宿舍满意度调查

《组织行为学》

宿舍满意度调查报告队名：狼图腾

指导老师：李广培

小组成员：李丽君0

李燕莹0

梁萍0

林健琳0

陈旭东0

目录

一、序言 (3)

二、策划 (4)

1、调查时间

2、调查地点

3、调查对象

4、调查方法

5、调查要求

6、调查要求

7、调查步骤

8、调查内容

9、调查进度安排

三、正文 (6)

1、目标层

A、调查目的

2、准则层

A、调查分析

3、措施层

A、改进建议

四、心得 (11)

六、附录 (12)

1、宿舍生活满意度调查问卷表

2、访谈提纲

3、80件大事

序言

宿舍是大学生学习、生活和娱乐的一个重要场所，是学校实现“管理育人”和“服务育人”的一个重要组成部分，也是对大学生进行素质教育的重要组成部分，同时也是影响大学生学习的一个重要外部环境因素。

宿舍满意是一种心理状态。是学生的需求被满足后的愉悦感，是学生对宿舍的事先期望与实际使用后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做宿舍满意度，学生满意是宿舍的基本条件。

因此，改善宿舍管理体制，使宿舍真正

成为一个整体系统，更加有效地运转和发挥管理宿舍方面的作用，使工作深入到“家”，应作为当前高校后勤改革的一个重要内容。

一、调查时间：2011年5月

二、调查地点：福州大学旗山校区

三、团队成员：李丽君、李燕莹、梁萍、林健琳、陈旭东

四、调查对象：

1、性别

2、年级

3、宿舍区域

五、调查方法：层次分析法、访谈法、问卷调查法

层次分析法是将与决策总是有关的元素分解成目标、准则、方案等层次，在此基础上进行定性和定量分析的决策方法。

六、调查要求：调查者方面：言语诚恳、有礼貌、态度端正

被调查者方面：认真填写调查问卷，真实对待

七、调查步骤：

1、小组成员一起讨论，制定调查策划，并做好分工。

2、设计好调查问卷，在宿舍区随机发放问卷，并及时收回问卷。

3、就宿舍满意度问题采用访谈方式，随机对一些同学进行访谈，。

4、对访谈文稿及问卷数据进行整理、统计和分析并作出结论。

5、撰写调查报告。

八、调查内容

1、宿舍硬件设施：

2、宿舍安全与管制

3、宿舍文化

4、宿舍卫生

5、宿舍作息

6、宿舍位置

九、调查进度安排：

第一阶段：5月1日至3日，团队成员进行讨论，制定调查策划，并做好分工。

第二阶段：5月4日至15日，设计调查问卷，发放调查问卷，对个别人物进行访谈。

第三阶段：5月15日至5月20日，对访谈文稿进行整理，对问卷调查数据今天统计、分析。

第四阶段：5月20日至5月30日，撰写调查报告。

十、调查经费预算

问卷打印100份*0.1=10元

目标层（最高层）：

开展宿舍满意度调查的意义：

为了了解我们学生对宿舍方面的满意度，以及对宿舍文化的了解程度，更为了优化宿舍环境，我们对学校宿舍情况进行公开调查，让我们一起共同打造更高质量的宿舍生活。

准则层（中间层）

1、调查分析

<1> 访谈记录

1、采访人：梁萍受访人：软件学院洪福兴

洪福兴在此次访谈中表示，宿舍在一区离教学楼比较近，同时离公路也比较近，晚上夜市的噪音、气味影响我的学习。宿舍也比较陈旧，六人间却只有两个风扇。男生宿舍一个很严重的问题就是卫生问题，虽然宿舍有制定值日安排表，可是经常会忘记打算，所以卫生问题没能得到较好的解决。舍友有了女朋友，每天都早出晚归，天天过着两人世界，宿舍之间的交流就少了。

2、采访人：李丽君受访人：紫金学院陈思佳

陈思佳在此次访谈中表示，宿舍关系很好，大家都互相关心互相体谅。舍友很照顾我，有次生病了还大热天的陪我去看医生，还有一次下雨我被困在教学楼，舍友冒雨从宿舍为我送伞。宿舍经常组织一起去玩，增进感情。舍友学习很好还经常辅导我，教我学习的方法。宿舍的方位安排不恰当，一整个冬天都晒不到太阳

可是夏天却从早到晚都可以晒到太阳。男女同一栋楼在安全管理方面比较困难。

3、采访人：梁萍受访人：计算机学院卢青

卢青在此次访谈中表示，宿舍离食堂比较近，吃饭比较方便，不过住的楼层太高，比较经常停水。宿舍的电风扇声音很大而且晚上躺在床上还吹不到风。宿舍大家都没谈恋爱，所以有更多的时间在一起。有个舍友沉迷于网络游戏，大晚上的还把键盘敲的噼噼啪啪影响我们休息。还有就是舍友都比较不爱打扫卫生，一个学期都不刷水槽、厕所，经常积了厚厚一层污垢，每次都是我去刷。

4、采访人：李燕莹受访人：环资学院钟丽莉

钟丽莉在此次访谈中表示，宿舍的布局挺好的，特别满意的就是上床的那个梯子还有衣柜，有个舍友是本福州人，经常带些凉茶或者绿豆汤来给我们解暑，宿舍也经常一起去舍搓，改善生活。学校网速慢还收钱，以前都是免费的，到我们这届就收钱了。打扫卫生的阿姨经常一大早上就在外面打扫还大声说话影响我们休息，有时还把我们忘记收进来的鞋子扫到垃圾桶旁边。

5、采访人：李燕莹受访人：材料学院陈宏

陈宏在此次访谈中表示，宿舍的设施质量不怎么好，像水龙头，喷头经常坏，而且风扇也安装的太少了，晒衣服的空间太少了，特别是下雨天经常没地方挂衣服。隔音效果太差，经常隔壁宿舍讲话我们听的一清二楚。宿舍偶尔聊聊八卦，在紧张的学习后娱乐下自己。

6、采访人：林健琳受访人：计算机学院梁素琴

梁素琴在此次访谈中表示，有些同学总是在大早上或大晚上的用洗衣机洗衣服，我们宿舍离洗衣机太近总是被噪声影响。有些同学经常大晚上的在走廊那大声讲电话影响我们休息。舍长温柔贤惠而且非常有礼貌，每次有同学来她都会为我们泡上一壶茶。

7、采访人：林健琳受访人：管理学院兰盈

兰盈在此次访谈中表示，大一开学初因为一次偶然的原因，我们宿舍和另外一个宿舍联谊，两年来关系非常好，每次过生日都是我们8个人一起过。宿舍经常卧谈，谈学习，谈生活，谈感情。宿舍离学生街、高速公路太近，午睡时经常被噪音吵醒。学生街大晚上还经常大声放歌，影响我们休息。最近这个时候很多大四的学生在学生街喝酒有的甚至耍酒疯大吵大闹，影响我们的作息时间。宿舍的豆