加强护理文化建设提升护理服务品质.

加强护理文化建设提升护理服务品质

虎年将止,兔年伊始,我们感悟着汗水与付出,收获着喜悦与硕果。2010年是不平凡的一年,随着公立医院改革的进一步推进,卫生部开展了以“夯实基础护理,提供满意服务”为主题的优质护理示范工程活动。我院作为地区首家基础护理试点医院之一,感到责任与压力并存,机遇与挑战同在。为了切实落实卫生部“三满意”工作目标,我院党总支高度重视,政策倾斜,各部门通力合作,全力支持,护理部高瞻远瞩,以开展基础护理为平台,分层管理为模式,护理文化建设为手段,使护理文化建设推动基础护理深入持久开展,取得了可喜的成绩。

倡导“以人为本”服务理念。在2010年开展的特色项目基础上,今年个别科室推广以服务理念为核心的特色项目,如召开护患联谊会,与患者共同庆祝古尔邦节、春节等,爱心传递语“早上好”、学习维吾尔语:每周一句话等。护理理念的升华,增强了护士的团队意识和服务意识,搭建了护患沟通的平台。让患者得到满意。

优化护理管理模式。全院各科室开展了“护理嘱托单”、出院回访、弹性排班、护士分层管理、病区责任包干、病人看服药等,部分科室还开展了护理组长的竞聘,进行护士分层级管理,以此提高了护理管理效率,让医院达到了满意。

伴随着服务理念的提升,我院护理人员的服务意识和服务行为得到充分调动,人性化服务渗透在护理细节当中,病房管理得到了进一步改进,护理安全得到保证,护理质量稳步提升,得到医院领导、患者及家属的充分认可。今年第一季度满意度调查结果为98.1%,截至目前全院护理人员共收到病人表扬信87封,锦旗14面,同时在2011年2月阿克苏地区卫生工作会议上喜获“优质护理示范医院”的奖牌,全院护理人员将继续在护理部的领导下,各部门的大力支持下,以“优质护理服务示范工程活动”为契机,以护理文化建设为手段,推动我院护理事业又好又快发展。

温宿县人民医院护理部

2011年3月