护士的行为礼仪在临床护理工作中的重要性

发表时间：2009-06-11T13:16:39.200Z 来源：《中外健康文摘》2009年2月第4期供稿作者：曹丽萍于杰[导读] 护士的工作是平凡而伟大的，护士在日常工作中同病人接触的机会最多，时间最长。

护士的行为礼仪在临床护理工作中的重要性

曹丽萍1 于杰2 (1鹤岗市人民医院 154101；2鹤岗市矿务局妇婴医院 154100)

【中图分类号】R471【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085(2009)04-0165-02

护士的工作是平凡而伟大的，护士在日常工作中同病人接触的机会最多，时间最长。护士的一言一行、一举一动可以反映出一个人、一个民族、一个国家的道德、文化素养和精神风貌，尤其在护理工作中，护士的言谈举止更为重要，它不仅代表护士本身的素质，更重要的是关系到整个医院的医德医风、院风院貌。同时直接影响到护患间的合作，病人的康复。我院非常重视培养护士的行为礼仪，专门请有关专家到我院开展讲座，调动了护理人员的积极性，使护理人员的素质又得到了进一步的提高，护士的行为礼仪主要表现以下几个方面： 1 言

语言是一个护士文化素养和道德修养高低的表现，又是人类进行信息交流和感情交流的重要方式，对于医务人员与病人来说是建立友好合作医患关系的重要手段，护士与病人进行朋友式的交谈，一方面可以了解病人的生理心理特点、生活习惯等。另一方面可对病人进行启发、开导、劝说，正确对待生活和疾病，如果我们能用温和、美好、礼貌的语言对待病人，使每一位病人与我们相处尤如亲人，信任我们，那样就可以增强病人战胜疾病的信心，早日康复。

2 行

护士的一言一行，一举一动对病人都有很大影响，工作中护士要做到稳、准、轻而不乱，护士要通过自己的言行调整病人与其周围人们的关系，指导帮助他们建立一个不致发生躯体或心理病态的气氛和环境以解除病痛。为此，我们护士不论在什么场合都要保持积极而稳定的情绪和良好的性格，沉着冷静，机智果断，真实而巧妙的回答病人询问，防止传递不准的信息，以免造成病人的误解，引起情绪波动，延误治疗。

3 神

就是护士的精神和情绪，情绪有强烈的感染力，医患之间可以相互影响。护士也是凡人，也有七情六欲、喜怒哀乐、悲欢离合。因此，我们要特别注意控制自己的情绪，避免生活中的不良情绪带到工作中去。在护理工作中，要保持良好的心态，使病人解除紧张和恐惧，唤起对生活的热爱。反之，可使病人丧失治病

的信心，影响疾病的痊愈和转归。

4 态

包括护士自身的气质、风度、姿态，又包括护士对病人的感情态度，热情的态度可使病人解除恐惧、充满信心、保持良好的心理状态，调动积极因素，对抗疾病促进康复。反之，护士如果态度蛮横，常常带着轻视厌恶的情绪，会使病人畏惧、恐慌甚至反感被激怒，而加重病情等。病人生病后，他们不但受着疾病的折磨，心理上、经济上的压力都很大。这时护士要具有高度的责任感和同情心，从病室的内外环境，到医护人员行为、举止、仪表都给病人以美的感受。护士要用大方的举止、优美的动作让病人体会到真诚，让他们进院如家，像亲人般感到温暖，保持愉快心情，接受治疗和护理，使身体早日恢复健康。

可见，护士的行为礼仪，对于病人早日康复，保证治疗方案和护理计划顺利实施起着至关重要的作用。

个人礼仪的重要性班级：*** 姓名：*** 学号：*** 我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。在社会生活中，个人礼仪是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重将是自己生活和事业成功的基础。个人礼仪修养是一种个人素质的体现，显示的是自身价值。个人礼仪体现的是内在实力，使人们面对纷繁社会时更具勇气，更有信心，进而更充分地实现自我。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。人称个人礼仪是人际交往的“润滑剂”，我们每天都少不了与他人交往，假如你不能很好与人相处，那么在生活中、事业上就会寸步难行，一事无成。加强个人礼仪修养，处处注重礼仪，能使你在社会交往中左右逢源，无往不利；使你在尊敬他人的同时也赢得他人对你的尊敬，从而使人与人之间的关系更趋融洽，使人们的生存环境更为宽松，使人们的交往气氛更加愉快。个人礼仪不但有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系，还有助于净化社会风气，加快社会发展进程。人与社会密不可分，文明的社会需要文明的成员一起共建，个人礼仪修养的加强，可以使每位社会成员进一步强化文明意识，端正自身行为，从而促进整个国家和全民族总体文明程度的提高，加快社会的发展。个人礼仪反映了人们在共同生活、彼此交往中最一般的道德关系，是保证交往活动顺利进行和社会生活正常秩序的重要因素。身居礼仪之邦，应为礼仪之民。知书达礼，待人以礼，应当是当代人的一个基本素养。只有将内在美与外在美统一于一身的人才称得上唯真唯美，才可冠以“完美”二字。所以，个人礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。综上所述，我们可以得出一点结论：个人礼仪是我们赢得世人尊敬的华美外衣；是我们走向成功的康庄大道；是我灵魂升腾的高贵上帝。

充分认识临床护理工作的重要性充分认识临床护理工作的重要性。护理工作是医疗卫生事业的重要组成部分。护理工作体现在临床医学的各个方面，各种临床工作，尤其是一些治疗性工作，都必须通过护理实现和完成。在日常工作中护士要配合医生做好对病人的各种检查和治疗，同时还要按时做好各项护理工作，预防各种并发症的发生。重要性突出表现在一下两方面：一、护理工作直接关系到医疗质量,关系到病人的生命安危。护士从事的工作不只是打针发药、生活护理等简单的劳动，而是包括护理学在内的医学工作。因为临床护理实行的工作制度，是我们的护士能 24 小时陪伴在病人身旁，定期地巡视病房，所以通常在病人病情发生变化的时候护士往往是最早最快的问题发现者，特别在护理危重病人时，护士更是是第一线的哨兵，她们随时注意着病情的变化，直接掌握着疾病的每一步进展与转归，为医生作出下一步治疗方案提供最为准确及时的信息。例如，在脑血管病人生命体征的观察中，一旦病情骤变，如瞳孔不等，脑疝症状出现时，多为护士首先发现，然后即时向医生提供具体准确的信息促使医生能不失时机地做出抢救的决策。而在心脏病病人突然发生心脏停搏时，护士更需立即辅以人工呼吸、胸外心脏按压、建立静脉通道等最为迫切的第一步抢救，为后续的抢救赢得宝贵的时间，并且在医生实施抢救的时候护士必须迅速敏捷地配合，保证各种药品器材的供应。危重病人，大夫需要沉稳冷静，而护士却要迅速敏捷，协同配合，医生技术再好，没有护士的配合，也将一事无成。在医疗水平迅速发展的今天，护患纠纷发生呈逐渐上升趋势的新形势下，这就要求我们不仅要有扎实的基础理论，严格执行各项护理工作制度，

详细做好各项文字记录，还要不断学习新的知识，熟练掌握护理操作技能，提高自己敏锐的观察力和应急处理能力，炼就一手过硬的操作本领。对每项治疗、护理、医嘱、操作规程，不仅要知其然，还要知其所以然。在为患者治疗、抢救过程中，以丰富的知识、娴熟的技能解除病人的痛苦、救死扶伤。只有以高度的热情和责任感投入到本职工作中，以精湛的技术，娴熟的护理操作以及高质量的护理、高规格的服务水准来为病人服务，才能真正赢得医生、病人的信任和尊重。打针谁不会，随便找个人培训２天就敢打，可是怎么打，药怎么配，出现反应怎么办就不是一般人员做到的，打不好医疗纠纷就出来了。所以护理是项专业性很强的工作。对医疗质量的影响很大。二、护理工作关系到社会对医疗卫生服务的满意程度。一个病人从入院到出院所需的各项处理中约有 90%是与护士执行和配合完成。比如说基础护理工作的执行在于协助解决患者由于疾病原因或其他而暂时不能独立进行的日常生活问题，维持患者作为正常社会人的角色形象的需要，但由于一些操作涉及到患者个人的私密，往往更需要更为融洽的护患关系。我们知道，服务态度好坏是病人和家属最直接感受到的，这就要求护理工作者善于控制、调节自己的情绪，时常把真诚的微笑展现在脸上，把病人愿意不愿意、安全不安全、高兴不高兴，作为工作的出发点和落脚点，提高办事效率，最大限度地为病人服务。换位思考，多从病人的角度想问题、办事情，坚决制止急噪、冷漠、横硬、推诿、刁难等情绪。而在医院的医疗服务中，护理工作责任制的实行使每一名的患者从一入院开始就拥有自己的责任护士。责任护士掌握着她的患者的所有的住院信息，能直接为患者提供贴心又客观的服务。患者在住院期间有任何的疑问和难题都可以最先找自己的责任护士帮助解决，进而形成踏实的心理观感去配合各项治疗。所以我们说护理工作是与患者的接触最直接、最连续、最密切、最广泛。主动、全面、耐心、细致的护理服务，不仅直接影响到人民群众对医

浅谈护理礼仪在工作中的重要性发表时间：2012-03-02T09:12:28.117Z 来源：《心理医生》2011年07月（下）总第196期供稿作者：杨晶晶[导读] 护理礼仪是体现护理专业的社会形象，护理专业水平的重要信息。杨晶晶（河北省涿州市医院骨关节科河北涿州 072750）【摘要】护理礼仪是体现护理专业的社会形象，护理专业水平的重要信息。良好的护理礼仪不但能够营造良好的病区环境，促进和谐的护患关系；更能够提高护理质量，帮助患者早日康复。【关键词】护理；礼仪；重要性【中图分类号】R472【文献标识码】C【文章编号】1007-8231（2011）07-0616-01 随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理质量。护士的形象是传达给患者感官的最直接、最生动的第一信息，患者以此产生对护士乃至医院的整体评价。所以，美好的仪容仪表既反映了个人爱美的意识，又体现了对他人的礼貌和尊重，既表现了良好的个人修养，又展示了护理专业的社会形象，体现出我们的自信，从而塑造出诚恳、友好、文雅的白衣天使形象. 1护理礼仪要求 1.1端庄，整洁，干净我科在每次的晨会前会自我审查仪容仪表。要求做到：面部干净，护士帽端庄，正面耳前无发卡，发帘不过眉，后面头发整齐，长发统一用发花，短发不过肩。不染指甲，不带手镯、手链、脚链、耳环、戒指，化有淡妆，自然柔和，得体大方。按要求佩戴胸卡，穿护士服，护士鞋以及发花等整体统一。保证衣着干净整齐无污渍斑点，口罩干净，系带规整，不挂在胸前。从而提高了我们整体的形象及素质。不仅带给了患者美的感官享受还增进了医护之间的关系。 1.2行为举止站立行走是我们的基本姿态，它是一种无声的语言，往往比有声的语言更有魅力，遵循“四轻”原则，走路轻，说话轻，关门轻，操作轻。我科在午休时会为患者关好门窗拉好窗帘给予患者安静的病区环境，营造出良好的休息气氛。 1.3语言是护士与患者沟通的重要工具，做到文明服务“七声”。 1.3．1患者初到有迎声：当见到入院病人手拿住院手续进入我科时.我们护士站护士总会起立相迎，端上一杯热水， “您好！是住院吗？您先坐这儿休息一下，我来为您办理住院手续。”并亲切地自我介绍“您好，我是您的责任护士，我叫XXX，在您住院期间有事可以随时找我”，环境的介绍，主管医生，护士长的介绍，消除患者因陌生而产生的不安情绪并及时询问病情、耐心地回答患者提出的所有问题及疑惑。细致讲解作息时间，医院制度及注意事项，帮助患者尽早完成角色的转换。 1.3.2进行治疗时有称呼：在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，并消除恐惧感.例如：“大伯，您早，让我帮您整理一下床铺好吗？这样可以让您觉得舒服一些。”。从而拉近护患之间的关系，更好地配合治疗，提高工作效率。 1.3.3与患者合作有谢声：操作前要解释，操作中要指导，操作后要嘱咐。例如，每次的操作完成我们都诚恳的致谢“大姨谢谢您的配合”等，并给以妥贴的嘱咐和安慰。 1.3.4遇到患者有询问声：有礼貌的向患者问好，礼让。 1.3.5接到电话有问候声：我们做到电话铃响三声内接听电话，谈话中态度和蔼，音量适中，如果要找的人不在，并妥善告知去向，如要找的人距离较远，说：“您稍等！”走到跟前轻声告知，不大声叫喊。电话轻拿轻放，以免引起误会。 1.3.6出院有送声：对于患者的出院表示祝贺，感谢对医院及我们的工作的支持和配合例如：“王阿姨，祝贺您康复出院，换下病服您的气色显得更好了，真为您高兴，如有需要我们的地方，请不要客气，今后也一样，我们会继续为您服务！这是我们的联系电话…”我们在每位患者出院时都给一份出院指导，上面有患者出院后应注意的事项及可能会出现的一些现象，我们骨关节科的电话。给予患者很大的方便并得到了患者们一致的满意。 1.3.7笑声：微笑服务:微笑是人际交往的金钥匙，白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，它给患者生的希望，也能改善同事间、护患间的关系，患者能从护士的微笑中得到信任，看到真诚。 2促进和谐护患关系 2.1拉近了护患关系护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上获得愉悦，使护患交往在情感交融中进行，拉近了护患之间的关系。改变了以前护患之间存在的问题。人性化护理的本质体现了人文关怀，关怀是护理工作的中心思想，也是护理活动的原动力。作为一名护士，只有真正了解自己的专业，善待每一位患者，才能实现对他们的关怀。 2.2减少投诉拿出我们的意见本与以前对照，有很大改变。留言本上都是家属和患者说护士比亲人还亲，胜似亲人，说护士的无微不至，对自己全面护理的感谢，而且均能说出满意护士的名字。这些评价让我们深深地体会到我们平时很细微的一句话，很小的一点事的重要性。在也没有返回我科的投诉信而是更多患者家属的感激与信任。有效沟通降低医疗投诉，从而提高护理质量。 3促进患者康复我们的服务使患者已经对我们产生了很大地信任感，不管是在治疗还是康复锻炼都会很好地积极配合完成，促进疾病好转。使得患者更快康复，可以减少住院天数，早日出院。作为一个新的服务理念的形成，一个新的服务模式的推行，它不是独立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的学习，长期的积累，从个人到整体，从被动到主动，从点到面，从表面到深层。遵守职业规范，注重个人修养，具有爱心，责任心，耐心，细心，提高心理素质，保持积极向上的心态，不断地完善自己，提高自己，努力塑造良好的护理形象。作为我们每个医务工作者，在逐步完善自己人文修养的同时，使人文理念真正扎根在我们的内心深处，贯穿于我们为病人服务的全过程中，人性化护理是护理事业质的进步并已成为广大护理人员的共识，让我们做到没有最好只有更好。

新护士的临床带教在医院护理人员严重缺编的情况下，针对新护士在临床工作中存在的问题，如何能够帮助她们尽快的适应新环境，实现由新护士到专业护理人员的角色转变，熟悉医院环境及业务，克服对传染病的恐惧心理，将消毒隔离理论与实践相结合，尽快地担当起传染病专科护士的角色，成为迫切的需要。通过一段时间的临床带教可以使新护士加强了责任心，消除了对新工作的紧张和压力感，能够尽快的适应各班次的工作，独立值班。 1 带教教师的选择带教教师必须由责任心强、业务能力好、素质高有经验的资深护师或主管护师担任，实行一对一专人带教，在工作中多鼓励、少批评，以实例说明问题，做到“勤问、勤讲、勤查”，对新护士的工作执行情况要勤问；对安全措施、护理措施要勤讲；对工作质量要勤查。要言传身教，真正做到放手不放眼。带教教师的具体要求： 1.1 正确的专业思想首先教师应有较强的职业素质和正确的专业思想，带教教师的言谈举止要充分体现对专业的热爱、对所在集体的维护，以便在新护士中起到潜移默化的作用。 1.2 良好的工作作风带教教师应具有严谨、认真、求实、勤奋、责任心强的工作作风，和蔼、端庄、乐观、开朗及富有同情心和爱心的态度。使新护士体会到可信、可靠和安全的感觉。

1.3 正规的操作、扎实的理论带教教师应有正规的示范和操作，让学员学到准确性高的技能。在知识和理论上，带教教师应是勤奋好学、有上进心的护士，并能充分利用时间在理论上指导学员，给学员讲小课，能抓住机会，如抢救危重及特殊病例时，带领新护士结合理论知识护理患者，做到理论与实践相结合。1.4 赏识教育在临床护理中的应用带教教师要了解新护士的个体差异，帮助其消除不良情绪，并最大限度地欣赏新护士，从而帮助新护士认识本病房与其他病房的区别，指导新护士适应新的临床环境，建立真诚、平等、和谐的师生关系。 2 带教内容 2.1 培养高度强烈的责任感护士必须要有高度强烈的责任感，不但要照顾患者的生活，还要鼓励患者的信心，消除患者及其家属的思想顾虑及恐惧心理，与患者进行有效的沟通，建立良好的护患关系。 2.2 加强法制观念，增强书写护理记录的基本功由于法律法规不断完善，患者的法律意识和自我保护意识在不断增强，这就要求新护士在临床操作时务必是时刻要做到“三查七对”，在护理记录时应及时完成准确认真的填写，杜绝纠纷的发生。 2.3 加强新护士心理素质的培养患者及家属对护士的操作有很高的要求，这就需要有坚定的思想意志，良好的心理素质，敏锐的观察能力，正确的工作方法，并富有同情心和博大的爱心。 2.4 增强沟通和交流的能力，更好的实施健康教育护士是与患

临床护理带教中存在的问题及对策【文章编号】1004-7484（2014）05-3017-01 临床护理带教是护理教育的最后阶段，是使护生获得专业护士所必需具备的专业技能、态度和行为的重要途径。因此，如何做好护理带教工作，已成为临床护理教学的一个重要课题。 1 临床护理带教中存在的问题 1.1临床护理带教中存在的法律问题：法律意识淡薄，相关法律法规学习、掌握不够。如在临床护理教学中，在进行一些暴露病人隐私部位的检查或护理操作时，如女病人乳房的体检、导尿、会阴护理或灌肠时，未经患者，带教老师让同学留在病床周围观看检查操作过程对于病人的情况没有充分了解，在病人提出问题时，以急于解解释，造成知情同意权的侵犯和影响。 1.1.2临床护理带教教师存在的问题 1.1. 2.1服务意识淡薄：在临床带教过程中，会出现带教老师随便支使护理学习同学做些事务性工作，不传授护理知识，不讲解操作流程和要点。 1.1. 2.2缺乏带教技巧，不注意带教方式：部分带教老师只注重操作的实施而忽略了有关操作和疾病的相关理论的

讲解，使护生只知道做而不知道思考；部分带教教师觉得护生动作慢或担心病人的投诉，凡事亲自做，使得护生独立操作能力得不到锻炼；部分带教教师在带教中过于刻板，在授课时大部分照本宣读，不能结合临床，护生听起来感到乏味，在为护生讲解操作或专科知识时，只顾着讲，而忽略了护生的注意力和授课结束后的效果，护生是否掌握不清楚；还有的带教老师说话的语气及态度的分寸把持不好有可打击护生的积极性，甚至是自尊心；有些带教老师教学方式一成不变，不能因人而异、因材施教。 1.1.3护生存在的问题 1.1.3.1护生个人素质不同：护生的理论知识水平、动手能力、思维能力、沟通能力、思想素养等方面存在差异。 1.1.3.2实习不同阶段心理状态不同：在实习的中、后期，部分护生自认为已经具备一定的独立操作能力，擅自脱离带教老师的指导，自行进行护理操作，从而造成安全隐患。部分学生在实习后期已不再安心于实习，护生请假频繁且时间较长，严重影响了教学质量。 2 对策 2.2.1重视临床护理带教质量，严抓带教管理。护士长全面负责护生的实习安排，确保实习计划在病区的贯彻执行，定期检查带教质量，总带教护士协助护士长抓好实习工作，负责护生信息的收集，组织教学查房和业务学习，审批护生

商务形象礼仪的重要性下面给大家介绍一下商务形象礼仪的重要性,希望能够对大家有所帮助哦! 随着市场经济的深入发展,各种商务活动日趋繁多,礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。 1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中,人们相互影响、相互作用、相互合作,如果不遵循一定的规范,双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中,礼仪规范可以使人明白应该怎样做,不应该怎样做,哪些可以做,哪些不可以做,有利于确定自我形象,尊重他人,赢得友谊。 2.传递信息。礼仪是一种信息,通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情,使别人感到温暖。在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而有助于事业的发展。 3.增进感情。在商务活动中,随着交往的深入,双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态:一是感情共鸣,另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引,增进感情,导致良好的人际关系的建立和发展。反之.如果不讲礼仪,粗俗不堪,那么就容易产生感情排斥,造成人际关系紧张,给对方造成不好的印象。 4.树立形象。一个人讲究礼仪,就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪,就会为自己的组织树立良好的形象,赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以,商务人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则,用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪,它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表是指个人的形象。言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。以上就是关于商务形象礼仪的重要性的介绍,希望能够帮到你哦!

浅谈提高护理人员的沟通技巧及在临床护理工作中的重要性人与人之间的交流都离不开沟通，沟通是人与人之间传递信息的关键。对于护士来说，沟通在整个护理实践中都具有非比寻常的意义。护士为了能够让护理工作更好的开展，只有熟练的运用各种沟通技巧，才能对患者的详细资料了解的更加全面，有利于护理评估资料的收集，从而更全面地了解患者信息资料，增进患者的信任，把自己的身体交给她，这对制定和实施护理计划也能起到很大的帮助。良好的沟通可以让护士和患者维持一个良好的关系，从而调节患者的心理状态，使得患者早日得到康复。良好的护患沟通可以在临床护理工作中发挥很大的作用，这些作用是手术和药物替代不了的，是维持患者健康的关键。因此，提高护理人员的沟通技巧就显得尤为重要。 1 全面加强医护人员学习与培训力度。加强基本功练习，规范各项操作的具体流程，使其掌握规范化操作方式。定期对医护人员的各项操作技能进行考核，督促其通过实践练习或自我学习等方式提高实际操作水平，规范各项操作流程。在具体沟通中，注意说话语气、态度，多使用鼓励性、通俗易懂的语言，站在心理学角度出发，积极营造良好的护患关系。 2 全面提高护理人员综合素质。护理人员的专业护理技术、综合素质是排在首位的。在日常护理工作中，护理人员必须不断努力学习，全面提高自己的专业护理技能与专业知识程度，更好的满足临床护理

需求。只有掌握了系统的护理理论与扎实的护理操作技能，才能在具体护理过程中赢得患者与家属信息，更好的对患者各种状态做出正确判断，及时制定正确护理对策，降低多种意外发生。在具体护理工作中，只有充分将理论知识与实践知识相结合，才能真正让患者体会到护理人员的关心与关爱，才能利用所学的专业知识与病人进行有效的沟通。 3 沟通的方式 3.1 可以直接：关系够密切的、交情够深厚的，最好采取直接沟通；紧急事宜，机密事宜，直接沟通比较可靠。 3.2 也可以迂回：交浅不言深，此时迂回方式较为有利。敏感事宜，试探性质，尽量采取迂回方式。 3.3 有时直接，有时迂回，不固定，有权变，较为有效。 4 沟通时间和地点在医院里面，护患沟通，可以床旁沟通，可以分级沟通，护士长、副主任护师、主管护师、护师、护士等分别沟通，可以集中沟通，即可以大家（管床医生、护士、护士长）一起跟患者沟通，还可以出院随访沟通；另外，住院前要沟通，入院时要沟通，术前沟通，术中沟通，术后沟通，住院期间随时沟通，出院时也要沟通。 5 沟通应遵循的四个原则 5.1 有明确的沟通目标 5.2 重视每个细节 5.3 要达到你的至少一个目标

护理带教工作总结临床教学是护理教育的重要组成部分，是培养护理人才的关键阶段，临床护理教学质量的高低，直接影响着护理人才的素质和护理教育的质量。我科在护士长的带领下，在各位带教老师的支持下，通过全体师生共同努力，圆满完成了本年度教学任务。在教学过程中不断积累经验，改进教学方法。现将全年教学情况总结如下： 1 制定带教计划 1．1 重视实习生思想教育：培养护生具有较强的责任心、同情心和事业心，而且能对患者形成感召力，唤起患者对生活的热爱，增强战胜疾病的信心。为培养护生的高尚品德，要采取多种带教形式，加强服务意识教育、专业思想教育、医疗作风教育，注重护生医德情感的培养，使她们树立为护理事业献身的人生观。 1．引导实习生了解急诊护理工作特点：急诊科护理工作性质较为复杂，强调“急、快、准、活”，疾病急而重。患者病情变化快，就诊人数多，尤其是发生意外灾害时，要承担大批伤员的抢救护理工作。所以急诊护理工作十分繁忙、艰辛，必须做到忙而不乱、紧张有序，急诊护士必须同时具有健康的体魄，才能适应繁忙的急诊工作。实习生初到科室难免有紧张恐惧心理，作为带教教师，必须掌握其心理，详细介绍科室的环境、抢救设备的放置、急诊科疾病的特点、工作性质及教学安排告之护生，让其了解急诊，消除紧张恐惧心理。

1．理论与实践相结合：带教老师采取“讲解和演示—学生分组练习—教师指导—学生达标”的方式，多为护生提供实践机会，使其在实践中逐步完成从陌生到熟悉的过程，掌握急诊抢救工作流程；指导护生学习吸氧、吸痰、心电监护仪、心电图机、洗胃机、除颤机、呼吸机的使用；心肺复苏的操作，仔细讲解要领。急救中和医生配合的方法，鼓励护生多观察、多操作。出科前1天由护士长和教学秘书组织理论和操作考试，评价学习效果。 1．采用多种形式教学：安排带教师进行理论知识小讲课，组织实习生参与讲课；带教教师指导实习生查找资料、进行课件的制作以培养实习生的学习兴趣和积极性，提高实习生的自学能力；在教学的过程中，带教教师言语要亲切和蔼，多鼓励、赞赏、宽慰实习生，帮助其树立信心；以身传教，帮助学生改变对专业的认识，激发学习热情。临床带教方法 2．1 有计划排班：第1周为适应时间，让护生多看，多了解急诊科的规章制度，熟悉环境及用物摆放，体会急诊工作“急、危、重、随机性、协作性强、紧张、责任大”的特点，树立时间就是生命的急救意识；急诊科晚夜班患者较白天多，病情急，这样增加学生的学习及实践的机会。带教老师因时施教，因人施教，有利于消除护生的胆怯心理及陌生感，有利于护生尽快适应工作环境，尽快进入角色。随着实习的进展，我们在这种单纯的“讲解式”的带教方式中逐渐融入“启发式”带教方式，让学生自己学会去观察、思考。

论个人礼仪的重要性篇一：论礼仪在人际交往中的重要性论礼仪在人际交往中的重要性系别：文法外语系班级：新闻一班姓名：马蕾学号：12011248302 古人云：人无礼则不立；事无礼则不成；国无礼则不宁。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。礼仪是对礼貌礼节的统称，是一种道德行为规范，礼仪的直接目的是表示对他人的尊重；根本目的是为了维护社会正常的生活秩序；利益要求在人际交往、社会交往活动中遵守。对一个人来说，礼仪是一个人的思

想道德水品、文化修养、交际能力的外在表现；对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。重视、开展礼仪教育已成为道德实践的一个重要内容。礼仪教育的内容涵盖着社会生活的各个方面。从内容上看有仪容、举止、表情、服饰、谈吐、待人接物等；从对象上看有个人礼仪、公共场所礼仪、待客与作客礼仪、餐桌礼仪、馈赠礼仪、文明交往等。在人际交往过程中的行为规范称为礼节，礼仪在言语动作上的表现称为礼貌。我国是文明古国，富有优良的文明礼貌传统，素有礼仪之邦的美称，几千年光辉灿烂的文化培养了中华民族高尚的道德，也形成了一整套完善的礼仪。随着社会发展，礼仪的内涵也更加丰富、多元，礼仪在人际交往中的作用也越来越重要。任何社会的交际活动都离不开礼仪，而且人类越进步，社会生活越社会化，人们也就越需要礼仪来调节社会

生活。礼仪是人际交往的前提条件，是交际生活的钥匙。礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在国内外贸易往来中才能够求得生存和发展。在市场经济的大潮中，交际是一种参与竞争的手段，也是人们适应对外开放、开拓局面的一种本领。现代化的社会、现代化的生产方式、频繁的对外交往要求我们不仅具有良好的业务素质，而且还要具有丰富的交际礼节常识。

手术室护理工作中术前、术后访视的重要性（作者:___________单位: ___________邮编: ___________）【摘要】目的探讨手术室护理工作中术前、术后方式的重要性。方法查阅需要手术病人的病历,进行术前指导,讲解手术相关知识,同时分析患者的心理变化,提供正确的心理疏导。结论术前、术后访视是整体护理在手术室护理工作中的具体实施,为评估患者的情况积累了资料,有利于麻醉、手术的顺利进行,有利于患者术后的身心康复，也有利于护士自身素质的提高,确实收到术前、术后访视所要达到的效果和目的【关键词】术前术后访视重要性手术室整体护理工作的非常重要的一个环节是术前、术后访视，了解患者的基本情况和特殊情况，它可使护士充分评估手术患者心理、生理、社会等各方面的情况,制定护理计划,有的放矢地进行心理疏导,减轻患者术前的、恐惧、焦虑情绪，确定病人的护理要点，目标及要实施的护理措施，更好地配合手术。我院手术室2005年针对手术前、手术后进行访视工作的。 1临床资料

1.1一般资料2009年对4472例住院手术患者实施了术前、术后访视评价记录观察,收到了满意的效果。其中,15岁及以下儿童328例,60岁以上老年患者924例,其它年龄3220例。全身麻醉手术1050例,硬膜外麻醉1545例,局部麻醉1359例，其它麻醉518例。 1.2患者对术前、术后访视的评价随机选择430例患者进行访视调查,(该调查由院其他人员电话方式进行),有411例患者对术前访视作出了评价。其中85.4%的患者对术前访视的效果持肯定态度,9.5%的患者对访视效果评价一般,5.1%的患者对术前、术后访视工作提出了建议。 2 访视方法于手术前1天,对次日需要手术的患者进行访视。先查阅需要手术病人的病历,与主管医生、护士交谈,详细了解病人心里活动及心里障碍等各方面情况。再与患者见面,进行术前指导,讲解手术相关知识,术前、术后注意事项,术中配合要点等,同时分析患者的心理变化,提供正确的心理疏导,进行手术须知、疾病基本常识等内容宣教，,让患者获得更多信息取得患者密切配合，进行必要的护理体检，包括观察患者的皮肤、粘膜颜色等，访视后填写术前、术后访视单，定期总结经验并改进访视方法。 3讨论 3.1访视时间的选择手术前访视一般在术前1天下午进行,避开病人进食、午睡与探视者交谈或医生查房时间。选择患者心情比较好的时候，每次访视与患者交谈时间一般在10分钟,但也可根据患者

医护礼仪的建立及重要性曲诚家韩儒哲（中国医科大学，辽宁沈阳 110013）［摘要］：随着物质文明的极大提高，人们对健康愈加重视，对医疗服务的要求也越来越高。医生的态度，表情，举止等看似与治疗无关的细节也被越来越看重。医护人员只有加深对医护礼仪的理解，掌握医患沟通的主动权，才能更有效的处理医患关系，化解医患矛盾。［关键字］：医护礼仪教育医患关系重要性在市场经济的洪流冲击下，我国的医患关系日趋紧张，各种医疗纠纷日益增多。医院和患者两方剑拔弩张的对立起来，医生和医院为处理患者投诉和医患冲突耗费了大量精力人力，医患关系并未缓和，甚至有时医院难以保证并维持正常工作。而患者也认为自己并未收到满意的、合理的医疗处置，并且试图维权以保护自身利益。看似不可调和的两方对垒局面应如何解决？医护礼仪是众多职业礼仪的一种，因此它天然的具有职业礼仪的普适性质，即仪表的整洁，语言的艺术，医患沟通的技巧和行为的规范性。又因为患者与患者家属相较于普通人更加敏感与脆弱和因信息不通畅而产生的焦虑，所以医护礼仪不可避免的有其特殊性。在治疗过程中，信息的不对等使医生占据了主导地位。妥善的运用非语言行为可以更加容易获得患者的信任，发挥无声胜有声的作用。 1.医护礼仪的规范化需要教学理论的转变一个运行良好的现代化机构一定是建立在充分合理的规则之上的。单纯的呼吁要求医生护士自发的从以人为本的角度来提高医护礼仪是不切实际的。只有提出合理的行为准则并加以规范实施才能普遍的提高医护礼仪。有规则可以参照依靠，并且对规则彻底贯彻实行才是医护礼仪发展的根本，这一根本就应当从教育抓起。教育部以及卫计委制定具体的细则，应提出规范的行为准则，在学校教授与医学生并监督实施。在医院中，可以开展培训课程，要秉持“想他人之所难”的精神，在患者未注意到之前就先做好。医护礼仪的规范化除了应当增设相关的培训外，也应该转变传统的教学理论。从单纯的专业技能的传授转变为兼有人文精神传授的教育。把以人为本的思想教育和专业技能的学习变成每一个医学生的必修内容。把规范化的医护礼仪同科学知识有效地结合，改变传统的教育观念，将医学变为真正的通才教育。医护礼仪的规范化过程应充分调动学生老师的主观能动性。从患者的角度来建立起规范化的医护礼仪。 2.医护礼仪的操作具体化医护礼仪不能只流于泛泛之谈，应具体细致的制定可操作准则。譬如：（1）仪表、言谈、行为规范医护人员在工作期间应该用一定的行为规范来约束自己，如：着装得体，衣服洁净，佩戴胸牌;面对自己每天的工作应抱着热忱的态度，而不应萎靡不振，给病人不信任的感觉;医生的诊室应该保持整洁、干净，桌上的各类文书、纸张摆放有序，反之则会给病人留下此医生办事条理不清、很凌乱的印象;在跟病人交谈时应吐词清晰，语调亲切，用语文明，倾听认真，谈吐高雅，热情耐心等。多使用礼貌用语如：“您好”、“请坐，请稍候!”“祝您早日康复!”等等。（2）最初与病人接触的神情每个人在别人心目中总会有最初的第一印象，可以让认识的人马上作出反应。病人来医院一般是带着期盼的心理，或多或少都存在着焦虑和不安的情绪，此时来到医院最希望看到的是：医护人员礼貌而适度的热情迎接，自然轻松的真诚神情，而最忌医生对病人的全身打量、表情淡漠或藐视的神情，此时应该多一些真诚的发自内心的关心和问候，几丝对病人关注的神情，给病人一种真正被重视的感觉，只有这样才能让病人在最初与医护人员接触的一瞬间对你产生信任感与好感。（3）积极的聆听曾经听很多病人这样抱怨过上医院看病难：排队要三小时，看病也就两三分钟，医生会开一堆的化验单，看完化验就下诊断、吃药，未能耐心的聆听患者的倾诉。然而只有当认真、耐心地聆听完病人的诉说后，才能更准确地判断疾病的发展过程，才能做出更明确的诊断。积极耐心聆听病人的诉说，对于病人心理上来说也是一种释放和安慰。所以医护人员应当耐心的聆听患者的倾诉。

2017年护理带教老师评选与培训的通知各护理单元：为建设一支高素质的临床护理带教队伍，提高护理教学质量，培养优秀护理人才，我院自2014年以来每年进行护理带教评选活动，取得了良好效果。根据《茌平县人民医院临床护理带教老师评选办法》，经研究决定4月份进行2017年护理带教老师评选和培训活动，具体安排如下: 一、护理带教老师评选（一）基本条件： 1、大专以上学历，N2及N2级以上护士具有大专以上学历者； 2、爱岗敬业，热爱教学，具有丰富的专业知识、扎实的临床技能和良好的语言表达能力和沟通能力； 3、能够规范完成各项护理工作，处理应急突发事件。（二）评选工作程序工作流程：自我报名或科室推荐——填写报名表——护理部组织考评——护理质量与安全委员会认定——择优录取。 1、报名方式和时间：自荐或科内推荐，并填写报名表（附件1），4月8日前报护理部。 2、考评形式和要求：（1）原带教老师考核 ①5项护理风险管理授课比赛（PPT的形式）。要求自选一项护理风险管理制度进行汇报（定义解释、本科室实施情况、存在问题、下一步如何进行有效培训和落实），时间为8分钟。成绩占30%。 ②工作成绩：一是2016年4月—2017年3月护理部组织的考试中，所在科室理论和操作平均成绩占40%；二是科室评议占30%。（2）新报名护士选拔 ①抽取一项护理技术操作（静脉输液、肺叩打技术、心肺复苏、心电监护仪使用技术），现场演习操作教学。时间：5分钟。成绩占50%。 ②理论考试：内容为三基知识。成绩占50%。

3、考核原则：自愿、公平、公正、公开和末位淘汰原则。 4、考核时间： 4月11日下午：14：00---17：00 4月12日下午：14：00---17：00 5、择优录取：根据考核成绩，在征求科室意见的基础上，护理质量管理委员会最后确认2017年带教老师和后备人员名单，并在内网公示一周。二、2017年护理带教老师培训与考核（一）培训目标：经过培训后，护理带教老师基本具备以下能力： 1、规范掌握常用护理操作技术，熟练掌握标准化沟通模式和护理风险管理制度。 2、能够结合科室实际，制定培训计划，同时通过有效方法（授课、经验座谈会、一对一带教等）将专业知识和操作技能传授给护士和护生。 3、能够组织护理教学查房； 4、具有开拓性思维能力，敢于创新，不断把先进的教学法和人文精神引入临床带教中。 5、能亲自带教本科室新入科护士及护生，按时完成护理部及科室带教计划，完成相应资料的填写及上报工作。（二）培训时间集中培训时间为一周（2017年4月24—28日下午14:00—17:00，4月29日上午10:00—11:30）（三）培训内容 1、技术操作：静脉留置针应用技术、静脉采血技术、电除颤技术、跌倒和VTE评估。4月24—4月25日。（包括操作考试） 2、健康教育情景模拟训练：队员针对科室常见疾病的某个问题（疼痛、饮食、活动等），运用CICARE标准化沟通模式和专业知识，进行模拟健康指导。4月26日

【文明礼仪的重要性】职业礼仪的重要性【--礼仪常识】导语：职场,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。下面是由的关于职业礼仪的重要性的知识。欢迎阅读！礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，而职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。我国历史悠久，享有“礼仪之帮”的美誉，可见礼仪对于人们有着多么重要的作用，礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，同时也是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。对于职场中，职场礼仪的重要性从某种意义上讲，比智慧和学识都重要。我们生活在重形象、讲礼仪的商业时代，形象专业，是外秀，礼节得体，是内慧，仪礼并重，所谓：“人无礼则不立，事无礼则不成”。商务的礼仪，从专业形象设计开始，它与身材和美貌无关，“简单的修饰+得体的着装+优雅的仪态=专业的形象。”现代体现个人职业素养，对现代职业人士而言，拥有丰富的礼仪知识，以及能够根据

不同的场合应用不同的交际技巧，往往会令事业如鱼得水。但交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。心理学家指出，我们于别人心目中的印象，一般在15秒内形成。那么，那些15秒的礼仪你做到了吗？你在适当的时候微笑了吗？你的微笑是真诚的吗？的身体姿势适当吗?你是否注意不交叉双臂没有摆出防卫姿势？你是否注意将身体倾向讲话者而不是后仰了？你的声音是否充满了热情？你表示出对别人讲话的兴趣了吗？你是否做到在百分之八十的时间里眼睛在看着讲话者？你有没有不停地转移视线或死死盯住讲话的人?你是否做到过一段时间就点点头或露出赞同的表情？的重要性是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

移动护理信息系统在临床护理工作中的应用及意义随着移动护理信息系统在临床护理工作中的应用，越来越被管理者所接受，它方便、快捷、小巧、便于携带、操作性和实用性强，保证了护理安全，规范了护理行为，增强了护理人员法制意识。虽然具有上述优点，但在我国医疗行业起步较晚，在发展、普及过程中还存在一些有待解决的问题，当前国内各种文摘总结最多的只是对它的应用，而没有明确提出通过移动护理信息系统对医疗体系做出的巨大变革是改变护理过程中简单的一对一的服务，通过移动护理信息系统的多端口输入，达到所有信息在整个护理过程中的共享，从而整合整个医疗护理资源，达到整体护理的目的。本文就移动护理信息系统国内外发展情况、主要功能、对护理工作的作用、目前存在的不足及发展远景进行了分析。移动护理信息系统是护士工作站在患者床边的扩展和延伸，其解决方案以医院信息系统为支撑基础，以掌上电脑(PDA)为平台，以无线局域网为传输交换信息平台，充分利用HIS的数据资源，实现了HIS 向病房的扩展和数据的及时交换，极大地推动了医院的信息化建设和数字化发展趋势[1]。近年来，随着无线通信技术在国内医疗机构逐步得到推广应用，移动护理信息系统在临床护理工作中也发挥出显著的作用。现介绍如下。 1 国内外移动护理信息系统的应用 2002年，北京协和医院开始在呼吸科试用临床移动护理信息系统，2004年底开始全院推行;2005年，解放军总医院开始在几个病区试用临床移动护理信息系统;此外，北京同仁医院、天坛医院、无锡市中医医院、解放军第302医院等单位也相继在临床使用了移动护理信息系统。临床移动护理信息系统的成功实施，提高了医护人员的工作效率。在国外，PDA应用开始得比较早，但造价高昂[3]。PDA体积小巧、携带方便、价格低廉、功能性强，满足了护士随时随地获取患者信息的需求，越来越受到人们的重视[4]。欧美国家将掌上电脑大量应用于HIS的医学大全和药典参考，也应用于临床患者的跟踪系统。美国的Bicomerica公司为医生配备的ReadyScript解决方案，是一个保健现场无线手持设备开具处方和解决药物治疗管理方案。医生利用无线手持PDA，可以经因特网或其他电子连接将处方以电子方式传送到患者选择的药房，此外ReadyScript还为医生提供了一系列可提高他们工作效率与能力的工具和资料，从而使他们能够为患者提供更好的治疗及更大的便利[5]。有关资料报道，PDA在台湾数家医院的应用效果显著，且有些医院在移动式医疗信息管理建设方面已超过欧美等国家，台湾的新光医院和长庚医院都实施了移动医疗整合系统[6]。 2 移动护士工作站功能 2.1 确认患者身份、查询与统计患者信息患者入院后，打印以住院号编码的条形码腕带，佩带于患者腕部作为身份标识。护士在床旁为患者进行治疗护理时，用PDA对患者手上的腕带扫描进行患者身份识别与确认。同时可确认患者给药单的条形码与患者腕带上的身标识条形码的信息均相关联。通过无线护士工作站可查看患者的基本信息，包括患者的住院号、床号、姓名、性别、年龄、入科时间、临床科室、诊断情况、主治医生、疾病状态、饮食情况、护理级别、体重、身高、手术时间、过敏史、费用等基本信息;利用在院患者的入院评估单与护理记录单，可随时获得患者的病情信息。 2.2 生命体征的实时采集PDA 自动提示生命体征信息采集时间，护士随身携带PDA，将采集的护理数据即时在床头录入，保存后信息直接呈现于医生及护士工作站，HIS系统即时生成体温单、生命体征观察单、护理记录单等记录，同时将采集的时间和采集人等相关信息记录到数据库。当多次录入生命体征时，计算机可以自动筛选最靠近体温单记录点的各项生命体征数据绘制到体温单上，并自动识别与生命体征正常值差异最大的数据绘制至体温单上。与PC机上的HIS系统相比，PDA还能显示正在发热患者，以便医护人员及时发现患者病情变化，采取相应的措施。 2.3 出入量的录入、累加和查询PDA 明确设置可录入的项目有体重、腹围、大便次数、尿量、呕

个人礼仪的重要性 “做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。每一位社会成员都有义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥重要的作用。 1.礼仪是个人美好形象的标志礼仪是一个人内在素质和外在形象的具体体现;礼仪是个人心理安宁、心灵净化、身心愉悦、个人增强修养的保障。礼仪的核心是倡导人们要修睦向善。当每个人都抱着与人为善的动机为人处事，以文明市民的准则约束自己时，那么，所有的人都会体验到心底坦荡、身心愉悦的心情。 2.礼仪是家庭美满和睦的根基家庭是以婚姻和血缘为纽带的一种 * 。家庭礼仪可以使夫妻和睦、父慈子孝、家庭幸福。 3.礼仪是人际关系和谐的基础社会是不同群体的集合，群体是由众多个体汇合而成的，而个体的差异性是绝对的，例如：性别、年龄、贫富、尊卑等。礼仪是社会交往的润滑剂和黏合剂，会使不同群体之间相互敬重、相互理解、求同存异、和谐相处。 4.礼仪是各项事业发展的关键

职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。 5.礼仪是社会文明进步的载体要继承弘扬祖国优秀的文化传统，加强 * 精神文明建设，文明礼仪宣传教育是其中重要的一项内容。礼仪就是礼节和仪式，它有三大要素：语言、行为表情、服饰器物。一般地说，任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素才能完成。礼仪的分类很多，可以分为个人礼仪、家庭礼仪、社会礼仪、商务礼仪等，还有外事礼仪、习俗礼仪、礼仪文书等等。礼仪从个人修养的角度来看，可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。在我们的日常生活、工作、学习中，每个人的言谈举止都体现出他的行为是否文明，是否合乎礼仪。讲得轻一点，人们之间在相互交往中，特别是在与外国人交往中，如果不注意文明礼仪，会被人家耻笑。讲得重一点，不同民族之间，如果不互相尊重(各自的风俗习惯或礼仪)，有可能会挑起民族仇恨和争斗。