护理优质服务的重要性

护理优质服务的重要性

护理优质服务措施

2011-8-6 14:29

优质护理服务的重要性和意义

(一)护理工作的重要性

在医院的医疗服务中，护理工作与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛，不仅直接影响着患者在看病就医过程的体验和感受，而且关系到医疗行业和医院服务面貌的改变。护理工作与患者接触最密切，手术再难、再大，从护送病人进手术室协助手术，到手术后病人打针输液治疗、化验检查、心理疏导、功能训练、健康教育，直到康复出院，都离不

开护理人员。患者是否满意，在很大程度上取决于护理工作的优劣。

“” (二)制定开展优质护理服务示范工程的理念和重点要求

护理理念是护理人员为患者服务的宗旨和目标，是护理人员的行为指南。我们的理念是向白求恩、南丁格尔学习，对技术精益求精;以真心、爱心、责任心、细心对待每一位病人，为

病人做好事、做实事;在管理、技术、服务、环节质量上力争护理技术、护理服务零投诉。

“”重点要求是狠抓管理、创新服务、提高质量。坚持三贴近，即以爱心贴近病人，为病人提高效、安全、便捷、温馨的服务;以精心贴近临床，以环节质量为重点，确保终末护理质量;以为病人办实事贴近社会，简化流程、方便就医、便民利民、延伸护理服务、规范收

费行为，实行一日清单制。

“” (三)将以病人为中心融入到护理服务中

在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求(如环境、治疗、用药等)，促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。如病区

内粘贴温馨的标识牌，悬挂全科医务人员的工作风照，附有个人职称、特长简介，走廊上

有图文并茂的疾病健康教育展板等。

(四)制定健全管理制度，严格执行操作规范

成立护理质量督导小组，制定了质量检查标准、安全管理规章制度、制定突发时间应急预案、住院患者应急预案、护理会诊制度、褥疮的预防及管理制度等，使护理工作规范化、制度化。要求严格按标准实施，加强监管力度，监理护理差错事故防范网，形成自控、互控、

1院控系统，并积极护理部的护理安全质量督导组检查，每月次开展对全科护理质量督导;护士长对每一项护理工作都要严格按质量标结合本科具体情况，进行自查、自控、自纠;科室组织交叉检查，以便配合护理部不定期抽查。对发现的问题，组织分析，全面讨论、总结，

制定完善、可行的整改措施，使护理工作进一步制度化、规范化。

二、结论

“” (一)开展优质护理服务示范工程提高了护理人员工作质量

“”开展优质护理服务示范工程有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质

“”量，保证护理安全。病人满意是医院护理质量的金标准，开展优质护理服务示范工程是贯

“”彻落实管理年活动向管理要效率、要质量的重要举措，是保证护理质量重点环节、重点人群、重点部门护理质量的有效方法。进行重点环节质量的管理，可使全体护理人员关注影响

护理质量的每一个细节，从而确保护理安全。

“” (二)开展优质护理服务示范工程提高了护理人员工作积极性

有研究表明工作自主性是护士工作满意度的重要影响因素，工作自主性程度越大，护士工作

“”满意度越高。开展优质护理服务示范工程以来，科里制定了一系列的规章制度，使护士在工作中有章可循、有章可依，增强了护理工作的自主性、独立性和自信心。护士的薪酬与优

2009化护理服务模式有机结合，进一步发动护士工作的积极性和主动性，护理服务满意率由

87.86%201098.12%年的提高到年的;患者不满意投诉次数大大减少，一般护理和严重护理

缺陷次数的也随之明显下降。

“” (三)开展优质护理服务示范工程提升了医院的服务品牌

“”开展优质护理服务示范工程有利于护理工作贴近社会，减少护理投诉，建立和谐的就

“医环境，赢得社会的关注，达到患者、社会、护士三满意的效果。实施优质护理服务示范

”“工程是增强护理人员的责任、服务、质量、安全意识，树立护理队伍新形象，缓解老百姓看

”病难、看病贵问题的重要途径。加强护理管理，全面推行人性化服务，规范收费行为，实

“”行一日清单制，可在一定程度上缓解老百姓的看病难、看病贵问题，使医院在人民群众中

留下良好的社会形象，扩大医院的知名度，提升服务的品牌。