检验真伪，然后开具押金收据给客人，告知客人：“这是您的押金收据，请您收好，退房的时候凭这个收据退还押金。

”4. 如果客人选择银行卡支付，使用刷卡机进行刷卡操作，按照系统提示输入金额，让客人输入密码，打印出刷卡凭条，让客人签字确认后，将其中一联和押金收据一起交给客人。

宾馆前台办理入住的流程

宾馆前台办理入住的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

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住宿留宿人员登记系统操作手册(旅馆前台)

住宿留宿人员登记系统（旅馆前端）操作手册福建天创信息科技有限公司二零一一年五月目录（含安装说明 3-7页）1.系统登录 (8)2.境内旅客管理 (9)2.1.境内旅客入住 (9)2.3.境内旅客查询 (10)2.4.境内旅客退房 (12)3.境外旅客管理 (13)3.1.境外旅客入住 (13)3.2.境外旅客查询 (13)3.3.境外旅客退房 (14)4.团队旅客管理 (15)4.1.团队旅客入住 (15)4.2.团队旅客查询 (16)4.3团队旅客退房 (16)5.企业管理 (17)5.1.从业人员管理 (17)5.2.登记日常检查 (18)5.3.通知查看 (19)5.4.意见档 (20)5.5.场所信息维护 (21)6.可疑情况管理 (22)6.1.可疑人员上报 (22)6.2.可疑人员查询 (23)7.信息统计 (23)7.1.旅客入住统计 (23)7.2.境内旅客统计 (24)7.3.境外旅客统计 (25)7.4.旅客入住报表 (26)8 .修改密码 (27)关于省级旅馆实施安装说明1、打开IE在地址栏中输入进入“住宿留宿人员登记系统”：2、帐号为“旅馆编号”，密码“000”，3、控件的安装a、点击“控件安装”查找机器相应的控件并下载b、双击下载的安装包进行安装C、安装路径不要改，默认安装在C:\下4、IE的设置A、点击“工具”选择“Internet选项”进入Internet选项进行设置，点击“安全”B、点击“受信任站点”进入可信任站点设置C、点击“站点”把省级旅馆加入可信任站点填写好点击“添加”并确定。

D、点击“自定义级别”设置E、把所有有关“Activex”控件全部启用并“确定”福州现用的旅客登记系统是C/S版本，跟现省厅B/S版本“住宿留宿人员登记系统”相差很大，可考虑让各业主进入省厅B/S版本登记试用，试用期间登记的旅客信息要求是各业主本人或前台登记人员，不能拿他人身份证进行登记。

前厅部接待员办理入住操作步骤

前厅部办理入住操作流程：对客人的到来表示欢迎：问候语↓询问客人是否有预订房间或有什么可以帮到您↙↘无预订（散客）有预订↓↓询问客人所需要房型询问客人所预订的姓名或团队/单位名称↓↓介绍客房功能/推销客房从电脑搜出相应的预订单资料↓↓客人确认房型、房价、住宿天数向客人核对预订内容↓↓请示客人出示证件登记询问客人预订房间现在是否全部入住酒店管理系统选择房号请客人（领队人）统一收取证件登记入住↓↓酒店管理系统扫描客人证件取出事先预订编排好的发卡并重复检查是否相符↓↓点击入住，完善修改住客资料证件逐一进行治安系统扫描↓↓治安旅业系统扫描客人证件逐一完善资料并传送资料↓↓完善修改住客资料并传送资料将房号一对一对准证件进行酒店管理系统扫描↓↓打印住宿登记单逐一完善修改住客资料↓↓请客人确认房型、房价、住宿天数打印团队住宿登记单请客人在住宿登记单上签名确认请客人（领队人）确认房型、房价、住宿天数、房间数量↓↓制作房卡、填写房卡套、早餐劵并跟房卡放入房卡套确认无误后，请客人（领队人）在登记单上签名确认↘↙提示告知客人需要预付多少押金、并询问付款方式↙↓↘现金挂账刷卡银联↓↓↓当面客人点清所收取的现金金额查询挂账单位名称及有效签单人请示客人出示银行卡↓↓↓（唱收唱付）开具押金单据核对无误后方能挂账告知客人刷您多少预授金额↓↓↓请客人确认金额填写酒店VIP记账单在POS机上刷预授权，请客人输入密码并在押金单据上签名确认请示客人在记账单上签名确认请客人在银联小票签名确认金额↓↓↓将押金单据红联、房卡、将VIP记账单放入收银柜保管将银联单副联、房卡、证件一起双手递送给客人将房卡跟证件一起递送给客人证件一起双手递送给客人↘↓↙温馨提醒客人入住房间的房号以及房间所在楼层的位置、方向、退房时间早餐劵的数量、用餐地点及时间、并手势指引电梯方向、预祝客人入住愉快前厅部办理退房操作流程：客人到前台办理退房手续↓向客人打招呼/问候↓询问客人退房房号并请示客人出示房卡↓门锁系统读取房卡数据，确认房号↓查询酒店管理系统住客资料（房号）是否相符↓将房号抄入退房记录本↓使用电话向房屋中心报告退房房号↓提醒客人，退房查房大约需要5分钟，请稍等片刻↓收银员从文件夹找出退房房号住客的资料单据↓从酒店管理系统导出客人的账目，等待查房↓接到客房电话汇报查房OK↓若有其它消费，立即输入客人帐↓打印客账单，告知客人所消费的项目以及消费金额↓请客人浏览客账单↙↓↘押金现金挂账刷卡银联↓↓↓告知客人住宿期间总共交的押金现金总数目请客人在客账单上签名确认请客人再出示银行卡做预授权完成↓↓↓告知客人应退回您多少金额挂账，住客不能开具发票请客人在银联小票上签名确认金额并当面请客人点清退款金额只能由挂账单位开具发票将银联小票副联交给客人保管↓↓请客人在客账单上签名确认请客人在客账单上签名确认↘↙开具发票↓请客人在发票登记本上填写开票名称↓询问客人开票类型及开票内容↓操作员使用自己的工号登陆发票系统开具发票↓递送发票给客人，并请客人核对发票内容是否正确↓操作员在客账单上盖上“已开发票”印章。

酒店前台办理入住标准流程(行业标准)

8
递交
住店
资料
•整理住店资料:
房卡和房套
《预付款单》
宾客证件
餐券和其他单据
•双手递交宾客
“M先生/女士，这是您的房卡、证件、押金单…，请您收好！”
−语言亲切,面带微笑,目光正视。
9
向
宾客
道别
•指引电梯并礼貌道别
“M先生/女士，您的房间在N楼,出电梯左/右转，祝您入住愉快！”
−用姓氏称呼宾客。
10
录入
-前厅经理每天上午10点下午4点要审核客账单，包括客人的入住信息、时间及费用，对离店日期有误的进行调整。
−客人损坏或遗失房卡时，补发房卡时必须核对宾客的姓名和身份并收取补办费用人。
6
预收
房金
•确认预收数额:百元+整。
•（房价*入住天数）+500元
•询问客人付款方式：
“M先生/女士，您的房费是XXX，您须支付押金XXX，请问您是用现金还是信用卡？”
−填写字迹工整不漏项。
−仔细核对证件并确认真实有效。
−当地公安部门有特殊要求手写《住宿登记单》，请按照公安部门的要求操作。
−特殊时期酒店接受的
身份证明（以当地公安部门的规定为准）:
•身份证、境内人员的驾驶证
•军官证、士兵证
•二代证领取证明并配备户口本
4
系统
分配
房间
•只分配干净的空房。
有预订宾客应立即在中完成房间分配；
•客人若需要在办理入住时开具发票，前台须按照客人消费金额当场开好给到客人，否则记下客人发票抬头，在客人离店之前提前开好在客人退房时给到客人。•打印《预付款单》
•输入和记录HMS系统
−询问宾客支付方式。
-−现金自付要唱收唱付。

酒店前厅接待入住登记流程

酒店前厅接待入住登记流程第一篇：酒店前厅接待入住登记流程前厅接待入住流程（三分钟之内完成）上班人员必须在交班后做好班前准备工作，如房卡的制作，各类票据，办公用品及各类办公硬件设施设备。

确保一切都能正常运营。

如发现有缺损的，及时补充或报修并报告当班上级。

散客登记入住流程1.迎接客人1）有客人朝前台走来时，立即起立，并微笑，当客人距前台3米处，主动热情问好。

2）视线始终注意客人，不能显得心不在焉。

3）语气柔和，语调适中。

4）客人在前台等候的时间不得超过60秒。

5）如是常客，则尽量用客人的姓氏称呼客人。

2.了解客人是否有预订1）向客人询问是否有预订2）如有则请问客人的姓名，或预订人姓名及公司，与客人核对预订时留的电话号码或其他预订信息，要复述客人的预订要求，得到最后的确认。

3）了解饭店是否有客房可供出租。

4）如没有则进入下一步程序。

3.推销客房1）确认客人没有预定后，应立即向客人了解询问客人对住房的要求。

2）熟悉并掌握本酒店的各种优惠政策，合理推销。

3）根据客人的实际情况合理推销房间。

4）注意在向客人推销房间时，销售的是客房，而不是客房的价格，应强调的是客房的价值。

5）提供客房的等级要符合客人的实际情况。

6）根据客人的实际情况及接待员的判断，尽可能推销高价房。

4.证件登记，押金收取1）客人决定入住后，向客人收取证件进行四实登记。

2）询问客人温泉费用与餐费是否转过来一起结算。

和客人再次确认房价并收取相应押金（唱收）。

3）一般客人的证件与信用卡或现金是一起放在钱包里的，所以，在收取的时候服务员要掌握好时机，尽量不让客人掏两次钱包。

4）在客人拿证件或拿押金时，接待员迅速找出房卡，并准备好入住登记表和押金单。

5）双手接过客人证件，现金，信用卡并致谢。

6）公安网上登记完毕后迅速做好系统C/I。

7）如客人需要签单的，做好核对。

5.请客人在押金单/POS小票、入住登记单上签字1）询问客人是否有贵重物品需要寄存，如有需要寄存的，按照寄存流程为客人办理好寄存。

办理公安系统录入旅客入住登记的流程

办理公安系统录入旅客入住登记的流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!公安系统录入旅客入住登记的详细流程在我们入住酒店或旅馆时，为了保障公共安全和维护社会秩序，公安系统要求进行旅客入住登记。

旅馆前台不刷脸刷身份证的操作流程

旅馆前台不刷脸刷身份证的操作流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!旅馆前台不刷脸刷身份证的操作流程一、准备工作阶段。

前台公安系统入住操作流程

前台公安系统入住操作流程前台公安系统入住操作流程文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-前台公安系统入住操作流程请各班次人员在办理客房入住的过程中严格执行前台关于此项工作的流程步骤，跳过或者任意更改步骤内容所给酒店带来的影响由当班次员工个人负责。

1、客人至前台要求要开房时请根据房型内的床位要求登记证件的数量，但麻将房则需登记4个以上的证件，如客人为结伴开房有一个或者一个以上的同行人员则需将前台的所有同行客人的证件进行登记，除客人确认其不再酒店过夜，只是短暂的停留。

2、在登记的过程中，如客人先至前台开房其朋友后至前台拿卡，则需告知客人登记之后其朋友出示身份证至前台拿卡，并将其朋友的信息也录入公安系统内！不得已任何借口只登记客人的证件，而对拿卡的房客不予登记！3、酒店住宿单只能登记1个证件信息，其余证件信息请在备注栏或者是房号栏区域内体现姓名即可，但所有的登记证件都需录入公安系统的软件中，如遇到不能扫描的证件则可以手工输入。

一代证、驾驶证或者护照登记更需谨慎！4、在公安系统登记中还需注意外籍客人及港澳台客人的证件录入，如带15岁以下小孩的中国客户可只登记父母的证件，如是带小孩的外籍客人，其在中国任何港口入境都需要使用护照，故不管是几个月大的婴儿还是十几岁的小朋友都需使用其护照、港澳通行证或者签证进行相关的登记。

在查验此类证件时请注意以下几个小点：a、检查客人证件相片是否与本人相符；b、检查客人的入境口岸一般体现在护照后的海关印章上（如珠海拱北、北京等）c、检查客人的签证到期时间及签证类型，签证时间则是以入境时间处出境港口出的停留天数为准，一般为30天或者30天的倍数！时间视签证类为考量依据。

而最常见的为普通的旅游签证、探亲签证及工作签证。

一般不会出现的有外交签证、领事馆特批签证或者学生签证等。

如外交签证系各成员国给各国的外交大使及驻中国大使馆所特发的签证类型，此签证在中国享有很多的特权，不受中国的法律制约甚至在一定程度上超越法律的存在，如遇到此类证件请先通知酒店领导，我们将24小时随时赶到酒店处理！以上的信息都已确认正确之后，请将客人的证件进行复印，留档备查！鉴于酒店出现的其他特殊情况没有做到明细规范的请与当班主管领导协同解决，不得私自处理超越此流程的任何事项。