万达上海万达广场写字楼管理细则

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万达广场多种经营管理规范

万达广场多种经营管理规范一、经营理念多种经营的总体经营方向是“点缀广场商业氛围使之成为经营亮点，同时作为商场经营品类和服务项目的功能补充”，旨在塑造万达广场品牌、带动人气，促进商户销售。

品类选择上以能让顾客“驻足”的商品类别为主。

二、多种经营的概念多种经营主要指在万达广场商户租赁区域以外的所有公共区域所从事的经营活动，主要包括长期固定点位（柜位、外广场零售商亭）、ATM机、宣传点位（内广场广告灯箱、道旗、外广场道旗、LED）、仓库、内外广场促销展示及其他（地下停车场区域配套经营）等六大类形式。

三、多种经营点位规划及点位设置1、点位规求多种经营点位（含固定点位、ATM机、宣传点位、临时促销点位）设置区域包括室内步行街（一层扶梯下方、广场出入口、通道、中庭、电梯间及通道墙体等区域）、室外广场及停车场等区域；室内步行街多种经营长期固定的租赁点位原则上只允许设在广场首层（或地下一层）扶梯下方位置，点位长度、宽度不得大于电扶梯，最大高度不得大于扶梯与上一层扶梯天花板接合处，且应按美观、大方、简洁的原则设置，不得对消防安全等造成任何妨碍；每个广场设置的长期固定租赁点位最多不超过三个（若电扶梯个数少于三个，则按电扶梯个数设置）；步行街二层（含二层）以上，应保持原步行街设计，严禁设立长期固定租赁点位。

室外广场长期固定租赁点位的零售商亭设置必须报集团规划院审批批准，且符合广场整体外部形象要求，确保品牌档次要求；广场出入口内侧、通道及电梯间原则上仅限于ATM机设置，且不能影响消防安全要求；短期品牌推广性质的营销活动或经营点位可以设置在中庭及外广场，中庭及广场出入口不得设置长期固定租赁点位，严禁在步行街中庭、广场出入口及主通道摆设特卖花车和举行各类特卖活动，非经集团商管公司书面批准，各主力店不得在公共通道区域设置各类临时促销点位或举行促销活动；不得将固定点位以临时促销形式上报；内外场宣传点位的设置以集团统一规划为主；凡占用消防通道，阻挡消防设施，影响客流疏散，存在安全隐患的位置（以当地消防机关的规定为准），严禁设置任何点位。

万达广场商业管理公司写字楼物业管理处业户手册

1. 前言欢迎阁下入驻上海万达广场写字楼，谨此代表上海万达广场写字楼物业管理处的全体同仁向阁下致意，我司将秉承客户至上的服务终旨，竭诚为阁下提供快捷方便的服务使您满意。

本册服务指南概括了本写字楼的基本情况、管理公司的介绍和基本的物业管理规范及各类服务项目，主要目的是使阁下对写字楼的各项管理规定和服务内容有大致的了解，以方便阁下在此的工作和生活。

下列标题为本手册的主题内容，写字楼的基本情况介绍；管理公司提供的各类服务项目和内容；写字楼日常管理的有关规范和守则；各类收费项目和标准；预防火灾或其他各类突发事件需要注意的事项；本手册中的内容如与销售租赁合同及政府法规有相抵触之处，仍以销售租赁合同和政府法规为准。

我司将不定期的对本手册内容做必要的更新和补充，并将及时通知您相关的修改内容。

如阁下有任何意见、建议、疑问或其他要求，欢迎随时垂电 65657073 ，我们将很乐意为您提供相关的信息和服务。

上海万达广场商业管理有限公司写字楼物业管理处壁、地板、走廊及任何公共区域。

8.6. 清洁服务业户如有需要，可委托物业管理处安排室内清洁服务，所需费用由业户自付，每天一般清洁之工作时间为一小时（不包括周六、周日及法定假期）。

本管理处可向业户提供各式清洁服务：a.一般清洁：按次计费b.办公室清洁：RMB900/月，每周五天清洁，每天工作一小时，不包括法定假期、周六及周日。

若需要增加工作时间或有其他的要求，请垂询物业管理处客户服务部。

c.地毯清洁：以面积计费。

8.7 灭虫服务由写字楼之专门卫生防疫承包商为办公楼业户提供灭虫服务，按RMB2.00/平方米/次计收费用。

8.8 商务中心写字楼物业管理处设有商务中心，为客户提供一系列日常需要的服务，内容包括：预定国际国内机票及酒店打印、复印和收发传真鲜花预定和递送代订办公用品和文具代叫市内外快递推荐装修公司推荐办公家具供应商周边餐厅、酒店等娱乐设施周边商场、交通等生活指南8.9 失物招领8.9.1 如阁下发现任何遗留在办公楼公共区域的物件，请交保安部, 并提供下列资料：-发现物件的位置-发现物件的时间-发现物件的人士的姓名及联络电话。

写字楼物业管理方案79091

上海万达商业广场管理有限公司二零零七年十月上海万达商业广场管理有限公司写字楼物业管理方案前言：物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。

物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证业户的需求，树立企业的形象，同时通过服务获得一定的经济效益。

一、日常服务内容及质量标准：日常服务内容a.维修保养服务；b.绿化养护服务；c.治安消防服务；d.环境卫生管理服务(附空置房管理规定)；e.停车管理服务；f.特约服务。

日常联系内容a.每三个月发放一次业户评议表，了解服务质量；b.写字楼中设置业户联系箱，每天定时开箱；c.设立投诉电话接受业户的投诉；d.及时回访业户征询意见。

日常服务与联系的质量控制a.客户服务员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意见，及时提供各类服务，满足合理要求；b.写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检，保证服务质量。

日常服务与联系的质量要求质量要求以物业行业规范服务达标为依据，严格按各项服务的管理制度及标准进行操作。

二、投诉、报修处理管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨询、报修、收费、投诉；管理处实行8：30-17：30业户接待，365天24小时应急维修服务；并公开办事制度、公开收费项目和标准；管理处监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复；管理处实行维修回访制度；对回访中发现的问题，24小时内书面通知工程部人员整改；业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录；处理投诉要做到让业户满意，及时与业户沟通，处理结果做好记录，每周进行统计和小结。

三、特约服务及服务承诺通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。

服务宗旨便民、利民、优化业户的工作质量。

服务原则微利保本、量入为出。

服务标准凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。

特约服务内容特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动，这些服务是根据业户的需求而设立，主要有：便民服务、特约服务和代办服务几项内容。

万达广场运营管理细则

万达广场运营管理细则1. 引言万达广场是一种综合性商业运营模式，细腻而全面的管理可以确保广场的高效运作。

本文档旨在为万达广场的经营者和管理团队提供一套规范的运营管理细则，以便优化运营和提升广场的整体效益。

2. 广场管理架构2.1 负责人每个万达广场应当设立一个负责人，负责管理广场的日常运营和管理工作，并向上级报告工作进展和问题。

2.2 组织架构广场的管理团队应该合理组织，包括人力资源、财务、物业管理和市场营销等相关部门，以保证各项工作能够顺利进行。

2.3 工作职责对于每个部门和岗位，应该明确工作职责，确保各项工作的执行和完成。

3. 广场规划与布局3.1 广场规划对于新建广场，应该进行详细的规划，包括商业空间的划分、公共区域的设计、道路交通的布局等，以满足消费者的需求和提升广场的形象。

3.2 商户布局商户的选择和布局是广场管理的关键，应该充分考虑顾客流量、产品定位和竞争情况，合理分配商户位置，以最大程度地满足消费者的购物需求。

3.3 广场设施广场的设施应当满足消费者的基本需求，如卫生间、休息区、停车场等，并保持设施的良好状态，提供高品质的消费环境。

4. 商户管理4.1 商户筛选与合作广场的管理团队应该对商户进行筛选和评估，选择与广场定位相符合的商户进行合作，并签订合适的合同。

4.2 商户租金及费用管理团队应确保商户租金和费用的合理性，并及时收取和管理，避免逾期和欠费情况。

4.3 商户经营监督管理团队应对商户的经营情况进行监督和评估，包括销售数据、客流量、服务质量等，提供必要的帮助和指导，以保证商户的经营稳定和发展。

5. 广场运营5.1 日常维护与管理管理团队应确保广场的日常维护和管理工作，包括保洁、安全、照明等，以提供一个安全、整洁、舒适的环境。

5.2 安全防范措施广场应建立完善的安全防范措施，包括视频监控、保安人员巡逻等，以保护消费者和商户的人身财产安全。

5.3 客户服务广场的管理团队应提供优质的客户服务，解答消费者的问题、处理投诉，并及时回应消费者的需求和意见。

万达严格的规章制度

万达严格的规章制度第一章总则第一条为了加强公司管理，规范员工行为，保护公司利益，维护公司形象，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有员工，员工必须严格遵守，违反者将受到相应的处罚。

第三条公司将根据业务发展情况和员工实际情况，不定期对本规章制度进行修订完善。

第四条员工应当遵守法律法规，尊重公司规章制度，遵纪守法，勤奋工作，尽职尽责。

第五条员工应当维护公司形象，坚守职业道德，不得从事有损公司利益和形象的行为。

第六条员工应当保守公司机密，不得泄露公司商业秘密，涉密信息等。

第七条员工不得利用职务之便谋取私利，不得收受贿赂，不得以任何方式为他人谋取利益。

第八条公司有权对员工的工作行为进行检查，员工应当积极配合，如有不实情况，将受到处罚。

第二章岗位管理第九条公司设有各种不同的岗位，员工应当按照公司要求履行自己的岗位职责。

第十条岗位职责范围内的事项，员工应当认真负责，不得随意抄近路，推诿责任。

第十一条员工在工作中应当服从上级领导的指挥，配合完成工作任务。

第十二条员工应当按照公司规定的工作时间和工作制度进行工作，不得私自调整工作时间。

第十三条岗位调动需经过公司同意，员工不得私自调动工作岗位。

第十四条员工应当按照规定的考勤制度打卡，不能迟到早退，不得擅自请假。

第十五条员工应当遵守公司的安全管理制度，注意安全生产，确保自身和他人安全。

第十六条员工应当遵守公司的保密制度，不能随意外泄公司机密信息。

第十七条员工应当按照公司规定的奖惩制度行事，不得违反规定。

第三章行为规范第十八条员工应当遵守公司的纪律，不得有违规行为。

第十九条员工应当尊重公司员工、客户、合作伙伴，不得恶语相向，对他人进行侮辱。

第二十条员工应当保护公司财产，不得私自挪用公司资产。

第二十一条员工应当按照公司规定进行业务操作，不得擅自违规操作。

第二十二条员工应当保持工作环境整洁，不得随意乱扔垃圾。

第二十三条员工应当遵守公司的用餐规定，不得在工作岗位上用餐。

万达商业项目管理制度

万达商业项目管理制度第一章总则第一条为了规范和提高万达商业项目管理水平，促进项目的有序开发和运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于万达商业集团旗下所有项目的建设、开发、运营和管理。

第三条项目管理是指对项目进行计划、组织、指挥、协调和控制的活动，以达到项目目标的过程。

第四条项目管理应该遵循科学、规范、效益、公平、公正、法律法规的原则。

第五条项目管理应该注重团队合作和信息共享，推动项目的可持续发展。

第六条项目管理应该把质量控制放在首位，确保项目的顺利运行。

第七条项目管理应该注重风险管理，提前做好风险评估和预防措施，以防范风险事件的发生。

第八条项目管理应该注重人才培养和团队建设，提高项目管理人员的专业素质和团队合作意识。

第二章项目建设第九条项目建设包括项目立项、方案设计、施工管理等环节。

第十条项目建设应该根据市场需求和公司实际情况，经过论证和评审，确定项目的可行性。

第十一条项目建设应该编制详细的项目方案，包括项目的目标、计划、预算等内容。

第十二条项目建设应该选择合适的合作伙伴和供应商，保证项目的质量和进度。

第十三条项目建设应该严格控制成本，确保项目的经济效益。

第十四条项目建设应该遵守国家法律法规和行业标准，确保项目的安全和环保。

第十五条项目建设应该建立健全的施工管理制度，确保项目的质量和进度。

第三章项目开发第十六条项目开发包括资金筹措、招商引资、市场营销等环节。

第十七条项目开发应该制定合理的融资计划，包括自有资金、银行贷款、股权融资等方式。

第十八条项目开发应该进行有效的市场调研和定位，确定项目的目标客户和市场定位。

第十九条项目开发应该制定合理的招商政策，积极开展招商活动，吸引优质商户入驻。

第二十条项目开发应该注重市场营销，通过广告宣传、促销活动等方式，提升项目的知名度和美誉度。

第二十一条项目开发应该建立健全的客户关系管理制度，提高客户满意度，保证项目的稳定经营。

第四章项目运营第二十二条项目运营包括人才培养、客户服务、财务管理等环节。

万达规章制度简短

万达规章制度简短第一章总则第一条为规范公司管理、促进公司发展，根据国家相关法律法规，结合公司实际制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于万达集团内所有员工和相关管理人员。

员工必须严格遵守本规章制度，不得违背公司规定。

第三条对违反本规章制度的员工，公司有权采取相应的纪律处分措施。

第四条为了维护公司形象，公司会不定期进行内部检查和审计，发现违规行为将严肃处理。

第五条本规章制度由公司总部负责解释和修改，各分支机构和部门应当遵循执行。

第二章工作纪律第六条员工在上班期间应当认真履行本职工作，积极配合领导工作安排，不能私自离开岗位。

第七条员工不得擅自私用公司资源，包括但不限于设备、资金等，如有违反将受到处罚。

第八条员工应保持工作场所整洁，不得在办公室吸烟、乱扔垃圾等破坏环境的行为。

第九条员工不得泄露公司机密信息，对公司资料和文件应当妥善保管，严禁外泄。

第十条员工遇到工作问题应当及时向领导汇报，不得私自解决或者忽视，导致后果自负。

第三章行为规范第十一条员工在公共场合代表公司时应当注意言行举止，不得出现涉及公司利益的失误。

第十二条员工与同事之间要互相尊重，不得出现恶意竞争、诽谤等违反职业道德的行为。

第十三条员工不得利用职权谋取私利，不得收受他人贿赂，一经发现将追究法律责任。

第十四条员工不得参与公司禁止的赌博、淫秽色情、涉嫌违法等活动，凡是涉及到这些活动的将受到处罚。

第十五条员工应当热爱岗位、团结协作，不得破坏公司团队稳定。

第十六条员工应当注重个人形象，服装整洁，保持良好的企业形象。

第四章纪律处分第十七条公司将根据员工违规行为轻重，给予相应的纪律处分，包括但不限于口头警告、书面警告、降职、停职、开除等。

第十八条对于严重违规行为，公司将严厉处理，绝不姑息，同时报相关部门以便追究法律责任。

第十九条纪律处分决定由公司领导团队讨论决定，一经通过即行执行。

第五章附则第二十条本规章制度自颁布之日起生效，适用于全体员工。

第二十一条员工应当认真学习理解本规章制度，如有疑问应当主动向领导请教。

万达商业中心物业安全管理规定

万达商业中心物业安全管理规定（一）关于加强进场装修安全管理规定：为加强对进场装修单位、人员安全管理，依据《商业中心安全保卫管理规定》及政府相关文件作出如下管理规定：1、装修单位必须服从安保部监督和管理，禁止在营业时间装修；2、装修方案、图纸必须报工程部审验。

装修中严禁圈占消防安全设施（摄像机、烟感报警器、防盗报警器等）、堵塞消防通道、阻挡卷帘门；3、装修单位进场时应出示“装修单”，并严格按照申请装修时间、工作内容、人数和位置作业，如有变动需提前向安保部备案；4、装修单位必须在规定范围内装修，严禁随意走动，严禁触摸商品。

如要离开现场，需由装修负责人向安保部警卫组长请示，统一安排其合理要求；5、严禁违章操作，改动或更换电器、线路设备，必须由工程部人员监督实施，特殊工种必须持证上岗；6、严格禁止在装修现场及商业中心非吸烟区内吸烟，违者将处以500元—2000元经济处罚；7、装修中如需使用易燃、易爆、有毒等危险品，需在开装修单时向安保部申报，对在装修中发现未经申报危险物品，安保部将予以没收，并处以200元—2000元经济处罚；8、动用明火必须提前到安保部办理申报手续，装修现场必须有监护、预防措施，并配有足够灭火器材，商业中心对违反规定动用明火行为将予以1000元—5000元经济处罚。

后果严重者，将追究相关责任人经济和刑事责任。

（二）关于夜间进场装修人员办理临时工牌管理规定：由于我公司夜间进场装修单位和人员较多，为商业中心带来很多消防隐患，为加强对装修人员管理，确保商业中心安全，特做出如下规定：1、所有需要进入卖场装修人员，必须佩戴公司统一制作工牌，外请装修人员需在办理装修单时阿办理临时工牌。

2、办理临时工牌时，需交本人近期一寸照票一张，临时工牌制作费5元/个。

装修完毕离场时，由厂家负责将工牌退还保卫人员集中存档阿保管，未按规定如数退还工牌厂家，将处以100—500元处罚。

3、装修厂家在办理临时工牌时，需将电工、焊工等特殊工种及装修负责人身份证和资质证件及复印件交安保部。

万达商业地产招商营运管理--办公秩序及员工行为规范

办公秩序及员工行为规范1.0礼仪行为规范1.1工作时间必须着统一工装,佩带工牌(违者处罚10元并记1分)1.2 进入总经理室之前,应先敲门,得到许可方可进入(违者处罚10元并记 0.5分) 1.3 员工不得在办公区域内大声喧哗、叫人、吸烟(违者处罚 50元并记2分)1.4员工在办公区域内不得吃零食,上网聊天,做与工作无关的事(违者处罚 100元并记2分)1.5 参加各种会议期间不得随意接听手机,应关闭或调至振动状态(违者处罚50元并记1分)1.6接听所有来电应在响铃三声内应答,规定电话用语为“您好!万达商业” ，语气平和(违者处罚10元并记0.5分)2.0办公秩序和作业规范2.1 办公桌椅上一律不能摆放个人物品如衣服,包,食品,及与工作无关的物品等(违者处罚20元并记1分)2.2 办公桌椅上一律不允许张贴任何纸张,除急办事项的小记事贴可贴在电脑显示器左下方,但不得超过3张(违者处罚10元并记1分)2.3员工所带客户应在洽谈室会客,禁止在办公室内接见,更不得在办公室内吸烟(违者处罚50元并记1分)2.4员工必须按时上下班打卡，不得迟到早退(违者处罚100元并记2分)2.5员工对上级所布置的工作任务必须保质保量完成，不得推诿或打折扣，除特殊情况报上级说明原因外(违者处罚50元并记2分)2.6员工外出办事必须办理外出审批经允许后方可外出(违者处罚 50元并记1分) 2.7部门物品采购必须填写采购单,不可先买后报(违者处罚100元并记2分)2.8 员工外出用车必须填写用车单,不得公车私用(违者处罚100元并记1分)2.9员工在外因公用餐必须事先填写审批单,在外指定协作单位签单必须由指定授权人,非授权人无权签单((违者处罚100元并记2分)3.0备注:以上总计分数为20分,员工违反以上规定被扣罚分值达到10分者,将做劝退处理,被罚金额将在当月工资中的岗位薪资中扣除。

Wdsysh-wg-ba-01上海万达商业广场管理有限公司安全管理

XX万达商业广场安全管理手册2006年8月第一版XX万达商业广场管理XXXX万达商业广场基本概述XX万达商业广场项目座落于XX市黄浦江畔五角场市级副中心商业区，是XX市最大的商业项目之一。

五角场作为XX市重点发展建设的城市级副中心商业区，有着得天独厚的优势，长期的历史发展孕育了五角场地区特殊的历史文化内涵。

五角场城市副中心作为服务于XX市东北部的综合性城市副中心，其定位以商业为主，以知识经济科教文化为辅，XX万达商业广场作为五角场城市副中心的主力项目，建成后将成为五角场城市副中心的标志，XX万达商业广场的定位将决定五角场城市副中心的定位。

XX万达商业广场项目规划用地面积6.012公顷，总建筑面积33.43万m2。

广场平面呈“品”字型布置，地上划分为五个大型业态和三幢甲级高层办公楼。

采用定单式经营模式，根据城市规划总体要求，结合各主力店业态的使用要求，在基地内沿淞沪路布设沃尔玛购物广场与巴黎春天百货；在XX路设置第一食品广场；在国滨路设置十个放映厅的万达国际影城、娱乐广场及书城；沿政通路与规划路布置和乐国际家居广场，并分别在食品一店大楼上设有一栋24层办公楼；万达国际影城上设有24层办公楼；在沃尔玛上设有23层办公楼。

岗位职责保安主管工作职责部门/单位：物管部职级：保安主管需向何上司负责：物业经理需督导何下属工作：保安队长职责大纲：协助负责物管部的副总负责整个商城的日常管理工作职务内容：1、执行国家公安部门之安全保卫工作方针、政策及法规，建立、健全商城各项保安工作制度，对广场之保安工作全面负责；2、督导各级下属员工执行工作，编排员工轮班表，召集保安工作例会；3、制定本部门工作规划和物品购置预算；4、监管下属员工的日常工作，并针对工作中存在的问题对工作计划进行修正；5、与各租户保持联系，建立良好的关系；6、收取、审阅巡楼报告及每天的投诉记录，并了解处理进度及结果；7、熟悉商城之环境及公共设备，编制有关紧急事故应变预案；8、定期安排培训属下及各部门员工对防盗、防火等方面的知识；9、监督考察各岗位人员之工作态度、劳动纪律、仪表仪容等工作；10、处理有关保安工作方面之投诉；11、加强与管辖区警署、消防局之联系，协助、配合警署、消防局对治安案件之调查及消防工作的开展；12、主持本部门工作会议，制定并向下属提出工作任务，负责主持每二周工作例会，听取汇报，布置工作，解决工作难题；13、遇有紧急事故，如水浸、火警事故，全责处理善后工作；14、每天不定时巡视抽查本部所属区域记录，及时发现问题予以纠正，提高管理水准；15、定期巡视整个商城；保安队长工作职责部门/单位：物业部职级：保安队长/带班保安员需向何上司负责：保安主管需督导何下属工作：保安员职责大纲：停车库设备/收费系统发生故障负责商城各保安岗位的工作监察，包括定时巡视、随时组织处理紧急事故，协助、负责整个商城的治安管理工作职务内容：1、自觉遵守公司各项制度及运作部各项规定，履行当值负责人职责；2、安排保安岗位，并在列会时传达特别事件信息，检查着装、仪表；3、全面负责观察监督保安人员日常工作表现，经常主动巡视、检查各保安员的工作情况，及时指出工作错误；4、定期向上级汇报有关商城的保安情况并提出建议；5、紧急事故发生时要有应急措施，并告知上级，必要时通知其它部门主管；6、积极参与消防演习；7、在当班记录本记录重大事件、大案件、以便交接班之间信息渠道畅通，交接班清楚，检查设备完好并签字；8、无论何时员工提出合理要求，都要尽可能提供帮助；9、每月对所管保安员进行考评，并向上级汇报；10、负责领用各楼层钥匙或指派他人使用后收回，用毕及时交监控室；11、上班时间提前十五分钟到达，以便了解上一班情况；12、保证监控室正常运转，未得到上级批准，不得让闲人进入；13、检查施工单元有无违章操作，施工人员是否备齐有效证件；14、确保公众设施运作正常：电梯、自动扶手梯、公众地方照明，一经发现异常情况，立即上报。

万达商业广场2024年物业运营管理协议

万达商业广场2024年物业运营管理协议本合同目录一览第一条定义与解释1.1 本合同1.2 甲方1.3 乙方1.4 广场1.5 物业1.6 运营管理1.7 服务期第二条合同主体2.1 甲方主体资格2.2 乙方主体资格第三条合同期限3.1 起始日期3.2 终止日期第四条物业范围与功能定位4.1 物业范围4.2 功能定位第五条运营管理服务内容5.1 物业管理5.2 维修维护5.3 安全保障5.4 环境维护5.5 服务质量保障第六条服务质量标准6.1 服务响应时间6.2 服务满意度6.3 服务投诉处理第七条费用与支付7.1 服务费用7.2 支付方式7.3 费用调整第八条乙方的权利与义务8.1 乙方权利8.2 乙方义务第九条甲方的权利与义务9.1 甲方权利9.2 甲方义务第十条合同的变更与终止10.1 变更条件10.2 终止条件10.3 终止后的事宜第十一条违约责任11.1 乙方违约11.2 甲方违约第十二条争议解决12.1 协商解决12.2 调解解决12.3 法律途径第十三条法律适用与争议解决13.1 法律适用13.2 争议解决第十四条其他条款14.1 合同的签订与生效14.2 合同的副本14.3 信息的保密14.4 合同的修订与补充14.5 合同解除14.6 合同终止后的权利与义务14.7 双方约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1 本合同：本合同是指甲方（万达商业广场）与乙方（物业运营管理公司）就广场的物业运营管理服务所达成的协议。

1.2 甲方：甲方是指万达商业广场，即本合同的一方，提供物业给乙方进行运营管理。

1.3 乙方：乙方是指物业运营管理公司，即本合同的一方，接受甲方的委托对广场进行物业运营管理服务。

1.4 广场：广场是指甲方拥有的商业广场物业，位于市区街道，具体地址为。

1.5 物业：物业是指甲方拥有的所有建筑物、设施、设备、场地和其他附属设施。

1.6 运营管理：运营管理是指乙方对甲方的物业进行日常管理、维护保养、安全保障等工作，以确保物业的正常运营和提供优质服务。

万达广场日常管理制度

第一章总则第一条为了加强万达广场的日常管理，提高工作效率，确保广场的安全、有序、文明、和谐，特制定本制度。

第二条本制度适用于万达广场的所有工作人员、商户、消费者及物业管理人员。

第三条日常管理制度应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 依法依规，公平公正；3. 管理与服务相结合，提高服务质量；4. 节约资源，保护环境。

第二章组织机构与职责第四条万达广场设立日常管理领导小组，负责广场日常管理的全面工作。

第五条日常管理领导小组下设以下机构：1. 安全保卫部：负责广场的治安、消防、交通安全等工作；2. 客户服务部：负责广场的顾客服务、投诉处理等工作；3. 财务管理部：负责广场的财务收支、财务管理等工作；4. 维修保养部：负责广场的设施设备维护、保养等工作；5. 营销策划部：负责广场的营销活动、广告宣传等工作；6. 行政人事部：负责广场的行政事务、人事管理等工作。

第六条各部门职责：1. 安全保卫部：负责制定和落实安全管理制度，保障广场的安全；负责广场的治安巡逻、消防检查、交通安全等工作；2. 客户服务部：负责为消费者提供优质服务，处理消费者投诉，维护消费者权益；负责广场的咨询服务、投诉处理等工作；3. 财务管理部：负责广场的财务收支、财务管理，确保资金安全；负责编制和执行财务预算，监督财务活动；4. 维修保养部：负责广场的设施设备维护、保养，确保设施设备正常运行；负责广场的绿化、环境卫生等工作；5. 营销策划部：负责广场的营销活动策划、广告宣传，提高广场知名度和影响力；负责广场的招商、租赁等工作；6. 行政人事部：负责广场的行政事务、人事管理，确保各项工作有序进行。

第三章工作制度第七条工作时间与休息：1. 万达广场工作人员实行标准工作时间，每日工作8小时，每周工作40小时；2. 休息日按国家法定节假日安排；3. 非法定节假日，根据工作需要安排调休。

第八条工作纪律：1. 严格遵守国家法律法规和万达广场规章制度；2. 服从上级领导，团结协作，共同完成工作任务；3. 保守商业秘密，不得泄露万达广场的商业信息；4. 爱岗敬业，勤奋工作，提高工作效率；5. 着装整齐，仪表端庄，维护万达广场形象。

万达物业管理制度范文

万达物业管理制度范文万达物业管理制度范文第一章总则第一条为规范物业管理行为，提升物业管理水平，增加业主的满意度和幸福感，制定本制度。

第二条本制度适用于所有万达物业的管理活动和相关人员。

第三条本制度是物业管理的基本准则，各级管理层和员工必须遵守。

第二章物业管理的职责和义务第四条物业公司作为物业管理的主体，有责任和义务为业主提供优质、高效的物业管理服务。

第五条物业公司应负责小区进出口的巡查，并保证物业安全。

第六条物业公司应负责小区公共区域的日常维护和保洁工作，保持小区环境整洁有序。

第七条物业公司应负责小区设施设备的维修和保养，确保设施设备的正常使用。

第八条物业公司应负责组织小区居民参与社区活动，增加邻里之间的交流和凝聚力。

第九条物业公司应负责解决小区居民的纠纷和问题，维护小区居民的合法权益。

第十条物业公司应定期向业主提供相关的管理报告和服务意见的征集，并及时处理和反馈。

第三章居民的权利和义务第十一条居民有权利享受优质的物业管理服务。

第十二条居民有义务遵守小区管理规定，不得干扰其他居民的正常生活秩序。

第十三条居民有义务保护和爱护小区公共设施和环境。

第十四条居民有义务支付物业服务费用，并按规定参与小区公共设施的维修和保养。

第十五条居民有义务参与小区居民的自治组织和管理活动，积极向物业公司提出意见和建议。

第十六条居民有义务相互尊重、友善相待，增强邻里之间的和谐氛围。

第四章物业管理流程和制度第十七条物业管理流程包括投诉处理、设备维修、保洁服务等方面。

第十八条业主对物业管理不满意的，可以向物业公司进行投诉，并提供相应的证据材料。

第十九条物业公司收到投诉后，应及时安排相关人员进行调查，分析问题原因，并制定解决方案。

第二十条物业公司应及时处理设备维修服务，确保设备的正常使用。

第二十一条物业公司应制定保洁服务的工作流程和标准，保证保洁工作的质量和效率。

第五章物业管理的监督和评估第二十二条物业管理的监督和评估可以由小区居民委员会和业主委员会共同参与。

万达集团管理规章制度

万达集团管理规章制度一、引言在现代商业社会中，良好的管理规章制度对于企业的发展至关重要。

万达集团作为一家综合性的大型企业，为了保障企业的有序运营和员工的权益，特制定了一系列的管理规章制度。

本文将介绍万达集团的管理规章制度，包括岗位职责、考勤制度、纪律处分、晋升制度等。

二、岗位职责1. 高层管理岗位职责高层管理岗位负责制定企业的发展战略和决策，并监督各个部门的运营情况。

他们需要具有高度的战略思维和领导能力，以确保企业的长期发展。

2. 部门经理职责部门经理负责管理和协调本部门的日常工作，包括制定工作计划、安排任务、监督工作进展等。

他们需要具备良好的沟通能力和团队合作精神，在确保本部门的工作质量的同时，与其他部门保持良好的协作。

3. 员工职责员工需要遵守企业的各项规章制度，按时完成工作任务，并与同事保持良好的沟通合作。

他们需要具备专业知识和职业素养，不断提升自身的能力和技能。

1. 上下班时间员工需要按照规定的上班时间和下班时间到岗。

上班时间为早上8:30，下班时间为下午5:30。

员工需要准时上下班，并在上班前10分钟内进行签到或签退。

2. 请假条例员工请假需要提前向上级主管提交请假申请，并注明请假原因和具体时间。

请假时间超过三天的，需要提供相应的证明材料。

请假期间，员工需要保持电话畅通，以便随时与部门沟通。

3. 迟到早退处分员工迟到或早退累计超过三次的，将被记入个人档案，并按照公司相应规定受到处分。

四、纪律处分1. 轻微违纪轻微违纪包括迟到早退、未经请假离岗、未按规定佩戴工作证等。

对于轻微违纪，将给予口头警告、书面警告或者扣除相应的绩效奖金等处分。

2. 严重违纪严重违纪包括盗窃公司财物、偷懒、不遵守作息时间等。

对于严重违纪的行为，将依法采取相应的纪律处分，包括停职、辞退等。

万达集团秉持公平公正的原则，建立了一套科学的晋升制度，激励员工不断学习和进步。

1. 晋升条件员工需要满足一定的工作年限和绩效考核标准，才有资格晋升。

万达安全质量管理制度

一、总则为确保万达商业地产项目的安全与质量，保障公司、业主、员工及社会公众的生命财产安全，提高万达商业地产项目的品质和竞争力，特制定本制度。

二、安全管理制度1. 安全责任制度（1）公司各级领导对本单位的安全工作全面负责，部门负责人对本部门的安全工作负直接责任，员工对本岗位的安全工作负直接责任。

（2）各级领导应定期组织安全检查，及时发现和消除安全隐患，确保安全生产。

2. 安全生产管理制度（1）建立健全安全生产责任制，明确各级人员的安全职责。

（2）严格执行安全生产操作规程，加强安全生产教育培训，提高员工安全意识。

（3）加强施工现场安全管理，确保施工安全。

（4）加强消防安全管理，定期进行消防演练，提高员工消防意识。

3. 安全设施管理制度（1）配备符合国家规定标准的安全设施，确保安全设施齐全、完好。

（2）定期对安全设施进行检查、维修和保养，确保安全设施正常运行。

（3）对新增、更换的安全设施，必须经过专业检测，符合国家规定标准后方可投入使用。

三、质量管理制度1. 质量责任制（1）公司各级领导对本单位的质量工作全面负责，部门负责人对本部门的质量工作负直接责任，员工对本岗位的质量工作负直接责任。

（2）建立健全质量管理体系，明确各级人员的质量职责。

2. 质量管理制度（1）严格执行国家有关质量法规和标准，确保工程质量。

（2）加强原材料、构配件、设备的质量控制，确保原材料、构配件、设备的合格。

（3）加强施工过程的质量控制，确保施工质量。

（4）加强竣工质量验收，确保工程交付使用前达到质量标准。

3. 质量监督制度（1）建立健全质量监督机构，明确质量监督职责。

（2）加强对施工、监理、验收等环节的质量监督，确保工程质量。

（3）对质量投诉及时处理，确保问题得到有效解决。

四、奖惩制度1. 对在安全质量工作中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励。

2. 对违反安全质量规定、造成安全事故或质量问题的单位和个人，根据情节轻重给予通报批评、经济处罚或行政处分。