职业化养成培训余世维
职业化养成培训余世维共43页文档
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6、黄金时代是在我们的前面，而不在 我们的 后面。
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7、心急吃不了热汤圆。
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8、你可以很有个性，但某些时候请收 敛。
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9、只为成功找方法，不为失败找借口 (蹩脚 的工人 总是说 工具不 好)。
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10、只要下定决心克服恐惧，便几乎 能克服 任何恐 惧。因 为，请 记住， 除了在 脑海中 ，恐惧 无处藏 身。-- 戴尔． 卡耐基 。
61、奢侈是舒适的，否则就不是奢侈 。——CocoCha nel 62、少而好学，如日出之阳；壮而好学 ，如日 中之光 ；志而 好学， 如炳烛 之光。 ——刘 向 63、三军可夺帅也，匹夫不可夺志也。 ——孔 丘 64、人生就是学校。在那里，与其说好 的教师 是幸福 ，不如 说好的 教师是 不幸。 ——海 贝尔 65、接受挑战，就可以享受胜利的喜悦 。——杰纳勒 尔·乔治·S·巴顿
谢谢！
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
余世维 员工职业化养成与塑造
职业化的概念——从职业经理人与职业员工的定义可以窥知：“职业化”就是“专职化或专业化”（professional）。
提示职业化的内涵a. 职业化的工作态度b. 职业化的工作技能c. 职业化的工作道德检讨目前很多公司的经理人与员工都不太“职业化”，是因为什么？参考答案①整个公司没有这种意识，也不想要求。
②个人无所谓，反正可以随便换工作。
③客户除了无奈，只有尽量小心。
★职业化的工作态度就是“用心把事情做好”。
提示所谓“用心”就是一连串的“主动”。
•主动发现问题（拿标准与现况比较）•主动思考问题（①原因的原因②原因架构）•主动解决问题（模仿/ 改良 / 创新）在全体员工都还做不到以上的要求时，我们该怎么办？参考答案[注解] 检 讨上 司 下 属随时 紧盯 即时 回报 （反馈）汇总说明汇报：甲 乙回报：甲 乙 职业化的工作技能就是“像一个做事的样子”。
所谓“像一个样子”就是大家常讲的“顾问式销售”。
1． 从程度上来讲——他不知道的，你知道 / 他知道的，你知道的比他更清楚、更正确。
提 示要求事项报告结果 （反馈）2．从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元化的智能。
3．从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是“卖”东西给客户。
4．从行为上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b）准备资料的完整与精细（c）回答疑难的肯定与明快（d）提供信息的正确与及时（e）解决问题的能力与效率（f）协调团队的本事等种种表现，就看得出来你够不够专业。
检讨客户为什么对卖方总没有安全感？换句话说，他怕什么？参考答案①掩饰问题的真相②夸张产品（或服务）的功能与效用③销售后就不再关心还有，销售员对说话艺术、异议处理、工作流程都不够熟练。
再问一下：有什么办法让客户相信你售后还找得着？还会负责？（想些技巧、方法或手段吧）职业化的工作道德就是“对一个品牌信誉的坚持”。
提示1．“品牌”就是“整体形象”，除非全体努力，否则很难创立，更难持久。
2．企业文化≠目标、口号或希望a. 文化氛围由三个阶段构成：共同价值观意识形态行为表现b．企业文化一定要与“产品”有关。
2024年余世维执行力培训心得(2篇)
2024年余世维执行力培训心得在____年工作即将结束之际，馆内组织了中层管理人员培训，给予了我们中层管理者一个很好的学习的平台，提高自身管理能力的培训机会，主要内容有：中层管理者的角色认知、中层管理者的职位描述、中层管理者的角色特征、中层管理者应具备的素质、执行力、接受反馈、管理技能、案例分析等。
通过本次的培训令我感触最深的是执行力。
戴尔公司总裁迈克尔·戴尔认为执行力就是，每一个员工在每一个环节都在一丝不苟地执行。
而我们在实际的工作中最缺少的就是执行力，在企业中具备这样的人才很少，具体有三个原因：一是企业自身的原因。
因为企业要给企业管理者提供行使执行力的保证，也就是说，一个企业要想发展，必须具备完善的管理制度和实用的人才管理机制，让员工知道该怎么做，怎么去完成领导分配的任务，促使员工适应企业的管理方式，并养成习惯，给企业执行力落实带来很大的推动。
二是中低层管理人员的能力和态度。
在能力上应该没有什么太大的问题，在人员进入前，公司肯定对入职人员进行考核，只是在进入公司后，时间一长，可能会产生一些想法，影响执行力，比如：不学习，不上进，能力倒退，不能吸收新思想新理念，安于现状等等。
三是基层员工的自身素质。
员工素质低下在每个企业都有，要想让他们遵守公司规章制度，除了基层领导要以身作则，公司还要组织对员工不定时培训和工作上的引导，使其尽快熟悉自己的工作，形成固定的流程便于落实执行力。
现代企业竞争更多是靠人才的竞争，而竞争靠的是速度，而我们旅游行业靠的是服务。
作为一名企业中层管理人员，首先要具有自我管理的能力，确定自己的位置和方向，明确自己的工作职责。
作为一名企业的中层管理人员，不仅是做好自己的事就可以了，更多的是需要去管理，管理是一门科学，又是一门艺术。
做工作不是埋头苦干依靠个人就可以，而是要带领自己的团队，去执行组织的价值，执行组织的计划，完成组织的目标。
团队的最大效能的发挥源于内部有效的沟通，作为中层管理人员，应多于员工进行沟通，尽可能了解员工的难处，帮助他们解决问题。
余世维职业化笔记
余世维职业化笔记《余世维职业化笔记》是一本职场与心智成长方面的书籍，作者余世维毕业于香港岭南大学，现为香港公开大学商学院讲师。
书籍通过对自己职业生涯以及身边人事的观察和总结，提供大量有关职场和个人成长的实用经验与建议。
以下从三个方面简要概括这本书的主要内容。
一、如何提升职场竞争力职业生涯对于每个人来说都很重要，如何提升自己在职场的竞争力是本书中非常重要的一部分。
作者给出了几条建议：1.不断学习：对知识和技能的不断更新和学习，能让自身更有竞争力。
作者特别提到了个人品牌的建立，即“品牌是你的能力、技巧、知识、经验、形象和价值观等综合表现”。
2.学会说话：在职场中，发言能力非常重要，尤其是演讲能力。
演讲能力的提升不仅能让你更好地表述观点，还能提高自信心和说服力。
3.拓宽人脉：在职场中建立广泛的人脉是非常重要的。
作者提醒我们，建立人脉不应该仅仅是为了工作需要，而是需要真正关心和帮助他人，才能建立有价值的人脉。
二、如何塑造自己的个人品格与智慧在职场竞争中，除了专业能力，品格和智慧也非常重要。
本书中对于如何塑造自己的个人品格与智慧有着非常深入的探讨，下面是其中的一些观点：1.克制与自律：职场上的一些挫折和不公是难免的，作者认为我们需要通过克制和自律来面对这些情况，保持良好的心态和行为。
2.聆听与沟通：聆听对方的观点和需要并进行有效沟通，是建立职场良好关系的重要步骤，作者提到了有效沟通的几个关键点。
3.团队合作与领导力：在团队合作中，体现个人领导力是非常重要的。
作者提倡个人应该学会建立信任与关系，制定明确的目标并通过不断学习提高自己的领导能力。
三、如何应对职场挑战在职场中，我们将会遇到各种挑战。
作者总结出了几类常见的职场挑战，并提供了相应的对策。
1.个人职业规划：作者认为个人职业规划的核心是追求自我价值实现，需要考虑到职场上的发展趋势，关键人物的力量以及自身能力和兴趣。
2.团队职场要素：在团队中乃至整个公司，如何尊重并与他人和谐相处是非常重要的。
《余世维-赢在职业化》读后感-职业化,离我们还有多远
《余世维:赢在职业化》读后感:职业化,离我们还有多远篇一：职业化,离我们还有多远——《赢在职业化》读后感职业化，离我们还有多远——《余世维：赢在职业化》读后感《余世维：赢在职业化》是一本企业员工职业培训性质的书籍。
“职业化”，这原本是一个让人感觉枯燥的话题，但本书通过诸多案例分析、提问引导、精彩点评，紧紧抓住读者的思绪，不仅没有了一点枯燥、晦涩的感觉，反而感觉意犹未尽，受益匪浅。
作者—余世维，英国牛津大学国际经济博士后，世界多所著名大学客座教授，中国GMC总裁论坛特邀讲师，是目前中国最受欢迎的实战型管理培训专家华人最权威、最资深的实战型培训专家之一。
对于这本书，我们要抱着学习的态度去研读，并结合自身的实际情况才能更加深刻的领会其中内涵。
作者从为什么要重视职业化说起，通过一个个生动的案例分析，让读者逐渐领会到什么是职业化，职业化的概念中究竟包含多少内涵。
究竟是谁需要职业化？是员工还是企业？最终他结合他自身多年的管理实践，从一名管理者的角度向读者献上了怎么去实现职业化的锦囊妙计。
如公司职业化形象的四个要点、个人职业化形象的两个要点、形成的三个阶段等等，这些都很值得我们深入学习。
下面，我将自己的学习心得总结成如下几点，与大家共同探讨。
一、本书的中心内容——什么叫做“职业化”。
本书分四个方面描述出了职业化的含义，即职业化的工作技能、工作形象、工作态度和工作道德。
对此，我的理解就是“四个干的标准”。
职业化的工作技能，就是干一行专一行，就是要求我们要有深厚的知识、精湛的技能、丰富的经验。
这样，我们才能游刃有余的面对工作，才能发挥出我们的创造性，才能进一步讨论提升我们的工作效率。
职业化的工作形象，就是干一行像一行，就是要求我们从衣着到言谈，从思想到行动，都要时刻提醒自己的工作岗位是什么，工作内容是什么。
这样我们才能实现岗位工作统一化、标准化、精致化。
职业化的工作态度，就是干一行钻一行，就是要求我们要有一颗钻研求真的心，要把工作当作我们生活中的一项爱好，不推诿、不逃避，用心面对工作，力求完美，不留瑕疵。
余世维《职业化的养成与塑造》
余世维《职业化的养成与塑造》课程收益:如何掌握职业形象塑造技巧/如何掌握职业者生涯规划的管理技巧如何掌握协商与谈判的有效方法/如何掌握有效沟通技巧/如何学会巧用交际技巧如何规范企业内部运作/如何有效打造员工忠诚度/如何实施中国式管理课程提纲：职业化就是专职化或专业化1、职业化的内涵包括四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德2、检讨:职业化必须与企业的“核心文化”有关。
我们应该从别人的角度去观察自己的“不专业".3、思考:目前很多公司的经理人与员工都不太职业化,原因是什么？日常消费中哪些地方让我们感觉很不专业？职业化的工作技能就是“像个做事的样子"企业要有首席知识官（CKO），提高企业工作技能的成功流程借鉴（IBM）。
卖点→买点卖东西给客户→帮客户买东西1、检讨：每一个公司的部门或岗位都要有必须具备的“能力（技术)”。
Marketing不同于Sales,无论程度、范围、立场，我们要做“顾问式销售”。
2、思考：客户为什么对卖方总没有安全感？他怕什么？有什么办法让客户相信你售后还找得着?3、补充:要做别人的“顾问”,自己先要有很好的“创意”。
帮客户“买”东西，指的是什么？职业化的工作形象就是“看起来像那一行的人"职业化的工作形象包括公司、个人两个层次。
公司职业形象要做到统一、简化与标准、精致.个人则包括衣着和谈吐、准备资料完整与精细。
1、检讨：公司—-CIS不只要区隔你与其他竞争者，还要区隔你的专业档次。
个人——你脑中的“乐团指挥”或“海军少将舰长”什么样子？2、思考：“医生”、“警察”、“教师”与“出租车司机”哪些方面形象不好？我们的企业和员工哪些方面形象不好?职业化的工作态度就是“用心把事情做好”认真做事(finish）≠用心做事（OK)如何强化“自我管理"“自己是窗口”的概念?1、检讨：员工或干部做事不“用心"的表现.口头上要求干部或员工用心，是事半功倍。
余世维 职业化素质
在当今的公司或企业中，领导者和员工职业化程度已经成为事业成败的关键。
那么，到底什么是职业化？如何打造一支职业化的精英团队呢？我们把每个人在社会中所从事的作为主要生活的工作及理想的职务叫做职业，职业化是什么呢？职业化分为：工作技能、工作形象、工作态度和工作道德四个部分。
第一课员工职业化的养成与塑造在我们国内，由于改革开放以后，不管是国内企业与企业之间还是外企业来到我们国内，在竞争激烈的时候我们都发现：那中间有一个很大的差别--就是职业化!一般讲起来，在世界上面，很少有什么东西是我们中国人不会做的，也很少有什么商品是我们中国人想不出来的，但按照我个的的逻辑、我的看法和我的观察以及我的经验，我发现的就是：这外员工的职业化。
比如说我们同样在国内做饮料，我们好象感觉到百事和可口比较职业化；或者是做一个快餐，我们也会觉得麦当劳和肯德基好象比较职业化；哪怕是搞个大卖场，我们都觉得好象是沃尔玛跟家乐福比较职业化。
其实那个里面的员工，大部分，应该讲绝大部分都是我们中国人，可是不知为什么，大家总感觉到那个地方去买东西或吃东西、看东西有现代的感觉。
其实这个就是职业化。
所以我们今天这个课题就是针对这个方面来说。
我们在什么地方应该补强我们的职业化？不管你今天做哪一行哪一业，我们都面临这个共同的问题。
哪怕是在大家当一个教授，这个看法也是一样的。
当我讲到别的公司或别的案例的时候，你可以想想看：“我自己的公司或我自己所在的单位，有没有这种现象或者有没有这个问题存在？”很多职业经理人到一个公司去上班的时候，也许他是一个新来的同事，也许他一到这个公司就是总经理、或者是个副总或者是个厂长。
一般公司来讲说，我对你这个人服不服气，其实基本上面没有太多条件，就是两个：第一个就是你的领导力，第二个就是你的专业。
领导力就是我们常常讲到的领导商数。
就是讲你会不会带领这个团队，你自己有没有人格魅力？这个我想大家都知道。
其实还有一个很重要的地方，就是你的专业，这个专业所讲的就是我们今天的主题--Professionalism,我们叫做职业化。
余世维--职业化的养成与塑造
［培训整理稿］《余世维》职业化的养成与塑造第一部分职业化总体通论一、什么是“职业化”？“职业化”就是“专业化”或“专职化”。
职业化的内涵分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。
职业化的工作技能：就是像个做事的样子。
你对你做的事内不内行，知识丰富不丰富，技能好不好。
职业化的工作形象：就是看起来像那一行的人。
你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。
职业化的工作态度：就是用心把事情做到完美。
认真尽力做好每一件事情。
职业化的工作道德：就是对一个品牌信誉的坚持。
饮料当中的百事和可口，快餐当中的麦当劳和肯德基，大卖场当中的沃尔玛和家乐福等等，都是品牌，每个品牌都有他自身企业文化的要求，职业化的工作道德就是要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵。
企业与企业之间的很大差别就在于职业化。
比如我们比较信任百事和可口、比较信任麦当劳和肯德基，比较信任沃尔玛和家乐福，其实这些外资企业里面的员工大部分是中国人，可大家不知为什么就是感觉到那些地方吃东西或看东西、买东西比较信任，这其实就是一种职业化。
别人到你的企业里或买你的商品时，应该是先看到你这个人才决定买你这个产品，这一点非常的重要。
所以说“一个顶尖的业务员什么都能卖，因为客户要买的不是商品，而是你。
”二、让我们来检讨两个问题：1、余世维博士认为，员工的职业化和企业的核心文化有关系，本公司的“核心文化”和“基本要求”是什么？本公司哪些明显不足；本公司哪些干部、员工很不理想？本公司在一定市场领域中的排名或定位；2、除了自己发现，我们还要从各个方面观察自己的“不专业”。
第一，收集与整理客户的意见与投诉。
客户在买我们的产品和接受我们的服务时，一定会有客户有意见，在这个世界上面没有一个公司客户不投诉，没有一个产品客户没有意见的。
重要的是我们应该收集与整理客户的投诉与意见，并进行分类整理，然后再往下追根究底地去检讨，找到最根本的问题。
余世维员工职业化养成与塑造课件
公司应该指导员工阅读网络信息与专业 书报
PPP-17
公司应该安排见习或考察的机会 公司应该对每一个员工，包括干部，考 核其 “优化或改善业务的能力”
PPP-18
思考
客户为什么对卖方总没有安 全感？换句话说，他怕什么？
有什么办法让客户相信你售 后还找得着？还会负责？
PPP-3
思考
目前很多公司的经理人与员 工都不太 “职业化”，是因 为什么？
PPP-4
参考答案
① 整个公司没有这种意识，也不想要 求。
② 个人无所谓，反正可以随便换工作。 ∴ 客户除了无奈，只有尽量小心。
PPP-5
[ 检讨 ]
1. 我们这个行业的 “核心文化” 和 “基本要求” 是什么？
本公司哪里明显不足？ 本公司哪些干部、员工很不理想？ 本公司在一定市场领域中的排名或定位。
PPP-10
排定学习日程 / 量化学习效果 / 指定辅导人员
PPP-11
2. Marketing 不同于 Sales — 我们
要把公司打造成一个 “顾问式销售团 队”。
从程度上来讲 —— 他不知道的， 你 知道 / 他知道的，你知道的比 他更清楚、更正确。
从范围上来讲 —— 你除了专业知 识，还要有多元化的智能。
PPP-12
从立场上来讲 —— 你是帮客户 “买”东西，不是 “卖” 东西给 客户。 从效果上来讲 —— 他不是只来一 次，他是永远的客户。
PPP-13
[ 补充 ]
A . 要做别人的“顾问”，自己先要有
很好的 “创意”。
创意要如何启发？——
改良 / 改变生 / 实验
学习 / 观摩 / 模仿 +
余世维-职业化的养成与塑造观后感
余世维-职业化的养成与塑造观后感为加强公司管理人员素质建设，不断提升管理人员管理水平、职业道德素质及职业技能，进一步端正工作态度，做到干一行，爱一行，打造一支“召之即来，来之即战，战之即胜”的箱标行业优秀团队，营造和谐的工作氛围。
按公司年度计划，自2010年6月-8月，公司利用每周一业余时间，分六个课时，组织领班以上管理人员观看余世维《职业化的养成与塑造》讲座影碟。
通过学习，员工们深刻体会到如何更好的培养自己的职业化素质，充分领会《职业化的养成与塑造》的精华，并结合到本职工作中去，找到差距，提高认识，使自己更加职业化和专业化。
现就部分员工学习心得体会摘录如下。
一、企业与企业之间的竞争，是人才的竞争，而实质上是职业化团队间的竞争。
职业化就是“专职化”或“专业化”，其内涵就是:职业化的工作技能、工作形象、工作态度、工作道德。
一般人都习惯觉得职业化应该都是高档写字楼里的那些白领形象，那么，在制造企业，尤其是在我们标贴行业，能不能做到职业化,我认为答案是肯定的。
因为即便是一个普通员工，只要他有一种“用心把工作做好”的工作态度，在工作岗位上用“像个做事样子”的工作技能，对他双手生产出来的每一件标贴都怀着“一个品牌信誉的坚持”，那么，他就有“是我们这一行的人”的工作形象，我认为这就是符合新世纪公司的职业化团队……(摘自市场部经理张海涛观后感);二、从企业品牌的建立过程也可以折射出企业员工在公司的发展。
一个企业员工要想在公司有所发展，就应该专心做事，对公司忠心耿耿，对自己所负责的岗位有责任心，还得诚实，做事情注意细节，坚持不懈，比别人多走一步。
员工的素质对一个公司的品牌建立也是有影响的，所以，员工的素质就与产品的形象有挂钩，真正好的产品不仅体现在质量的好坏，更多的是建立在良好质量上服务的竞争……(摘自市场部员工管敏燕观后感);三、一个优秀的团队，能打败任何优秀的个人。
在竞争激烈的现实社会，我们必须懂得协调作战，带动、组织、融入一个优秀的团队。
余世维“员工职业化的养成与塑造”系列课程第四节培训心得
余世维“员工职业化的养成与塑造”系列课程第三节培训心得近段时间来，公司组织大家观看学习了余世维教授有关打造职业化团队的讲座视频，余教授在讲座提到，职业化包括了职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度、职业化的工作道德。
这四点不但全面概括了职业化的要点，也为学习者提供了操作的空间和可能。
而本次讲座的就职业化的工作态度展开分析叙述，其实，个人觉得职业化最重要，也最能体现团队职业化程度的，应该是职业化的工作态度。
教练米卢曾经把他的座右铭印在自己的帽子上，挂在自己的嘴边上，实践在他的行为上，那就是“态度决定一切”。
其实我觉得，虽然态度决定一切有些片面了，但是态度确实能决定一个人的执行能力和行动力，以及在遇到困难时的斗志。
这是成功的重要砝码，也是成功不可或缺的因素。
同样，态度也是职业化团队的凝聚力，只有在每个成员都抱看百分百正确态度，才能使公司上下团结，才能体现职业化的有心就能把事情做对，用心才能把事情做好，这也是态度的问题。
如果你的态度不改变，什么样的培训学习也是任然的。
其实，在我的人生经验中，虽然只有短短20几年，但是无论是学生时期还是工作走向社会，不管是什么事情，如果用心去做，就一定能做好。
但这不表示，按部就班，应付任务式的去完成，这根本就不算正确态度。
虽然享受工作是个很高的境界，但是为什么不试着追求这种境界呢。
其实，如果团队中每个人都能抱看享受和乐观的心态去看待工作，并带着快乐愉悦的心情去完成工作，我相信，一个积极乐观，向上奋进的职业化团队，并不是天方夜谭。
员工管理余世维职业化笔记
（员工管理）余世维职业化笔记职业化的养成和塑造职业化综述1、空降兵法宝：专业+领导力（专业=职业化；领导力=领导商数、带团队、人格魅力，及职业化的养成和塑造）2、职业化就是“专职化”、“专业化”。
——professional专业化的内涵：职业化的工作技能——像个做事的样子职业化的工作形象——像个你那壹行的样子职业化的工作态度——把事情尽量做好，做事力求完美职业化的工作道德——对壹个品牌信誉的坚持通论：壹个顶尖的业务员什么均能卖，因为客户要买的不是商品，而是你（客户先喜欢你，才会喜欢你的产品。
）（Eg:北大陆先生卖肉）思考：目前很多公司的经理人和员工不太“职业化”是因为什么？（1）整个公司没有这种意识，也不想要求；（干壹天，赚壹天）（Eg:见样板房）（2）个人无所谓，机会很多，反正能够随便更换工作；（作为客户很是无奈，只有尽量小心，不是客户挑剔，而是越来越不放心。
）检讨：我们这个行业的“核心文化”（利业的：专业专注，利人利己、和谐共赢）和“基本要求”是什么？第壹阶段：（1）本公司哪里明显不足？（2）本公司哪些干部、员工很不理想（做事要有针对性）Eg:贝塔斯曼——知性和理性是其核心文化。
上海滩——时装公司，法国人雷富逸开水井坊和法国葡萄酒庄园（3）本公司于壹定市场领域中的排名或定位。
Eg:中国青啤职业化和核心文化有关系：医院——健康和关爱；便利店——速度和便捷；广告——创意和诉求；保险——信赖和保障；文化——知性和理性。
第二阶段：除了自己发现，我们仍要从各个方面观察自己的“不专业”（1）收集且整理客户的意见和投诉（2）征求供应商、经销商、协作（加工）厂商的想法（3）和竞争对手交流，向他们观摩学习（Eg:蒋介石请日本教官上课；向敌人学习）。
差异的价值：我们通常会从和我们有很大差异的人那里学到很多东西。
思考：就你经常消费的事物（比如：彩电、餐厅、百货公司、幼儿园、房产、自行车、旅行社）说明他们什么地方被你发现“很不专业”？幼儿园：打造中国未来精英和人才的地方，培养习惯，沟通能力，领袖能力百货公司：购物广场SHOPPINGMALL卖比较精致的东西，摆的艺术、有趣味、有价值，很典雅。
余世维职业化团队员工职业化的养成与塑造
余世维:职业化团队/员工职业化的养成与塑造第一部分什么是职业化什么是职业化？职业化就是专职化或者专业化。
分为四个部分。
第一个是职业化的工作技能，第二个是职业化的工作形象，第三个是职业化的工作态度，第四个是职业化的工作道德，这四个合起来都是职业化，一会儿每一个地方都会打开，打开之前先简单的解释一下。
第一你对你做的事内行不内行，你的知识丰富不丰富，技能好不好，这是职业化的工作技能。
第二个你的样子像不像搞这一行的，合乎不合乎这一行的规矩，有没有这一行所要求的基本素质，这是形象，样子一看就可以看出来。
第三个你做这个事情的时候，是不是很认真去做，凡是力求完美将这个事情做好，这是态度。
第四个公司不是只开一天，公司一开就想开很久，有的公司都可以开一百年，这就是对品牌有没有所坚持，为了这个品牌可以付出牺牲、付出代价、付出成本，这是道德。
目前很多公司的经理人和员工都不太职业化，是因为什么呢？我们来研究这个问题。
根据我们的发现，是三个原因。
第一个，整个公司没有这种专业化的意识，也不想要求。
做老板的总认为企业就是以赚钱为目的，至于职业化到什么标准没有一个概念，也从来不打算去要求，这是我们第一个毛病。
第二个，个人无所谓，反正可以随便换工作。
那就是员工自己本身也不认为这很必要，我就是这个样子，我行我素，公司不喜欢无所谓，我换一个工作，公司愿意要我我就一直呆，呆到我自己不愿意呆。
这个就导致客户除了无奈，只能尽量小心。
给大家举一个案例。
这是一个做文化的，德国的贝塔斯曼。
贝塔斯曼在上海、北京、广州都有分公司，贝塔斯曼现在是搞文化的，你看得出来他的楼吗？我们国内也有很多书店，比如说新华书店，我怎么看都不像是贩卖文化的人，怎么看新华书店的员工也不像是很有知识的人，我怎么看新华书店的经理都看不出他的眼睛里发射出智慧的光芒。
贝塔斯曼170年，在清朝道光年间贝塔斯曼就成立了，做文化一直到今天。
在研究公司职业化的时候，我们要先问问自己本公司哪里明显不足？本公司哪些干部、员工很不理想？基本上我有三点给各位的建议。
余世维培训心得体会
余世维培训心得体会近期，我参加了由余世维主持的一场培训课程，通过这段时间的学习与实践，我收获了许多宝贵的经验和启示。
在这篇文章中，我将分享我对于余世维培训的心得体会。
首先，余世维培训注重实践与案例分析。
在课程中，余世维不仅仅是简单的教授知识和理论，而是通过丰富的案例来加深学员们对于所学内容的理解。
这种实践导向的教学方式不仅提供了对于真实场景的模拟，同时也培养了学员们的分析和解决问题的能力。
我从中学到了如何将所学的知识应用到实际工作中，并取得了很好的效果。
其次，余世维培训强调个人能力的提升。
作为学员，我们并不只是被要求记住和理解某些概念和方法，而是被鼓励思考和发挥自己的创造力。
余世维教授教我们如何拥有更好的沟通能力、领导能力和团队合作能力，这在我个人和职业发展中具有重要意义。
通过培训，我进一步认识了自己的优势和不足，并掌握了提升自身能力的方法和技巧。
此外，余世维培训强调持续学习和成长。
他认为学习和成长是一个永无止境的过程，只有不断学习和适应变化，才能在竞争激烈的职场中立于不败之地。
在培训中，他鼓励我们要持续保持学习的状态，不断更新自己的知识和技能，并将其应用到实践中。
这种持续学习的观念让我深受启发，我相信只有不断学习和不断提升自己，才能在职业生涯中不断取得进步。
最后，余世维培训注重知识的结合与创新。
他认为知识的应用远比单纯的理解和掌握更为重要，只有能够将知识与实际情况结合起来，并以创新的方式应用到工作中，才能取得事半功倍的效果。
在课程中，他举了很多成功的案例来说明这一观点，我深感其中的道理。
通过培训，我学会了如何将所学的知识灵活运用，创造性地解决问题，并为个人和组织带来更大的价值。
综上所述，余世维培训给我留下了深刻的印象。
他注重实践、鼓励个人能力的提升、强调持续学习和创新，这些都为我提供了宝贵的指导和启示。
通过这次培训，我不仅学到了实用的知识和技能，更重要的是获得了一种积极向上的思维方式和学习态度。
余世维“员工职业化的养成与塑造”系列课程第二节培训心得
余世维“员工职业化的养成与塑造”系列课程第二节培训心得公司近段时间来的培训就是听余世维讲职业化团队，在此简单谈谈我的感受。
在职场中，一个出类拔萃的人，不仅仅需要具备高超的专业技能，良好的沟通能力，还需要懂得职场中的生存法则，想要在职场中如鱼得水，就需要让自己变得更加职业化。
对于一个团队来说，亦是如此，要成为一个受社会尊敬的企业，必将是一个职业化程度高的企业。
作为一个职业化的团队，必须要有职业化的工作形象，做哪一行要像个哪一行的样子。
工作形象包括了我们的仪表，我们的谈吐，也包含了我们因为具备相应的工作技能所散发出来的专家气息，包含了我们的由内而外表现出来的自信。
职业化的工作形象可以使我们更容易获得客户的信任与青睐。
相应的，我们的产品会提前获得他们的认可。
结合实际，建立职业的工作形象，我觉得有几点，第一点是完备的行业知识，第二点是我们对自我产品，公司的详尽了解，第三点是良好的沟通能力，第四点是恰当的着装，第五点是“博学多才”。
很多成功的人，都是在多个领域有所建树的人。
对于一般人来说，能和不同行业的人、不同背景的人顺畅交流，也是很难得的品质，会获得更多的崇拜及尊重。
其中唯一的途径就是需要不断的学习。
所谓读万卷书，行万里路。
这本书，可以是几张纸，也可以是一篇电子文档，亦可以是现实工作中遇到的事件，甚至可以是别人的经验教训。
在日常生活中，遇事要多思考原理，这比记忆答案更利于举一反三。
事后要多总结，从失败的经历中获取宝贵的经验，站在巨人的肩膀上看待事情，同样的错误切忌犯三次，第一次是因为不知道，可以原谅，第二次是不小心，可以原谅，但第三次就是不可原谅。
以上是我对这次培训的消化成果，更多是意识上的认识。
对于工作，还需要我们本着这些原则去坚持执行。
今后，我将尽我所能的做好本职工作，发现错误及时改进，使自己的工作更加完善，朝着成为更加职业化的职场人努力。
职业化的养成与塑造余世维心得体会
《职业化的养成与塑造》心得体会公司最近组织学习余世维博士关于《职业化的养成与塑造》讲座。
余博士所讲的“职业化内涵”分为四个方面：职业化的工作技能、职业化的工作形象、职业化的工作态度和职业化的工作道德。
其所给的定义是：1、职业化的工作技能:就是像个做事的样子。
你对你做的事内不内行,知识丰富不丰富，技能好不好。
2、职业化的工作形象:就是看起来像那一行的人，你有没有你这一行所要求的基本素质，样子一看就可以看出来。
3、职业化的工作态度:就是用心把事情做好，认真尽力做好每一件事情。
4、职业化的工作道德:就是对一个品牌信誉的坚持.每个品牌都有他自身企业文化的要求,职业化的工作道德就是要维护品牌信誉,传承品牌的文化内涵。
围绕这四方面，余博士举了很多例子将问题深入下去，并做了深入浅出的探讨和讲解。
“像个做事的样子”，也就是具有职业化的工作技能。
余先生在讲座当中通过案例来解释这一点.我认为要像个做事的样子，首先我们就要热爱我们的工作，只有热爱才会将工作做好,只有热爱才愿意为之付出，只有热爱才会像个做事的样子。
“看起来像那一行的人"指的是首先自己对于本岗位的业务知识要清楚明白，这与平时的积累和学习都紧密相关。
要保持自己有一个积极的稳定的心态，不断学习,坚持不懈，这样才能在工作中游刃有余。
“用心把事情做好，认真尽力做好每一件事情".就是每个人都要用心做好每一件事情，这样才能做好所有的工作.如今的工作都是团体协作。
一个团队的工作能力都会大于一个人的工作能力，那么，如何提高一个人的工作效率，让团队的工作效率得到进一步地提高呢？余先生说：“在不忙的时候，帮助其他人"、“毫无怨言地接受任务"、“对自己的工作任务,主动提出改善计划”。
那么团队发挥的能量就更加强大，公司也会因为一个个团队的强大而强大.“对一个品牌信誉的坚持”的理解我认为是：作为员工首先要维护品牌信誉，传承品牌的文化内涵.余博士讲到“成为品牌的三个阶段：第一阶段让他喜欢你;第二阶段让他信任你;第三阶段让他信赖你"。
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主动发现问题（拿标准与现况比较）
主动思考问题（① 原因的原因 ② 原因架构） 主动解决问题（模仿 / 改良 / 创新）
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提示
主动发现问题（拿标准与现况比较） •国产手机库存2000万台，原因何在？ •我们与与三星、诺基亚、松下的差距？
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提示
主动思考问题（① 原因的原因 ② 原因架构） •手机最重要的是核心是什么？ •车祸的原因是什么？（案例）
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参考答案
1、激励方面——靠全体人员的“凝聚力” （可以说“团队精神”。）
案例：中国足球队失一球后的表现Fra bibliotek日本航空员工乘机的例子
启示：人是需要激励的，这是人的本性，团 队精神靠激励，要让员工有“这是我的 家”的感觉。
40
参考答案
2、 惩罚方面——靠主管人员的“冻结意志 （可以 说“行为规范”）。
9
参考答案
① 整个公司没有这种意识，也不想要求。
在日本住酒店的案例 马自达公司员工销售汽车的案例 安利公司的产品 中国富豪的案例
启示：工作态度好，有礼貌是最基本的职业 要求，这些我们本来就应该做到，最重要的是 我们有没有多走一步，我们够不够专业化 (professional)。
10
参考答案
20
思考：太平洋寿险能不能在寿 险业中创造流行？
四流企业杀价格 三流企业讲服务 二流企业树品牌 一流企业定规则
21
创意要如何启发？
① 学习 ② 观摩 ③ 模仿 + 改良 ④ 改变生活与工作方式（刺激右脑） ⑤ 实验 ⑥ 与他人磋商（脑力激荡）
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创意要如何启发？
① 学习－由公司发书，变成每月读1－2本书 ② 观摩－温州人爱学习的动作 ③ 模仿 + 改良－汉学为什么会设在日本？ ④ 改变生活与工作方式（刺激右脑） ⑤ 实验－可口可乐中口味调整的案例 ⑥ 与他人磋商（脑力激荡）
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检讨
在全体员工都还做不到以 上的要求时，我们该怎么办？
24
参考答案
上司
即时 回报
随时 紧盯
下属
注解
to report
汇报：A
B
to ask
回报：A
B
to answer
25
参考答案
作为下属要及时向上司回报工作进展， 如果下属暂时做不到以上的要求时，主管要 随时紧盯直到下属养成回报的习惯。
启示：回报与汇报不一样，汇报只是单向动 作，强调结果，而回报则是回答和询问，是 双向动作，更强调过程。
员工职业化养成与塑造
余世维 博士
1
前言
11月24日，我司全体员工参加了公司举办的“员 工职业化养成与塑造”专题培训 主讲嘉宾余世维博士围绕职业化的工作态度、职 业化的工作技能和职业化的工作道德三个方面， 例举了大量生动形象的案例，为我司员工上了极 具启发性和富有感染力的一课。 我司员工共800余人参加了培训。 此次培训，大家普遍感觉受益匪浅，有不少部门 第二天就针对培训内容组织员工进行了深入讨论。 大家深感做为一名现代企业的员工，要成为真正 的职业人，需要提升的地方还很多。
动 作要快得让客户相信，客户才会真正的感动， 终身客户就是这样产生的。
12
职业化的工作态度就是－ “用心把事情做好”。
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职业化的工作态度
宁波东港酒店三个颜色的小方块 民族饭店的例子 哈尔滨香格里拉饭店 日本东京地铁的案例
启示：认真做事，只能把事情做对，用心 做事才会把事情做好。
14
提示
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提示
主动解决问题（模仿 / 改良 / 创新） • 解决问题前通常是先模仿别人，然后通
过改良，有所创新，但速度要快 卡西欧、彼尔.盖茨
• 有问题就是方法不对 有困难就是能力不足
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补充：要做别人的“顾问”，自己 先要有很好的“创意”。
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三种不同的生存者
别人一变我们就跟着变，叫追随者； 有所预见而发生改变，叫生存者； 制造变革，成为他人的模仿对象，叫领 导者。
2. 解决他最困惑的技术问题，提供“指导 性的建议”，而不是“机械化的教学”。
3. 叙述你的产品的“性质”、“特色”， 尤其是“利益”（核心价值）。
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检讨
客户为什么对卖方总没有安 全感？换句话说，他怕什么？
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参考答案
1、掩饰问题的真相 2、夸张产品（或服务）的功能与效用 3、销售后就不再关心
26
职业化的工作技能就是 “像一个做事的样子”。
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提示
所谓“像一个样子”就是大家 常讲的“顾问式销售”。
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1. 从程度上来讲——他不知道的，你知道 / 他知道
的，你知道的比他更清楚、更正确。
2. 从范围上来讲——你除了专业知识，还要有多元
化的智能。
3. 从立场上来讲——你是帮客户“买”东西，不是
b 、企业文化一定要与“产品”有关。 3、“企业领导人”的价值观就是企业呈现给人的“风
格”。 35
关于文化
是一种价值观、意识形态和行为表现 要让全司的人都这样想 什么是文化？大家都认为文化很重要， 每天都想到这个她，而且做任何事都表 现出来，三个都做到了，就是文化，否 则只能说是希望或是口号。
36
谢谢大家！
思考
你的样子是替太平洋寿险加分还是减分？ 每一个太平洋人出去都要维护公司信誉， 如何维护？你自己曾为太平洋寿险的品牌 去努力吗？
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检讨
任何文化都依靠时间的积累。那 么，短期间内怎么形成？
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参考答案
1、激励方面——靠全体人员的“凝聚力” （可以说“团队精神”。）
2、 惩罚方面——靠主管人员的“冻结意志 （可以说“行为规范”）。
② 个人无所谓，反正可以随便换工作。
新新人类的例子 中产阶级把个人看得很重要，自己凌驾于团体之上 启示：各位主管要注意属下的心态和变化，
个人更不要无所谓，要把自己变得职业化一 点，任何企业需要的都是职业化的人。
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参考答案
③ 客户除了无奈，只有尽量小心。
安泰人寿火线作业的案例 ××人寿，关怀一生 启示：心中时刻想着“我的想法就是客户的想法”，
“卖”东西给客户。
4. 从行为上来讲——你的（a）衣着与谈吐（b）
准备资料的完整与精细（c）回答疑难的肯定与 明快（d）提供信息的正确与及时（e）解决问 题的能力与效率（f）协调团队的本事等种种表 现，就看得出来你够不够专业。
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补充： 帮客户“买”东西，指的
是什么？
1. 了解客户的“真正问题”、“真正需 求”、“真正目的”。
案例：纽约地铁的案例 中国非典的案例
启示：有些行为一定要改变的，主管就要下一下功 夫：第一步冻结旧行为，第二步改变成新行 为，第三步再冻结，并且集中精神一个一个 进行。
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踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2720.11.27Friday, November 27, 2020 弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。09:16:2409:16: 2409:1611/27/2020 9:16:24 AM 安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20.11.2709:16:2409:16Nov-2027-Nov-20 重于泰山，轻于鸿毛。09:16:2409:16: 2409:16Friday , November 27, 2020 不可麻痹大意，要防微杜渐。20.11.2720.11.2709:16:2409: 16:24November 27, 2020 加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月27日 上午9时 16分20.11.2720.11.27 追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月27日星期 五上午9时16分 24秒09:16:2420.11.27 严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午9时 16分20.11.2709:16November 27, 2020 重规矩，严要求，少危险。2020年11月27日 星期五9时16分 24秒09:16:2427 November 2020 好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午9时16分24秒 上午9时16分09:16:2420.11.27 每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.2720.11.2709: 1609:16:2409: 16:24Nov-20 务实，奋斗，成就，成功。2020年11月27日 星期五9时16分 24秒Fr iday, November 27, 2020 抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.272020年 11月27日星期 五9时16分24秒20.11.27
启示：强大的企业通常都非常注意细节！ －工作上专业 －态度上专注 －对待客户专一
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提示
职业化的内涵：
❖ 职业化的工作态度 ❖ 职业化的工作技能 ❖ 职业化的工作道德
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检讨
目前很多公司的经理人与员工 都不太“职业化”，是因为什么？
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参考答案
① 整个公司没有这种意识，也不想要求。 ② 个人无所谓，反正可以随便换工作。 ③ 客户除了无奈，只有尽量小心。
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课程回顾
为了让大家再次回顾课程的精彩内容， 人力资源部将培训大纲进行了整理，跟 大家一起分享，希望能对大家理解和深 化课程提供一些帮助。
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培训现场
4
职业化的概念——从职业经理人 与职业员工的定义可以窥知： “职业化”就是“专职化或专业 化”（professional）。
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案例及启示
美国花旗银行百年在中国 沃尔玛的案例 纽约机场的例子
还有，销售员对说话艺术、异议处理、 工作流程都不够熟练。
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再问一下
有什么办法让客户相信你售后还 找得着？还会负责？（想些技巧、方 法或手段吧）