质量管理学自考题 8
自学考试《质量管理学》模拟卷及解析
自学考试《质量管理学》模拟卷及解析一、单项选择题1.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带2.把方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性的评审是（）。
A.初期评审B.理论验证C.模型验证D.样机验证3.实现质量目标、落实质量措施的过程是指（）。
A.质量计划B.质量控制C.质量改进D.质量管理4.国际标准化组织英文缩写为（）。
A.CECCB.IECC.ISOD.CMC5.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷6.用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）。
A.可靠性B.可维修性C.可用性D.可靠度7.构成传统管理的基础是（）。
A.质量管理B.科学管理C.人力资源管理D.生产管理8.质量机能展开又称为（）。
A.质量职能展开B.质量功能展开C.质量体系展开自学考试《质量管理学》模拟卷及解析D.质量活动展开9.制造的产品在经济上已不值得修复利用而发生的损失属于（）。
A.内部故障成本B.外部故障成本C.保修费D.预防成本10.组织在录用人员时应注重候选者的（）。
A.技能B.性格C.个人价值体系D.道德水准11.（）是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。
A.道德标准B.道德规则C.道德准则D.道德规范12.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）。
A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计13.对成就和发展的期望相对减弱的职业生涯阶段为（）。
A.探索阶段B.创立阶级C.维持阶段D.衰退阶段14.信息管理正确决策的基础是（）。
A.管理计划B.绩效控制C.信息控制D.绩效测量15.具有与其他统计方法不同的鲜明特点，属于问题发现型，而非假设查证型的是（）。
A.KJ法B.过程决策程序图C.分层法D.因果法16.属于企业内部顾客的是（）。
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案
自学考试《质量管理学》试题库及参考答案一、单项选择题1. 下列关于质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 质量管理就是对产品质量的管理B. 质量管理就是对生产过程的管理C. 质量管理就是对组织全面的管理D. 质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C2. 质量管理体系的建立和实施是组织实现（）的重要手段。
A. 质量目标B. 质量方针C. 质量策略D. 质量目标、质量方针、质量策略答案：D3. 在质量管理体系中，（）是质量管理体系的核心。
A. 质量计划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B4. 下列关于质量控制的说法中，正确的是（）。
A. 质量控制就是对生产过程的管理B. 质量控制就是对产品质量的管理C. 质量控制就是对组织全面的管理D. 质量控制就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：B5. 下列关于质量保证的说法中，正确的是（）。
A. 质量保证就是对生产过程的管理B. 质量保证就是对产品质量的管理C. 质量保证就是对组织全面的管理D. 质量保证就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：C6. 下列关于质量改进的说法中，正确的是（）。
A. 质量改进就是对生产过程的管理B. 质量改进就是对产品质量的管理C. 质量改进就是对组织全面的管理D. 质量改进就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D7. 下列关于质量策划的说法中，正确的是（）。
A. 质量策划就是对生产过程的管理B. 质量策划就是对产品质量的管理C. 质量策划就是对组织全面的管理D. 质量策划就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D8. 在质量管理体系的实施过程中，（）是非常重要的环节。
A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：B9. 下列关于全面质量管理的说法中，正确的是（）。
A. 全面质量管理就是对生产过程的管理B. 全面质量管理就是对产品质量的管理C. 全面质量管理就是对组织全面的管理D. 全面质量管理就是对产品的设计、生产、使用全过程的管理答案：D10. 下列关于统计质量控制的说法中，正确的是（）。
2017质量管理自考试题及答案
2017质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量的定义是什么？A. 产品的价格B. 产品的性能C. 产品或服务的满足明确和隐含需求的特征和特性的总和D. 产品的使用寿命答案：C2. ISO 9000标准中，质量管理体系的基础是什么？A. 产品标准B. 管理体系标准C. 工艺标准D. 服务标准答案：B3. 下列哪项不是质量管理原则？A. 以顾客为关注焦点B. 领导作用C. 员工自主管理D. 过程方法答案：C4. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 执行（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B5. 六西格玛管理法中的“西格玛”是指什么？A. 标准偏差（σ）B. 生产率C. 成本D. 时间答案：A6. 质量控制的主要目的是什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 减少不良品D. 以上都是答案：D7. FMEA是一种用于什么的方法？A. 风险分析B. 成本预测C. 市场调研D. 产品设计答案：A8. 以下哪项不是质量改进的常用工具？A. 因果图B. 控制图C. 甘特图D. 散点图答案：C9. 质量管理的发展经历了几个阶段？A. 3个B. 4个C. 5个D. 6个答案：B10. 以下哪个不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 高层管理的承诺C. 过程改进D. 只关注结果，不关注过程答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 下列哪些属于质量管理的主要内容？A. 质量控制B. 质量保证C. 质量改进D. 成本控制E. 以上都是答案：E2. 质量管理体系的建立需要考虑哪些因素？A. 组织的规模B. 组织的业务性质C. 顾客的需求和期望D. 适用的法律法规要求答案：ABCD3. 在质量管理中，哪些因素可能导致质量变异？A. 原材料B. 机器设备C. 操作人员D. 生产环境答案：ABCD4. 以下哪些是质量管理的常用统计工具？A. 直方图B. 检查表C. 柏拉图D. 故事书答案：ABC5. 质量改进的步骤通常包括哪些？A. 分析现状B. 确定原因C. 制定计划D. 实施计划答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述全面质量管理（TQM）的基本理念。
自学考试《质量管理学》试卷及解析
自学考试《质量管理学》试卷及解析一、单项选择题1.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）。
A.早期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期2.商场售货员的服务态度，餐馆菜肴的味道属于（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性3.在产品设计中，产品构思阶段提出的是（）。
A.顾客需要B.新产品计划任务书C.产品技术指标D.产品开发建议书4.可能导致严重结果或者产品责任诉讼，应当被密切监测和严格控制的是（）。
A.严重缺陷B.主要缺陷C.轻微缺陷D.次要缺陷5.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）。
A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任6.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）。
A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任7.在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）。
A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带自学考试《质量管理学》试卷及解析8.6个西格玛的质量水平对应着的百万机会缺陷数是（）。
A.3.4B.27C.233D.62109.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）。
A.符合规格B.适用性C.生产需要D.没有限定10.识别顾客的最简单方法是（）。
A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型11.顾客因为产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的这种状态称为（）。
A.顾客没有满意B.顾客不满C.产品不合格D.产品没有满足顾客的要求12.如果充足的话会使人产生满足，但一旦不充足也不会使人产生不满的质量特性是（）。
A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.一元特性13.人力资源管理中一个十分重要的基础工作，是调动员工积极性的重要环节，也是薪酬管理、晋升、培训和使用的主要依据，这个基础工作是（）。
质量管理学自考题-8_真题-无答案
质量管理学自考题-8(总分100,考试时间90分钟)一、单项选择题1.反映一个组织之所以存在的理由或价值, 这是指______A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任2.下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命?______A.“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”B.“创建世界一流大学”C.“使汽车大众化”D.“为人类的幸福和发展作出技术贡献”3.______决定了组织对于好与坏、对与错等问题的判断。
A.宗旨B.目标C.核心价值观D.使命4.核心价值观又称为______A.功利性价值观B.组织的方针C.关键信念D.组织的发展目标5.组织的方针政策必须符合组织的______A.使命的要求B.价值观的要求C.愿景的要求D.最大利润的要求6.表示组织未来期望达到的一种状态的是______A.组织的使命B.组织的宗旨C.组织的核心价值观D.组织的愿景7.以下选项属于对组织愿景进行陈述的是______A.“让人们快乐”B.“创造世界一流大学”C.“体验发展技术造福大众的快乐”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”8.一个企业承担法律所要求的最低程度的义务是指______A.经济义务B.法律义务C.社会义务D.企业义务9.企业追求有利于社会的长远目标的一种义务是______A.企业责任B.社区责任C.社会责任D.公民责任10.在组织的社会责任发展的四个阶段中, 第三阶段的特点是______A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D.管理者感受到他们对社会整体负有责任11.______是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。
A.道德标准B.道德规则C.道德准则D.道德规范12.组织在录用人员时应注重候选者的______A.技能B.性格C.个人价值体系D.道德水准13.在组织中, 用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的一种正式的文件是指______A.道德标准B.道德观念C.道德准则D.道德规范14.在美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的早期版本中, 战略计划活动被称为______A.战略计划B.战略质量计划C.战略方案计划D.战略目标计划15.传统上的战略计划活动一般只有着重于财务或营销方面的目标, 在全面质量管理运动中, 许多组织将______纳入到战略计划活动中。
2020年自考《质量管理学》习题及答案
2020年自考《质量管理学》习题及答案1. 确定和完善产品满足市场需要的质量称为（C ）。
A.检验质量B.设计质量C.市场调研质量D.制造质量2. 确保为顾客所提供的产品与所设计的特性相一致的质量称为（B ）。
A.使用质量B.制造质量C.设计质量D.检验质量3. 古代的原始质量管理，基本上都属于（A. ）。
A.经验式管理B.统计质量管理C.全面质量管理D.操作者质量管理4. 第二次世界大战以前，质量管理处于（A. ）阶段。
A.质量检验B.统计质量控制C.全面质量管理D.全面质量保证5. 中国自（B ）年开始推行全面质量管理活动。
A.。
1956B.1978C.1982D.19856. 统计质量管理阶段，由（D ）承担质量管理工作。
A.操作者本人B.工长C.专职检验人员D.工程师和技术人员7. 最早提出全面质量管理概念的是（ C ）通用电气公司质量总经理菲根堡姆。
A.中国B.日本C.美国D.德国8. 能够代表一个国家科学技术水平、管理水平和文化水平的是（B ）。
A.综合国力B.质量C.产量D.效益9. 全面质量管理的英文缩写为（ B ）。
A.TQMB.TQCC.CWOC O.ISO10. 全面质量管理要求以（C ）为中心。
A.产量B.利润C.质量D.效益11. “始于教育，终于教育”是对（ A ）的质量管理的概括，A.全员B.全过程C.全企业D.多方法12. “始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”是对（ B ）的质量管理的概括。
A.全员B.全过程C.全企业D.多方法13. “以质量为中心，领导重视，组织落实，体系完善”是对（ C ）的质量管理的概括。
A.全员B.全过程C.全企业D.多方法14. “程序科学，方法灵活，实事求是，讲求实效”是对（ D ）的质量管理的概括。
A.全员B.全过程C.全企业D.多方法15. 全面质量管理的指导思想是（ D ）。
A.质量第一B.安全第一C.用户第一D.质量第一、顾客至上16. 衡量产品质量和各项工作的尺度是（B ）。
质量管理自考试题及答案
质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量的定义是什么？A. 产品的价格B. 产品的数量C. 产品或服务的优劣程度D. 产品的使用寿命答案：C2. ISO 9000系列标准中，ISO 9001主要用于什么？A. 质量管理体系的建立和维护B. 环境管理体系的建立和维护C. 职业健康安全管理体系的建立和维护D. 信息技术服务管理体系的建立和维护答案：A3. 以下哪项不是全面质量管理（TQM）的特点？A. 以顾客为中心B. 持续改进C. 强调个人责任D. 只关注结果，不关注过程答案：D4. 六西格玛管理法中的“西格玛”指的是什么？A. 一个质量控制标准B. 一个统计学单位C. 一个服务水平标准D. 一个生产效率标准答案：B5. PDCA循环中的“D”代表什么？A. 计划（Plan）B. 实施（Do）C. 检查（Check）D. 行动（Act）答案：B6. 质量管理中，哪个工具主要用于分析和改进流程？A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 散点图答案：A7. 以下哪项不是质量控制的基本步骤？A. 确定质量目标B. 测量质量现状C. 制定改进措施D. 忽略客户反馈答案：D8. 什么是“质量成本”？A. 生产高质量产品的成本B. 因质量问题导致的成本C. 质量控制部门的运营成本D. 质量改进项目的预算答案：B9. 在质量管理中，“一致性”通常指的是什么？A. 产品与设计规格的一致性B. 不同产品之间的一致性C. 生产过程的一致性D. 所有上述选项答案：D10. 以下哪项不是质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 短期利益最大化D. 过程方法答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 以下哪些属于质量管理的基本原则？（）A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工培训D. 短期利益最大化答案：A、B、C12. 质量改进的常用工具包括哪些？（）A. 鱼骨图B. 帕累托图C. 控制图D. 短期利润分析答案：A、B、C13. 在ISO 9001:2015标准中，哪些条款涉及到了组织环境？（）A. 4.1 理解组织环境B. 4.2 理解顾客需求C. 6.1 资源D. 8.1 运行答案：A、B14. 以下哪些因素会影响服务质量？（）A. 服务人员的技能B. 服务设施的完善度C. 服务流程的合理性D. 服务价格的高低答案：A、B、C15. 以下哪些是质量管理体系内部审核的目的？（）A. 确定质量管理体系是否符合组织的要求B. 确定质量管理体系是否符合ISO 9001标准C. 识别改进机会D. 减少生产成本答案：A、B、C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理体系的八大原则。
质量管理学自考题模拟8
质量管理学自考题模拟8(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、第Ⅰ部分选择题单项选择题(总题数：25，分数：25.00)1.民航客机中向旅客提供酒水可以看作是质量特性中的______（分数：1.00）A.魅力特性√B.一元特性C.线性特性D.必须特性解析：[考点] 质量特性[解析] 狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性即魅力特性、必须特性和线性特性，题中叙述属于魅力特性。
2.属于企业内部顾客的是______（分数：1.00）A.企业的销售部门√B.企业的供应商C.企业的代理商D.企业的原始设备制造商解析：[考点] 内部顾客[解析] 内部顾客指组织边界之内，某个过程中的个人或团体。
企业的销售部门属于企业的内部顾客。
3.真正的服务标准应该是______（分数：1.00）A.客户满意B.零缺陷√C.个性化程度D.标准化解析：[考点] 服务过程设计的特殊性[解析] 服务标准与生产规范相比存在测量上的困难，而真正的服务标准应该是零缺陷。
4.有效的决策建立在______的基础上（分数：1.00）A.数据和信息的分析√B.数据和信息的测量C.数据和信息的获得D.数据和信息的整理解析：[考点] 决策[解析] 有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。
5.测量顾客满意度的最常用手段是______（分数：1.00）A.采访法B.观察法C.邮件调查D.书面问卷调查√解析：[考点] 测量满意度的手段[解析] 正式的书面问卷调查是测量顾客满意度的最常用手段。
6.______是当今企业经营环境的一个主导性特征（分数：1.00）A.全球化发展B.企业之间的兼并与组合C.资本的国际性流动D.顾客与厂商力量对比的逆转√解析：[考点] 当代管理环境的特征[解析] 顾客与厂商力量对比的逆转成为当今企业经营环境的一个主导特征，每一个顾客都是具有特定的需要、爱好和性格的个性化主体，顾客用钞票投票来决定企业的兴衰存亡。
7.根据质量特性的分类，手表的防水、防震、防磁等属于______（分数：1.00）A.理化方面的特性√B.时间方面的特性C.安全方面的特性D.社会方面的特性解析：[考点] 质量特性[解析] 质量特性通常可划分为以下几类：技术或理化方面的特性、心理方面的特性、时间方面的特性、安全方面的特性、社会方面的特性。
质量管理自考试题及答案
质量管理自考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 质量的定义是什么？A. 产品或服务满足顾客要求的程度B. 产品或服务的成本C. 产品或服务的美观程度D. 产品或服务的耐用性答案：A2. ISO 9001标准属于哪种类型的国际标准？A. 环境管理B. 质量管理体系C. 职业健康安全D. 信息技术答案：B3. 以下哪个不是质量控制的常用工具？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：D4. 六西格玛管理法中，西格玛水平是指什么？A. 产品质量的可靠性B. 产品成本的控制C. 产品生产的速度D. 产品销售的数量答案：A5. 以下哪个是全面质量管理（TQM）的核心理念？A. 以顾客为中心B. 以成本为中心C. 以生产为中心D. 以销售为中心答案：A6. 质量改进的PDCA循环中，“D”代表什么？A. 计划B. 执行C. 检查D. 行动答案：B7. 质量管理体系的持续改进可以通过哪种方法实现？A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案：A8. 以下哪个不是质量特性？A. 性能B. 安全性C. 价格D. 可靠性答案：C9. 质量成本包括哪些？A. 预防成本和鉴定成本B. 预防成本和内部故障成本C. 预防成本和外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本和外部故障成本答案：D10. 以下哪个是质量管理中的基本原则？A. 持续改进B. 顾客至上C. 过程方法D. 所有以上答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 质量管理的基本原则包括哪些？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：ABCD2. 质量控制的常用工具有哪些？A. 控制图B. 因果图C. 帕累托图D. 甘特图答案：ABC3. 六西格玛管理法中，以下哪些是关键组成部分？A. DMAICB. DMADVC. DFSSD. PDCA答案：ABC4. 质量管理体系的持续改进可以通过以下哪些方法实现？A. 定期的质量审核B. 定期的财务审计C. 定期的法律审查D. 定期的人力资源评估答案：A5. 质量成本包括以下哪些部分？A. 预防成本B. 内部故障成本C. 外部故障成本D. 鉴定成本答案：ABCD三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述ISO 9001标准的核心内容。
全国自考《质量管理学》试题及答案
全国自考《质量管理学》试题及答案一、单选题（共10题，共20分）1.针对某种具体产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件称为()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划ABCD正确答案：D2.产品在规定的使用和维修条件下，达到某种技术或经济指标极限时，完成规定功能的能力，称为()。
A.耐久性B.环境适应性C.安全性D.可靠性ABCD正确答案：A3.认证机构证明产品质量符合要求的标准和技术的具有法律效力的文件，就是()。
A.认证标志B.认证证书C.质量手册D.质量管理体系评定ABCD正确答案：B4.企业和社会在长期的生产经营中自然形成的涉及质量空间的意识、思维方式、道德水平、行动准则、法律观念以及风俗习惯和传统惯例等“软件”的总和，称为()。
A.企业形象B.质量文化C.名牌效应D.质量形象ABCD正确答案：B5.是质量管理体系文件中对质量管理体系的各项活动做出明确、详细规定的基础性文件。
()。
A.质量文件B.质量手册C.程序文件D.质量计划ABCD正确答案：C6.在可靠性研究方面，主要用于疲劳失效、轴承失效等寿命分布函数是()。
A.指数分布B.正态分布C.威布尔分布D.概率分布ABCD正确答案：C7.质量成本——制造过程中与质量相关的全部费用。
()。
A.部分包括B.全部包括C.不包括D.都不正确ABCD正确答案：A8.系统内所有要素都同时工作，但要素发生故障到一定数量时才引起系统失效，这类系统称为()。
A.并联冗余系统B.表决系统C.并联系统D.混合系统ABCD正确答案：B9.不属于成本正式开支费用范围，不直接计人成本的称为()。
A.阶段成本B.故障成本C.显见成本D.隐含成本ABCD正确答案：D10.创立了世界上第一个认证标志的国家是()。
A.美国B.英国C.德国D.日本ABCD正确答案：B二、判断题（共10题，共20分）11.解决产品质量问题，不外乎有效地利用“人”和“物”两个因素。
质量管理自考考试题及答案
质量管理自考考试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 质量管理的核心理念是什么？A. 成本控制B. 持续改进C. 快速生产D. 利润最大化答案：B2. ISO 9001标准属于哪个组织发布的？A. 国际标准化组织（ISO）B. 美国质量管理协会（ASQ）C. 欧洲质量组织（EOQ）D. 世界贸易组织（WTO）答案：A3. 下列哪项不是质量管理的基本原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 忽视过程方法D. 系统管理答案：C4. PDCA循环是由哪位质量管理专家提出的？A. W. Edwards DemingB. Philip B. CrosbyC. Walter A. ShewhartD. Joseph M. Juran答案：A5. 六西格玛管理法中的“六西格玛”指的是什么？A. 一种统计工具B. 百万分之3.4的错误率C. 六种西格玛工具D. 六种质量管理原则答案：B6. FMEA是一种用于什么目的的质量管理工具？A. 风险分析B. 成本预算C. 质量检测D. 市场调研答案：A7. 质量管理中的“5S”方法不包括以下哪一项？A. 整理B. 整顿C. 清扫D. 统计答案：D8. 以下哪个不是质量控制的主要步骤？A. 质量计划B. 质量保证C. 质量检测D. 质量回顾答案：D9. 在质量管理中，VOC代表什么？A. 顾客的声音B. 重要变更C. 验证和确认D. 价值和成本答案：A10. 以下哪项不是质量管理的常用统计工具？A. 控制图B. 因果图C. 甘特图D. 散点图答案：C二、多项选择题（每题2分，共10分）11. 下列哪些属于全面质量管理（TQM）的特点？A. 持续改进B. 高层管理的承诺C. 顾客满意度D. 质量圈答案：A, B, C, D12. 在进行质量策划时，应考虑以下哪些因素？A. 产品特性B. 过程特性C. 资源需求D. 竞争对手分析答案：A, B, C13. 以下哪些是ISO 9001:2015标准中提到的质量管理原则？A. 以顾客为中心B. 领导作用和承诺C. 员工的意识和能力D. 过程方法答案：A, B, C, D14. 六西格玛管理法中的DMAIC指的是以下哪些阶段？A. 定义（Define）B. 测量（Measure）C. 分析（Analyze）D. 执行（Execute）答案：A, B, C, D15. 在质量管理中，以下哪些可以被视为潜在的风险因素？A. 不稳定的供应链B. 缺乏培训的员工C. 过时的生产设备D. 竞争对手的策略答案：A, B, C三、简答题（每题5分，共20分）16. 简述质量管理的目的是什么？答案：质量管理的目的是确保产品和服务能够满足顾客的要求和期望，同时持续改进组织的流程和产品，以提高效率、降低成本，并增强顾客满意度和忠诚度。
学历类《自考》自考专业(工商企业管理)《质量管理学》考试试题及答案解析
学历类《自考》自考专业(工商企业管理)《质量管理学》考试试题及答案解析姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________1、认证的依据是( )A 、相关技术法规B 、管理体系C 、服务D 、质量正确答案：A答案解析：暂无解析2、累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的( )A 、平均失效时间B 、平均失效间隔时间C 、失效率D 、可靠度正确答案：C答案解析：暂无解析3、半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于（） A 、可靠性测定试验B 、可靠性鉴定试验C 、可靠性验收实验D 、环境应力筛选试验正确答案：D答案解析：暂无解析4、用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( )A 、流程图B 、排列图C 、关系图D 、石川图正确答案：D答案解析：暂无解析5、对照规范要求进行分析时，对于直方图出现能力不足型的情况，应采取的工序调整措施（）A 、调整分布中心，使其与公差中心重合B、减小标准偏差或放宽过严的公差范围C、减小检验频次D、维持现有控制和监督办法正确答案：B答案解析：暂无解析6、质量管理中最常用的随机变量的分布是( )A、均匀分布B、正态分布C、二项分布D、泊松分布正确答案：B答案解析：暂无解析7、今测得一组质量数据为 42克、42克、43 克、45 克、46 克、46克。
则这一组数据的中位数是( )A、42B、43C、44D、45正确答案：C答案解析：暂无解析8、在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是( )A、统一的购买B、建议的供应策略C、供应商基数的缩减D、占有成本数据正确答案：D答案解析：暂无解析9、现代采购理念认为，采购活动是一种( )A、战术性职能B、战略性职能C、特殊职能D、一般职能正确答案：B答案解析：暂无解析10、在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于( )A、以顾客为中心指标B、财务和市场指标C、供应商和合作伙伴指标D、监管和社会责任指标正确答案：C答案解析：暂无解析11、可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是( )A、严重缺陷B、主要缺陷C、一般缺陷D、轻微缺陷正确答案：A答案解析：暂无解析12、克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是( )A、协调B、激励C、沟通D、控制正确答案：C答案解析：暂无解析13、在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）A、倡导者B、大黑带C、黑带D、绿带正确答案：A答案解析：暂无解析14、在新产品样机制成之后进行的评审属于( )A、初期评审B、中期评审C、终期评审D、事后评审正确答案：C答案解析：暂无解析15、把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为( )A、设计过程B、生产提供过程C、支持过程D、供应和合作过程正确答案：A答案解析：暂无解析16、企业发展最重要的战略资源是( )A、人力资源B、物力资源C、财力资源D、信息资源正确答案：A答案解析：暂无解析17、在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是( )A、技能多样性B、任务完整性C、自主性D、职位反馈正确答案：D答案解析：暂无解析18、下列选项属于对组织愿景进行陈述的是( )A、“让人们快乐”B、“创造世界一流大学”C、“体验发展技术造福大众的快乐”D、“为人类的幸福和发展做出技术贡献”正确答案：B答案解析：暂无解析19、在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是( )A、管理者通过利润最大化来提高股东的利益B、管理者承认他们对员工的责任C、管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任D、管理者感受到他们对社会整体负有责任正确答案：A答案解析：暂无解析20、通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )A、重复购买者B、忠诚的顾客C、主动性顾客D、合作伙伴正确答案：D答案解析：暂无解析21、在各类矩阵图中，最常见的矩阵图包括( )A、L型矩阵图B、T型矩阵图C、Y型矩阵图D、X型矩阵图E、C型矩阵图正确答案：AB答案解析：暂无解析22、质量管理的八项原则包括的内容有( )A、领导作用B、过程方法C、管理系统方法D、全员参与E、持续改进正确答案：ABCDE答案解析：暂无解析23、人力资源管理包括的主要内容有( )A、员工培训B、人力资源规划C、福利管理D、劳动关系管理E、职业管理正确答案：ABCDE答案解析：暂无解析24、质量改进的阻力主要来自于( )A、错误认识B、组织变革C、既得利益集D、习惯和惰性E、害怕失败正确答案：ACD答案解析：暂无解析25、我国认证制度的总体框架包括( )A、授权机构或管理机构B、认可机构l D、明确标杆组织是怎样做的E、确定并实施改进方案正确答案：ABCDE答案解析：暂无解析28、职位分析的程序主要包括的阶段有( )A、准备阶段B、调查阶段C、实施阶段D、检查阶段E、分析处理阶段正确答案：ABE答案解析：暂无解析29、利用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有( )A、对照典型图例法B、简单象限法C、回归分析法D、假设检验法E、方差分析法正确答案：ABC答案解析：暂无解析30、对于具体的元件，故障模式及影响分析(FMEA)通常包括的信息有( )A、故障模式B、故障原因C、故障影响D、纠正措施E、危害点评正确答案：ABCDE 答案解析：暂无解析。
2022年自考专业(工商企业管理)质量管理学考试真题及答案
2022年自考专业(工商企业管理)质量管理学考试真题及答案一、单项选择题每小题1分，共20小题1、质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准，这属于质量管理进展的（）A.质量检验阶段B.统计质量掌握阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段2、依据顾客满足过程模型，当感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（）A.特别满足B.可能满足C.一般D.不满足3、管理者承认他们对员工的责任，并高度重视人力资源管理，这是组织社会责任进展的（）A.第一阶段B.其次阶段C.第三阶段4、反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指组织的（）A.核心价值观B.使命C.愿景D.社会责任5、从纵向上充实工作内容，这属于（）A.职位扩大化B.职位轮换C.职位丰富化D.职位设计6、依据团队的分类，跨职能团队主要适用于（）A.新产品开发B.解决产品质量问题C.提高生产效率D.解决日常工作中的问题7、根据核心过程的分类，属于支持过程的是（）A.人力资源B.分销商C.教育供应者D.运输业者8、在PDCA循环中，使改进标准化的过程属于（）B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段9、六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）A.通用电器公司B.IBM公司C.摩托罗拉公司D.爱立信公司10、依据成本的分类，属于预防成本的是（）A.进货测试费B.返工费C.保修费D.质量信息费11、基于平衡计分卡的构成规律，财务胜利的前提条件是（）A.顾客满足B.内部的关键过程表现良好C.组织的不断学习D.为股东制造价值12、在相关分析中，当相关系数r＝0时，表示（）A.两个变量完全线性相关B.两个变量线性不相关C.两个变量正相关D.两个变量负相关13、当过程力量指数1.33≥Cp＞1时，表明过程力量（）A.过高B.充分C.尚可D.不充分14、在随机抽样方法中，最基本的概率抽样方法是（）A.简洁随机抽样B.分层随机抽样C.等距随机抽样D.整群随机抽样15、从牢靠性设计的角度，牢靠性技术人员常常将牢靠性区分为固有牢靠性和（）A.元件牢靠性B.产品牢靠性C.系统牢靠性D.实现牢靠性16、标准化的高级形式是（）A.统一化B.通用化C.系列化D.组合化17、开发了因果图的质量管理专家是（）A.戴明B.朱兰C.休哈特D.石川馨18、在供应策略模型中，供应链管理的重点是（）A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用19、打算正态分布曲线外形的参数是（）A.均值B.标准偏差C.中位数D.极差20、依据标准内容的性质，属于技术标准的是（）A.工艺标准B.管理基础标准C.生产作业管理标准D.经济管理标准二、多项选择题每小题2分，共5小题1、《WTO/TBT协议》的基本原则包括（）A.非卑视和国民待遇原则B.求同存异原则C.同等效力原则D.相互承认原则E.透亮度原则2、组织的战略方案活动通常包括的步骤有（）A.确定组织的愿景、使命等B.制定战略目标C.目标的绽开D.评审进展状况E.高层审核3、依据职位特征模型，核心职位特征包括的因素有（）A.技能多样性B.任务完整性C.任务重要性D.自主性E.反馈4、组织不同层次的人员对数据和信息有着不同的需要。
2023年全国高等教育自学考试质量管理试题及答案
一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.在ISO9000族标准中重要用于组织的绩效改善的标准是（）A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO190112.顾客满意度指数最典型的国家是（）A.瑞典B.美国C.德国D.意大利3.反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）A.核心价值观B.组织的使命C.愿景D.组织的社会责任4.组织的技术信息系统、人力资源、业务服务等属于（）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程5.回归分析属于（）A.描述性记录方法B.记录推断方法C.预测性记录方法D.实验设计方法6.随机现象的所有也许的样本点称为（）A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件7.在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）A.初期失效期B.可用寿命期C.耗损期D.衰退期8.致力子增强满足质量规定的能力，称之为（）A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改善9.提出了质量即“合用性”的概念的学者是（）A.朱兰B.戴明C.休哈特D.石川馨10.组织在制定战略目的时，目的值的设立除了依据内部规定及与外部的比较外，还要考虑的因素是（）A.质量成本B.历史绩效C.顾客满意D.质量方针11.公司员工培训的重要形式是（）A.脱产培训B.在职培训C.工作轮换D.业务学习12.在产品设计过程中，具体设计与试制这一环节重要是（）A.设计计算B.模拟实验C.工作图设计D.考验工艺13.六西格玛管理作为一种连续改善产品和服务质量的方法，最早起源于美国的（）A.福特公司B.摩托罗拉公司C.通用公司D.杜邦公司14.投资回报属于绩效测量指标中的（）A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标15.一旦明确了测量系统运营的前提条件，便可计埘测量活动，这一环节的输出结果是（）A.测量对象B.测量方法C.测量时间D.测量规程16.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的规定是（）A.符合规格B.合用性C.生产需要D.质量越高越好17.各活动项目或各要因按因果关系自由排列，这种关系图为（）A.中央集中型关系图B.单向集约型关系图C.关系表达型关系图D.应用型关系图18.只能用于单一目的研究的老七种工具是（）A.因果图B.分层图C.调查法D.直方图19.故障树分析(FTA)的目的是（）A.显示故障和因素之间的关系B.辨认故障发生的所有方式，以拟定其影响和严重限度C.拟定系统的可靠性大小D.拟定故障的可维修性20.标准化的本质是（）A.过程B.统一C.简化D.体系21.按照质量特性的分类，下列属于理化方面的特性是（）A.机械零件的耐磨性B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性22.辨认顾客的最简朴方法是（）A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模型D.顾客——供方过程模型23.绩效考核的客观考核法一般合用于（）A.管理人员B.技术人员C.服务人员D.一线从事体力劳动的员工24.供应商计划过程的核心在于（）A.辨认和评估顾客需要B.制定联合质量计划C.明确供应商计划过程和规定D.创建跨职能团队25.“克服阻力实行变革”属于质量改善工作流程中哪一阶段的活动?（）A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。
全国自考(质量管理学)模拟试卷8(题后含答案及解析)
全国自考（质量管理学）模拟试卷8(题后含答案及解析)题型有：1. 单项选择题 2. 多项选择题 3. 名词解释题 4. 简答题 5. 论述题6. 计算题单项选择题1．质量特性有很多种，例如手表的防水性属于( )A．理化特性B．心理特性C．安全特性D．社会特性正确答案：A解析：技术或理化方面的特性可以用理化检测仪器精确测定。
例如机械零件的刚性、弹性、耐磨性；汽车的速度、牵引力、耗油量、废气排放量；手表的防水、防震、防磁等。
2．将经营的职能区分为技术、商业、会计、财务、安全和管理的管理先哲是( )A．朱兰B．戴明C．法约尔D．休哈特正确答案：C解析：管理先哲法约尔将经营的职能区分为六个方面，即技术、商业、会计、财务、安全和管理。
在现代企业管理中，运营、财务与营销通常被认为是企业最主要的三项职能。
3．国际上三大质量奖的评价标准体现的一套综合的、系统化的管理模式是( )A．全面质量管理模式B．全公司的质量管理模式C．卓越绩效模式D．精益制造模式正确答案：C解析：“卓越绩效模式”是由国际上三大质量奖的评价标准所体现的一套综合的、系统化的管理模式，其实质是对全面质量管理的标准化，是全面质量管理的实施细则。
4．全面质量管理的基本思路是( )A．通过建立和优化质量管理体系的方式来实现质量的改进、成本的降低和生产率的提高B．通过建立、实施和改进质量管理体系的方式来实现质量的改进、成本的降低和生产率的提高C．持续改进总体业绩目标D．确定防止不合格并消除产生原因的措施正确答案：B解析：全面质量管理的基本思路就是通过建立、实施和改进质量管理体系的方式来实现质量的改进、成本的降低和生产率的提高。
质量、成本和生产率是果，而体系则是因。
5．下面说法不正确的是( )A．满意是忠诚的前提B．满足顾客的需要和期望是保持经营的最低要求C．不满意的顾客很难成为忠诚的顾客D．忠诚顾客对价格的敏感度较高正确答案：D解析：选项A,B,C都是关于顾客忠诚的正确说法。
福建自考质量管理学复习资料八
福建自考质量管理学复习资料八141、质量计划：针对某项产品、项目或合同，规定专门质量的措施、资源和活动顺序的文件。
是落实质量目标的具体部署和行动安排。
142、质量审核：确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。
143、产品质量审核：又称产品审核。
从顾客的观点出发，由已经加工完毕并通过检查和试验，等待发运的产品中，抽取少量样品并对其质量进行检查和评价，以确定可能达到的顾客的满意程度的活动。
144、产品质量审核评级指导书：进行质量审核的标准和指导性文件。
145、质量体系审核：简称体系审核。
企业本身或外部对企业实施的质量体系诸要素能否有效地达到规定的质量目标和顾客的要求所进行的有计划、独立、定期的检查和评价活动。
146、过程审核：也称工序审核。
为了研究和改善过程质量控制状态，独立地、系统地有计划地对过程控制质量计划的实施效果所进行的检查和评价活动。
147、管理评审：是由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价。
148、质量改进：GB／T6583—94下的定义是：为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。
149、防守型改进：通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况的质量改进。
150、进攻型改进：突破现状，消除影响企业素质的慢性故障，达到新的水平，即质量突破。
151、环境：一种客观存在，它既可以表现为有形的，也可以表现为无形的。
152、质量改进的环境：要在企业中创造、形成和保持持续质量改进的环境和氛围。
153、质量改进的衡量：对某一具体改进项目和活动的成果进行客观的、综合的、有系统的评价，其目的是为了识别和判断进一步改进的机会。
154、PDCA循环：质量改进活动中所必须经历的四个阶段。
是质量改进活动的一般方法或程序。
P—计划，D—执行，C—检查，A—总结。
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质量管理学自考题-8(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：26，分数：52.00)1.反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指______（分数：2.00）A.组织的使命√B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任解析：[解析] 组织的使命也称为宗旨、目的，它反映了一个组织之所以存在的理由或价值，回答的是“我是谁”这一根本性的问题。
答案为A。
2.下面的陈述中哪一句阐述的是组织的使命?______（分数：2.00）A.“在民用飞机领域中成为举足轻重的角色”B.“创建世界一流大学”C.“使汽车大众化”D.“为人类的幸福和发展作出技术贡献”√解析：[解析] 本题考查“使命陈述”的具体表现。
有许多企业建立了有关自身使命的正式文件，这样的文件一般称为是“使命陈述”。
如：惠普公司将其使命陈述为“为人类的幸福和发展作出技术贡献”；迪斯尼公司的使命是“让人们快乐”；索尼公司的使命则是“体验发展技术造福大众的快乐”。
答案为D。
3.______决定了组织对于好与坏、对与错等问题的判断。
（分数：2.00）A.宗旨B.目标C.核心价值观√D.使命解析：[解析] 核心价值观又称“关键信念”，它不是一种功利性的选择，而是一个组织的信仰。
它决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断。
答案为C。
4.核心价值观又称为______（分数：2.00）A.功利性价值观B.组织的方针C.关键信念√D.组织的发展目标解析：[解析] 核心价值观又称“关键信念”，它是一个组织所拥护的和信奉的东西，是一个组织的最重要的和永恒的信条，是一小部分不随时间的变化而改变的原则。
答案为C。
5.组织的方针政策必须符合组织的______（分数：2.00）A.使命的要求B.价值观的要求√C.愿景的要求D.最大利润的要求解析：[解析] 核心价值观决定着组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断，组织的方针政策必须符合组织价值观的要求。
答案为B。
6.表示组织未来期望达到的一种状态的是______（分数：2.00）组织的使命A.B.组织的宗旨C.组织的核心价值观D.组织的愿景√解析：[解析] 组织的愿景是组织未来期望达到的一种状态。
通常，愿景可被看做组织的一种远大目标或追求，是需要花五年甚至十几年来实现的目标，这种目标的制定要求组织的高层班子必须具备相当的远见卓识。
答案为D。
7.以下选项属于对组织愿景进行陈述的是______（分数：2.00）A.“让人们快乐”B.“创造世界一流大学”√C.“体验发展技术造福大众的快乐”D.“为人类的幸福和发展做出技术贡献”解析：[解析] 组织的愿景是组织未来期望达到的一种状态。
如福特公司在20世纪初提出的“使汽车大众化”，以及中国人民大学提出的“创建世界一流大学”便是其愿景的表述。
答案为B。
8.一个企业承担法律所要求的最低程度的义务是指______（分数：2.00）A.经济义务B.法律义务C.社会义务√D.企业义务解析：[解析] 社会义务是指一个企业承担其经济的和法律的责任的义务，这是法律所要求的最低程度。
考生需要掌握社会责任与社会义务二者含义的区别。
答案为C。
9.企业追求有利于社会的长远目标的一种义务是______（分数：2.00）A.企业责任B.社区责任C.社会责任√D.公民责任解析：[解析] 本题考查社会责任的概念，注意它与社会义务的区别。
社会责任是指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务。
答案为C。
10.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是______（分数：2.00）A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要B.管理者承认他们对员工的责任C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任√D.管理者感受到他们对社会整体负有责任解析：[解析] 在组织社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的管理者将社会责任扩展到环境中的其他相关方，即顾客和供应商方面。
答案为C。
11.______是减少组织中的成员在道德方面困惑的一种通行做法。
（分数：2.00）A.道德标准B.道德规则C.道德准则√D.道德规范解析：[解析] 道德准则是组织的一种正式文件，用来表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则，它是减少组织中的成员在道德方面的困惑的一种通行做法。
答案为C。
12.组织在录用人员时应注重候选者的______（分数：2.00）技能A.B.性格C.个人价值体系D.道德水准√解析：[解析] 不同的人处于不同的道德发展阶段，将拥有不同的个人价值体系和性格。
组织在其员工甄选过程中，应当注重候选者的道德水准，努力剔除那些在道德上不符合要求的求职者。
答案为D。
13.在组织中，用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的一种正式的文件是指______（分数：2.00）A.道德标准B.道德观念C.道德准则√D.道德规范解析：[解析] 道德准则是组织的一种正式文件，用来表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则，它是减少组织中的成员在道德方面的困惑的一种通行做法。
答案为C。
14.在美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的早期版本中，战略计划活动被称为______（分数：2.00）A.战略计划B.战略质量计划√C.战略方案计划D.战略目标计划解析：[解析] 我国企业界以往将战略计划活动称为“方针目标管理”，日本则称之为“方针管理”。
在美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖的早期版本中，称这一过程为“战略质量计划”，后更名为“战略计划”。
答案为B。
15.传统上的战略计划活动一般只有着重于财务或营销方面的目标，在全面质量管理运动中，许多组织将______纳入到战略计划活动中。
（分数：2.00）A.质量活动√B.方针目标管理C.道德规范D.社会审计解析：[解析] 传统的战略计划活动一般只着重于财务或营销方面的目标，在全面质量管理运动中，许多组织将质量活动纳入战略计划活动中，从而使得质量成为组织日常活动的有机组织部分。
答案为A。
16.将愿景转化为可执行的计划的第一步是______（分数：2.00）A.将愿景分解为少数几个关键战略√B.确定实现关键战略的责任人C.在上下级之间进行沟通D.决定计划所确定的领域分别由哪些部门和职能来承担解析：[解析] 将愿景转化为可执行的计划，其第一步是将愿景分解成为少数几个关键战略。
关键战略体现了组织针对如何去实现其愿景所要做出的最基本的选择。
答案为A。
17.目标展开的过程也就是______（分数：2.00）A.分析特定数据，确定关键战略的过程B.制定出适当的目标，然后去执行的过程C.将大目标分解为短期目标或项目的过程√D.关键战略的责任分配给组织中的关键高层主管的过程解析：[解析] 目标展开的过程就是将大目标分解为短期目标或项目的过程。
通过目标的分解从而确定了所要采取的具体行动并委派了完成这些行动的具体责任。
答案为C。
18.确定已经达到的水准与所追求目标之间的差距的是______）2.00（分数：A.评审√B.经营审核C.战略计划D.制定战略目标解析：[解析] 评审是指确定已经达到的水准与所追求目标之间的差距的过程。
一个组织在计划所要采取的行动时，首先要搞清现状与目标间的差距。
除了对结果进行评审之外，还需要对进行中的项目的进展状况加以评审。
答案为A。
19.“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”是指______（分数：2.00）A.标高分析√B.对手分析C.竞争分析D.市场分析解析：[解析] 本题考查标高分析的定义。
标高分析可定义为“对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程”。
答案为A。
20.标高分析的活动始于______的美国施乐公司。
（分数：2.00）A.20世纪40年代B.20世纪50年代C.20世纪60年代D.20世纪70年代√解析：[解析] 标高分析活动始于20世纪70年代的美国施乐公司，以后这一方法逐渐为越来越多的企业及其他各种类型的组织所接受，成为一种获得普遍应用的威力强大的管理工具。
答案为D。
21.实施标高分析的目的是______（分数：2.00）A.模仿榜样B.超越对手√C.知己知彼D.确定谁是最佳解析：[解析] 标高分析是对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。
实施这一活动的目的并不在于对于榜样的简单模仿，而是在于“超越”对手，使自己成为“同业之最”。
答案为B。
22.构成标高分析活动的基本阶段是标高和______（分数：2.00）A.超越√B.质量C.规划D.控制解析：[解析] 标高分析的基本思路在于，企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的过程；绩效的差异反映了过程的差异；绩效的改进必须自过程入手。
具体来讲，“标高”和“超越”是构成标高分析活动的两个基本阶段。
答案为A。
23.选择标高分析的标杆，也就是______（分数：2.00）A.确定谁是领先者B.确定谁是最佳者√C.确定最佳方案确定领先手段D.解析：[解析] 实施标高分析活动时，要根据各方面的信息来源确定在所选领域中的标杆。
选择标高分析的标杆也就是确定谁是最佳者。
答案为B。
24.许多企业在刚开始推行标高分析活动时，通常都是从______开始的。
（分数：2.00）A.外部的分析B.外部的标杆C.内部的分析D.内部的标杆√解析：[解析] 许多企业在刚开始推行标高分析活动时，通常都是从内部的标杆开始的，这有利于积蓄经验、锻炼队伍。
面向全球领先者的标高分析是开展这一活动的最高境界。
答案为D。
25.实施标高分析活动的最直接的效果是______（分数：2.00）A.给企业的产品和过程带来大幅度改善√B.有利于企业建立有效的目标C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位D.促进组织的变革解析：[解析] 实施标高分析活动的最直接的效果是可以给企业的产品、服务及过程带来大幅度改善。
它还有利于企业利用外部信息建立有效的目标，使企业变得更有竞争力；有利于企业正确认识自身在市场中的真实地位，找出差距，激发企业中的个人、团体和整个组织的潜能，促进组织的变革。
答案为A。
26.标高分析活动的最高境界是面向______（分数：2.00）A.本企业内部的不同部门B.直接的竞争对象C.同行企业D.全球领先者√解析：[解析] 面向全球领先者的标高分析是开展标高分析活动的最高境界。
答案为D。
二、多项选择题(总题数：13，分数：33.00)27.反映了一个组织之所有存在的理由和价值的是指______（分数：2.50）A.宗旨√B.使命√C.目的√D.目标E.愿景解析：[解析] 使命通常也称为宗旨、目的，反映了一个组织之所以存在的理由或价值，它回答的是“我是谁”这一根本性的问题。