置业顾问必备素质
顾问必备的10种能力和10个素质
顾问必备的10种能力和10个素质
能力
1. 沟通能力:作为一名顾问,良好的沟通能力是至关重要的。
能够清晰表达自己的观点,有效地与客户沟通,解释复杂的概念,
并充分理解客户的需求和期望。沟通能力:作为一名顾问,良好的
沟通能力是至关重要的。能够清晰表达自己的观点,有效地与客户
沟通,解释复杂的概念,并充分理解客户的需求和期望。
2. 分析能力:顾问需要具备出色的分析能力,能够深入研究和
分析各种信息和数据,从中获取有价值的见解和可行的解决方案,
为客户提供专业的建议。分析能力:顾问需要具备出色的分析能力,能够深入研究和分析各种信息和数据,从中获取有价值的见解和可
行的解决方案,为客户提供专业的建议。
3. 解决问题的能力:作为顾问,面临各种问题和挑战是常态。
因此,必须具备解决问题的能力,能够快速做出决策,并采取适当
的行动,找到最佳解决方案。解决问题的能力:作为顾问,面临各
种问题和挑战是常态。因此,必须具备解决问题的能力,能够快速
做出决策,并采取适当的行动,找到最佳解决方案。
4. 团队合作能力:顾问通常需要与不同的团队成员和合作伙伴
合作,因此团队合作能力是必要的。能够有效地与他人合作,建立
积极的工作关系,共同为客户提供卓越的服务。团队合作能力:顾问通常需要与不同的团队成员和合作伙伴合作,因此团队合作能力是必要的。能够有效地与他人合作,建立积极的工作关系,共同为客户提供卓越的服务。
5. 项目管理能力:在项目中,顾问需要管理各种资源和时间,确保项目按计划和预算顺利完成。因此,良好的项目管理能力对顾问至关重要。项目管理能力:在项目中,顾问需要管理各种资源和时间,确保项目按计划和预算顺利完成。因此,良好的项目管理能力对顾问至关重要。
优秀的置业顾问具备什么
优秀的置业顾问具备什么
第一篇:优秀的置业顾问具备什么
如何成为一名优秀的置业顾问
目录:
1、优秀置业顾问应具备哪些条件
2、优秀置业顾问应具备哪些行为特征
3、优秀置业顾问应具备哪些能力
4、实际接待时应注意哪些问题
优秀的置业顾问首要任务是销售,除了销售还是销售。要想建立起长期的市场地位,赢得长期的市场份额,为售房部的销售渠道建立了重要的无形资产,为自己赢得了稳定的业绩。那么一个优秀的置业顾问应具备哪些条件呢/ 一?优秀职业顾问应具备哪些条件?
1、自信心
2、真诚
3、做个有心的人
4、意志力
5、良好的心理素质
6、要有执行力
7、团队的凝聚力
8、学习再学习
二、优秀置业顾问应具备哪些行为特征
1、热爱自己从事的职业
2、拥护自己的团队
3、能提出合理的建议
4、一切以公司形象利益为重
5、有主见的人
三、优秀置业顾问应具备哪些能力
1、观察能力
2、分析能力
3、判断能力
4、沟通能力
四、实际接待时应注意哪些问题?
1、不要过分热情、急躁
A、房地产是一种高价位的特殊商品,相对应的客户也太多事理智而谨慎的,不是简单层次上的营销辞令,热情接待所能打动的在如今买方市场情况下,过分的热情反而会给客户留下一个楼盘卖不动的感觉们这是非常被动的。
B、一个优秀的置业顾问,要让客户觉得自己是专业的,给他们提供专业的市场分析,帮助他选择正确的居住投资产品。
C、销售过程中不能急躁,不能让客户觉得你急于把房子推销给他们甚至有些时候逼客户定房,我们所说的挤压客户是在客户犹豫时帮他做选择,而不是急于让客户交定金,在这是:度:上销售人员要自己把握,整个谈判过程中销售人员应该有理有节,落落大方,坦率真诚清楚明晰地回答客户提出的各种问题。
如何做好一个置业顾问
如何做好一个置业顾问
做好一个置业顾问,需要具备一定的专业知识和技巧,并且具备较强
的沟通能力和服务意识。以下是做好一个置业顾问所需要注意的几个方面:
1.理解客户需求:作为一名置业顾问,首要的任务是了解客户的需求
和预算。只有了解客户的具体要求,才能帮助他们找到合适的房源。与客
户进行面对面的沟通,详细了解客户的需求,包括房屋类型、面积、地理
位置、价格等,对客户需求进行归纳总结,确定一个明确的方向。
3.维护良好的资讯渠道:置业是一项重大的投资决策,客户对信息的
准确性和全面性有很高的要求。作为置业顾问,需要保持与开发商、中介、房产网站等渠道的良好沟通,及时了解最新的房产资讯和项目动态,以便
能够为客户提供准确和有前瞻性的信息。
4.保持诚信和专业:诚信是置业顾问的核心素质,只有建立起与客户
的信任关系,才能够更好地为客户提供服务。要保持诚信,要保证提供真实、准确的信息,不夸大宣传,不隐瞒重要信息。同时,也要保持专业素养,尊重客户权益,尽职尽责地为客户解答问题,提供专业的意见和建议。
5.提供全方位的服务:作为置业顾问,不仅要帮助客户找到合适的房源,还需要在签约、贷款、装修等方面提供全方位的协助和服务。比如,
可以帮助客户梳理购房流程,解答相关问题;推荐可信赖的贷款机构,协
助客户办理贷款;提供装修建议和设计方案,以及监督施工过程等,为客
户提供更好的购房体验。
6.持续学习和提升:房地产市场是一个不断发展和变化的行业,作为
置业顾问必须要保持对市场的敏锐度和学习的热情。定期参加行业培训和
相关研讨会,增加专业知识储备,了解最新的政策和动态,以提升自身的专业水平。
置业顾问的基本素质
通过真诚的服务和专业的知识,赢得客户的信任, 提高客户转化率。
客户关系维护技巧
1 2
定期回访
定期对已成交和潜在客户进行回访,了解他们的 满意度和需求,提供必要的支持和帮助。
情感关怀
在重要的节日或客户的生日等特殊时期,送上祝 福或小礼物,增强与客户的情感联系。
3
处理投诉
当客户有投诉或不满时,及时、妥善地处理,避 免问题扩大,维护良好的客户关系。
突出卖点
了解产品的独特之处,如设计风格、建筑质量、周边环境等,并能 够有效地向客户展示这些优点。
演示工具
使用各种演示工具,如模型、图片、视频等,帮助客户更好地了解产 品。
客户开发技巧
市场调研
通过市场调研,了解潜在客户的购房需求和偏好, 以便更有针对性地进行销售。
多渠道开发
利用各种渠道,如电话、邮件、社交媒体等,与 客户建立联系。
的理解。
有条理的表达
在介绍项目、解答客户疑问时, 置业顾问应保持表达的逻辑性和 条理性,以便客户更好地理解。
谈判能力
了解客户需求
在与客户谈判前,置业顾问应深入了解客户的购房需求、预算和 期望,以便为客户提供符合其需求的方案。
灵活应变
在谈判过程中,置业顾问应具备灵活应变的能力,根据客户的反馈 及时调整谈判策略。
05 个人素质
责任心
置业顾问应具备的能力
置业顾问应具备的能力
1.会接到客户,介绍楼盘,解惑答疑,跟踪客户,洽谈合同,,签约成交,催收房款,房屋交接,售后服务等每一个流程的工作。
2.会售楼员礼仪,文明用语,普通话纯属自然,落落大方
3.会调节自我情绪,进入售楼处把一切不愉快的事情丢开,把微笑带给客户
4.会热情的接待客户,介绍楼盘做到如数家珍,做到热爱楼盘,充满热情和感染力
5.会计算房价,代收费用等,熟练,轻松地道出每套房价的明细账目
6.能熟练掌握项目的优势,劣势,相关数据
7.会签订确认合同,按公司要求的付款进度收款
8.会计算按揭贷款利息,清楚利率,贷款年限,贷款所需材料和程序
9.会使用销售技巧,知道如何吸引客户来看房,如何引导客户对你介绍的房屋产生购买欲望,如何使客户的购买欲望变为购买行动,如何让客户下决心签订合同交定金等方面,借鉴书本知识和他人经验,融汇贯通,在实践中为自己所用
10.会掌握并疏导客户情绪,控制销售局面,处理矛盾,避免客户情绪激动和矛盾激化
优秀置业顾问应必备六大品质
优秀置业顾问应必备六大品质
优秀置业顾问应必备的六大品质
第一:必备的专业知识
你必须是这个行业的专家,这样你才有资格向别人推荐你的产品。
第二:正确的售楼心态(诚信是根本)
不是靠花言巧语或欺骗来实现成交的,多一些换位思考。
第三:个人的仪容仪表以及潜在的高素质
专业的形象及彬彬有礼的举止会为你赢得良好的印象,有助于消除客户的戒备心理和彼此距离感。
第四:具有和客户良好的沟通能力(亲和力)
先让客户认同你、接受你,这样客户才会更好的接受你所推荐的产品。
第五:学会和同事很好的相处
特别是有利益冲突的时候要能够正确对待和处理,当然了还有和领导的关系。
第六:虚怀若谷,不断学习,勤思考的工作态度
任何战略的实施都要通过市场来体现,要得到营销队伍强有力的支撑。所以,很多公司会不断地对置业顾问进行销售培训,期待通过这些训练能够让销售业绩突飞猛进。在培训的过程中,几乎所有的置业顾问的问题,都是跟方法和技巧有关:我如何做
才能让客户下订金把房子卖出去?这是问得最多的。销售到底什么是最重要的?答案其实很简单也很沉重:观念与态度。
如果你所面对的是一个根本不愿意去面对市场的人,或者没有把销售当成一项事业来做的人,不停地告诉她销售的方法和技巧,终究也不过是浪费时间而已。因为,他的大脑会决定他的行动,改变他大脑里的想法才能够改变他的外在行为,所以销售的方法与技巧只对一种人有用,那就是一个拥有健全的营销心理的置业顾问。其实,销售培训是一项长期的工作,是贯穿整个销售的全过程,它不是技巧性的培训,更多的是工作中的心态调整,也就是营销心理的培训。
置业顾问一般具备十二个黄金特点
置业顾问一般具备十二个黄金特点
一、外表整洁
二、有礼貌和耐心
三、亲切、热情、友好的态度,乐于助人
四、能提供快捷的服务
五、能回答所有的问题
六、传达正确而准确的信息
七、介绍所购楼盘的特点
八、能提出建设性的意见
九、关心顾客的利益,急顾客所急
十、帮助顾客做出正确的楼盘选择
十一、耐心地倾听顾客的意见和要求
十二、记住老顾客的偏好
置业顾问考核标准
置业顾问考核标准
作为一名置业顾问,要经历一系列的考核,以确保具备必要的能力和素质,以提供优质的服务。下面是一些置业顾问考核的标准:
1. 专业知识:置业顾问需要熟悉房地产市场的相关政策、法规以及行业动态,了解项目的相关信息和销售政策。他们应该具备扎实的地产知识,能够回答客户的问题,并提供专业的建议。
2. 沟通能力:置业顾问需要具备良好的沟通能力,能够与客户进行有效的交流。他们应该能够倾听客户的需求,理解他们的意愿,并能够清晰地传达项目的优势和特点。
3. 销售技巧:置业顾问需要具备良好的销售技巧,能够有效地推销房产。他们应该了解销售流程,掌握销售技巧,能够与客户建立良好的关系,并使他们产生购买欲望。
4. 协作能力:置业顾问通常需要与其他团队成员合作,例如开发商、营销团队等。他们应该具备良好的协作能力,能够与团队合作,共同推动项目的销售工作。
5. 解决问题的能力:置业顾问可能会面临各种问题和挑战,例如客户的疑虑、竞争对手的攻击等。他们应该具备解决问题的能力,能够快速、有效地应对各种情况。
6. 诚信和道德:置业顾问应该具备高度的诚信和道德标准,能够遵守相关法规和规定,保护客户的利益。他们应该始终以客
户利益为优先,提供真实、准确的信息。
7. 个人形象:置业顾问作为公司的代表,应该保持良好的个人形象和仪表,以给客户留下良好的印象。
考核时,可以通过面试、案例分析、小组讨论、模拟销售等方式进行评估。评估的重点可以放在沟通能力、销售技巧、解决问题能力、专业知识和个人素质上。
总结起来,置业顾问考核的标准应该包括专业知识、沟通能力、销售技巧、协作能力、解决问题的能力、诚信和道德、个人形象等方面。这些标准能够评估置业顾问的能力和素质,以确保他们能够提供优质的服务。
置业顾问基本素质及要求
置业顾问基本素质及要求
本章所述内容极为重要,概述了要成为一个优秀而不平凡的置业顾问所要具备的基本素质,有些是于身具来的,有些是靠后天磨炼培养的,认真学习和感觉其内涵和外延从内心深处去体会,你就会从中挖掘无限财富,达到这种境界,从此步入成功人士的殿堂。
第一节置业顾问素质
一、先天素质
从成功的置业顾问来分析,基本上有些相同的先天个性,规纳有以下五点:
1、自信
始终认为自己是自然界最伟大的奇迹,并坚信不已的认为自我价值是无限的。对自己设定的目标有必成的信念,事前不自我设陷,事中不言放弃(“没有能不能,只有要不要”)。对自己销售的物业充满信心,不同的产品满足不同人的需求(“成交就是行情”)。
2、海绵性思想
好学好问,求知若渴,象海绵一样不停的在知识的海洋中吸收比自己重几十倍的水分及养料。要时刻善于发现新知的来源,从专业培训中、同事间、客户间、生活中(“三人行必有我师,三刻思必有所获”)
3、把信念看成生命
能坚信自己的信念,为实现理想一心一意,排除任何杂念和困难,坚决走自己的路,不成功则成仁。
4、海洋天空那样的胸怀与气魄
宽怀大度,能容万物,为人正直,胸中坦荡荡,从不斤斤计较,博爱人生,仁者无敌,任何人都是你的朋友(“吃亏就是占便宜”)。
5、运动量的体能
俗话说,心有余而力不足,是否拥有过人的体力和脑力是关系你发展空间大小的标准。
总述你能拥有其中三项特点,就可以决定你将会成功,如果五项皆得,那么就可成就你的人生。
归根到底,成功者永远是极少数人,所以要做这极少数人中的一员,就必须性格、思想、能力都不平凡,任何环境中都要以高出他人一筹的标准要求自己,忌随大流,忌小聪明。二、后天素质
金牌置业顾问10种素质
金牌置业顾问10种素质
金牌置业顾问的10种素质
房地产公司认可的金牌置业顾问10种素质
1、要有消化产品的专业能力,否则就不能胜任工作。
2、养成不挑产品的习惯与能力。嫌产品价高的置业顾问开发商不需要。
3、对销售的房屋,要深具信心。无论如何,必须先认同产品,才好进行销售。否则,底气不足,怎么能卖出去呢?
4、专业知识精通,能立刻回答客户提出的任何的问题,以争取谈判的机会。
5、要有卖产品的狂热性格,强大的利润生产力,能主导消费动向。
6、置业顾问是高收入阶层,切勿自贬身价。
7、天道酬勤的道理,资深置业顾问必须懂得。
8、置业顾问要不断充电完善。销售是一种艺术性工作,要有不断追求完美的精神。否则功夫不够或功夫老化,必受失败。
9、置业顾问能适应各种环境的变化,应付各种不同类型客户,向韦小宝学习。
10、置业顾问要有赚钱的欲望。欲望不强,就无动力前进。
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置业顾问必备素质
置业顾问必备素质 The document was finally revised on 2021
置业顾问必备素质
第一节:什么是置业顾问?
1、公司形象代表
作为一个房地产公司的销售员,是直接代表公司面对客户的,其形象也代表着公司形象,置业顾问的整洁与稳重,会给客户一个好的印象,增加对公司的信心,拉近双方的距离。
2、经营理念的传递者
销售员一要清楚明白自己是公司与客户的中介,其主要职能是把发展商的背景与实力、楼盘的功能与质素、价格策略、促销优惠、服务内容等信息传递给客户,达到促销的目的。
3、客户购楼的引导者/专业顾问
购房涉及很多专业知识,如地段的考察、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、区位价值的判断、住宅品质的检测、价值的推算、建筑面积的丈量、付款按揭的计算、合同的签署、办理产权等等。所以销售员要充分了解并利用专业知识,为客户提供咨询的便利与服务,从而引导客户置业。4、将楼盘推荐给客户的专家
销售员必须做到三个相信,相信自己所代表的公司,相信自己所推销的商品,相信自己的推销能力。
5、将客户意见向公司反馈的媒介
销售员作为公司与客户的中介,除传递公司信息外,还需负起将客户意见向公司反映的责任,令公司能及时做出相应的修正与处理,建立公司良好的企业形象。
6、市场信息的收集者
销售员要求有较强的反应能力、应变能力与丰富的业务知识以及对房地产市场有敏锐的嗅觉,这需要销售员要对房地产市场的信息做大量的收集与分析,并为公司的决策提供意见和佐证。
7、客户是最好的朋友
销售员因努力采集各种有效手段,例如良好的形象,诚恳的态度去拉近与客户的距离,消除他们的戒心,使客户能感受到你是最好的朋友,处处都是在为他们着想。
置业顾问工作描述最新8篇
置业顾问工作描述最新8篇
置业顾问的简单岗位职责篇一
1、日常客户接待、回访、成交、合同签订等工作,努力完成展销及销售部的销售任务;
2、客户的交定、签约、交款、房款催款工作,并协助交房等相关工作;
3、做好日常的客户管理维护工作;
4、日常所有业务操作及结果都必须及时录入明源售楼系统;
5、完成领导交办的其他工作。
置业顾问的基本素质篇二
内在素质
①忠诚服务于公司;②丰富的商品知识;③良好的道德习惯;④识别他人的能力与独到的敏锐见地;⑤幽默感;⑥良好的社会公共关系;⑦判断力与常识;⑧对客户需求的满足,以及发自真诚的关心;⑨悟性;⑩说服能力;⑩机警善变;⑩忍耐力强,精力充足,勤勉过人;⑩见人所爱,满足其要求;⑩乐观,富创造性;⑩记忆力;⑩顺应性。
外在素质
①善于接近顾客,引起顾客的注意;②善于表达自己和有关商品;③善于激发顾客对商品的信心;④善于唤起顾客对商品的占有欲望,并博得顾客信任;⑤把握顾客占有欲望,促成购买。
置业顾问的简单岗位职责篇三
1、保持自身的礼仪,深度传递楼盘品质,推广公司形象,传递公司信息;
2、现场销售流程的执行,并依各部门要求,填写各种报表;
3、主导售前售后服务,跟踪客户促使成交,签署购房合同;
4、积极参加营销活动,并达到活动要求;
5、参加各项培训和考核,指导、培训试用置业顾问;
6、市场调研,了解本地区各楼盘销售状况及竞争楼盘的最新活动及价格浮动;
7、完成上级领导安排的其它工作任务。
房地产置业顾问岗位职责篇四
1、发掘客户和了解客户需求,推广项目资产销售
2、熟悉购房流程,为客户提供专业的置业咨询服务
[教育]优秀置业顾问的标准
10、善解人意
善解人意的基础是准确的判断力。一个优秀的置业 顾问,不仅要善解人意,还应该有很强的敏感性,如果仅仅 是善于倾听,尽管抓住了顾客,但不善于发起心理攻击,就 Leabharlann Baidu以准确地从顾客的细微神情变化中把握其思想状况和内在 意图,结果仍然可能在下一步的价格谈判中失败。
那么他们缺了什么呢,或者他们是否适合从事这个职业吗?
目录
一、置业顾问的核心素质 二、置业顾问的基本素质要求 三、做好置业顾问的关键点 四、置业顾问待客标准 五、随机应变八大技巧 六、促进成交的15种手段 七、客户退房十大原因以及十大应对措施
一、置业顾问的核心素质
• 绝对专业性: 合格的置业顾问应该是半个地产专家
• 十足亲和力: 为顾客提供置业意见,使顾客对楼盘产生信任感。
二、置业顾问的基本素质要求 与内在素质
• 幽默感; • 忠诚服务于公司; • 丰富的商业知识; • 良好的道德习惯; • 识别他人的能力与独到
的敏锐见地;
• 良好的社会关系; • 判断力与常识; • 发自真诚的关心顾客的
需求;
• 悟性; • 说服能力; • 机警善变; • 忍耐力强,精力充沛;
• 钓鱼促销法 • 感情联络法 • 动之以利法 • 以攻为守法 • 从众关连法 • 引而不发法 • 动之以减法
优秀置业顾问应该具备的条件
优秀置业顾问应该具备的条件
有人认为优秀的置业顾问应该天生能言善辩、反映机敏、长于交际等特点。其实大多数优秀的置业顾问并非天生如此,而是经过专业训练、磨练造就的。
优秀的置业顾问应该具备三项基本品质:
——同情心:能设身处地的为消费者着想;
——自我驱动力:有迫切完成销售过程的个人需要;
——精力充沛、充满自信、渴望成功、勤奋执着,并有一种将挫折与困难当成挑战的心理状态。
置业顾问必备的基本素质
1、专业素质
a)了解公司
b)了解房地产业与常用术语
c)了解客户特性及其购买心理
d)了解市场营销相关内容
2、综合能力
a)洞察能力,能够通过客户的语言、仪容等信息判断客户的购买能力、个性特点等信
息。
b)语言运用能力,在接待过程中,必须讲究语言艺术,提高接待用语的频率,主要注
意以下几点:
——态度要好,有誠意;
——要突出重点和要点;
——表达要恰当,语气要委婉;
——语调要柔和;
——要通俗易懂;
——要配合气氛;
——不夸大其词;
——要留有余地。
c)社交能力
——交往使人感到愉快的能力
——处理异议争端的能力
——控制交往气氛的能力
d)良好品质
i.从公司的角度看:
虽然置业顾问工作的目的各不相同,单只有公司的发展目标实现之后,个人的目标才能够圆满实现,因此置业顾问必须具备:
——积极的工作态度;
——饱满的工作热情;
——良好的人际关系;
——善于与同事合作;
——热诚可靠;
——独立的工作能力;
——具有创造性;
——热爱本职工作,不断提高业务技能;
——充分了解楼盘知识;
——知道顾客的真正需求;
——能够显现出发展商和楼盘的附加价值;
——达成业绩目标;
置业顾问大体素养及要求
置业顾问大体素养及要求
本章所述内容极为重要,概述了要成为一个优秀而不一般的置业顾问所要具有的大体素养,有些是于身具来的,有些是靠后天磨炼培育的,认真学习和感觉其内涵和外延从内心深处去体会,你就会从中挖掘无穷财富,达到这种境遇,从此步入成功人士的殿堂。
第一节置业顾问素养
一、先天素养
从成功的置业顾问来分析,大体上有些相同的先天个性,规纳有以下五点:
1、自信
始终以为自己是自然界最伟大的奇迹,并坚信不已的以为自我价值是无穷的。对自己设定的目标有必成的信念,事前不自我设陷,事中不言舍弃(“没有能不能,只有要不要”)。对自己销售的物业充满信心,不同的产品知足不同人的需求(“成交确实是行情”)。
2、海绵性思想
勤学好问,求知假设渴,象海绵一样不断的在知识的海洋中吸收比自己重几十倍的水分及养料。要时刻擅长发觉新知的来源,从专业培训中、同事间、客户间、生活中(“三人行必有我师,三刻思必有所获”)
3、把信念看成生命
能坚信自己的信念,为实现理想一心一意,排除任何邪念和困难,坚决走自己的路,不成功那么成仁。
4、海洋天空那样的胸怀与气魄
宽怀大度,能容万物,为人正直,胸中坦荡荡,从不斤斤计较,博爱人一辈子,仁者无敌,任何人都是你的朋友(“吃亏确实是占廉价”)。
5、运动量的体能
俗语说,心有余而力不足,是不是拥有过人的体力和脑力是关系你进展空间大小的标准。总述你能拥有其中三项特点,就能够够决定你将会成功,若是五项皆得,那么就可成绩你的人一辈子。
归根到底,成功者永久是极少数人,因此要做这极少数人中的一员,就必需性格、思想、能
优秀置业顾问具备素质
四、实际接待时应注意哪些问题? 实际接待时应注意哪些问题? 4.不能随便对客户承诺 不能随便对客户承诺
不能因为急于销售房子,就口头甚至笔头上给与客户不应 该给与的、客户不应该得到的承诺,这也许可以帮助你卖 出一套房子,但是由于你的一念之差,以后会带来更多的 麻烦,甚至会给整个公司的声誉带来影响,所以要每时每 刻都要以职业规范约束自己的行为。
一、优秀置业顾问应具备哪些条件? 优秀置业顾问应具备哪些条件? 2.真诚 真诚
凡事要有真诚, 凡事要有真诚,心态是决定一个 人做事能否成功的基本要求, 人做事能否成功的基本要求,作为 一个业务人员, 一个业务人员,必须抱着一颗真诚 的心,诚恳的对待客户,对待同事, 的心,诚恳的对待客户,对待同事, 只有这样,别人才会尊重你, 只有这样,别人才会尊重你,把你 当作朋友。置业顾问是公司的形象, 当作朋友。置业顾问是公司的形象, 企业素质的体现, 企业素质的体现,是连接企业与社 与消费者的枢纽, 会,与消费者的枢纽,你的言行举 止会直接关系到公司的形象无论你 从事哪方面的业务都要有一颗真挚 的诚心去面对你的客户,你的同事, 的诚心去面对你的客户,你的同事, 你的朋友。 你的朋友。
一、优秀置业顾问应具备哪些条件? 优秀置业顾问应具备哪些条件? 4.意志力 意志力
有人说: 有人说:销售工作的一半是 用脚跑出来的, 用脚跑出来的,一半是动脑子得 来的销售,要不断的去回访客户, 来的销售,要不断的去回访客户, 去协调客户, 去协调客户,甚至跟踪消费者提 供服务, 供服务,销售工作绝不是一帆风 会遇到很多困难, 顺,会遇到很多困难,但要有解 决的耐心,要有百折不挠的精神, 决的耐心,要有百折不挠的精神, 要有坚强的意志力。 要有坚强的意志力。只有这样你 才能做好销售工作。 才能做好销售工作。
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置业顾问必备素质 LELE was finally revised on the morning of December 16, 2020
置业顾问必备素质
第一节:什么是置业顾问?
1、公司形象代表
作为一个房地产公司的销售员,是直接代表公司面对客户的,其形象也代表着公司形象,置业顾问的整洁与稳重,会给客户一个好的印象,增加对公司的信心,拉近双方的距离。
2、经营理念的传递者
销售员一要清楚明白自己是公司与客户的中介,其主要职能是把发展商的背景与实力、楼盘的功能与质素、价格策略、促销优惠、服务内容等信息传递给客户,达到促销的目的。
3、客户购楼的引导者/专业顾问
购房涉及很多专业知识,如地段的考察、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、区位价值的判断、住宅品质的检测、价值的推算、建筑面积的丈量、付款按揭的计算、合同的签署、办理产权等等。所以销售员要充分了解并利用专业知识,为客户提供咨询的便利与服务,从而引导客户置业。
4、将楼盘推荐给客户的专家
销售员必须做到三个相信,相信自己所代表的公司,相信自己所推销的商品,相信自己的推销能力。
5、将客户意见向公司反馈的媒介
销售员作为公司与客户的中介,除传递公司信息外,还需负起将客户意见向公司反映的责任,令公司能及时做出相应的修正与处理,建立公司良好的企业形象。
6、市场信息的收集者
销售员要求有较强的反应能力、应变能力与丰富的业务知识以及对房地产市场有敏锐的嗅觉,这需要销售员要对房地产市场的信息做大量的收集与分析,并为公司的决策提供意见和佐证。
7、客户是最好的朋友
销售员因努力采集各种有效手段,例如良好的形象,诚恳的态度去拉近与客户的距离,消除他们的戒心,使客户能感受到你是最好的朋友,处处都是在为他们着想。
8、具有创新精神、卓越表现的追求者
作为销售员,应清楚地知道自己的追求与目的,只有不断地创新与追求,才能有卓越的表现。
第二节:置业顾问要做什么?
1.传递公司的信息。
2.了解客户对楼盘的兴趣和爱好;(销售员通过与客户的多次接触与揣摩,对客
户的购楼喜好形成一定的认知后,方可投其所好,一枪击中。)
3.帮助客户选择最能满足他们需要的房子,(销售员因根据顾客的喜好并利用自
身的专业知识理财能力为客户推荐他们最适合的房子,并为不同的客户安排其不同的资金流量。)
4.向客户介绍本项目的优点。(结合楼盘对外销售的统一说词和自身的演说能
力,在与客户沟通时,将本楼盘的优点和价值充分展示在客户面前。)
5.回答客户提出的疑问。(销售员不仅要钻研本职工作个方面的知识,还要熟悉
当地有关方面的情况,如交通、酒店、运输及大中型购物场所。)
6.帮助客户解决问题。
7.说服客户下决心购买。
8.向客户介绍售后服务。(在签署购买合同文本后,还需办理银行按揭、缴纳税
费、产权登记或变更手续,销售员应将公司的服务宗旨和售后服务内容详尽解说,免除客户购买的后顾之忧。)
9.让客户相信购买此楼是明智的选择。(建筑、环境和质量的保证、发展商雄厚
实力的体现、生活方式的引导、生活素质的提升及物业升值潜力的挖掘(项目优势)等信息,是客户产生购买决定的重要因素,也是支撑客户选择此单位的软硬体系。)
第三节:置业顾问的基本素质
掌握“一个中心”、“两种能力”、“三颗心”、“四条熟悉”、“五必学会”一个中心:以客户为中心;
两种能力:应变能力、协调能力;
三颗心:对工作的热心、对客户的耐心、对成功的信心;
四条熟悉:熟悉国家政治经济形势、熟悉房地产政策法规、熟悉房地产市场行情、熟悉分公司物业情况;
五必学会:学会市场调查、学会分析算账、学会揣摩客户心理、学会追踪客户、学会与客户交朋友;
具体来讲要求销售员在培训后达到如下目标,掌握房地产专业相关知识、房地产营销内容,培育良好的职业操守,提高自身的综合能力及克服行业本身的痼疾。第四节:置业顾问综合能力的要求:
(1)、观察能力
观察能力指与人交谈时对谈话对象口头语信号、身体语言、思考方式等的观察和准确判断,并对后续谈话内容与方式及时修正和改善。
(2)、语言应用能力
销售员在接待顾客时在语言语气上必须注意以下八点:
态度要好,有诚意;
要突出重点和要点;
表达要恰当,语气要委婉;
语调要柔和;
要通俗易懂;
要配合气氛;
不夸大其词;
要留有余地。
(3)、社交能力
包括与人交往使人感到愉快的能力、处理异议争端的能力以及控制交往氛围的能力等。
(4)、良好品质
从公司的角度来看(公司喜欢的销售员)
积极的工作态度;
饱满的工作热情;
良好的人际关系;
善于与同事合作;
热诚可靠;
独立的工作能力;
具有创造性;
热爱本职工作,不断提高业务技能;
充分了解楼盘知识;
知道顾客的真正需求;
能够显现出发展商和楼盘的附加价值;
达成业绩目标;
服从管理人员的领导;
虚心向有经验的人学习;
虚心接受批评;
忠实于公司;
从顾客的角度看(客户喜欢的销售员)
亲切热情友好的态度、乐于助人;
提供快捷的服务;
外表整洁;
有礼貌与耐心;
介绍所购楼盘的优点及适当的缺点;
耐心倾听客户的意见和要求;
能提供建设性的意见;
能提供准确的信息;
帮客户选择合适的物业和介绍服务项目;
关心客户的利益,急客户之所急;
竭尽全力为客户服务;
记住客户的偏好;
帮助客户作出正确的选择。
(5)、了解房地产业与常用术语
不仅要对房地产业整体宏观市场和微观市场有所了解,还应对房地产业发展趋势有所认知,同时应能准确把握区域市场动态和竞争楼盘优劣势及卖点等信息:另外,与行业相关的专业知识如房地产经营知识、金融知识、物业管理知识、工程建筑基本知识、房地产法律知识及专业术语、投资分析、市场调研等都需要进行学习(6)、了解顾客特性及其购买心理
一般来说,顾客购买心理动机有求实心理、求新心理、求美心理、求名心理、求利心理、偏好心理、自尊心理、仿效心理、隐秘心理、疑虑心理、安全心理等。而针对不同的客户特性应有相应的销售战术执行。
(7)、了解市场营销相关内容
学习和钻研房地产的产品策略、营销价格策略、营销渠道策略、促销组合策略、广告策略。
第五节:置业顾问工作概述
1)客户管理
–客户基础档案建立
•基础资料
•关键人物资料
–重点管理
2)搜集与反馈
–所负责产品的销售信息
–竞争产品的销售、价格、促销方式、人员拜访等信息
3)行动管理
–安排合理的拜访计划和路线
–报告和例会制度
4)行销管理(重点)
–接待和开发客户