门店标准化检查表
《标准化管理门店检查评分表》
微笑双手接单，欢迎光临，报应收金额， 未执行唱收唱付扣两
点数后报收款金额，找零金额，双手收取 分，未规范动作扣一
货款，找零，递物品
分，扣完为止
卫生按规范检查，破损但已保修未解决的 提供报修依据
未达标全扣
店外环境
门店门口视野范围，无杂物、垃圾，促销 展示物料堆放整齐，无污渍破损
2
门店台阶，门前包干区范围
5
销售完成后，员工欢送客户，及时整理， 清洁柜台
2
收银 店招
收银员面带笑容，动作规范，唱收唱付
3
无破损，干净、整齐、照明无黑灯管，定 期清理，电子屏无缺线，保持长亮
2
按品牌门店规范着装（见各门店规范着装 示意图），工牌与个人信息相符，员完为止
所有当班员工，已下班但身着工装的员工 现场发现以上违规行
2
垃圾不超出3/4、无臭味、有垃圾袋
2
玻璃整洁明亮无灰尘指纹，柜台夹缝无杂
物灰尘，柜台完好无破损，灯全亮，柜内 铁皮柜（展示堆头）完好，资料堆放整
3
齐，无非营业用杂物
未达标全扣 未达标全扣
发现一项未达标扣一 分，扣完为止
类别 项目
标准
满分100
标准说明
扣分说明
其他
门店内花草植物摆放整齐，干净无渍，真
5
使用规范机架，同一柜台不出现两种机
柜台出样 架，机架无破损，真机出样装保护套，保
5
护套清洁无破损
发现一项未达标扣一 分，扣完为止
发现一项未达标扣一 分，扣完为止
标价签填写内容与实物一致，按总部要求
标价牌 产品 陈列
统一标价，价格与核价员处使用印章，标 价签摆放整齐，一机一价签，门店同一产
超市门店运营标准检查表
标准、服务
1商场外围环境及服务是否达到要求
2商场内环境是否达到要求，如温度、空气、地面、墙面、通道、广播、灯光及卫生间等状况
3货架标准是否到位，如陈列图执行、标价、补货、PI准确、缺货及商品品质等情况
4加高层、后仓、冻库以及鲜食操作间等是否随时清洁、摆放整齐，有无安全隐患
5下午二次开店标准：补货、区域整理、服务等是否到位6员工是否按公司标准着装
7鲜食是否按食品安全卫生操作
8商场设备的维护保养及使用情况
9商场各种标牌是否符合要求
10租赁区的标准和服务是否达到要求
11员工通道、餐厅、更衣间、收货部及后区各部门办公室和区域是否整洁有序
12商场的服务是否到位：
13同事的服务态度是否热情友善前台是否有排队现象。
门店日常管理检查表
店长或者班长按照当班实际情况如实 进行填写，并按照上面的步骤来开展 每天工作
3分/ 项
日常考核
每天按照规定进 须每天对员工的各项工作进行检查并 行检查评定和记 有考评记录 录
10分 /项
直营店日常检查记录表
门店名称
检查日期
类 别
项目
要求
微促销活动开展 每月开展
社区活动开展 每月开展 一句话销售产品 及销售话述、陈 列抽查
工
⑤不得聚众闲聊；
行
⑥工作时间不得打闹嬉笑、擅离职守
为
。
规
范
①穿着统一工装；
着装
随时监督、纠正 ②戴工牌，工牌戴左胸前；
③戴头花，拢起头发。
1分/ 项
服务规范
①接待顾客标准用语：您好！很高兴
为您服务；
②接听电话标准用语：您好！好药师
大药房；
随时监督、纠正
③收银员必须做到微笑服务，收银前 问：您好，请问有会员卡吗？
人员提拔
关注员工成长
店长的，加分；
5分/
②为公司总部、其他连锁公司举荐人 人
才的，加分；
员
工 门店名称
培
养
类 别
项目
学习参与
直营店日常检查记录表
检查日期
要求
检查标准 检查细则
扣分 标准
违规描述
①不得无故缺席培训；
积极参与各项学 ②在培训过程中需积极参与课程中； 2分/
习和提升
③抓住空闲时间积极学习专业知识点 项
①台面无灰尘； ②台面无无关物品； ③器具放在指定位置。
1分/ 项
1分/ 项
卫 生
商品
用半干毛巾擦 拭，随时清理
①手触摸无明显灰尘。
门店运营检查表
货物摆放整洁有序；（蛋糕分类摆放，赠品、礼品存架，西点盒折好后堆放，看不到与销售无关的杂物）
西点柜备有应急的成品蛋糕（日均蛋糕5个以上的连锁店）（1—3个创意蛋糕，应急顾客在5--10分钟内能取到蛋糕）
仪表整洁、精神饱满、化淡妆个人卫生清洁；（抬头、挺胸、神情专注，头发无零乱盘入帽内及发网内、口无异味，净，做好定期保养、过滤网清洁，无灰尘
制服挺直，整洁，妆饰标准；（制服统一，无褶皱、缺扣、污渍，工作牌佩戴统一位置左胸上方，不歪扭）
储藏室所储存物品要保证不能直接接触地面，储物架或储物柜要保持干净、干燥
热情的服务氛围营造11分
有迎宾送客语，服务主动热情
收银系统（电脑、钱箱、读卡器、小票打印机及路由器等）保证无污渍，线路不乱
常用服务用语要对每一位顾客说，“请”字当头，“谢”字不离口
收银设备摆放合理不零乱。收银台柜面和里面要保证清洁整齐
行为、举止专业；（待人有礼貌、友善、有问必答、行动敏捷）
有关收银系统的活动及通知要在收银区合理张贴和摆放并保证整洁无污渍
工艺蛋糕区清洁，样品干净整齐，并玻璃透明，无指纹。推拉门无明显维修之处，死角清洁
水吧组原材料摆放指定位置，摆放整齐，有统一标示。无过期，无不合格。开启的原材料后存放冷藏、防尘、无变质
空调维护良好，正常运转，店内温度适宜温度在23--26摄氏度；大厅无蚊虫、无苍蝇；
水吧物品摆放整齐，清洁，吸管、搅拌棒有防尘措施；水吧设备正常运作，无需维修之处
服务员为顾客服务时是否尊重、认真；（是否仔细聆听，以征询的口吻询问，无直接否定，无心不在焉的情况）
门店常规检查表
8、特殊管理药品：购销存吻合、一项不合即不得分（重点）（4分）
4
9、库存准确性：错1合格、错2扣4分、3个及以上分数全扣（10分）
10
10、保健品标示牌：标示牌下面应有“本品不能代替药品”的标示牌（1分）
1
11、处方管理：应有处方医生、本店调配员、药师审核签名（2分）
2
12、药品验收：验收人员应盖合格章、签名及验收时间（1分）
1
检查情况记录：
2
5、培训资料：年度计划1分、特殊管理药品、拆零、冷链知识培训各1分、员工签到表1分、培训讲义1分；每月培训一次,并做好培训记录规档(6分)。
6
6、员工健康体检：直接接触药品员工应体检并建立健康档案，缺1扣1分（3分）
3
7、温湿度记录：做好温湿度记录并规档，上下午各记录1次，检查时记录绝对和当日上、下午记录吻合，不吻合不得分（2分）
2
4、药品售后空位：后面应前移，发现5处空位扣1分。（2分）
2
七、中药参茸
（9分）
1、参茸陈列：托盘、黄布、薄膜、标价签（1分）
1
2、贵系养护：是否有虫蛀、霉变、变质（重点）（2分）
2
3、卫 生：加工工具、加工台是否干净（重点），各1分（2分）
2
4、中药养护：合格证保留完好、柜里是否混斗、大量累积粹渣、长虫、发霉（重点）（2分)
月 门店常规检查表（总分100分）
门店： 日期： 检查人： 总得分： 店长签名：
项 目
评 检 内 容
分值
存在问题
得分
一、灯光
（2分）
1、卖场灯光：保证90%以上亮（1分）
1
2、招牌灯光：广告、LED要全亮，其它允许一条灯管不亮（1分）
门店卫生检查表
门店名称 序号 项 目 1 促销海报、地贴、X展架等
2 物品及装饰品的陈列
检查日期 检
1 2 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 6 1 2 1 2 3 4 1 2 1 2 3
检查人 准 分值 评 分 2 1 2 2 2 1 2 2 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 1 2 2 2 2 1 备 注
查标3ຫໍສະໝຸດ 地面4 5照明设施 宣传页展示架及荣誉展示柜
6 7
绿色植物及装饰花卉 标价贴及标识贴
海报、X展架放在显眼处，但不会遮挡商品的陈列 地贴是否平整 整洁，无落灰 放在指定的位置 是否有损坏，定期检查 装饰镜无手印及水渍，干净、光洁 玻璃饰品（如杯子等）无落灰、无手印及水渍 各展示区地板是否干净无落灰，应及时打蜡 店内各通道地面是否干净无杂物，应及时打蜡 床具底下地面是否干净无落灰无杂物 各置物架下地面是否干净无落灰 各柜体、沙发底下地面是否干净无杂物 无卫生死角，干净无水渍 各光源是否正常工作，及时检查 各灯具是否干净无落灰 产品宣传彩页是否放置到位，无浮灰 展示架是否整洁，无浮灰 展示柜上各荣誉牌是否放置到位，无落灰 柜体顶部无落灰 绿色植物无枯叶，定期修理和养护，无落灰 装饰花卉无落灰，定期清洗，保持较好的观赏度 标价贴是否贴在相应的位置 标价贴是否平整，无翘角现象 标价贴应与商品一一对应
合计
1 1 1 2 2 100
各门店负责人应督导和检查所辖范围的清洁工作，制订包干计划，落实到每个人，行政部将于每周不定期不定次的对各门店进行抽查， 并记录在案，检查结果将纳入考核制度。
1 2 1 1 2 2 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 1 2 1 2 2 2 2 2 2 1 2 2 2
6 背景墙面广告字体无落灰，保持良好状态 7 饮水机定时清洗干净，注意用水卫生 8 垃圾桶表面无灰尘、水渍，定期清理 9 私人用品及衣物应放在规定地方 10 就餐结束后应及时清理，保持良好的工作环境
门店开业前品质管理检查表
81、熟悉门店的房型及价格
1
82、了解门店周边地理信息
1
83、熟练操作PVS系统
1
2
工作车
84、各类工作用品、清洁用品等配置齐全
1
85、工作车摆放符合公司要求
1
3
员工及培训
86、开业前员工招聘不得少于80%
1
87、门店试营业前进行开业培训，培训时间不少于10天，且有培训记录
1
88、分店有建立完整的员工人事档案，签有劳务合同
问题备注
1
酒店门头
广告灯箱
1、符合Vl标准，安装牢固，无破损、无变形.
1
2、招牌、灯箱表面无明显污迹、无蛛网
1
2
外立面
3、颜色均匀，表面洁净，线角顺直，无裂缝等缺陷，无漏雨和渗水
1
4、门前墙面、亭柱及台阶，无积灰、无污迹，无杂物
1
5、正门10米范围内地面平整、无破损、设施设备使用有效；地毯无破损、可正常使用，符合公司标
1
6、空调室外机安装牢固，无异常悬挂物
1
分数小计
6
序号
大堂
检查标准
分值
得分
问题备注
1
大门
7、大门开关顺畅，有符合Vl标准玻璃贴花、防撞条
1
2
地面
8、地面平整、无破损、无开裂、干净、无污渍、垃圾
1
3
墙面
9、墙面及天花无、渗水、漏水和发霉现象
1
10、墙面不允许张贴和酒店无关的画
1
11、墙面地脚线无松动和损坏现象
1
10
指示牌
42、楼层指示牌材质符合公司要求、分布合理，黏贴符合标准
1
11
门牌号
门店检查表(标准模版)
10
所有开封、使用中物料按正确方式及期限存放（参照产品效期表）
2
11
按照最新的米饭操作流程蒸制米饭，米饭出锅时确认米饭生熟状态，按照米饭成品效期使用
2
12
出餐及物料产品操作应按照SOP流程规格操作
2
13
各类产品出餐物料配方、摆放应按照相应SOP进行，保证质量及出餐品相
1
门店情况汇总
本月营运事项
1
2
1
11
水池周围墙面及底部地面应保持整洁，无水渍、污渍、垃圾
1
12
油水分离器应定期清理，保持内外部整洁，无油渍、污渍及灰尘
2
13
清洁工具及时清理，保持干净整洁，如拖把、拖把拧干器（桶中的污水及时倒）、抹布等
1
14
员工工作服，围裙应及时清洗，保持干净
1
15
操作间各类摆放架子应保持整洁，无污渍、油渍、灰尘
1
B.仓库
1
货架干净整洁，无垃圾杂物在货架上，底部、表面无灰尘
2
2
货架上食包材遵循同类产品放在同一位置、品名和日期一致朝外
1
3
干货食材和包材必须离地放置于货架上（至少离地15cm)
1
4
门店各类货物有序整齐，店铺纸箱拆开整理存放与指定地点，并定时处理
2
5
门店不得使用钢丝球；消毒液、洗洁精等清洁用品不可以和食材、包材一起
5
4
所有产品加盖保存（配菜低峰期加盖、预制品冷藏份盆加盖），未加热产品和预制产品分类存放，避免交叉污染
5
5
物料效期写错但没有过期
5
6
员工操作按照要求身穿工服、佩戴帽子、口罩、手套、围裙（禁止穿着拖鞋短裤短裙，衣服干净，穿戴整齐）
店面管理检查表
辅助陈列
24分
B3—1
价签的制作和摆放是否正常（3分）
标准：价签为机打（1分）;按照价签摆放要求进行摆放(2分）.
B3—2
名片是否符合相关要求(2分）
标准：正式员工必须有名片（1分）;名片放置在名片盒或者名片座上（1分)。
B3—3
条幅的制作与悬挂是否符合要求(2分）
标准：条幅的制作符合市场推广处关于条幅的制作要求（1分）；店内不允许悬挂条幅（1分)。
C2—2
日常言行规范禁忌:பைடு நூலகம்2分）
标准：不可倚靠任何物件;不可嚼口香糖;不可双手交叉抱于胸前；不可把手插进口袋；不准在店面暴露或堆放私人物品；不可随便离开工作岗位，在卖场内聚众谈笑。
C2—3
销售人员是否使用普通话（1分）
标准：销售人员在销售时能用普通话与顾客交谈。
C2-4
接待人员对顾客是否使用欢迎/送语 （2分）
店面管理检查表
店面管理检查标准
序号
内容
编号
评分标准
分值
检查问题
整改期限
A部分:环境规范（15分）
A1
卫生整洁
11分
A1—1
地面、墙面是否清洁（3分)
标准：地面洁净，无明显污痕、无水渍、无杂物、无废弃物，卫生死角处无明显灰尘、废弃物（1分）；墙面、柱子无海报残角、不干胶,无明显灰尘污迹（1分）；墙上、柱子上无随意张贴的海报、彩页、纸张(1分）.
标准：销售人员在介绍产品功能时能够主动邀请用户操作样机（3分）;是否详细说明体验内容:如散热口、防水键盘等（2分）.
D2-3
是否能主动、正确介绍产品和公司的售后服务政策(3分）
标准：能主动介绍产品三包政策,亿维金牌服务政策。
门店日常管理检查表
100
按药品的品种、用途分类摆放，标签使用恰当，放置准确，字迹清楚
3
分类不清一次-1分标价签不对应一张-1分
验收所有货品一个工作日内完成、冷藏品1小时内完成验收
2
未在规定时间内完成验收一次-2分
缺货品种在价签相应位置插暂时缺货标示，并用相邻品种补充货位，并保留价签位置
2
未及时插入缺货标示一张-1分
GSP相关制度
3
记录不全一次-1分
门店POP书写及张贴
必须用统一POP纸书写，门店不低于10张POP展示
3
未用规定POP纸一张扣1分，未达到指定数量1张-1分
橱窗张贴不超过8张
3
未张贴，一张-1分
大门旁立柱不允许张贴
3
私自张贴一张-1分
公司指定POP展示未及时书写的
3
私自张贴一张-1分
POP无褪色、破损、过期
3
未及时更换一张-1分
店店调拨交接需交接名称、批号、数量、规格、借货部门、借货人并签字
5
未按要求交接一次扣1分
量子检测仪、血压计、血糖仪使用交接
仪器是否正常，设备是否正常两店签字确认
3
未交接-3分
专人负责
3
未指定专人-3分
严禁门店自行拆装、维修
3
私自拆装、维修-3分
零售门店验收管理制度
户头名称与本店相符
2
与本店不符-2分
微机系统导出或留存记录：采购记录、购进记录、药品、中药饮片养护记录
2
一项填写不全-1分
手工记录软件：处方药品销售/调配记录、温湿度记录、麻黄碱制剂药品销售登记、拆零记录等是否填写完整、是否按时交接、并分类保存
2
一项填写不全-1分
标准店铺检查表
门店：检查日期：考评人：
1.环境
卫生
□橱窗玻璃明亮、无水渍□所有模特干净，无灰尘和污渍□地面清洁
□卖场通道通畅，无阻挡□卖场未摆放与销售无关的杂物□货架干净整洁
□收银台未放置私人物品□收银台面干净清爽，只放置计算器和笔和配套硬件设备
□试衣间地面、地毯干净□试衣间凳子、鞋子等摆放整齐□仓库整齐、干净
管理制度共（）项不合格，具体为：
6.培训资料
□《新员工入职手册》资料完整□当季《陈列手册》资料完整□当季《产品介绍》资料完整
□员工按期学习过上述资料
培训资料共（）项不合格，具体为：
7.陈列规范
□橱窗模特出样每三天更换一次□同组模特展示服装类别丰富，款式不重复
□同组模特出样色系和主题突出□橱窗模特展示当季新品或主推款
导购形象共（）项不合格，具体为：
4.导购
服务
□有迎宾□有送宾□站姿标准□微笑待客□使用礼貌用语
□主动取下衣服邀请顾客试衣□接电话使用标准用语□服务中导购间无闲聊、嬉笑等现象
□未在卖场中接电话、做私事□对商品颜色、面料、卖点、库存等专业知识应对自如
□导购能够根据顾客特征和喜好在1分钟内搭配出两套对应的服装
导购服务共（）项不合格，具体为：
5.管理
制度
□员工对自己薪资体系或激励机制清晰□员工对自己每月每天的销售目标和完成情况时刻清晰
□员工对店铺的规章制度和处罚标准清晰□员工清楚自己的工作流程
□新进导购按《新员工学习计划》学习□店长按期填写《店铺周反馈表》传至市场负责人
□店铺VIP档案每周更新，保存完整□VIP办理、使用、优惠措施全员知晓，正确无误
店铺负责人确认：
□员工个人物品整齐放置□宣传海报完整无损坏□播放公司规定背景音乐
门店检查标准评分表
好
一般
差
备注
4 工作时间不准无故串岗、扎堆聊天、玩手机等
精神状态佳，待人友好，不无故生气、辱骂伤害他
5 人 检查人员签字确认： 时间： 本次得分总计： 检查人员签字确认： 时间： 本次得分总计： 备注： 备注： 检查方式： 1、检查方式：营运部人员根据检查事项进行随机抽查 检查周期： 2、检查周期：每星期至少一次 检查评分：每一个细分点标准为2 若检查良好，在良好框内打勾，得两分； 3、检查评分：每一个细分点标准为2分，若检查良好，在良好框内打勾，得两分；若检查 结果一般，在一般框内打勾，得一分；若检查结果为差，则不得分； 结果一般，在一般框内打勾，得一分；若检查结果为差，则不得分；并且由检查人员提出 不足之处进行立即改正完善。 不足之处进行立即改正完善。
门店日常检查评分表
卫生状况 序号 检查事项 1 门店产品外表、内部均无明显污垢、灰尘 2 地面无水滴、纸类、食品类等明显脏物 3 墙面、天花板无蜘蛛网、无脏物粘附 4 玻璃无水痕、无明显脏物粘附，呈现干净透明状态 5 床品无灰尘、头发、笔划等污垢 6 饰品、门店广告宣传物无明显污垢 7 垃圾桶无异味，处理及时，使用后的纸杯处理迅速 陈列项目 序号 检查事项
饰品以及活动性广告宣传物摆放合理、美观，不东 倒西歪，不乱摆乱放
好
一般差备注好来自一般差备注
1 门店产品摆放恰当、美观、整齐 2
3 床品搭配合理，摆放形象、整齐 4 5
品牌宣传资料、办公用品（包括单据归纳整齐妥 当，易查找）规范摆放 个人物品（包、衣服、鞋子、书籍、笔记本、水杯 、笔）放置恰当位置
门店标准化检查表(每日需打印)
一级指标二级指标三级指标序号四级指标分值扣分标准得分问题点正常营业1营业部营业时间段必须保持正常营业状态，不得无故歇业员工执勤2营业时间内营业厅必须有员工执勤，不允许出现营业厅内无人执勤现象人员行为3所有人员不能在营业厅、门口吃东西、睡觉、看视频、玩游戏等与工作无关的事情行为重大异常4不得在营业部内聚餐、饮酒、赌博、过激等异常行为仪容仪表5干净整洁（无头皮屑、面部干净）、发型适中（禁止出现怪异发型）2发现扣完着装6所有人员穿工服且符合公司着装标准（无工装需穿着正装）、佩戴工牌3发现扣完招牌7营业部招牌近距离观看无破损脏污、蜘蛛网2推拉牌/防撞条8推拉牌、防撞条无破损、脏污，张贴符合公司规范2发现扣完环境9营业厅门口无纸屑、果皮、一米内无烟头等杂物；门口墙体、柱子、卷闸门上无小广告、不能私自张贴不符合公司规定的广告2发现扣完10灯泡/灯管可正常使用2发现扣完11墙面物品张贴符合公司规定（营业执照、文化牌等），未经本部市场营销部门店督导组同意的物品禁止私自张贴）3发现扣完12职员椅、客户凳不能出现破损、职员椅上不得挂放个人物品2发现扣完13立式空调、饮水机、垃圾桶需使用斑马胶带定位。
空调、饮水机上不得放置任何物品，饮水机水槽干净及时清理，垃圾桶垃圾不得超过2/32发现扣完14地面干净整洁无纸屑、烟头、垃圾等脏乱情况2发现扣完柜台15柜面物品摆放符合公司标准且无损坏：①柜面只能放置电脑、键盘、鼠标、电话、验钞机、台笔、陌生来电本②柜面干净整洁③固定要求：电脑、电话、验钞机、台笔必须固定，且摆放符合公司标准④抽屉物品摆放整齐不凌乱5发现扣完16营销物料摆放符合公司标准：①摆放标准：营销物料摆放符合最新标准，不允许出现缺失、混合摆放②营业部不得私自制作营销单张③营销单张不允许出现过期（过期请及时销毁）3发现扣完17名片夹、水晶资料架安装符合公司标准且不允许出现破损、脏污2发现扣完墙面18墙面物品张贴符合公司规定（标示牌、禁烟提示牌、包装提示牌等），未经本部市场营销部门店督导组同意的物品禁止私自张贴）2发现扣完19仓库地面清洁无杂物；货物码放整齐、不倒置，非特殊货物需码放在托盘上2发现扣完20小件物品放置在纸箱内（公私分开放置）且摆放整齐，并使用斑马线将纸箱定位2发现扣完角落21仓库、营业厅天花板、墙体、角落干净，不允许出现蜘蛛网2发现扣完卫生间22卫生间干净、整洁、无异味2发现扣完宿舍规范环境23宿舍干净整洁营造舒适的住宿环境2发现扣完财产安全安保设备24消防器材配置、放置标准：①使用：每月月初对消防器材进行点检，并填写点检卡；确保灭火器压力正常可正常使用②放置：以灭火器圆筒为中心，左右前各0.5米画定位线，定位线内部不允许放置任何物品，且保持消防通道畅通（定位区域画对角线）3发现扣完用电安全充电设备25电动车放置仓库，充电区域定位清晰2发现扣完禁烟要求26所有人员不得在营业部门口5米内或货物旁吸烟2发现扣完货物存放27单间0.05方一下小件货不允许放置在部门外，，放在仓库外面的货物保证在视线的范围内；客户不得进入仓库，若客户态度强烈可在我司人员陪同下进入仓库2发现扣完28所有货物均需开箱验货2发现扣完29轻拿轻放，不能出现踩货、摔货、坐货、扔货、手提打包带等野蛮操作行为3发现扣完人员安全装卸安全30所有人员在装卸、搬运时必须戴手套2发现扣完营销操作陌生来电31陌生来电需做记录汇总，记录客户基本信息及需求，并按要求回访，部门负责人下班前对当日陌电情况签字确认3发现扣完单据规范32①开单数据与称重量方数据一致；②运单第一联发货人签署处需有客户的亲笔签字③系统保价跟客户填写数据一致3发现扣完标准化资料33门店标准化资料（最新）需下载在每台电脑桌面供部门人员学习3发现扣完自检34部门每日晨会后依据《门店标准化检查表》进行自检整改，并将自检表格存档至少2个月4发现扣完外出报备35所有人员外出均需报备，可在云通信内查看报备记录2发现扣完会议36每日晨会、周一早会、每周例会需按公司标准进行开展，并形成会议纪要，留档保存至少2月4发现扣完挂网文件37检查人员对近期（建议2周内）文件随机抽查，检查其文件知晓率2发现扣完店小二星级38门店负责人每日下班前在《远成快运店小二星级服务评定评分表》内对部门店小二进行评定2发现扣完自带车39门店负责人每日下班前登记《远成快运店小二自带车取派件公里数登记表》，门店负责人与自带车店小二签字确认2发现扣完40电话用语：①来电：您好，远成，有什么可以帮到您？②结束语：感谢您的来电，再见。
专卖店标准化检查表
评分标准：差=零分，一般=2/5分，合格=3/5分，良好=4/5分，优秀二满分
检查人：日期：时间,至
2、午会按时召开，有工作跟踪，有震撼。
3、夕会按时召开，有顾客销售机会分析。
4、周会按时召开，有周总结，周计划和疑ห้องสมุดไป่ตู้问题解决。
5、月度业绩分析会按时召开，产品结构分析，销售时段分析， 竞品数据分析，个人销售业绩分析，改进措施。
每日会议：10分 每周会议：5分 每月会议：5分
得分：
3
目标计划管理（20分）
1、有清晰的月度目标、周目标、日目标。
2、目标分解合理，分解到导购、顾客、产品、策略。
3、目标进度控制合理，有表格，有方法，有沟通，有结果。
目标及分解：10分 目标控制：10分
得分：
4
产品能力（20分）
1、产品规格、型号、尺寸熟记。
2、产品卖点讲解清晰，运用恰当。
3、产品知识丰富，能够解答一般顾客的问题。
专卖店（★★★★）标准化检查评分表
序号
项目/分值
标准要求
评分标准
1
团队建设（20分）
1、店内人员编制正常，岗位分工明确。
2、团队间有竞争，有合作，有互助。
3^团队内有两名销冠。
4、团队文化明确，主动积极正能量。
定编和定岗：10分 团队文化：10分 得分：
2
会议管理（20分）
1、早会按时召开，有总结，有分享，有目标，有震撼。
4、产品相关综合知识丰富，能够解答顾客所有疑难问题
产品基础：5分
产品卖点：5分
产品知识：10分 得分：
5
店面财务（20分）
1、自收现金管理。
2、自首票据管理。
门店规范管理检查表-
文档管理 会议管理
证照文档
财务管理
信息管理 交班会
店长例会 培训会
48 ． 店 内 证 照 、 服 务 公 约 、 便民措施悬挂是否明显、整 齐；
49 ． 各 种 记 录 本 、 记 录 表 填 写是否清楚、工整、及时
50 ． 顾 客 意 见 本 反 馈 是 否 及 时、是否置于显眼位置； 51 ． 配 送 单 、 调 拔 单 、 公 司 下发文件是否造册管理、保 存完好、查找迅速； 52 ． 门 店 营 业 款 、 营 业 外 收 入是否建立明细帐并及时上 交；
门店：
类别
（
检查人：
检查内容
）门店规范管理检查表
日期: 月 日 得分：
评分
5
4
3
2
1
员工仪容仪 表管理
着装要求
精神面貌 行为举止 礼貌用语
1．当班人员衣、袜、鞋是否 统一、干净整齐无异味；
2．当班人员工作牌是否未戴 、翻戴、借戴； 3．当班女员工是否按要求化 淡妆； 4．当班男员是否按要求做到 不留胡须； 5．当班员工头发是否按要求 做到不得披肩、盖耳、干净 整洁，不得剃光头染发时不 得采用夸张颜色、佩戴夸张 饰物；
23．店内光线是否明亮；
24 ． 店 内 背 景 音 乐 是 否 和 谐 、得体；
25 ． 店 内 货 架 、 堆 头 是 否 摆 放整齐，区域划分明显，有 明显标志；
26 ． 员 工 园 地 是 否 按 要 求 制 作,内容充分、得体； 27 ． 店 内 特 价 、 促 销 、 新 商 品的POP、宣传牌、宣传单、 DM单、彩球悬挂、粘贴、摆 放是否得体，置于显眼位 置；
28 ． 每 周 要 货 计 划 是 否 按 规 定时间上传且合理； 29 ． 验 收 商 品 时 是 否 ห้องสมุดไป่ตู้ 要 求 认真核对，出现错误是否及 时上报；
门店规范管理检查表
门店规范管理检查表第一篇：门店规范管理检查表门店规范管理检查表检查门店:广灵大药房店检查时间: 年月日项目检查内容分值考评说明得分备注1、均统一穿着工服，干净整洁，佩戴工牌，(工服、发型干净整洁，工牌端正)3 不合格扣3分2、仪容仪表得体大方(淡妆即可)，无佩带夸张饰品(婚戒除外)，不留奇异发型 3 任一项不合格扣1分形3、站姿自然挺拔，没有不良举止(闲聊、补妆、嚼口香糖、打私人电话、靠墙倚桌等)3 每发现一种过失扣1分象卫4、门店内外地面干净，无积水，无纸屑，无头发丝，无脚印，无杂物等 5 每发现一种过失扣1分生305、门头无灰尘，玻璃门窗应洁净、无指印和擦痕;店内无蜘蛛网和灰尘 4 每发现一种过失扣1分6、收银台整洁，抽屉内整齐，无杂物、废纸，垃圾桶套有垃圾袋，无过夜垃圾，垃圾分5 每发现一种过失扣1分无溢出7、门店内所有道具无污迹、无灰尘、无乱张贴 5 每发现一种过失扣1分8、洗手间干净整洁，无异味，墙壁无杂渍，拖把扫把等清洁工具摆放整洁。
2 每发现一种过失扣1分1、整个门店产品陈列丰满、整齐(美感)、且商品干净整洁、完好无破损，无破包，3 每发现一处过失扣1分无残缺2、畅销药品没有缺货现象，滞销药品及时返仓，过期药品是否退回公司处理掉。
3 每发现一处过失扣1分3、价格标签是否与所陈列商品一一对应，有没有商品没有价签或货签不对应。
3 每发现一处过失扣1分4、堆头药品陈列是否整齐醒目，是否是高毛利商品，是否经常更新。
3 每发现一处过失扣1分5、店堂照明灯具正常工作，直接照射到产品和陈列上，让顾客感觉舒服，整洁明亮 3 每发现一处过失扣1分营6、无随意张贴招聘及公司无关信息等现象 3 每发现一处过失扣1分运7、电视广告促销。
POP海报整洁、无过期破损现象，相关产品放置在附近。
3 每发现一处过失扣1分促8、播放公司规定的音乐，音量适中。
LED播放的内容及时更新。
电视广告促销是否开销403 每发现一处过失扣1分启9、顾客进店时店员立即接待顾客。
门店检查表
门店名称：
检查事项
日期：
是否
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
门店外观 一、 临街墙面、玻璃是否清洁、大门口、门店卫生 1 顾客休息室 二、 坐客区桌椅摆放整齐 1 台面、椅面、地面干净无垃圾 2 书报架整洁、书报陈列符合标准，顾客使用后及时归置 3 音响声音大小合适、按规定播放影片(若DVD刚好放完,酌情提醒调整) 4 咖啡吧食品充足，糖奶、茶包放置整齐，咖啡适量 5 卫生间无异味，垃圾不超过1/2 6 吸烟区的烟灰缸中，烟头不可以超过三根 7 所有洁具表面，清洁无灰尘，无任何卫生死角 8 镜面无指印，清晰明亮，洗手液擦手纸不低于1/2，清洁工具摆放合理 9 储物间和办公室 三、 办公室桌面、立柜上方及柜内物品放置整齐，物品归置清楚 1 咖啡机和咖啡烧杯清洁、放置整齐 2 地面干净、垃圾箱清洁 3 沟通板上文件整齐，班表和公司文件及时更新 4 储物间灯光良好，地面整洁 5 储物货架无损坏，货品合理分类摆放 6 货品包装完整，表面无灰尘 7 油库所有容器表面清洁、无油渍灰尘、无泄漏，地面清洁、不湿滑 8 精神面貌 四、 员工服装干净整洁、合理佩带PPE 1 不做与工作时间无关的事情、不随身携带手机 2 不在顾客能看到的地方抽烟、及时清理工作场所 3 服务高效有节奏 4 楼面控制 五、 合理使用值班检查表、并发现问题及时改进 1 员工明确各自次要工作责任，并在需要时完全执行 2 按时完成当天各项行政工作和检查表 3 服务流程/要求执行情况 六、 10秒内迎接顾客 1 顾客5步原则 2 微笑并使用规定欢迎语 3 空闲时员工行为表现积极 4 服务完成后，及时归位工具设备并清理废旧物料 5 计分规则 在“是”栏出现的计一分 √ 最低得分不少于20项 要点 总得分=（得分项/30）*100 对本次检查的建议:
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回访工作
每天对于销售要及时跟踪回访送货情况、安装情况；顾客有问题要及时处理解决，及时报给对应相关部门，后期要回访顾客是否解决到 位；
收银台
收银员微笑站立接待顾客，礼貌用语：“你好，请稍等”，结束礼貌用语：“谢谢光临”，并认真做到“唱收唱付”,明确告知服务卡内 容；
安保 不得在工作岗位上抽烟；做与工作无关的事项：商场门口保持环境整洁，车辆停放整齐，主动帮助顾客提拿物品；
时分
主动服务 主动使用“三米三声”标准话术与服务用语接待顾客；接待顾客要热情主动，与顾客会面主动礼貌招呼：“欢迎光临”； 工作纪律 不扎堆聊天，接待顾客时接听电话（不超过5秒），卖场不得玩手机（上网、发短信等），与顾客有关的除外。
上午日 检
回访工作
每天对于销售要及时跟踪回访送货情况、安装情况；顾客有问题要及时处理解决，及时报给对应相关部门，后期要回访顾客是否解决到 位；
检查 项目
内容
标
考勤 无迟到、早退、旷工现象；外出做好请假及登记；
门店标准化日常巡检表
准
年月日
检查 方式
时间
违规事项
违规签字
仪容仪表 上班期间着标准工作服，统一佩戴工号牌上岗；工作期间保持微笑 ； 迎客礼仪 员工在卖场不倚靠、坐、趴柜台、展台；不坐、躺、靠沙发、顾客休息区；员工不窜岗、迎宾区柜组内不得空岗；
注：1、违规人员现场给予纠正，对当班负责人处罚5元；处罚当场确认签字，并一个工作日内兑现；认真填写值班日志和日常巡检表，每天监察
人员进行检查； 2、值班经理如有发现员工违规行为却未进行处罚及明确指出的每起50元，由监督人员对值班经理进行处罚；
检查人员：
收银台
收银员微笑站立接待顾客，礼貌用语：“你好，请稍等”，结束礼貌用语：“谢谢光临”，并认真做到“唱收唱付”,明确告知服务卡内 容；
安保 不得在工作岗位上抽烟；做与工作无关的事项：商场门口保持环境整洁，车辆停放整齐，主动帮助顾客提拿物品；
考勤 无迟到、早退、旷工现象；外出做好请假及登记；
仪容仪表 上班期间着标准工作服，统一佩戴工号牌上岗；工作期间保持微笑 ；
迎客礼仪 员工在卖场不倚靠、坐、趴柜台、展台；不坐、躺、靠沙发、顾客休息区；员工不窜岗、迎宾区柜组内不得空岗；
员工 主动服务 主动使用“三米三声”标准话术与服务用语接待顾客；接待顾客要热情主动，与顾客会面主动礼貌招呼：“欢迎光临”； 行为
规范 工作纪律 不扎堆聊天，接待顾客时接听电话（不超过5秒），卖场不得玩手机（上网、发短信等），与顾客有关的除外。
晚上日 检
回访工作
每天对于销售要及时跟踪回访送货情况、安装情况；顾客有问题要及时处理解决，及时报给对应相关部门，后期要回访顾客是否解决到 位；
收银台
收银员微笑站立接待顾客，礼貌用语：“你好，请稍等”，结束礼貌用语：“谢谢光临”，并认真做到“唱收唱付”,明确告知服务卡内 容；
时分
安保 不得在工作岗位上抽烟；做与工作无关的事项：商场门ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ保持环境整洁，车辆停放整齐，主动帮助顾客提拿物品；
下午日 检
时分 时分 时分
考勤 无迟到、早退、旷工现象；外出做好请假及登记； 仪容仪表 上班期间着标准工作服，统一佩戴工号牌上岗；工作期间保持微笑 ； 迎客礼仪 员工在卖场不倚靠、坐、趴柜台、展台；不坐、躺、靠沙发、顾客休息区；员工不窜岗、迎宾区柜组内不得空岗；
时分
主动服务 主动使用“三米三声”标准话术与服务用语接待顾客；接待顾客要热情主动，与顾客会面主动礼貌招呼：“欢迎光临”； 工作纪律 不扎堆聊天，接待顾客时接听电话（不超过5秒），卖场不得玩手机（上网、发短信等），与顾客有关的除外。