国家开放大学电大《办公室管理》2020-2021期末试题及答案(试卷号：2180)
国家开放大学电大《小企业管理》2020-2021期末试题及答案(试卷号：1068)
国家开放大学电大《小企业管理》2020-2021期末试题及答案（试卷号：1068）一、单项选择题（下列各题选项中有1个选项是正确的，请将其序号填在答题纸上。
每小题2分，共10分）1．SWOT分析法是一种企业内部环境的分析方法，如果企业面临较好的外部机遇、同时企业自身有一定的优势条件，可以采取的战略是( )。
A．扭转型战略 B．预防型战略C．增长型战略 D．多样型战略2．以下组织形式中，出资人对企业债务承担有限责任的是( )。
A．合伙企业 B．公司制企业C．集体企业 D．个人独资企业3．某小企业围绕一个特定的目标市场进行专一化的生产经营活动，那么，该小企业实行的战略是( )。
A．集中化战略 B．差异化战略C．分散经营战略 D．低成本战略4．以下关于价格的描述中错误的是( )。
A. 价格是买者作出选择的主要决定因素B．营销活动中，惟有价格是能直接产生收入的因素C．价格是决定企业利润的重要因素D．价格的改变取决于企业主的意志5．根据员工是否脱产，可以把员工培训分为脱产培训和( )。
A.在职培训 B．新员工岗前培训C．对老员工的培训 D．轮岗培训二、多项选择题（下列各题选项中有2-5个是正确的，请将这些序号填在答题纸上。
每小题2分，共10分）6．创业团队有( )等模式。
A. 资金主导型的创业团队 B．技术主导型的创业团队C．平等型的创业团队 D．资源配置型的创业团队E．资本技术联合型的创业团队7．行业中，潜在竞争者的威胁程度取决于进入壁垒，主要包括：( )等。
A. 难以获得必要的原材料 B．较难开拓分销渠道C．不适宜的组织形式 D．对专有技术的控制E．行业发展前景黯淡。
国家开放大学电大《电子政务概论》2020-2021期末试题及答案(试卷号：4988)
国家开放大学电大《电子政务概论》2020-2021期末试题及答案（试卷号：4988）一、单项选择题（每题所设选项中只有一个正确答案，每小题1分，共10分，多选、错选或不选均不得分）1．政府内部办公系统中的( )办公系统由各种较完善的信息数据库以及具有通信功能的多级网络组成。
A．事务型 B．管理型C．辅助决策型 D．建议咨询型2．电子会议与旅行服务系统属于( )。
A．电子司法档案系统 B．电子财政管理系统C．统一服务系统 D．信息统计系统3．在电子政务环境下，电子化手段可以把政府掌握的静态信息通过反馈系统转化为动态信息，并主动地提供给公众。
这体现了电子政务环境下政府管理在( )方面的特征。
A．关系模式 B．办公模式C．管理类型 D．服务方式4．将收发处理文件等程序性的活动从传统的手工方式转向工作流自动化方式，体现了我国办公自动化系统发展的( )阶段的特征。
A. 第一 B．第二C．第三 D．第四5．对内部各种办公设备、办公用品、器材、车辆等进行统一管理、调度，为机关各有关方面提供保障，属于事务处理系统中的( )功能。
A．来信处理 B．来访处理C．后勤服务 D．会议组织6．按( )划分，可以把政府的电子化公共服务分为政府对公民提供的电子化公共服务和政府对组织提供的电子化公共服务。
A．服务对象 B．职能C．具体行政行为 D．服务方式7．( )是反映政府某个部门总体表现、特征、规律及其发展变化过程的信息，是一种高层次的信息，它主要反映系统总体的性质和总量以及发展方向等。
A．宏观性信息资源 B．微观性信息资源C．动态性信息资源 D．静态性信息资源8．( )主要是将来自各行各业、各基层群众和各学科专家学者的批评、意见、建议，以及来自经济。
国家开放大学电大专科《农村经济与管理》2020-2021期末试题及答案(试卷号：2113)
国家开放大学电大专科《农村经济与管理》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2113）一、单项选择题（每题2分，共10分）
1．在企业经济活动中，其固定总成本的数额随产量的变化而( )。
A．保持不变
B．同增减
C．反向变化
D．不一定
2．( )是一个企业区别于另一个企业的标志，它代表着一种商业信誉，乃至资信能力。
A．名称
B．实力
C．资产
D．法人
3．可持续发展理论把( )放在突出重要的位置上。
A．保护环境
B．发展
C．节约资源
D．减少人口增长
4．在盈亏平衡点对，企业的利润水平应该是( )。
A．大于零
B．小于零
C．等于零
D．不好确定
5．企业是市场经济中具有一定数量的生产经营者和物质条件，以( )为目的的经济组织。
A．盈利
B．提高产品质量
C．竞争
D．就业
二、多项选择题（每题2分，共10分）
6．我国农村合作组织，是指改革开放以来在中国农村涌现出来的不同程度上具有合作性质的新型经济组织，主要包括( )等形式。
A．社区合作组织。
(精华版)国家开放大学电大专科《管理学基础》2020-2021期末试题及答案(试卷号：2064)
(精华版)国家开放大学电大专科《管理学基础》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2064）一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入答题纸上。
每小题2分，共20分）1．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。
这就是人员配备的( )原则。
B．量才使用2．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向( )获取信息。
A．上级部门3．赫茨伯格提出的双因素理论认为( )不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A．保健因素4．沟通的深层次目的是( )。
D．激励或影响人的行为5．处理冲突策略中最有效的方法是( )。
D．解决问题6．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动即 ( ) B．前馈控制7．人员控制系统的控制对象是( )。
B．员工的行为8．对供应商的评价中，( )主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。
C．协同能力9．关于战略远景的描述，下列选项中，( )是不准确的。
C．它规定了可量化的经济指标10.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该( )。
B．更短二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入答题纸上，多选或少选均不得分。
每小题2分，共10分）11．通过沟通的含义可以看出沟通过程中最关键的环节是( )。
B．对信息的理解C．信息的传递12．“战略”一词原意是指指挥军队的( )。
B．科学C．艺术13．现代组织理论强调组织结构的设计应具有弹性。
也就是说，( )都要随环境的变化而变动。
国家开放大学电大《渠道管理》2020-2021期末试题及答案(试卷号：4010)
国家开放大学电大《渠道管理》2020-2021期末试题及答案（试卷号：4010）
一、单项选择题（在备选答案中，有一个正确答案，请将正确答案的字母填入括号内。
每小题2分，共20分）
1．( )是指产品或服务转移所经过的路径，由参与者产品或服务转移活动以使产品或服务便于使用或消费的所有组织构成。
A. 营销服务 B．营销过程
C．营销渠道 D．营销战略
2．( )是企业为了实现其营销目标与营销战略，希望通过渠道管理活动在一定时间内达到的结果。
A. 渠道治理 B．渠道沟通
C．渠道目标 D．渠道效率
3．( )是指企业在某一区域内销售网点的数量，意味着企业在某一区域的销售力度。
A．渠道密度 B．渠道长度
C．渠道宽度 D．渠道效率
4．在营销渠道中执行收集市场信息并进行分析预测，向制造商或中间商提供决策信息的功能。
这种类型的渠道参与者类型是( )。
A．媒体与广告代理结构
B．市场调研机构
C．专业研究机构
D．市场开发机构
5．长期以来，在中国的营销渠道中，渠道领袖主要由大的( )来担任。
A. 批发商 B．代理商
C．生产厂商 D．服务运营商
6．渠道成员影响沟通的过程有多种策略，不同的策略可分为强制性权力和非强制性权力。
下列选项属于强制性权力的策略是( )。
A．威胁策略 B．许诺策略
C．请求策略 D．建议策略
7．在渠道关系的( )，经过长时间的考验，双方都坚信他们之间关系稳定，谁也不会轻易寻找或使用替代者。
A．知觉阶段 B．开发阶段
C．强化阶段 D．承诺阶段
8．( )是进行管理控制的基础，它为衡量绩效或纠正偏差提供了客观依据。
国家开放大学电大《管理案例分析》2020-2021期末试题及答案(试卷号：1304)
国家开放大学电大《管理案例分析》2020-2021期末试题及答案（试卷号：1304）一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√”，错误的划“×”。
每小题2分，共10分） 1．管理案例写作计划的主要内容就是安排案例撰写的时间。
( )2．在案例学习的过程中，我们只需要把握住4个关键环节，即分析形势、提出方案、预测结果和做出决策。
( )3．案例有其特定的文体和书写规范，是为特殊的教学目的服务的；而实例以写实为主，一般是对所发生的客观事实的介绍和描述，没有固定的格式和书写规范。
( )4．案例的结构安排通常可以遵循两种顺序：一是时间顺序，二是内容顺序。
( )5．案例写作原则的中立原则要求案例作者在对案例进行描述时，尽量使用中立性的语言，不进行评论或者使用带有倾向性的观点。
( )二、简答题（每题5分，共20分）6．简述三种常用的案例学习方法。
7．案例的写作提纲应包含哪些内容？8．规范的案例使用说明应包括哪些内容？9．案例学习过程中的分析形势环节包括哪几个层面的工作？三、案例分析题（每题35分，共70分）10. A房屋租赁公司市场定位的失误A房屋租赁公司是某省会城市一家经营分散式白领公寓租赁的房地产经纪有限公司。
公司成立于2015年，注册资金为1000万元，在全市有6家门店，目前有职工100余人。
公司房源主要是市区地段较好的毛坯房屋，公司收房后将房屋最大化地更改为多间30～40平方米的带独立卫生间和厨房的小型公寓，并提供完善的配套设施、品牌家具家电、专业维修保洁等诸多的软硬件服务。
公司市场定位是为都市白领提供良好的居住环境。
公司经营立足互联网020(Online To Offline)模式，通过公司的租赁平台，进行真实房源的展示，公开真实的底价，实现月付房租的缴纳，并以会员制、俱乐部的形式管理用户，通过丰富的线上线下活动为都市白领创造优质的租住生活，开创了这个城市租房市场的新模式。
公司经过两年多的发展，目前拥有可租房屋量1200多套，房屋租金每套每月1100—1500元，每套房的溢价收入达到租金收入的4096—50%。
最新国家开放大学电大《办公室管理》期末试题标准题库及答案(试卷号2180)
最新国家开放大学电大《办公室管理》期末试题标准题库及答案（试卷号2180）考试说明：本人根据学员的需求汇总了历年来所有的期末试题及答案，形成了一个完整的标准题库，对考生的复习和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。
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一、单项选择题1．发放办公用品的人员要求是( )A．使用者自行入库取用B．不可指定人员发放C．发放者不必清点核实所发放办公用品D．发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品2．介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的( )A．姓名B．职位C．年龄D．单位3．在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是( )A．原则上主送一个上级机关B．根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关C．抄送下级机关D．属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门4．“四分四注意”立卷方法不包括( )A．分年度B．分级别C．分问题D．分纸型5．中型规模的会议人数一般是( )A．数千人B．百人上下至数百人C．数十人D．十人以下6．级别高的办公室一般称为( )。
A．中心B．办公厅C．秘书处D．联络处7．行政事业单位压缩办公经费开支的途径不包括( )。
A．严格控制各种会议、外出考察及公务活动B．加强对出国、出境的管理，压缩出国、出境活动规模，团组和人员数量，做到“负增长”C．专业设备的更新，要严格按规定审批D．把事权尽量分给下属机构，单位本身做事越少越好8．在办理发文时，经复核，对于不符合要求的公文应该( )。
A．办公室人员帮其纠正后发出B．退交起草部门补充或修正C．即使文稿做了实质性修改，也无需原签发人重新签发D．修改回来的文稿不再重新复核9．会议的直接成本不包括( )。
A．会议文件资料费B．茶水费C．会议设备和用品费D．时间成本10．公共关系工作的特点不包括( )。
国家开放大学电大《生产管理》2020-2021期末试题及答案(试卷号：2739)
国家开放大学电大《生产管理》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2739）
一、选择题（每小题3分，共30分。
请将正确答案的序号填在括号内）
1．按组织生产的特点可将生产类型分为( )。
A．备货型生产 B．计划型生产
C．随机型生产 D．订货型生产
E．大规模定制生产
2．小批量或批量生产的制约因素是( )。
A．生产数量不足 B．品种多
C．人员少 D．设备不足
3．立交桥的走法设计千差万别，给司机造成不必要的麻烦，这种做法没有很好体现( )。
A.基本功能设计 B．辅助功能设计
C．结构设计 D．方便使用功能设计
4．生产单元之间的关系有( )。
A. 实物交换关系 B．人员与数据交流关系
C．排斥关系 D．上下游关系
E．共用资源关系
5．一定时间内正常情况下企业所能生产某种产品的最大产量是( )。
A. 生产定额 B．生产能力
C．生产任务 D．生产批量
6．生产提前期的计算是以成品的出产日期为基准，按产品工艺过程的( )进行计算。
A．正向顺序 B．移动顺序
C．反向顺序 D．节奏
7．从产品质量属性及其影响产品质量形成的整个过程出发所进行的计划、组织、协调、控制等活动的总称称为( )。
A．质量行为 B．质量保证
C．质量管理 D．质量改进
8．网络图的构成要素有( )。
A．时间 B．节点
C．线路 D．作业
E．时差
9．人与物能马上结合并发挥效能的状态是( )。
国家开放大学电大《中国现代文学》2020-2021期末试题及答案(试卷号：2411)
国家开放大学电大《中国现代文学》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2411）一、单项选择题（每题1分，共10分）要求：将正确答案的序号填在括号内。
每题只有一个正确答案，错选或多选均不得分。
1．在新文学的重要刊物中，以胡适、陈西滢为代表的刊物是( )。
A.《诗》 B．《语丝》C．《新青年》 D．《现代评论》2.1923年8月，鲁迅出版的第一部小说集是( )。
A.《狂人日记》 B．《呐喊》C．《故事新编》 D．《彷徨》3.1928年1月，在世界性左翼思潮影响下，在上海的两个社团三个刊物一起，共同提倡革命文学，形成了无产阶级文学倡导运动。
其中，这两个社团是创造社和( )。
A．觉悟社 B．春雷社C．太阳社 D．新月社4．茅盾的小说处女作和成名作是中篇小说( )。
A.《幻灭》 B．《灭亡》C．《动摇》 D．《追求》5．《在其香居茶馆里》和“三记”（《淘金记》《还乡记》《困兽记》），是40年代最杰出的讽刺暴露性小说。
其作者是( )。
A. 张天翼 B．沙汀C．吴组缃 D．艾芜6． 1924年，沈从文开始发表作品，1927年出版第一部短篇小说集( )。
A.《蜜柑》 B．《柏子》C．《萧萧》 D．《丈夫》7．在解放区的报告文学创作中，主要有《中国的西北角》《一二九师与晋冀鲁豫边区》《晋察冀边区印象记》《记王震将军》《随军散记》《第七十二团在太行山一带》《诺尔曼·白求恩断片》《黑红点》《刘伯承将军会见记》等。
其中，《中国的西北角》的作者是( )。
A．范长江 B．丁玲C．周立波 D．沙汀8. 1943年，在中国文坛上出现了两位风格迥然不同，但同样具有重要意义的作家，一位是上海沦陷区的张爱玲，一位就是延安解放区的( )。
A. 何其芳 B．艾青。
国家开放大学电大《管理学基础》2021期末试题及答案(试卷号：2064)
国家开放大学电大《管理学基础》2021期末试题及答案（试卷号：2064）国家开放大学电大《管理学基础》2021期末试题及答案（试卷号：2064）盗传必究一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）1．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？()A．弗雷德里克·泰罗B．亨利·法约尔C．赫伯特·西蒙D．马克斯·韦伯2．泰罗科学管理理论的中心问题是()。
A．科学技术B．加强人的管理C．提高劳动生产率D．增强责任感3．计划工作的核心环节是()。
A．控制B．预测C．组织D．决策4．企业目标的内容和重点是随着外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。
这就是企业目标的()。
A．层次性B．多重性C．变动性D．重合性5．战略只是规定了发展方向、目标和基本措施，为了使其得以顺利执行，必须()，以明确每一阶段的任务。
A．编制具体的行动计划B．进行方案分解C．进行结构调整D．进行目标分解6．决策的起点是()。
A．识别问题B．拟定备选方案C．确定决策目标D．确定决策原则7．矩阵式组织属于()组织结构。
A.机械式B．有机式C．直线式D．平行式8．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。
这就是人员配备的()原则。
A.因人设职B．量才使用C．任人唯贤D．因事择人9．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的()。
A.法定权利B．奖惩权力C．组织权力D．自身影响力10.根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是()。
A．自然消退B．惩罚C．消极强化D．正强化二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。
每小题2分，共10分）11．用数字形式表示的计划是预算。
如选项()。
A.销售费用预算B．零基预算C．广告预算D．成本预算12．制定战略的重要目的就是()。
国家开放大学电大《采购管理》2020-2021期末试题及答案(试卷号1420)
国家开放大学电大《采购管理》2020-2021期末试题及答案（试卷号1420）一、单项选择题（每题1分，共10分。
每小题只有一个正确答案，多选、少选或不选均不得分）
1．采购管理最基本的目标是( )。
A．确保企业所需物料和服务的及时供应
B．尽可能降低采购成本
C．使库存降到最低限度
D．保证采购物料质量
2．下列各项中，属于集中采购优势的是( )。
A．降低成本 B．快速决策
C．集权管理 D．减少采购流程
3．下列各项中，不属于政府采购特点的是( )。
A．采购活动的非营利性 B．社会性
C．规范性 D．影响力小
4．以下方法中，不属于采购预测方法的是( )。
A．经验判断预测法 B．专家会议法
C．MRO预算法 D．回归分析法
5．下列各项中，属于公开招标采购优点的是( )。
A．手续简单 B．价格合理
C．采购费用比较低 D．出现串标的可能性小
6．下列各项中，属于采购谈判特点的是( )。
A．以经济利益为中心 B．互利性
C．科学性和机械性 D．对抗性
7．下列支付方式中，采购方风险最大的是( )。
A．订货付现 B．托收
C．信用证 D．见单付款
8．供应商审核的最高层次是( )。
A．产品层次 B．工艺过程层次
C．质量保证层次 D．公司层次
9．风险监控是针对采购管理的( )。
A．供应商管理过程 B．合同签订过程
C．付款过程 D．采购管理全过程。
2022国家开放大学电大《管理学基础》期末试题及答案模板(试卷号：2064)
2022国家开放大学电大《管理学基础》期末试题及答案模板（试卷号：2064）2021-2022国家开放大学电大管理学基础期末试题及答案模板（试卷号2064）盗传必究一.单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入答题纸上。
每小题2分，共20分）1战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。
这就是战略管理的特征。
A全局性 B纲领性 C长远性 D客观性2当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。
反馈体现了沟通的特征。
A单项性 B双向性 C强制性 D独特性3企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的原则。
A现实性 B协调性 C关键性 D权变性4控制是一种动态的.适时的信息过程。
A通报 B下达 C反馈 D上报5首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是。
A弗雷德里克泰罗 B乔治梅奥 C赫伯特西蒙 D彼得德鲁克6某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是。
A.25台 B100台 C125台 D12.5台7人们常说“管理是一门艺术”，强调的是。
A管理的科学性 B管理的复杂性 C管理的实践性 D管理的变动性8赫茨伯格提出的双因素理论认为不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。
A效价因素 B激励因素 C成就因素 D保健因素9就管理的职能而言，法约尔认为，。
A管理就是实行计划.组织.指挥.协调和控制 B管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 C管理就是决策 D管理就是经由他人去完成一定的工作10.某公司为了完成一项紧急任务，从各部门抽调有关人员成立了临时科研小组，任务完成后小组自动解散。
这种组织结构就是。
A直线制组织结构 B事业部制组织结构 C职能制组织结构 D 矩阵制组织结构二.多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入答题纸上，多选或少选均不得分。
2023-2024国家开放大学电大《管理学基础》期末试题及答案(试卷号2064)
2023-2024国家开放大学电大《管理学基础》期末试题及答案（试卷号2064）2023-2024国家开放大学电大《管理学基础》期末试题及答案（试卷号：2064）盗传必究一、单项选择（下列选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）1．“凡事预则立，不预则废”，说的是()的重要性。
A．组织B．预测C．预防D．计划2．对于基层管理者来说，具备良好的()是最为重要的。
A．人际技能B．概念技能C．技术技能D．管理技能3．当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该()。
A．更长B．更短C．适中D．不确定4．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到()。
A．适当利润B．满意利润C．最大利润D．理想利润5．关于战略远景的描述，下列选项中，()是不准确的。
A．它说明了组织的性质B．它明确了组织所从事的事业C．它规定了可量化的经济指标D．它明确了组织应承担的社会责任6．()，也叫思维共振法、畅谈会法，它是美国创造学家奥斯本首创的一种决策方法。
A．决策树法B．哥顿法C．头脑风暴法D．莱普勒斯法7．以下组织结构形式中，()最适用于组织部门间的横向协作和攻关项目。
A．职能制结构B．直线职能制结构C．事业部制结构D．矩阵制结构8．管理人员的选聘主要有内部和外部两个渠道。
一般而言，()的选聘多采用外部渠道。
A．基层管理者B．中层管理者C．高层管理者D．普通管理者9．领导者以自身的专业知识、个性特征等影响或改变被领导者的心理和行为的力量是他的()。
A．法定权利B．奖惩权力C．组织权力D．自身影响力10．()认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
A．需要层次理论B．双因素理论C．成就需要理论D．公平理论二、多项选择（下列选项中有2-4个是准确的，请将这些选项的序号填入括号中，多选或少选均不得分。
2023国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号2180)
2023国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号2180）答：(1)办公环境或称办公室环境，是直接或者间接作用和影响办公过程的各种因素的综合。
（5分）(2)按照由远及近的顺序将办公环境分为办公活动社会环境、办公活动职能环境和办公活动工作环境。
（5分）12．简要回答起草请示的“五步棋”。
答：(1)因为什么请示——对于原因、目的的说明。
（2分）(2)请示什么问题——提出请示的主题内容。
（2分）(3)怎样解决问题——提出解决问题的建议或方案。
（2分）(4)请求上级回复——结尾用语的使用。
（2分）(5)有无附件需要说明—一根据需要确定附件的使用与否。
（2分）四、设计题（本题共30分）13.设计一份开业典礼的筹备工作流程。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总经理身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮作响。
她从茶叶筒中拈了一撮茶叶放人杯中……这一切引起了古总经理和客商的不同反应。
客商面带不悦之色，把自己的茶杯推得远远的，古总经理也觉得尴尬。
谈判中讨价还价时，古总经理一时性起，双方争执起来，小沈站在古总经理一边，指责客商。
客商拂袖而去。
古总经理望着远去的客商的背影，冲着小沈：“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能！”小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，与我有什么关系？”小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止等有哪些不妥当之处？答：(1)小沈和小陈的穿着打扮不符合环境，不符合特定的会谈工作要求；（4分）(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象；（4分）(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静；（4分）(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利；（6分）(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。
2021-2022国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案(试卷号：2180)
2021-2022国家开放大学电大专科《办公室管理》期末试题及答案（试卷号：2180）一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分）1．办公室管理的第一要义是( )。
A．服务B．管理C．协调D．参谋2．正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是( )。
A．价格和费用B．名牌和高档C．质量和交货D．服务和位置3．介绍礼仪中，一般不说出被介绍者的( )。
A. 姓名B．职位C．年龄D．单位4．在组织中当一个人工作量不多的时候，个体行为符合柏金森时间底线定律的是( )。
A．他会建议调整组织结构，或要求更多的事来做B．他会故作忙碌状C．他会因为工作量不大而很快完成任务D．他会抓紧时间休息5．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是( )。
A．宋体B．楷体C．隶体D．篆体二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，共10分）6．涉外礼仪中以右为尊。
(√ )7．引导客人坐电梯时，按照社交礼仪，应让客人先进电梯。
( × )8．名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。
(×)9．一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。
(√ )10．举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。
(× )三、简答题（每小题10分，共20分）11．简述办公室督查工作的方式。
答：(1)现场督查；(2)会议督查；(3)书面督查；(4)电话督查；(5)互联网督查。
（每点2分）12．简述电子公文处理过程的五个环节。
答：(1)创建：根据一定的规则建立电子公文。
(2)办理：通过计算机系统对电子公文进行收发、批阅等相关操作。
(3)交换：按始发者意图进行跨系统的公文传递。
(4)归档：依据国家或本部门档案管理规定对办理完毕后的电子公文予以存储。
(5)销毁：依据有关规定将电子公文从存储介质上物理删除。
（每点2分）四、设计题（本题共30分）13．×市政府办公室的王助理，在接受徐市长的一份紧急材料写作任务之后，急匆匆地赶往自己办公室，在走廊被分管经济工作的杨副市长叫了过去。
国家开放大学电大专科《办公室管理》2021-2022期末试题及答案(试卷号：2180
国家开放大学电大专科《办公室管理》2021-2022期末试题及答案（试卷号：2180）
盗传必究
一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在答题纸上。
每小题1分，共10分）
1．文员如果误拆了非本公司的信，应该( )。
A．写上“查无此人”，并把信重新封好退回去
B．在信封上注明“误拆”写上自己姓名的缩写，把信敞开并退回去
C．在信封上注明“误拆”，把信重新封好并退回去
D．在信封上注明“误拆”，写上自己姓名的缩写，并把信重新封好并退回去
2．办公室人员在社交活动中应选择下列哪项合适的话题？( )
A．有共同利益的话题
B．夸耀你我的话题
C．贴己的话题
D．秘密的话题
3．在来信来访业务中，下列情况的信件，( )仍需继续承办。
A．问题复杂，调查处理的时间较长的信件
B．精神病患者的来信
C．没有具体内容和情节的匿名信
D．已做结案处理的，本人要求过高并明显不符合政策规定的
4．文员进行会议的计划和准备时，不应该做的是( )。
A．会议场所的选择，要根据会议时间长短、花费多少作决定
B．文员按照上司的指示，应事先调查时间安排对参加者是否方便
C．什么日期、时间召开会议应要考虑议题的紧急程度
D．文秘人员必须配合会议议程，详细检查各项工作
5．在会议开始前和进行过程中，文员的以下哪项活动是不恰当的？( )
A．协助签到
B．分发资料
C．离开会议室接听电话
D．暂时保管与会者的物品
6．以下餐巾的使用方法正确的是( )。
A．中途离座，把餐巾放在椅子上
B．用来擦嘴唇嘴角。
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国家开放大学电大《办公室管理》2020-2021期末试题及答案（试卷号：2180）一、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每小题2分，共10分）
1．办公室管理的第一要义是( )
A．服务 B．管理
C．协调 D．参谋
2．办公用品库存管理中的再订货量是指( )
A．办公用品一次采购不足而追加采购的数量
B．办公用品的平均使用量
C．判定需要订购新的办公用品的库存余额
D．新采购办公用品的数量
3．按规定，我国机关事业单位公章的印文字体是( )
A. 宋体 B．楷体
C．隶体 D．篆体
4．在收文过程中，可以由办公室人员启封的信件是( )
A.信封上写有领导亲启的信件 B．有密级的信件
C．没写名字的信件 D．公开出版的杂志的赠阅信件
5．在公文行文中，下级向上级行文时，错误的是( )
A. 原则上主送一个上级机关
B．根据需要同时抄送相关上级机关和同级机关
C．抄送下级机关
D．属于部门职权范围内的事项应当直接报送上级主管部门
二、判断题（正确划“√”，错误划“×”，每小题2分，共10分）
6．名片递送应选择初逢之际，而不可选择分别之际。
( )
7．一般在社交礼仪中，戴着帽子的客人进入主人房间时，应当脱帽。
( )
8．举办开业典礼，要遵循热烈、隆重、不计费用的原则。
( )
9．签字仪式中签约者应使用签字笔，不能使用圆珠笔。
( )
10.印章必须有专人负责保管和使用，保管者就是使用者。
( )
三、简答题（每小题10分，共20分）
11.简述办公环境的含义并按照由远及近的顺序列举环境类别。
12．简要回答起草请示的“五步棋”。
四、设计题（本题共30分）。