现代化图书馆的建设

现代化图书馆的建设

现代化图书馆的建设、创新和发展

昆明市官渡区图书馆罗维2012/10/17

关键词：图书馆；建设；创新服务；数字化

现代信息技术的发展，对图书馆是一个新的发展机遇，同时也是一个严峻的

挑战。以人为本，创新服务已成为新世纪图书馆发展的主旋律。因为，服务是图书馆最基本的职能，服务是图书馆存在的理由。而提高服务水平的关键，又在于完善服务管理，更新服务观念，创新服务模式。图书馆进行服务创新，必须从人——馆员入手，解决好馆员的认识、素质、态度，只有这样，才能为服务创新创造一个优良的环境，为图书馆开展情报服务打下良好的基础。

1 服务创新的必要性

社会网络化的日益普及，使人们的日常生活、工作方式等正在发生着变化。任何人只要拥有一台电脑，连通网络，就可以获取各种各样的信息，真正做到了“秀才不出门，便知天下事”。这种获取信息的方式，既简便又省时，这是图书馆所不及的。同时，围绕计算机信息网络技术的进步，服务于各种不同社会信息需求的各种信息机构也应运而生，同样呈现着急速发展的趋势。一句话，当今社会获得信息的渠道是多种多样的。以上情况充分说明，图书馆面临着严峻的挑战，或者说面临着多方面的威胁。因此，图书馆人员要有忧患意识和危机感，强化竞争意识。

更新观念，树立创新意识，并不是要求每个图书馆人员都刻意标新立异，另搞一套，而是以提高服务质量为标准的更新和创新。通过更新观念，使图书馆人员主动为社会为读者提供信息服务，在广阔的信息服务中走出自己的新路子。这是实施服务创新的“源头活水”。信息化时代，知识更新速度加快，为用户提供的信息内容只有具备了“快”、“新”、“精”、“细”的要求时，才能称得上真正意义上的服务创新。因此，图书馆必须深化信息服务内容，充分挖掘馆藏实体资源和虚拟网络资源的内在价值。这是图书馆服务创新的实质内容。传统和现代互为促进，满足不同层次读者需求。

2 服务创新的理念

服务理念直接制约着图书馆的职能定位和服务标准,因此图书馆服务创新应从理念创新开始。

2.1树立“以人为本”的办馆理念。传统的图书馆服务理念,主要体现在“以书为本”，图书馆的业务活动围绕着书而展开.从采集到编目,从典藏到借阅,工作重心在“藏”上。现代图书馆的服务理念已经发生了质的变化,主要是“以人为本”，图书馆业务流程的每一个环节都围绕着人而展开.它主要反映在两个方面：以读者为本和以馆员为本，二者缺一不可。“以人为本”应当贯穿图书馆服务的全过程，其核心是“读者第一”，其终极目的是读者的需要，其实现的过程是尽最大可能地方便读者。尊重、平等地对待每一位读者，不因其经济、身份、个性、成绩的差异、身体的差异、感情的亲疏而厚此薄彼、区别对待。因为“人人生而自由，在尊严和权利上一律平等”，特别是对某些身心不健康者，决不能表现出轻视和反感的态度，相反，更应该提供周到、细致的服务，让其感到受尊重和被重视。

2.2图书馆员角色的重新定位。多年来，不少图书馆热心于为读者找书、藏书的传统模式资源管理，图书馆充当的是把东西管好的“看摊儿”工作，藏书

数量和现代化设备的多少往往作为考核图书馆业绩的一个重要标志，而相对的工作量考核得不到体现，图书馆管理人员队伍存在着很多问题，专业结构不合理、学历层次不平衡等。图书馆员应由“守门人”,“中介人”,变为“知识领航员”。信息时代需要高素质的图书馆员,需要他们成为信息资源与用户之间的桥梁与纽带,成为高知识含量信息产品的设计者,操作者,成为捕捉信息资源方法的传授者。

2.3增强“一切为了读者”的服务观念。网络环境下,图书馆的资源构成发生了明显的变化,用户概念也延伸为读者,网络用户和社会大众等共同构成的“大读者”群体。如何发挥馆员的主观能动性,馆员的知识结构,提供服务的能力,服务的意识都显得越来越重要。要做到以读者为中心,一切为了读者。具体应是,在服务方式上采取现实服务与虚拟服务相结合；提供信息与培养能力相结合。针对用户需求进行调查分析,明确服务方向和目标,彻底改变封闭被动的服务观念,对读者的个性化需求开展有针对性的主动和深层次的知识信息服务。在设施和环境的设置上，也要变方便馆员为方便读者。

2.4建立打造服务品牌的意识。这些年来,国内图书馆界主要以“硬件”建设为主,思维模式还处在“有设备就有服务”的阶段,一味地追求铺摊子,而把“软件”建设放到了从属地位。对于服务就是产品,品牌就是生命这一被商界广泛推崇的思想认识不足,缺乏前瞻性和创新性。在知识经济时代,馆藏资源,用户资源,馆舍与设备资源固然重要,而把服务看作产品随时适应用户需求的变化而更新,并使其具有生命力则显得更为重要。

3服务创新的策略

加强图书馆建设，充分发挥图书馆的社会职能，直接关系到和谐社会的构建。服务是图书馆的天职。面对激烈变化和竞争的市场环境，图书馆要在构建社会主义和谐社会的伟大实践中有所作为，在实现信息公平、推动社会进步、促进人的全面发展中充分发挥作用，就必须加快自身发展的步伐，在服务理念、服务内容、服务方式上积极探索图书馆服务创新的新思路，实现图书馆发展的新跨越。

３．１拓宽服务领域

变馆藏资源为网上资源。图书馆作为一种社会基本设施和服务于广大公众的社会文化机构，积累了大量并且丰富的图书资料，这些资料的系统性、完整性是其他机构都无法比拟的。图书馆工作人员要勇于创新，建立自己的数据库，让这些丰富的资料成为网上资源，使之转换成新的知识产品，为广大读者服务。加强资源交流，资源共享。图书馆人要充分利用馆藏文献，开展信息资源交流，通过网络把开发出的信息产品介绍给广大读者，使它得到有效的利用，真正实现馆藏资源共享。

３．２转变服务方式

随着图书馆馆藏文献载体的变化和现代应用技术在读者中的普及，以及读者对图书馆需求的不断提高，图书馆单一、被动、静态的服务方式已越来越难以满足读者多样化的信息需求。现实要求图书馆工作人员要转向新的服务方式中，专业化的概念非常浅显，因为是依文献类型来设置部门的，各部门工作人员只熟悉自己部门的文献类型，服务的专业化也仅停留在专业的单一文献类型上。读者要得到某一学科或某一专业的信息资料，需要跑几个部门，如借阅书籍要跑流通库、阅览室，查阅期刊要到期刊库，浏览光盘要到电子阅览室等等，非常麻烦。而专业化服务方式就是打破部门界限，设置若干以学科为核心的平行