班长到主管的职业规划

班长晋升到主管的职业规划

首先从自身与本组主管进行对比分析，发现自己在时间管理、情绪管理、沟通技巧、学习态度、工作效率、执行力等方面都有所欠缺。如何用6个月时间让自己逐步提升，基本达到目前主管的标准，确实需要好好做个规划。

1、优先提升时间管理和情绪管理能力

因为在从客服人员、班长晋升为主管后，同样会面对上级经理所交付的任务，但不同的是必须开始去协助部属制定目标，并且有效地运用各种时间管理工具，以求在时限内完成工作。学会制定日计划、周计划和月计划，分清紧急工作和非紧急工作，配合主管、经理完成重要工作计划，适时调整工作计划，做到当日事当日毕，并预留出特殊事件处理时间，实在完成不了的非紧急必要工作列入第二天的工作计划中，形成闭环，适时检验。这个时间管理能力的培养和提升周期设定为2个月，第1个月培养锻炼，第2个月巩固提升。

此外呼叫中心会遭遇各式各样的状况，当我身为客服人员的时候，工作中面对的除了客户以外，还有主管及同事，一旦成为了主管，我还得面对我的下属，也会更常与除呼叫中心系统外其他部门主管沟通，必须要有良好的情绪管理能力，方能顺利地与他人协作并完成任务，所以需要保持以下状态：心情愉快、心情稳定、乐观、开朗、理性沟通、就事论事。工作中需要发现美好的一面，员工数据达成不好时鼓励大于批评，发现员工不良情绪需要及时疏导，利用班前会、团建培养与员工的信任，关心员工的生活，每天看心灵鸡汤，吸收正能量必要时传输给团队，就事论事，培养同理心，情绪管理能力培养和提升周期设定为3个月，3个月后让小组员工监督自己，发现情绪失控则请大家聚餐一次，增进感情的同时也提升自己的控制能力。

2、提升沟通技巧和学习态度的能力

主管沟通对象有上级、下级、平级，还有升级投诉，需要良好的沟通能力和学习态度，

晋升为主管后，除了主动吸收新知识、不断进取的学习态度应维持之外，还需要学习如何管理团队、如何跨单位沟通、如何谈判。这些除了从书本上学习外，还要从身边优秀主管和经理身上吸取经验，多多请教，沟通能力从每次的班前会、团队周会、汇报工作、绩效面谈、数据提升、入组离职面谈中不断训练，升级投诉多多听其他主管的录音，学习技巧、加强流程业务知识学习，小组有升级投诉工单主动处理，积累经验。学习态度要时刻保持，周期6个月，养成活到老学到老的习惯。沟通技巧提升周期是1个月，第2个月让经理检验自己的工作汇报，从汇报中看自己与第1个月的对比，有不足再制定第2个月提升计划，继续达成，及时检验，直到自己沟通能力达到经理、下属、其他部门同事的认可为止。

3、提升工作效率的能力

优秀的主管做事既要看效率，更要看效能，要学会减少资源浪费（高效率）、提高目标达成率（高效能）。做事不用事必躬亲，充分利用下属，这样他们才有机会成长，经理交代的工作，如果情况允许，分享下思路和做事方法给下属，让他们视野更开阔，主管一人成长不如整个小组一起成长；小组数据目标制定要充分调动员工的参与积极性，达成才能高效；各种办公软件多练习，利用办公软件提升工作效率等等。该项能力的提升周期设定为1个月，然后第2个月与第1个月相比发现其中有待改进和提升的地方，重新寻求解决方案，继续改进，直到自己能游刃有余的做各项工作为止。

4、提升执行力

执行力就是竞争力，必须能够持续坚持地完成一件事情，而执行力的关键就是纪律，有了纪律才能坚持下去，当我具备好的执行力，自然能让经理放心把任务交给我。譬如近期呼叫中心的产能激励活动、满意度达成活动、小组ATT4.5、外乎比1以下等工作要求，每一项活动都必须靠执行力才能达成，没有执行力所有目标都是空谈。所以执行力特别重要，要提升该能力，先将前面列举的三点做完、做好，逐一校验，如果在6个月内时间管理、情

绪管理、沟通技巧、学习态度、工作效率都得到质的飞跃，那么执行力培养的也差不多了，该能力提升设定周期为6个月。每天、每周、每月该做的事必须做到，做不到则重新列入计划再次做到，努力成为高效执行力的主管。