如何管理人讲解
管理者的三板斧讲解学习
管理者的三板斧1 第一板斧：揪头发︱锻炼眼界开阔眼界关键词：行业历史与发展；竞争对手；产品业务规划开阔眼界的训练方法最直接是分析三点：行业历史与发展趋势；竞争对手的数据整理与竞争；产品及业务的详细规划与发展。
训练内心关键词：内心力量；团队合作；上级支持；愿赌服输寻找管理者内心的力量，通过坦诚的交流与教练的引导，发现力量源泉和成就感体验，保持自我悦纳的心态。
要求团队的参与及支持，充分的团队内部沟通，一起探讨变化的必要性与可能的方法，最终得到团队的支持。
更高级别管理者的支持，上级是最重要的资源，当下属需要的时候提供支持。
愿赌服输，将目标与计划写入KPI，一旦确定，就按照事先的约定来做。
超越伯乐关键词：后备军；专业培训；人才流动让管理者愿意培养比自己更优秀的管理者，重要的方法有三点：首先是后备军机制。
培养出替代者，给他升职的空间和标准。
其次是管理者的专业管理培训。
不同级别的管理者，设置不同管理课程计划与目标。
最后就是允许人才流动。
让人才用脚投票，这样好的团队整体会向前发展。
2 第二板斧：照镜子︱修炼胸怀心镜——做自己的镜子关键词：内心强大首先是找到内心强大的自己。
让我体会到内心强大的自我，可以在痛苦中坚持自己、成就别人。
即使面临着一定的冲突，面临孤独和被人不理解，也要坚持内心的弦。
镜观——做别人的镜子关键词：聆听；理解；同情心做镜子，首先需要的是聆听，放下自我评价与好为人师，做一个聆听者。
其次需要理解，站在对方的角度去思考问题，去理解他的道理，求同存异，达到共识与理解。
还需要的是同情心，与对方的情感与情绪共鸣。
人生经历、价值观可能不一样，但我们的情绪却是相同的。
镜像——以别人为镜子关键词：简单信任；团队氛围以别人为镜子，需要创造一个简单信任的团队氛围。
我们团队流传这一句话：“你对我不满意，就来找我，可以骂，可以批。
一只团队有了信任，才有可能协作的土壤和机会。
还需要我们能主动的去和三种人**流：上级、平级、下属。
破产(清算)管理人业务讲解
17
破产管理人操作流程
十三、分配 十四、申请终结破产程序 十五、工商、税务注销 十六、归档（结束）
编辑ppt
18
破产管理人业务中难点讲解----如何调查破产财产
一、财务资料齐全
二、财务资料缺失 1、法院调查令（证券结算中心，已知银行余额、车管所） 2、高院执行庭协查（银行、房地产） 3、审计工作底稿
3%
10000-50000
1%
50000以上
0.5%
高级法院认为必要，可以根据上述比例在30%范围内调整，媒体公告，最 高院备案
编辑ppt
9
破产管理人现状有关制度规定
注1：强制清算案件中的管理人报酬，协商处理，协商不成，法院参照破 产管理人报酬裁定； 注2：计算标的不包括抵押、质押财产，该部分财产按标准10%收取管理 费；
是否具有职业资格 律师
会计师事务所
熟悉
精通
注册会计师
清算事务所
熟悉Leabharlann 一般无编辑ppt
6
破产管理人有关制度规定
法律规定： 《中华人民共和国企业破产法》 最高人民法院关于使用《破产法》若干问题的规定 最高人民法院关于审理破产案件指定管理人的规定 最高人民法院关于审理破产案件确定管理人报酬的规定 《公司法》及有关司法解释（一、二、三） 最高人民法院印发《关于审理公司强制清算案件工作座谈会纪要》的通知
编辑ppt
21
破产管理人业务中难点讲解----债权申报和审核
一、债权申报的有关法律规定 1、时间规定：裁定日起25日内通知已知债权人，并公告
公告次日起，最短30天（收到通知后），最长90天（公告后） 逾期可以补充申报，分配结束日为止，不可逆转 2、法律意义：申报、确认的债权可以参加分配，享受表决权 职工债权无需申报
带教用及管理人方法
带教用及管理人方法
1. 明确目标和期望：与被带教者共同确定明确的目标和期望，确保他们清楚知道自己需要达到的标准和成果。
2. 制定计划：制定详细的带教计划，包括学习内容、时间安排和评估方法。
这有助于确保带教过程有条不紊地进行。
3. 示范和指导：通过亲身示范和指导，向被带教者展示正确的工作方法和技能。
给予他们实际操作的机会，并在过程中提供即时的反馈和指导。
4. 激励和鼓励：鼓励被带教者积极主动地学习和实践。
认可他们的努力和进步，提供积极的反馈和激励，以增强他们的自信心和动力。
5. 提供资源和支持：为被带教者提供必要的学习资源，如文献、培训材料或相关工具。
同时，在他们遇到困难或问题时，及时提供支持和帮助。
6. 定期评估和反馈：定期与被带教者进行评估和反馈，了解他们的学习进展和困难。
根据评估结果，调整带教策略和计划。
7. 培养独立思考：鼓励被带教者独立思考和解决问题的能力。
提供适当的挑战和机会，让他们在实践中锻炼和提升自己的能力。
8. 建立良好的沟通：保持与被带教者之间开放和透明的沟通。
倾听他们的意见和反馈，建立相互信任和尊重的关系。
9. 管理和激励团队：作为管理人员，要善于激励团队成员，了解他们的需求和动力，并提供适当的奖励和认可。
10. 持续学习和发展：不断提升自己的能力和知识，以身作则，成为被带教者的学习榜样。
这些方法可以帮助你有效地进行带教工作，并培养出优秀的被带教者。
同时，管理人员也需要不断学习和提升自己的领导能力，以更好地指导和激励团队成员。
人的管理的 生动说法
人的管理的生动说法
1.“以人为本”：将人视为组织最重要的资产，而非仅仅是完成工作的工具。
2.“心灵沟通”：良好的沟通不仅限于表面的信息传递，还需深入了解团队成员的内心想法和情感。
3.“温暖人文”：在组织中营造温暖的氛围，关心团队成员的生活和工作状态，使员工感到被关心和珍视。
4.“成长空间”：为员工提供足够的成长空间和机会，让他们在工作中不断学习和进步，实现个人价值。
5.“激发潜能”：通过有效的管理手段，激发团队成员的潜能和创造力，使他们更加自信和有动力地工作。
6.“共同使命”：将组织的使命与团队成员的个人目标相结合，使他们感到自己与组织的发展紧密相连。
7.“和谐共赢”：在组织内部建立和谐的工作关系，通过合作实现共赢，让团队成员感到工作的意义和价值。
8.“文化传承”：传承和弘扬组织的优秀文化传统，使团队成员对组织有更强的归属感和认同感。
9.“拥抱变革”：鼓励团队成员积极应对变革，勇于尝试新的思路和方法，保持组织的活力和创新性。
10.“智慧领导”：领导者需具备智慧和远见，能够引领团队在复杂多变的环境中稳健发展。
展厅讲解员管理制度范文
展厅讲解员管理制度范文展厅讲解员管理制度范一、综述展厅讲解员是展厅中的重要角色，负责给参观者提供专业的解说服务，增加观众对展品的了解和体验。
为了更好地管理和培养展厅讲解员队伍，制定一套完善的展厅讲解员管理制度是十分必要的。
二、管理目标1. 提供优质的解说服务：展厅讲解员要具备专业知识和良好的口头表达能力，能够向观众传递准确、有趣的信息。
2. 提升观众体验：讲解员要善于与观众沟通互动，根据观众的需求和反馈，提供个性化的讲解服务，增加观众的参与感和满意度。
3. 提高讲解员职业素养：通过培训和活动，加强讲解员的专业素养和团队合作能力，使他们成为一支高效、协作的队伍。
三、招募与选拔1. 招募标准：(1) 具备相关专业知识背景，如历史、艺术等；(2) 具备良好的口头表达能力和亲和力；(3) 有一定的团队合作意识和组织能力；(4) 经过面试和试讲后被评为合格。
2. 招募渠道：(1) 各大学历史、艺术等相关专业的研究生或本科生；(2) 专业培训机构的毕业生；(3) 经过专业推荐的候选人。
3. 选拔程序：(1) 提交个人简历及相关资料；(2) 进行面试，考察候选人的相关知识和口头表达能力；(3) 被选定的候选人进行试讲；(4) 综合考评和评委投票确定最终录用名单。
四、培训与考核1. 培训内容：(1) 专业知识培训：包括展品背景知识、相关历史、艺术等领域的知识；(2) 解说技巧培训：培养讲解员的口头表达、互动沟通、讲解策略等技能；(3) 服务礼仪培训：培养讲解员的服务意识、形象修养和职业道德。
2. 培训方式：(1) 系统培训课程：采用专业讲师授课的方式，提供理论知识和实战技巧培训；(2) 实践训练：安排讲解员在实际展厅中进行讲解练习，并接受 mentor 的指导和反馈；(3) 日常学习交流：搭建学习平台，让讲解员与同事分享经验、学习进步。
3. 考核方式：(1) 理论考核：对讲解员所掌握的专业知识进行考试；(2) 实践考核：对讲解员在实际展厅中的讲解效果进行评估；(3) 客观评价：邀请观众参与评价，收集观众对讲解员的评价和建议。
讲解员管理办法.doc
讲解员管理办法工作规范1、工作时间：讲解员应自觉遵守讲解员工作作息时间规定，按时上、下班（夏季8:30-11:45,14:30-18:00；冬季8:30-11:45,14:00-17:30），不得无故迟到、早退。
2、请假手续：因病因事需休病假，事假时，需履行书面请假手续，请假半天由各处室（场馆）负责人批准，同时报告分管领导；一天以上（含1天）及处室（场馆）负责人请假有分管领导批准，并报常务主任，凡请事假，病假者，请假条上须附事假、病假相关证明，经领导批准后，准假人应将假条交办公室存档。
3、着装要求：（1）应着装统一整洁。
（2）必须当佩戴贴有照片，载明姓名、性别、编号、服务景区景点的讲解证进行讲解服务。
4、岗位要求：（1）每日分上（8:30）下（14:00）午到各处室相关负责人处进行签到。
（2）讲解活动必须经单位委派才可以接待讲解。
（3）讲解员应始终自觉当好“景区环境监督员，仪器设备检查员”。
当设备出现问题时，要及时登记上报。
（4）讲解员应尊重旅游者的民族尊严、宗教信仰，民族风俗和生活习惯。
（5）讲解内容及语言应规范准确、健康文明。
（6）讲解员应当严格按照规定的游览线路和游览内容进行讲解服务。
（7）讲解员不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小费、礼品，不得串通摊主、店主、车主欺骗、胁迫、敲诈旅游者消费。
（8）讲解服务收费实行定额限价管理，严禁讲解员擅自违规收费。
（9）讲解员必须严格遵守景区景点旅游门票管理规定，严禁带客偷逃旅游门票。
5、讲解员应当执行《导游服务质量》国家标准，为旅游、参观、考察者提供优质服务。
讲解员要求做到：（1）热爱本职工作，责任心强。
（2）着装大方得体，表达流利，有亲和力，有热情。
（3）认真接受培训，刻苦练习基本功，勤奋学习，扩大知识面，提高讲解质量。
6、讲解人员在引导旅游者游览过程中，遇有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时，经征得多数旅游者的同意，可以调整或者变更活动内容，并及时报告有关管理机构。
一分钟经理人（经典管理学文章）讲解
目录一、寻找......................................................................................- 2 -二、一分钟经理..........................................................................- 4 -三、第一个秘密：一分钟目标..................................................- 8 -四、一分钟目标：提要.............................................................- 12 -五、第二个秘密：一分钟称赞.................................................- 13 -六、一分钟称赞：提要.............................................................- 17 -七、评价...................................................................................- 19 -八、第三个秘密：一分钟指责.................................................- 20 -九、一分钟指责：提要.............................................................- 25 -十、一分钟经理的解释.............................................................- 26 -十一、一分钟目标为什么起作用.............................................- 28 -十二、一分钟称赞为什么起作用.............................................- 33 -十三、一分钟指责为什么起作用.............................................- 38 -十四、一位新的一分钟经理.....................................................- 44 -十五、送给你一件礼物.............................................................- 45 -十六、送给别人的礼物.............................................................- 47 -一、寻找从前，有一个聪明的年轻人，他在寻找一位有效率的经理。
战略人力资源的4P管理模式讲解
战略人力资源的4P管理模式一、人力资源管理价值再造：战略人力资源（一）人力资源——超越等产量曲线现代劳动经济学在考察短期劳动力需求行为时认为，企业作为微观经济主体，在社会等条件既定的情况下,假定只有资本与劳动两个变量,那么，资本与劳动之间存在着此消彼长的互替关系，即，劳动可以用资本替代。
在劳动雇佣量和资本既定的情况下，产出是既定的；当劳动雇佣量变化时，可以通过资本投入量的改变来维持原来的产量,这样便形成了劳动与资本的等产量线.如图一所示(其中L代表劳动雇拥量；K代表资本；Q代表等产量线）：根据这一理论，（1）当劳动雇佣量为LI，资本投入量为K1时,产量应固定为Q；（2）当劳动雇佣量从L1减少到L2时，可以通过将资本投入量从K1增加到K2以维持既定的产量Q。
然而，在企业管理实践中，人们发现了一些与上述结论明显不符的现象：（1）员工激励的“二八定理”，即员工在没有激励的情况下,只能发挥其潜能的20％，而当得到充分激励后,能够发挥其潜能的80％。
劳动雇佣量和资本投入量固定，产出却大相径庭；（2）人力资源的不可替代性,在许多情况下,减少劳动雇佣量,并不能用增加资本投入量来替代。
这一理论模型的最大问题就在于：把人当作一种等同于土地、资本的被动的、消极的资源来看待，而忽略了人的主观能动性。
这种把人当成一种工具的抽象的、理性的思想一直指导着资本主义工业时代的生产活动，在知识化浪潮滚滚而来的今天,我们应当摈弃这种陈腐思想，重新审视人的价值。
对人的高度重视，把人当作企业、社会发展的第一推动力，应当是知识经济时代的必然。
正如马克思的观点，人是一切生产要素中最活跃的因素，是人创造了产品的价值，因而人力资源将成为企业的第一资源。
（二）人力资源——为管理学重新断代在理论界，人们公认现代管理学肇端于以泰罗、法约尔、韦伯等人为代表的科学管理时代，但对此后的管理学发展阶段的划分却莫衷一是。
笔者试图从管理对人的重视程度这一纬度将现代管理学划分为三个阶段。
宝光桂湖文化旅游区讲解接待处讲解员管理办法
宝光桂湖文化旅游区讲解接待处讲解员管理办法为规范新都宝光桂湖文化旅游区讲解员活动，保障旅游者和讲解人员的合法权益，促进新都旅游业的健康发展，特制定本管理细则。
一、导游讲解人员的录用宝光桂湖文化旅游区招聘导游讲解人员严格按照经培训考试合格后录用的原则进行，导游讲解人员试用期为3个月，试用合格者，与单位正式签订聘用合同，讲解员在试用期间没有讲解提成；凡工作不称职或经考核不合格者，将不予录用。
二、导游讲解人员的聘用宝光桂湖文化旅游区导游讲解人员实行一年一聘制。
期满后经单位考核合格者可按考核结果继续聘用。
三、导游讲解人员的解聘宝光桂湖文化旅游区导游讲解人员年度聘任期满后，如双方不再签订续聘合同，聘任自行解除；聘任期内，导游讲解人员玩忽职守，违反劳动合同和有关旅游法律法规者以及不能胜任日常工作者，单位按聘任权限可随时解除其聘用合同。
四、导游讲解人员的辞职、辞退（1）辞职讲解员因故不能或不愿继续从事讲解工作而提出辞职，本人应提前1个月向单位递交辞职申请，经批准后，方可办理辞职手续。
（2）辞退导游讲解员在合同期内患病或非因公负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，以及其他原因需要辞退讲解员时，严格按国家有关规定办理手续。
五、导游讲解人员的年度考评单位每年年底将对讲解员进行年度考评，考评方式分两步进行：1、笔试由单位办公室或导游主管人员出题，考试内容将严格保密。
笔试分值为100分。
2、面试由单位所长、副所长、办公室主任、工会主席、文物专家学者等共同组成年度导游讲解员现场考评小组，考评小组将对讲解员的现场讲解效果进行综合评定，评定内容包括：仪容仪态、普通话、亲和力、讲解内容技巧、临场发挥等。
面试分值为100分。
最后综合各名讲解员的笔试和现场考评成绩，进行讲解定级。
两部分成绩满分为200分，综合成绩在120—140分以上定为初级讲解员，140—160分以上为中级讲解员，180分以上为高级讲解员。
六、导游讲解人员的服务规范（一）总则1、热爱祖国，遵章守纪；2、听从指挥，忠于职守；3、竭诚服务，一丝不苟；4、配合协作，维护全局；5、爱职敬业，注重声誉；6、认真学习，提高质量。
中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则
中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则----WORD文档，下载后可编辑修改----下面是小编收集整理的范本，欢迎借鉴参考阅读下载，侵删。
您的努力学习和创新是为了更美好的未来！中国国家博物馆志愿讲解工作管理细则全文一、讲解前的准备(一)时间要求1.来馆服务的志愿者应在约定服务时间前15分钟到志愿者休息室报到，办理相关手续，并在约定服务时间前5分钟到达服务的展厅。
2.志愿者按预约时间在相应展厅门口等候15分钟仍未见到观众到场，本场服务取消。
3.如遇特殊情况不能按时到岗服务，需提前通知志愿者休息室值班人员。
(二)着装要求1.志愿者上岗服务时，着装应本着庄重大方的原则，避免特殊化的服装佩饰，需符合《中国国家博物馆志愿者礼仪规范》相关准则。
2.为了更好的建立中国国家博物馆志愿者形象的统一性，协会综合管理部(简称“管理部”)将对不符合上岗服务人员着装要求的志愿者进行提醒，如多次口头提醒无效，管理部将对其进行书面提醒和警告记录。
二、讲解安排(一)预约流程1.中国国家博物馆志愿讲解实行预约制度，每位志愿者都需通过提前预约和按时履约2个步骤才能上岗服务。
2.为保证各展馆讲解人员适当和均衡，管理部将设定各展馆讲解人数上限，并根据需要作相应调整。
3.预约讲解时间需提前48小时(含)以上，例如：1日10时可预约3日10时及以后讲解服务。
4.预约时，遇到某场次讲解人数已满，应选择其他场次或其他展厅。
5.取消预约讲解需提前24小时(含)以上，例如：想取消3日10时的讲解预约，需在2日10时前由志愿者经网络操作或通知秘书处协助取消，否则记录违约。
6.如遇突发情况，无法按时履约，也可委托其他符合上岗要求的志愿者，代替本人按时到岗服务。
工时和履约情况记入被委托者名下。
7.预约记录向公众透明，如不方便公示本人预约，请向秘书处说明情况。
(二)服务规则1.中国国家博物馆志愿讲解员需按照协会培训部规定的考核规范进行服务。
2.为避免与专职讲解员上岗时间发生冲突，志愿者需按照指定的开始时间上岗。
员工管理员工关系管理讲解超详细ppt课件
方面。甚至许多企业只提供国家规定的五险一金，少数企业保险都不能给缴。
LOGTROANSITION PAGE
过 渡 页第 8 8页
• 员工关系管理的误区 • 员工关系管理的原则
LOGO 正文 . 第二章
01 员工关系管理概述
02 ERM 的误区及原则
第一节 员工关系管理的误区
03 员工关系管理分类阐述
4、员工需求的实现程度不高，作为员工关系管理核心的心理契约总体失效。
目前企业对于合同、协议等契约比较重视，却普遍忽视了 心理契约，企业没有清楚地了解每个员工的需求和发展愿 望，并尽量予以满足；也没有对员工的需求进行适当的引 导，导致员工需求期望的实现程度不高；老板和员工心理 定位差距较大，双方的满意度都较低。
从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理， 这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从 而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。其主 要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系， 引导建立积极向上的工作环境。
员工关系管理是企业设置较晚，功能相对不统一的人力资源管理职能模块，尽管它包含 的工作最琐碎且不易呈现价值，但却是构建组织人力资源框架的重要组成部分。
LOGO 正文 . 第一章
01 员工关系管理概述
02 员工关系管理的误区及原则
第二节 员工关系管理的目的、重要性
03 员工关系管理分类阐述
第6 页
04 各种风险规避
员工关系在不同时期、不同的企业有其不同的特点，但劳资双方在利益上的对立与统一关系是永恒存在的。
如何管理导游人员
如何管理导游人员第一章总那么第一条为了加强导游队伍建设，维护旅游市场秩序和旅游者的合法权益，依据《导游人员条例》和《旅行社管理条例》，制定本方法。
第二条旅游-行政管理部门对导游人员实行分级管理。
第三条旅游-行政管理部门对导游人员实行资格考试和等级制度。
第四条旅游-行政管理部门对导游人员实行计分管理制度和年度审核制度。
第二章导游资格证和导游证第五条国家实行统一的导游人员资格考试制度。
经考试合格者，方可取得导游资格证。
第六条旅游-行政管理部门负责制定全国导游人员资格考试的政策、标准和对各地考试工作的监督管理。
省级旅游-行政管理部门负责组织、实施本行政区域内导游人员资格考试工作。
直辖市、方案单列市、副省级城市负责本地区导游人员的考试工作。
第七条坚持考试和分开、培训自愿的原那么，不得强迫考生参加培训。
第八条经考试合格的，由组织考试的旅游-行政管理部门在考试结束之日起30 个工作日内颁发《导游人员资格证》。
获得资格证3 年未从业的，资格证自动失效。
第九条获得导游人员资格证、并在一家旅行社或导游管理业务机构注册的，持劳动或导游管理业务机构登记证明材料向所在地旅游-行政管理部门申请办理导游证。
所在地旅游-行政管理部门是指直辖市、方案单列市、副省级旅游-行政管理部门以及有相应的导游规模、有相应的导游管理业务机构、有稳定的执法队伍的地市级以上旅游-行政管理部门。
第十条取得《导游人员资格证》的人员申请办理导游证，须参加颁发导游证的旅游-行政管理部门举办的岗前培训考核。
第十一条《导游人员资格证》和导游证由旅游-行政管理部门统一印制，在中华人民全国范围内使用。
任何单位不得另行颁发其他形式的导游证。
第三章导游人员的计分管理第十二条国家对导游人员实行计分管理。
旅游-行政管理部门负责制定全国导游人员计分管理> 策并组织实施、监督检查。
省级旅游-行政管理部门负责本行政区域内导游人员计分管理的组织实施和监督检查。
所在地旅游-行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的具体执行。
如何做好一个基层管理人员
如何做好一个基层管理人员作为一名基层管理者，首先要管理好人，人才是管理的核心之一，要管理好别人的同时要先管理好自己，要以身作则，所以一定要不断的提高自己各方面的素质，道德修养，人格魅力。
一、做事要有计划，并做一个主动的人平时工作中要分清主次，做好详细的计划，凡是想到的，只要是对的，经与领导沟通后必须要立即行动，学会有效的去利用时间和管理时间，并积极主动的待人处事，克服拖延、有始有终，坚持到底把事情作好，并全力以赴！与上，下工序之间所产生的矛盾要主动去找相关人员进行了解并分析原因及制定相应的措施。
二、要多倾听大家的意见大家的意见不一定是对的，可是假如他们十次对一次，那一次可能就是非常重要的，所以在平时工作中要特别的珍惜大家中的每条建议，哪怕是他的建议不合理，也要珍惜他这样的精神，如果某一次冷落了他们的建议或干脆直接一个"不采用，表示也不重视，不珍惜，都很有可能打消大家的积极性，对与员工所提的建议如果执行起来比较麻烦的话，首先要给员工说明在执行时有和困难，因为作为一个基层管理，就会站在更高一层的角度去考虑问题，员工可能只站在他个人的角度去考虑问题，故在处理员工所提的建议时，不要给一句话：不采用，应该先给员工讲解此建议的好处在哪，在讲该建议对于其他工序所带来的隐患等等，这样就不会给员工产生认为我们不重视建议的现象。
另外，当出台新的制度时，在执行过程中有问题时，也要多倾听针求大家的意见，因为许多事情往往都是要大家去执行，只有他们最清楚在整个执行过程中有可能出现的问题（前提是执行中或执行后）、并在倾听时弄清楚大家所要表达所要你注意的真实用意，去掉自己主观的想法，我发现这时常常与自己所想的有很大的不同。
当然，对于必须执行的新制度也要多在现场稽查员工的执行情况，对于执行好的与不好的也要及时进行表扬与批评。
三、多和员工沟通，并给予恰当的赞美激励在任何时候，人与人之间都必须要有沟通，在工作中，基层管理者是上传下达及问题反馈的桥梁的一个角色，更需要与自己的下属进行沟通，怎样才能达到真正的沟通效果呢？我认为，要坦率、诚实、要能让每个人都完全理解的方式来提高沟通的质量。
管理人员的领导力话术
管理人员的领导力话术在现代社会中，无论是企业组织还是各个领域的团队，管理人员的领导力都扮演着至关重要的角色。
领导力是管理人员在引导和激励团队成员达成共同目标时所展现的能力。
而话术作为领导力的一种表现形式，在领导者与团队成员之间起到了桥梁作用。
在本文中，我们将探讨几种管理人员在工作中使用的有效领导力话术。
首先，一个出色的领导者需要懂得赞赏和鼓励团队成员。
可以使用诸如“你在这个项目中表现得非常出色！”、“你的努力和贡献对团队非常重要！”、“很乐意有你这样的人才在我们团队中！”等话术来表达对团队成员的认可。
赞扬和鼓励能够提高团队成员的士气和工作动力，从而带来更好的工作表现。
其次，管理人员在面对冲突和困难时需要展现出冷静和应变的态度。
在此情况下，可以使用“我们一起来找到解决办法。
”、“我相信我们可以克服这个困难。
”、“让我们康复时间后再进行深入讨论。
”等话术来安抚团队成员，减少紧张气氛，同时也能够展现出领导者的决断力和解决问题的能力。
另外，管理人员还需要懂得引导和影响团队成员的思维和行为。
当需要提出建议或者改变时，可以使用“我建议我们这样做，因为……”、“我的想法是……你们认为如何？”、“你有什么想法吗？”等话术来表达自己的观点，并给予团队成员发言的机会。
这样不仅可以获得团队成员的理解和支持，还能够激发团队成员参与讨论和提出更好的解决方案的积极性。
除此之外，管理人员还需要善于倾听和沟通。
可以使用“我在听你的。
”、“请告诉我你的看法。
”、“我理解你的观点。
”等话术来表达自己对团队成员的关注和重视。
倾听和沟通是有效领导力话术的关键，能够建立良好的工作关系和沟通渠道，增强团队凝聚力和工作效率。
最后，管理人员需要关注个人的成长和发展。
可以使用“我观察到你的进步了！”、“你在这个方面取得了很大的突破！”、“你有什么职业目标，我可以帮你实现吗？”等话术来展现自己对团队成员的关心和支持。
关注个人的成长和发展不仅能够激励团队成员更加积极地工作，还能够提升团队整体的绩效。
讲解员管理制度
讲解员管理制度一、讲解员设岗办法及纪律规定1、讲解员岗位设长期聘用和季节性聘用两种。
2、讲解员实行考评定级办法，设一、二、三级，考评时间为每年度3月20日。
讲解员通过考评所获得的级别只保留一年，次年需重新参加考评。
连续三年度均被评为一级讲解员者，保留其既得级别，不需再参加今后的评级考核。
每年度考评定级中，综合成绩中的最后两位讲解员，解除聘用关系。
3、讲解员应自觉维护良好的职业形象，上岗期间严格要求统一着工装，佩戴工牌（统一佩于左胸前），否则，不得出讲。
女性讲解员要求淡妆上岗，长发扎起，佩饰得当，不留长甲，不染怪异的发色。
3、讲解员在讲解过程中，实际讲解时间不得少于70分钟；讲解从第3窟开始，到第45窟结束，不得擅自改变行程，违者停讲一周。
讲解结束后，应迅速返回待岗。
4、无特殊情况或未经管理人员或负责人同意，讲解员不得搭乘游客车辆，否则，后果自负。
讲解过程中，如与游客发生争执，讲解员应保持冷静，讲究语言艺术。
如果讲解员用粗俗语言谩骂游客，无论是哪一方责任，当即解聘，并扣发当月效益工资。
对游客各种形式的投诉，经查实，问题严重者，一律解聘。
5、讲解员要服从调度安排，如有特殊原因需调整讲解顺序，须与调度提前沟通。
非调度人员不得接受、支付钱款与票据。
二、讲解员的考勤管理规定1、由于工作性质的特殊性，讲解员实行全年上岗制，节假日、双休日不休息，每年度的4月20日～10月20日期间，讲解员每月限定休息四天，剩余休息天数调整到11月到次年3月期间补休。
2、讲解员承负着云冈石窟景区的各种重大讲解接待任务，这种接待任务通常表现为时间上的不确定性，因此，严格要求讲解员遵守出勤制度。
3、讲解员出勤执行淡旺季制，具体时间随季适时定制。
每年4月20日至10月20日，每天需提前半小时上岗，做好各种准备工作。
讲解员不得无故迟到、早退，否则按旷工半天或一天处理。
任何人员不得擅自更改考勤记录，一经发现扣罚当月全部效益工资并解聘。
4、当月累计旷工1天者（指未履行请假待续或请假未被批准者），扣发基本工资总额的10%，旷工2天以上者，扣除当月基本工资的30％，旷工3天以上者，解除聘用关系。
旅游区点导游讲解员管理规定
第十九条 依法取得导游证的导游人员,按照国家和省的现行规定进行管理;
旅游区点管理机构或导游讲解员不得干扰或妨碍其他持证导游人员的正常导游讲解服务活动;
第二十条 鼓励导游讲解员参加国家和省统一组织的导游员资格考试,获得导游资格证,并经旅游区点管理机构委派申领导游证,成为旅游区点导游员;
已经取得导游证的导游员,不受本制度约束,应当按照国家和省的有关规定执行;
第二十一条 旅游区点应当组织导游讲解员重点进行本旅游区点导游和讲解业务的培训,安排参加市旅游行政管理部门组织的旅游法律法规、导游实务和导游员在导游讲解活动中的安全管理等旅游基本知识的统一培训;导游讲解员年度参加培训时间不少于56小时;
第二十二条 旅游区点管理机构应当按规定为导游讲解员发放工资,其工资待遇不得低于全市最低工资标准；博物馆、纪念馆和陈列馆等旅游景区导游讲解员的工资待遇按现行规定执行;
第二十三条 旅游者对导游讲解员违反本制度规定的行为,有权向其管理机构或市旅游行政管理部门投诉;
第二十四条 旅游区点管理机构和市旅游行政管理部门,应当按照导游人员管理条例和导游人员管理实施办法的有关规定及时处理;
第十五条 导游讲解员进行讲解服务活动时,不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品,不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费,不得欺骗、胁迫旅游者消费;
第十六条 导游讲解服务证的年审办法,由市旅游行政管理部门另行制定并组织实施;
第十七条 导游讲解员的服务收费,由旅游区点管理机构申请,市旅游行政管理部门审核,报政府价格主管部门按规定程序审批;
精品汇编资料
内部真题资料,考试必过,答案附后
第一条 为规范全市旅游区点导游讲解活动,维护旅游区点的参观游览秩序,保障旅游者和旅游区点导游讲解员的合法权益,根据导游人员管理条例、山西省旅游条例的有关规定,结合本市实际,制定本制度;
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
为了找到合适的灯丝，先后用 过铜丝、白金丝等一千六百多 种材料，还用过头发和各种不 同的竹丝，最后选中了日本的 一种竹丝，经过燃烧炭化后， 成为最初的灯丝。但是第一个 灯泡被助手不小心摔了！ 安迪生并没有批评这个人……
管人要主动帮助别人
• 管人要有帮助员工的心态，带着帮助人，服 务人，改造人的心态才能管理人！
“才德不可兼得以德重，好利之人不可重用”；表现欲过强 的人，不可久用；有大才而性格偏激之人要慎用；标榜“主 动吃亏之人”要慎用；才高德薄名声不佳者、才德平平迁升 太快者、个人不愿出仕者不可推荐。
用完全相同的方式，要有所偏重！ • 合适的才是最好的！最优秀不一定最合适！
• “当其时，当其事”，庸才也能成神才！ • Байду номын сангаас知人之明，谋国之忠，自愧不如元辅。”
参加7次科举才中进士；当官后差点被皇 帝砍了脑袋；太平天国时，他自己带兵 打仗，大都吃败仗，并且屡战屡败-“屡败屡战”，羞愧内疚甚至投江自杀了 好几次。自辞回家两次； 最终被称为 完美的成功人士！
曾国藩选人之术
• 曾之用人从其所著《家书》和《冰鉴》中概括为八字诀：广 收、慎用、勤教、严绳。广收，广泛招揽人才。慎用，就是 量才取用，务求慎重。 勤教，经常督导教诲。严绳，就是 立法度，上规矩，严管束。
• 曾国藩认为，“办事不外用人，用人必先知人 • “观人之法，以有操守而无官气、多条理而少大言为主”；
• 帮人等于帮己：团队内的所有人，和你处在 同一个公司或者部门，帮助团队内的人做好 事，结果是自己的团队工作优秀，经营出彩， 团队中的大家都能得益。
• 员工或者同事得到帮助，对你的工作支持会 越来越大，管理者的工作才会越来越好！
管人要传播理念和目标
• 自身能够影响的人数的多少确定了管理幅度 的范围，扩大影响力是管理者的追求。
曾国藩选人识人案例
用人慎重须以知人至深为前提，具备察人本质的眼力。 “听其言量其心志，观其行测其力，
析其作辨其才华，闻其誉察其品格”
淮军草创之初，曾国藩曾让李鸿章把淮上 豪士悉数邀往一处食宿，他要亲眼辨识鱼 龙。这一天，曾与李不骑马，也不带随从， 悄悄步入宿馆。转了一大圈，见有一人裸 腹踞坐南窗，左手执书，右手持酒，朗诵 一篇，饮酒一盏，长啸绕座，还读我书，大 有旁若无人之概。视其书，司马迁《史记》 也。于是，曾国藩对李鸿章说：“将来成就最大者，南窗裸腹 持酒人也。”事实证明，曾国藩看得很准，那个人就是后来在 台湾保卫战中闻名于世的淮军将领刘铭传，后任台湾首任巡抚。
• 1.扬善于厅堂，贬恶与暗室。
• 2.欣赏长处，提醒不足，用好一个诀窍。
• 3.即使犯错了，也不能中伤员工人格！
• 4.要想吃到蜂蜜，就不要弄翻蜂巢。
• 5.感谢为我们的工作添砖加瓦的每一个人。
• 圣经上有句名言，“你让别人怎样待你，你当怎样待 人”。
• 即使员工犯做错事了，按规章制度处理即可，而不能 因此不尊重员工，甚至污蔑员工！
• 曾国藩是属于真心实意喜爱人才的这类人物。很善于看到别 人的长处；他说“办大事者，以多选替手为第一义”；
• “最坏的环境，你就会有机会变好。”
• “勤教、转移与严绳”的思想教育策略学习型军队
• 重视从湘军内部培养人才，并且提供舞台让左宗棠、李鸿章、 刘传铭等大将挥洒。
• “清末18个行省，有13个省的主官，都是出身湘军将领”，大 胜之后，上奏：“定谋以李鸿章为主，论功以刘铭传为先，为 臣区区，何功之有”，把功劳统统给了自己的部将。
心态好 态度端正 理念正确
能力弱
良品
极品
次品 待处理品
危险品
能力强
废品
心态差 态度差 理念错
毒品 极品
次品
好心态是基础，有能力是关键
能者上，庸者下，避免任人唯亲
毒品
日常管理要公平，功过是非记清楚
废品
重用 安排重任 培养 提升技能 提防 用长处 转变心态 否则BYE
管理者靠什么管人？
越接近高层，个人的品德综合能力越关键
• 5S大脚印 • 欧美大脚印
老太太总经理 • 早会上的老太太 • 每周会议谈目标
• 抽查工作讲道理 • 相关人员都到场
• 发现问题当场改 • 身嘶力竭泪婆娑
选人 要适合岗位需要
• 惟才是举，是一个值得商酌的法则 ！ • 选人先识人，位高德优先，才在德之后！ • 管理人员和技术人员，在选择的时候不能
如何管理人
大漠长河
管人
管理中最难的就是管人，这是因为人性的复杂性决定的。一 般物质的特性有一定的稳定性和一致性，如水、铁、盐的物 理化学属性都有它本身稳定一致的性质。 而人的形象和性格 是千人千面，一人一性(格)。就是一个人，在不同的背景和 不同的时段，行为态度的表现方式也不一样。所谓人心叵测， 人心隔肚皮说的就是这个道理。
• 管人就是管人心，人心齐泰山移！管人是一种艺 术；同样的事情，不一样的人处理，结果就完全 不同。
工作服为什么穿不起来？
答案：因为高层领导首先不穿工作服
管人要学会尊重人
• 管理面对的是人，人都有自尊与脸面，撕破
别人的脸面会给工作带来无群的麻烦，尊重
别人有利于工作展开，并得到别人的尊重与
帮助。
尊人者人尊之
• 管理者要把自己的思想、理念和意志逐步逐 层地往下传播和渗透。
• 各层级上的管理人员必须起到向下传播上层 理念和意图的功能，并维护企业理念的纯洁 性，同时，还要随时对企业里各种异常声音 进行纠正。
• 每一个管理者都要传播正能量，摒弃负能量， 把队伍带到正道、大路上来。
牧师 张瑞敏
• 84年 800 40
三国士兵对比
管理的基本是凝聚人心
• 管理乱的根源是什么？是人心乱。
• 人心乱则行为乱，行为乱则一切乱。目前 许多企业领导一直在困惑，为什么自己事 必躬亲，到头来事没管好，人员更是想管 也管不了。
• “领导管人，流程管事”，让人事分开， 这对企业运作有很大好处； 人事不分=人 事两难
不同类型的员工
德服 才德服
服
力服
长期靠德服 平时靠才服 突发事件靠力服
越接近基层，个人的工作技能越关键
管人就是管自己
• 管事先管人，管人是管事之根本。
• 管人首先是给自己定规矩，为团队定规矩；自己 先守规矩，其他人自然就可以守规矩。
• 领导带头作用的核心是带头遵守规章制度，一个 公司无规矩归根结底是领导带头违反规矩。