管理学通论上篇重点知识(中南财经政法大学硕士考研专业课)
管理学通论重点
管通重点题型：1.名词解释2.简答题3.论述题4.计算题5.案例分体第一章：管理P3概念：管理是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。
P5对象：①人力资源②物力资源③财力资源④信息资源P6性质：①自然属性：指管理是人类所有共同劳动的必然结果，是社会化大生产的必然结果，是合理组织生产力的必要手段。
（生产力性质）②社会属性：指管理是一定生产关系的发展要求，是维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。
（生产关系手段）③科学性：管理必须遵循管理活动的客观规律，并通过对这种规律的总结形成一整套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式、程序和方法。
④艺术性：管理不应有一成不变的原则或模式，应因地制宜、因时制宜，有创造、有所灵活地开展各项管理活动。
P8管理方法：①行政方法（强制：以权威和服从为基础，属“硬”约束）②经济方法（非强制：不是靠命令和服从来执行管理职能的，遵循的是经济规律，属软约束）③法制方法（强制）④教育方法（非强制）P11管理者的技能：①技术技能：指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。
②人际能力：指处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力。
③概念技能：指纵观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。
P22传统管理理论：泰勒《科学管理原理》三大观点：①作业理论管理②组织管理理论③劳资双方为实现科学管理来一次心理革命P24现代管理理论（有何帮助）：①系统理论：整体最优原理，相互协作原理和环境适应原理。
主张按系统的原理来处理一切管理问题，改变了人们对管理问题的思维方式和处理方法。
②权变理论：将管理看做是环境这个变量的函数，环境变了，管理的原理和方法也要发生变化。
随机应变。
P26管理学特征：①综合性和边缘性②复杂性和实践性③科学性和社会性第二章：决策P30概念：决策是在内外环境条件的约束下，对于一定时期内个人或组织的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能活动。
张中华 管理学通论 中南财经政法大学课件
会主义市场经济的开放型管理转变。
• （二）从行政官员管理向专家管理转变 • （三）从单一化向多元化转变 • （四）从着重对物的管理向“以人为中心” 的管理转变 • （五）从经验管理向科学化、现代化转变 • （六）从粗放型管理向集约型管理转变
第三章 管理环境
• 福特的贡献： • 单工序动作研究 → 整个企业生产过程 的生产效率 • 第一条流水生产线→汽车流水生产线 • 产品系列化 → 减少产品类型、以便实 行大量生产 • 零件规格化→提高互换性
• 工厂专业化 → 不同零件分别由专门的 工厂或车间制造 • 机器及工具专用化 → 以提高工作效率， 并为自动化打下基础 • 作业专门化→反复同一工种
• 二、管理者 • （一）含义 • 是这样的人，他通过协调其他人的活 动达到与别人一起或者通过别人实现 组织目标的目的。 • （二）管理角色 • 特定的管理行为类型
• 人际关系：挂名首脑 、 领导者 、 联络者。 • 信息传递：监听者 、传播者 、 发言 人。 • 决策制定：企业家、混乱驾御者、资 源分配者 、 谈判者。
• （一）思想创新 • 传统管理——资源稀缺 投资收益递减 • 信息时代管理——知识无限性 投资收益递 增 • （二）经营目标创新 • 1、以可持续发展代替利润最大化 • 2、以公司市值代替市场份额 • 3、经营战略创新 • 4、生产系统创新 • 5、企业组织创新
第三节 我国管理思想的发 展 • 一、我国古代管理思想要点
多数人
社会精英
中间层
• （三）双因素理论 • 美· 赫次伯格 1959《工作与激励》 • 1、保健因素 • 企业政策与行政管理、监督、与上级的关 系、 与同事的关系、 与下级的关系、工 资、个人安全、工作条件地位
中南财大管通重点
管理学通论重点黄兰萍老师*仅供参考题型：名词解释、简答（要点＋展开）、填空、计算（决策树、网络图）、案例分析（结合问题＋相关理论\概念＋具体看法\措施等等）重点：管理导论P3管理对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。
P5管理的对象管理者所作用的对象包括组织中的人财物信息等资源，1人力，最主要的管理对象，管理者的任务就是充分利用人力资源，发挥员工的智慧和潜力。
2物力，开展一切管理活动的物资技术基础，3财力，其他各种资源的货币表现4信息资源，组织管理工作所必须的各种情报，资料和数据P6管理的性质1自然属性和社会属性，自然也叫管理的生产力性质，它是指管理是人类所有共同劳动的必然结果是社会化大生产的必然要求，是合理组只生产力的必要手段。
社会属性也叫管理的生产关系性质，它是指管理是一定生产关系的发展要求，是维持和巩固社会制度的必要手段2科学性和艺术性，科学性是指管理必须遵循管理活动的客观规律，艺术性是指管理不应有一成不变的原则或模式，应灵活的开展各管理活动P8管理的基本方法（行政方法和经济方法重点）1行政方法，在一定的组织内部，以行政权力为依据，按行政隶属关系来执行管理的方法。
特点1强制性，它以权威和服从为依据，属于硬约束，2范围性，他只在所属的行政系统范围内发挥作用，3速效性它所产生的效果快于其他方法2经济方法，是指一人的物质利益为基础，按经济规律的要求，运用经济手段执行管理职能完成管理任务的方法。
特点1非强制性，不是靠命令和服从，而是遵循经济规律，软约束2利益性，主要是用人对物质利益的追求来引导被管理者3关联性它必须与其它方法结合才能发挥作用，单独的使用经济手段带有一定的盲目性3法制方法，根据国家的法律法规对经济活动和其他活动进行管理，强制性，硬约束，要健全法律体系，有法可依，严格执法有法必依4教育方法，按照一定目的，对受教育者从德智体诸方面施加影响，以改变被管理者的行为，执行管理职能。
管理学通论重点
管理学通论重点第一章：
管理的概念、特点、对象、重要性
管理的科学性和艺术性的关系
管理的基本职能和具体职能
管理的方法
管理者的技能和时间分布（课本P13）
管理的环境（重点是具体环境）
第二章：
泰勒的科学管理观点
梅奥的一般管理理论内容
权变理论
未来管理要探索的问题
管理学的特征
第三章：
影响决策的主要因素
决策内容（重点：程序&非程序、战略&战术）
群体决策的优缺点
决策原则
定性的决策方法
决策树
风险性决策含义
非确定型决策的标准
第四章：
计划的特点、种类
影响计划的主要因素
目标管理（概念、特点）
滚动计划方法
盈亏平衡点的计算
网络计划图及计算
第五章：
组织的分类
组织设计的原则、影响因素
直线职能制、事业部制、矩阵制的适用范围
管理幅度概念及影响因素
管理幅度与管理层次的关系
影响集权的因素
组织变革的概念、阻力以及如何克服
组织文化的概念构成
第六章：
领导的概念
领导者的影响力及类型、影响因素
领导理论（重点：管理方格理论、PM、权变理论中菲德勒模型、生命周期）
第七章：
需要动机行为三者间关系
激励的定义
X理论和Y理论
双因素理论
期望理论
公平理论
目标设置理论
强化理论
激励的方法（三种大的分类）
沟通的七个环节
沟通类型
组织沟通的方式
有效沟通的障碍及如何克服
第八章：
控制的概念
有效控制的基础及影响因素
预先控制、现场控制、事后控制。
中南财经大学823管理学笔记(对照中南财大考研大纲整理)
823管理学笔记（中南财经政法大学）第一章管理导论一、管理的定义1、管理的含义：管理是一个协调工作的活动过程，以便能有效率和效果地同别人一起，或通过别人一起实现组织目标的过程。
2、管理的效率与效果：（1）效率的定义：指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。
管理者处理的是稀缺的输入，包括像人员、资金和设备这样的稀缺资源，他们必须有效地利用这些资源。
（2）效果的定义：指“做正确的事”，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。
（3）效率和效果的区别：管理活动强调效率和效果。
效率是指正确地做事，不浪费资源，以最小投入获取最大产出；效果是指做正确的事，通过完成任务而使组织达到目标。
效率注重过程，效果注重结果。
因此，管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，还要尽可能有效率地完成工作。
(4)效率和效果的关系：效率是关于做事的方式，而效果涉及结果、或者说达到组织的目标。
在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果却是低效率的。
二、管理者1、管理者的定义：管理者指通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人。
他的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。
其工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的人，还可能包含协调一个团队的活动。
2、管理者的分类：（1）按层次分：1、基层管理者：指最底层的管理人员。
他们管理着非管理雇员所从事的工作，即生产产品和提供服务。
这样的管理者通常称为主管、区域经理、部门经理或工长。
2、中层管理者：包括所有处于基层和高层之间的各个管理层次的管理者。
这些管理者管理着基层管理者，他们可能具有地区经理、项目主管工厂厂长或者事业部经理的头衔。
3、高层管理者：即处于或接近组织顶层的管理者。
他们承担者制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标的责任。
他们的典型头衔通常是执行副总裁、总裁、管理董事、首席运营官、首席执行官或者董事会主席。
管理学通论知识整理
目录知识点1 四个职能之间的关系（罗宾斯、贝特曼：计划、组织、领导、控制）知识点2 什么是管理知识点3 泰勒科学管理理论的内容知识点4 霍桑实验的内容（梅奥）知识点5 决策过程知识点6 战略环境分析（SWOT分析）知识点7 设定目标知识点8 组织设计的六大要素知识点9 马斯洛的“需要层次论”知识点10 公平理论（亚当斯）知识点11 管理环境知识点1 四个职能之间的关系（罗宾斯、贝特曼：计划、组织、领导、控制）知识点2 什么是管理管理——通过与其他人共同努力，既有效率又有效果地把事情做好的过程效果——是指做正确的事，通过做这些工作任务从而帮助组织达到既定目标效率——关注的是方法，即有效地使用人员、资金和设备管理概念的代表性观点1、管理是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
——泰罗2、管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
——法约尔3、管理就是决策。
——赫伯特·西蒙4、管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。
5、管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。
6、管理也是社会主义教育。
——毛泽东7、管理是一种以绩效责任为基础的专业职能。
——彼得·德鲁克8、管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现一种新状态的过程。
9、管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。
管理的特点管理的载体是组织管理的中心是人管理的本质是协调资源管理的两重性管理的属性自然属性：同合理的组织生产力，科学的组合生产要素相联系管理是社会劳动过程的一般要求管理在社会劳动过程中具有特殊作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所必需的各种要素组合起来，使各种要素发挥各自的作用社会属性：同一定的社会制度，同不断完善生产关系相联系管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行。
管理学考研专业课的重点知识
管理学考研专业课的重点知识管理学考研专业课的重点知识报考管理学考研专业课的朋友们，一定要在复习的时候把重点知识掌握好，才能更好的提高效率。
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管理学考研组织文化结构与内容(一)组织文化的结构一般认为组织文化有三个层次结构，即潜层次、表层和显现层三层1.潜层次的精神层。
这是指组织文化中心的核心和主体，是广大员工共同而潜在的意识形态。
2.表层的制度系统。
又称制度层，是体现某个组织的文化特色的各种规章制度、道德规范和员工行为准则的总和，也包括组织体内的分工协作关系的组织结构。
3.显现层的组织文化载体。
又称物质层，是指凝聚着组织文化抽象内容的物质体的外在显现，是组织文化最直观的部分，也是人们最易感知的部分。
(二)组织文化的内容1.组织的价值观——是指组织内部管理层和全体员工对该组织的生产、经营、服务等活动以及指导这些活动的一般看法或基本观点。
2.组织精神——指组织经过共同努力和长期奋斗所逐步形成的，认识和看待失去的共同心理趋势、价值取向和主导意识。
组织精神是一个组织的精神支柱，是组织文化的核心，它反映了组织成员对本组织的的特征、地位、形象等的理解和认同，也包含了对组织未来发展和命运所抱有的理想和希望。
反映了一个组织基本的素养和精神风貌，成为凝聚组织成员共同奋斗的精神源泉。
3.伦理规范——指从道德意义上考虑的、由社会向人们提出并应当遵守的行为准则，它通过社会公众舆论规范人们的行为。
管理学考研组织变革过程与程序(一)组织变革的过程1.解冻阶段——这是改革前的心理准备阶段。
组织在解冻期间的中心任务是改变员工原有的观念和态度，组织必须通过积极的引导，激励员工更新观念、接受改革并参与其中。
2.变革阶段——改革过程中的行为转换阶段。
组织要把激发出来的改革热情转化为改革的行为，运用一些策略减少对改革的抵制，调动员工参与改革的积极性，使改革成为全体员工的共同事业3.再冻结阶段——这是改革后的行为强化阶段，其目的是要能通过对变革驱动力和约束力的平衡，使的组织状态保持相对的稳定。
中南财经政法大学82管理学大纲
第一章管理与组织导论[学习目标及重点]通过本章的学习，理解管理、管理者及管理学的含义，了解管理者的角色定位和技能结构；掌握管理的职能、性质和管理学的特点。
本章的重点：1、管理者的定义及对管理者的分类2、管理的定义及具体含义3、管理的效率与效果4、管理的职能（法约尔最初提出的五项职能和现代压缩后职能）5、管理角色理论中的十种管理角色及其归类6、管理技能7、管理系统8、管理的权变变量9、管理的普遍性【重点剖析】1、管理者是这样的人，他通过协调其他人的活动达到与别人一起或通过别人实现组织目标的目的。
管理者通常被分为基层管理者、中层管理者、高层管理者。
2、管理是一个协调工作活动的过程，以便能够有效率的有效果的与别人一起或通过别人实现组织目标。
这一过程体现在计划、组织、领导和控制的职能组成的基本活动中。
3、★★★★管理的效率是尽可能少的投入获得尽可能多的产出，因为管理者所面对的资源是稀缺的输入，包括象人员，资金，设备等资源，所以他们必须有效的利用这些资源。
效率通常是指正确的做事，即不浪费资源，但仅仅有效率是不够的，管理者还应当关注效果，也就是完成活动以达到组织的目标；效果通常是做正确的事，即所做的事有助于组织达到目标。
可见效率是关于做事的方式，效果是关于做事的结果，或者说达到组织的目标。
因此，管理者不能只是关注达到和实现组织的目标，也就是关注效果，还要尽可能高的效率完成工作。
4、★★★法约尔最初提出的五项职能是计划，组织，领导，只会，协调和控制。
经过不断的发展，这些管理职能进一步被压缩为计划，组织，领导和控制等四大职能。
5、★★管理者角色（亨利•明茨伯格）：管理者角色是指特定的管理行为范畴①及人际关系：挂名首脑、领导者、联络者②涉及信息传递：监听者、传播者、发言人③涉及决策制定：企业家、混沌驾御者、谈判者6、★★★★★管理者需要三种基本的技能和素质，分别是技术技能，人际技能和概念技能。
（1）技术技能是指熟悉某种特定领域的知识，如工程、会计和计算机技术等技能，对于基层管理者来说，该技能非常重要。
关于考研管理学2025年知识点与重点剖析
关于考研管理学2025年知识点与重点剖析考研管理学一直以来都是热门的考研专业之一，对于想要在管理领域深造的学子来说，掌握扎实的知识点和明确重点内容至关重要。
随着时间的推移，管理学的知识体系不断更新和发展，2025 年的考研管理学也呈现出一些新的特点和趋势。
接下来，让我们深入剖析一下2025 年考研管理学的知识点与重点。
一、管理学原理管理学原理是管理学的基础，也是考研管理学的重要组成部分。
在2025 年的考研中，以下几个方面仍然是重点：1、管理的基本概念和职能理解管理的定义、性质和目的。
清晰掌握计划、组织、领导、控制和创新这五大职能的内涵和相互关系。
2、管理思想的演变熟悉古典管理理论（如泰勒的科学管理、法约尔的一般管理理论等）。
了解行为科学理论（如梅奥的人际关系学说）对管理的影响。
掌握现代管理理论的主要流派（如系统管理理论、权变管理理论等）。
3、决策与计划决策的类型、过程和方法是常考的知识点。
计划的编制、目标管理以及战略管理等内容需要重点掌握。
二、组织行为学组织行为学研究个体、群体和组织的行为规律，对于提高管理效能具有重要意义。
1、个体行为了解个体的价值观、态度、知觉和个性对行为的影响。
掌握激励理论（如需求层次理论、双因素理论、期望理论等），并能够应用于实际管理情境。
2、群体行为群体的发展阶段、结构和凝聚力等方面的知识需要牢记。
团队建设和团队管理是重点内容，包括团队的类型、特点和有效团队的特征。
3、领导行为不同的领导理论（如特质理论、行为理论、权变理论）是必考点。
领导风格的选择和领导艺术的培养也是重要的考查方向。
三、管理信息系统随着信息技术的快速发展，管理信息系统在管理学中的地位日益凸显。
1、信息系统的概念和类型理解管理信息系统的定义、功能和作用。
熟悉不同类型的信息系统（如事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统等）。
2、信息系统的开发与管理掌握信息系统开发的方法和步骤（如生命周期法、原型法等）。
中南财经政法大学-管理学通论-第2章-决策
电池寿命
3 7 5 7 8 3 7 10
携带时的重量
10 7 7 7 7 6 8 4
质量保修
8 8 10 8 8 10 6 8
图像显示质量
5 7 10 7 7 8 7 10
27
第三节 决策过程
对所有备选方案的评估
内存和存储量 电池寿命 携带时的重量 质量保修 图像显示质量 总分
HP ProBook
HP Pavilion
HP ProBook
Toshiba Satellite
Sony VAIO
Sony NW
Lenovo IdeaPad √Dell Inspiron
Apple Macbook
HP Pavilion
Dell Inspiron
25
第三节 决策过程
重要的决策标准
内存和存储量 电池寿命 携带时的重量 质量保修 图像显示质量
3、决策者
8
四、决策的类型
按例行性分类
1、程序化决策
定型化决策，指涉及经常重复发生的例行性事物，能按一定 的制度、方法和标准予以处理的决策。 企业签订销售合同、接受订货、购买原材料、选择运输路线 等 政府公务员的离退休、国家机关法定节假日的值班等。
2、非程序化决策
非定型化决策，指与某些新出现的、其结构尚未被认识的一 次性、突发性事件有关，无常规可循而必须按非程式化方法 进行处理的决策。 依赖于决策者的专业技术经验、直觉、智慧和创造性，同时 需辅之采用定量决策方法开展测试、模拟和敏感性分析。9
第二步，明确目标。
目标的概念、内容 注意的问题 目标的时间要求 明确各分目标的关系 决策目标的约束条件 决策目标尽量用数量表示
19
第三节 决策过程
中南财大管理学考研专业课总结
第一章管理绪论名词解释：1.管理者：指通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人。
其工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监督几个单独的个人，还可能包含协调一个团队的活动。
2.管理：指在特定的组织内外环境下，通过对组织的资源进行有效的计划、组织、领导、控制而实现组织目标的过程。
3.管理技能：指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成管理任务的能力。
它分为三类：技术技能、人际技能、概念技能。
技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力。
人际技能是指处理人际关系的能力。
概念技能是指综观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力。
（08）4.管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。
现代管理学是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。
5.组织：是指对人员进行的一种精心安排，以实现某些特定的目的。
组织的特征是有明确的目的、精细的结构和人员。
问答题：1.现代管理学的特点？1）变革性：不是一般意义上的继承和发展，应更加注重变革。
2）开放性：吸收当代人类文明成果，加强学术交流，使具有更强的适应性。
3）严密性：界定标准、清晰、表述简洁、体系趋于完善、结构合理、理论与实践相结合。
4）实用性：定量研究使具有实用性和可操作性。
2.管理的含义？1）管理存在于组织之中，是为了实现组织目标而服务的。
管理依存于组织的集体活动，离开了组织的集体活动讨论管理是没有意义的。
管理的目的是为了有效的实现组织的目标，明确的设定目标是进行管理的起点。
2）管理是由计划、组织、领导、控制的活动所构成的，这些活动称为管理的职能。
3）管理活动既强调目的又注重过程。
强调效果，注重效率。
3.明茨伯格的管理角色理论？管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的十种不同但高度相关的角色来恰当的描述。
中南财大管理学课程的重点、难点及解决办法
管理学4-2 理论课和理论（含实践）课教学内容课程的重点、难点及解决办法第一章重点与难点1．什么是组织?为什么管理者对组织的成功起着重要作用?2．有效果的组织一定是有效率的吗？试讨论之。
3．管理者履行的四种共同职能是什么?消简要说明。
4．将四种管理职能与明茨伯裕的l0种角色相对照。
5．卢森斯指出的四种管理活动是什么?对比那些平均的、成功的和有效的管理者对这四种活动的强调重点。
6．管理者的工作是怎样随着他在组织中的等级变化的?7．大城市市长的工作在哪些方面与大公司总裁的工作相似?在哪些方面有所不同？8．小企业的所有者兼管理者的工作与大公司总裁的工作有哪些差异?9．大公司是怎么公正地确定其高级经理的6位数甚至7位数的年度报酬方案的？10．学习管理学对于一个会计专业的毕业生有什么好处?如果他打算：(1)在大型会计企业中工作；(2)创办他自己的小型会计企业。
讨论题1．你会把从事管理者成像律师或会计这样的职业吗?阐述你的观点。
2．你们学院的教师是管理者吗?试以法约尔的管理职能观点和明茨伯格的管理者角色观点进行讨论。
3．强生公司(Johnson＆Johnson)的董事会主席拉尔夫·拉森的年收入是美国总统克林顿的4倍。
事实上，几乎所有100家美国最大公司的高级经理都比总统收入高。
试讨论拉森和总统作为管理者的角色有何相同与不同之处。
你认为为什么拉森作为经理比总统挣得还多?4．有些所谓的管理者只监视控配线上的机器人或占据整个房间的计算机，如果他们没有下级的话能算作是管理者吗?5．彼得·贝尔切是福持汽车公司加拿大分公司的一位成功的中层管理者，但是，他有点厌倦他的工作，想换换环境。
彼得出生在匈牙利，生长在加拿大．有人向他提供一个管理学校的机会，这所学校位于匈牙利北部的一个小村庄里。
什么因素会影响他从一个管理岗位转向另一个管理岗位?快速反应练习Compuspeed软件公司送至：肯·卡伯森，副总裁发自：迈克尔·翁，总裁主题：管理开发谁曾想到我们第2年的销售额会达到1000万美元?但是我们达到了！这真是个好消息。
2012中南财经政法大学管理学通论期末重点(学姐倾情奉献)
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三、沟通的概念、作用与类别 1、沟通的含义 2、组织沟通方式 3、组织沟通网络 四、有效沟通网络 1、有效沟通障碍 4、沟通障碍的克服
第七章 控制
• [学习目的与重点]掌握控制的概念、种类， 以及有效控制的影响因素。
第五章 领导
• [学习目的与重点]通过本章的学习，理解领 导的性质、作用及领导的影响力，掌握领导 的几种基本理论，了解领导的基本艺术和领 导班子的建设问题。 • 本章重点是有关领导的几个基本理论，包括 ：领导连续流理论、管理方格理论、权变理 论等内容。
• • • • • Байду номын сангаас •
一、领导的性质和作用 1、领导的含义及性质 2、领导的功能与作用 3、领导影响力 二、领导理论与风格 1、特质论 2、行为论 ①领导行为4分图 ②管理方格论 ③ 领导连续流理论 ④PM理论 • 3、权变论 ①菲德勒模型 ②途径——目标理论 ③生命周期论
第六章 激励与沟通
• [学习目的与重点]理解激励的含义，掌握西方激励 理论，明确激励原则与方法，把握沟通的含义，了 解沟通的类型，了解沟通的主要障碍及其克服。 • 本章的重点是西方激励理论以及沟通的类别和沟通 障碍的克服等内容。
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一、激励原理与激励理论 1、激励过程及其作用 2、西方激励理论 ①X理论与Y理论 ②需求层次理论 ③双因素理论 ④期望理论 ⑤公平理论 ⑥三种需要理论 ⑦强 化理论
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一、计划的特点与目的 1、计划的定义 三、计划种类及其影响因素 1、计划的种类：战略计划、战术计划；综合计划 、专业计划；指导计划、具体计划 2、计划的影响因素 三、计划工作流程 四、目标管理与滚计划法 1、目标管理 ①目标管理的含义与特点 ②实施 步骤 2、滚计划法 ①含义
中南财大管通重点抄本
★第一章1.管理的概念：管理是在一定的环境中，由组织中的管理者运用计划、组织、领导和控制等职能，采取一定的管理方法与管理手段，调动组织内的各种资源去实现组织目标的实践活动。
2.管理的特征：管理是在一定的组织中进行的；管理是在一定的环境中进行的；管理的目的是实现组织的目标；管理要通过各种职能体现出来；管理的手段、方法是多样化的；管理的对象是组织的资源。
3.管理的对象：指管理者所作用的对象，包括组织中的人、财、物及信息等资源。
4.管理的二重性：（自然和社会）5.管理的科学性和艺术性二者的关系：管理必须遵循客观规律、管理原理和原则，按标准的程序和方法办事。
管理要因地制宜，因时制宜，创造性地开展活动。
6.管理的基本职能：合理组织生产力的一般职能和维护生产关系的特殊职能。
7.管理的具体职能：计划、组织、领导、控制。
8.管理的方法：非强制性（经济、教育）；强制性（行政、法制）9.管理者：是指拥有组织合法权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人（技术、人际、概念三个基本技能）10.管理者的时间分布：高层（组织工作和计划工作）基层（领导工作）11.管理环境：指的是组织的外部环境，是对组织的绩效起着潜在影响的外部因素。
一般环境：包括政治法律环境、经济环境、科学技术环境、社会文化环境和自然环境。
具体环境：主要包括供应商、顾客、竞争者、政府和社会集团。
12环境的竞争性分析：现有竞争对手分析；潜在竞争对手分析；替代品生产厂家分析；顾客分析供应商分析。
13.科学管理的奠基人泰勒及其观点：作业管理理论；组织管理理论；劳资双方为实现科学管理来一次心理革命。
14.科层组织理论（官僚组织，创始人韦伯），理想的科层组织体系3条规则，职责分配：按目标分解活动，活动即职责；权力授予：按职责授权，严格限制；人才聘用：符合条件，量才用人15.人际关系学说代表人物：梅奥16.未来管理要探讨的问题：管理全球化、跨文化研究、管理道德、管理的变革与创新、只是管理问题。
管理学通论--中南财经政法大学
管理学通论题型：1、名词解释2、选择（不定项选择）3、判断（错的需要改错）4、计算（决策树、盈亏平衡点、线性规划、网络图）5、案例分析6、简答题第一章管理导论第一节管理的产生、发展与现象1、管理：是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。
2、管理的对象（可能考问答、选择）：（1）人力资源；（2）物力资源；（3）财力资源；（4）信息资源第二节管理的性质、职能与方法1、管理的性质（1）自然属性和社会属性（二重性）①自然属性：指管理是人类所有共同劳动的必然结果，社会化大生产的必然要求，合理组织生查理的必要手段。
同社会化大生产和生产力相联系②社会属性：指管理是一定生产关系的发展要求，维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。
同生产关系和社会制度相联系（2）管理的科学性和艺术性①科学性：管理必须遵循管理活动的客观规律，并通过对这种规律的总结形成一套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式。
②艺术性：管理不应有一成不变的原则或模式，应因地制宜、因时制宜，有所创造、有序哦灵活的开展各项管理活动。
2、管理的基本方法（区分强制性和非强制性）（1）行政方法：是指在一定的组织内部，以组织的行政权利为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。
特点：①强制性；②范围性；③速效性（2）经济方法：指以人们的物质利益需要为基础，按照客观经济规律的要求，运用各种物质利益手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。
特点：①非强制性；②利益性；③关联性（3）法制方法：指根据国家的法律法规，对人们的经济活动和其它活动依法管理，以执行管理职能的方法。
特点：①强制性（4）教育方法：指按照拟定的目的，对受教育者从德智体诸方面施加影响，以改变被管理者的行为，执行管理职能的方法。
特点：①非强制性；②渐进性；③灵活性第三节管理者1、管理者：指拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。
中南财经政法大学-管理学通论-第3章-计划
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（二）目标管理的步骤
目标标准：特定而又易于量度 既要有目标项目，又要有目标标准，并能加以度量。 ★例如目标是：制造高素质的产品（×） 将产品的可靠度增至99.99%（√） 目标水平：实际而又具有挑战性 ★目标容易达到→失去激励员工的作用 ★比登天还难→员工会放弃争取
两年后，意大利国际马拉松邀请赛在意大利北部城市米兰举 行，山田本一代表日本参加比赛。这一次，他又获得了世界 冠军。记者又请他谈经验。山田本一性情木讷，不善言谈， 回答的仍是上次那句话：用智慧战胜对手。这回记者在报纸 上没再挖苦他，但对他所谓的智慧迷惑不解。
10年后，这个谜终于被解开了，他在他的自传中是这 么说的：每次比赛之前，我都要乘车把比赛的线路仔细 地看一遍，并把沿途比较醒目的标志画下来，比如第一 个标志是银行；第二个标志是一棵大树；第三个标志是 一座红房子……这样一直画到赛程的终点。
第3章 计划
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故事分享：父子打猎
有一位父亲带着三个孩子，到沙漠去猎杀 骆驼。他们到了目的地。父亲问老大“你看到了 什么？”老大回答：“我看到了猎枪，还有骆驼 ，还有一望无际的沙漠。”父亲摇摇头说：“不 对。”父亲以同样的问题问老二。老二回答说： “我看见了爸爸、大哥、弟弟、猎枪、还有沙漠 。”父亲又摇摇头说：“不对。”父亲又以同样 的问题问老三。老三回答：“我只看到了骆驼。 ”父亲高兴地说：“你答对了。”
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二、计划的影响因素
决定不同计划有效性的因素有： 1、组织的规模和管理层次 2、组织的生命周期 3、环境的不确定性 4、未来的许诺 5、组织文化
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二、计划的影响因素
组 织
指导 计划
绩
管理学-中南财经政法大学PPT课件
❖ （1）工厂照明实验
❖ （2）继电气装配室实验
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❖ （3）电话线圈装配工实验
❖ 1933年，以霍桑实验为基础，梅奥发表了《工业文明 中人的问题》一书，其主要内容也即霍桑实验的结论是：
❖ 2、人际技能。指处理人际关系、与他人进行沟通的能 力。
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❖ 该技能与先天因素如性格有关，而后天的学习和培训 也是掌握人际技能的重要途径。
❖ 3、概念技能。指对复杂情况进行抽象和概念化的能力， 也叫思维能力。
❖ 该技能取决于个人的知识、经验、胆识等，其提高是 一个渐进的、潜移默化的过程。
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❖ 此外，美国管理协会将管理者的技能分为四个方面： ❖ （1）概念技能 ❖ （2）沟通技能 ❖ （3）效果技能 ❖ （4）人际技能 ❖ 而所有的管理技能均可归并到相应的管理职能之中。
❖ 3、上层建筑问题。如思想政治工作、规章制度的建设、 组织文化的建设等。
❖ 3.3 管理学的特征
❖ 1、综合性与边缘性
❖ 管理学的研究要综合多学科的研究成果，处在多学科 的边缘。
❖ 即哲学为管理学的研究提供方法；政治经济学为管理 学的研究提供理论基础；自然科学为管理学的研究提供工 具；行为科学、法学、环保学等是管理学研究不可缺少的
❖ □ 极大的提高了生产效率
❖ （2）局限
❖ □ 极端的把工人当经济人
❖ □ 局限于企业内部具体的基层作业问题的研究
❖ □ 仅重视技术因素，而忽视社会及团体因素对管理的影
响
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❖ 泰罗的四条管理原则
1、对工人工作的每一个要素开发出一种科学方法用以 代替老的经验方法； 2、科学地选拔和培训工人； 3、与工人们衷心地合作，以保证按科学的原则办事； 4、管理当局与工人在工作与职责的划分上几乎是相等 的，管理当局把自己比工人更胜任的各种工作都承揽下 来。
考研专业课《管理学》必背知识点总结
第一章管理导论1.管理的含义P22.管理的任务P33.管理的目标P4（包括效率和效果两方面）4.管理环境P5（管理环境的定义，管理环境包括组织内部环境和组织外部环境）5.组织与环境的关系P6（只背第一和第二即可）6.管理职能的延伸P9（即决策、创新、协调送三部分的重要性）7.管理者的角色P11（管理者的10种角色的表格）8.管理者的技能P12（三种技能、不同层次的管理者所需技能的差异）9.管理者的素质P13（管理者的五个重要习惯，但是对管理者来说最重要的素质是道德素质）10.管理的科学与艺术之争P1411.管理学习的知行循环模式P16（记住图1-5及实干家与大学生处于这一循环系统的那一阶段）12.管理学的学习方法P17第二章管理思想的演进1.泰勒的科学管理理论的三个基本出发点及六项科学管理原理P242.法约尔的六种经营活动及十四条管理原则P263.韦伯的三种权利的类型、理想的行政组织体系及理性的行政组织体系的特点P294.厄威克和古利克的8项和10项原则及两人的管理新职能P315.P31综合来看这一段以及下边的图2-3古典管理理论的系统化6.霍桑试验提出的3条原理P327.行为科学理论的4个方面P338.管理丛林的11个流派P349.管理新思潮P39第三章管理决策1.决策的概念及5层内涵P442.需要澄清的几个问题P453.理性决策模式和有限理性决策模式P454.知觉决策模式和其他模式P465.决策的要素和决策系统P476.决策类型7种P487.决策过程（连同二级标题一起背）P55（其中的满意标准P57需要重点背）8.决策的影响因素P599.决策方法一节都很重要P6310.决策信息与决策质量的关系P7811.决策信息收集的原则P7912.决策信息的收集P8013.决策信息鉴别P8114.决策信息的分析P82第四章计划1.计划的概念P872.计划于绩效之间的关系P873.好的计划的标准P884.计划的8种形式P885.计划的类型（每种类型的定义和特点）6.短期计划与长期计划、具体计划与指导性计划、一次性计划与常备计划的定义P927.计划工作的权变因素P948.图4-5计划工作的程序及每一步骤的解释P959.组织目标的性质P9710.设定目标的步骤及目标的特征P9911.目标管理的概念和由来、目标管理的内涵和目标管理的基本程序P10112.战略计划技术P10313.管理计划技术P10514.作业计划技术P10815.战略管理的定义及图4-12战略管理的过程P11316.战略计划为什么重要P11417.战略计划与长期计划的区别P11518.总体战略计划和业务战略计划P116第五章组织与组织设计1.组织的含义P1252.组织的作用P1253.正式组织的运行需要的三要素和费正式组织的特征P1264.非正式组织的积极作用与消极作用及正确引导控制与利用非正式组织P1275.组织工作的含义P1296.组织工作的特点、组织工作的最终成果P1297.组织工作的内容P1308.组织设计的任务P1319.组织设计的工作内容和步骤及组织设计的原则（可能出简答题）P13110.管理幅度与管理层次的定义、管理幅度与管理层次的关系11.影响管理复读的因素及管理层次的影响因素12.部门化的定义、部门化的形式现代组织的部门化主要呈现的两种趋势13.部门划分的原则P13514.直线职权、参谋职权及职能职权的定义15.直线职权、参谋职权及职能职权这三种职权的不同点表5-1和怎样处理好他们之间的关系16.如何正确发挥参谋的作用17.组织设计的权变因素P13818.组织结构的类型（全背）19.新的组织结构类型20.刚性结构和柔性结构的优缺点21.机械式与有机式组织结构22.授权的定义及授权应遵循的原则23.集权与分权（全背）24.组织变革的定义及组织变革的的动力25.组织变革的内容26.组织变革的四大步骤27.组织变革的影响因素三大方面28.组织变革模式29.组织制度的两个层次30.制度化管理的优点（在组织中应该实行法治还是人治）31.组织文化的定义、特点、结构、内容、功能与作用。
管理学通论重点版
管理学通论管理导论1.管理是对组织拥有的资源进行有效整合，以达到组织目标和履行责任的动态创造性活动。
2.职能两个基本职能：合理组织生产力的一般职能和维护生产关系的特殊职能具体职能（法约尔）：计划，组织，领导，控制3.管理对象：人力，物力，财力，信息资源4.科学性：遵循管理活动的客观规定，并通过总结规律形成一套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式，程序，方法。
基本方法：行政，经济，法制，教育。
艺术性：灵活性和创造性，不应一成不变，要因地制宜，因时制宜，有所创造。
5.管理者拥有组织合法权利并以这些权利为基础指挥他人活动的人。
职能技术职能，使用某一专业领域相关的工作程序，技术知识和方法完成组织任务的能力。
人际技能，处理人际关系的能力。
概念技能，纵观全局，洞察组织与环境各要素之间的相互影响和相互作用，引导组织发展方向的能力。
6.环境一般环境：社会文化，经济，政治法律，技术，自然具体环境：供应商，顾客，竞争者，政府，公众压力集团7.科学管理理论：主张将管理建立在科学的基础上，以标准和制度取代经验和习惯。
（意义：改变了管理的发展历史，标志着管理科学的形成）一般管理理论：跳出科学管理只研究企业内部生产的局限，从组织高层研究管理的一般原理与原则。
（使管理理论更加系统化）8.管理学的特征：综合性和边缘性，复杂性和实践性，科学性和社会性。
决策1.决策是基于组织的使命，在内外环境条件约束下，对一定时间内组织发展的目标及达到目标的多种备选方案进行评价，优选的一系列管理职能活动。
（具有普遍性）2.影响因素：决策人，决策环境，决策信息。
3.程序化决策：涉及经常重复的例行事务，能按一定的制度，程序，方法处理的决策。
非程序化决策：与尚未新出现的，其结构尚未被认识的一次性，突发事件有关，无常规可循而必须按非程序化方法进行处理的决策。
4.战略决策：与组织生存有关，确定今后发展方向而具有全局性，重大性的决策。
战术决策：在战略决策指导下，针对实现战略决策目标过程中的方式手段和资源等具体问题的决策业务决策：为实现战术决策，提高业务工作效果而对日常业务工作所做的决策。
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管理学通论题型：1、名词解释2、简答题3、计算（决策树、盈亏平衡点、线性规划、网络图）4、论述5、案例分析第一章管理导论第一节管理的产生、发展与现象1、管理：是对一定组织所拥有的资源进行有效整合以达成组织既定目标与履行责任的动态创造性活动。
理解这一定义需把握：（1）管理的核心在于对组织资源的有效整合，即对组织中人、财、物等资源的优化配置。
资源的有效整合必须通过计划、组织、协调和控制等活动予以实现。
（2）管理的目的在于实现组织目标（3）管理的基础是组织（4）管理是一种动态创造性活动第二节管理的性质、职能与方法1、管理的性质（1）自然属性和社会属性（二重性）①自然属性：也叫管理的生产力性质，它是指管理是人类所有共同劳动的必然结果，社会化大生产的必然要求，合理组织生产力的必要手段。
同社会化大生产和生产力相联系②社会属性：也叫管理的生产关系性质，它是指管理是一定生产关系的发展要求，维护和巩固一定生产关系和社会制度的必要手段。
同生产关系和社会制度相联系（2）管理的科学性和艺术性①科学性：管理必须遵循管理活动的客观规律，并通过对这种规律的总结形成一套科学的管理原理和原则以及标准的管理模式、程序和方法。
②艺术性：管理不应有一成不变的原则或模式，应因地制宜、因时制宜，有所创造、有所灵活的开展各项管理活动。
管理的科学性与艺术性告诉我们，管理活动的开展首先要遵从管理活动的客观规律，按一定的管理原则和标准的管理模式办事，但对于一些具体的管理问题应有一定的灵活性和创造性。
2、管理的基本方法（作为管理的方法，直接具体的是系统论、信息论和控制论）（1）行政方法：是指在一定的组织内部，以组织的行政权利为依据，运用行政手段，按照行政隶属关系来执行管理职能，实施管理的一种方法。
特点：①强制性；②范围性；③速效性（2）经济方法：指以人们的物质利益为基础，按照客观经济规律的要求，运用经济手段来执行管理职能，实现管理目标的方法。
特点：①非强制性；②利益性；③关联性（3）法制方法：指根据国家的法律法规，对人们的经济活动和其它活动依法管理，以执行管理职能的方法。
特点：①强制性（4）教育方法：指按照拟定的目的，对受教育者从德智体诸方面施加影响，以改变被管理者的行为，执行管理职能的方法。
特点：①非强制性；②渐进性；③灵活性第三节管理者1、管理者：指拥有组织合法权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。
2、管理者的技能分类（名词解释）：（1）技术技能：指使用某一专业领域有关的工作程序、技术知识和方法完成组织任务的能力●管理者可通过教育、学习和培训等途径掌握一定的技术技能（2）人际技能：处理人际关系的能力，即理解、激励他人，与他人进行沟通的能力●决定人际技能的主要因素是人的性格，其次是学习和培训（3）概念技能：指纵观全局，洞察组织与环境要素之间的相互影响和作用关系，引导组织发展方向的能力●概念技能的高低取决于管理者个人的知识、经验、胆识等，其提高是一个渐进的、潜移默化的过程4、管理者的任选途径（1）内生制：组织内部选任①优点：选任者能较快地适应工作；对组织成员起一定的激励作用；选任的手续简便，费用较低②缺点：易形成近亲繁殖，不利于组织的变革与创新；容易造成任人唯亲，不能任人唯贤；受组织现有人才的制约，难以任选高素质的人才（2）外求制：组织外部招聘①优点：备选对象广泛，在大范围内选拔出高素质人才；可为组织带来新观念和新思想，有利于增强组织的活力，促进组织变革；可摆脱原有组织关系网的约束，公平公正的选拔人才。
②缺点：了解选任者的时间有限，对其素质难以进行准确地度量；费用比较高；不利于调动组织内部员工的积极性5、管理者的培训①学习培训（可分别采用脱产培训、在职培训、自学培训等方式）；②实践锻炼（上下级的工作指导和帮助、职位轮换、特殊委派等）；③加强修养、自我完善；④工作轮换；⑤设置助理（不仅可以使高层主管从繁杂的管理事务中解脱出来，也可以作为培养接班人的一种有效途径）。
6、管理环境（1）一般环境（间接环境）：①政治法律环境（主要指一个国家的政治制度、政局的稳定程度、政府的方针政策以及国家制定的有关法令、法规等）；②经济环境（主要指一个国家或地区的经济体制、经济发展水平和速度、人们的收入、消费习惯等）；③科学技术环境（指一个国家或地区的科学技术发展水平及科技原理应用于生产的机制及其能力）；④社会文化环境（一个国家或地区的人口数量及其增长趋势、人们受教育程度和文化水平，以及宗教信仰、风俗习惯、审美观念及价值观念等）；⑤自然环境（地理位置、气候条件、资源状况等）（2）具体环境：供应商；②顾客；③竞争者；④政府；⑤公众压力集团7、管理环境分析（1）环境的稳定性分析（2）环境的机会与风险分析（3）环境的竞争性分析：现有竞争对手分析、潜在竞争对手分析、替代品生产厂家分析、顾客分析、供应商分析第四节管理学的发展历史及其特征1、管理学：指研究管理活动的基本规律与方法的一门科学2、管理学的研究对象就是管理活动的客观规律，涉及生产力规律、生产关系规律、上层建筑规律3、管理理论的发展历史（历史考题）（1）传统管理。
主要流派古典管理理论：@科学管理理论，实质是主张将管理建立在科学的基础上，用各种标准和制度取代传统的经验和习惯，目的是提高生产效率和管理工作效率；@一般管理理论，以法约尔为代表。
从组织高层的角度研究管理的一般原理和原则。
@管理组织理论，以马克思·韦伯为主要代表。
韦伯提出了建立“理想的官僚行政组织体系”理论，该体系揭示了组织与权威的关系并划分权威的类型；归纳了“理想的官僚行政组织体系”特征；概括了该体系的组织结构——多层次的科层结构。
行为科学理论：从古典管理理论侧重于物质技术的研究转化为对人的研究，重视人在组织中的作用，适应了组织发展的新要求。
其产生和发展大体可分为两个阶段：早期的人际关系学说阶段和正式的行为科学理论阶段。
管理科学理论阶段：主张将数学、运筹学、统计学和计算机等数理学科的原理用于管理决策，以提高管理效率，目的是实现管理的科学化、精确化和高效化。
（2）现代管理理论：这一时期最具代表性的理论派别有管理过程理论、系统理论、权变理论、和决策理论等。
（3）未来管理理论主要探讨的问题管理全球化问题，跨文化研究问题，管理道德问题，管理的变革与创新问题，知识管理问题。
学习型组织：能对相互依赖且不断变化的世界做出有效反应的、具有不断变革与创新能力和适应能力的组织，基础是信息和知识。
学习型组织具有两大基本功能：一是培养应变和适应能力，二是培养创新能力。
为此，学习型组织必须通过不断学习来获取新的知识，并做好学习型组织的“五项修炼”——系统思考、自我超越、改善心智模式、建立共同愿景和团队学习。
第二章决策第一节决策及其分类1、决策：是在内外环境条件的约束下，对于一定时期内个人或组织的目标以及达到目标的多种备选方案进行评价、优选的一系列管理职能。
决策，在管理活动中居于核心地位。
2、决策的影响因素：（1）决策者：决策者自身的能力和素质是影响决策效率和效果的关键因素（2）决策环境：外部环境和内部环境（3）决策信息：决策的制定和执行过程，实际上就是一个信息流传输的过程，由信息的输入，处理，输出和反馈四个环节组成。
3、决策按例行性分类：（1）程序化决策：指涉及经常重复发生的例行性实务，能按一定的制度、方法和标准予以处理的决策。
决策结果可重复使用，一般用于基层（2）非程序化决策：指与某些新出现的、其结构尚未被认识的一次性、突发性事件有关，无常规可循二必须按非程序化方法进行处理的决策。
决策结果不可重复使用，一般用于高层4、按决策信息的确定性程度分类（弄清区别）（1）确定型决策：决策结果唯一（2）非确定型决策：当只能获得有限信息，影响备选方案的环境因素，又具有较高的不确定性和随机性时，决策者无法得知各种自然状况发生的概率和肯定的结果，这样的决策，被称作非确定性决策。
（3）风险性决策：决策者虽然不能准确地预测出每一种备选方案的结果，但是能通过历史数据把不同备选方案下的各种状况发生的客观概率测算出来。
（4）博弈型决策：又称对抗型决策，它是指若干对抗者各自采用相应的策略进行角逐，可预估策略使用后果，专门进行策略优选的决策类型。
5、按不同组织层次决策的内容的分类（1）战略决策：与组织生存有关的、确定今后发展方向而带有长远性、全局性重大问题的决策。
战略决策主要是为了根据国内外经济社会文化环境的变化，确定长远的整体的发展目标。
（2）战术决策：在战略决策的指导下，针对实行战略决策目标过程中的方式、手段和资源等具体问题而制定的决策。
战术决策具有局部性阶段性的特点，直接影响的范围较小，需要经历的时间较短。
（3）业务决策：为实现战术决策，提高业务工作效果而对日常业务工作所进行的决策。
针对组织近期的具体情况，合理有效的利用现有的人力、财力、物力和信息资源。
6、按决策的序贯性分类（1）静态决策：又称单项决策或一级决策，是指针对一定的目标变量、一定时间段和既定的约束条件，一次性做出决断和选定行动方案，并予以贯彻执行，而不规定由于时间推移，自变量更替，约束条件改变相机采取应变行动或后续方案的决策。
通常适用于处理独立事件属性的确定型决策问题（2）动态决策：也称序贯决策，多级决策。
由于时间推移、自变量转换、约束条件改变而相机采取一系列应变行动或后续方案的决策。
通常处理非确定型决策和风险型决策第二节个体决策和群体决策1、群体决策的优势（1）群体决策有利于集中不同领域专家的智慧，应付日益复杂的决策问题（2）群体决策能够利用多元化的信息，形成更多的可行性方案（3）群体决策容易得到普遍的认同，有利于决策的顺利实施2、群体决策存在的问题（1）决策效率低下（2）容易为个人或子群体所左右（3）很可能偏离组织目标。
不同部门的管理者往往关注于本部门的利益，处理不当，很可能出现决策目标偏离组织目标而偏向个人目标的情况（4）责任不清。
群体成员对于决策结果共同承担责任，这样会降低成员的责任感。
3、群体决策应遵循的原则决策的有效性，即能够迅速做出决策。
决策的开放性，决策群体不受个人特定的见解所支配。
决策的合理性，采用合理的决策程序作出合理的选择。
第三节决策过程0、决策的基本原则满意原则，整体优化原则，应变原则，可行性原则，定性分析与定量分析相结合的原则1、制定决策的步骤：（1）诊断问题并确定决策目标：①开展调查研究，进行问题诊断②针对存在的问题及其原因，从不同角度提出解决问题的方向和途径规定消除差异的要求和程度③比较并优选目标（2）制定备选方案：遵循详尽性和互斥性原则（3）评价和选择方案：①审查方案的可行性②审查方案的可比性：满足需要、耗费、价格③审查方案的有效性④系统分析，综合评判。