置业顾问应具备的素质
优秀的置业顾问具备什么
优秀的置业顾问具备什么第一篇：优秀的置业顾问具备什么如何成为一名优秀的置业顾问目录：1、优秀置业顾问应具备哪些条件2、优秀置业顾问应具备哪些行为特征3、优秀置业顾问应具备哪些能力4、实际接待时应注意哪些问题优秀的置业顾问首要任务是销售，除了销售还是销售。
要想建立起长期的市场地位，赢得长期的市场份额，为售房部的销售渠道建立了重要的无形资产，为自己赢得了稳定的业绩。
那么一个优秀的置业顾问应具备哪些条件呢/ 一？优秀职业顾问应具备哪些条件？1、自信心2、真诚3、做个有心的人4、意志力5、良好的心理素质6、要有执行力7、团队的凝聚力8、学习再学习二、优秀置业顾问应具备哪些行为特征1、热爱自己从事的职业2、拥护自己的团队3、能提出合理的建议4、一切以公司形象利益为重5、有主见的人三、优秀置业顾问应具备哪些能力1、观察能力2、分析能力3、判断能力4、沟通能力四、实际接待时应注意哪些问题？1、不要过分热情、急躁A、房地产是一种高价位的特殊商品，相对应的客户也太多事理智而谨慎的，不是简单层次上的营销辞令，热情接待所能打动的在如今买方市场情况下，过分的热情反而会给客户留下一个楼盘卖不动的感觉们这是非常被动的。
B、一个优秀的置业顾问，要让客户觉得自己是专业的，给他们提供专业的市场分析，帮助他选择正确的居住投资产品。
C、销售过程中不能急躁，不能让客户觉得你急于把房子推销给他们甚至有些时候逼客户定房，我们所说的挤压客户是在客户犹豫时帮他做选择，而不是急于让客户交定金，在这是：度：上销售人员要自己把握，整个谈判过程中销售人员应该有理有节，落落大方，坦率真诚清楚明晰地回答客户提出的各种问题。
2、要学会规避一些客户提出的问题3、现场接待更需要高超的谈判技巧4、不能随便对客户承诺5、要学会把握好客户第二篇：置业顾问具备的能力文档什么样的人才算合格的置业顾问？一个有生命力的顶级的置业顾问首先是一个合格的置业顾问，任何地产公司发展的关键是销售，所以销售作为第一生产力往往摆在了公司发展战略的首要位置。
如何做好一个置业顾问
如何做好一个置业顾问做好一个置业顾问，需要具备一定的专业知识和技巧，并且具备较强的沟通能力和服务意识。
以下是做好一个置业顾问所需要注意的几个方面：1.理解客户需求：作为一名置业顾问，首要的任务是了解客户的需求和预算。
只有了解客户的具体要求，才能帮助他们找到合适的房源。
与客户进行面对面的沟通，详细了解客户的需求，包括房屋类型、面积、地理位置、价格等，对客户需求进行归纳总结，确定一个明确的方向。
3.维护良好的资讯渠道：置业是一项重大的投资决策，客户对信息的准确性和全面性有很高的要求。
作为置业顾问，需要保持与开发商、中介、房产网站等渠道的良好沟通，及时了解最新的房产资讯和项目动态，以便能够为客户提供准确和有前瞻性的信息。
4.保持诚信和专业：诚信是置业顾问的核心素质，只有建立起与客户的信任关系，才能够更好地为客户提供服务。
要保持诚信，要保证提供真实、准确的信息，不夸大宣传，不隐瞒重要信息。
同时，也要保持专业素养，尊重客户权益，尽职尽责地为客户解答问题，提供专业的意见和建议。
5.提供全方位的服务：作为置业顾问，不仅要帮助客户找到合适的房源，还需要在签约、贷款、装修等方面提供全方位的协助和服务。
比如，可以帮助客户梳理购房流程，解答相关问题；推荐可信赖的贷款机构，协助客户办理贷款；提供装修建议和设计方案，以及监督施工过程等，为客户提供更好的购房体验。
6.持续学习和提升：房地产市场是一个不断发展和变化的行业，作为置业顾问必须要保持对市场的敏锐度和学习的热情。
定期参加行业培训和相关研讨会，增加专业知识储备，了解最新的政策和动态，以提升自身的专业水平。
总结起来，一个好的置业顾问需要具备专业知识、良好的沟通能力、服务意识以及高度的诚信和专业素养。
只有不断学习和自我提升，不断与客户保持良好的沟通与交流，才能够更好地帮助客户找到满意的房源，实现客户购房的愿望。
置业顾问必备素质详解
❖ 三、谈话无重点：销售时间是宝贵的，而购买时间亦是宝贵的，我们在 销售介绍时应有充分的准备和计划，井反复申述我们的要点。如果换的 谈话内容重点不突出，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从淡起 你的要求了，反而会认为你对他重视不够，准备不足将导致销售失败。 如果整个谈话都是海阔天空，泛泛而谈，没有谈论到重点，将无法将有 效的信息获取到，就无从能够对症下药
❖ 三、了解客户特性及其购买心理：由于消费者的消费需求个性化、差别 化，置业顾问应该站在客户的立场去体会客户的需求和想法，只有充分 了解不同消费者的购买特性和心理，才能更好地向其提供购买建议。一 般来说，客户购买心理动机有求实心理、求新心理、求美心理、求名心 理、求利心理、偏好心理、自尊心理、仿效心理、疑虑心理、安全心理 等
❖ 综合公司与顾客顾客两方面考虑，要求售楼员在工作中具备以下素质：
◎做事的的干劲
◎充沛的体力
◎参与的热忱
◎责任感
◎创造性
◎易于亲近
◎敏捷性
◎忍耐性
◎自信心
◎上进心
◎诚实
◎冷静
◎洞察力
◎良好的记忆力 ◎不屈的精神
◎积极性
◎具有爱心
第三节 我要根除的——置业顾问应克服的痼疾
一次成功的到访接待，实际上是一系列销售技巧、经验支持 的结果，是一个系统工程。在这个工程的任何细微处出现问 题都会影响到其他方面，而导致失败或不完全成功，所以， 售楼员应好好地检讨自己，避免长期不良的销售方式所养成 的痼疾
置业顾问的成长必备素质与能力
置业顾问的成长必备素质与能力在此笔者通过分析总结那些成功的销售管理人员，发现他们在成长的过程中具备的一些共性特征，结合实际从多个角度简单的谈谈优秀销售人员应该具备的一些素质及能力。
一、置业顾问首先要有目标：有了目标离成功就近了一大步。
给自己规划一个清晰的职业生涯计划，它将成为你经营自己这个品牌的战略性蓝图，指导你怎么样安排自己的人生。
二、置业顾问应该具备两种精神：1、善思善学精神销售是一个吃青春饭的职业，职业生涯短就决定了业务员必须在尽可能短的时间内努力往高爬。
这就要求业务员一定要在繁忙琐碎的日常工作中挤出时间来学习相关的知识，为自己充电。
凡是日后成功的销售人员，在他成长的过程中，定是善思善学者。
学习是开启你的智慧的钥匙，智慧是提升你思考的源泉。
将所学到的知识运用到你的工作中，你会发现工作原来如此的有魅力，从而能够激发你的思考创造能力。
2、吃苦耐劳精神要培养自己以苦为乐的生活态度，相信付出就会有收获。
作为业务员，经常困惑的是，付出了但没有达到自己预期的目标或是效果。
这很正常，天将降大任于斯人，必先苦其行劳其骨。
千万不要忘记要持之以恒，成功不是偶然，是日积月累的结果。
三、置业顾问要注重自己的行为态度我们经常看到有些业务员不是欠缺学习精神，也不是没有吃苦耐劳精神，但做了多年一线业务员还是没有长进。
这个时候一定要评估你自己是不是适合目前所在行业，如果你适合，请不要放弃。
要分析自己是不是在行为态度上出了问题：1、记住一句话：这个世界上没有绝对公平的事情，存在就是合理的。
一旦你真正理解了这句话，不论你面对任何的艰难与困惑，你都会觉得很轻松，让自己持续保持快乐积极的做人态度。
2、把握工作与生活的平衡：向蚂蚁一样工作，向蜜蜂一样生活。
向蚂蚁一样工作是为了更好的向蜜蜂一样生活，向蜜蜂一样生活是为了在工作效率更高。
3、做好外部营销的同时更要做好内部营销。
你的机会是你的上级领导给的，一定要处理好与上级领导的关系，尤其是你的直接主管。
置业顾问的基本素质
通过真诚的服务和专业的知识，赢得客户的信任， 提高客户转化率。
客户关系维护技巧
1 2
定期回访
定期对已成交和潜在客户进行回访，了解他们的 满意度和需求，提供必要的支持和帮助。
情感关怀
在重要的节日或客户的生日等特殊时期，送上祝 福或小礼物，增强与客户的情感联系。
3
处理投诉
当客户有投诉或不满时，及时、妥善地处理，避 免问题扩大，维护良好的客户关系。
高效工作
合理安排时间，提高工 作效率，确保按时完成 工作任务。
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05 个人素质
责任心
客户至上
始终将客户的利益放在首位，尽职尽责地为客户提供专业、贴心 的服务。
诚信为本
保持高度的诚信，不隐瞒、不欺诈，确保客户获得真实、准确的 信息。
细致入微
对客户需求和关注点进行深入了解，确保提供符合客户期望的解 决方案。
耐心和毅力
耐心解答
对于客户的疑问和需求，耐心倾听并详细解答，不厌其烦。
突出卖点
了解产品的独特之处，如设计风格、建筑质量、周边环境等，并能 够有效地向客户展示这些优点。
演示工具
使用各种演示工具，如模型、图片、视频等，帮助客户更好地了解产 品。
客户开发技巧
市场调研
通过市场调研，了解潜在客户的购房需求和偏好， 以便更有针对性地进行销售。
多渠道开发
利用各种渠道，如电话、邮件、社交媒体等，与 客户建立联系。
熟悉房屋买卖、租赁等交易流程，能 够为客户提供高效、专业的服务。
建筑知识
熟悉不同建筑类型的特点和优缺点
01
如公寓、别墅、商铺等，能够根据客户需求推荐适合的物业类
优秀置业顾问应必备六大品质
优秀置业顾问应必备六大品质优秀置业顾问应必备的六大品质第一：必备的专业知识你必须是这个行业的专家，这样你才有资格向别人推荐你的产品。
第二：正确的售楼心态（诚信是根本）不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的，多一些换位思考。
第三：个人的仪容仪表以及潜在的高素质专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得良好的印象，有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。
第四：具有和客户良好的沟通能力（亲和力）先让客户认同你、接受你，这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。
第五：学会和同事很好的相处特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理，当然了还有和领导的关系。
第六：虚怀若谷，不断学习，勤思考的工作态度任何战略的实施都要通过市场来体现，要得到营销队伍强有力的支撑。
所以，很多公司会不断地对置业顾问进行销售培训，期待通过这些训练能够让销售业绩突飞猛进。
在培训的过程中，几乎所有的置业顾问的问题，都是跟方法和技巧有关：我如何做才能让客户下订金把房子卖出去？这是问得最多的。
销售到底什么是最重要的？答案其实很简单也很沉重：观念与态度。
如果你所面对的是一个根本不愿意去面对市场的人，或者没有把销售当成一项事业来做的人，不停地告诉她销售的方法和技巧，终究也不过是浪费时间而已。
因为，他的大脑会决定他的行动，改变他大脑里的想法才能够改变他的外在行为，所以销售的方法与技巧只对一种人有用，那就是一个拥有健全的营销心理的置业顾问。
其实，销售培训是一项长期的工作，是贯穿整个销售的全过程，它不是技巧性的培训，更多的是工作中的心态调整，也就是营销心理的培训。
一个置业顾问所产生的问题当中有50%是来自于自身的问题，只解决问题的方法和技巧也是治标不治本。
要训练出一个成熟的置业顾问，最重要的是如何使一个置业顾问首先建立好正确的销售观念和态度，否则后面的问题更错综复杂，不知从何做起。
销售的方法和技巧都不是唯一性的，人的个性不同，与人打交道的方式也不同，具有良好工作态度的人会自己去创造出合适自己的销售方法和技巧。
置业顾问考核标准
置业顾问考核标准作为一名置业顾问，要经历一系列的考核，以确保具备必要的能力和素质，以提供优质的服务。
下面是一些置业顾问考核的标准：1. 专业知识：置业顾问需要熟悉房地产市场的相关政策、法规以及行业动态，了解项目的相关信息和销售政策。
他们应该具备扎实的地产知识，能够回答客户的问题，并提供专业的建议。
2. 沟通能力：置业顾问需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的交流。
他们应该能够倾听客户的需求，理解他们的意愿，并能够清晰地传达项目的优势和特点。
3. 销售技巧：置业顾问需要具备良好的销售技巧，能够有效地推销房产。
他们应该了解销售流程，掌握销售技巧，能够与客户建立良好的关系，并使他们产生购买欲望。
4. 协作能力：置业顾问通常需要与其他团队成员合作，例如开发商、营销团队等。
他们应该具备良好的协作能力，能够与团队合作，共同推动项目的销售工作。
5. 解决问题的能力：置业顾问可能会面临各种问题和挑战，例如客户的疑虑、竞争对手的攻击等。
他们应该具备解决问题的能力，能够快速、有效地应对各种情况。
6. 诚信和道德：置业顾问应该具备高度的诚信和道德标准，能够遵守相关法规和规定，保护客户的利益。
他们应该始终以客户利益为优先，提供真实、准确的信息。
7. 个人形象：置业顾问作为公司的代表，应该保持良好的个人形象和仪表，以给客户留下良好的印象。
考核时，可以通过面试、案例分析、小组讨论、模拟销售等方式进行评估。
评估的重点可以放在沟通能力、销售技巧、解决问题能力、专业知识和个人素质上。
总结起来，置业顾问考核的标准应该包括专业知识、沟通能力、销售技巧、协作能力、解决问题的能力、诚信和道德、个人形象等方面。
这些标准能够评估置业顾问的能力和素质，以确保他们能够提供优质的服务。
做为置业顾问的必备素质
个人收集整理-ZQ摘要：如何做好一名合格且优秀地置业顾问；如何让让自己具有清冽关于生活和工作地激情；如何让自己可以持续稳定保持最佳工作状态.这必须要具备一些必要地工作素质.关键词：企图心认同指导激励沟通力说服力学习力做为一名刚踏入这个行业地人来说，最重要地就是要为自己确立一个正确地方向和思路，做为这一行必须要有具备以下必备素质：个人收集整理勿做商业用途一是强烈地企图心.房产经纪人地收入由两部分组成，底薪＋提成，如果不努力开单就只有一千元左右地底薪，维持基本生活都不容易；经纪业务竞争激烈，从业人员势必面对更大地压力，要学会调节和承受；三级市场交易涉及多学科、多领域又要求经纪人必须具备更为宽广地知识面，所以做房地产经纪人对于更高收入、更快成长、更快学习一定有着更为强烈地企图心.二是行业高度认同.无论是房地产开发商还是服务提供商都有无限地发展空间，对于企业和个人都是千载难逢地机会，好机会有很多，诱惑层出不穷，所以不专注也很难有大成就，而专注地重要前提就是对行业地高度认同.三是自我指导和自我激励.经纪工作不可能靠领导打鞭子出成绩，做什么可以规定，如何做、做到什么程度却无法界定，所以要有自我指导能力，从“要我做”到“我要做”，工作难免出现疲态，但经纪工作又要求保持激情，所以自我激励地能力也不可或缺.四是沟通能力和说服力.买卖二手房地工作其实就是和客户沟通交流并达成共识地过程，准确把握客户地需求，快速建立和客户之间地信任都要通过有效地沟通达成，有了沟通能力还不够，作为专业人士，你还要给出你地专业建议，帮助客户做出决定，一味顺从客户不等于帮客户，这就是对说服力地要求.五是学习力.最简单地要求，也是最重要地要求.这一点对于我们来说是最关键也是最必要地！活到老，学到老.况且我们现在这处在对新事物地追求以及好奇地黄金阶段，所以更需要努力地学习！个人收集整理勿做商业用途身为没有太多社会经验地我们，必须要放平心态，放低姿态，端正态度认真踏实地工作，虚心地向前辈学习.才能迅速良好地成长起来，实现自身价值！！！个人收集整理勿做商业用途1 / 1。
置业顾问基本素质及要求
置业顾问基本素质及要求本章所述内容极为重要，概述了要成为一个优秀而不平凡的置业顾问所要具备的基本素质，有些是于身具来的，有些是靠后天磨炼培养的，认真学习和感觉其内涵和外延从内心深处去体会，你就会从中挖掘无限财富，达到这种境界，从此步入成功人士的殿堂。
第一节置业顾问素质一、先天素质从成功的置业顾问来分析，基本上有些相同的先天个性，规纳有以下五点：1、自信始终认为自己是自然界最伟大的奇迹，并坚信不已的认为自我价值是无限的。
对自己设定的目标有必成的信念，事前不自我设陷，事中不言放弃(“没有能不能，只有要不要”)。
对自己销售的物业充满信心，不同的产品满足不同人的需求(“成交就是行情”)。
2、海绵性思想好学好问，求知若渴，象海绵一样不停的在知识的海洋中吸收比自己重几十倍的水分及养料。
要时刻善于发现新知的来源，从专业培训中、同事间、客户间、生活中(“三人行必有我师，三刻思必有所获”)3、把信念看成生命能坚信自己的信念，为实现理想一心一意，排除任何杂念和困难，坚决走自己的路，不成功则成仁。
4、海洋天空那样的胸怀与气魄宽怀大度，能容万物，为人正直，胸中坦荡荡，从不斤斤计较，博爱人生，仁者无敌，任何人都是你的朋友(“吃亏就是占便宜”)。
5、运动量的体能俗话说，心有余而力不足，是否拥有过人的体力和脑力是关系你发展空间大小的标准。
总述你能拥有其中三项特点，就可以决定你将会成功，如果五项皆得，那么就可成就你的人生。
归根到底，成功者永远是极少数人，所以要做这极少数人中的一员，就必须性格、思想、能力都不平凡，任何环境中都要以高出他人一筹的标准要求自己，忌随大流，忌小聪明。
二、后天素质后天是指人地各自环境中通过努力慢慢培养的是可变的。
1、锲而不舍，不断培养自己克服困难的能力2、积极向上，不甘落后，有进取心3、做事主动，不依赖4、性格热情，喜欢与人交流5、工作认真，尽心尽责，一丝不苟6、专研专业，能胜任工作7、有企图心，想做老板的员工，才是好职员8、能与同事和睦相处，成为他人学习的榜样9、喜好新事物，不断更新观念10、听从指示，坚决完成11、不怕犯错，知错就改不二过12、举一反三，头脑灵活13、善于总结，快速提高14、能说会道，表达自如15、在生活中做细心人，体会人性思想16、工作有条理，善于安排17、从小事做起，从点滴开始，不眼高手低后三条有反作用，有极端，谨慎体会18、视钱如命，为财拼搏19、乐于表现，勇于当先20、在思想上重视敌人，在心理上情绪上藐视敌人第二节优秀业务员标准一、自律面1、遵章守纪，做到处处高标准，从不迟到、早退，不随大流，有较强的自控力。
金牌置业顾问10种素质
金牌置业顾问10种素质
金牌置业顾问的10种素质
房地产公司认可的金牌置业顾问10种素质
1、要有消化产品的专业能力，否则就不能胜任工作。
2、养成不挑产品的习惯与能力。
嫌产品价高的置业顾问开发商不需要。
3、对销售的房屋，要深具信心。
无论如何，必须先认同产品，才好进行销售。
否则，底气不足，怎么能卖出去呢？
4、专业知识精通，能立刻回答客户提出的任何的问题，以争取谈判的机会。
5、要有卖产品的狂热性格，强大的利润生产力，能主导消费动向。
6、置业顾问是高收入阶层，切勿自贬身价。
7、天道酬勤的道理，资深置业顾问必须懂得。
8、置业顾问要不断充电完善。
销售是一种艺术性工作，要有不断追求完美的精神。
否则功夫不够或功夫老化，必受失败。
9、置业顾问能适应各种环境的变化，应付各种不同类型客户，向韦小宝学习。
10、置业顾问要有赚钱的欲望。
欲望不强，就无动力前进。
感谢您的阅读！。
置业顾问必备素质
置业顾问必备素质 The document was finally revised on 2021置业顾问必备素质第一节：什么是置业顾问？1、公司形象代表作为一个房地产公司的销售员，是直接代表公司面对客户的，其形象也代表着公司形象，置业顾问的整洁与稳重，会给客户一个好的印象，增加对公司的信心，拉近双方的距离。
2、经营理念的传递者销售员一要清楚明白自己是公司与客户的中介，其主要职能是把发展商的背景与实力、楼盘的功能与质素、价格策略、促销优惠、服务内容等信息传递给客户，达到促销的目的。
3、客户购楼的引导者/专业顾问购房涉及很多专业知识，如地段的考察、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、区位价值的判断、住宅品质的检测、价值的推算、建筑面积的丈量、付款按揭的计算、合同的签署、办理产权等等。
所以销售员要充分了解并利用专业知识，为客户提供咨询的便利与服务，从而引导客户置业。
4、将楼盘推荐给客户的专家销售员必须做到三个相信，相信自己所代表的公司，相信自己所推销的商品，相信自己的推销能力。
5、将客户意见向公司反馈的媒介销售员作为公司与客户的中介，除传递公司信息外，还需负起将客户意见向公司反映的责任，令公司能及时做出相应的修正与处理，建立公司良好的企业形象。
6、市场信息的收集者销售员要求有较强的反应能力、应变能力与丰富的业务知识以及对房地产市场有敏锐的嗅觉，这需要销售员要对房地产市场的信息做大量的收集与分析，并为公司的决策提供意见和佐证。
7、客户是最好的朋友销售员因努力采集各种有效手段，例如良好的形象，诚恳的态度去拉近与客户的距离，消除他们的戒心，使客户能感受到你是最好的朋友，处处都是在为他们着想。
8、具有创新精神、卓越表现的追求者作为销售员，应清楚地知道自己的追求与目的，只有不断地创新与追求，才能有卓越的表现。
第二节：置业顾问要做什么？1.传递公司的信息。
2.了解客户对楼盘的兴趣和爱好；（销售员通过与客户的多次接触与揣摩，对客户的购楼喜好形成一定的认知后，方可投其所好，一枪击中。
置业顾问工作描述最新8篇
置业顾问工作描述最新8篇置业顾问的简单岗位职责篇一1、日常客户接待、回访、成交、合同签订等工作，努力完成展销及销售部的销售任务；2、客户的交定、签约、交款、房款催款工作，并协助交房等相关工作；3、做好日常的客户管理维护工作；4、日常所有业务操作及结果都必须及时录入明源售楼系统；5、完成领导交办的其他工作。
置业顾问的基本素质篇二内在素质①忠诚服务于公司；②丰富的商品知识；③良好的道德习惯；④识别他人的能力与独到的敏锐见地；⑤幽默感；⑥良好的社会公共关系；⑦判断力与常识；⑧对客户需求的满足，以及发自真诚的关心；⑨悟性；⑩说服能力；⑩机警善变；⑩忍耐力强，精力充足，勤勉过人；⑩见人所爱，满足其要求；⑩乐观，富创造性；⑩记忆力；⑩顺应性。
外在素质①善于接近顾客，引起顾客的注意；②善于表达自己和有关商品；③善于激发顾客对商品的信心；④善于唤起顾客对商品的占有欲望，并博得顾客信任；⑤把握顾客占有欲望，促成购买。
置业顾问的简单岗位职责篇三1、保持自身的礼仪，深度传递楼盘品质，推广公司形象，传递公司信息；2、现场销售流程的执行，并依各部门要求，填写各种报表；3、主导售前售后服务，跟踪客户促使成交，签署购房合同；4、积极参加营销活动，并达到活动要求；5、参加各项培训和考核，指导、培训试用置业顾问；6、市场调研，了解本地区各楼盘销售状况及竞争楼盘的最新活动及价格浮动；7、完成上级领导安排的其它工作任务。
房地产置业顾问岗位职责篇四1、发掘客户和了解客户需求，推广项目资产销售2、熟悉购房流程，为客户提供专业的置业咨询服务3、负责客户接待、为客户办理认购、签约等手续4、负责客户认购后的联系、沟通等工作6、管理客户关系，完成销售任务置业顾问的简单岗位职责篇五1、全面负责顾问单位法律事务工作，统一协调处理顾问单位决策、经营和管理中的法律事务；2、直接参与顾问单位重大经营决策，依法提出法律意见，保证顾问单位经营活动的合法性，保证决策的合法性，并对相关法律风险提出防范意见；3、参与顾问单位重要规章制度的制定和实施，建立健全顾问单位法律事务机构；4、负责顾问单位的法制宣传教育和培训工作，组织建立顾问单位法律顾问业务培训制度，指导下属单位法律事务工作，推荐下属单位法律事务负责人；5、对顾问单位及下属单位违反法律、法规的行为提出纠正意见，监督或者协助有关部门予以整改；6、指导下属单位法律事务工作，对下属单位法律事务负责人的任免提出建议；7、做好顾问单位合同管理、商务谈判、知识产权、工商管理、招标投标、改制重组、诉讼、仲裁等方面的法律事务工作，接受顾问单位委托，代理诉讼、仲裁、执行和其他非诉讼法律事务；8、其它应当由顾问单位法律顾问履行的职责。
房地产置业顾问从业心态与素质
置业顾问的心态与必备素质一、置业顾问的正确从业心态作为房地产置业顾问，在楼盘的销售过程中，总会遇到一些挫折，有时花了很多时间和精力在一个客户身上，结果却没有成交，在这种情况下，学会如何有效的调整自身的心态，对于每个置业顾问来说，是非常重要的。
1、置业顾问要建立信心天下没有卖不掉的房子，对房屋要有信心。
相信自己一定能将房屋卖出去，不怕拒绝（任何一个置业顾问都有一个从无知到有知，从生疏到熟练的过程，克服自卑的心态的“百分比定律”，如会见10名客户，只在第10名客户处获得订单，赚200元。
之所以赚200元，是因为你只看见了200元，而应看成每个客户都让你赚了20元。
因此每次被拒绝的收入是20元，所以应面带微笑，感谢对方让你赚了20元，只有这样才能正确地对待失败）。
假定每个客户都会成交（对踩盘同行一视同仁），配合专业形象和良好的自我感觉。
2、要分析失败的原因为什么他不喜欢这个单位？为什么他看了三次也未买？为什么我不停地介绍，他也不回问我一句？失败时要问：“为什么？成功时更要问：“为什么？置业顾问的成与败在乎多少个为什么。
3、要讲职业道德努力工作，创造业绩（强烈的成交欲望、富于激情），以公司整体利益作思考（杜绝乱许诺、欺骗客户），切莫在业务过程中循私（杜绝炒楼风）4、要有敬业精神充分利用时间销售，将房屋视为自己的来处理，仔细分析，充分掌握房屋之优缺点，对答如流、增强自信。
充实知识（楼盘知识、客户知识、竞争者知识、售房技巧）。
只有经历不断的挫折和失败，在挫折和失败中不断地调整、学习和进步，才能最终成为一名成功的房地产置业顾问。
5、确立长远的人生目标在美国，有营销背景的首席执行官占28.4%，而有财务和生产运营背景的分别占25.6%和21.3%。
营销人员直接面对市场，房地产的产品设计和营销发展成一项终身从事的事业，而不仅仅是职业。
6、保持积极的心态当你在意志消沉的时候，你该如何调整你自己？（1）正视自己行业的缺点。
优秀置业顾问应该具备的条件
优秀置业顾问应该具备的条件有人认为优秀的置业顾问应该天生能言善辩、反映机敏、长于交际等特点。
其实大多数优秀的置业顾问并非天生如此，而是经过专业训练、磨练造就的。
优秀的置业顾问应该具备三项基本品质：——同情心：能设身处地的为消费者着想；——自我驱动力：有迫切完成销售过程的个人需要；——精力充沛、充满自信、渴望成功、勤奋执着，并有一种将挫折与困难当成挑战的心理状态。
置业顾问必备的基本素质1、专业素质a)了解公司b)了解房地产业与常用术语c)了解客户特性及其购买心理d)了解市场营销相关内容2、综合能力a)洞察能力，能够通过客户的语言、仪容等信息判断客户的购买能力、个性特点等信息。
b)语言运用能力，在接待过程中，必须讲究语言艺术，提高接待用语的频率，主要注意以下几点：——态度要好，有誠意；——要突出重点和要点；——表达要恰当，语气要委婉；——语调要柔和；——要通俗易懂；——要配合气氛；——不夸大其词；——要留有余地。
c)社交能力——交往使人感到愉快的能力——处理异议争端的能力——控制交往气氛的能力d)良好品质i.从公司的角度看：虽然置业顾问工作的目的各不相同，单只有公司的发展目标实现之后，个人的目标才能够圆满实现，因此置业顾问必须具备：——积极的工作态度；——饱满的工作热情；——良好的人际关系；——善于与同事合作；——热诚可靠；——独立的工作能力；——具有创造性；——热爱本职工作，不断提高业务技能；——充分了解楼盘知识；——知道顾客的真正需求；——能够显现出发展商和楼盘的附加价值；——达成业绩目标；——服从管理人员领导；——虚心向有经验的人学习；——虚心接受批评；——忠于公司。
ii.置业顾问的任务与个人素质、性格的关系置业顾问的素质3、克服痼疾置业顾问应该经常自我检讨，避免长期不良的销售方式所养成的痼疾。
a)言谈侧重道理，书面化、理论性的论述b)喜欢随时反驳，不断反驳，不断打断客户的谈话，当反驳不带有建议性提案时，反驳仅仅是一时痛快，导致客户恼羞成怒。
优秀置业顾问具备素质
2.分析能力 分析能力
有逻辑性强的思维能力，说话做事有条理；客观分析目标客户及竞争对手，充 分把握客户。
3.判断能力 3.判断能力
要像“美洲豹”有极强的捕捉力，能在最短的时间内准确判断；谁是真实客户？ 什么是假需求？重点突击。
如何成 为一名优 秀的置业 顾问？ 顾问？
目
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优秀置业顾问应具备哪些条件？ 优秀置业顾问应具备哪些条件？
优秀置业顾问应具备哪些行为特征？ 优秀置业顾问应具备哪些行为特征？
优秀置业顾问应具备哪些能力？ 优秀置业顾问应具备哪些能力？
实际接待时应注意哪些问题？ 实际接待时应注意哪些问题？
优秀的置业顾问首要任务是销 售，除了销售还是销售！ 要想建立起长期的市场地位， 赢得长期的市场份额，为售房部 的销售渠道建立了重要的无形资 产，为自己赢得了稳定的业绩。 那么一个优秀的置业顾问应具备 哪些条件呢？
3.现场接待更需要高超的谈判技巧 现场接待更需要高超的谈判技巧
现场接待是一种商业谈判，经常会遇上一些客户对楼盘价格 进行杀价，这样的客户往往是有了买意的客户。销售人员要 让客户经历一个艰苦卓绝的谈判过程，让他感觉到所争取到 的每个优惠都是来之不易的。而且在条件允许的情况下，最 终要让客户有一种“胜利”的感觉。客户对辛苦得来的胜利 果实一般都倍加珍惜，从而打开成交的大门。
销售靠团队合作， 销售靠团队合作，置业顾问 离不开销售部的决策， 离不开销售部的决策，离不开策 划的运筹帷幄， 划的运筹帷幄，离不开大区的科 学规划， 学规划，离不开各部门的支持配 合，同时需要置业顾问的辛勤付 出，“山不让尘乃成其高，海不 山不让尘乃成其高， 辞盈方有其阔。 辞盈方有其阔。
置业顾问的定位与基本素质要求
关注行业动态，不断更新知识体系
及时了解房地产市场的最新政策、法规，关注土地供应、城市规划等相 关信息。
跟踪房地产行业的发展趋势，了解新兴技术和创新模式对行业的影响。
关注竞争对手和优秀企业的动态，学习借鉴其成功的经验和策略。
参加培训和学习活动，提升个人素质
定期参加公司组织的培训课程，学习销 售技巧、市场分析、客户服务等方面的
传播楼盘信息
通过线上线下的宣传渠道，向客户 传递楼盘的最新动态、优惠政策等 信息，提高楼盘的知名度和美誉度。
提升楼盘品牌价值
通过优质的服务和专业的素养，提 升楼盘的品牌价值，增强客户对楼 盘的信任感和归属感。
02
基本素质要求
专业知识与技能
1 2
熟练掌握房地产相关知识
包括房地产法律法规、市场动态、产品特点等。
善于倾听
积极倾听团队成员的意见 和建议，理解他人的需求 和想法。
清晰表达
能够准确、简洁地表达自 己的观点和想法，避免沟 通障碍。
建立信任
通过诚实、守信的行为， 与团队成员建立信任关系。
在团队中发挥积极作用，共同完成任务
主动参与
积极参与团队讨论和决策，为团 队目标贡献自己的力量。
分工合作
根据团队成员的特长和优势，合 理分配任务，确保团队高效运转。
张情绪。
在工作中保持专注和高效，不受 外界干扰和影响，确保任务顺利
完成。
具备自我调节和情绪管理能力
了解自己的情绪变化，学会识别和控制负面情绪。 掌握情绪调节技巧，如积极自我暗示、寻求支持、转移注意力等。
在面对挑战和压力时，能够保持冷静和理性，以积极的心态应对问题。
05
团队协作与领导能力
与团队成员保持良好沟通和合作关系
置业顾问基本概念及应具备的综合素质
置业顾问基本概念及应具备的综合素质一、认识自己即将从事的职位：置业顾问的含义：置业顾问不是简单的解说员、算价员，他一般是指在售楼部通过现场服务引导客户购买、促进楼盘销售，为客户提供投资置业专业化顾问式服务的综合性人才。
他们具有鲜明的职业特征。
1、企业形象代表：置业顾问面对面直接与客户沟通，其工作作风、专业技能、服务意识充分体现公司的经营理念、价值取向及企业文化，其一举一动、一言一行在客户的眼中就代表着企业品牌的形象。
2、企业和客户信息沟通互动的桥梁：置业顾问一方面把公司产品传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议等信息传达给企业，以便企业更好的服务与消费者。
3、客户购房的引导者、专业顾问：销售人员利用房地产专业知识，为客户提供咨询便利服务，根据客户需求及实际情况帮助客户选定满意的房源。
4、将楼盘推荐给客户的专家。
置业顾问做到专家必须有绝对的信心，并必须做到三个相信：相信自己所代表的公司相信自己所推销的能力相信自己所推销的产品这样才能充分发挥置业顾问的销售技术。
因为：首先相信自己的公司，在与客户沟通中销售人员更有信心，而且能更加努力的为公司创造经济收益和社会信誉；其次相信自己的能力，相信自己能够完成销售任务的能力，是销售成功信心的来源，并能产生动力与热情，充分自信去全心投入，发挥出最好水平；最后相信自己所推销的商品，对于有需求的顾客，相信自己销售的产品货真价实、性价比高、增值潜力强，从而也相信自己的产品能成功的推销出去，这样就可以认定自己是销售楼盘的专家。
5、客户是最好的朋友：置业顾问首先是客户的朋友、顾问，帮助客户实现置业梦想，使其成为公司长期的支持者；6、是市场的收集者：置业顾问要有较强的反应能力和应变能力，并有丰富的业务知识，以及对房地产市场敏锐的洞察力，这就需要置业顾问对房地产市场最新动态、客户实际需求及客户信息的收集整理汇总，并为公司项目营销策划及广告宣传决策提供建设性意见。
二、优秀的置业顾问应具备的职业素质：优秀的置业顾问之所以能获得成功，是因为他们具有与众不同的一些因素：1、工作具有使命感：能理解工作的重要意义。
置业顾问的专业素质
置业顾问的专业素质授课人胡万平置业顾问职责•1、公司形象代表.•作为一个房地产公司销售经理是代表公司面对客户，其形象代表公司形象，服饰整洁与稳重会给客户留下好印象，增加对公司的信心，拉近双方距离。
•2、公司经营传递者.•销售经理明确自己是公司与客户的中介，其主要职能把公司经营传递给客户，达到销售目的。
•3、客户的购房引导者，专业顾问.•销售经理要利用专业的熟悉为客户提供咨询便利服务，从而引导顾客购楼。
(1)、客户是谁？是至上的!(2)、客户是公司经营中最重要的因素，是公司的财富及个人利益的来源。
(3)、客户是公司的组成部分。
(4)、客户不是有求于我们，而是我们有求于客户。
(5)、客户不是与我们争论的人。
(6)、客户应受到最高礼遇，对客户热情有礼，要让客户有宾至如归的感觉。
认为自己受到尊重，从而对销售人员产生好感，对公司的服务感到满意，增强对楼盘的购买兴趣•4、将楼盘推荐给客户的专家.•销售经理要有绝对的信心，并必须做到三个相信：•相信自己所代表的公司.•相信自己所推销的能力.•相信自己所推销的商品.•这样才能充分发挥推销人员的推销技术。
因为：首先相信自己的公司。
在推销活动中销售人员不但代表公司，而且其工作态度、服务质量、推销成效直接影响到公司的经济效益、社会信誉和发展的前景。
其次相信自己。
相信自己能够完成推销任务的能力，是推销成功信心的来源，并能产生动力与热情，充满自信和信心去全心投入，创出最好水平。
最后相信自己所推销的商品。
对于有需求的顾客，相信自己推销的商品货真价实，从而也相信自己的商品能成功的推销出去，这样就可以认定自己是推销楼盘的专家。
• 5、将客户意见向公司反映的媒介.•6、客户是最好的朋友.•销售经理应努力采取各种有利手段树立更好的形象、诚恳的态度，拉近与客户的距离，消灭戒心，使客户感到你是最好的朋友，处处为他着想。
•7、是市场的收集者.•销售要有较强的反映能力和应变能力，并有丰富的业务知识，及对房地产市场敏锐的触角，这就需要销售人员对房地产市场信息做大量的收集，并为公司的决策提供依据。
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置业顾问的基本素质
成为一个优秀的置业顾问，应该具备的基本素质即为“一个中心”、“两个能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、
“五必学会”：
一个中心即以客户为中心；
两种能力即应变能力、协调能力；
三颗心即对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心；
四条熟悉即熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉本项目物业情况；
五必学会即学会市场调查、学会分析总结、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友。
具体来讲，我们要求置业顾问在培训后达到如下目标：
专业相关知识、房地产营销内容，培育良好的职业操守和能力及克服行业本身的痼疾。
第一节我要了解的——专业素质的培养
置业顾问自身素质的高与低，服务技能和服务态度的好与坏，是影响发展商水准的重要因素之一。
因此，置
业顾问在上岗之前至少要接受如下基本专业知识的培训。
一、了解公司
要充分了解发展商的历史状况、获过哪些荣誉、房地产开发与质量管理、售后服务承诺的内容、公司服务理
念以及公司未来发展方向等事项。
二、了解房地产业与常用术语
进入房地产业，不仅要对房地产业整体宏观市场的微观高层有所了解，还应对房地产业发展趋势有所认知，
同时应能准确把握区域市场动态和竞争楼盘优劣及卖点等信息：另外，与行业相关的专业知识如房地产经营知识、
金融知识、物业管理知识、工程建筑基本知识、房地产法律知识及一些专业容积率、绿化率、建筑密度、建筑面
积、使用面积等专业词汇，置业顾问不仅要知其然，还要知其所以然。
三、了解客户特性及其购买心理
由于消费者的消费需求个性化、差别化，置业顾问应该站在客户的立场去体会客户的需求和想法，只有充
分了解不同消费者的购买特性和心理，才能更好地向其提供购买建议。
一般来说，客户购买心理动机有求实心
理、求新心理、求美心理、求名心理、求利心理、偏好心理、自尊心理、仿效心理、疑虑心理、安全心理等。
四、了解市场营销相关内容
楼盘销售与一般商品销售有着同质性和差异性，售楼员不仅要掌握一般商品营销的技巧及相关理论与概念，还要就房地产营销市场特性的同质性与异质性进行了解，学习和钻研房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略等知识。
第二节我应具备的——能力与品行
一、观察能力
观察能力指与人交谈时对谈话对象口头语信号、身体语言、思考方式等的观察和准确判断，并对后续谈话内容与方式进行及时修正和改善。
房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程置业顾问应采取巧妙的行动和措施，在交谈的过程中应具有敏锐的职业洞察能力、语言运用能力、社交能力和良好的品质，才能帮助自己成功的推销出去，进而推销自己的产品。
二、语言运用能力
语言，是人们思想交流的工具。
言为心声，语为人镜。
置业顾问每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言这种工具与客户沟通和交流，置业顾问的语言是否热情、礼貌、得体，直接影响着自身和公司的形象。
如果只是机械地使用礼貌用语而不带有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对楼盘和服务的满意程度。
因此，置业顾问在接待客户时，必须要讲究语言艺术，提高使用接待用语的频率，主要应注意以下几点：
1．态度要好，有诚意
2．要突出重点和要点
3．表达要恰当，语气要委婉
4．语调要柔和
5．要通俗易懂
6．要配合气氛
7．不夸大其词
8．要留有余地
三、社交能力
社交能力，包括与人交往使别人感到愉快的能力、处理异议争端的能力以及控制交往氛围的能力等。
消费者形形色色，文化品位、经济能力、购买心理、个性特点、生活兴趣与爱好各不相同，优秀的置业顾问能充分掌握客户，凭丰富的经验能快速判断客户的类型，并及时调整销售策略，始终让客户在自己设定的轨道上运行，客户从进门起就像进入一个大包围圈，无形之中被你牵着走，最终帮他作了明智的决定，既让他体会到你的服务，又不让他拖泥带水，解决问题干脆利落，无后顾之忧。
四、良好品质
1 从公司的角度来看
虽然置业顾问工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的是为了学习，有的是出于喜好，有的兼而有之，不论目的是什么，惟有公司的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。
因此售楼员必须具备如下
的素质：
——积极的工作态度；
——饱满的工作热情；
——良好的人际关系；
——善于与同事合作；
——热诚可靠；
——独立的工作能力；
——具有创造性；
——热爱本职工作，不断提高业务技能；
——充分了解楼盘知识；
——知道顾客真正需求；
——能够显现出发展商和楼盘的附加价值；
——达成业绩目标；
——服从管理人员领导；
——虚心向有经验的人学习；
——虚心接受批评；
——忠实于发展商。
可以说，售楼部是置业顾问进行社会联系、与各式各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。
也可以说，售楼部是置业顾问镀金的学堂，在这里可以增加社会经验，为将来的发展奠定基础。
2 从客户的角度来看
由于置业顾问直接与客户接触，其一举一动、一言一行直接关系到客户对发展商的感受，在一定程度上影响着客房对产品的购买。
顾客喜欢的售楼员一般具备以下特点：
◎外表整洁
◎有礼貌和耐心
◎亲切、热情、友好的态度，乐于助人
◎能提供快捷的服务
◎能回答所有的问题
◎传达正确而准确的信息
◎介绍所购楼盘的特点
◎能提出建设性的意见
◎关心顾客的利益，急顾客所急
◎帮助顾客作出正确的楼盘选择
◎耐心地倾听顾客的意见和要求
◎记住老顾客的偏好
3．销售人员的任务与个人素质、性格的关系
总体而言，售楼员所要具有的基本素质是：应能根据每一位消费者在选购商品房时在言行或态度上的特性，或在交易的短暂过程中，洞察消费者的反应与需求，并立即作出判断，进而采取有效的应对措施。
综合公司与顾客顾客两方面考虑，要求售楼员在工作中具备以下素质：
◎做事的的干劲◎充沛的体力◎参与的热忱
◎明明的个性◎勤勉性◎谦虚
◎责任感◎创造性◎易于亲近
◎敏捷性◎忍耐性◎自信心
◎上进心◎诚实◎冷静
◎洞察力◎良好的记忆力◎不屈的精神
◎积极性◎具有爱心
第三节我要根除的——置业顾问应克服的痼疾
一次成功的到访接待，实际上是一系列销售技巧、经验支持的结果，是一个系统工程。
在这个工程的任何细微处出现问题都会影响到其他方面，而导致失败或不完全成功，所以，售楼员应好好地检讨自己，避免长期不良的销售方式所养成的痼疾。
一、生搬硬套一视同仁
有些置业顾问习惯用书面化、理性的论述进行销售介绍，生搬硬套所学过的专业知识，生涩难懂，或者以
说教式的方式教育客户应该怎么做，使客户感觉其建议可操作性不强，达成目标的努力太过艰难，觉得置业顾问太过咄咄逼人或好为人师，从根本上就产生了心理距离，因此常会拒绝购买或拒绝其建议。
应在客户能够接受的层面上用他喜欢的方式来进行介绍，才能够让客户找到心理优势，愿意倾听并接受我们的建议。
二、喜欢随时反驳
在与客户的交谈中，应鼓励客户多多发表自己的见解，了解客户的需求，并在适当时机表述意见，或提出解决方案。
如果我们不断打断客户谈话，并对每一个异议都进行反驳，会使我们失去在最合适时间内找到客户真正异议的机会，而当这种反驳不附有建议性提案时，反驳仅仅是—时痛快，易导致客户恼羞成怒，中断谈话过程，这对于双方都是很遗憾的。
千万不要赢了口舌而失掉了客户。
三、谈话无重点
销售时间是宝贵的，而购买时间亦是宝贵的，我们在销售介绍时应有充分的准备和计划，井反复申述我们的要点。
如果换的谈话内容重点不突出，客户无法察觉或难以察觉你的要求，就无从淡起你的要求了，反而会认为你对他重视不够，准备不足将导致销售失败。
如果整个谈话都是海阔天空，泛泛而谈，没有谈论到重点，将无法将有效的信息获取到，就无从能够对症下药。
四、言不由衷的恭维
对待客户，我们应坦诚相待，由衷地赞同他们对于市场的正确判断。
如果为了讨好客户，以求达到成交而进行华而不实的恭维，实在是对双方的一种轻视，会降低消费者对置业顾问以及所推楼盘的信任度，亦会在日后承担由此带来的后果。
要懂赞美客户，但必须是真诚的赞美。
五、懒惰
成功的销售不是一项一蹴而就的事业、在销售过程中，你会有许多独处的机会，你的主管不会也不可能随时随地跟踪和检查你的工作，所以，这是对个人自律的一个极大挑战，丧失信心、没有目标、孤独，害怕失败都有可能造成懒惰，懒惰却只能带来更多的更大的失败。
“天上是不会掉馅饼的”，瞎猫碰到死老鼠的机会是少之又少，一份辛苦一份甘甜，只有不断地努力、进取，你的业绩才会逐步上升。
成功是克服懒惰的最好办法，自律是克服懒惰的最佳督导。