服务人员绩效考核管理办法()

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售后服务部绩效考核管理制度

售后服务部绩效考核管理制度一、绩效考核管理的目的和意义售后服务部是企业与客户之间的桥梁，负责解决客户在产品交付后出现的问题、提供售后服务并回馈产品改进的信息。

因此，售后服务部的绩效对于企业的客户满意度、品牌形象和市场竞争力具有重要意义。

建立科学合理的绩效考核管理制度，可以激励员工积极投入工作、提高工作效率和质量，实现客户满意度的提升和部门绩效的增长。

二、绩效考核管理的原则1.公平公正原则：绩效考核要坚持公平公正的原则，避免主观偏见和不公平对待。

2.可量化原则：绩效指标要具有可量化性，即能够通过可测量的数据进行评估。

3.目标导向原则：绩效考核应该与部门和个人的目标相一致，能够驱动员工朝着预设的目标努力。

4.多维度原则：绩效考核要综合考察员工在工作质量、工作效率、团队合作等方面的表现，避免片面追求一些指标而忽视其他方面的表现。

三、绩效考核指标1.工作质量指标：（1）客户满意度评价：通过客户满意度调查、客户反馈等方式评估售后服务的质量，包括解决问题的及时性、解决方案的有效性等。

（2）客户投诉处理率：指标部门应尽可能地减少客户投诉数量，并能及时有效地处理已有投诉，提高客户满意度。

2.工作效率指标：（1）项目处理及时性：评估员工完成售后服务项目所需的时间，包括跟进客户需求、派遣人员、处理问题等环节。

（2）服务效果调查：对客户进行满意度调查，以评估员工完成售后服务项目的效果。

3.团队合作指标：（1）内部沟通协作：评估员工在与其他部门、同事之间的沟通和协作能力，包括信息传递的准确性、合作的主动性等。

（2）知识共享：评估员工在工作中的知识分享和团队学习的积极性，包括参与培训、分享经验等。

4.专业能力指标：（1）业务知识储备：评估员工对产品知识、市场动态等的了解，以及应对客户问题的能力。

（2）解决问题能力：评估员工在解决售后问题时的判断能力、分析能力和解决能力。

四、绩效考核流程1.绩效目标设定：部门负责人根据部门整体目标和员工职责设置绩效目标，并与员工进行沟通确认。

移动营业厅员工绩效考核方案（2篇）

移动营业厅员工绩效考核方案一、考核目标及原则1. 考核目标：通过绩效考核，激发员工工作激情，提高工作效率，促进业务发展，实现企业目标。

2. 考核原则：公平、公正、公开、激励。

二、考核内容1. 业务能力考核：包括销售额、业务量、客户满意度等指标。

2. 服务质量考核：包括服务态度、沟通能力、问题处理能力等指标。

3. 团队协作考核：包括团队合作、协调能力、分享经验等指标。

4. 学习成长考核：包括学习进度、技能提升、知识分享等指标。

三、考核指标和权重具体指标及权重如下：1. 业务能力考核（40%）(1) 销售额指标（20%）：根据员工个人销售额与月度销售目标的完成情况，进行评估。

个人销售额与销售目标达成率高者得分高。

(2) 业务量指标（15%）：根据员工办理的业务量进行评估，包括签约数、办理服务数等。

办理量多者得分高。

(3) 客户满意度指标（5%）：根据客户满意度调查结果评估。

获得客户满意度调查较高评价者得分高。

2. 服务质量考核（30%）(1) 服务态度指标（10%）：根据客户评价员工的服务态度进行评估。

服务态度好者得分高。

(2) 沟通能力指标（10%）：根据员工与客户之间的沟通及反馈情况进行评估。

沟通效果好者得分高。

(3) 问题处理能力指标（10%）：根据员工在遇到问题时的反应及解决情况进行评估。

问题处理能力强者得分高。

3. 团队协作考核（20%）(1) 团队合作指标（10%）：根据员工与团队成员之间的合作情况进行评估。

团队合作程度高者得分高。

(2) 协调能力指标（5%）：根据员工在协调工作中的能力进行评估。

协调能力强者得分高。

(3) 分享经验指标（5%）：根据员工在工作中分享经验的情况进行评估。

分享经验多且有效者得分高。

4. 学习成长考核（10%）(1) 学习进度指标（5%）：根据员工学习进度及学习计划执行情况进行评估。

学习进度快者得分高。

(2) 技能提升指标（3%）：根据员工在工作中的技能提升情况进行评估。

客户服务人员绩效考核实施细则

客户服务人员绩效考核实施细则
一、背景
客户服务人员是公司与客户之间的桥梁，是公司形象和业务能力的代表。

适当的绩效考核可以调动客户服务人员的积极性，提高服务质量和客户满意度。

二、考核指标
1.客户满意度：通过客户满意度调查评定客户对客户服务人员服务态度、专业能力、服务效率、沟通能力等方面的满意程度。

2.服务标准达成率：对客户服务人员应遵守的服务标准进行考核，达成率包括答复准确率、服务时效性、沟通表达能力等方面。

3.客户问题解决率：客户服务人员需要解决客户出现的问题，这就需要对客户服务人员处理客户问题的能力进行考核。

4.工作积极性：客户服务人员的工作积极性是考核的一个重要方面，同样也是通过上级的评价进行考核，包括工作态度、工作动力、自我激励等。

三、考核要求
1.上级主管对客户服务人员进行定期的考核，具体周期可以根据公司情况制定，考核结果反馈给客户服务人员。

2.考核结果将作为客户服务人员的晋升、薪资涨幅的重要参考依据，也是治理不合格客户服务人员的重要措施。

3.在考核中，要坚持公平公正、客观详实的原则，也要遵守隐私和保密原则，保证考核结果的可信度和有效性。

四、考核奖惩
1.考核优秀的客户服务人员将得到表扬和激励，通过奖金、晋升等多种方式予以奖励。

2.考核不合格的客户服务人员需要采取一定的处理措施，具体可采取警告、罚款、调整等方式，严重的可以开除。

五、总结
客户服务人员是企业在客户心目中形象的代表，通过绩效考核可以刺激客户服务人员更好的服务客户，达到企业和客户相互满意的目的。

同时，科学地制定绩效考核制度是企业精细管理的重要环节，需要引起企业主管的重视。

员工绩效考核管理办法(试行)

员工绩效考核管理办法（试行）第一章总则第一条目的1、为公平、公正、科学地评价员工工作绩效，完善激励与约束机制，充分调动员工的工作积极性,合理配置人力资源，有效促进工作绩效改进。

2、创建规范的考核平台,进一步规范、统一、完善部门考评体系，更好地指引部门开展考评工作。

第二条原则严格遵循“公平、公正、公开、科学"的原则,真实地反映被考核人员的实际情况,避免因个人和其他主观因素影响绩效考核结果.第三条适用范围本办法适用于本部门全体管理人员(含中层管理人员与一般管理人员）。

第二章考核体系第四条考核内容1、工作业绩考核（占80％）：分专项工作和日常工作两大项。

专项工作是指管理人员月（季)度工作计划中的工作内容（包含临时增加的计划外工作），专项工作考核根据管理人员月（季）度工作计划或临时工作计划完成的进度、质量及完成率等进行综合评价。

日常工作是指每月（季）例行的工作，日常工作的考核根据日常工作完成的质量、进度及相关指标达成情况进行考核。

由于本部门各岗位工作性质的差异，专项工作和日常工作考核所占的比重将结合各岗位工作要求及实际工作情况进行划分.2、工作能力和态度考核(占20％）：考核管理人员为达到工作目标所需的各项知识、技能以及管理人员的敬业精神、团队协作精神、执行力和快速反应能力等；3、加分项：考核管理人员创新、自主学习、特殊贡献等方面，符合公司奖励规定，获得公司表彰及书面认可的给予加分。

如：通报表扬、记小功、记大功。

4、减分项：违反公司劳动纪律及规章制度，受到处罚的，在该人员受处罚月（季)度内给予考核扣分。

此处“违反公司劳动纪律”特指:如迟到、早退、脱岗、违规请假、未按规定使用穿戴劳保用品、违规驾驶等情节较轻的违纪行为，且未达到员工奖惩条例规定处罚条件的.加、减分项分别依据公司《员工奖惩条例》规定对照评分。

5、考核分值组成情况表。

月（季）度考核年度考核年度考核得分取考核年度12个月考核成绩之总和.得分计算方法如下：年度考核得分= 考核年度内每月考核成绩×12第五条考核方式本部门考核以各被考核人员每月工作实施计划为基础，依据考核标准对照进行逐项打分，采取三级考核的方式进行评分：1、部门经理：先自评，考核季度下属管理人员平均成绩作为二级考核成绩（计算方法：二级得分=直接下属管理人员考核季度成绩总和÷下属管理人员人数,属一般管理人员者，考核季度成绩取该季度3个月的平均成绩），再由部门主管（指公司级领导)考核，自评与二级考核评分作为参考，以部门主管考核评分作为最终考核结果。

汽车售后服务管理人员及二线人员绩效考核方案

管理人员及二线人员绩效考核方案一、目的：为规范和完善管理人员及二线人员的奖惩激励机制，强化全员绩效考核意识，体现公平、公正，多劳多得，工效结合的原则，在注重整体利益和团队协作的同时，有效激励员工个人的积极性和主动性，确保公司经营目标的实现，特制定本方案。

二、原则：1、公正、公平、公开的原则；2、全员绩效挂钩的原则；3、量化与定性考核相结合的原则。

三、薪资构成及发放方式：1、岗位工资：每月根据员工出勤情况核发，月标准出勤日按日计算；2、考核工资：每月依据部门绩效完成考核情况进行核发；3、年终奖金：根据签订的《业绩合同书》考核结果核发。

四、考核工资核发办法：1、首先，要根据总经理签订的《业绩合同书》将经营管理目标分解到各个部门，并由总经理与各部门负责人分别签订部门《业绩合同书》。

2、将总经理及各部门的《业绩合同书》中可按月分解的考核指标，按全年12个月进行目标分解。

其中，以《业绩合同书》中“基本目标”分解为每个月的计划目标后，作为该部门每月考核工资发放的依据。

具体考核指标的分解按“2005年部门月度考核业绩指标及权数”模版执行（考核项目及权数详见附表格式）。

3、月考核工资计算公式：n实得考核工资= K•∑（PiQi）i=1K：考核基薪Pi：根据各考核指标完成率计算得分Qi：各考核指标所占权数4、月度考核指标操作说明：4.1总费用率、返修率等控制增长类指标在目标范围内的记为满分，超出控制目标的按以下公式计算：[1+（1-实际完成/计划目标）]×10 0×权数；4.2属正增长类可量化指标的计算办法：（实际完成/计划目标）×10 0×权数。

4.3“管理执行力”的考核办法：⑴、首先，由被考核人按照《管理（岗位）执行力（自查）考核量表》进行自查考核，并于每月5日前将自查考核结果报送综合部（总经理和综合部的自查考核表报集团人力资源部）。

如应自查发现而未执行考核扣分的，要加倍扣分。

窗口工作人员绩效考核办法(未定稿)

备注：政务服务中心是否有“绩效考核奖”须确定广西壮族自治区政务服务中心部门窗口工作人员绩效考核办法（试行）第一章总则第一条为进一步加强对自治区政务服务中心（以下简称中心）部门窗口工作人员的规范化管理、严格依法行政，改进工作作风，提高政务服务质量，根据有关规定，制定本办法。

第二条自治区级各部门派驻到中心的窗口工作人员，应当符合有关规定，并按照本办法进行考核。

第三条中心对窗口工作人员的绩效考核坚持客观公正、民主公开、注重实绩的原则，全面引入办事群众测评机制。

对窗口工作人员的考核从德、能、勤、绩、廉五个方面进行。

第二章考核形式与程序第四条中心对窗口工作人员的考核实行民主评议与考核领导小组考评相结合、日常考核与定期考核相结合，采取量化测评的方法进行。

第五条中心考核领导小组由自治区政务服务中心管理办公室（以下简称管理办公室）领导及各处负责人和各部门窗口协作组组长组成，管理办公室监督处具体负责实施。

考核领导小组的主要职责是组织、指导、监督考核工作，审核考核等次意见，对窗口工作人员不服考核结果的申请进行复核。

第六条中心对窗口工作人员的考核基础分为100分。

违反本办法规定的按本办法规定扣分，具备本办法规定加分条件的按本办法规定加分。

第七条窗口工作人员季度和年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。

窗口工作人员的优秀等次按自治区人事厅规定的比例，按考核分值从高到低进行确定，但最低得分不得低于95分。

窗口工作人员称职等次得分不得低于75分，基本称职等次得分不得低于70分。

考核得分低于70分为不称职窗口工作人员。

第八条中心对窗口工作人员的考核分为月度考核、季度考核和年度考核。

（一）月度考核。

由管理办公室监督处根据平时测评检查情况，进行量化评分，提出考核意见，由考核领导小组审定，并将考核得分通报所在单位和有关部门。

考核得分与当月绩效考核奖励挂钩，并作为季度考核的重要依据。

（二）季度考核。

在月度考核的基础上，采取协作小组民主评议、群众测评的方式进行量化打分，分值比例为：民主评议占30﹪、群众满意度测评占30﹪、中心月度考核分值占40﹪。

服务员绩效考核方案

服务员绩效考核方案•相关推荐服务员绩效考核方案（精选7篇）为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，我们需要事先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。

你知道什么样的方案才能切实地帮助到我们吗？以下是小编为大家收集的服务员绩效考核方案，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

服务员绩效考核方案篇1为了提高各部门的工作业绩，不断完善提高员工的工作能力，并达到实际在工作中的效果，通过对员工在实际工作中的绩效管理，使每位员工都很清楚的熟知自己的职责和工作目标，以及知道完成部门予以自己的工作目标完成的情况等，最终实现酒店的经营要求，使酒店达到最佳的运营状态。

行政人事部结合酒店的现状，特制定月度绩效考核方案，具体操作方法如下：一、考核目的通过绩效管理，提高部门工作业绩及员工的工作能力，让员工更好的履行工作职责，以达到最佳工作状态，同时也使酒店达到最佳营运状态。

二、实施时间从xx年xx月xx日执行三、考核对象酒店全体员工四、考核办法1、为了简单有效的实施绩效管理，全酒店分三个层次进行绩效考核，即基础员工层、基础管理层（领班、主管）、管理层（部门经理），考核比例为工资总额的30%。

2、员工工作考核和工作表现的评估分别为分值系数。

3、由行政人事部根据不同层级的绩效结果设定统一的考核分值，在一个考核周期内，每个员工表现评估的结果，作为工作考核的结果得到自己的分值，分值系数由两部分组成，即100分的固定分值，20分的浮动分值，当员工当月表现十分优秀时，最高分值为120分。

4、员工奖励和处罚直接对应分值的变化；5、每月先由员工对自己本月的工作表现作出评估，然后由上一级领导作出评估，基础员工层和基础管理层评估结果由部门经理签字确认后报人力资源部审核。

6、各个部门由于工作任务和特点不同，在工作技能、工作能力、工作效果的评估中，允许部门添加具有部门特点的工作内容指标，但是必须上报行政人事部并总经理批准，不得任意改动。

事业单位工作人员岗位绩效考核暂行办法(7篇)

事业单位工作人员岗位绩效考核暂行办法（7篇）篇一：章总则篇一第一条为了正确评价事业单位工作人员的德才表现和工作实绩，规范事业单位工作人员岗位绩效考核（以下简称考核或事业单位工作人员考核）工作，提高事业单位服务效能，促进社会事业科学发展，保证事业单位人事管理的科学化、规范化，根据有关规定，结合我省实际，制定本办法。

第二条除参照公务员法进行人事管理和转制为企业以外的各类事业单位工作人员，按照本办法进行考核。

第三条考核对象为事业单位所有在册正式工作人员，包括管理人员、专业技术人员和工勤技能人员。

事业单位领导人员的考核，按照干部（人事）管理权限，由其岗位（职务）管理部门组织实施。

法律、法规另有规定的，从其规定。

第四条考核以调动工作积极性、促进社会事业科学发展为目的，坚持民主公开、客观公正、群众公认、注重实绩、全面准确的原则。

篇二：章考核工作的组织领导篇二第四十九条党委组织部门、政府人力资源和社会保障部门是事业单位人事综合管理部门，按照职权分别负责党群系统和政府部门所属事业单位工作人员考核工作的指导和监督。

第五十条各级事业单位人事综合管理部门、各事业单位主管部门要加强对所属事业单位考核工作的政策指导和监督检查，及时总结经验，推广行之有效的考核制度和方法。

第五十一条事业单位应根据本单位特点，成立考核组织，负责拟定考核标准、制定考核办法并组织实施，审定人员考核等次，受理对考核结果的复核申请等。

考核组织成员由单位主管人事（干部）工作的领导、人事、纪检监察部门负责人、职工代表和其他人员组成。

职工代表由职工（代表）大会民主选举产生，人数不得少于考核组织成员总数的三分之一。

单位考核组织的办事机构设在人事（干部）部门。

考核组织成员在考核工作中按照有关规定实行回避制度。

第五十二条要增加考核工作的透明度，考核的主要内容、标准、程序和考核最终结果应当公开。

第五十三条对在考核过程中有徇私舞弊、打击报复、弄虚作假行为的，依照有关规定予以严肃处理。

公司员工绩效考核方案管理制度5篇

公司员工绩效考核方案管理制度5篇公司员工绩效考核方案管理制度篇1第一条为进一步提高公司员工的工作质量和工作效率，不断提升公司的管理和服务水平，建立健全公司员工工作的激励机制和约束机制，制订本办法。

第二条绩效考核的宗旨和范围：一、绩效考核的宗旨考察员工的工作绩效；了解、评估员工工作态度与能力；促进员工改进和提高工作绩效；考核结果作为员工职业培训与员工职业发展规划的参考；考核结果作为员工奖惩、调迁、薪酬、晋升、离职管理的依据。

二、绩效考核的范围公司全体员工。

第三条公司员工绩效考核实行逐级考核方式，上级负责对下一级员工的绩效考核。

第四条公司行政办公室负责公司员工绩效考核工作的指导、服务和监督。

第二章绩效考核的组织第五条为了加强对公司公司员工绩效考核工作的领导，公司成立公司员工绩效考核工作领导小组，由总经理、行政办公室组成公司绩效考核领导小组，行政办公室负责绩效管理领导小组日常工作，员工绩效考核办法绩效考核的内容第六条对部门负责人和员工的考核内容主要包括：工作绩效、工作能力、工作态度、工作责任心等方面，具体考核标准见《__》和《__》。

第四章绩效考核的实施第x条员工绩效考核工作每月进行一次。

第x条部门负责人：按照总经理考核权重__%、分管领导考核权重__%、其他领导考核权重__%、其他部门经理考核权重__%、同一单位所有员工考核权重__%，统计汇总考评得分。

第九条一般员工：按照总经理考核权重__%、分管领导考核权重__%、其他领导考核权重__%、部门负责人考核权重__%、本部门员工考核权重__%，统计汇总考评得分。

第十条考核形式以日常表现和工作总结相结合，具体考核方案由公司行政办公室在考核前一周公布。

第十一条任何员工认为对自己的考核结果存在明显确定的不公正，均可以在一周内向行政办公室提出。

行政办公室，在接到投诉后一周内，组织有关人员对投诉者进行再次评估。

第五章绩效考核结果运用第十二条员工的考核结果根据考核得分排名，实行强制分布，划分为A、B、C三档，比例分别为__%、__%、__%。

中国光大银行客户服务中心绩效考核管理办法

中国光大银行95595 客户服务中心CSR绩效考核管理办法为反映中国光大银行信用卡中心客户服务部CSR日常工作情况，本着公平、公正、公开的原则，做到有章可循、奖勤罚懒，现制定本办法，对CSR 的工作进行综合评价及管理。

本办法包括基本说明、各考核项目说明两部分。

对本办法有关章节的详细说明将在细则中加以描述。

第一章基本说明一、考核对象为信用卡中心客户服务部从事呼入业务的CSR。

目前包括：信用卡服务室下设的信用卡组、白金卡组；综合业务服务室下设的综合组、理财组。

二、考核时间考核以自然月为单位，每月考核一次并按综合成绩排名。

考核成绩与月度奖金挂钩。

三、考核分值标准考核以120 分为满分，最低为0 分。

其中100 分为基础分，20 分为加分，最小加减分值单位为1 分。

不同的考核内容配以不同权重占比。

四、考核内容及权重（一）考核内容主要由业务处理、品质监控、现场管理、客户满意度、上评部分组成。

（二）考核权重按组别不同，分为两种模式：1、信用卡组、综合组模式：业务处理40分，加分最高为15分；品质监控40分；现场管理15分；客户满意度5分，加分5分；2、白金卡组、理财组模式：业务处理20分，加分最高为7分；品质监控50分，加分最高为8分；现场管理15分；客户满意度5分，加分5分；上评10分。

六、考核结果每月后三名由所在业务服务室经理进行谈话，连续两个月后三名由部门负责人谈话，绩效成绩连续三个月为所在考核单元CSR排名最后五名者，按待岗1个月处理并报人力资源部。

待岗期间进行业务培训，绩效奖金不予发放。

待岗结束经考核合格后重新上岗，如上岗后第一个月绩效成绩为所在考核单元CSR最后五名，予以辞退。

解除合同待岗结束经考核合格后重新上岗，如上岗后第一个月绩效成绩为所在考核单元排名最后五名，予以辞退。

七、考核监督考核过程中所有增加、减少分数的行为都要求有书面记录，如果CSR对考核成绩要求查询或有所疑问，可以直接向其相关负责人或绩效管理岗人员确认。

物业人员绩效考核方案（精选5篇）

物业人员绩效考核方案物业人员绩效考核方案（精选5篇）为了确保事情或工作有序有力开展，常常需要预先准备方案，方案是为某一行动所制定的具体行动实施办法细则、步骤和安排等。

方案的格式和要求是什么样的呢？以下是小编精心整理的物业人员绩效考核方案（精选5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

物业人员绩效考核方案（精选5篇）1一、目的为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度得到贯彻执行，制定本办法。

二、适用范围公司全体员工。

三、原则1．以公司对员工计划的业绩目标和员工实际工作事实为基本依据；2．以客观，公正、公开、规范为核心考核理念；3．物业管理经理行使对物业管理人员的考核权，对公司负责，各主管对员工进行考核。

四、考核时间及考核内容每月28-30日前由物业管理经理向对各岗位管理人员进行打分考核。

各主管对各岗位进行打分考核至次月10号前上报考核情况并将考核结果分数列表上交总经理。

考核内容1、公司规章制度执行情况。

2、工作任务：平日完成工作的质量和效率、岗位工作量。

3、岗位职责熟悉度：是否熟悉本岗位职责。

4、工作态度：平日对待工作的态度是否端正，是否遵守公司制度，服从安排，与同事相处是否和睦，发现问题是否及时向上级汇报。

5、协调沟通能力：平日与同部门同事之间以及业主之间协调处理问题能力。

6、有无客户投诉：在工作中对业主的态度，处理客户投诉的能力。

五、考核办法：物业管理人员各岗位工资由标准工资组成，考核工资发放方式为月度核发。

实行主观评议与客观工作效率评价相结合的方式，主观评议可以包括主管领导评议、同级同事评议、下属员工评议；客观工作效率评价包括对本岗位工作完成情况、加班情况、专业技能自我提升情况。

六、考核各项内容权重1．工作考核实行100分/人、月制考核，全面达标为100分，其中考勤20分（20%）、工作态度30分（30%）、工作任务50分（50%）。

（1）考勤20分由各主管及签到表记录情况，给予每位员工相应的分值，总经理核查签字。

管理岗位人员绩效考核方案范文（通用7篇）

管理岗位人员绩效考核方案管理岗位人员绩效考核方案范文（通用7篇）为了确定工作或事情顺利开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案具有可操作性和可行性的特点。

怎样写方案才更能起到其作用呢？以下是小编整理的管理岗位人员绩效考核方案范文（通用7篇），欢迎阅读与收藏。

管理岗位人员绩效考核方案1一、总则1.1目的制定本方案的目的是为了公司全体员工能一起分享公司经营带来的收益，提高员工工作的积极性、主动性和能动性，并将短期收益和中长期收益与持续发展相结合，把薪酬管理合理化、标准化、制度化。

考核不以惩罚、禁锢员工为目的，而是激励员工的一种手段，增加团队战斗力，凝聚力。

通过考核，让每位员工把工作做得更精细，充分展示自身才华，提高工作效率，杜绝偷奸耍滑，“事不关己高高挂起”的工作态度，勇于承担责任，从而取得合理的回报，推动项目更好的发展。

1.2制定原则：竞争性原则；公平性原则；经济性原则；可操作性原则。

1.3考核对象：项目部全体员工(保洁员、炊事员、驾驶员、保安、试用人员等不参与考核)1.4负责部门：由综合部负责考核，财务部负责统计发放。

1.5薪酬与绩效的关系1、全体员工的薪酬与项目收益相关；2、一般员工的薪酬与日常工作考核及相应的部门考核结果相关；3、部门负责人的薪酬与项目收益、管理能力及部门业绩考核结果相关。

1.6保密原则：全体员工不得以任何形式对外透露自己或询问他人的薪酬状况。

二、员工薪酬制度2.1薪酬体系1、年薪制：适用于公司总经理、副总经理及其他经总裁批准的特殊人才。

包括基本工资、其他津贴、季(年)终绩效考核奖。

2、提成工资制：适用于从事业务经营的员工。

薪资包括基本工资、职务工资，岗位工资，工龄工资，其他津贴，提成工资、年终绩效考核奖。

3、结构工资制：适用于中、基层管理人员、专业技术人员、后勤管理人员等。

薪资包括基本工资，职务工资，岗位工资，工龄工资，加班工资，其他津贴，年终绩效考核奖。

4、固定工资制：工作量易于衡量的部分专业技术人员、后勤服务人员等，薪资包括基本工资，职务工资，岗位工资，工龄工资，加班工资，其他津贴，年终绩效考核奖。

卫生服务中心考勤考绩管理制度

卫生服务中心考勤考绩管理制度1. 引言在卫生服务中心中，为了更好地管理和监督员工的考勤和考绩，制定并实施一套科学有效的考勤考绩管理制度是非常重要的。

本文档旨在规范卫生服务中心的考勤考绩管理制度，确保员工出勤准时、工作表现良好，提高服务质量和效率。

2. 考勤管理2.1 出勤记录•每位员工必须按规定时间准时到岗，并在卫生服务中心的考勤系统上进行刷卡或签到。

•若出现迟到、早退或缺勤情况，员工需提前请假并得到上级批准。

2.2 考勤统计•卫生服务中心将定期统计员工的考勤数据，并进行分析。

•员工的考勤记录将作为评定员工绩效的重要依据。

2.3 迟到和早退的处理•员工迟到或早退时间不得超过10分钟，超过10分钟将视为缺勤处理。

•对于迟到、早退超过3次的员工，将会受到相应的惩罚，包括扣除工资或其他纪律处分。

2.4 请假管理•员工需要提前向上级提交请假申请，并注明请假原因、请假时间和联系方式。

•上级将根据具体情况批准或拒绝请假申请。

•请假时间不得超过3天，若请假时间超过3天，员工需提供相关证明材料。

3. 考绩管理3.1 考绩评定•卫生服务中心将根据员工的工作表现和工作成果进行考绩评定。

•员工的考勤记录、工作质量、工作态度等将作为评定的主要依据。

3.2 考绩激励•对于工作表现良好、考绩优秀的员工，卫生服务中心将给予相应的激励，如奖金、晋升机会等。

•激励制度将根据员工的具体表现和需求进行个性化设计和调整。

3.3 考绩奖惩•员工在工作中如有失职、失误或违规行为，将根据具体情况进行相应的奖惩。

•奖惩制度将严格按照公司规定执行，确保公平公正。

4. 其他事项4.1 培训和提升•卫生服务中心将定期开展相关培训，提升员工的专业知识和技能。

•员工也可根据个人发展需求提出培训、进修申请，卫生服务中心将根据具体情况进行评审。

4.2 纪律和行为规范•员工在工作中需要遵守相关的纪律和行为规范，不得有违规行为或不当言行。

•违反纪律和行为规范的员工将受到相应的制度处罚。

服务业绩效考核方案(通用17篇)

服务业绩效考核方案（通用17篇）（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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管理人员绩效考核办法范文（二篇）

管理人员绩效考核办法范文一、目的与原则本考核办法的目的是评估管理人员的工作表现和成绩，为公司提供全面、客观、科学的评估依据，并通过激励和激发管理人员的工作动力，促进其个人成长和公司整体发展。

本考核办法的原则包括公正、公平、客观、可操作性和激励性。

二、考核指标考核指标按照管理人员的职责和能力要求进行设计，主要包括以下几个方面：1. 公司业绩：根据公司整体业绩指标，对管理人员所负责的业务部门或项目组的业绩进行评估。

2. 团队管理：评估管理人员对下属团队的领导和管理能力，包括团队合作、沟通协调、人员培养等。

3. 工作执行能力：评估管理人员对工作任务的执行能力，包括任务分解、计划制定、执行和控制等方面的表现。

4. 创新能力：评估管理人员在工作中的创新能力和创新成果，包括提出新的工作方法、解决问题的能力等。

5. 个人能力提升：评估管理人员在职业发展和学习提升方面的努力和成果，包括参加培训、学习知识和技能等。

三、考核流程考核流程主要包括考核指标设定、自评、上级评定、绩效评估、结果反馈和奖惩措施等环节。

1. 考核指标设定：根据公司战略目标和管理岗位职责，确定具体的考核指标和权重。

2. 自评：管理人员按照考核指标自行评估自己的工作表现，并撰写自评报告。

3. 上级评定：管理人员的直接上级进行对下属的评估，根据考核指标和实际情况，给出评定结果。

4. 绩效评估：公司绩效考核委员会（或由专门评估机构）根据自评和上级评定，综合评估管理人员的绩效。

5. 结果反馈：根据绩效评估结果，向管理人员反馈考核结果，包括评估得分和具体的考核意见。

6. 奖惩措施：根据考核结果，制定相应的奖惩措施，包括晋升、薪资调整、奖金奖励、培训机会等。

四、权责分明在考核过程中，应保证权责分明，确保评估的公正性和公平性。

1. 考核指标的设定应确保与管理岗位的工作职责和公司战略目标相匹配，避免评估的不确定性和主观性。

2. 考核评定应进行多维度、多角度、全方位的评估，通过对自评和上级评定的综合比对，减少个人主观因素的影响。

养老院服务人员绩效考核制度

养老院服务人员绩效考核制度为加强养老机构范化管理，提升养老机构的管理水平与服务质量，最大限度的调动工作人员的积极性与创造性，营造一个清洁、温暖、和谐、文明的养老环境。

特制订本绩效考核细则。

一、考核方法采取平时随机检查和年终考核相结合的方式进行。

每年年终由养老机构相关领导进行考核，按照考核细则逐项进行，临时抽查结果作为年终考评的依据之一，根据考核结果决定奖励报酬。

二、考核对象及内容考核对象：养老机构工作人员。

考核内容：1、安全工作；2、财务管理；3、年终测评；4、其他工作。

三、考核奖惩办法工作人员工资报酬实行结构工资制，即工资由基本工资和绩效工资构成。

基本工资为固定部分按月发给；绩效工资为浮动部分的奖励报酬，根据考核得分年终一次性发放。

每少1分扣30元，扣完为止。

（考核得分以整分计算，采取四舍五入的方法）四、考核内容及评分标准（一）安全工作（44分）（1）院内安全。

院内无失窃（5分）；无失火现象（5分）；工作人员24小时值班（6分）；无私拉电线现象（6分）；遇重大自然灾害及时转移院民（5分）；发生一起失窃扣5分、失火扣5分、无人值班扣5分、私拉电线扣5分、因未及时转移院民而造成严重后果的不得分。

（25分）（2）出行安全。

院内老人外出有登记、有跟踪情况记录。

如因工作人员失误，造成老人走失，不得分。

造成养老机构老人伤亡事故的依法追究责任。

（7分）（3）食品卫生安全。

注意院内老人食品卫生。

如发生食品中毒，不得分，造成老人伤亡，依法追究责任。

（10分）（三）财务管理（10分）1、财务健全。

严格执行财务管理制度，做到民主理财，凭证、手续健全，每发现一例财务不健全扣1分。

（4分）2、款物发放。

按照上级要求，及时发放各种款物到老人，发现一次不按时发放扣1分。

（3分）3、报账及时。

财务报账常态化，做到日清月结，及时报销，发现一次报账不及时扣1分。

（3分）（四）年终测评（15分）采取常住院民给管理人员打分的方式进行，机构考核组在院常年入住的院民中选出20%左右的院民（具有一定辨识能力）、对管理人员进行民主测评，百分制打分，除去最高分和最低分算平均分（计分进位取整），所得分数按15%的权重折算成年终测评得分。

机关人员绩效考核管理办法(最新)

关于印发《某某公司机关全员绩效考核管理办法》的通知公司各单位、机关各科(部)室:经公司研究，制定了《某某公司机关全员绩效考核管理办法》，现印发给你们,望认真贯彻执行。

二〇一一年十一月七日某某公司机关全员绩效考核管理办法根据上级和公司《关于全员业绩考核工作的实施意见》(唐煤公司企发[2011]5号文) 要求，经公司研究，决定对机关全体人员进行绩效考核，具体实施办法如下：一、实行机关绩效考核的重要意义机关是企业的生产经营管理指挥中心，机关人员的素质，决定着整个企业的工作效率和工作质量，代表着企业的形象。

对机关人员进行全员绩效考核，将考核结果与个人工资、奖金、选拔任免、评选先进挂钩，可有效提高机关人员工作效率和工作质量，是加强企业管理的有效模式和必然趋势，有利于促进工作落实，提高工作效率，有利于提升全员业务素质和整体管理水平，有利于激发全体干部职工干事创业、创先争优的积极性。

二、考核的组织机构公司成立机关全员绩效考核领导小组，总经理、党委书记任组长；公司班子其他成员任副组长；相关职能科室负责人为成员。

办公室设在人劳部，人劳部长任办公室主任，具体负责日常考核工作。

三、考核的范围机关科（部）室的所有工作人员，后勤服务单位实行年薪制的在册职----------------------------精品word文档值得下载值得拥有----------------------------------------------工。

四、考核的内容及方法（一）对科（部）室副科级以上人员的考核考核主要分为三个层次：一是由公司班子成员考核打分，二是科室内部民主测评，三是公司考核组综合打分。

为便于考核，采用百分制量化考核，其中：公司班子成员的分数占30分，科室内部测评占10分，公司考核组考核分数占60分。

考核内容由共性部分、岗位职责履行及任务完成情况、民主评议三部分组成，每部分根据各种管理制度、文件规定、上级规定细分成若干小项，每项具体考核内容及计分标准见附表。

事业单位绩效考核管理办法（精选10篇）

事业单位绩效考核管理办法事业单位绩效考核管理办法事业单位绩效考核管理办法（精选10篇）绩效考核是指考核主体对照工作目标和绩效标准，采用科学的考核方式，评定员工的工作任务完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。

下面是小编收集整理的事业单位绩效考核管理办法（精选10篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

事业单位绩效考核管理办法1为健全完善科学规范的内部管理运行机制，充分调动广大干部职工的工作积极性，提高工作效率，增强内部活力，按照上级关于推进事业单位改革的要求，结合局台实际，对20XX年绩效工资考核特制定本办法。

一、指导思想以服从服务于局台中心工作为主线，以管理与业务工作为重点，坚持按劳分配、效益优先，定量与定性考核相结合，平时考核与集中考核相结合，建立分管领导主抓，部门自我管理，局台分类考核的绩效挂钩机制，促进广电事业又好又快的发展。

二、绩效工资构成在国家规定的现行工资基础上，个人拿出部分工作性津贴，与按一定比例提取的部门劳务费，构成月度绩效工资。

其中承包部门拿出个人工资总额，其它部门个人拿出800元用于绩效考核；部门劳务费，全额拨款部门、经费补助部门、经费自给部门分别为400元、500元、600元。

绩效工资同时与经济效益相挂钩，按照经费渠道，经费自给、经费补助部门的绩效工资全部由部门负担。

三、部门分类1、按职责分类：宣传部门；技术部门；管理部门。

2、按经费形式分类：承包部门；经费自给部门；经费补助部门；全额拨款部门。

四、考核内容(一)宣传部门考核内容包括部门管理、业务质量、经济效益三项指标。

1、部门管理：包括制度管理、党建、精神文明、教育培训、作风纪律、安全生产、计划生育、爱国卫生、节能降耗、社会治安综合治理等全局性工作。

2、业务质量：包括节目质量、对上报道、获奖创优、收听收视率和广告吸纳量、设备管理等。

3、经济效益：包括创收任务完成情况、财务预算执行情况等。