汽车售后服务工程自考试题 (7)
汽车维修试题及答案自考
汽车维修试题及答案自考一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 发动机过热可能是由于以下哪个部件故障造成的？A. 水泵B. 点火线圈C. 燃油泵D. 制动器答案：A2. 汽车启动困难，可能与以下哪个系统有关？A. 燃油系统B. 冷却系统C. 制动系统D. 转向系统答案：A3. 以下哪个部件是汽车悬挂系统的一部分？A. 减震器B. 发动机C. 变速器D. 刹车盘答案：A4. 汽车轮胎的气压不足可能会导致以下哪种情况？A. 车辆加速性能下降B. 车辆油耗增加C. 车辆制动距离变短D. 车辆转向性能提升答案：B5. 在汽车维护中，更换机油的周期通常是多久？A. 每1000公里B. 每5000公里C. 每10000公里D. 每20000公里答案：C6. 汽车的ABS系统主要作用是什么？A. 提高车辆的加速性能B. 减少车辆的油耗C. 改善车辆的制动性能D. 提升车辆的操控性答案：C7. 汽车的发动机冷却液应该多久更换一次？A. 每6个月B. 每1年C. 每2年D. 每3年答案：C8. 汽车的刹车片磨损到什么程度需要更换？A. 厚度小于1毫米B. 厚度小于2毫米C. 厚度小于3毫米D. 厚度小于4毫米答案：B9. 汽车的火花塞通常多久更换一次？A. 每10000公里B. 每20000公里C. 每30000公里D. 每40000公里答案：C10. 汽车的轮胎平衡检查应该多久进行一次？A. 每1000公里B. 每5000公里C. 每10000公里D. 每20000公里答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素可能导致汽车油耗增加？A. 轮胎气压不足B. 发动机积碳C. 车辆超载D. 变速器油液老化答案：ABCD2. 汽车的定期维护包括哪些内容？A. 更换机油B. 更换空气滤清器C. 检查刹车系统D. 清洗车辆外观答案：ABC3. 汽车的悬挂系统的作用包括哪些？A. 吸收路面的冲击B. 保持车辆的稳定性C. 提高车辆的舒适性D. 改善车辆的操控性答案：ABCD4. 汽车的电瓶需要定期检查的项目包括哪些？A. 电瓶液位B. 电瓶电压C. 电瓶外壳的清洁D. 电瓶连接线的紧固答案：ABCD5. 汽车的轮胎需要定期检查的项目包括哪些？A. 轮胎气压B. 轮胎磨损情况C. 轮胎的动平衡D. 轮胎的定位答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 发动机的机油更换周期越长越好。
汽车售后服务部分答案
《汽车售后服务》三级（知识试卷）:一、选择题11-15ACACA;16-20DBCBB;21-25CACAB;26-30ACBBD; 31-33DCB;34D;34-35 BC;36-40 ABBCA;41-45 DBDBA;46-50 CDCCA;51-55 BDDAC;56-58 ABD;60C二、判断题1-5 √√×√×; 6-10 ×√√××;11-15 √×√××; 16-20×××××;21-25√××√√ ; 26-30×××√√;31-35√×√√√; 36-40 √×√××《汽车售后服务》三级（技能试卷）:一、名词解释（每小题4分，计16分）1、四位一体特约经销商: 指整车销售，售后服务，零配件供应和信息反馈。
2、护理性美容作业项目：包括漆面病态处理、漆面划痕处理、漆面斑点处理、汽车涂层局部修补和汽车涂层整体翻修。
3、定期保养：包括常规保养，定期更换正时皮带，定期更换自动变速器油，检查底盘，首保。
4、汽车销售技巧：包括了解客户购车的用途，了解客户的购买能力，了解客户对汽车性能的要求和寻找潜在客户。
二、填空题1、售后服务时客户抱怨的原因有：理解差距、程序差距、行为差距、促销差距、感受差距2、服务总监的直接下属包括：服务经理、备件经理和技术经理3、汽车售后衍生服务包括：新车信贷、汽车保险、数据库营销、汽车租赁、二手车业务4、了解客户的购买能力包括车辆购买成本，车辆正常保养成本，燃油成本5、修复性美容作业项目包括漆面病态处理、漆面划痕处理、漆面斑点处理、汽车涂层局部修补和汽车涂层整体翻修。
6、汽车防盗装置可分为三种机械式、电子式、网络式。
三、分析论述题（每题15分，共6 0分）1、客户关怀的实施要点有哪些?（1）新车提醒；（2）维修回访；（3）关怀函、祝贺函；（4）久未回厂联系；（5）定期保养通知；（6）季节性关怀活动；（7）车主交流金；（8）信息提供（评分要点：答对其中6个要点即可得满分，少1个扣3分）2、简述汽车维修质量管理的主要任务。
汽车服务工程工程师测试题
汽车服务工程工程师测试题
一、汽车机械原理试题
1. 请简要说明汽车引擎的工作原理。
2. 解释汽车变速器的作用和原理。
3. 描述制动系统是如何工作的。
4. 介绍汽车悬挂系统的组成及功能。
5. 解释润滑系统在汽车中的重要性。
二、汽车电子技术试题
1. 什么是车载电子控制单元（ECU）？它在汽车中起到什么作用？
2. 解释汽车ABS系统的原理和作用。
3. 介绍汽车中常见的安全气囊系统。
4. 描述汽车中的车载娱乐系统及其功能。
5. 什么是智能钥匙系统？它带来了哪些便利？
三、汽车维修与保养试题
1. 解释汽车定期保养的重要性。
2. 描述更换发动机机油和机滤的步骤。
3. 说明如何识别汽车轮胎的磨损情况。
4. 介绍常见的汽车故障诊断方法。
5. 详细说明汽车发动机冷却系统的检查和维护步骤。
四、汽车技术实操试题
1. 请分别演示更换汽车机油和机滤的实际操作过程。
2. 演示如何通过OBD诊断仪读取汽车故障代码。
3. 展示检查和调节汽车轮胎气压的步骤。
4. 请进行一次发动机故障诊断实操演示。
5. 演示更换汽车制动片的操作过程。
以上是汽车服务工程工程师的测试题目，希望能够准确回答，并展示出您的专业知识和技能。
祝您顺利通过测试，成为优秀的汽车服务工程工程师！。
《汽车售后服务实用教程》题库
《汽车售后服务实用教程》测试卷1一、判断题（每小题2分，共10分）（1）处理异议技巧的忽视法是指客户真的要解决的异议。
（X ）（2）客户购车时反应和态度中的怀疑，是指客户并不直接表示异议、冷淡、怀疑、拒绝，而是用拖延时间的方法。
（X ）（3）当客户投诉时，客户如果很生气当众咆哮，此时处理的方法是先别前往，等客户较平静时再行处理。
（X ）（4）男士与女士握手时，应虎口相对。
（X ）（5）投诉率是指客户在购买某企业的产品或服务后所产生投诉的比例。
（√）二、选择题（每小题2分，共10分）（1）从客户的角度，用客户的观点而非企业自身利益的观点来分析考虑客户的需求，企业的整个经营活动都要以客户（C ）为指针。
A、态度B、想法C、满意度D、颜值（2）面对异议时，服务人员的态度不应该是（ C ）A、把异议当成一种积极的信号，抓住这个服务的机会B、保持积极的心态，认真听取并理解客户的异议C、当面批评客户异议的错误地方D、站在客户立场上，体贴耐心地化解客户的异议（3）下面不是构建客户满意度指标的原则为（D ）A、代表性B、全面性C、可操作性D、误导性（4）关于处理客户异议的技巧，甲说：用精神焕发的容貌和彬彬有礼的态度，以及友好、热情的态度来接待客户就会给客户留下好感；乙说：站在公司的立场上进行说明，这样可以避免客户听错，防止出现“费用太高”等。
请问谁说的正确？（C ）A、只有甲正确B、只有乙正确C、甲乙都正确D、甲乙都错误（5）关于客户档案信息的维护，甲说：客户档案信息是确保客户档案的有效性和准确性的重要保证；乙说：应由专人将所有的维修记录全部列入客户档案中。
请问谁说的正确？（A ）A、只有甲正确B、只有乙正确C、甲乙都正确D、甲乙都错误三、简答题（每小题6分，共30分）（1）异议产生的原因有哪些？客户产生异议的原因很多，主要体现在客户、产品质量、维修保养项目、工时及工时费、备件及索赔、质保等方面。
客户方面：（1）客户的需求（2）客户的保养意识（3）客户的驾车习惯（4）客户的消费经验（5）客户的偏见产品方面：（1）产品自身的价值（2）产品的功能和质量（3）产品的外型、样式（4）产品的利益价格方面：（1）价格过高（2）价格过低（3）讨价还价其他方面：（1）售后服务顾问的个人因素（2）售后服务信誉不好（3）售后服务信息欠缺（4）服务环境不佳（2）建档的方法和内容有哪些？1）建档标准。
广西汽车服务工程自考真题
广西汽车服务工程自考真题1. 来电铃声一般不超过( )为宜。
[单选题] *A.四遍B.五遍C.一遍D.三遍(正确答案)答案解析：D2.客户来4S店维修最大的期望是( )。
[单选题] *A.配件纯正B.服务态度好C.一次修复(正确答案)D.快速高效答案解析：C3.服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是( )。
[单选题] *A.处理顾客抱怨，管理顾客档案B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益(正确答案)答案解析：D4.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该( )。
[单选题] *A.自我介绍，表明来电目的(正确答案)B.叫出客户名字C. 拉家常D.表示关心答案解析：A5.下列哪点属于服务专员的工作职责？( ) [单选题] *A.与顾客联系以确保顾客满意度和忠诚度(正确答案)B.处理顾客关注的问题并获圆满解决C. 管理顾客数据，持续更新，确保信息准确D.探询和分析顾客关注的问题进行建议答案解析：A6.下列关于“优质服务”的说法中，正确的是哪一项？( ) [单选题] *A. “优质服务”就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B. 客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为“优质服务”(正确答案)C. “优质服务”是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑D. “优质服务”是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率答案解析：B7.服务专员的工作职责中，有一点是“有效地与他人协作”，其中分为首要职责和次要职责。
以下哪一项是属于次要职责？( ) [单选题] *A.通过清晰地沟通与同事建立高效的工作关系B.积极倾听以促进公开透明地沟通C.确保车辆进行正确的维修服务D.在需要时支持其他的服务专员(正确答案)答案解析：D8.提高客户满意度，是( )的工作。
[单选题] *A.服务专员B.客服经理C.服务经理D.每一位成员(正确答案)答案解析：D9.下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是( )。
05870汽车售后服务管理自考试卷
汽车售后服务管理自考试卷一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.汽车售后服务的主要目的是（）2. A. 提高汽车销量 B. 增加维修收入3. C. 提升客户满意度 D. 压缩成本4.汽车售后服务中，客户满意度不高的主要原因是（）5. A. 服务人员态度差 B. 维修质量不达标6. C. 等待时间过长 D. 收费过高7.汽车售后服务管理系统的核心功能是（）8. A. 客户档案管理 B. 维修任务管理9. C. 配件库存管理 D. 服务人员管理10.汽车售后服务中，客户投诉处理的最重要原则是（）11. A. 快速响应 B. 公平公正12. C. 有效解决 D. 维持关系13.下列哪项不属于汽车售后服务的基本流程？（）14. A. 预约 B. 到店接待15. C. 车辆检查 D. 新车交付二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.下列哪些因素会影响汽车售后服务的质量？（）2. A. 服务人员技能水平 B. 客户期望值3. C. 维修设备先进程度 D. 配件质量4. E. 服务环境氛围5.汽车售后服务管理系统的用户包括（）6. A. 服务经理 B. 服务顾问7. C. 维修技师 D. 配件销售员8. E. 车主9.下列哪些属于汽车售后服务的主要内容？（）10. A. 保养服务 B. 维修服务11. C. 保险服务 D. 二手车置换服务12. E. 新车交付服务13.提高汽车售后服务客户满意度的有效措施包括（）14. A. 加强服务人员培训 B. 提高维修效率15. C. 定期开展客户关怀活动 D. 降低收费标准16. E. 优化服务流程17.下列哪些是汽车售后服务中常见的问题？（）18. A. 服务人员态度傲慢 B. 维修过程不透明19. C. 配件价格不合理 D. 客户投诉处理不当20. E. 服务流程混乱。
汽车服务工程真题
汽车服务工程真题1. 汽车胎压监测系统的原理和作用汽车胎压监测系统是一种用于监测车辆轮胎胎压的安全装置。
它通过传感器和控制器的配合，实时监测轮胎的空气压力，并将数据传输给车内的仪表盘或显示屏，提醒驾驶员注意胎压情况。
这一系统的原理主要是基于传感器的工作原理以及数据的处理与传输。
2. 汽车发动机故障诊断和维修汽车发动机是汽车的核心部件，故障诊断和维修是汽车服务工程的重要内容。
通过对汽车发动机机械、电子控制系统的故障检测和解决方案的评估，可以帮助驾驶员和维修人员及时发现和修复问题，保障汽车的正常运行。
3. 车辆刹车系统的检修和调整车辆刹车系统在行车过程中起到至关重要的作用，对于驾驶安全至关重要。
汽车服务工程师需要进行刹车系统的检修和调整工作，确保刹车的可靠性和安全性。
这包括对刹车片、刹车盘的检查和更换，刹车油液的更换以及刹车系统的调整。
4. 车身电子系统的维修和配置现代汽车车身上各种电子设备的应用越来越广泛，包括智能导航系统、倒车雷达、电动座椅等。
汽车服务工程师需要具备对车身电子系统进行维修和配置的能力，确保这些设备的正常运行和适配。
这包括对电子系统的故障诊断、电路检修、软件升级等。
5. 汽车空调系统的维护和保养汽车空调系统是汽车中常见的设备之一，对驾驶员和乘客的行车舒适性有着重要影响。
汽车服务工程师需要进行汽车空调系统的维护和保养工作，包括冷媒的检查和添加、空调滤清器的更换、系统的清洗等，确保空调系统的正常运行和制冷效果。
6. 汽车安全气囊系统的检修和维护汽车安全气囊是保障驾驶员和乘客在意外碰撞时能够有效保护的重要设备。
汽车服务工程师需要对汽车安全气囊系统进行定期检修和维护，确保其灵敏度、触发效果和可靠性。
7. 汽车电瓶充电系统的维护和故障诊断汽车电瓶充电系统是保证汽车正常启动和电器设备正常供电的重要部件。
汽车服务工程师需要对汽车电瓶充电系统进行维护和故障诊断，包括对充电电压、充电电流等参数的检测和调整，以确保电瓶的寿命和系统的稳定性。
2008年7月高等教育自学考试福建省统一命题考试汽车售后服务工程
2008年7月高等教育自学考试福建省统一命题考试汽车售后服务工程试卷（课程代码 5867）本试卷满分100分，考试时间l50分钟。
一、单项选择题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1．鹿皮在洗车作业中使用广泛，其主要作用是【】A．清洗车身 B．清洗玻璃C．去除污垢 D．擦干车表2．机动车辆保险理赔必须遵循的原则是【】A．主动、迅速、准确、合理 B．友好、迅速、正确、合理C．主动、安全、正确，合法 D．友好、安全、准确、合法3．维修企业中的首要资源是【】A．资金 B．人才C．技术 D．设备4．汽车配件的储存仓库应控制相对湿度不超过【】A．55％ B．65％C．75％ D．85％5．免征车辆购置附加费的车辆是【】A．外国个人在华使用的车辆 B．军队、公安、武警系统内企业的车辆 C．学校单位使用的车辆 D．设有固定装置的非运输用车辆6．汽车市场的波动周期在理论上均包括【】A．衰退、萧条、复苏、高涨 B．增长、衰退、萧条、复苏C．入市、增长、衰退、萧条 D．萧条、复苏、增长、高涨7．下列选项中，非市场预测所具有的特点是【】A．服务性 B．接连性C．区域性 D．系统性8．网络营销中最基本的方式是【】A．企业上网 B．网络联系C．网上直销 D．网络营销集成9．旧机动车评估清算价格法适用于【】A．个人报废车辆 B．企业报废车辆C．个人转让车辆 D．企业破产清理的车辆10．外包装的主要目的是【】A．美观作用 B．保护作用C．广告作用 D．销售作用二、填空题(本大题共12空，每空1分，共12分)请在每小题的空格中填上正确答案。
错填、不填均无分。
11．汽车市场营销具有差异性、多变性、_____________和_____________的特点。
12．市场营销预测方法总的来说可分为_____________预测方法和_____________预测方法两大类。
汽车售后服务复习题及答案
如何才能给顾客良好的印象：a)穿戴整齐，端正仪表；b)保持明快的表情；c)态度谦虚；d)动作迅速。
在对顾客预估费用时，预估金额误差控制在多少以内？a)3%；b)5%；c)10%d)15%以下哪些属于顾客对于回访环节的期望？a)额外的优惠措施；b)良好的电话礼仪；c)专业的知识；d)不想过多的被打扰；以下哪些是顾客对于预约环节的期望？a)预约后进站能享受到更多的专属服务；b)缩短等待时间；c)专人服务；d)电话沟通时能有热情快速的接听和专业的解答；e)“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的______等服务项目的服务模式。
( B )A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“生产观念”阶段，“生产观念”阶段主要是指( A )A.生产主导消费B.消费主导生产C.生产、消费互相促进D.竞争主导生产以下不属于汽车产品定价目标的有（Ｂ）A.利润B.顾客C.竞争D.企业生存在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（ B ）A. 一半一半B. 说三分，听七分C.听三分，说七分D.以上都不对作为一个完整的汽车维修企业服务流程，其第一个重要环节是（ D ）A．预约 B．接待 C．维修 D．回访汽车维修企业的终极目标是实现（Ｂ）A．信息技术 B．顾客满意 C．一体化思想 D．系统化发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用（ A ）A．高 B．低 C．一样 D．不确定汽车服务的终极目标是实现( B )A.信息技术B.客户满意C.一体化思想D.系统化汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在( B )A.10℃～20℃B.20℃～30℃C.30℃～40℃D.40℃～50℃企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的（Ｄ）A．时间成本 B．精力成本 C．体力成本D．货币成本维修企业汽车维修质量的综合评定指标主要有上线检测一次合格率、维修合格率和（ D ）A．顾客满意合格率 B．平均单车维修成本 C．维修车辆全生命周期故障率 D．维修质量保证期内返修率对处于质量担保期内且符合索赔规定的车辆，其维修费用的支付方是（ B ）A．用户自己 B．特约服务站 C保险公司 D．汽车生产厂家“5s管理”的含义是 ( C )A．整理、整顿、清扫、检查、维持 B．整理、实施、清扫、维持、监督C．整理、素养、清洁、清扫、整顿 D．整理、素养、监督、实施、检查商品的售后服务真正目的在于（.C ）。
汽车售后服务工程自考试题
.浙江省2011年7月自学考试汽车售后服务工程试题课程代码：05840一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.现代汽车服务的界定标志是（）A.满足客户需求，实现客户满意B.汽车服务系统的整合C.信息技术D.可持续发展2.关于汽车服务的现代理念，以下说法错误的是（）A.“服务”即是以劳务来满足生产者或消费者的需求B.服务竞争是价格战后的唯一选择C.吸引顾客再次光临的因素首先是产品本身，其次是服务质量的好坏D.服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出3.属于汽车消费信贷风险管理微观层次的措施是（）A.法律制度建设B.所有权保证制度C.产权证的制定和发放D.建立个人信用联合征信体系4.企业从以生产者为重心转向以消费者为重心，从而结束以产定销的局面的转变开始于（）A.产品观念 B.销售观念C.市场营销观念D.社会营销观念5.对于生产中型车的汽车工业企业来说争取的主要目标客户是（）A.个体消费用户B.家庭消费用户C.产业用户D.政府用户6.适合于目标实现的可能性很大，而且实力雄厚的企业的定价目标是（）A.当期利润最大化B.市场占有率最大化C.优质优价D.应付和防止竞争7.比较适合于生活用品的销售，而不太适合汽车产品的销售的渠道模式是（）A.直接渠道B.一级渠道C.二级渠道D.三级渠道8.不属于目前我国汽车维修制度的是（）A.定期检测B.强制维护C.视情修理D.定期拆装9.雨后汽车的维护，下列说法错误的是（）A.下雨天进入车内，最好将雨伞上的水滴甩干后再拿进车内B.下雨天开暖气，不仅可以除去雾气，还有除湿的功能C.配置电动窗的汽车，内部的电机及线路应注意避免受潮D.天晴时，可找一个阴凉的地方，将所有车门及行李箱盖全部打开，让车内的湿气排出10.我国《汽车维修企业开业条件》中规定一类汽车维修企业中停车场面积应不少于（）A.100m2B.150m2C.200m2D.250m211.一般来讲，保管汽车配件的最佳室温应保持在（）A.18℃左右B.20℃左右C.22℃左右D.25℃左右12.机动车必须投保的险种是（）A.车损险B.第三者责任险C.交强险D.车上人员责任险13.二手车拍卖时公布时间不得少于（）A.3天B.5天C.7天D.10天14.由国务院批准开征的涉及汽车的收费项目是（）A.车辆购置附加费B.机动车车辆号牌费C.机动车驾驶证费D.车辆通行费15.属于交通安全系统阶段层的是（）A.交通安全规划B.道路交通安全保障体系C.交通安全理论D.交通安全技术二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
汽车售后中级服务师考试试题及答案
汽车售后中级服务师考试试题及答案大考生注意事项*1、本试卷依据《汽车售后服务师》国家职业标准命制。
2、答卷前，考生务必用黑色签字笔将自己的姓名、性别、身份证号码等相关信息填写清楚。
3、请仔细阅读对应题目后回答问题，答案直接写在试题后面的相应位置。
4、本试卷分三个题号，共4页，满分为100分，考试用时150分钟，考试结束后将试卷交回。
一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分）1.汽车售后服务的终极目标是实现（）。
A.信息技术B.客户满意C.一体化思想D.系统化2.汽车服务的主要特征有：系统性、广泛性、经济性及（）。
A.后进性B.先进性C.一流性D.当今性3.顾客对服务企业满意，表现在顾客对服务企业提供的服务实际感知高于（）。
A.理想水平B.预期水平・C.评价水平D.现实水平4.汽车售后服务流程中的第一个重要环节是（）。
A.准备工作B.预约C.接车D.跟踪5.“4S"服务模式是指汽车的厂商提供的（）等服务项目的服务模式。
A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询6.负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障形态、分配维修工作任务的岗位是（）。
A.服务总监B.服务经理C.服务顾问D.前台接待7.汽车制动侧滑与（）有关。
A.制动力大小B.地面附着系数C.制动力增长快慢D.同一轴上两车轮制动力的增长快慢8.享受无赔款优待应具备的条件有：保险期满前办理续保、（）、保险期内无赔款。
A.保险期内车主无违章B.续保期所保的险种不少于现有保险期内的险种C.保险期限满一年D.无赔款优待是以扣减保险费的形式来体现的9.活塞处于上止点时，活塞顶部以上的空间是（）。
A.燃烧室容积B.气缸总容积C.气缸工作容积D.发动机排量10.汽车的诞生日是（）。
A.1886年1月290B.1868年1月280C.1885年1月29日D.1885年1月28日11.客车内座椅间距可用（）测量。
汽车4S店售后服务招聘试题
汽车4S店售后服务招聘试题汽车 4S 店作为汽车销售和服务的重要场所，售后服务的质量直接影响着客户的满意度和忠诚度。
为了选拔出优秀的售后服务人才，以下是一套精心设计的招聘试题，旨在全面考察应聘者的专业知识、技能和态度。
一、选择题（每题 5 分，共 30 分）1、汽车发动机的正常工作温度通常在（）A 50℃ 60℃B 80℃ 90℃C 100℃ 110℃D 120℃ 130℃2、汽车轮胎的气压过低会导致（）A 轮胎磨损不均B 节省燃油C 行驶稳定性提高D 制动效果增强3、以下哪种情况不是汽车制动系统故障的表现（）A 刹车踏板行程过长B 刹车时有尖锐的叫声C 制动时车辆跑偏D 方向盘轻松灵活4、汽车空调系统不制冷的原因可能是（）A 制冷剂过多B 压缩机故障C 冷凝器过脏D 以上都是5、汽车发动机机油的主要作用不包括（）A 润滑B 冷却C 密封D 提供动力6、在汽车电路中，以下哪个符号代表电阻（）A RBC C LD U二、填空题（每题 5 分，共 30 分）1、汽车的三大件是指发动机、＿____和底盘。
2、汽车保养的周期通常按照行驶里程或_____来确定。
3、汽车蓄电池的正常电压一般在_____伏左右。
4、汽车尾气排放的主要污染物有一氧化碳、碳氢化合物、＿____和氮氧化物。
5、自动变速器的常见类型有液力自动变速器（AT）、＿____和无级变速器（CVT）。
6、汽车故障诊断的常用方法有直观诊断法、＿____、仪器诊断法等。
三、简答题（每题 10 分，共 20 分）1、请简述汽车定期保养的项目和重要性。
2、当客户抱怨汽车油耗过高时，作为售后服务人员，您会如何排查问题？四、案例分析题（20 分）客户李先生的汽车在行驶过程中出现了发动机抖动、动力不足的情况，将车辆送到 4S 店进行维修。
作为售后服务人员，请您分析可能的原因，并提出相应的解决方案。
参考答案：一、选择题1、 B 汽车发动机的正常工作温度通常在 80℃ 90℃。
《汽车售后服务管理》试题
《汽车售后服务流程》复习题一、名词解释201、5S管理:2、4S:3、首保：4、售后服务：5、流程图:二、填空题 201、汽车售后服务流程---接待前的准备包括：个人、、现场环境卫生。
2、汽车售后服务流程---交车服务流程：1、通知服务顾问准备交车2、服务顾问内部交车3、通知顾客，约定交车4、5、制作结算单6、向顾客说明有关注意事项7、8、服务顾问陪同顾客结帐9、。
3、首保后的定期保养，其材料和工时费用由承担。
4、汽车售后服服务顾问与车间主管交接----服务顾问将车辆开至待修区（等待维修），、《任务委托书》、《接车登记表》交给车间主管。
5、迎接顾客：（1），并引导顾客停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
率，确保特约店服务收益。
7、自我介绍内容包括三个内容：、和职务,要训练有素，一气呵成。
8、名片使用的讲究，一般放在专用名片包里，或放在西装，不能乱放。
9、维修业务接待过程中要求做到快速的，避免用户等待，及时提供专业周到的服务，赢得用户的安心和信赖。
10、三件套的使用是、座椅套和脚垫纸。
三、单项选择题 401.不属于汽车售后服务质量检查的项目是（）A.自检B.互检C.质检D.抽检2.不属于目前我国汽车维修制度的是（）A.定期检测B.强制维护C.视情修理D.定期拆装3.汽车售后服务流程----不是接待前的准备工作是（）A、服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
B、准备好必要的表单、工具、材料。
C、环境维护及清洁现场。
D、确认顾客的来意。
4.电话回访一般在（）回访。
A.当天内B.3天内C.一周内D.一个月内5.机动车必须投保的险种是（）A.车损险B.第三者责C.交强险D.车上人员责任险6.现代汽车服务的界定标志是（）A.满足客户需求，实现客户满意B.汽车服务系统的整合C.信息技术D.可持续发展7.接待问诊\诊断过程中哪个不对（）A、必须记录用户对故障描述的原话B、问诊、诊断时间较长时，车辆需移动到问诊工位C、和用户一起确认故障现象，服务顾问无法找出故障原因时，维修技师可在问诊工位给予协助D、疑难故障原因只能由维修技师向用户说明8.汽车维修报价过程中可以使用（）A.定期保养宣传单、 B、定期保养检查单、 C、估价单、 D、结算单9.企业从以生产者为重心转向以消费者为重心，从而结束以产定销的局面的转变开始于（）A.产品观念B.销售观念C.市场营销观念D.社会营销观念10.对于汽车工业企业来说汽车主要消费目标客户是（）为主。
汽车服务工程习题及答案
1、服务：是指服务提供者通过必要的手段和方法，满足接受对象需求的“过程”，即服务是一个过程。
2、汽车服务(狭义)：系指自新车出厂进入销售流通领域，直至其使用后回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。
(销售咨询、广告宣传、贷款、保险旧车转让、废车回收、事故救援等)3、4S 服务模式：汽车服务企业在市场价值规律的作用下，推行的整车销售 S(ale)、零配件销售(Spart part)、售后服务(Service)、信息咨询(Survey)等的 4S 服务模式。
4、系统：系统是由相互作用或者相互依赖的若干组成部份结合成的、具有特定功能的有机整体。
5、环境：是指存在于系统以外的事物(物质、能量、信息)的总称，也可以说系统的所有外部事物就是环境6、汽车专业服务：是指一些关联部门专门为汽车用户提供的一些列特色服务，包括金融业、保险业、资讯业、广告业、传媒业、物流业等。
7、汽车延伸服务：是指一些相关产业环绕汽车间接提供的各种服务。
8、预期服务质量：指顾客对服务企业所提供的服务的预期标准，是影响顾客对整个服务质量的感知的重要前提。
9、感知服务质量：是指顾客对服务企业提供的服务实际感知的水平。
10、消费信贷：银行金融机构以及国家金融监管部门认可的非银行金融机构向消费者发放的主要用于购买最终有形商品的贷款，一种刺激消费、扩大商品销售为目的，以特定商品为货款标的的信贷行为。
11、汽车消费信贷：金融机构向申请购买汽车的用户发放人民币担保货款，由购车人分期向金融机构归还贷款本息的一种消费信贷业务。
12、汽车后市场：在汽车销售以后，环绕汽车使用过程中的各种服务，涵盖消费者买车后所需要的一切服务。
13、市场营销：市场营销是关于构思货物和劳务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，旨在导致个人和组织目标的交换。
14、营销环境；指在营销活动之外，能够影响营销部门建立并保持与目标顾客良好关系的能力的各种因素和力量。
汽车维修试题及答案自考
汽车维修试题及答案自考一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 汽车发动机的润滑系统主要作用是什么？A. 冷却发动机B. 减少摩擦C. 清洁发动机D. 增加动力答案：B2. 汽车的制动系统属于以下哪个系统？A. 动力系统B. 转向系统C. 传动系统D. 安全系统答案：D3. 汽车的轮胎气压过高或过低都会影响什么？A. 行驶速度B. 乘坐舒适度C. 燃油经济性D. 所有选项答案：D4. 汽车的蓄电池主要为哪些设备提供电力？A. 发动机B. 启动机C. 照明系统D. 所有选项答案：D5. 汽车维修时，检查火花塞的目的是？A. 确保点火系统正常B. 检查燃油系统C. 检查冷却系统D. 检查排放系统答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 汽车维修时，下列哪些部件需要定期更换？A. 机油B. 空气滤清器C. 火花塞D. 轮胎答案：ABC2. 汽车发动机过热可能的原因包括哪些？A. 冷却液不足B. 冷却系统堵塞C. 燃油系统故障D. 点火系统故障答案：AB3. 汽车的悬挂系统的作用包括哪些？A. 支撑车身B. 吸收路面冲击C. 保持车轮与路面的接触D. 增加车辆稳定性答案：ABCD4. 汽车的排放控制系统包括哪些部件？A. 催化转化器B. 氧传感器C. 燃油泵D. 排气管答案：AB5. 汽车维修时，哪些操作需要特别注意安全？A. 更换刹车片B. 更换机油C. 检查高压线D. 更换轮胎答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 汽车维修时，不需要检查蓄电池的电压。
（错误）2. 汽车的制动液应该定期更换，以保证制动系统的正常工作。
（正确）3. 汽车的轮胎磨损均匀，不需要定期进行轮胎平衡。
（错误）4. 汽车的发动机油只需要在车辆启动时添加。
（错误）5. 汽车的皮带张紧度不需要定期检查。
（错误）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述汽车定期保养的重要性。
答案：汽车定期保养可以确保车辆性能的稳定，延长车辆使用寿命，减少故障发生，提高行车安全。
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浙江省2009年7月自考汽车售后服务工程试卷
课程代码：05840
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.汽车服务的重要内容是( )
A.可持续发展
B.客户满意
C.信息技术
D.一体化思想
2.汽车售后服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的( )
A.服务理念规划
B.销售策略
C.生产组织
D.售后服务
3.现在的汽车销售模式主要有大卖场模式、汽车超市模式和( )
A.品牌模式
B.专卖店模式
C.厂家模式
D.市场模式
4.金融机构对消费信贷的管理要求，主要突出“三性”，即安全性、流动性和( )
A.层次性
B.相关性
C.赢利性
D.整体性
5.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户需求、用户利益、社会利益和( )
A.企业利益
B.市场需求
C.竞争需求
D.利益协调
6.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为产业用户和( )
A.单位用户
B.消费者用户
C.集团用户
D.个人用户
7.汽车产品成本包括研制成本、储运成本和( )
A.使用成本
B.召回成本
C.免费维修成本
D.营销成本
8.交强险的受益方是( )
A.本车人员
B.被保险人
C.第三者
D.货物
9.二手车评估的主体是( )
A.待评估的车辆
B.经销商
C.评估业务的承担者
D.车辆拥有人
10.二手车动态检查项目主要是( )
A.启动检查
B.怠速检查
C.工况检查
D.制动检查
11.汽车保险是以汽车本身及其相关利益为保险标的的一种财产保险，其财产值是( )
A.定值的
B.不定值的
C.增值的
D.贬值的
12.除国有资产的二手车外，二手车鉴定评估实行( )
A.买方原则
B.卖方原则
C.自愿原则
D.强制原则
13.保险公司现场查勘或给与受理意见的时限为( )
A.8小时
B.24小时
C.32小时
D.48小时
14.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷前调查、贷时审查和( )
A.信用分析
B.贷后检查
C.贷款申请
D.愈期处理
15.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、成本导向定价法和( )
A.成本加成定价法
B.目标定价法
C.竞争导向定价法
D.市场定价法
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.我国汽车售后服务主要的经营模式有( )
A.四位一体
B.汽车市场
C.连锁经营
D.汽车专卖
E.品牌经营
2.汽车服务系统的特性有( )
A.整体性
B.层次性
C.相关性
D.综合性
E.环境适应性
3.我国规定允许从事二手车经营业务的主体是( )
A.二手车交易市场的经营者
B.汽车生产厂家
C.“4S”经销店
D.个体工商户
E.品牌经销商
4.二手车适用现行市价价格计量的前提条件是( )
A.可连续获利的车辆
B.具有公平的交易市场
C.可继续使用车辆
D.交易量大的车辆
E.质押车辆
5.我国汽车维护分为( )
A.定期维护
B.日常维护
C.一级维护
D.二级维护
E.三级维护
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.基本型期望
2.间客模式
3.汽车金融公司
4.成本加成定价法
5.第三者责任险
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1.简述现代汽车营销理论。
2.简述中国汽车消费信贷方式。
3.影响汽车价格的主要因素有哪些？
4.简述汽车配件组织生产和供应的重要性。
5.汽车物流的基本环节有哪些？
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1.分析汽车服务工程的体系结构。
2.什么是汽车市场营销调研？汽车市场营销调研有哪几类？
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