汽车售后服务工程自考试题
汽车服务工程 汽车售后服务练习题
第四章 汽车售后服务
三、简答题 1.简述国外汽车售后服务的模式？ 2.简述国外汽车售后服务发展趋势？ 3.简述国内汽车售后服务的模式？ 4.简述国内汽车售后服务存在的问题及发展方向？ 5.何谓汽车售后服务？有何作用？ 6.汽车售后服务一般包括哪些内容？ 7.汽车生产商的技术培训包括哪几方面？
第四章 汽车售后服务
第四章 汽车售后服务
15.调查某汽车4S店的售后服务体பைடு நூலகம்，画出其机构设置 框图，并分析其特点。
16.简述我国汽车维修企业的划分标准。 17.汽车经销和维修公司的售后服务工作内容有哪些？ 18.汽车召回与汽车三包有何区别？ 19.解读《缺陷汽车产品召回管理规定》。 20.解读《机动车维修管理规定》。 21.怎样建设汽车服务站？ 22.汽车售后网络点的布局有何原则？
第四章 汽车售后服务
综合练习 一、名词解释 1.汽车售后服务 2.“四位一体”模式 3.配件供应 4.汽车缺陷 二、填空题 1. 汽车生产商售后服务的主要是 配件供应和建立售后服务网络等。
、、
第四章 汽车售后服务
2.质量保修的工作内容主要有两方面： 和 。 3. 按配件的使用性质，通常可以把配件分成 、 、肇事件、基础件、维修零件。 4. 服务商要进入汽车厂商的售后服务体系，通常要遵 照以下程序： 、 、建设、审批和签约。 5. 我国汽车售后服务机构的主体是 、 、汽车 维修厂、汽车美容店等。 6. 汽车召回与三包的主要区别在于： 、 、范 围不同、对象不同等。
8.服务站的培训主要内容有哪些？ 9.为什么说汽车质量保修是有极强的政策性和技术性？ 10.汽车质量赔偿的工作流程怎样？ 11.按汽车配件的使用性能不同，通常可把汽车配件分 成哪几类？ 12.汽车配件的定价有哪几种策略？有何特点？ 13.售后服务网络规模怎样确定？ 14.调查某汽车生产商的售后服务体系，画出其机构设 置框图。
汽车维修试题及答案自考
汽车维修试题及答案自考一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 发动机过热可能是由于以下哪个部件故障造成的？A. 水泵B. 点火线圈C. 燃油泵D. 制动器答案：A2. 汽车启动困难，可能与以下哪个系统有关？A. 燃油系统B. 冷却系统C. 制动系统D. 转向系统答案：A3. 以下哪个部件是汽车悬挂系统的一部分？A. 减震器B. 发动机C. 变速器D. 刹车盘答案：A4. 汽车轮胎的气压不足可能会导致以下哪种情况？A. 车辆加速性能下降B. 车辆油耗增加C. 车辆制动距离变短D. 车辆转向性能提升答案：B5. 在汽车维护中，更换机油的周期通常是多久？A. 每1000公里B. 每5000公里C. 每10000公里D. 每20000公里答案：C6. 汽车的ABS系统主要作用是什么？A. 提高车辆的加速性能B. 减少车辆的油耗C. 改善车辆的制动性能D. 提升车辆的操控性答案：C7. 汽车的发动机冷却液应该多久更换一次？A. 每6个月B. 每1年C. 每2年D. 每3年答案：C8. 汽车的刹车片磨损到什么程度需要更换？A. 厚度小于1毫米B. 厚度小于2毫米C. 厚度小于3毫米D. 厚度小于4毫米答案：B9. 汽车的火花塞通常多久更换一次？A. 每10000公里B. 每20000公里C. 每30000公里D. 每40000公里答案：C10. 汽车的轮胎平衡检查应该多久进行一次？A. 每1000公里B. 每5000公里C. 每10000公里D. 每20000公里答案：C二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素可能导致汽车油耗增加？A. 轮胎气压不足B. 发动机积碳C. 车辆超载D. 变速器油液老化答案：ABCD2. 汽车的定期维护包括哪些内容？A. 更换机油B. 更换空气滤清器C. 检查刹车系统D. 清洗车辆外观答案：ABC3. 汽车的悬挂系统的作用包括哪些？A. 吸收路面的冲击B. 保持车辆的稳定性C. 提高车辆的舒适性D. 改善车辆的操控性答案：ABCD4. 汽车的电瓶需要定期检查的项目包括哪些？A. 电瓶液位B. 电瓶电压C. 电瓶外壳的清洁D. 电瓶连接线的紧固答案：ABCD5. 汽车的轮胎需要定期检查的项目包括哪些？A. 轮胎气压B. 轮胎磨损情况C. 轮胎的动平衡D. 轮胎的定位答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 发动机的机油更换周期越长越好。
汽车服务工程工程师测试题
汽车服务工程工程师测试题
一、汽车机械原理试题
1. 请简要说明汽车引擎的工作原理。
2. 解释汽车变速器的作用和原理。
3. 描述制动系统是如何工作的。
4. 介绍汽车悬挂系统的组成及功能。
5. 解释润滑系统在汽车中的重要性。
二、汽车电子技术试题
1. 什么是车载电子控制单元（ECU）？它在汽车中起到什么作用？
2. 解释汽车ABS系统的原理和作用。
3. 介绍汽车中常见的安全气囊系统。
4. 描述汽车中的车载娱乐系统及其功能。
5. 什么是智能钥匙系统？它带来了哪些便利？
三、汽车维修与保养试题
1. 解释汽车定期保养的重要性。
2. 描述更换发动机机油和机滤的步骤。
3. 说明如何识别汽车轮胎的磨损情况。
4. 介绍常见的汽车故障诊断方法。
5. 详细说明汽车发动机冷却系统的检查和维护步骤。
四、汽车技术实操试题
1. 请分别演示更换汽车机油和机滤的实际操作过程。
2. 演示如何通过OBD诊断仪读取汽车故障代码。
3. 展示检查和调节汽车轮胎气压的步骤。
4. 请进行一次发动机故障诊断实操演示。
5. 演示更换汽车制动片的操作过程。
以上是汽车服务工程工程师的测试题目，希望能够准确回答，并展示出您的专业知识和技能。
祝您顺利通过测试，成为优秀的汽车服务工程工程师！。
广西汽车服务工程自考真题
广西汽车服务工程自考真题1. 来电铃声一般不超过( )为宜。
[单选题] *A.四遍B.五遍C.一遍D.三遍(正确答案)答案解析：D2.客户来4S店维修最大的期望是( )。
[单选题] *A.配件纯正B.服务态度好C.一次修复(正确答案)D.快速高效答案解析：C3.服务专员是经销商的服务窗口，其主要的作用是( )。
[单选题] *A.处理顾客抱怨，管理顾客档案B.利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C.按照标准流程接待顾客，展现专业的服务形象D.利用专业技能提高顾客满意度，增加服务收益(正确答案)答案解析：D4.进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该( )。
[单选题] *A.自我介绍，表明来电目的(正确答案)B.叫出客户名字C. 拉家常D.表示关心答案解析：A5.下列哪点属于服务专员的工作职责？( ) [单选题] *A.与顾客联系以确保顾客满意度和忠诚度(正确答案)B.处理顾客关注的问题并获圆满解决C. 管理顾客数据，持续更新，确保信息准确D.探询和分析顾客关注的问题进行建议答案解析：A6.下列关于“优质服务”的说法中，正确的是哪一项？( ) [单选题] *A. “优质服务”就是指所有环节都能为所有的客户省钱的服务B. 客户感受不到轻松的环境并能被尊重的服务不能称为“优质服务”(正确答案)C. “优质服务”是为大多数讲理的客户准备的，不可能为全体客户考虑D. “优质服务”是为客户接受的本次服务考虑，不追求客户的回头率答案解析：B7.服务专员的工作职责中，有一点是“有效地与他人协作”，其中分为首要职责和次要职责。
以下哪一项是属于次要职责？( ) [单选题] *A.通过清晰地沟通与同事建立高效的工作关系B.积极倾听以促进公开透明地沟通C.确保车辆进行正确的维修服务D.在需要时支持其他的服务专员(正确答案)答案解析：D8.提高客户满意度，是( )的工作。
[单选题] *A.服务专员B.客服经理C.服务经理D.每一位成员(正确答案)答案解析：D9.下列关于“客户满意度”的说法中，正确的是( )。
05870汽车售后服务管理自考试卷
汽车售后服务管理自考试卷一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.汽车售后服务的主要目的是（）2. A. 提高汽车销量 B. 增加维修收入3. C. 提升客户满意度 D. 压缩成本4.汽车售后服务中，客户满意度不高的主要原因是（）5. A. 服务人员态度差 B. 维修质量不达标6. C. 等待时间过长 D. 收费过高7.汽车售后服务管理系统的核心功能是（）8. A. 客户档案管理 B. 维修任务管理9. C. 配件库存管理 D. 服务人员管理10.汽车售后服务中，客户投诉处理的最重要原则是（）11. A. 快速响应 B. 公平公正12. C. 有效解决 D. 维持关系13.下列哪项不属于汽车售后服务的基本流程？（）14. A. 预约 B. 到店接待15. C. 车辆检查 D. 新车交付二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的四个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.下列哪些因素会影响汽车售后服务的质量？（）2. A. 服务人员技能水平 B. 客户期望值3. C. 维修设备先进程度 D. 配件质量4. E. 服务环境氛围5.汽车售后服务管理系统的用户包括（）6. A. 服务经理 B. 服务顾问7. C. 维修技师 D. 配件销售员8. E. 车主9.下列哪些属于汽车售后服务的主要内容？（）10. A. 保养服务 B. 维修服务11. C. 保险服务 D. 二手车置换服务12. E. 新车交付服务13.提高汽车售后服务客户满意度的有效措施包括（）14. A. 加强服务人员培训 B. 提高维修效率15. C. 定期开展客户关怀活动 D. 降低收费标准16. E. 优化服务流程17.下列哪些是汽车售后服务中常见的问题？（）18. A. 服务人员态度傲慢 B. 维修过程不透明19. C. 配件价格不合理 D. 客户投诉处理不当20. E. 服务流程混乱。
汽车配件行业售后服务体系建设考核试卷
4.售后服务体系建设中，配件价格是影响客户满意度的唯一因素。（）
5.信息技术在汽车配件售后服务中可以提高服务效率。（）
6.售后服务人员的工作态度与客户满意度无关。（）
7.汽车配件售后服务体系的建立是一次性的工作，不需要持续改进。（）
8.售后服务中的快速响应可以提升客户忠诚度。（）
C.投诉分析→投诉接收→客户反馈→投诉处理
D.投诉处理→投诉接收→客户反馈→投诉分析
4.以下哪个部门不属于汽车配件售后服务体系中的关键部门？（）
A.客户服务部
B.配件供应部
C.人力资源部
D.市场营销部
5.在汽车配件售后服务中，以下哪种做法是正确的？（）
A.对客户投诉视而不见
B.积极解决客户问题，提高客户满意度
9.在汽车配件售后服务中，配件质量与售后服务质量是两个完全独立的领域。（）
10.汽车配件售后服务体系建设不需要考虑市场动态和客户需求的改变。（）
五、主观题（本题共4小题，每题5分，共20分）
1.请简述汽车配件行业售后服务体系的重要性，并列举至少三个关键因素，说明它们如何影响售后服务质量。
2.描述汽车配件售后服务中客户投诉处理的标准流程，并解释为什么这个流程对提升客户满意度和忠诚度至关重要。
A.企业规模
B.市场需求
C.政策法规
D.企业文化
14.以下哪种方式不利于提高汽车配件售后服务人员素质？（）
A.加强内部培训
B.提供外部学习机会
C.建立激励机制
D.忽视员工成长，不提供培训机会
15.在汽车配件售后服务中，以下哪个部门负责配件供应管理？（）
A.客户服务部
汽车售后服务复习题及答案
如何才能给顾客良好的印象：a)穿戴整齐，端正仪表；b)保持明快的表情；c)态度谦虚；d)动作迅速。
在对顾客预估费用时，预估金额误差控制在多少以内？a)3%；b)5%；c)10%d)15%以下哪些属于顾客对于回访环节的期望？a)额外的优惠措施；b)良好的电话礼仪；c)专业的知识；d)不想过多的被打扰；以下哪些是顾客对于预约环节的期望？a)预约后进站能享受到更多的专属服务；b)缩短等待时间；c)专人服务；d)电话沟通时能有热情快速的接听和专业的解答；e)“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的______等服务项目的服务模式。
( B )A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“生产观念”阶段，“生产观念”阶段主要是指( A )A.生产主导消费B.消费主导生产C.生产、消费互相促进D.竞争主导生产以下不属于汽车产品定价目标的有（Ｂ）A.利润B.顾客C.竞争D.企业生存在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（ B ）A. 一半一半B. 说三分，听七分C.听三分，说七分D.以上都不对作为一个完整的汽车维修企业服务流程，其第一个重要环节是（ D ）A．预约 B．接待 C．维修 D．回访汽车维修企业的终极目标是实现（Ｂ）A．信息技术 B．顾客满意 C．一体化思想 D．系统化发展新顾客相对于留住老顾客来说，其费用（ A ）A．高 B．低 C．一样 D．不确定汽车服务的终极目标是实现( B )A.信息技术B.客户满意C.一体化思想D.系统化汽车配件储存的仓库应保持在相对湿度不超过75％，温度范围在( B )A.10℃～20℃B.20℃～30℃C.30℃～40℃D.40℃～50℃企业为顾客提供低价优质的产品可以降低顾客的（Ｄ）A．时间成本 B．精力成本 C．体力成本D．货币成本维修企业汽车维修质量的综合评定指标主要有上线检测一次合格率、维修合格率和（ D ）A．顾客满意合格率 B．平均单车维修成本 C．维修车辆全生命周期故障率 D．维修质量保证期内返修率对处于质量担保期内且符合索赔规定的车辆，其维修费用的支付方是（ B ）A．用户自己 B．特约服务站 C保险公司 D．汽车生产厂家“5s管理”的含义是 ( C )A．整理、整顿、清扫、检查、维持 B．整理、实施、清扫、维持、监督C．整理、素养、清洁、清扫、整顿 D．整理、素养、监督、实施、检查商品的售后服务真正目的在于（.C ）。
汽车服务工程复习题答案(新教材)
汽车服务工程复习题一、填空题1.汽车销售通常采用展厅销售和市场销售两种方法。
2.我国汽车售后服务机构的主体是汽车经销商、特约汽车维修站、汽车维修厂、汽车美容店等。
3.根据汽车美容的性质可将汽车美容分为护理性美容和修复性美容。
4.我国车险可分为交强险和商业险两大块。
5.清算价格的方法主要有现行市价折扣法、意向询价法、拍卖法等三种。
6.汽车销售物流业务大体分为售前储备业务和调度运输业务两大部分。
7.汽车检测内容可分为整车性能检测和部件性能检测两大类别。
8.根据汽车的服务部位可将汽车美容分为车身美容；内饰美容、漆面美容。
9.汽车租赁可分为融资租赁和经营性租赁。
10.汽车拆解作业方式有定位作业和流水作业两种形式。
11.4S店是指整车销售、零配件供应、售后服务、信息咨询反馈四个方面。
12.排除汽车故障的两大方式是换件和修复。
13.从所有权和经营管理权集中程度划分，连锁店可分为3中类型：直营连锁、自由连锁，特许连锁。
14.根据对废旧汽车回收利用的目标，拆解方式可分为非破坏性拆解、准破坏性拆解和破坏性拆解。
15.车辆事故现场图根据制作过程可分为现场记录图和现场比例图。
二、判断改错题1.汽车轮胎的召回期限为自交付第一个车主之日起3年止。
正确2.发动机燃烧不完全时尾气为黑色，气缸上窜机油时尾气呈蓝色，油中渗水时尾气呈白色。
正确3.保险人是指受合同保障的汽车所有者。
错误，保险人改成被保险人4.车身矫正时，在满足拉伸力作用方向的前提下，最好选择门槛作为固定点。
正确5.C2驾照可以驾驶手动档的轻型载货汽车。
错误，手动改成自动6.汽车服务工程按照服务的技术密集程度可分为技术型服务和非技术型服务。
正确7.特许连锁统一程度低于直营连锁，高于自由连锁。
正确8.在追尾事故中，后车最可能损坏的空调零部件是压缩机。
错误9.汽车装饰可以改造汽车外观，但不能使车辆性能得到合理的提升。
错误，对车辆的性能进行合理的提升。
10.配套协作件在质量抽查中，抽样比例一般按15%执行。
自考汽车售后服务工程试题
浙江省20XX年4月自考汽车售后服务工程试题一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.汽车服务的界定标志是( )A.信息技术B.客户满意C.一体化思想D.系统化2.将分布各地众多的销售网点连成网络，由此达到广空间、大批量、低成本和个性化销售的目的，这一过程形成一个汽车服务的( )A.系统性B.分销网C.供应链D.一体化思想3.汽车售后服务CI的关键在两个方面，即正确的服务理念规划和可操作的( )A.生产组织B.售后服务C.销售策略D.标准制订4.汽车消费信贷程序管理的中心环节是贷时审查、贷后检查和( )A.信用分析B.贷前调查C.贷款申请D.愈期处理5.中国汽车消费信贷市场主要存在着两种模式，即间客模式和( )A.经销商模式B.客户模式C.直客模式D.市场模式6.“社会营销观念”的决策主要有四个组成部分：用户利益、企业利益、社会利益和( )A.用户需求B.市场需求C.竞争需求D.利益协调7.汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为消费者用户和( )A.单位用户B.产业用户C.集团用户D.个人用户8.汽车产品成本包括营销成本、储运成本和( )A.使用成本B.召回成本C.免费维修成本D.研制成本9.汽车产品的基本定价方法有：需求导向定价法、竞争导向定价法和( )A.成本加成定价法B.目标定价法C.成本导向定价法D.市场定价法10.汽车配件储存的仓库应保持温度在20℃～30℃范围，相对湿度不超过( )A.60％B.65％C.70％D.75％11.二手车经销企业向用户销售使用年限在3年以内的车辆时，应向用户提供质量保证期是( )A.不少于3个月B.不少于6个月C.不少于9个月D.不少于12个月12.二手车评估的客体是( )A.待评估的车辆B.经销商C.评估业务的承担者D.车辆拥有人13.二手车适用清算价格计量的前提条件是( )A.正处于营运中车辆B.可继续使用车辆C.可连续获利车辆D.质押车辆14.汽车保险的特点之一是保险标的具有( )A.可流动性B.不可流动性C.隐藏性D.公开性15.保险人参与定损的人员必须是( )A.1人B.2人C.3人D.4人二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
车辆售后服务与保修政策考核试卷
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| 15 | 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
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B.车辆类型
C.购车地区
D.车主身份
3.以下哪些部件的质保期可能会比整车质保期短？（）
A.发动机
B.变速箱
C.电池
D.轮胎
4.在车辆保修期内，以下哪些情况可能导致保修失效？（）
A.车辆未在授权维修点进行保养
B.车辆发生事故
C.车辆使用非原厂配件
D.车辆按时进行官方推荐保养
5.车辆延保服务可能包括以下哪些内容？（）
A.更换机油和机油滤清器
B.更换刹车片
C.更换空气滤清器
D.更换发动机冷却液
14.车辆保修期临近结束时，以下哪些做法是明智的？（）
A.提前检查车辆状况
B.考虑购买延保服务
C.避免车辆发生故障
D.延迟车辆保养时间
15.以下哪些部件的质保期可能因品牌不同而有所差异？（）
A.发动机
B.变速箱
C.悬挂系统
D.电子设备
15.下列哪种情况下，车辆可能无法享受正常的保修服务？（）
A.车辆过户
B.车辆改装
C.车辆定期保养
D.车辆正常使用
16.以下哪个部件的质保期可能会与整车质保期不同？（）
A.空调系统
B.发动机
C.轮胎
D.灯光系统
17.车辆保修条款中不包括以下哪项内容？（）
A.保修范围
汽车售后服务工程自考试题
.浙江省2011年7月自学考试汽车售后服务工程试题课程代码：05840一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.现代汽车服务的界定标志是（）A.满足客户需求，实现客户满意B.汽车服务系统的整合C.信息技术D.可持续发展2.关于汽车服务的现代理念，以下说法错误的是（）A.“服务”即是以劳务来满足生产者或消费者的需求B.服务竞争是价格战后的唯一选择C.吸引顾客再次光临的因素首先是产品本身，其次是服务质量的好坏D.服务免费只是把服务的价格“包”在产品里同产品一起卖出3.属于汽车消费信贷风险管理微观层次的措施是（）A.法律制度建设B.所有权保证制度C.产权证的制定和发放D.建立个人信用联合征信体系4.企业从以生产者为重心转向以消费者为重心，从而结束以产定销的局面的转变开始于（）A.产品观念 B.销售观念C.市场营销观念D.社会营销观念5.对于生产中型车的汽车工业企业来说争取的主要目标客户是（）A.个体消费用户B.家庭消费用户C.产业用户D.政府用户6.适合于目标实现的可能性很大，而且实力雄厚的企业的定价目标是（）A.当期利润最大化B.市场占有率最大化C.优质优价D.应付和防止竞争7.比较适合于生活用品的销售，而不太适合汽车产品的销售的渠道模式是（）A.直接渠道B.一级渠道C.二级渠道D.三级渠道8.不属于目前我国汽车维修制度的是（）A.定期检测B.强制维护C.视情修理D.定期拆装9.雨后汽车的维护，下列说法错误的是（）A.下雨天进入车内，最好将雨伞上的水滴甩干后再拿进车内B.下雨天开暖气，不仅可以除去雾气，还有除湿的功能C.配置电动窗的汽车，内部的电机及线路应注意避免受潮D.天晴时，可找一个阴凉的地方，将所有车门及行李箱盖全部打开，让车内的湿气排出10.我国《汽车维修企业开业条件》中规定一类汽车维修企业中停车场面积应不少于（）A.100m2B.150m2C.200m2D.250m211.一般来讲，保管汽车配件的最佳室温应保持在（）A.18℃左右B.20℃左右C.22℃左右D.25℃左右12.机动车必须投保的险种是（）A.车损险B.第三者责任险C.交强险D.车上人员责任险13.二手车拍卖时公布时间不得少于（）A.3天B.5天C.7天D.10天14.由国务院批准开征的涉及汽车的收费项目是（）A.车辆购置附加费B.机动车车辆号牌费C.机动车驾驶证费D.车辆通行费15.属于交通安全系统阶段层的是（）A.交通安全规划B.道路交通安全保障体系C.交通安全理论D.交通安全技术二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
汽车配件售后服务技巧考核试卷
2.在汽车配件售后服务中，以下哪些做法能够体现良好的客户沟通技巧？（）
A.倾听客户的陈述
B.快速打断客户
C.提供明确的建议
D.保持礼貌和耐心
（）
3.以下哪些因素会影响汽车配件的使用寿命？（）
A.配件质量
B.使用环境
C.维护保养
D.价格高低
（）
4.一家优秀的汽车配件售后服务企业应该具备哪些特点？（）
（）
2.论述在汽车配件售后服务中，如何通过提高服务质量来增强客户满意度和忠诚度。
（）
3.请分析汽车配件售后服务中，员工培训的重要性，并列举三项你认为必要的培训内容。
（）
4.描述一种你认为有效的客户关系维护策略，并解释这种策略如何帮助汽车配件售后服务企业提升竞争力。
（）
标准答案
一、单项选择题
1. B
2. C
A.服务速度
B.服务态度
C.配件价格
D.员工穿着
（）
11.在汽车配件售后服务中，以下哪种行为属于积极解决问题的方式？（）
A.回避客户问题
B.拖延服务时间
C.与客户保持沟通
D.忽视客户需求
（）
12.以下哪种方式不是有效的客户关系维护方法？（）
A.定期发送保养提醒
B.提供个性化服务
C.忽视客户的个性化需求
A.服务速度
B.服务质量
C.员工态度
D.配件价格
（）
10.在汽车配件售后服务中，以下哪些行为可能损害客户信任？（）
A.诚实告知配件问题
B.暗中提高服务价格
C.忽视配件安全标准
D.提供虚假的配件信息
（）
11.以下哪些做法有助于提高汽车配件售后服务的效率？（）
汽车售后服务工程自考试题 (4)
.浙江省2010年4月自考汽车售后服务工程试题课程代码：05840一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“市场营销观念”阶段，“市场营销观念”阶段的策略导向一般是指( )A.以卖方需要为中心B.以买方为中心C.以市场竞争为中心D.以市场协调为中心2.在汽车市场营销调研过程中，______是收集原始资料的最主要方法。
( )A.观察法B.实验法C.访问法D.专家咨询法3.以银行为主的信贷方式是指由______四方联合的一种信贷方式。
( )A.保险公司、汽车经销商、汽车生产商、银行B.专业资信调查公司、汽车经销商、汽车生产商、银行C.专业资信调查公司、保险公司、汽车生产商、银行D.专业资信调查公司、保险公司、汽车经销商、银行4.对二类汽车维修企业开业条件的场地设施条件中对停车场面积的要求是：应不少于______平方米。
( )A.50B.100C.150D.2005.对一类汽车维修企业开业条件的人员条件的要求是：直接生产工人应不少于______人。
( )A.50B.100C.150D.2006.对三类汽车维修企业的开业申请由______进行审批。
( )A.省级道路运政管理机构B.市级道路运政管理机构C.县级道路运政管理机构D.公安部门7.按《汽车运输业车辆技术管理规定》，日常维护的中心内容是( )A.清洁、补给、安全检查B.清洁、补给、润滑第 1 页C.清洁、补给、紧固D.清洁、补给、检查调整8.我国汽车修理按作业范围的深度可分为( )A.二级维护、零件修理、汽车小修、总成修理B.二级维护、零件修理、汽车小修、汽车大修C.二级维护、零件修理、总成修理、汽车大修D.零件修理、汽车小修、总成修理、汽车大修9.我国的汽车维修制度可以概括为( )A.强调保养、定期检测、视情修理B.定期检测、强制维护、计划修理C.定期检测、强制维护、视情修理D.强调保养、定期检测、计划修理10.车辆评估的客体是( )A.车辆拥有者B.车辆买受者C.车辆评估业务的承担者D.待评估的车辆11.根据我国《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，______是强制保险险种。
汽车服务工程基础知识单选题100道及答案解析
汽车服务工程基础知识单选题100道及答案解析1. 汽车售后服务的核心是（）A. 质量保修B. 备品供应C. 技术培训D. 客户满意度答案：D解析：客户满意度是汽车售后服务的核心，其他选项都是为实现客户满意度而采取的措施。
2. 汽车销售服务流程中，首先要进行的是（）A. 客户接待B. 需求分析C. 展厅接待D. 准备工作答案：D解析：准备工作是销售服务流程的第一步，包括人员、展厅、资料等的准备。
3. 汽车维修质量检验的工作步骤首先是（）A. 明确检验标准B. 测试C. 比较D. 判断答案：A解析：明确检验标准是进行质量检验的首要步骤，有了标准才能进行后续的测试、比较和判断。
4. 汽车美容的基础项目是（）A. 抛光B. 打蜡C. 洗车D. 镀膜答案：C解析：洗车是汽车美容的基础，保持车辆清洁是其他美容项目的前提。
5. 汽车保险中的交强险属于（）A. 自愿保险B. 商业保险C. 强制保险D. 财产保险答案：C解析：交强险是国家法律强制要求购买的保险。
6. 汽车金融服务中的信贷服务主要对象是（）A. 汽车制造商B. 汽车经销商C. 个人消费者D. 企业客户答案：C解析：个人消费者是汽车信贷服务的主要对象。
7. 汽车故障诊断中，最常用的方法是（）A. 直观诊断法B. 仪器诊断法C. 故障码诊断法D. 综合诊断法答案：D解析：综合诊断法结合了多种诊断方法，能更准确地诊断故障。
8. 汽车服务企业的市场定位依据主要是（）A. 企业实力B. 客户需求C. 竞争对手D. 以上都是答案：D解析：企业进行市场定位时需要综合考虑自身实力、客户需求和竞争对手等因素。
9. 汽车租赁服务中，长期租赁一般指租赁时间超过（）A. 1 个月B. 3 个月C. 6 个月D. 1 年答案：C解析：通常租赁时间超过6 个月被认为是长期租赁。
10. 汽车售后服务的目标是（）A. 提高客户忠诚度B. 增加企业利润C. 树立品牌形象D. 以上都是答案：D解析：提高客户忠诚度、增加企业利润和树立品牌形象都是汽车售后服务的目标。
汽车服务工程自考模拟试题
汽车服务工程模拟试题（一）一、填空题（每空1分，共20分）1.我国汽车市场具有明显的波动周期性，包括：衰退、萧条、复苏、高涨等四个阶段。
2. 汽车市场营销宏观环境内容主要包括：人口环境、经济环境、政治环境、科技环境、社会文化环境等。
3. 旧机动车鉴定估价的6要素包括：鉴定估价的主体、客体、特定的目的、程序、标准和方法。
4. 影响车辆价值量变化的因素，除了市场价格以外，还有机动车辆的_实体性__贬值、功能性贬值和________贬值。
5. 总成是指由若干零件、合件或组件连成一整体，能单独的起一定作用的装配单元。
6. 广义的汽车产品是由汽车核心产品层、汽车形式产品层、汽车期望产品层、汽车延伸产品层及潜在产品层等5个层次所组成的。
7. 零件是指不经任何装配工序的单一成品。
8. 收益现值法是将被评估车辆在剩余寿命期内预期利益用适用的折现率折现为评估基准日的现值，并以此确定评估价格的一种方法。
9. 旧机动车折旧是指机动车辆随着时间的推移，由于损耗而转移到中去的那部分价值。
10. 按储存的性质和需要一般可分为三种基本形式：生产储存、流通储存和国家储备。
二、单选题（每小题1分，共5分）1. 市场是现实的和潜在的具有的综合。
（ B ）A .购买欲望 B.购买能力 C. 商品交换关系 D. 商品交换的场所2. 机动车功能性贬值是由科学技术的发展导致的车辆贬值，即 B 损耗。
A.有形B.无形C.价值D.外形3. 旧机动车的成新率是反映旧机动车的指标。
（ A ）A.新旧程度B.使用年限C.功能性能贬值D.有形损耗4. 下面哪项不是配送中心的功能？（ C ）A. 分货与配货B. 集货C.包装D.储存5. 下列哪一项是机动车基本险？ BA.全车盗抢险B.车辆损失险C.车上责任险D.无过失责任险三、多选题（每小题2分，共10分）1.下列哪些预测方法是定量预测法？（）A. 集合意见法B. 时间顺序预测法C. 弹性系数法D. 类比预测模型E. 德尔菲法2. 企业竞争者包括________和品牌竞争者。
汽车维修试题及答案自考
汽车维修试题及答案自考一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 汽车发动机的润滑系统主要作用是什么？A. 冷却发动机B. 减少摩擦C. 清洁发动机D. 增加动力答案：B2. 汽车的制动系统属于以下哪个系统？A. 动力系统B. 转向系统C. 传动系统D. 安全系统答案：D3. 汽车的轮胎气压过高或过低都会影响什么？A. 行驶速度B. 乘坐舒适度C. 燃油经济性D. 所有选项答案：D4. 汽车的蓄电池主要为哪些设备提供电力？A. 发动机B. 启动机C. 照明系统D. 所有选项答案：D5. 汽车维修时，检查火花塞的目的是？A. 确保点火系统正常B. 检查燃油系统C. 检查冷却系统D. 检查排放系统答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 汽车维修时，下列哪些部件需要定期更换？A. 机油B. 空气滤清器C. 火花塞D. 轮胎答案：ABC2. 汽车发动机过热可能的原因包括哪些？A. 冷却液不足B. 冷却系统堵塞C. 燃油系统故障D. 点火系统故障答案：AB3. 汽车的悬挂系统的作用包括哪些？A. 支撑车身B. 吸收路面冲击C. 保持车轮与路面的接触D. 增加车辆稳定性答案：ABCD4. 汽车的排放控制系统包括哪些部件？A. 催化转化器B. 氧传感器C. 燃油泵D. 排气管答案：AB5. 汽车维修时，哪些操作需要特别注意安全？A. 更换刹车片B. 更换机油C. 检查高压线D. 更换轮胎答案：ABCD三、判断题（每题1分，共5分）1. 汽车维修时，不需要检查蓄电池的电压。
（错误）2. 汽车的制动液应该定期更换，以保证制动系统的正常工作。
（正确）3. 汽车的轮胎磨损均匀，不需要定期进行轮胎平衡。
（错误）4. 汽车的发动机油只需要在车辆启动时添加。
（错误）5. 汽车的皮带张紧度不需要定期检查。
（错误）四、简答题（每题5分，共20分）1. 简述汽车定期保养的重要性。
答案：汽车定期保养可以确保车辆性能的稳定，延长车辆使用寿命，减少故障发生，提高行车安全。
武汉理工大学汽车服务工程自考考试试题
汽车服务工程A一、填空（每空1分，共20分）1．狭义的汽车服务系指自新车出厂进入领域，直至其使用后各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。
2．服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的，是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的在服务工作上的具体化。
3．汽车维护是为了汽车完好技术状况或而进行的作业。
4．全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、、C、”管理循环的方式进行运作的。
5．旧机动车的交易证件是指证明旧机动车的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。
6．汽车金融公司是一种从事汽车业务并提供相关汽车的专业机构。
7．汽车租赁是指在约定时间内租赁将租赁汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不提供的经营方式。
8．汽车停车场是指从事汽车、存放，并可进行加注、充气和清洁的。
9．汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的与。
10．品牌延伸是指利用已取得成功的来推出新产品或新业务，使投放市场后获得原有品牌的优势支持。
二、选择题（每题1分，共2分）11．废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有：Ａ、废旧汽车回收、兑现国家政策B、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用C、废弃物资移送D、相关的保管物流服务12．制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有：A、汽车服务活动的内容B、企业的经营理念C、服务的传递方式D、企业文化三、名词解释（每题3分，共18分）13．服务补救14．定期检测15．商圈16．旧机动车的识伪检查17．重置成本法18．配建停车场四、简答（每题5分，共30分）19．简述汽车服务工程的分类。
20．简述服务企业竞争环境的特点。
21．简述汽车保养的主要任务。
22．请简述备件仓库作业区的划分及任务。
23．简述特许连锁的内涵与特征。
24．请说明旧车交易价格评估前提的内涵和一般内容。
五、论述（每题10分，共30分）25．请说明如何确定旧机动车的成新率26．请分析加入WTO对我国汽车服务业的影响。
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浙江省2010年4月自考汽车售后服务工程试题
课程代码：05840
一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“市场营销观念”阶段，“市场营销观念”阶段的策略导向一般是指( )
A.以卖方需要为中心
B.以买方为中心
C.以市场竞争为中心
D.以市场协调为中心
2.在汽车市场营销调研过程中，______是收集原始资料的最主要方法。
( )
A.观察法
B.实验法
C.访问法
D.专家咨询法
3.以银行为主的信贷方式是指由______四方联合的一种信贷方式。
( )
A.保险公司、汽车经销商、汽车生产商、银行
B.专业资信调查公司、汽车经销商、汽车生产商、银行
C.专业资信调查公司、保险公司、汽车生产商、银行
D.专业资信调查公司、保险公司、汽车经销商、银行
4.对二类汽车维修企业开业条件的场地设施条件中对停车场面积的要求是：应不少于______平方米。
( )
A.50
B.100
C.150
D.200
5.对一类汽车维修企业开业条件的人员条件的要求是：直接生产工人应不少于______人。
( )
A.50
B.100
C.150
D.200
6.对三类汽车维修企业的开业申请由______进行审批。
( )
A.省级道路运政管理机构
B.市级道路运政管理机构
C.县级道路运政管理机构
D.公安部门
7.按《汽车运输业车辆技术管理规定》，日常维护的中心内容是( )
A.清洁、补给、安全检查
B.清洁、补给、润滑
C.清洁、补给、紧固
D.清洁、补给、检查调整
8.我国汽车修理按作业范围的深度可分为( )
A.二级维护、零件修理、汽车小修、总成修理
B.二级维护、零件修理、汽车小修、汽车大修
C.二级维护、零件修理、总成修理、汽车大修
D.零件修理、汽车小修、总成修理、汽车大修
9.我国的汽车维修制度可以概括为( )
A.强调保养、定期检测、视情修理
B.定期检测、强制维护、计划修理
C.定期检测、强制维护、视情修理
D.强调保养、定期检测、计划修理
10.车辆评估的客体是( )
A.车辆拥有者
B.车辆买受者
C.车辆评估业务的承担者
D.待评估的车辆
11.根据我国《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，______是强制保险险种。
( )
A.交强险
B.车辆损失险
C.车上人员责任险
D.附加险
12.在ABC配件管理分类法中，A类配件是指( )
A.易损易耗件
B.基础件
C.事故件
D.维修件
13.车辆评估的主体是( )
A.车辆拥有者
B.车辆买受者
C.车辆评估业务的承担者
D.车辆拥有者和车辆买受者
14.车辆评估方法中的清算价格法一般适用于对______的二手车进行评估。
( )
A.经营性
B.非经营性
C.自备车
D.企业破产、抵押、停业清理时要出售
15.“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的______等服务项目的服务模式。
( )
A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询
B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询
C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询
D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询
二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
在每小题列出的备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选、少选或未选均无分。
1.二类汽车维修企业是从事______生产的企业。
( )
A.汽车大修
B.总成修理
C.一级维护
D.二级维护
E.汽车小修
2.按照交通部的有关规定，车辆维修要实行______三级检验制度。
( )
A.进厂检验
B.过程检验
C.出厂检验
D.项目检验
3.构成服务质量的要素一般指( )
A.技术质量
B.视觉质量
C.态度质量
D.功能质量
E.场地质量
4.目前我国规定的车辆评估方法有( )
A.收益现值法
B.重置成本法
C.现行市价法
D.清算价格法
E.类比法
5.参加交易的二手车应具备______等税、费凭证。
( )
A.车辆购置附加税
B.机动车辆保险费
C.车船使用税
D.公路养路
E.客、货运附加费
三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)
1.社会集团购买力
2.定量预测法
3.目标利润定价法
4.护理性美容
5.汽车保险
四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)
1.目前我国汽车消费信贷的主要经验模式有哪些？
2.汽车电子商务应具有哪些功能？
3.什么是交强险？
4.经销商代客户办理汽车消费信贷保险和机动车保险时，经销商为保险公司准备的客户文件有哪些？
5.服务质量衡量一般应遵循怎样的原则？
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1.阐述汽车产品人员推销的基本形式和基本策略。
2.如何用重置成本法对车辆进行评估？
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