汽车售后服务工程自考试题

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浙江省2010年4月自考汽车售后服务工程试题

课程代码：05840

一、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在汽车营销观念发展的几个阶段中曾出现过“市场营销观念”阶段，“市场营销观念”阶段的策略导向一般是指( )

A.以卖方需要为中心

B.以买方为中心

C.以市场竞争为中心

D.以市场协调为中心

2.在汽车市场营销调研过程中，______是收集原始资料的最主要方法。( )

A.观察法

B.实验法

C.访问法

D.专家咨询法

3.以银行为主的信贷方式是指由______四方联合的一种信贷方式。( )

A.保险公司、汽车经销商、汽车生产商、银行

B.专业资信调查公司、汽车经销商、汽车生产商、银行

C.专业资信调查公司、保险公司、汽车生产商、银行

D.专业资信调查公司、保险公司、汽车经销商、银行

4.对二类汽车维修企业开业条件的场地设施条件中对停车场面积的要求是：应不少于______平方米。( )

A.50

B.100

C.150

D.200

5.对一类汽车维修企业开业条件的人员条件的要求是：直接生产工人应不少于______人。( )

A.50

B.100

C.150

D.200

6.对三类汽车维修企业的开业申请由______进行审批。( )

A.省级道路运政管理机构

B.市级道路运政管理机构

C.县级道路运政管理机构

D.公安部门

7.按《汽车运输业车辆技术管理规定》，日常维护的中心内容是( )

A.清洁、补给、安全检查

B.清洁、补给、润滑

C.清洁、补给、紧固

D.清洁、补给、检查调整

8.我国汽车修理按作业范围的深度可分为( )

A.二级维护、零件修理、汽车小修、总成修理

B.二级维护、零件修理、汽车小修、汽车大修

C.二级维护、零件修理、总成修理、汽车大修

D.零件修理、汽车小修、总成修理、汽车大修

9.我国的汽车维修制度可以概括为( )

A.强调保养、定期检测、视情修理

B.定期检测、强制维护、计划修理

C.定期检测、强制维护、视情修理

D.强调保养、定期检测、计划修理

10.车辆评估的客体是( )

A.车辆拥有者

B.车辆买受者

C.车辆评估业务的承担者

D.待评估的车辆

11.根据我国《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，______是强制保险险种。( )

A.交强险

B.车辆损失险

C.车上人员责任险

D.附加险

12.在ABC配件管理分类法中，A类配件是指( )

A.易损易耗件

B.基础件

C.事故件

D.维修件

13.车辆评估的主体是( )

A.车辆拥有者

B.车辆买受者

C.车辆评估业务的承担者

D.车辆拥有者和车辆买受者

14.车辆评估方法中的清算价格法一般适用于对______的二手车进行评估。( )

A.经营性

B.非经营性

C.自备车

D.企业破产、抵押、停业清理时要出售

15.“4S”服务模式是指汽车的厂商提供的______等服务项目的服务模式。( )

A.车辆保险、零配件销售、售后服务、信息咨询

B.整车销售、零配件销售、售后服务、信息咨询

C.整车销售、车辆保险、售后服务、信息咨询

D.整车销售、车辆保险、零配件销售、信息咨询

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

1.二类汽车维修企业是从事______生产的企业。( )

A.汽车大修

B.总成修理

C.一级维护

D.二级维护

E.汽车小修

2.按照交通部的有关规定，车辆维修要实行______三级检验制度。( )

A.进厂检验

B.过程检验

C.出厂检验

D.项目检验

3.构成服务质量的要素一般指( )

A.技术质量

B.视觉质量

C.态度质量

D.功能质量

E.场地质量

4.目前我国规定的车辆评估方法有( )

A.收益现值法

B.重置成本法

C.现行市价法

D.清算价格法

E.类比法

5.参加交易的二手车应具备______等税、费凭证。( )

A.车辆购置附加税

B.机动车辆保险费

C.车船使用税

D.公路养路

E.客、货运附加费

三、名词解释(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

1.社会集团购买力

2.定量预测法

3.目标利润定价法

4.护理性美容

5.汽车保险

四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)

1.目前我国汽车消费信贷的主要经验模式有哪些？

2.汽车电子商务应具有哪些功能？

3.什么是交强险？

4.经销商代客户办理汽车消费信贷保险和机动车保险时，经销商为保险公司准备的客户文件有哪些？

5.服务质量衡量一般应遵循怎样的原则？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)

1.阐述汽车产品人员推销的基本形式和基本策略。

2.如何用重置成本法对车辆进行评估？

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