拥有良好的人际关系
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结果，那位顾客从罗森那里买了好几台电脑，而且，那位 顾客还在他的朋友圈内为罗森做免费广告，介绍了很多客户 到罗森的电脑直销店来买电脑。
思考题:
▪ 1．你有没有做到客户至上? ▪ 2．你对客户热不热情? ▪ 3．你对客户负责吗？
四、人脉就是财脉
▪ 所谓的人脉，其实就是人 际关系。
▪ “专业知识在一个人成功 中的作用只占15%，而其 余的85%则取决于人际关 系。”
2.对客户要热情 热情、主动客户感到宾
至如归。
给你的每一个客户都要 提供全心全意的服务。
3.对客户负责就是对自己负责
客户买的不仅是你的产品，更是你的服务。
是〔你案客 电面职例来脑对责〕到之你范罗他后的围森的，客内是电没户的一脑有，事位直看你情非销中应。常店任该优挑何主秀选一动的电种地电脑电多脑，脑为推那，他销位正提员顾准供。客 备一有看离些一了开服天店。务，里这，一所时就位有，算顾的罗不 森对轻客轻户走负过责去其对实他就说是：对“你先自生己，负我责可。以帮助你挑选到你最满 意的电脑，我是这里的推销员，我很熟悉附近的电脑直销店， 我愿意陪你一起去挑选，而且还可以帮你侃价。”
2.尊重上司 只有你对上司表示了尊重，他才能尊重你。
下属对上司不仅要有最基本的尊重，而且还要 尊重上司一些合理的习惯、性格和方式。
wenku.baidu.com➢ 在习惯方面 ➢ 在性格方面 ➢ 在做事方式方面
3.主动替上司排忧解难
你要想得到上司的赏识，就应该主动替上司排 忧解难。当然替上司排忧解难的时候也要量力而行 。
上司每天都要处理很多的工作和承担更多的责任， 他内心深处承受着巨大的压力。 上司的脸色会因遭遇不幸的事情而改变。 作为下属，在工作中必须做到：服从上司的安排， 尊重上司的决定，支持上司的工作。
思考题:
1．你是否从内心里服从上司的工作排? 2．你尊重你的上司吗? 3．你是如何处理和上司之间的关系到?
二、跟同事协调好关系
▪ 学会善于合作，学会 共事。
▪ 尝试多花一些时间协 助同事工作
✓ 1.与人方便
与人方便，与己方便
✓ 2.注意小节
在人际关系中，最重要的往往就是小事情。
✓ 3.诚恳正直
拥有良好的人际关系
专业知识在一个人成功中的作用只占15%
而其余的85%取决于人际关系。
——美国成功学大师 卡耐基
我愿意付出比天底下得到其他本领 更大的代价来获取与人相处的本领。
——美国石油大王 约翰·D·洛克菲勒
一、跟上司协调好关系
1.学会服从
服从是，是每个员工必 须具备的最基本的素质。
服从
主动服从 被动服从
夫人深深鞠躬，眼角还噙着泪水，说：“为了答谢您的 好意，我瞒着丈夫向您购买贵公司的保险……”然后拿出20 万现金，请这位推销员签约。对于这种突如其来的举动，这 位推销员大为惊讶，一时之间无言以对。
思考题:
▪ 1．人脉到底重不重要? ▪ 2．你的人脉广吗? ▪ 3．你怎样使用你的人脉?
这位顾客同意了罗森的请求，罗森带着他来到了别的电脑 直销店。那位顾客把所有的电脑店都看了一遍，还没有挑选 到他自己最满意的电脑。
最后，那位顾客对罗森说：“我还是决定买你的电脑。老 实说，我决定买你的电脑并不是你的电脑比其他店里的好， 而是你对顾客负责的精神感动了我。到目前为止，我还没有 享受过这种宾至如归的服务。”
一个月后，那位老太太的女儿到这位推销员服务的公司 拜访他，说：“我就是另一家保险公司经理的夫人，我在整 理母亲遗物时发现好几张您的名片，上面还写有一些十分关 怀的话。我母亲很小心地保存着，而且，我以前也曾听母亲 谈起过你，仿佛与你聊天是她生活的快事，因此今天特地前 来向您致谢，感谢您曾如此鼓励我的母亲，带给我母亲晚年 的快乐。”
▪ 人脉＋能力＝财脉
▪ 〔案例〕
有一位保险推销员，他经常去拜访一位老太太，与老太 太聊天，陪老太太散步，帮老太太做一些家务事。经过一段 时间，老太太就离不开他了，常常请他喝茶。然而不幸的是， 有一天老太太突然死了。这位推销员怀着一颗悲痛的心去参 加老太太的丧礼。当他抵达会场时，发现另一家保险公司竟 也送来两只花圈，他很纳闷：“究竟是怎么一回事呢？”
▪ 1．你是一个谦逊友善的人 吗?
▪ 2．你是否帮助过你的同事?
▪ 3．当同事触犯了你的利益 时，你会怎么做?
三、跟客户协调好关系
1.主动跟客户联络 主动跟客户联络，多花时间才能协调好
与客户之间的关系。 每一个人都喜欢受到别人的重视。多花
一点时间跟他相处，多花一点时间联络你的 客户，多花一点时间送他一些小小的礼物， 多花一点时间写一张感谢卡给他，多花一点 时间跟他打打电话，多花一点时间跟他交谈 交谈
诚恳正直的人可赢得别人的信任。
✓ 4.信守承诺
信守承诺的人很容易得到别人更多的信任，而背信弃义的人 则为别人所不齿，其代价往往超过其他任何过失。
✓ 5.不在乎被别人占便宜
被人占便宜，其实是一种投资
✓ 6.敢于道歉
诚心实意的道歉能够化敌为友。
建立了良好的人际关系，在关键时刻 就会助你一臂之力。
思考题:
思考题:
▪ 1．你有没有做到客户至上? ▪ 2．你对客户热不热情? ▪ 3．你对客户负责吗？
四、人脉就是财脉
▪ 所谓的人脉，其实就是人 际关系。
▪ “专业知识在一个人成功 中的作用只占15%，而其 余的85%则取决于人际关 系。”
2.对客户要热情 热情、主动客户感到宾
至如归。
给你的每一个客户都要 提供全心全意的服务。
3.对客户负责就是对自己负责
客户买的不仅是你的产品，更是你的服务。
是〔你案客 电面职例来脑对责〕到之你范罗他后的围森的，客内是电没户的一脑有，事位直看你情非销中应。常店任该优挑何主秀选一动的电种地电脑电多脑，脑为推那，他销位正提员顾准供。客 备一有看离些一了开服天店。务，里这，一所时就位有，算顾的罗不 森对轻客轻户走负过责去其对实他就说是：对“你先自生己，负我责可。以帮助你挑选到你最满 意的电脑，我是这里的推销员，我很熟悉附近的电脑直销店， 我愿意陪你一起去挑选，而且还可以帮你侃价。”
2.尊重上司 只有你对上司表示了尊重，他才能尊重你。
下属对上司不仅要有最基本的尊重，而且还要 尊重上司一些合理的习惯、性格和方式。
wenku.baidu.com➢ 在习惯方面 ➢ 在性格方面 ➢ 在做事方式方面
3.主动替上司排忧解难
你要想得到上司的赏识，就应该主动替上司排 忧解难。当然替上司排忧解难的时候也要量力而行 。
上司每天都要处理很多的工作和承担更多的责任， 他内心深处承受着巨大的压力。 上司的脸色会因遭遇不幸的事情而改变。 作为下属，在工作中必须做到：服从上司的安排， 尊重上司的决定，支持上司的工作。
思考题:
1．你是否从内心里服从上司的工作排? 2．你尊重你的上司吗? 3．你是如何处理和上司之间的关系到?
二、跟同事协调好关系
▪ 学会善于合作，学会 共事。
▪ 尝试多花一些时间协 助同事工作
✓ 1.与人方便
与人方便，与己方便
✓ 2.注意小节
在人际关系中，最重要的往往就是小事情。
✓ 3.诚恳正直
拥有良好的人际关系
专业知识在一个人成功中的作用只占15%
而其余的85%取决于人际关系。
——美国成功学大师 卡耐基
我愿意付出比天底下得到其他本领 更大的代价来获取与人相处的本领。
——美国石油大王 约翰·D·洛克菲勒
一、跟上司协调好关系
1.学会服从
服从是，是每个员工必 须具备的最基本的素质。
服从
主动服从 被动服从
夫人深深鞠躬，眼角还噙着泪水，说：“为了答谢您的 好意，我瞒着丈夫向您购买贵公司的保险……”然后拿出20 万现金，请这位推销员签约。对于这种突如其来的举动，这 位推销员大为惊讶，一时之间无言以对。
思考题:
▪ 1．人脉到底重不重要? ▪ 2．你的人脉广吗? ▪ 3．你怎样使用你的人脉?
这位顾客同意了罗森的请求，罗森带着他来到了别的电脑 直销店。那位顾客把所有的电脑店都看了一遍，还没有挑选 到他自己最满意的电脑。
最后，那位顾客对罗森说：“我还是决定买你的电脑。老 实说，我决定买你的电脑并不是你的电脑比其他店里的好， 而是你对顾客负责的精神感动了我。到目前为止，我还没有 享受过这种宾至如归的服务。”
一个月后，那位老太太的女儿到这位推销员服务的公司 拜访他，说：“我就是另一家保险公司经理的夫人，我在整 理母亲遗物时发现好几张您的名片，上面还写有一些十分关 怀的话。我母亲很小心地保存着，而且，我以前也曾听母亲 谈起过你，仿佛与你聊天是她生活的快事，因此今天特地前 来向您致谢，感谢您曾如此鼓励我的母亲，带给我母亲晚年 的快乐。”
▪ 人脉＋能力＝财脉
▪ 〔案例〕
有一位保险推销员，他经常去拜访一位老太太，与老太 太聊天，陪老太太散步，帮老太太做一些家务事。经过一段 时间，老太太就离不开他了，常常请他喝茶。然而不幸的是， 有一天老太太突然死了。这位推销员怀着一颗悲痛的心去参 加老太太的丧礼。当他抵达会场时，发现另一家保险公司竟 也送来两只花圈，他很纳闷：“究竟是怎么一回事呢？”
▪ 1．你是一个谦逊友善的人 吗?
▪ 2．你是否帮助过你的同事?
▪ 3．当同事触犯了你的利益 时，你会怎么做?
三、跟客户协调好关系
1.主动跟客户联络 主动跟客户联络，多花时间才能协调好
与客户之间的关系。 每一个人都喜欢受到别人的重视。多花
一点时间跟他相处，多花一点时间联络你的 客户，多花一点时间送他一些小小的礼物， 多花一点时间写一张感谢卡给他，多花一点 时间跟他打打电话，多花一点时间跟他交谈 交谈
诚恳正直的人可赢得别人的信任。
✓ 4.信守承诺
信守承诺的人很容易得到别人更多的信任，而背信弃义的人 则为别人所不齿，其代价往往超过其他任何过失。
✓ 5.不在乎被别人占便宜
被人占便宜，其实是一种投资
✓ 6.敢于道歉
诚心实意的道歉能够化敌为友。
建立了良好的人际关系，在关键时刻 就会助你一臂之力。
思考题: